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Einführung in das aktuelle SAP CRM ReleaseSAP CRM Webinar Serie – Teil 129. Juni 2012

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SAP CRM Webinar Serie

Anmeldemöglichkeit und Webinar-Aufzeichnungen im Service Marketplace: http://service.sap.com/innovation-webinars

Titel Termin

Einführung in das aktuelle SAP CRM Release Fr, 29. Juni 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ

SAP CRM Lösungen für den Vertrieb – eine Übersicht Mo, 2. Juli 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ

SAP CRM Lösungen für das Marketing – eine Übersicht Di, 3. Juli 2012, 10:30 bis 12:00 MEZ

SAP Web Channel Experience Management Mi, 4. Juli 2012, 10:30 bis 12:00 MEZ

SAP CRM Lösungen für den Service – eine Übersicht Do, 5. Juli 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ


Agenda

Release Strategie

Was ist neu?

Blick ins System

Mobility

Verweise

SAP CRM 7.01 bei Siteco

SAP CRM Upgrade in der Praxis

Fragen & Antworten

Release Strategie


Innovationen ohne Unterbrechungen –keine vollständigen Upgrades mehr erforderlich

Traditionelle Upgrades

Enhancement Package

Functionality

User Interface

Functionality

Enterprise services

Enhancement Packages

Enhancement Packs für SAP CRM 7.0 Stable Core

“Alles oder nichts”Betrifft das ganze UnternehmenÜbergreifende Tests erforderlichBusiness Case für komplettes Release

Gezielte AuswahlAbgekapselte InnovationenIsolierte Tests ausreichendBusiness Case nur für gewählten Prozess

User interface

Enterprise Services

Functionality


Enhancement Packages: der einfache Weg …

… zur schnellen Nutzung neuer Anwendungen


Der Solution Browser fokussiert auf die Deltabetrachtung

Hinweis 1524246 - Beziehung von Lizenzen und Business Functions:http://service.sap.com/sap/support/notes/1524246

http://www.sapsolutionbrowser.com/


Langfristige PlanungssicherheitWartungsverlängerung für die SAP Business Suite

• Um langfristige Planungssicherheit im Zusammenhang mit der Business Suite zu bieten und die Innovationsstrategie und -Roadmap zu unterstützen, wird die Standardwartung verlängert.

• SAP verlängert die Mainstream-Wartung für die Kernanwendungen der Business Suite1 um fünf Jahre bis Dezember 2020.

1Zur SAP Business Suite 7 zählen die Kernanwendungen (SAP ERP 6.0, SAP PLM 7.0, SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0) sowie die Zusatz- und Branchenanwendungen.

SAP ERP 6.0

EHP1

EHP2

EHP3

EHP4

EHP5

EHP6

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 202020082005 20092006 2007

SAP CRM 7.0SAP SCM 7.0SAP SRM 7.0

2019

SAP NetWeaver 7.x

SAP Business Suite 7Kernanwendungen

Verlängerte Wartung bis 2020

Verlängerte Wartung bis 2020

Was ist neu?


WebClient UI Framework Innovationen 2010Die Bereiche im Überblick


SAP CRM 7.0, EHPWhat’s New in UI

(*) Also available for CRM 2007, 7.0, EhP1 through notes

Territory Management – rules processing performance (*)

Enhanced performance of pricing (*)Improved ERP integration through UI layer (requires ECC EhP6): (*)

ATP, campaign pricing,Credit card, billing plan, document flow activities

Business Partner Search –performanceAccounts & Contacts –additional insight (assignment blocks) (*)Account hierarchy –performance (*)

UsabilityOne result direct displayCentral edit buttonField navigationSearch HelpField Label AnalysisStart of WebUI from SAPGUIAsynchronous value fetchTable navigation enhancementsCustomer filter enhancementPersonalization of Table navigationTab Chain in Tiled LayoutGlobally disable value help from tab sequenceTab chain in tablesMapping of a message to a form field at design time

Advanced Returns Management (requires ECC EhP6)

