sclipo web2.0&communication 021207
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Presentation showing how web 2.0 / social media helps companies enhance communication with customersTRANSCRIPT
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Sobre comunicación en la web 2.0
Cómo el web 2.0 mejora la comunicación de empresas con sus clientes
por: Gregor Gimmy, SclipoDiciembre 2007
Sclipo ConsultantsAtlàntida 57. 08003 BarcelonaSpain T: (+34) 932 210 116Sclipo.comproject contact: [email protected]
© Sclipo Consultants (Eggo, S.L.)All rights reservedSclipo.com
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1Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
contenidos
Contenido
• Las bases• punto de partida• objetivo del taller• la comunicación y comprensión de clientes
• ¿Qué es la web 2.0?• definición• características comunes• las webs 2.0
• Comunicación y Web 2.0 (& casos)• la importancia del web 2.0 para la comunicación• rrpp con blogs & caso• promoción con social bookmarking & caso• publicidad en redes sociales & caso• comunicación participativa en redes sociales de formación & caso
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & PYMEs
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3Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
las bases > necesidades básicas de la empresa
Para crear y vender productos & servicios es esencial …
comprender a clientes
comunicar con clientes
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4Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
las bases > aportación básica del web 2.0
La web 2.0 contribuye eficiencia y calidad en la comprensión ycomunicación con clientes
… comprender a clientes!
…. comunicar con clientes!
Web 2.0 ayuda a …
eficiencia!
calidad!
con más …
… crear productos / servicios!
… mejorando la capacidad de …
… venta de productos / servicios!
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5Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
las bases > objetivo del taller
Objetivo del taller
Saber de qué me sirve el web 2.0!
Entender la oportunidad que brinda el web 2.0 a las empresaspara mejorar su comunicación con sus clientes.
=
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6Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
las bases > comunicación y comprensión de los clientes
Los principales métodos de la comunicación y comprensión delos clientes
comunicación comprensión
• RR.PP.• Notas prensa• Eventos
• Publicidad• Masiva (Tele, Radio, Prensa,
Web (banners, etc.))• Unitarios (Catálogos, etc.)
• Formación• Seminarios• Manuales
• Cuantitativos• Encuestas• Datamining
• Cualitativos• Focus groups• Etnográfía
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
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• definición• características comunes• las webs 2.0
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8Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > definición
La web 2.0 se caracteriza por la permitir la participación de losusuarios
web 1.0 web 2.0
• Consumir información• Portales• Periódicos online• Webs empresas
• Comprar• Webs de comercio
electrónico• Buscar
• Buscadores
• Crear contenidos• Textos• Fotos• Audio• Video
• Evaluar• Textos• Fotos• Video• Usuarios
• Socializar
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9Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > definición
Las webs 2.0 complementan las webs 1.0, nos las sustituyen!!
web 1.0 web 2.0
“Recibe”Download
upload
interacción
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10Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
web 2.01. Perfil
Cada usuario tiene un perfil público = espacio públicopropio.
2. ContenidosCada usuario puede crear y publicar contenidos (textos,imágenes, audio, video).
3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar de forma pública (yprivada): Evaluar, hacer amigos, comentar, etc.
4. PromociónUsuarios pueden promocionarse o sus contenidos.
5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples, a disposición delusuarios (sin falta de conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.
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qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. PerfilCada usuario tiene un perfil público= espacio público propio.
2. ContenidosCada usuario puede crear y publicarcontenidos (textos, imágenes,audio, video).
3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar deforma pública (y privada): Evaluar,hacer amigos, comentar, etc.
4. PromociónUsuarios pueden promocionarse osus contenidos.
5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples,a disposición del usuarios (sin faltade conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.
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12Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. PerfilCada usuario tiene un perfil público= espacio público propio.
2. ContenidosCada usuario puede crear y publicarcontenidos (textos, imágenes,audio, video).
3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar deforma pública (y privada): Evaluar,hacer amigos, comentar, etc.
4. PromociónUsuarios pueden promocionarse osus contenidos.
5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples,a disposición del usuarios (sin faltade conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.
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13Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. PerfilCada usuario tiene un perfil público= espacio público propio.
2. ContenidosCada usuario puede crear y publicarcontenidos (textos, imágenes,audio, video).
3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar deforma pública (y privada): Evaluar,hacer amigos, comentar, etc.
4. PromociónUsuarios pueden promocionarse osus contenidos.
5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples,a disposición del usuarios (sin faltade conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.
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14Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. PerfilCada usuario tiene un perfil público= espacio público propio.
2. ContenidosCada usuario puede crear y publicarcontenidos (textos, imágenes,audio, video).
3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar deforma pública (y privada): Evaluar,hacer amigos, comentar, etc.
4. PromociónUsuarios pueden promocionarse osus contenidos.
5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples,a disposición del usuarios (sin faltade conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.
