savoir-vivre sposobem na wyróżniającą się komunikację
TRANSCRIPT
O wyróżniającej komunikacji, czyli
czy znajomość savoir-vivre się opłaca?
Co jest dziś istotne w komunikacji?
wysokiej jakości treść
słowa „klucze”
charakterystyczny „obrazek”
czytelność komunikatu
przydatność informacji
autor komunikatu
źródło komunikatu
A może dobre maniery?
Co jest dziś istotne w komunikacji?
Sympatyczne i przyjazne wrażenie to nie tylko dobre maniery, lecz również dobry interes.
Emily Post
Savoir-vivre się opłaca…?!
Zmiana sposobu myślenia - savoir-vivre to nie pretensjonalność
i sztywny gorset.
To sposób na wyróżnienie komunikacji.
Savoir-vivre się opłaca…?!
PRZEKAZ WERBALNY
język (dobór słów)
intonacja (w tym duże/małe litery, znaki interpunkcyjne)
aktywne słuchanie (zainteresowanie, parafrazowanie, wyjaśnianie, potwierdzanie, zadawanie pytań)
PRZEKAZ NIEWERBALNY
gesty, mimika, nieświadome ruchy
wygląd/układ treści
Komunikacja
bezpośrednia
pisemna (w tradycyjnym ujęciu)
telefoniczna
e-mailowa
„społecznościowa”
Komunikacja
stosowny adres e-mail
poprawna ortografia, stylistyka
zawsze wypełnione pole „temat”
właściwe zwroty grzecznościowe i tytuły
wystandaryzowana stopka/podpis to niezbędny element wiadomości
podpis pod wiadomością, niezależnie od stopki
Dobre maniery w e-mailach
unikanie emotikonów, łańcuszków (szczególnie w korespondencji służbowej)
niedopuszczalne jest wysyłanie jednej wiadomości do wielu odbiorców i automatyczne udostępnianie ich adresów
priorytet wysoki – jedynie na wyjątkowe sytuacje
Dobre maniery w e-mailach
należy dostosować poziom wiadomości do
poziomu nadawcy
stosowne słownictwo
„ogonek”?
informacja o załącznikach
Dobre maniery w e-mailach
Rosnąca popularność mediów społecznościowych
zmusza do traktowania ich na równi z bezpośrednim kontaktem.
Social media przejmują rolę
tradycyjnych form komunikacji.
Dobre maniery w social media
brak anonimowości
prawdziwe dane
dialog » empatia
kulturalny ton
zwroty grzecznościowe i „magiczne” słowa
Dobre maniery w social media
rozwaga w komentowaniu
duże litery, wykrzykniki » krzyk
ostrożność w używaniu emotikonów
dbałość o czytelność treści (uwaga na skróty, błędy w pisowni)
Dobre maniery w social media
Miarą dobrej komunikacji jest poczucie
zrozumienia i szacunku pomiędzy nadawcą i odbiorcą.