AgilityConfiguration Tool -enhancementsApplication Enhancement Tool (AET) - new features


WebClient UI Framework Innovationen 2010Integration von Web 2.0 Mashups in bestehende Anwendungen

Intuitiv und schnell neue Inhalte in das CRM UI integrierenErweiterung bestehender Applikationen durch die Kombination von internen Daten mit externen Web Resourcen

Neue Inhalte via Widget Script erstellen – URL und HTML/JS werden unterstützt


Customer

SalesPerformanceManagement

SalesAnalytics

Sales Contracts

Management

Quotation Management

Order CaptureOpportunityManagement

ActivityManagement

Account &Contact

Management

Sales Planning &ForecastingXcelsius Dashboards

für Sales Executive, VP Sales and Sales Rep, Angebot und Auftrag im CRM-interactive Reporting

Benutzerfreundlichkeit erweitertErweiterungen im Value Scenario Accelerating Lead-to-Cash

Neues UI für das grafische Buying Center in Opportunities und Accounts

Bedienerfreundlichkeit: Multi-selekt bei der Produktsuche, erweiterte Tastaturgesteuerte Auftragserfassung, ...

Erweiterte client-based Groupware Integration

SAP CRM Vertrieb Innovationen 2010Die Erweiterungen im Überblick

Quotation ManagementOrder Capture

ActivityManagement

Account &ContactManagement

Sales Planning &Forecasting

Erweiterte Möglichkeiten zum Erstellen von Besuchsberichten

Übernahme von CRM-Daten bei Erstellung des Formulars

Akzeptanz durch vertrautes Erfassungstool

Schnelle Implementierung

BenefitsErfassung der Besuchsergebnisse online oder offline

Individuell vorgefüllt mit Kundendaten

Automatische Rück-sendung via Email und Rückschreibung nach SAP CRM

Kostengünstige Alternative zu mobilen Offline-Lösungen

Customer


Sales ContractsManagement


OpportunityManagement

ActivityManagement



AdobeForms

SAP CRM Vertrieb Innovationen Flexible Besuchsberichte mit Adobe Interactive Forms


BenefitsMehr Angebote/ Aufträge in kürzerer Zeit erfassen

Nachverfolgung von Aufträgenund Reakion bei Auftragsver-zögerung

Mehr Flexibilität bei der Erweiterung des Auftragsprozesses

Geringerer TCO

Customer


SalesAnalytics

Sales ContractsManagement

OpportunityManagement

ActivityManagement




Das optimale Angebot erstellen und den passenden Auftrag über alle Vertriebskanäle ausliefern, führt zu einer besseren Kunden-bindung, steigert den Umsatz und verringert die operativen Kosten.

Zusätzliche Assignment Blocks in der Kundenübersichtsseite für ERP Kundenaufträge, Angebote und Mengenkontrakte

Automatische Findung von Partnern, Angeboten und Kontrakten für ERP Angebote und Aufträge im CRM Web UI für zu fehlerfreien Verkaufsbelegen

Drucken von ERP Transaktionen im CRM Web UI ohne zusätzliches Customizing und auf Basis der Konfiguration im ERP (SAPScript, Smartforms und PDF)

Erweiterte Auftragsschnellerfassung mit z.B. beliebig vielen leeren Zeilen

Einfügen mehrerer Produkte mit einem Klick.

Performanceverbesserungen bei der Auftragsverarbeitung.

Spezielle Steuerregeln für Frankreich, Indien, Irrland und Italien.

Einfacheres Erweitern den Kundenauftrags.