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15Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las webs 2.0
Las webs 2.0 … un fenómeno mundial.
http://valleywag.com/tech/maps/the-world-map-of-social-networks-273201.php
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16Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las webs 2.0
Valor de las webs 2.0 …
Web 2.0 Eco-systemApril 5, 2007
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17Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
qué es la web 2.0 > las webs 2.0
Tipos de webs 2.0 que empresas pueden aprovechar para lacomunicación con sus clientes (=usuarios de estas webs)
1.BlogsPublicación online de textos,imágenes & video.
2.Social BookmarkingDirectorios y rankings depublicaciones webgenerados por los usuarios.
3.Redes SocialesClubs online
fomentaramistades
aprendery enseñar
networkingprofesional
Los usuarios (mis clientes) utilizan estas webs primordialmente para …
tipo de web 2.0promocionarsey ocio
proponer yencontrar contenido
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & PYMEs
> la importancia del web para lacomunicación
• tipos de comunicación en Internet & redessociales
• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales de
formación
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19Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
Redes sociales están creciendo un 10% cada mes.
Redes Sociales
comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > uso
¡Las webs 2.0 no son una moda! Establecen una nueva formamasiva de comportamiento en línea
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20Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > uso
Más de 250 millones de personas utilizan web 2.0
May 2006
http://lsvp.wordpress.com/2007/07/23/top-social-networks-for-engagement-some-suprises/
August 2007
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21Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > gasto comunicación de empresas
Las empresas ya se gastan unos 1.000 millones para comunicarcon sus clientes que son usuarios de las webs 2.0
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
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• la importancia del web para la comunicación> tipos de comunicación en Internet
& redes sociales• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales
de formación
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23Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y redes sociales
El Web 2.0 permite mejorar la comunicación de forma sustancial (lacomunicación actual - tele - etc. esta llegando a sus limites)
Shelly Lazarus, CEO of Ogilvy & Mather:
Today advertising is far more complex, thanks to technologicaladvances, social shifts and the far greater sophistication of both
advertisers and audiences.
Modern consumers demand to be wooed, not berated.
“We have gone from intrusion into consumers' lives to extendingan invitation to them”.
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24Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
¿Cómo hacer llegar mis mensajes a los usuarios?
CORPmensaje abc
??????
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25Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet
E Web 2.0 permite ir más allá de la publicidad tradicional deinternet
Internet Advertising
DecorativeCommunication
(no interaction with users)
Branded (Display) Ads• Banners• etc.
ParticipativeCommunicationSocial Networks
DemonstrationNetworks
word-of-mouth
CreationNetworks
Evangelism
mySpaceFacebookYouTube
etc.
Contests Skills Challenges
All web-sites
Word-Of-Mouth
YouTubemySpace
Viral marketing type:
Advertising relevance & margin:
Search Advertising• Click-throughs
nonenone
- / + ++ ++ +++ +++++All web-sites Sclipo
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26Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Publicidad / Comunicación Demostrativa: La empresa formaparte de la Red Social y busca hacer muchos amigos…
CORP mensajemensaje
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27Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Publicidad / Comunicación Demostrativa: Forma Parte de laRed Social y haz muchos amigos
CORP mensajemensaje
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28Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Comunicación Participativa: La empresa incentiva a la gente acrear algo relacionado con sus valores de marca
CORP
mensaje
mensaje
mensaje
mensaje
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29Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Comunicación Participativa: La empresa incentiva a la gente acrear algo relacionado con sus valores de marca
CORP
mensaje
mensaje
mensaje
mensaje
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30Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
4 tipos de comunicación en web 2.0
1.BlogsPublicación online de textos,imágenes & video.
2.Social BookmarkingDirectorios y rankings depublicaciones webgenerados por los usuarios.
3.Redes SocialesClubs online
fomentaramistades
aprendery enseñar
networkingprofesional
Los usuarios (mis clientes) utilizan estas webs primordialmente para …
tipo de web 2.0promocionarsey ocio
proponer yencontrar contenido
Promoción(RRPP)
RR.PP.
PublicidadDecorativa
PublicidadParticipativa /de Creación
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & PYMEs
• la importancia del web para la comunicación• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales>> rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales
de formación
![Page 33: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/33.jpg)
32Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs
120 mil nuevos blog … cada día
![Page 34: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/34.jpg)
33Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Crear el blog.• Tantos como quieras.• Gratis.• En minutos.
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34Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Elegir un nombre y URL.
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comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Elegir un diseño..
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comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Escribir.
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comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
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• Publicar.
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comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > casos Ipsojobs & Atrápalo
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
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• la importancia del web para la comunicación• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales• rrpp con blogs>> promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales
de formación
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comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM
Una portada en un buen Social Bookmarketing Site aporta mástráfico que la portada en El País (y cuesta menos!)
El impacto de una portada en Digg.
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comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Registrar gratis.• Promocionar noticia - gratis.
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comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Describir noticia.
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comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Lanzar noticia.
