sap-İnovasyon forum İstanbul-g2m'de online satiŞ ÇaĞi hybris İle baŞladi-g2m

SAP İNOVASYON FORUM İSTANBULDİJİTAL ÇAĞ

Connected Innovation

g2m’de online satış çağı Hybris ile başladı!

Konuşmacı Adı :Toros Panos

Firma Adı : g2m Dağıtım Pazarlama ve Tic A.Ş

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

Ev Dışı Tüketim Sektörü

Türkiye’de Ev Dışı Tüketim

Ev Dışı Tüketim Kanalları

Ev Dışı Tüketim / Kompleks Bir Yapı…

g2m kimdir ?

g2m’nin hizmet kapsamı

Hedef kitle

Müşteriler

g2m’nin ihtiyaçları nelerdi?

Entegre Satış Modeli

E-ticaret altyapı çalışmaları

Hybris ile neler yapıldı?

Başarılı bir e-ticaret projesi için Hybris platformunda yapılan çalışmalar

E-ticaret ile müşterilerimize ne öneriyoruz

Önümüzdeki dönemde yapılacak çalışmalar / g2m hizmet genişletme planı

Ev dışı Tüketim Sektörü


Türkiye’de Ev Dışı Tüketim

Evin dışında tüketimin gerçekleştiği otel, restoran, kafe,

fastfood, pastane, hastane, okul, ofis, sanayi kuruluşları,

askeri birlikler ve kamu kuruluşları ile buralara hizmet sunan

catering firmaları ve yemek fabrikalarının gıda, içecek,

temizlik ve sarf malzemelerine kadar her türlü ihtiyacını

karşılayan ürünleri ve hizmetleri kapsayan pazardır.

1980’li yıllarda kendi bünyesinde yemek çıkaran, catering

şirketleriyle çalışan şirket sayısı da artarak, 90’ların

başından itibaren turizmin gelişmesi, 5 yıldızlı otellerin

çoğalmasıyla bu pazar da büyümeye devam etti. Bu

tarihlerde bu tip toplu yemek tüketilen mekanlara ürün

hizmeti veren tedarik firmaları da ortaya çıkmaya başladı.

7 büyük ilde (İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa, Adana,

Muğla) yaklaşık 90 bin EDT noktası bulunuyor. Toplam ev dışı tüketim pazarı büyüklüğü;

50 - 55 milyar TL’dır.

Ve her geçen yıl ortalama %10 büyüyor...


Ev Dışı Tüketim Kanalları

Sosyal EDT

İşyeri Yemekhaneleri

Okullar

Hastaneler

Bakımevleri, Huzurevleri

Cezaevleri

Askeri Tesisler

Ticari EDT

Restoran ve Kafeler

Oteller

Pastaneler

Büfe ve Fast Food Noktaları

Yemek Şirketleri (catering)

Yiyecek-İçecek Makinaları


Ev Dışı Tüketim – Kompleks Bir Yapı

g2m kimdir?


Biz ne Yapıyoruz?

Üretici ve işletmeler arasında

köprü görevi görerek, profesyonel

mutfakların ve işletmelerin günlük

operasyonlarında ihtiyaç

duydukları her türlü gıda ve gıda

dışı ürünlerin tedarik, dağıtım ve

lojistik hizmetleri sunan sektörün

lider referans şirketi.


g2m’nin Hizmet Kapsamı


Hedef Kitle

Satın alma sürecinde karar mekanizmasını yöneten profesyoneller:

Satın Almacılar

Şefler/ Aşçılar /Ustalar

Genel Müdürler İşletme Müdürleri

İşletme Sahipleri


Müşteriler

Oteller

Restoranlar

Kafe ve Pastaneler

Yemek ve Temizlik Hizmet Sağlayıcıları

Eğitim Kurumları

Resmi Daireler

Hastaneler

Hızlı Servis Restoran Zincirleri

Barlar, Kulüpler

g2m’nin ihtiyaçları neydi?


Entegre Satış Modeli

Müşteri

Çağrı Merkezi

Müşteri

Temsilcisi

Dış arama

Sipariş alma

Müşteriyi tutma

Siparişi

maksimize etme

Müşteri

Memnuniyeti

Takibi

Aylık

Memnuniyet

Anketleri

Müşteri

memnuniyetini

ve şirket

performansını

takip etme

Internet

Küçük müşterilere

ulaşım ve yeni

müşteri kazanımı

Müşteri Geliştirme

Raporlama

E-Ticaret

Satış

Temsilcisi

Planlı müşteri ziyareti

Yeni müşteri kazanımı

Müşteri geliştirme

Ürün lansmanı

Müşteri memnuniyeti


E-Ticaret Altyapı Çalışmaları

Kurumsal web sitesine trafik yaratmak ve marka

bağımlılığını artırmak için kullanılan Online mecralar

e-ticaret kanalının açılmasıyla birlikte online alışverişe

yönlendirici birer araç olarak kullanılmaya başlamıştır.

