sare - oferta kompleksowa: email, sms, content marketing, marketing automation
TRANSCRIPT
SARE Skuteczna technologia Efektywne narzędzie
www.sare.pl
www.sare.pl
SARE powstało w 2005 roku• +120 pracowników w całej Grupie Kapitałowej
• +900 klientów
• Zdobyliśmy zaufanie wielu instytucji bankowych, które są od lat klientami SARE
• Obsługa klientów niemal w 40 krajach
• Otwarcie spółki SARE w Niemczech w 2015 roku
• 38 mln przychodów w 2015 roku
• Od 15 lutego 2016 roku SARE notowane na Głównym Rynku GPW
www.sare.plwww.sare.pl
GRUPA KAPITAŁOWA SARE – ścieżka czasowa
www.sare.pl
SARE SYSTEM Obszary wsparciawielokanałowej komunikacji
www.sare.pl
SYSTEM SAREObszary działaniaMARKETING - optymalizacja kosztów przez komunikację elektroniczną opartą na profilach behawioralnych klientów, adekwatność komunikacji w zależności od etapu cyklu życia klienta,
SPRZEDAŻ - wsparcie handlowców przez automatyczną komunikację z własną bazą klienta, potencjalnymi klientami,
OBSŁUGA KLIENTA - przejęcie inicjatywy komunikacyjnej z własnymi klientami, spersonalizowana i zautomatyzowana komunikacja uzależniona od cyklu życia klienta, obniżenie kosztów obsługi klienta.
Pola komunikacji, w których można wykorzystać SARE
www.sare.pl
• Cykliczny kontakt
• np. co 7 dni
Decyzje Zarządu
Działalność firmy
Relacje Z pracownikami informacje
prasowe
Działalność promocyjna I wizerunkowa
Działalność spółki
KOMUNIKATY ir-owe
Media branżowe
Wyniki finansowe
KLIENT SARE
działy:
• ZARZĄD• SPRZEDAŻ• DZIAŁ OBSŁUGI • PR• MARKETING
OBSŁUGA KLIENTA, dział handlowy
KLIENT
INWESTORZY
• Przypomnienia• E-mail sms• Komunikacja
sprzedażowa
• Personalizowany newsletter
• /spółka/• handlowiec
• Ankiety• Badanie
jakości
• Dedykowane oferty,• Oferta grupy,• Oferty spółek• Dynamiczy content
• Terminy płatności• Procedury,• Dokumentacja• Atesty• Transport,
dostawa
SPÓŁKI, PARTNERZY
PRACOWNICY
MEDIA BRANŻOWE
RELACJE Z OTOCZENIEM
BUDOWANIE WIZERUNKU
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNAKOMUNIKACJA SPRZEDAŻOWA
BUDOWA RELACJI Z KLIENTEM
RELACJE INWESTORSKIE
www.sare.pl
1
4 kroki do maksymalizacji zysku na relacji z klientem
– ROR (return on relationship)
Zintegrowanie systemu marketingowego z bazami danych,
Wykorzystywanie funkcji dynamicznego contentu w celu personalizacji i customizacji komunikacji marketingowo-sprzedażowej
Automatyzacja komunikacji na podstawie zachowań klienta oraz jego preferencji.
Realizacja komunikacji marketingowo-sprzedażowej w modelu OMNICHANNEL przy zachowaniu dbałości o spójny customer experience.
2
3
4
Co to jest SPAM?SPAM to przesyłanie niezamówionych informacji handlowych drogą elektroniczną.
Co grozi SPAM-erom?SPAM-owanie podlega karze 3% rocznego obrotu firmy.
Dlaczego GIODO?Każdy zbiór danych, który jest przetwarzany powinien zostaćzarejestrowany w GIODO.
www.sare.pl
Wysyłaj legalnie z SARE !
Dzięki nam Twój mail nie trafi do spamu!
Zapis na newsletter Komunikat subskrypcji z linkiem weryfikującym
Jak wygląda proces rejestracji na newsletter? (double opt in)
www.sare.pl
Jak budować
bazę danych?
www.sare.pl
Pomysły na rozbudowę bazy danych
Czy warto kupować bazy?
