sap forum İstanbul 2016 - hybris İle e-tİcarette zİrveye koŞanlar

SAP FORUM ĠSTANBUL Reimagine Business for the Digital Economy Hybris ile e-ticarette zirveye koĢanlar…

Konuşmacı Adı : Tolga Tolan

Firma Adı : itelligence

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

itelligence Türkiye Kurumsal Profil

itelligence Türkiye CEC Ekibi

itelligence Türkiye Hybris Deneyimleri

Soru & Cevap ?

itelligence Türkiye


Rakamlarla itelligence

46%

22%

11%

19%

2% 1%

216 220 272

342 407

457 557

696

1989 5600 696.2 MEUR (2015)

6000

German-Speaking Europe

Western Europe

Asia

Other

Eastern Europe

USA

+

Çalışan Sayısı Çalışan sayısının yıllar içerisindeki artışı Ciro

Cironun bölgesel dağılımı (2015)

24 Ülke Müşteriler

1228 1431

1545

1844

2251

2765

3078

4140

2007 2015 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Kuruluş Yılı

4702


Rakamlarla itelligence Analitik

itelligence Türkiye CEC Ekibi


itelligence CEC Ekibi

Head of CEC

Analysis&Design x1 Architect

x1 BA

Development x1 Dev. Lead

Support Units x1 Support Cons

x1 Tester

Presales x1 PreSales Cons.

External Resources

DevOps x1 Devops

Core Devolopment x1 Team Lead x4 Developers

UI/UX Development x1 Team Lead x4 Developers

Analysis&Design x2 Analysts

Development Teams x8 Developers

IN TOTAL:

• 16 Internal Resources

• 10 External Resources

Hybris ile e-ticarette zirveye

koĢanlar…


ebebek Hybris Projesi

ebebek.com, bebek ürünleri alıĢveriĢi konusunda Türkiye’nin ilk online mağazası olma özelliğini taĢımaktadır.

Annenin ve bebeğin, doğum öncesinden baĢlayıp 4 yaĢına kadar uzanan süreçteki tüm ihtiyaçlarını sahip

olduğu 7.000’den fazla ürün çeĢidiyle karĢılayan bir internet sitesi ve mağazalar zinciri olan ebebek, internet

sitesinden elde edilen baĢarıyı takiben dünyada az rastlanan ‘click to brick’ iĢ modelini uygulayarak fiziki

mağazacılığa geçiĢ yapmıĢtır.

■ Sektör : Perakende, Online Mağaza

■ ÇalıĢan Sayısı: +100

■ Genel Merkez: İstanbul

■ ġubeler: 31 ilde 70 mağaza

Uygulanan Çözüm: Hybris Proje Yönetimi, Süreç Danışmanlığı, Yazılım Geliştirme ve

Canlıya Geçiş Bakım Destek hizmetleri.

Proje Süresi: 8 ay

Projede Öne Çıkanlar:

eBebek Mobil Internet sitesinin implementasyonu sıfırdan başlanarak tamamlanmıştır.

Canlıya geçişi takiben, müşterinin modül, ön yüz ve fonksiyonel düzeyde ilave isteklerinin

ve uluslararası ticarete yönelik çeşitli geliştirmelerin yapılacağı FAZ-3 Projesine start

verilmiştir.

Konumlandırılan temel çözüm SAP Hybris eCommerce Platform olmakla birlikte ödeme,

SEO ve analitik CRM faaliyetlerine yönelik çok sayıda 3rd party sistemlerle de

entegrasyon sağlanmıştır.

Faydalar:

Ebebek ürünlerinin, tüketiciler ile yüksek performanslı, kullanıcı dostu, tamamen omni-

channel kurgusuna sahip güvenilir bir platform üzerinden buluşturulup ticari faaliyetlerin

sürdürülmesi.

Ziyaretçi sayıları, conversion rate ve sepet ortalamalarında artış.

Site içeriği düzenleme, ürün lansmanı, kampanya/promosyon çıkma gibi eCommerce’un

olmazsa olmaz aktivitelerinin minimal hazırlık süreleri ile en seri biçimde başarımı.

