savjetovalište za potrošače prezentacija
DESCRIPTION
Zagreb, 10.11.2006. Savjetovalište za potrošače Prezentacija. METODOLOGIJA. ► anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika ► u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split) ► slučajan odabir ispitanika Rezultati prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/1.jpg)
Savjetovalište za potrošačePrezentacija
Zagreb, 10.11.2006.
![Page 2: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/2.jpg)
PRIZMA, 2006 2
METODOLOGIJA
►anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika
►u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split)
►slučajan odabir ispitanika
Rezultati prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima
![Page 3: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/3.jpg)
PRIZMA, 2006 3
Ispitanici prema spolu
žensko; 74
muško; 70
DK/NA; 18
n=162
![Page 4: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/4.jpg)
PRIZMA, 2006 4
Ispitanici prema dobi
4
2
27
33
32
43
13
6
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
DK/NA
ispod 20
20-39
30-39
40-49
50-59
60-69
70 i više
n=165
![Page 5: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/5.jpg)
PRIZMA, 2006 5
Gradovi u kojima je istraživanje provedeno
28
55
60
22
0
10
20
30
40
50
60
70
Zagreb Osijek Pula Split
n=165
![Page 6: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/6.jpg)
PRIZMA, 2006 6
Rezultati
![Page 7: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/7.jpg)
PRIZMA, 2006 7
Načini na koje su ispitanici saznali o savjetovalištu
Kako ste saznali o savjetovalištu?
33
30
28
15
13
5
0
5
10
15
20
25
30
35
Od prijatelja Televizija Novine Radio Ostalo Internet
n=165
![Page 8: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/8.jpg)
PRIZMA, 2006 8
Prihvatljivost radnog vremena savjetovališta
Je li radno vrijeme te usluge prihvatljivo?
34
30
19
16
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Jako prihvatljivo Prilično prihvatljivo Vrlo prihvatljivo Dosta prihvatljivo
n=164
![Page 9: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/9.jpg)
PRIZMA, 2006 9
Čestina korištenja usluga savjetovališta
Koliko često koristite ovu uslugu?
86
30
56
0
10
20
30
40
50
60
Svaki tjedan Svaki mjesec Nekoliko puta godišnje Nisam nikada prije
![Page 10: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/10.jpg)
PRIZMA, 2006 10
Traženje savjeta od neke druge organizacije
Jeste li ikada prije zatražili savjet od neke druge organizacije?
Ne; 89
Da; 11
n=165
![Page 11: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/11.jpg)
PRIZMA, 2006 11
Traženje savjeta kod neke druge organizacije
Ako da, gdje ste zatražili savjet?
Samo 9 ispitanika je navelo od koje su organizacije tražili savjet
Odgovori su bili sljedeći:
‘Mnoge nevladine organizacije ‘
‘Udruga potrošača’
‘Kod odvjetnika’
‘Državni inspektorat’
‘Inspekcijske službe’
‘Udruga za zaštitu okoliša’
‘HZUP, Zagrebački potrošač, Šibenski potrošač, Zadarski potrošač’
![Page 12: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/12.jpg)
PRIZMA, 2006 12
Vrijednost robe ili usluge na koju su se žalili
Koja je vrijednost robe ili usluga na koje se žalite?
34
8
42
6
9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
manje od 500HRK 501-1000HRK 1001-5000HRK 5001-10000HRK više od 10000HRK
![Page 13: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/13.jpg)
PRIZMA, 2006 13
Jednostavnost dolaska do informacije ili savjeta o pravima potrošača
Koliko je prema Vašem mišljenju jednostavno ili teško doći do informacije ili savjeta o tome koja su Vaša prava ukoliko kupite pokvaren proizvod ili primite lošu uslugu?
Jednostavno; 44
Jako teško; 33
Vrlo jednostavno; 23
![Page 14: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/14.jpg)
PRIZMA, 2006 14
Informiranost o potrošačkim pravima
Što mislite koliko ste općenito informirani o svojim potrošačkim pravima?
14
38
10
38
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Vrlo dobro informiran/a Dosta dobroinformirana/a
Nedovoljnoinformiran/a
U potpunostineinformiran/a
n=162
![Page 15: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/15.jpg)
PRIZMA, 2006 15
Načini na koje im je savjetovalište pomoglo
Na koji Vam je način savjetovalište pomoglo?
58
40
2624
17
11
0
10
20
30
40
50
60
70
Objašnjenjemšto trebam
učiniti
Davanjemopćenitihsavjeta opravima
Rješavanjemproblema
Poduzimanjemakcije u moje
ime
Upućivanjemnekome tko će
mi pomoći
Ostalo
n=160
![Page 16: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/16.jpg)
PRIZMA, 2006 16
Zadovoljstvo pruženom uslugom
Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom?
51
29
25
14
4
3
0 10 20 30 40 50 60
Jako zadovoljan/na
Ponovno bih koristio/latu uslugu
Preporučio/la bihsavjetovalište prijatelju
Prilično nezadovoljan/na
Niti zadovoljan/na nitinezadovoljan/na
DK/NA
n=160
![Page 17: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/17.jpg)
PRIZMA, 2006 17
Zaključak
![Page 18: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/18.jpg)
PRIZMA, 2006 18
Zaključak
1/3 ispitanika je saznala za savjetovalište od prijatelja, 1/3 preko televizije i 1/3 iz novina
Više od polovine ispitanika smatra daje radno vrijeme savjetovališta prihvatljivo
1/3 ispitanika koristi usluge savjetovališta nekoliko puta godišnje, a više od polovine ispitanika nikada nije koristilo usluge savjetovališta
![Page 19: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/19.jpg)
PRIZMA, 2006 19
Zaključak
Većina ispitanika žalila se na vrijednost robe koja se kretala u rasponu od 1001 do 5000HRK
Više od polovine ispitanika smatra da je jednostavno ili vrlo jednostavno doći do informacije o svojim potrošačkim pravima
1/3 smatra da su dosta dobro informirani o svojim pravima, a 1/3 smatra da su nedovoljno informirani o svojim potrošačkim pravima
![Page 20: Savjetovalište za potrošače Prezentacija](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062314/568148ea550346895db606db/html5/thumbnails/20.jpg)
PRIZMA, 2006 20
Zaključak
Većina ispitanika navodi da im je savjetovalište pomoglo davanjem općih savjeta o pravima ili objašnjenjem što treba učiniti
Više od polovine ispitanika je jako zadovoljno pruženom uslugom, 1/3 bi ponovno koristila uslugu i 1/3 bi preporučila savjetovalište prijatelju