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Satisfacción de las
necesidades del cliente
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Reto: Servicio al cliente externo
• Servicios del negocio (no TI)• Aplicar experiencia, modelos
y herramientas de TI en áreas crítica del negocio
• Enfoque: mejorar la experiencia del cliente de la empresa
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Cap. 1: Profesional TI
• Conocimineto de procesos de negocio
• Formación en TI, ITIL, PM, Frameworks y procesos de negocio
• Gestión de Infraestructura y servicios TI
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Cap. 2: Cliente de TIsatisfecho
• Servicios TI confiables• Corto tiempo de respuesta• Adaptación a nuevos
requerimientos de negocio
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Cap. 3: Otras áreas de la empresa
• RRHH, servicios generales, jurídico, finanzas, logistica, etc.
• Eficiencia operativa• Empleados satisfechos• Generación de valor
incipiente (Bottom Line)
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Cap. 4: Cliente externosatisfecho
• Experiencia de usuarioexcepcional
• Lealtad, Ventas• Buena reputación, referidos• Generación real de valor (Top
line)
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Cap. 5: Empresa crece de la mano del CIO
• Nuevos productos / Servicios• Expansión geografica• Participación en el mercado
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“Frente al mercado, en muchas ocasiones es más importante el servicio al cliente que el producto”
CIO tiene todo:- Conocimiento del negocio- Procesos (Frameworks)- Herramientas (Service Desk, CSM, etc..)