SAP CRM Vertrieb Innovationen 2010Erweiterungen im Lead-to-Cash Prozess I


• Integrierter Marketing Calendar• Marketing Funds Management• Kampagnentemplates• Marketing Task Management• Digital Asset Management

Marketinganalytics

Marketingresource and brand

Management

Campaignmanagement

Segment& list

management

Customer

Marketinganalytics

Marketingresource

managementLead

management

Campaignmanagement

Segment& list

managementLoyalty

management

• Übergreifendes Kampagnenmanagement• High Volume Kampagnenausführung• Real-Time Offer Management Integration

• Partner in Programme einbinden• Unterschiedliche Bonustypen möglich

und Vergabe von Gutscheinen• Flexible Auszahlungsoptionen• Integration in POS Systeme

• Einheitliche Oberfläche für High Volume und klassische Segmentierung

• Segmentierung auf Interessenten

• Erweiterte Beziehungs-segmentierung

• BW-A 7.20 kann zum Datenupload und zur Aggretitierung genutzt werden

• Einfach eigene Xcelcius Dashboards für Marketing Executives, Kampagnen und Lead Management erstellen und mit anderen Usern teilen

SAP CRM Marketing Innovationen 2010Die Erweiterungen im Überblick


SAP CRM Marketing Innovationen 2010Integrierter Marketing Kalender


SAP CRM Marketing Innovationen 2010Erweiterungen der High Volume Segmentation


Customer

PartsLogistics& Finance

Warranty& Claim

Management

Service Contracts

Returns &Depot Repair

Customer Service

& Support

Installations & Maintenance

Sales & Marketing for

Service

FieldService

Management

SAP CRM Service Innovationen 2010Die Erweiterungen im Überblick

Automatische KreditlimitprüfungProduct proposal tree

Neue OLTP Reports & vereinheitlichteVorlagen

Zwei Installationen werdennebeneinander dargestelltHistorische Sicht einerInstallation

Zeitnahme für ServicemeldungenRegelbasierendes DispatchenCheckliste für Servicemeldungen und -aufträge

Monitor für ServicetransaktionenMehrfache Adressen auf Mobilem ClientPrognose für Ersatzteile und Servicezeiten

Warranty claim enhancements

Neue SOA Services

Erweiterungen für Perfor-manceverbesserungenErweiterungen Fakturaplan


SAP CRM Innovationsbereiche pro Line of Business

MarketingMarketing 2.0 – Nutzung derSocial-Media-Kanäle

Marketing-Ressourcen-management

Kollaboratives Kam-pagnenmanagement

E-Mail-Marketing

SalesSales 2.0 – Social Networks, Kolla-boration & Informationsservices

Sales & Per-formance Analysen

Account Intelligenz & Planung

Sales onDemandRDS-PaketeMobile SalesNeue Unternehmens-modelleAnalysen – HANA

ServiceService 2.0 – Nutzung derSocial-Media-Kanäle

WebChannelE-Service

Partnerkanal-management

Service Mobility

Blick ins System


SAP CRM Startsicht – Rolle Vertriebsmitarbeiter


Account Details mit Zuordnungsblöcken


Aktivitäten mit Ad-hoc Reporting


Interaktiver Report über Opportunities

Mobility


SAP CRM Sales 2.0

Features 'Air Print' (iOS)'Near Me'Mapping Auto-Logging8 Sprachen

BlackBerry (touch & non-touch)iOS (iPhone and iPad)Win32 (no phones)Android Tablets* (no phones)

Tools

360° KundenblickAnlagenCRM KalenderRabatteFolgeaktivitätenMarketing AttributeEmpfohlene ProdukteSucheUmfragen

KundenKontakteLeads OpportunitiesAktivitätenAngebotAufträgeAnalytics

Vertriebsprozesse Geräteunterstützung

KundenKontakt

Lead Opportunity

KalenderAktivität

Download Sales KM

AnlegenAngebot /

Auftrag

Angebot & Auftrag

Besuchs-bericht

Near Me (Map)

SchnelleUpdates

SAP ERP

ERPProzess

Umfragen

Marketing Attribute

Auto-Logging

FolgeaktivitätCRM Sales mobile


SMART Service Manager for SAP Features

View Assignments and Orders– View Order details– View I-Base– View Products– View Contracts/Warranties– View Partners– View/Update Address Details

Update Assignment Status

Create/Update Confirmations– Record working and travel time– Record Parts usage– Record Expenses Incurred– Record Categories

