sbagliare tutto. talmente facile da rischiare di social ... · definire ciò che è continuativo e...
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Social Marketing: talmente facile da rischiare di
sbagliare tutto.Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Mi presento? Sì dai, mi presento.
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Alex Alessandrini
33 anni
Una figlia
Un libro sul marketing
turistico ma non so se ne scriverò altri
Appassionato di rally e di musica
Nato in collina, vivo al mare ma comunque son Romagnolo da sempre
Co-fondatore di Retorica Comunicazione di Riccione
Faccio questo lavoro da 7 anni
Laureato a Trento in Net-Economy
Preferisco la birra al vino
Un po’ di aspetti teorici…(pochi, promesso!)
Social Network: contesto
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Vi siete mai chiesti quante cose succedono in rete anche “grazie” a voi in questo momento?
L’impatto sulla vita quotidiana
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
La TV è quel rumore di fondo che sentiamo mentre sfogliamo lo smartphone
L’impatto su marketing e comunicazione
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
● Trasmissione dei messaggi da unidirezionale a bidirezionale
● Il destinatario del messaggio diventa parte attiva
● Le caratteristiche del ricevente sono importanti almeno quanto il contenuto
ATTENZIONE! Marketing e comunicazione non sono la stessa cosa!!!
Domande che sorgono spontanee
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
● Quindi devo usare i social per forza per incontrare le persone?
● Quali uso? Li uso tutti?
● Come si fa ad usarli bene per fare un mucchio di soldi?
Getta le basi per scegliere bene
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Basta definire il perché si ha intenzione di compiere alcune attività e identificare le metriche di misurazione necessarie a capire se siamo riusciti nel nostro intento.
Cerchiamo di rendere TANGIBILE ciò che spesso non lo è (e che ci porta a mollare).
I tuoi OBIETTIVI definiscono gli strumenti, MAI il contrario
Caratteristiche di un obiettivo
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Hai le risorse per raggiungerli?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
● Evitare di sottodimensionare o sovrastimare le attività
● Definire un orizzonte temporale di lungo periodo per avviare un nuovo ciclo di attività
● Gettare le basi per la valutazione dei rischi collegati alle attività
Non pensiamo solo ai soldi: risorse sono anche le persone, le tecnologie adisposizione e IL TEMPO.
QUELLO SUI SOCIAL È UN LAVORO IN TUTTO E PER TUTTO E VA TRATTATO COME TALE!
Non facciamo confusione...
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
La tendenza a considerare Marketing e Comunicazione come la stessa cosa ci porta il lavoro sulla cattiva strada...sui social ancora di più.
Perché è importante capire la differenza?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Per creare due piani distinti (ma allineati) utili a:
● Capire chi può fare cosa e quando (tempi e professionalità)
● Definire ciò che è continuativo e cosa no nel planning delle attività
Il “problema” è che si avvalgono degli stessi strumenti, finendo per creare confusione in chi lavora e in chi decide.
Piano Marketing Vs Piano Editoriale
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Comprende tutte quelle azioni necessarie per far incontrare domanda e offerta rispetto ad un prodotto/servizio nel tempo.
Comprende tutte le attività utili a raccontare e diffondere il brand e la sua filosofia.
Capire le caratteristiche delle persone che vogliamo intercettare
Raccontare giorno dopo giorno un'attività e tutte le sue sfaccettature
Buyer Personas
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Il “Buyer Personas” è una rappresentazione generalizzata del tuo cliente ideale
Ti serve per capire sia i tuoi attuali clienti ma soprattutto ti aiuta ad identificare quelli potenziali, rendendoti molto
più facile il lavoro di personalizzazione dei contenuti.
Buyer Personas
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Un po’ come giocare ad “Indovina Chi” ma con molta più soddisfazione
Piano Editoriale
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Pianificazione dei contenuti che fanno parte della propria strategia comunicativa
A cosa serve
● Definisce il cosa● Definisce il chi● Definisce il quando
Come diventa
I principali social e i principi che li caratterizzano
(senza dilungarci troppo)
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Orientato tanto al B2B quanto al B2C
Linee Guida
● Comunicare con chiarezza. Linguaggio spontaneo.● Promuoversi efficacemente. Creare un calendario
promozionale e pianificato.● Regola 80 / 20● Attenzione agli influencer. Vanno coinvolti e “coltivati”.