Co zrobić jeśli nie mam zgód na wysyłkę drogą elektroniczną? Zastosuj wysyłkę weryfikującą
Jak bezpiecznie wykonać wysyłkę do ściśle określonej grupy odbiorców korzystając z baz zewnętrznych
www.sare.pl
Gromadzenie i wykorzystanie danych w celach realizacji skutecznych kampanii e - marketingowych
www.sare.pl
• Formularz zapisu na stronie WWW, Formularz Landing Page• Formularz zapisu POP UP• Zapis poprzez formularz na Facebooku i innych portalach
społecznościowych• Kampanie mailingowe do baz zewnętrznych, aktywnych w sieci
– generowanie leadów – do konkretnych grup docelowych• Konkurs zachęcające do zapisu do bazy, • Ankiety – rozbudowa informacji o odbiorcach w bazie• Konkursy SMS – kanał zwrotny• Konkurs „poleć znajomemu”
Sposoby budowy bazy adresowej
• Podział bazy na grupy – klient korporacyjny i prywatny, klient nastawiony na zakup konkretnych grup produktów
• Informacje w gazetkach wysyłanych do klientów, ulotkach, mediach
• Zachęty za zapis do bazy
Działania stacjonarne
• Imię odbiorcy• Numer GSM• Kod pocztowy• Data urodzenia (personalizacja wg wieku)• Typ Klienta/kategoria• Dane transakcyjne• Program lojalnościowy: liczba punktów, np. za każde zakupy punkt
i zniżki na kolejne• Gromadzenie i wykorzystanie danych behawioralnych, sprzedażowych,
CRM, z web analizy i kampanii mailingowych
Cechyprzydatnedo kampanii marketingowych
www.sare.pl
Zapis do newslettera
ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER
Pole zapisu na newsletter. Wykorzystaj potencjał strony do rozbudowy bazy adresowej.
CRM, LP, formularz na stronie
OFERTA SPERSONALIZOWANA
SARE Marketing Automation, Hurtownia
danych
SARE
Żródło danych
Profil użytkownika
Profil użytkownika
Dane deklaratywne (imię, nazwisko, wiek, płeć, miejsce zamieszkania)
Dane sprzedażowe (posiadane produkty bankowe, data ostatniego zamówienia/zakupu produktu, kategorii posiadanych produktów (kredyt, ubezpieczenie, konto oszczędnościowe)
Zachowanie poza mailingowe (wejścia na stronę WWW, punkty scoringowe, odwiedzane strony i serwisy, aktywność Klienta w sieci)
Dane behawioralne w mailingach (aktywność w newsletterach – otwarcia, kliknięcia)
Rozbudowany system remarketingowy, w połączeniu z informacją pozyskaną z hurtowni danych i CRM, stwarza rozbudowanie profile użytkowników i służy do segmentacji bazy na grupy docelowe dla poszczególnych kampanii marketingowych:
Wykorzystanie informacji z profilu
Imię, nazwisko, płeć, wiek Pozwala na bezpośrednie zwrócenie się do subskrybenta
Adres, kod pocztowy Pozwala na geotargetowanie w promieniu X kilometrów od kodu pocztowego
Numer telefonu Pozwala na wysyłkę SMSów zintegrowaną z wysłanymi mailami
Daty (data ostatniego zakupu, końca umowy, urodzenia, pozyskania adresu)
Pozwalają na wysyłanie maili w X dni od daty
Zainteresowania (kategorie, id produktów, punkty scoringowe)
Pozwalają na zaawansowaną personalizację ofert oraz targetowanie
Baza może być „wzbogacona” o dane pochodzące z hurtowni baz danych oraz powiększona za pomocą kampanii leadowych do baz zewnętrznych
www.sare.pl
Podział i segmentacja bazy
Zasilenie danymi z systemu Marketing Automation SareX
Osobne konta wysyłkowe
GrupyOsobna grupa dla każdego newslettera
Osobna grupa każdego portalu
Osobna grupa dla różnych targetów
Cechy adresów
Retargetowanie i segmentacja behawioralna
Osobne konta produktowe
Osobne konta celowe
Osobne konta funkcyjne
@ @ @
Stworzenie grup subskrybentów premium
Segmentacja po zainteresowaniach tematycznych za pomocą Tagów
Segmentacja po zachowaniu poza mailingowym*
Zasilenie danymi z systemów zewnętrzynych: CRMów, systemów wspomagających sprzedaż, retargetujących, analitycznych
Zbieranie danych z dostępnych źródeł
Dane deklaratywne
Dane behawioralne
Dane z CRMa, sprzedażowe
Łączenie ich w jeden rekord, selekcja i wyciąganie wniosków