View Material Items Stocked in Truck/Trunk– View details and quantities– Ability to search/filter stock items on vehicle

Transfer Material Stock– The available stock quantity will be updated locally– Ability to view transfers not yet posted to SAP

Create Stock Transport Order– External Stock Search– View details and quantities


SAP Mobility PlatformApps

BlackBerryWindows MobileAndroid Windows 32 iPhone/iPad

DMZ / Firewall / Relay Server

AFARIA

DatenbankenSQL; DB2; …

Web ServicesREST; ODATA; …

Software ApplikationenSAP; Oracle…

GSMGPRS3GWIFI

GSMGPRS3GWIFI

Daten-model

SDKNative App.Native App.

Player App.Player App.

Code

MBO

SUP

DOE-C / SAP Jco / JDBC / eSOA / Gateway

RDS SAP

Kunden

Partner

Verweise


Anbindung an soziale NetzwerkeEin direktes Kundenerlebnis

Sozialer & Transaktionaler ZusammenflussTwitter-ServiceTwitter-Marketing

Erweitern der Erreichbarkeit durch soziale Kanäle

Facebook-MarketingProduktverbindungen auf Facebook

Eigenes Verkaufsportalmit SAP CRM

Produktbesprechungen & Bewertungen

Nutzung des viralen Marketings Kundenbindung mit Facebook


SAP vereint Software und Serviceleistungen in einem neuen Angebot, das Ihnen überzeugende SAP-CRM-Funktionalitäten schnell und kostengünstig zur Verfügung stellt.

Vorkonfigurierte Software zur Reduzierung des Customizing-Aufwands

Schnelle Implementierung innerhalb 6-8 Wochen

Kostengünstige Lösung mit flexiblem Preismodell

Schneller und einfacher Weg zu Ihrer CRM-Vision

Marketing Vertrieb Service

Best Practices ConsultingERP-

Integration

SAP CRM:Rapid

DeploymentSolution

Mit vorkonfigurierter Software und Services von SAP CRM zur schnellen CRM-Einführung


Improvement

Today’s Solution

Customer Connection

Improvements

Customer Connection CRM: Improving the products our customers are using today

25 Improvement requests delivered to date:

Usability enhancements (e.g. central edit, one-hit navigation, go-to assignment block menus)Functional and process enhancements (e.g. Marketing Permissions, CRM/ERP Integration, Territory Management performance enhancements)Features down-ported to mainstream releases (CRM 2007, CRM 7.0, EhP1, EhP2) and delivered via Note and/or Support Pack

Further Informationhttp://service.sap.com/influence Customer Connection Overviewhttp://sapimprovementfinder.com Details on delivered Improvements

CRM Release 4.0 5.0 2007 7.0 EhP1 EhP2

Improvements Delivered 0 1 8 21 25 25

SAP CRM 7.01 bei Siteco

SAP CRM 7.01bei Siteco

SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 36

Agenda

• Kurze Vorstellung Siteco• SAP CRM bei Siteco• Upgrade auf

Enhancement Package 1 für SAP CRM 7.0• Highlights im CRM 7.0 EhP 1


Vorstellung

Gregor Wolf

• Sprecher des DSAG Arbeitskreises Vertrieb und Marketing

• SAP Mentor• Enterprise Architect bei

Siteco Beleuchtungstechnik GmbHan OSRAM Business

• Kontakt [email protected]


OSRAM ist neuer Eigentümer von Siteco2011

1862

1882

1975

1980

1982

1987

1997

1998

2008

2010

Erste LED Straßenleuchte

Eldacon Technologie

Siteco als eigenständige Firma

Tageslichtsysteme

Das erste Lichtbandsystem

Erste Straßenleuchten in Berlin

Gründung – Siemens & Halske A.G.

