Новая модель взаимодействия с клиентами SAP Service and Support. Как упростить компаниям путь к инновациям.

Ара Агузумцян, Директор SAP Service and Support, SAP CISАпрель 2015

75%мировой рабочей силы

будут из поколенияМиллениума

5 миллиардовлюдей будут

средним классом

50%мирового населения

будут страдатьот нехватки воды

1.3 миллиардазарегистрированы

в бизнес и соц. сетях

50 млрд. устройствк 2030 году будут объединять

Интернет вещей

Эра измененийМы вступили в эру уникального изменения всех сфер жизни

Инновациии эффективность становятся приоритетами для подавляющего большинства организаций

Сложность современного мира и инновацийСовременный мир становится все более изменчивым и непредсказуемым

Все сложнее находить новые устойчивые источники повышения эффективности

??

Уникальное стечение обстоятельств60% руководителей высшего звена рассчитывают, что рост доходов в ближайшие пять лет будет в первую очередь обеспечиваться коммерческими инновациями на основе технологий.

Облачные технологии

Мобильность Развитиясоц. сетей

Большиеданные

Потребность

Создание продукта или услуги

Удовлетворениепотребности

Как было раньше

Как должнобыть

Быстрый выход на рынок

Оценка спроса и обратная связь

Непрерывноеразвитие

Подход к разработке инновацийдолжен изменитьсяМы должны выявлять проблемы и потребности раньше, чем это сделает потребитель.

Как получить прибыль?

«Инновационный треугольник»

Как развиваются технологии? Чего хотят

пользователи?

Инновации

ИТ-операцииСнизить затраты

на рутинные операции

ИнновацииУвеличить расходы на развитие инновационных проектов

Расходы на инновации

ИТ-бюджет сейчас

ИТ-бюджетв будущем

Инновации

Текущая деятельность и обслуживание

25%

75%

25%

68%

Инновации

Текущая деятельность и обслуживание

+ 7%

Простота использования

Дизайн-мышление

Цель

Измерение

ПланУправления/ Процессы

Инновации

Движение к цели с помощью SAP

Обязательство

Комплексный подход

Движение к цели с помощью SAP

Дизайн-мышление

Прототип

Запуск

Ускорение

Модель, по которой мы работали со многими

нашими клиентами

Оценка

Движение к цели с помощью SAP

Дизайн-мышление

Прототип

Запуск

Ускорение

Оценка

• Оценка видения бизнес и стратегии• Оценка текущего ландшафта и ресурсов• Определение проблемы и возможностей• Анализ и представление лучших практик

у самых успешных компаний в мире

Оценка

Прототип

Запуск

Опыт наших клиентов

Дизайн-мышление,как гарантия расширения

экспортного бизнеса

Дизайн-мышление

УскорениеДвижение к цели с помощью SAP

Путь к инновациямСегодня мы рассматриваем дизайн-мышление как основной компонент, главную часть нашей новой политики взаимодействия с клиентами, которая позволяет им переформатироватьбизнес за счет такого мощного инструмента, как облачная среда SAP на базе платформы HANA.

Оценка

Запуск

Дизайн-мышление

Прототип

УскорениеОпыт наших клиентов

Движение к цели с помощью SAP

Расширение сотрудничества

вывело на новый уровень окупаемости

Расширение сотрудничества с SAP, для быстрого понимания и решениявозникающих проблем

Использование передового опыта для болеебыстрого внедрения инноваций

Ответственность при внедрении совместно сформулированных бизнес-целей и задач

Оценка

ЗапускДизайн-мышление

Прототип

УскорениеОпыт наших клиентов

Движение к цели с помощью SAP

Равновесие на рынке позволяет

стремительнее внедрять

инновации

Улучшение координации деятельности коммерческих и ИТ-подразделений компании, что ускоряет сам процесс перехода к инновационной

Упрощение взаимоотношений с SAP помогает ускорить поиск и выделение ресурсов в жесткихвременных рамках;

Более оперативное понимание и решение возникающих проблем

Оценка

Запуск

Дизайн-мышление

Прототип

Ускорение

Опыт наших клиентов

Движение к цели с помощью SAP

Опробовав возможности системы в рамках пилотного проекта, сотрудники попросили продолжить его,и теперь 600 000 сотрудников компании во всем мире зарегистрированы в новом программном решении.

600 000 довольных сотрудников по всему миру

Удовлетворенность пользователей системы управления эффективностью работы персонала выросла на 37%.

Единый центр Service and Support

Ускорение получения отдачи от вложений

Осязаемые бизнес-результаты

Основа для долгосрочныхинноваций

Движение к цели с помощью SAP

Спасибоза внимание!

роста продаж и рентабельности– когда эффективно работает предприятие

71% 3X 60%

50%

руководителей уверены, что битва развернетсяв области качестваобслуживания

компании с низким уровнем вовлеченности сотрудников несут гораздо более высокие затраты

Большие данные сделаютдеятельность компании эффективной

Новые возможностиЭти изменения позволяют раскрыть новые сферы возможностей для предприятий и осуществить инновационную деятельность

Клиентв магазине

Оптимизация процессовОчень важно, как вы относитесь к техническим инновациям и как используете их в бизнесе

Отсутствиетовара

Поставка товара

Понимали настроения ваших клиентов

Удивляли и впечатляли клиентов

Решали проблемы клиентов до их возникновения

Узнавали отзывы клиентов о вас в соц сетях

Показывали состояние о товаре в реальном времени

Знали какими технологиями пользуются клиенты,чтобы правильновыбрать бизнес-модель

Что изменилось бы если бы вы…