Müşteri deneyiminde iyileştirmeler ve eBebek marka algısının perçinlenmesi.

İleri düzey analitik CRM kurgularına geçiş için altyapı hazırlığı



BEST PRACTICE ÖNYÜZLER

RATİNG



ÖNERİLER

SOSYAL PAYLAŞIM ZENGİN

ÜRÜN İÇERİK YÖNETİMİ



ÇOKLU KATEGORĠ VE

SINIFLANDIRMA



PROMOSYON VE

KAMPANYALAR



TABLET .. MOBIL ve DĠĞER

APP’LAR KOLAY


ĠDO Hybris Projesi

Uygulanan Çözüm :

SAP hybris e-commerce, C4C, hybris Marketing, Loyalty Management

Projede Öne Çıkanlar:

■Kiosk, turnike, gişe ve kasa entegrasyonları sağlanacak.

■Mobil aplikasyon hybris web servisleri üzerinde koşacak.

■Paypall dahil 6 farklı ödeme metodu içermektedir.

■Müşteriye özel promosyon, hediye kuponu ve iskonto tanımları .

■Hybris marketing ile, gelişmiş düzeyde segmentasyon, kişiselleştirilmiş ürün öneri

desteği.

■IDO bünyesinde kullanılmakta olan SAP ERP ve CRM gibi ana sistemlerle entegre

biçimde SAP Hybris eCommerce Suite üzerinde gerçekleştirilmesidir.

Artan talepler doğrultusunda, yeni hatlar açarak ve maliyetleri daha da düĢürerek,daha ucuz yolculuk olanağı

da sağlamayı hedefleyen ĠDO, 16 hatta, 24 Deniz Otobüsü, 9 Hızlı Feribot,18 Araba Vapuruyla 28 noktaya 53

gemi ile hizmet götürmektedir.

Faydalar:

■ SAP Hybris eCommerce Suite, IDO bünyesinde kullanılmakta olan SAP ERP ve CRM gibi ana

sistemlerle entegre biçimde implemente edilmiştir.

■ Promosyon, Hediye Kuponu ve İskonto Tanımları (promosyon ve iskontolar sefer, hat, yolcu sınıfı, koltuk

tipi bazında organize edilebilecektir; catering menüleri promosyon olarak verilebilecektir.

■ Gemilere yönelik planlı/plansız bakım faaliyetleri SAP üzerinden yönetilecek, gemilerin sefer uygunluğu

Hybris tarafında SAP entegrasyonu üzerinden takip edilecektir.

■ Müşteriler ve IDO Operasyon Kullanıcıları, Hybris’ten ödemesi daha sonradan yapılacak şekilde bilet

alımı, iptali, ertelemesi, değişikliği yapabilecektir.

■ Bilet detaylarına bilet üzerine basılı kare kodu (QR kodu) kullanılarak erişim sağlanabilmelidir.