Erstes Sekundärsystem

Erste BAP 50 Rasterleuchte und das erste EVG 1981

Erste LED Straßenleuchte für „jedermann“

Meilensteine der Geschichte


10 Vertriebsstandorte

In Deutschland …

München

Nürnberg

Leipzig

Berlin

Frankfurt

Hannover

Hamburg

Lünen

Mannheim

Stuttgart


office industry traffic

shopping public sports

Anwendungsbereiche unserer Produkte


Eckdaten SAP CRM bei Siteco

• Insgesamt 316 Benutzer in Deutschland (210), Österreich (51), Schweiz (17), Slowenien (18), Italien (5) und Repräsentanzen

• Davon 311 Anwender im Vertrieb• 5 Mitarbeiter nutzen die Marketingfunktionen• Genutzte Module:

Account-, Opportunity-, Activity- und Kampagnenmanagement

Versionswechsel

• 09/2004 - Projektstart SAP CRM Einführung• 04/2005 - Going Live mit SAP CRM 4.0 (PC-UI) und SAP EP 6.40• 01/2007 - Projektstart Upgrade auf 5.0• 06/2007 - Going Live mit SAP CRM 5.0 und SAP EP 7.00• 09/2009-12/2010 - Rollout in weitere Landesgesellschaften


Vernetzung der Systemlandschaft

Projekt(Opportunity)

AngeboteAuftrag

Lieferung

Fakturierung

Adressen(Debitoren)

Kam-pagnen

SAP ERP 6 EhP4

SAP CRM 7.0 EhP 1 Adressen(Accounts)

+ Ansprech-partner

Aktivitäten

MS Outlook

PersönlicheKontakte

Filter:VerkaufsbüroVerkäufergruppe

MarketingMerkmale

SAP BW Sammlung der Datenobjekte und Auswertung

Veranstaltungs Management (3rd Party)Addresses (Accounts)

+ Contact Persons


SAP CRM 7.0 EhP 1 Upgrade

Zeitschiene

• 04/2010 - Projektstart Upgrade SAP CRM 7.0 EhP 1• 05/2010 - Sandbox System mit SAP CRM 7.0, Schulungen WebUI Customizing und Enwicklung • bis 01/2011 - Konzepterstellung, Supportmeldungen im Sandbox System• 01/2011 - Bereitstellung Entwicklungssystem mit SAP CRM 7.0 EhP 1• 03/2011 - Upgrade Integrationssystem und Key User Schulung• 04/2011 - Going Live mit SAP CRM 7.0 EhP 1

Projektteam

• 2 Mitarbeiter IT• 1 Mitarbeiter Fachbereich• 1 SAP Ramp-Up Coach


Highlights SAP CRM 7.0 EhP 1

• Embedded SearchLizenzfreie, TREX basierte Volltextsuche

• MashUp’s Einbindung von ERP Transaktionen, BSP und Intranet Anwendungen in Assignment Blocks

• Sharing ToolZentrale bereitstellung von gespeicherten Suchen

• Performancehttp://scn.sap.com/community/crm/blog/2011/01/25/sap-crm-70-ehp-1-ramp-up--measurable-performance-improvements


Demonstration

• Embedded Search• MashUps• Sharing Tool


Kontakt

Gregor [email protected]

SAP CRM Upgrade in der Praxis


Agenda

Häufige Fragen in einem Upgradeprojekt

Upgradepfade zu SAP CRM 7

Neuimplementierung als Alternative

Typische Schritte in einem Upgradeprojekt

Unterstützung durch SAP Consulting

Tipps für Ihr Upgrade


Häufige Fragen in einem Upgradeprojekt

Welche Aufwände und Kosten entstehen?

Wie kann ich mit einem Upgrade zusätzlich auch

noch Kosten sparen?

Wie kann ich unser System aktualisieren?

Was ist die beste Herangehensweise für unser

System?

Wie gehe ich mit kundeneigenen

Entwicklungen um?

Welche Vorteile und Verbesserungen bringt

das neue SAP CRM 7 für meine Prozesse mit?

Wie kann ich diese unseren Benutzern zu

Verfügung stellen?


