sap İnovasyon forum 2015 - vestel smp (sap mobile platform) projesİ - vektora
TRANSCRIPT
Use this title slide only with an image
SAP İNOVASYON FORUMVestel Mobil Servis UygulamasıMelih Sarıkaya
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Internal
Agenda
Vestel Vestel Hakkında Bilgi Teknolojileri Grup Başkanlığı Vestel Müşteri Hizmetleri
Vektora Vektora Hakkında
Neden SAP Mobile Platform? Eski mobil uygulamamız Vestel Mobil Servis Uygulaması Neden Vektora? Kazanımlarımız
Vestel
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Internal
VestelHakkımızda
Kuruluş Yılı : 1984
Zorlu Holding bünyesine geçiş : 1994
13’ü yurtiçi 13’ü yurtdışı olmak üzere toplam 26 şirket
Tüketici elektroniği, beyaz eşya, bilgi teknolojileri ve dijital alanlarında geniş ürün yelpazesi
13 bini aşkın çalışanımız, 1.500 satış noktamız, 320 satış sonrası merkezimiz ve binlerce yan sanayi çalışanımız sayesinde 30 bin kişiye gelir kaynağı yaratıyoruz
Avrupa’nın tek alan üzerinde kurulu en büyük üretim kompleksi
Yılda 35 milyonun üzerinde elektronik cihaz
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Internal
VestelHakkımızda
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Internal
VestelBilgi Teknolojileri Grup Başkanlığı
650+ BT Projesi
Teknoloji Geliştirme
Proje Yönetim Ofisi
Altyapı Yönetimi
Kurumsal Kaynak Planlama, İş Analitikleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi…
SAP Mobile Platform
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Internal
VestelVestel Müşteri Hizmetleri
AMACIMIZ
Öncü ve beklentinin ötesinde hizmetlerle Türkiye’de bir numara olmak.
GÖREVİMİZ
Beklentiyi memnuniyete, memnuniyeti teşekküre dönüştüren güven duyulan hizmetler sunmak.
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Internal
VestelVestel Müşteri Hizmetleri
Hızlı-Akıllı-Dost Ürünler ve Hizmetler
Teknolojik Araçlar : – Mobil uygulamalarla online hizmet – Web tabanlı servis uygulamaları– Uzaktan eğitim sistemleri
Organizasyon :– Servis Geliştirme– Servis Operasyon – Çağrı Merkezi– Kalite ve Eğitim– Teknik Müdürlük– Lojistik Müdürlüğü
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Internal
VestelVestel Müşteri Hizmetleri
320 aktif servis noktası
4000+ servis personeli, 2000 Saha Teknisyeni
>16.000.000 Müşteri kaydı Günlük ortalama 5000 yeni müşteri kaydı
>120.000 malzeme ana verisi >100.000 yedek parça >15.000 ürün >400 işçilik, >20 garanti malzemesi
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Internal
VestelVestel Müşteri Hizmetleri
Randevu verme süresi : max 2 saat
İlk Ziyaret Süresi : max 24 saat
Problem Çözme Süresi: max 3 gün Günlük ortalama 5000 yeni müşteri kaydı
Hedef : %100 Müşteri Memnuniyeti
Vektora
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Internal
VektoraHakkımızda
+170
+300
+200Danışman
Proje TecrübesiMutlu Müşteri
2003Kuruluş
2010Microsoft Partner
2011 SAP Kanal Partneri
2012 SAP Servis Partneri
2013 SAP Gold Partneri
2014 SOA Partnerliği
İstanbul İzmir
MicrosoftGold Partneri
12 yıldır SAP ve Microsoft Teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık hizmetleri
Neden SAP Mobile Platform?
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14Internal
Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız
Motorola MC65 El Terminalleri üzerinde Windows Mobile 6.5 işletim sistemi için hazırlanmış olan Mobile CRM
Servis teknisyenleri aşağıdaki fonksiyonları gerçekleştirebilmektedir;Ziyaret öncesi müşteri arama İşi üstlenme, işe başlama ve işi bitirme senaryolarını Ürün tanımlamaÜrün aramaÜrün dokümanları görüntülemeYedek parça fotoğrafı görüntülemeYedek parça stok durumu sorgulama
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15Internal
Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16Internal
Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17Internal
Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18Internal
Neden SAP Mobile Platform?Vestel Mobil Servis Uygulaması
Vestel markalı akıllı cihazların kullanımı ile marka bütünlüğünü sağlamak
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19Internal
Neden SAP Mobile Platform?Vestel Mobil Servis Uygulaması
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20Internal
Neden SAP Mobile Platform?Vestel Mobil Servis Uygulaması
Agentry Platformu Sayesinde,
Vestel Telefonları üzerinde
• 115.000 Ürün ve 500.000 Arıza Semptom verisi
• Offline veri girişi
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21Internal
Neden SAP Mobile Platform?Neden Vektora?
Başarılı proje yönetimi
Hızlı implementasyon desteği
Teknik bilgi birikimleri ve proje yönetim tecrübeleri
Çözüm odaklı çalışma
Yüksek profilde danışmanlar
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22Internal
Neden SAP Mobile Platform?Kazanımlarımız
Offline çalışabilme
Veriye akıllı telefon üzerinden hızlı erişim
Kaynak sistemde performans kazanımı
Kullanıcı merkezli ara yüzler
İşlemlerin basitleşmesi ve iş hacminin artması
Çoklu platform desteği
Yönetim, bakım ve desteğin sadeleşmesi
© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
TeşekkürlerContact information:
Melih SarıkayaTeknoloji Geliştirme MüdürüVestel Elektronik San. ve Tic. A.Ş.(554) 776 63 11