Contenido

I. INTRODUCCIN . 2

A. Qu empresa es?.. 2B. Rubro del negocio. 2C. Breve historia de la empresa2D. Por qu se ha escogido esa empresa?.................................................................................3

II. SISTEMA FORMAL...4

A. Cuantas reas (dptos.) tiene?: funciones de cada rea4B. Organigrama7C. Tiene un sistema de incentivos? Cul?...............................................................................8D. Cmo es el sistema de comunicacin que utilizan?.............................................................8

III. SISTEMA INFORMAL 8

A. Existe algn problema identificable debido a las relaciones humanas? Cul?.............. 8B. Hay algn trabajador que sea lder? Quin?...................................................................... 8

IV. CONCLUSIONES9

A. Qu problemas habis identificado?.....................................................................................9B. Qu soluciones proponis?....................................................................................................9C. El sistema de gestin de la empresa, a qu teora de la TGA se parece?..........................9

V. FUENTES DE INFORMACIN10

INTRODUCCINQu empresa es?

Scarlet Saln SpaRubro del negocio

Belleza IntegralBreve historia de la empresa

Scarlet saln - spa se form hace 13 aos (2000), contando en ese tiempo con cuatro estilistas entre ellos a Scarlet la duea. En sus inicios era un pequeo local, el cual tena el nombre de "Scarlet-peluquera estaba bajo cargo de Scarlet pues fue ella, que siendo estilista decidi emprender el sueo de abrir su propio negocio. Para lo cual conto con el apoyo de tres personas capacitadas en el rea. Este primer local atiende hasta ahora en la Av. General Garzn 1337 Centro Comercial Plaza Jess Mara (altos de Metro Tda.1). A los tres aos de iniciada esta empresa y debido a la buena acogida que tuvo gracias al buen servicio que ofrecan, los clientes fueron aumentando. Por lo cual Scarlet decidi que era momento de abrir otro local con el apoyo de un prstamo bancario y esta vez en Magdalena y bajo el nombre de "Scarlet Saln - spa" el cual brinda todo tipo de servicios en lo que a belleza se refiere a damas, caballeros y nios. En los aos posteriores y ya habindose consolidado como una de las empresas ms reconocidas dedicadas al rubro de belleza integral, "Scarlet saln-spa" goza de un prestigio el cual le da la seguridad de un excelente servicio a sus clientes. Adems cuenta con un staff con los mejores profesionales los cuales son los ms capacitados y son competitivos de nuestro mercado. En estos momentos la empresa cuenta con una cadena de 3 locales y tienen planes de aperturar un nuevo local dedicado exclusivamente a la atencin de caballeros. Bueno las siguientes palabras son de la seora Scarlet: "La visin emprendedora que se tuvo con este proyecto ha servido de base fundamental para el logro de nuestro desarrollo". Scarlet Saln-Spa contina creciendo con los ms altos estndares de calidad y entregando un servicio de calidad en todos los aspectos. Con esto la empresa "Scarlet Saln -spa" busca ser lder del rubro de belleza integral en los prximos aos.

Por qu se ha escogido esa empresa?

Primero porque consideramos que el tema de la belleza integral est presente en la vida cotidiana de las personas. Segundo escogimos a esta empresa "Scarlet Saln-Spa" por qu nos pareci que es una de las empresas ms reconocidas en el medio. Puesto a que su logo aparece frecuentemente en los canales de televisin, pues ellos brindan sus servicios a diferentes programas y series de televisivos como por ejemplo el programa de medioda "2 Sapos una Reyna" y la serie "Vacaciones en Grecia", eso nos llam bastante la atencin.Adems se la reconoce en varios distritos del cono norte de nuestra capital siendo los favoritos. Entonces fue para nosotros una de las ms accesibles, puesto que algunos de los integrantes de este grupo son clientes de la empresa. Aparte al averiguar sobre esta empresa nos dimos cuenta que la creadora de esta es una persona que poco a poco fue creciendo gracias al empeo, esmero y dedicacin empleados en su desarrollo. Creemos que son un ejemplo pues la mayora de peruanos quiere llegar a tener una empresa exitosa base de esfuerzo tal y como la ha hecho y lo viene haciendo Scarlet Saln-Spa.