Upgradepfade zu SAP CRM 7

CRM 4.0

CRM 5.0

CRM 7CRM 5.1

CRM 5.2

CRM 2007

CRM 5.2

Adaption des SAP CRM WebClient UI

SAP bietet einen direkten Upgradepfad für Kunden mit einem SAP CRM 4.0 (inklusive 2004 Edition), SAP CRM 2005 (CRM 5.0), SAP CRM 2006s/2 (CRM 5.2) und SAP CRM 2007 (CRM 6.0)

Für Kunden mit einem SAP CRM <4.0 (nicht abgebildet) oder SAP CRM 5.2 werden indirekte Upgradepfade angeboten.

Die Adaption der neuen UI-Technologie (SAP CRM WebClient UI) erfolgt nach dem technischen Upgrade


Neuimplementierung als AlternativeSAP CRM Rapid Deployment Solution - Modulare Beratungspakete als Baukastensystem

In Einzelfällen ist eine Neuimplementierung dem technischen Upgrade vorzuziehen.Dieses kann durch den Einsatz von SAP CRM Rapid Deployment Paketen beschleunigt werden.

SAP CRM Basis

SAP CRM RDSfür Service

SAP CRM RDSfür Marketing

Lead Management

Kampagnenmanagement

Interaction Center Service-anforderungsabwicklung

Account- und Kontaktmanagement

AktivitätenmanagementSAP CRM Kernsystem

SAP CRM RDSfür Vertrieb

Opportunity und Pipeline Performance Management

Integriertes ERP-Angebots-und Auftragsmanagement

* Preise zzgl. MwSt. und Nebenkosten

Interaktives CRM-Reporting (optional)

einzelnes Paket


Typische Schritte in einem Upgrade-Projekt

Go-Live

Evaluierung

Planung

Technisches Upgrade

Funktionales Upgrade

Test- & Abnahme

1

2

3

4

5

6


Services zum Festpreis

Unterstützung durch SAP Consulting

Evaluierung Planung Technisches Upgrade

Test- & Abnahme Go-LiveFunktionales

Upgrade

Quick Upgrade Analysis

Quality Assurance

Upgrade Architekt / Coach (funktional und / oder technisch)

Upgrade andMigration

AssessmentTechnical Upgrade Service

Solution Migration


Tipps für Ihr Upgrade

Informieren Sie sich ausführlich über neue Funktionalitäten und Möglichkeiten mit SAP CRM 7– Nehmen Sie an den Webinaren zu SAP CRM 7 teil

– Nutzen Sie die Informationen im Service-Marktplatz

– Nutzen Sie das Schulungsangebot der SAP Education und der SAP Consulting

– Nutzen Sie das Test Drive Angebot um SAP CRM 7 live kennenzulernen

Setzen Sie bei einem Upgrade auf erfahrene SAP CRM 7 Experten

Ersetzen Sie kundeneigene Entwicklungen (auch Modifikationen) durch neue Standardfunktionalitäten– Sparen von internen Wartungskosten (z.B. bei SP-Einspielung)

– Verringern der Systemkomplexität

– Sicherung der Innovationsfähigkeit durch die Verwendung von Standardobjekten


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Weitere Informationen

Service Marketplace

SAP CRM Upgrade: http://service.sap.com/upgrade-crm

SAP Upgrade Services: http://service.sap.com/upgradeservices

SAP CRM: http://service.sap.com/crm

SAP CRM Ramp-up Knowledge Transfer (RKT): http://service.sap.com/rkt-crm

Partner Shipment via Partner Portal: http://service.sap.com/partnerportal/rampup

Weitere Quellen

SAP Web: http://www.sap.com/crm

Help Portal: http://help.sap.com/crm

SAP Solution Browser: http://www.sapsolutionbrowser.com

Fragen&

Antworten

?Kontaktdaten:Gregor WolfSiteco Beleuchtungstechnik [email protected]

Michael LöckeltSAP Deutschland AG & [email protected]

Markus FuhrmannSAP Deutschland AG & [email protected]

Vielen Dank!


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