saskia bon & simone agema - help, de fysiotherapeut verzuipt
TRANSCRIPT
Help de fysiotherapeut verzuipt!
4 november 2015, Utrecht
Simone Agema, manager Communicatie en MarketingSaskia Bon, hoofdredacteur mediahuis/contentmanager
Wat deden wij?
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 3
Middelen ↓ Doelgroep
Leden CKR-geregistreerden
Stakeholders Pers Consument KNGF-medewerkers
Zorgverzekeraars Politiek
(Lokale) overheden
FysioNet Online ledenpeiling Fysiotherapeut.com FysioNetwerken FysioEnieuws SPECIAL FysioEnieuws Uit de bestuurskamer FysioPraxis FysioCongres Facebook De Fysiotherapeut Facebook KNGF LinkedIn groep Twitter KNGF_#033 volgers Twitter KNGF_De Fysiotherapeut Twitter Bestuur KNGF volgers Interne nieuwsbrief SharePoint (intranet) Medewerkersbijeenkomsten
Van zender- en middelengericht….
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 4
© 2013 Ipsos BV. All rights reserved. Contains Ipsos’ Confidential and Proprietary information and
may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
Looptijd december 2012 - januari 2013: Hoe kunnen we de leden van het KNGF het beste informeren?
Doel: informatiebehoefte en bereik 2.500 leden aangeschreven, respons 559 leden
6
Leden voelen zich sterk betrokken bij de zaken waar ze dagelijks mee te maken hebben
% Zeer betrokken
De relatie met uw patiënten 93Uw eigen ontwikkeling als specialist 76Uw eigen organisatie 72Fysiotherapie als vakgebied 65Ontwikkelingen in de zorg (op politiek gebied, en de rol van de zorgverzekeraars) 37
Ontwikkelingen in de markt (concurrentie, technologie, leveranciers) 29
Beleidsvorming binnen uw eigen beroepsgroep 18
B1. In hoeverre voelt u zich betrokken bij de volgende onderdelen van fysiotherapie?Basis: Leden van het KNGF (n=559)
BETROKKENHEID BIJ ONDERWERPEN
7
…er is wel interesse in “buitenschoolse” activiteiten
Vakliteratuur lezen
Informatie opzoeken over uw specialisme
Workshops of presen-taties bijwonen
Kennis van vakgenoten lezen
Zelf kennis delen met vakgenoten
Zelf workshops of presen-taties geven
Artikelen schrijven over fysiotherapie
Anders
36%
29%
29%
27%
22%
13%
11%
2%
INTERESSE IN ACTIVITEITEN
T3. In welke van de volgende activiteiten heeft u wel interesse, maar komt u meestal niet aan toe?T5. Wat zou voor u het beste tijdvak zijn om de onderstaande activiteiten te doen? Basis: Leden van het KNGF (n=559)
Tijdsgebrek (92%) is de voornaamste reden waarom men niet aan deze activiteiten toe
komt
IDEALE TIJDVAK
Vrije dagen (27%) Doordeweeks – Avond (26%)
Doordeweeks – Avond (27%) Vrije dagen (24%)
Doordeweeks – Avond (37%) Vrije dagen (22%)
Doordeweeks – Avond (31%) Vrije dagen (28%)
Doordeweeks – Avond (29%)
Doordeweeks – Middag (25%)
Doordeweeks – Avond (27%)
Doordeweeks – Middag (21%)
Vrije dagen (32%) Weekend (15%)
8
Leden besteden nu ongeveer 2 uur per week aan kennisvergaring of kennis delen
Activiteit
Vakinhoudelijke informatie opzoeken
Vakliteratuur lezen
Zelf kennis delen met vakgenoten
Kennis van vakgenoten lezen
Bijeenkomsten, workshops of presentaties bijwonen
Zelf workshops of presentaties geven
Artikelen schrijven over fysiotherapie
Doet deze activiteit
82%
80%
76%
60%
60%
15%
7%
Aant. Uur per week (gemidd.)
2.1
2.0
2.0
1.3
1.6
0.3
0.2
Wanneer?
Doordeweeks: Avond (42%)Weekend (21%)
Weekend (38%)Doordeweeks: Avond (32%)
Doordeweeks: Middag (36%)Doordeweeks: Avond (26%)
Doordeweeks: Avond (44%)Weekend (29%)
Doordeweeks: Avond (49%)Vrije dagen (20%)
Doordeweeks: Avond (31%)Doordeweeks: Middag (29%)
Vrije dagen (36%)Doordeweeks: Avond (21%)Weekend (21%)
T1. Kunt u van elke activiteit aangeven hoeveel tijd u er gemiddeld per week ongeveer aan besteedt? T2. Kunt u van de volgende activiteiten aangeven op welk moment u dit meestal doet? Basis: Leden van het KNGF (n=559)
…. naar denken in content-marketing
kanalen
content en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 9
Contentstrategie: doelen
kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 10
Doelen
• Basis: strategisch communicatieplan
• Welk communcatiedoel moet gediend worden? En hoe draagt contentmarketing daaraan bij?
• Welke kernboodschap hoort daarbij (bij voorkeur per persona)?