Bu yapıyı hayata geçirmek için varolan dijital kanallar gereklilikler çerçevesinde yenilenmiş ve destekleyici yeni dijital kanallar hayata

geçirilmiştir.

E-ticaret

online.g2m.com.tr

Kurumsal web sitesi

g2m.com.tr

Arama Motoru Optimizasyon

Faaliyetleri

Eposta, Ebülten ve

ürün kampanya faaliyetleri

Arama Motoru Reklamları

Blog Web Sitesi

Faaliyetleri

Mikro Siteler

Sosyal Medya Kanalları

Müşteri Memnuniyeti

Anketleri

Adwords reklamlarıyla sitemize

daha fazla nitelikli ziyaretçi

çekiyoruz

Yapılan e-posta çalışmaları ile

sitemize daha fazla ziyaretçi

çekiyoruz. Eposta içeriklerimizi de

mobil cihazlara uyumlu hale

getirerek daha iyi bir kullanıcı

deneyimi sunuyoruz

Arama motoru optimizasyonu (SEO) ile

kurumsal sitemiz arama motorlarında üst

sıralarda çıkıyor. Web sitemizin yazılımını

sürekli geliştiriyor ve ürettiğimiz farklı içeriklerle

arama motorlarında daha görünür oluyoruz.

Sektörde bir ilke imza atarak hedef kitlemizin

ilham ve çözüm arayışına cevap veriyoruz.

Özellikli ürünlerimizin

tanıtımının yanı sıra çapraz

bağlantılar ile kurumsal

sitemize trafik yönlendiriyoruz

Hedef kitleye birebir ulaşmak

için hedefli yaklaşım ile bu

kanallarda iletişimi sürekli

hale getirdik. Yeni ve farklı

içeriklerle marka bilincini bu

kanalda canlı tutuyoruz

Aylık olarak gerçekleştirdiğimiz

anketlerle müşteri memnuniyetini

ölçümlüyor ve raporluyoruz.

Kurumsal Web sitemizde tüm ürün portföyümüzü ve

hizmetlerimizi tanıtıyor ve müşteri olma taleplerini topluyoruz.

Tüm Mobil cihazlarla uyumlu tasarım ile ziyaretçilere kullanıcı

dostu bir arayüz sunuyoruz

Başarılı bir e-ticaret için Hybris

ile yapılan çalışmalar… Başarılı ürün arama

Detaylı, standart, mukayese edilebilir ürün bilgisi

Promosyon ve Flaş Ürünler

Ödeme Çeşitliliği

Ölçülebilir Performans

Raporlama


Başarılı Ürün Arama

E-ticaret sitemizde çeşitli yollarla kolay arama yapılması

mümkündür. Ana sayfada yer alan akıllı arama bölümü

üzerinden marka, kategori veya ürün adı özelinde arama

yaparak hızlı sonuçlara ulaşmak mümkündür.

Ayrıca arama sonuç sayfalarında bulunan filtreleme

özellikleri sayesinde kategori, marka, stok durumu ve fiyat

özelinde filtrelemeler yaparak aranılan ürünlere hızlıca

ulaşılabilmektedir.


Detaylı, standart, mukayese edilebilir ürün bilgisi

• E-ticaret mağazamızda müşterilerimize sunduğumuz

ürünler, spesifik kullanım alanlarını gösteren detaylı

anlatımlar, görsel içerik çalışmaları ve videolar ile

desteklenmekte ve ürün içerikleri geliştirilmektedir.

• Tüm ürünlere filtrelemeler sayesinde ulaşmak, sıralamalar

yapmak ve ürünlerin fiyatlarını karşılaştırmak mümkündür.


Promosyon ve Flaş Ürünler

Hybris platformunun sağladığı esnek kampanya

kurgulama yapısı ile aylık olarak kurgulanan

kampanyalı ve flaş ürünlerle e-ticaret müşterilerinin

ilgisini devamlı canlı tutuyoruz.


Ödeme Çeşitliliği

Müşterilerimize ödeme çeşitliliği

konusunda esneklik sunuyoruz.

Müşterilerimize SAP sistemi üzerinde

tanımlanan farklı ödeme tiplerini Hybris

e-ticaret platformunda gösterebiliyoruz.

Böylece Kredi kartı, EFT / Havale ve

Açık Hesap seçeneklerini her müşteri

özelinde farklılaştırabiliyoruz. Ayrıca

Paypal ve BKM Express gibi alternatif

ödeme yöntemleriyle ilgili opsiyonları da

değerlendiriyoruz. Hybris’in esnek

altyapısı sayesinde yeni ödeme

sistemlerini e-ticaret platformuna hızlıca

entegre edebileceğiz.


Ölçülebilirlik

Hybirs E-ticaret platformu üzerinden kanal ve müşteri bazında alım raporları oluşturabiliyor, müşterilerin haftalık, aylık veya yıllık satınalma raporlarını alabiliyoruz. Toplam sipariş raporu, en çok satın alınan ürünler raporu, Toplam satınalma raporu ve genel sipariş raporu gibi raporların takibini yapıyoruz. Ayrıca bu raporları müşterilere de uyarlayarak onlarında kendi alımlarını bu raporlar aracılığı ile takip etmelerini sağlıyoruz.