Wyodrębnienie segmentów
Segmenty wyodrębnione na podstawie:• Danych z formularza (np. wiek)• Źródła pozyskania (odpowiednio
otagowanego)• Średniej wielkości dotychczasowych zakupów• Danych behawioralnych z wysyłanych mailingów• Danych z aktywności na www
• Zapis na www • Z polecenia znajomego
• Aktywność w kanale e-mai i sms• Aktywność w serwisie www
• Historia zakupowa
Tworzenie profili behawioralnych klientów
Przykładowe segmenty:
Segment A
Segment B
Segment C
1 2 3
www.sare.pl
Ciekawyi czytelny newsletter
www.sare.pl
Content Marketing = Dynamiczna treść newslettera
ROZWIĄZANIA SYSTEMU SARE w wielokanałowej komunikacjiz klientem i wspieraniu sprzedaży
www.sare.pl
Korzyści biznesowe
www.sare.pl
Monetyzacja bazy
• Integracja z bazami zewnętrznymi• Rozbudowa baz danych• Zbieranie danych behawioralnych (analityka webowa)• Dostosowywanie systemu pod własne potrzeby SAREscript• Integracja systemu komunikacji
SARE z CRM i systemem sprzedażowym klienta
1
2
Omnichannel• Integracja kanałów
komunikacji• E-mail Marketing• Kampanie SMS• Ankiety• Call Center• Druk personalizowany
• Projektowanie responsywne• Testowanie kreacji
Korzyści biznesowe
www.sare.pl
3
4
Content Marketing
• Dynamiczna zwartość newslettera
• Zaawansowana personalizacja• Testowanie
• A/B/X• SPAM test
• Integracja z social media• Dedykowane kody kreskowe
i rabatowe
Marketing Automation
• Targetowanie behawioralne• Follow up• Automatyczne wiadomości
warunkowe• Optymalizacja czasu wysyłki• Optymalizacja częstotliwości• Geolokalizacja• Maile transakcyjne• Personalizowany termin
wysyłki• SARE Hub, SARE web:
remarketing, monitoring www
www.sare.pl
RozwiązaniaSystemu sare to KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE pozwalające na realizację szeroko rozumianych kampanii marketingowych.
W skład SARE wchodzą narzędzia do realizacji zaawansowanych wysyłek e-mail i sms, prowadzenie badań ankietowych, integrację z portalami społecznościowymi oraz realizację działań remarketingowych.
SARE S.A. to również wsparcie na każdym etapie działania, szkolenia oraz własne Call Center.
www.sare.pl
Dynamiczna treść newsletteraUmożliwia realizację indywidualnej wysyłki na podstawie cechy przypisanej adresowi. Przykład: Realizacja e-mailingu do subskrybentów, którzy otworzyli ostatnie trzy wiadomości, przekazując im kod rabatowy na większą kwotę, niż dla tych, którzy maili nie odbierali. Jeżeli w bazie znajduje się informacja o płci odbiorcy, system SARE pozwala na wysyłkę różnych mailingów dla kobiet i mężczyzn.
www.sare.pl
Badania produktowe/ofertowe
www.sare.pl
FB & Social Media
Formularz zapisu do newslettera dostępny bezpośrednio z fanpage na Facebooku.
• bezpośrednia możliwość zapisu z poziomu fanpage
• zwiększenie ilości adresów w bazie• przyciąganie fanów z
Facebooka
www.sare.pl
E-mail i SMS cykliczny
Z poziomu systemu możliwe jest zdefiniowanie automatycznych wysyłek cyklicznych. Funkcja ta pozwala w przyjazny sposób zbudować stałą relację z klientem i zatroszczyć się o lojalność odbiorcy. Do tych działań warto wykorzystać SMSy i e-maile urodzinowe czy promocyjne. Realizację cyklicznych wysyłek ułatwia funkcja pobierz newsletter z WWW, która doskonale sprawdza się w wysyłce dzienników
Nasze doświadczenie w budowie relacji z klientami przekłada się na niesamowite wyniki naszych klientów
www.sare.pl
Zaufali Nam
www.sare.pl
Case study
www.sare.pl
www.sare.pl
Banki (bliżej klienta)
www.sare.pl
Branża sportowa
Sportnex jest niemiecką firmą obsługującą oficjalne sklepy klubów piłkarskich 1. i 2. Bundesligi. Sportnex prowadzi także serwis aukcyjny, w którym wystawiane są oryginalne pamiątki klubowe – koszulki, buty, piłki, proporczyki – sport-auktion.de
www.sare.pl
Globalne firmy bliżej nas (edukują)