SISTEMA FORMALCuantas reas (dptos.) tiene?: funciones de cada rea rea Gerencia General

Se encarga de supervisar el buen funcionamiento de todas las reas de cada sucursal. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Solucionar problemas de cualquier ndole en conjunto con el rea administrativa.

rea Administrativa

El administrador es el nexo directo entre el rea gerencia general y los trabajadores, se encarga de hacer cumplir las polticas diseadas por la empresa y los estatutos internos.

rea Comercial

Se encarga de la publicidad de las diferentes promociones que se realizan para sus clientes. Con la aprobacin del rea financiera se llega a definir todo lo referente a descuentos. Se encarga de la atencin al cliente (Call Center).

rea Financiera

Contabilidad de ingresos y egresos mensuales. Divisin de presupuesto para cada sucursal. Recaudacin de las utilidades anuales.

rea de Recursos Humanos

Se encarga del reclutamiento del personal. Se encarga de capacitar a sus trabajadores del rea de servicio. Organizar las funciones de los trabajadores. Organizar el sistema de pagos a las diferentes reas de la empresa.

rea de Logstica

Se encarga de la compra de productos (Kerastase, L'Oral, Alfaparf, Redken) Se encarga de la venta de servicios y productos. Se encarga de la distribucin de productos comprados a cada sucursal. Almacenamiento de los productos. Se encarga de ver los flujos de venta de productos y servicios.

rea de Servicios

Brindar atencin directa a los deferentes tipos de cliente tales como damas, caballeros y nios.

Organigrama

Tiene un sistema de incentivos? Cul?S, hay un sistema de incentivo pero no es salarial, es ms bien emocional y de carcter profesional. La empresa brinda a sus trabajadores la oportunidad de laborar y demostrar sus habilidades en una empresa reconocida como Scarlet Saln-Spa dndoles a ellos el espacio y las facilidades para su buen desenvolvimiento y capacitndolos constantemente.Tambin uno de los incentivos que existe dentro de la empresa son las cenas y paseos de confraternidad que se realizan cada cierto tiempo y en fechas festivas como el aniversario de la empresa, navidad y da del trabajador. Estos eventos se realizan con la finalidad de unir ms al equipo de trabajo y para limar asperezas si existieran, pues no es grato trabajar en un equipo en el que existen ciertas rencillas.

Cmo es el sistema de comunicacin que utilizan?

-El sistema de comunicacin interno del Scarlet Saln-Spa es RPC (Red Privada de Claro) de uso exclusivo para trabajadores. -El sistema de comunicacin con el pblico en general es mediante telfono fijo.-La empresa cuenta con pgina web: http://scarlet-salonspa.com/index.php.-Cuenta con trpticos que sirven para realizar la publicidad de sus servicios, los cuales se imparten quincenalmente.SISTEMA INFORMALExiste algn problema identificable debido a las relaciones humanas? Cul?

S, como en toda empresa existen rencillas y pequeos conflictos entre los trabajadores por cuestiones de diferencias de caracteres. Adems por cuestiones de educacin y valores no saben muchas veces comportarse debidamente ante su superior, no porque ellos no quieran sino porque no tuvieron esa base, originando muchas veces que se pierda el respeto.Los cuales son solucionados mediante los paseos que se realizan para confraternizar a los trabajadores en los cuales se liman las asperezas.

Hay algn trabajador que sea lder? Quin?

S, es uno estilistas (se mantiene en reserva el nombre de este trabajador por polticas de la empresa) el cual sobresale por su personalidad, por la calidad de su trabajo y porque que sabe comunicarse entre sus compaeros y a la vez sabe expresar sus inquietudes de una adecuada forma, para el buen desarrollo de las actividades laborales.CONCLUSIONESQu problemas se han identificado?- Uno de los problemas identificables a simple vista es la ubicacin del local, ya que se encuentra en el 2 piso del Centro Comercial Metro y no es muy visible para el pblico en general.- No encontramos en todos sus locales los mismos servicios, por ejemplo no se brinda manicure ni pedicura en el local ubicado en el Centro Comercial Metro, pero si se ofrecen estos servicios en los dems locales.- El trato de respeto entre un administrador y un subordinado a veces se pierde pero es parte de su cultura organizacional.- No hay una debida atencin personalizada hacia el cliente, pues existe una demora por la falta de coordinacin del personal.

Qu soluciones propones?

- Implementar una mejor publicidad para que se promocione an ms el local del Centro Comercial Metro, colocando un anuncio en la entrada de dicho centro.- Establecer normas para definir los parmetros de comportamiento del personal, y a la vez hacer nfasis en cuanto a la mejora del trato personal.- Compartir ideas para implementar la mejora en la atencin del cliente.

El sistema de gestin de la empresa, a que teora de la TGA se parece?

A la Teora Neoclsica porque su organigrama refleja una departamentalizacin funcional (tiene reas que se subdividen y eso permite una comunicacin ms rpida con los trabajadores) y a la vez por servicios (porque se concentra en brindar servicios al cliente de acuerdo a sus necesidades). Y a la Teora de las Relaciones Humanas puesto que se le da un especial nfasis a las relaciones que se crean entre los grupos informales

FUENTES DE INFORMACIN

SCARLET SALON SPA: GERENTE DEL REA ADMINISTRATIVA Seor Ricardo Obleawww.scaret-salonspa.com