scandic hotels multikanalstrategi - webbstrategidagarna -
DESCRIPTION
Resultaten av lanseringen av vår mobila webb, hur vi har minskat våra annonseringskostnader med 50% och hur vi nyttjar sociala medier i marknadsmixen. Ehandel, mobilt, PPC, Sociala Medier.TRANSCRIPT
Förändrade beteenden
• ”Swarming”• Mobilen är med överallt• Personligt bemötande• Google everything• Priskänslighet
Vår strategi – ägda kanaler
• Samma produkt och presentation i alla kanaler• Bäst pris vid bokning på webben/mobilen• Försäljningen är viktig - inte var den sker
• Att vänja affärsresenärer vid webb- och mobilbokning• Att få fritidsresenärer att boka hos oss istället för OTA• Att få stamgäster att boka online.• Att återskapa mervärdet från receptionsbokningen.
Vår digitala utmaning
• Upplevs att man får bättre pris om man ringer
• Smidigt att boka nästa vistelse vid utcheckning
• Man kan bli uppgraderad• Webben saknar mobilgränssnitt• Man kan fråga om omgivning och
upplevelser• Det går snabbare• Man har en komplex bokning• Webben känns opersonlig och/eller
irrelevant
Varför bokar man inte online?
Affärsresenärerna driver mobilutvecklingen
• Affärsresenärer och stamgäster i fokus• Gör den idiotsäker• På väg, eller multi-taskar• iPads är inte mobiler..
Mobilen och gästens behov
• Står för 3,4% av vår ehandel• 100% fler telefonsamtal än
mobilkonverteringar• 34% bokar för kommande natt• Lägre snittordervärde än på desktop
Tjänar man på en mobilsajt?
Sökmotorer är främsta kanalen
• Tänk om vi spenderar pengar på annonser som attraherar fel kund?
• Experiment: ”Generic 7-17”
Resultat?
Kostnaderna minskade..
.. men inte intäkterna!
Ger sökannonsering bra ROI?
”Save” – alltid bäst pris
Utforska hotellet innan du bokar!
• Page post ads, med video• 60% av klicken resulterade i en ”Action”
• CPC ads med taktiskt erbjudande• Efter 9 dagar, inte en enda bokning..
Fungerar Facebookannonser?
Webförsäljning
Revenue
20122011
27%
Vilka kanaler lyckades?
Direct
traf
fic
Brand
ed P
aid S
earc
h
Brand
ed N
atur
al Sea
rch
Refer
ring
Domain
sEm
ail
Natur
al Sea
rch
Paid S
earc
h
Affilia
tes
Browse
r tim
eout
Corpo
rate
clie
nts
Partn
ers
Social
Net
works
Prom
o sit
es
Display
mar
ketin
g
October-12 September-12
Multi-kanalsattribuering
Channel Diff
Corporate clients 17%
Direct traffic 11%
Branded Natural Search 10%
Referring Domains 8%
Branded Paid Search -2%
Affiliates -15%
Generic Natural Search -24%
Social Networks -42%
Partners -48%
Email -79%
Generic Paid Search -101%
Conversion 120€
Date Units Revenue
2012-05-06 1 120 €
Date Units Revenue
2012-05-06 1 120 €
Date Units Revenue
2012-05-06 1 120 €
Vad händer efter ankomst?
Trendspaning
1. Inga bokningar utan recensioner
2. Community Management
3. Att tänka personligt – inte segmenterat
4. Teknik som överbryggar gapet offline/online
5. Retention istället för nykunds-bearbetning
1. Bli kund för en dag
2. Försök inte skapa ett beteende
3. Belöna de kunder som väljer dig
4. Investera i pålitliga webbanalysverktyg
5. Webben är inte ändamålet
Vad har vi lärt oss?