www.sare.pl
Newsletter miasta Rybnika (inwestycje, przetargi)
www.sare.pl
SARE wsparciem komunikacji Miasta Stołecznego Warszawa
•Spersonalizowany Newsletter informacyjny dla posiadaczy Karty Warszawiaka;
•Przy wręczaniu Karty – użytkownicy pozostawiali dane o sobie i obszar zainteresowań w mieście;
•system SARE - komunikacja spersonalizowana wg profilu użytkownika Karty np. posiadacz karty z Ursynowa otrzymuje Newsletter dotyczący wydarzeń w tej części miasta w zakresie którym zaznaczył w formularzu po otrzymaniu Karty;
•Badanie ankietowe SARE – badanie wśród posiadaczy Karty w celu zbierania informacji o mieszkańcach
Mail urodzinowypersonalizowany
• Indywidualne parametry konsultanta www.sare.pl
CASE STUDY– mailing spersonalizowany
Kreacja RWD
www.sare.pl
CASE STUDY– mailing responsywny
Wiadomości odebrane i zoptymalizowane pod mobile generują 20% więcej kliknięć niż odebrane przez urządzenia webowe
Otwarcia e-maili na urządzeniach mobilnych w grudniu 2013 stanowiły 30% w Polsce
www.sare.pl
CASE STUDY– mailing responsywny
www.sare.pl
www.sare.pl
CASE STUDY
www.sare.pl
Zastosowanie funkcji dynamicznego licznika w kampanii dla kobiet
www.sare.pl
CASE STUDY– e-mail z programu pocztowego
Mail wysłany z programu pocztowego
www.sare.pl
Czy Twoja baza jest bezpieczna w SARE?
• szyfrowane łącza
• dostępy dedykowane dla wybranych użytkowników (poziom uprawnień do uzgodnienia)
• zabezpieczenie systemu zgodne z GIODO
• możliwy kompleksowy outsourcing usług
audyty bezpieczeństwa przez instytucje zewnętrzne
• tylko Ty wysyłasz do swojej bazy, tylko Ty masz kontrolę nad zapisami i wypisami z bazy
Kto jest nadawcą? Kto jest odbiorcą?
www.sare.pl
Tytuł mailingui jego nadawca
Wskaźniki OR, CTR,
Liczba zwrotów
Mapa kliknięć
Liczba wypisów
Elementy raportu z wysyłki
Scenariusze komunikacji
www.sare.pl
www.sare.pl
Scenariusz komunikacji
Dopisanie adresu do bazy
E-mail powitalnyŚcieżka edukacyjna• E-mail nr 1• E-mail nr 2Wysyłka z kategoriami
Podziękowanie za zakup
Cross & up sellingAnkieta satysfakcji• Podziękowanie• Zniżka %
Mailing specjalny
BehawioralnyAkcja sezonowaNewsletter
E-mail/sms aktywujący
Nie było cię u nas od…
Produkty dla CiebieWróć na zakupy -20%
Inne scenariusze
SARE biznes na wyższym poziomie
Wykorzystanie systemu SARE/ kanałów zintegrowane Udostępnienie systemu do email/mobile marketingu, zarządza bazą, projektami graficznymi, kampaniami i raportami w jednym miejscu a także korzystania z kanałów zintegrowanych SARE Hub/SAREweb
Oferta współpracyObsługa i doradztwo, pomoc w realizacji celów Wsparcie i szkolenie dedykowanego konsultanta, wsparcie w realizacji wysyłeki osiąganiu oczekiwanych wyników, opracowanie harmonogramu prac oraz kontrolowanie efektów.
1
2
Wsparcie prawne
System umożliwiający komunikację zgodnie z ustawą, GIODO
3
SARE biznes na wyższym poziomie
Projekty graficzne
Przygotowanie projektów graficznych przez doświadczonych grafików
Integracje
System SARE otwarty na integracje z zewnętrznymi systemami dzięki API/SOAP
Technologia i infrastruktura
Wsparcie działu IT i zapewnienie zaplecza technologicznego, infrastruktura (system, serwery) po stronie SARE
4
5
6
Licencja na system, wsparcie techniczne
Wsparcie merytoryczne
Okresowe rekomendacje działań
Pomoc w obsłudze zaawansowanych funkcji systemu
Testowanie i optymalizowanie komunikacji
Opracowywanie kreacji mailingowych
Dołączanie kanałów zewnętrznych
Warsztaty i edukacja
Integracja z systemami zewnętrznymi klienta
Tworzenie i realizowanie planu komunikacji firmy
Kompleksowa obsługa graficzna
Delegowanie dedykowanych analityków, accountów
Budowanie dedykowanych rozwiązań informatycznych, bazodanowych, aplikacyjnych
Okresowe Raportowaniewyników
Wyręczanie klienta z obsługi systemu
Indywidualne modele współpracy z Klientem