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Asimmetrico: è il contenuto a generare contatti
Linee Guida
● Sii ricettivo e presente● Fai leva sul real-time● Occhio alla forma
(immagini, grammatica, ecc…)
● Non copiare
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Social per professionisti che cercano professionisti
Linee Guida
● Parla di lavoro non del tuo gattino● Non approfittare dei contatti per spammare● Non essere troppo autoreferenziale● Attenzione ai messaggi privati, vi si celano
occasioni di lavoro
Youtube
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Non è un social ma lo è
Linee Guida
● Va usato solo se vale la pena di far leva su un contenuto complesso come i video
● Modera i commenti
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
leva su contenuti visual, localizzazione e real-time (oltre ai “classici” di un social)
Linee Guida
● Contenuto di qualità (ok i filtri ma serve una base)
● Niente di commerciale mai e poi mai● Le Stories funzionano bene con le cose che
scadono
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Pensato per chi cerca ispirazione e spunti
Linee Guida
● Contenuti unici ed emozionali● Immagini curate e professionali● Organizzazione logica
E ora entriamo nel vivo...(sarà la Romagna ad aiutarci)
Sapreste dove andare da questa foto?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Unique Selling Proposition
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
La UVP (Unique Value Proposition / proposta unica di valore) è un messaggio univoco, chiaro, convincente che presenta chi è l’azienda, gli aspetti di unicità e perché un utente dovrebbe sceglierla.
Si vuole che i clienti ci prestino attenzione nonostante il rumore di fondo e le migliaia di messaggi in competizione
Vedete qualcosa di gratis qui?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
E qui?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Entrare sui social è gratis, lavorarci assolutamente no!
Lo direste che sono nella stessa località?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Il limite tra trasmettere un emozione e ottenere l’esatto contrario è minimo
Ad ognuno il suo lavoro
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
È vero che gli smartphone possono fare belle foto ma i fotografi lo fanno molto meglio. Lo stesso vale per i grafici, temo...
Lo stesso vale per la gestione dei profili perché lavorare coi social è un lavoro vero e proprio che richiede specifiche competenze.
Tutte le aziende devono essere social?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Dipende se hanno qualcosa da dire
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
E magari un’idea originale e vincente per farlo...
“Ci vediamo” o “at salut”?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Secondo voi come potete far contenta l’azdora prima di andarvene.
Definisci il tuo tono di voce
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Non è uguale per tutti ma deve rispecchiare l’identità aziendale e il modo con cui accogliereste un cliente in azienda.
Tuttavia meglio non essere troppo formali e distaccati.
Il mare tutti i giorni stufa
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Soprattutto se lo facciamo vedere a chi non può andarci
Sfruttare il contesto sui social
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Non essere autorefenziali e raccontare oltre la propria attività paga
Non ha connessione diretta con l’attività ma offre un contenuto interessante e stimolante per chi lo vede. Offre un’esperienza.
Perché nessuno dei due venderà?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Devi rispettare e capire il momento in cui le persone entrano in contatto con te
Il Funnel di Marketing
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Cos’hanno in comune?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Aldilà del contenuto creano entrambi lo stesso identico effetto….
Non ci sono quantità e tempi nei post
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Sfruttiamo i dati statistici
che ci vengono messi a
disposizione per trovare la
nostra dimensione
Qual è più buono e soddisfa di più i clienti?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Qual è il contenuto più efficace per gli utenti?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Stesso identico discorso di poco fa...sono le persone a dirci cosa gradiscono e cosa no.
Le cose sono andate bene...o no?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Ricrea sui social le buyer personas
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Seguiamo ogni singolo step proposto, ad esempio, da Facebook, facendo attenzione alla dimensione del pubblico e alle definizioni.
Quale bagnino vi ispira di più?
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Sui social è bene metterci la faccia
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
SIA QUANDO LE COSE VAN BENE SIA QUANDO VANNO MENO BENE
Altro da non fare...(due risate veloci che la fame si fa sentire)
Occhio ai contenuti ambigui
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Occhio ai contenuti ambigui (2)
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Occhio alle discriminazioni e all’etica
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Occhio alla qualità dei contenuti
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Altrimenti c’è chi ne approfitta
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Occhio a non rendere tutto social sempre
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Cosa abbiamo imparato(un titolo che sa tanto di speranza)
Semplice ma fondamentale
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
● Che i social possono essere utili al nostro lavoro se sappiamo a cosa ci servono.
● Che lavorare sui social è un lavoro e come ogni lavoro richiede risorse e competenze.
● Che l’unico modo per capire se funzionano è lavorarci giorno dopo giorno, partendo da basi strategiche ben solide.
….e poi abbiamo imparato che...
Tra vivere in Romagna e non viverci è meglio viverci!
(coi social ma anche senza!)
I miei contatti
Sito dedicato al marketing turistico: www.alexalessandrini.itIl mio libro: bit.ly/marketing_turistico
Mail: [email protected] aziendale: www.retorica.net Numero: 0541691449 - 334 9583140
Viale Ceccarini, 200 [email protected]+39 0541 691449