• KNGF:• Basis: jaarplan 2016• Kernboodschappen eruit gehaald• Per persona aan het doorvertalen
4 november 2015 • Help, de fyisiotherapeut verzuipt • 11
Contentstrategie: doelgroep
kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 12
Doelgroep
• Van doelgroep naar persona, omdat:• Beter inzicht in persoonlijke belevingswereld van
klant/gebruiker/lid• Beter inspelen op hun behoeften, wensen e.d.
• Klantreis per persona: leer het proces ‘van oriëntatie naar gebruik’ van de persona’s kennen door klantreis in beeld te brengen
• http://www.slideshare.net zoek op ‘persona’s ‘ • http://www.frankwatching.com> zoek op ‘customer journey’
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 13
Klantreis leden KNGF
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 14
Ontwikkeling persona’s
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 15
Persona’s in de praktijk
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 16
Persona’s in de praktijk
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 17
Iris van de Weerd Fysiotherapeut , afgestudeerd in 2014
“Een incompany-fysiotherapiepraktijk, hoe pak je zoiets aan? Daarvoor is geen Gouden Standaard.“
Afstudeerproject van hogeschool Saxion in de ijsfabriek van Ben & Jerry’s in Hellendoorn. Opdracht: de mentale en fysieke klachten van de medewerkers inventariseren en opzetten inloopspreekuur. Iris van de Weerd: “Een incompany-fysiotherapiepraktijk, hoe pak je zoiets aan? Daarvoor is geen Gouden Standaard. Maar het is wel heel erg leuk om dat uit te zoeken en ook erg leerzaam.
Link naar FP en naar P&D starten van praktijk
Contenstrategie: kanalen
kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroepen
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 18
KanalenVoorkeurskanalen en hun content:
Blad (FysioPraxis): • Vakinhoud (70%)• Kwaliteit en professionalisering (43%)
Website (www.kngf.nl): • Lidmaatschap, registratie & scholing (55%)• Vacaturebank (30%)
Digitale nieuwsbrief (FysioEnieuws): • Beleidsontwikkelingen (58%)• Bestuurs- en verenigingszaken (66%)• Ontwikkelingen zorgsector (55%)• Producten en diensten (37%)• Regionale genootschappen (55%)• Beroepsinhoudelijke verenigingen (46%)
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 19
FysioPraxis
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 20
www.kngf.nl
Screenshot
4 november 2015 • help de fyisiotherapeut verzuipt • 22
Kanalen
• Inzet andere kanalen• Social media (ook eigen gebouwde community)
• Actiematige kanalen
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 23
Contentstrategie: content en contentvormen
kanalencontent en content-vormenbereik en effectdoelendoelgroep
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 23
Content en contentvormen
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 24
Formats• Content formatteren voor meerdere distributiekanalen >
herkenbaarheid, consumptie en productie-efficiency
• Niet 100% formatteren; ook vrije content laten zoals infographics, content speciaal voor acties
• Ook kortlopende formats ontwikkelen voor speciale projecten zoals: ’ons kwaliteitbeleid in 5 stappen’ of ‘6 tips voor een ondernemende praktijk’
• Vak geformatteerd: ijkrubrieken
Contentvormen: artikel, interview, video, infographic, blog, animaties, handleiding
IJkrubrieken
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 25
IJkrubrieken
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 26
IJkrubrieken
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 27
IJkrubrieken
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 28
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 29
4 november 2015 • help de fysiotherapeut verzuipt • 30
Contentstrategie: bereik en effect
kanalencontent-vormen
bereik en effect
doelendoelgroep
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 31
Bereik en effect: monitoring via statistieken en onderzoek
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 32
• Dagelijks volgen wat jouw content doet a.d.h.v. statistieken
(google analytics) en daarop sturen
• Regelmatig onderzoek doen naar:
• hoe en waar doelgroep informatie zoekt
• wat is zijn beleving van wat hij krijgt aangeboden
• Uitgangspunt: behouden en winnen van klanten/gebruikers/leden
Vervolgstappen voor KNGF
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 33
Distributiekanalen1. Website inpassen ijkrubrieken en FysioPraxis ontwikkelen nieuwe
bladformule/vormgeving, online variant, redactiestatuut
Content:2. Kernconcept ontwikkelen o.b.v. herpositionering KNGF3. Jaarplan 2016 doorvertalen naar contentplan met als uitgangspunt
behoefte leden en daarbij meer aandacht voor activeren, inspireren, mede a.d.v. andersoortige (project-/campagne)content
Organisatie:4. Bewustmaken en meenemen in wat werken volgens een
contentstrategie is om zendingswerk te voorkomen
In 7 stappen naar een contenstrategie
4 november 2015• help de fysiotherapeut verzuipt • 34
1. Doe onderzoek en leer je doelgroep kennen
2. Ontwikkel de klantreis van jouw doelgroep
3. Ontwikkel persona’s/ ijkpersonen
4. Ontwikkel een inspirerend kernconcept
5. Ontwikkel formats, ijkrubrieken en soorten content6. Vertaal de doelstelling in boodschappen, naar persona’s, naar
distributiekanalen en contentformats en -vormen
7. Monitor het bereik en het effect
Voorbeelden: Foodbrigade, Allerhande
Bedankt voor uw aandachten succes met uw eigen
ontdekkingstocht!