Mobil Cihazlara Uyumluluk

Hybris’in 5.7 versiyonuyla birlikte

sunduğu ve geliştirdiği Mobil

responsive tasarım anlayışı ile

hazırlanan e-ticaret sitemiz pek

yakında yine Hybris üzerinde

geliştirilecek android ve ios tabanlı

mobil uygulamalar ile

desteklenecektir.


E-ticaret ile müşterilerimize ne öneriyoruz?

Temel Önermelerimiz;

Geniş ürün gamı; Online satış’a açılacak olan geniş marka ve ürün gamı farklı kanalların ihtiyaçlarına cevap vermemizi sağlıyor olacak.

Ürün Kalitesi; ISO 22000 sertifikası özellikle gıda ürünleride bir destekleyici unsur olarak kullanılacak.

Ürün karşılaştırma; Sistemde bulunan farklı markaların fiyatlarını görme imkanı ile müşteriler en iyi fiyatları takip edebiliyor olacak.

Fiyat; Online kanaldan sipariş veren müşteriler tüm iskontolar düşülmüş en iyi fiyat önermesini görüyor olacak.

Ürünlere ulaşım kolaylığı; Satış Temsilcisi ve Telesales’in yanı sıra teknolojiden faydalanarak 3. bir alternatif sipariş kanalı.

Bizi rakiplerimizden farklılaştıracak önermelerimiz;

Kullanımı kolay sipariş platformu ile tek adresten istenilen tüm ürünler için hızlı sipariş imkanı

Alışveriş listesi oluşturma ve periyodik sipariş ayarlaması ile stock out probleminin önlenmesi

Toplu listeler üzerinden sipariş verme imkanı ile zaman tasarrufu

Geniş tedarikçi ağı ile başka e-ticaret sitelerinde olmayan ürün kampanyaları ve fiyat önermeleri

Müşterilerin kendi satınalma ekiplerini yönetimine yardımcı olmak. Bütçe ve masraf merkezine göre sipariş kontrolü, onay mekanizması ve raporlama.

Yetki ve onay mekanizması ile bütçe yönetimi imkanı

Geniş cografyada kapsama alanı; Ulusal sipariş ve sevkiyat ile ürünlerde standardizasyon ve büyüme potansiyelini değerlendirme imkanı

Raporlama; Aylık, 3 aylık ve yıllık alım raporları, kategori bazında sipariş raporları, Genel Müdürlük/Bölge müdürlükleri ve Şubeler bazında aylık sipariş

raporları

Belli oranlar üzerindeki siparişler için indirim talebinde bulunma imkanı

Önümüzdeki dönemde yapılacak

çalışmalar


g2m-Hybris hizmet genişletme planı

Yeni e-ticaret ve/veya mikro siteleri hızlı yaratabilme (multi site yönetimi). Web içerik yönetim sistemi ile tüm ürün/banner

içeriklerinin yönetimi. Kanal segementasyonu ile müşteriye özel kişiselleştirme yapabilme. Promosyonların ve

kuponların yaratılması ve yönetilmesi ve çapraz satış önermeleri ve müşteriye özel raporlama yapma.

Ürün içeriklerini Hybris ürün içerik yönetimi bölümünden alarak ülke, bölge veya kanala özel insertler oluşturma.

E-ticaret veya web sitesindeki ürün içeriklerini sosyal medya modülü ile paylaşılmasını sağlama.

Hazır mobil uygulamalar sayesinde hem sipariş verme hem de sipariş onay akışlarını mobil cihazlar üzerinden

yönetebilme.

Müşteri hizmetleri için geliştirilmiş yardımcı fonksiyonlar (chat, raporlama, müşteri sipariş takibi) Çağrı merkezi

çalışanı müşterinin profilini görüntüleyebilir, yeni sipariş yaratmasını sağlayabilir ya da şikayet kaydı açmasına

yardımcı olabilir.

Akıllı TV’lere özel uygulamalar üzerinden içerikleri müşterilerle buluşturma.

Oyun konsollarına özel uygulamalar üzerinden içerikleri müşterilerle buluşturma.

Mağazalardaki çalışanlar da Hybris kullanarak müşteriye omni-channel deneyimi yaşatabilir. E-ticaret

üzerinden sepete attığınız bir şeyi mağazada inceleyip orada satın alabilirsiniz.


E-ticaret Tanıtım Videosu

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

İletişim Bilgileri:

Ad Soyad : Toros Panos

Unvan : E-Ticaret Müdürü

Adres : Eyüp Sultan Mah. Abdülhamit Cad. No:5 Samandıra Sancaktepe / İstanbul

Telefon Numarası : 0542 421 03 73

sap-İnovasyon forum İstanbul-g2m'de online satiŞ ÇaĞi hybris İle baŞladi-g2m

Presentations & Public Speaking