■ Sektör : Lojistik

■ Genel Merkez: İstanbul

■ Statü: Devam Ediyor


ĠDO Hybris Projesi

Çok kanallı ticaret yoluyla Biletleme Rezervasyon ve Stok Yönetimi

Pazarlama/Analitik CRM

Omni-Channel bilet satış ve rezervasyon işlemleri

Single source of truth, merkezi sistem

Tüm kanallarda etkin, sonuç odaklı, anlaşılır müşteri deneyimi

Müşteri yolculuk ve deneyimlerinin irdelenmesi ile kişiselleştirme

Kampanyaların doğru zamanda doğru kitle ile buluşturulması

Tüm kanallarda süreç standardizasyonu

Gişelerden turnikelere temel tüm alt sistemlerle uçtan uca entegrasyon

İş ve sistem yönetiminde hız artışı

Birimler arası koordinasyon

Operasyonel kararlarda iyileşme

Kapasite kullanımında optimizasyon

Maliyetlerde azalma

Raporlama avantajları

Mobil Tablet Sosyal medya

ve bloglar

Yazdırma Çağrı

merkezi

TV İnternet

ERP, CRM, CMS, analitik ve

üçüncü taraf seyahat uygulamaları


ĠDO Hybris Projesi

Çok Kanallı Ticaret Yoluyla Biletleme Rezervasyon ve Stok Yönetimi

MüĢterinin tek bir görünümü

SAP ve en geliĢmiĢ teknolojiye yönelik kanıtlanmıĢ

entegrasyon ile hızlı, ölçeklenebilir ve tekil teknoloji

altyapısı

ġirket içi ve bulut dağıtım modellerine iliĢkin esneklik

ve seçenekler

Sektör odaklı, çok kanallı çözüm

Kaynak: hybris

Mobil Tablet Sosyal medya

ve bloglar

Yazdırma Çağrı

merkezi

TV İnternet

ERP, CRM, CMS, analitik ve

üçüncü taraf seyahat uygulamaları


ĠDO Hybris Projesi

Pazarlama/Analitik CRM

Sosyal dinleme ve duygu analizi

Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerin tek bir müşteri

görünümünde harmanlanması

MüĢteri değeri analizi

Ürünleri, fiyatları ve teklifleri en iyi şekilde hedeflemek için

müşteri değeri analitiğinin kullanılması

Tahmin analitiği

Eğilim modelleri ile müşteri davranışının

doğru şekilde tahmin edilmesi

Pazarlama analitiği ve performans yönetimi

Genel pazarlama performansını anlamak için ayrıntıya inilmesi

Kitle keĢfi ve hedef belirleme

Gizli analizlerin ve segment müşteri verilerinin hızla

keşfedilmesi

GeliĢmiĢ görselleĢtirme ile müĢteri analitiği

Görselleştirme araçları ile benzersiz müşteri analizlerinin

keşfedilmesi


Quick Sigorta Hybris Projesi

■ Quick Sigorta A.ġ.

■ Sektör : Sigorta

■ Genel Merkez : İstanbul

Uygulanan Çözüm:

SAP hybris

Proje Süresi: 7 ay

Projede Öne Çıkacaklar:

6 farklı ürün kategorisinde sigorta ürünlerinin dinamik olarak tanımlanarak

satışının gerçekleştirilmesi, kişiye özel ürün önerileri yapılabilmesi sağlanacak

Hasar süreçlerinin statülerinin takibi; Mevcut ürünlerin izlenimi, zeyil/iptal

işlemleri, kişi özlük bilgilerinin yönetilmesi, hasar/hasarsızlık dosya

durumunun incelemesi mümkün olacak

Core insurance sistemi, ödeme sistemleri, hasar yönetim sistemiyle

entegrasyonu gerçekleştirilecek

Sonraki fazlarda marketing uygulaması ile entegrasyon sağlanması

hedefleniyor

Hedeflenen Faydalar:

SAP hybris ile birlikte müşteriye özel ürün önerileri yapılabilecek

Her sisteme kolay entegrasyon özelliği ve genişletilebilir olması firmanın büyüme

hedeflerine uygun şekilde tasarlanacaktır.

Bu sayede gelecekte yapılması planlanan yatırımlardan şimdiden kar elde edilmesi

sağlanacaktır

HANA altyapısı ile yüksek hızda ve adette işlem hacmini karşılayarak daha fazla

müşteri talebine, daha hızlı yanıt verebilecektir.

Müşteri aidiyetinin ve bağlılığının artırılması hedeflenmektedir.

Web sitesi trafiğinin artırılacaktır.

Hızlı ve gerçek zamanlı analiz ve raporlama özelliği ile geleceği yönelik satış

stratejisinin gerçek veriler eşliğinde planlanabilmesi sağlanacaktır.

Verilere anlık olarak erişim ile operasyonel satış işlemlerinde riskler azaltılmıuş,

krizlere hızlı çözüm oluşturulması sağlanacaktır.

sap forum İstanbul 2016 - hybris İle e-tİcarette zİrveye koŞanlar

Technology