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comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Lanzar noticia.
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comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame - Caso Ipsojobs
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & PYMEs
• la importancia del web para la comunicación• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking>> publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales
de formación
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > uso de redes sociales
Gracias a las redes sociales, la gente aumentasignificativamente su tiempo en Internet … a coste de la tele.
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > empresas
Empresas utilizan las webs 2.0 sobre todo para lacomunicación / publicidad.
The Economist, Jan 2007
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > gasto comunicación de empresas
En 2010, las empresas ya se gastarán más de 2500 millonesen publicidad en redes sociales
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
• La red social con más de30 millones de usuariosactivos.
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad en Facebook
• 30 millones de usuarios activos, dela cual se sabe (casi) todo lo quehacen, qué les gusta, con quiénson amigos … el paraiso delpublicista.
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en Facebook essimple, y tiene mucho potencial:
• Targeting• Integración con contenidos• Precios flexibles• Fácil
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad enFacebook es simple, y tienemucho potencial:
• Targeting• Integración con
contenidos• Precios flexibles• Fácil
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54Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad enFacebook es simple, y tienemucho potencial:
• Targeting• Integración con
contenidos• Precios flexibles• Fácil
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad enFacebook es simple, y tienemucho potencial:
• Targeting• Integración con
contenidos• Precios flexibles• Fácil
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comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad enFacebook es simple, y tienemucho potencial:
• Targeting• Integración con
contenidos• Precios flexibles• Fácil
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57Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad enFacebook es simple, y tienemucho potencial:
• Targeting• Integración con
contenidos• Precios flexibles• Fácil
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1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
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• la importancia del web para la comunicación• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales>> comunicación participativa en redes
sociales de formación
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa en redes sociales de formación
Comunicación participativa en redes sociales de formaciónen Sclipo
Of 1 billion Internet users:
• 77% look for info on a hobby
• 57% look for training and
• 55% look for “how-to” info
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación
Comunicación participativa & de creación es la mássignificativa, ya que fomenta la evangilización de sus productos
Internet Advertising
DecorativeCommunication
(no interaction with users)
Branded (Display) Ads• Banners• etc.
ParticipativeCommunicationSocial Networks
DemonstrationNetworks
word-of-mouth
CreationNetworks
Evangelism
mySpaceFacebookYouTube
etc.
Contests Skills Challenges
All web-sites
Word-Of-Mouth
YouTubemySpace
Viral marketing type:
Advertising relevance & margin:
Search Advertising• Click-throughs
nonenone
- / + ++ ++ +++ +++++All web-sites Sclipo
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación
Comunicación participativa tiene mucho potencial, ya que aprender cómo funciona unproducto tiene un alto valor tanto para la empresa como los usuarios
CORPI want to promote my skillsto many many people!!
I want to improve myskills!!
I want to admireskills of others!!
Wow - you are impressive!
Thatʼs a great help!!Really useful!
I am soo good!
If 1000s of people sayHE is good, HE IS good!
I enjoy showing my skills.
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación
Comunicación Participativa de creación a través de la formación:se incentiva a la gente a formar a otros sobre el producto
CORP
mensaje
mensaje
mensaje
mensaje
![Page 64: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/64.jpg)
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación enSclipo
![Page 65: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/65.jpg)
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación enSclipo
![Page 66: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/66.jpg)
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación enSclipo
![Page 67: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/67.jpg)
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comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación enSclipo
Las acciones de comunicación mejoran lainteracción con clientes y fomenta la captación denuevos. También mejoran el servicio a los clientesy la investigación de mercado.
1. Academias:1. El centro de ayuda se encuentran video-tutoriales
que explican cómo funciona el producto o servicio deuna empresa y sus nuevos productos/servicios. Losvideos son generados por la empresa y/o usuarioslíderes.
2. La academia de ABC, donde la empresa y/oexpertos y/o usuarios líderes suben vídeos how-tosobre temas ABC relacionado con la marca de laempresa (empresa = comida, valor = salud).
2. Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobre un tema de Ocio. Losmás populares ganan premios. Los videos se suben víaSclipo, y se ven además en Atrápalo y web/blogs deusuarios y/o bloggers.
![Page 68: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/68.jpg)
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Comunicación participativa en redes sociales de formación enSclipo
![Page 69: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/69.jpg)
68Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa involucra al cliente de formaactiva en la acción de comunicación
Las acciones de comunicación mejoran la interacción conclientes y fomenta la captación de nuevos. También mejoran elservicio a los clientes y la investigación de mercado.
1. Academias:1. El centro de ayuda se encuentran video-tutoriales que
explican cómo funciona el producto o servicio de unaempresa y sus nuevos productos/servicios. Los videosson generados por la empresa y/o usuarios líderes.
2. La academia de ABC, donde la empresa y/o expertos y/ousuarios líderes suben vídeos how-to sobre temas ABCrelacionado con la marca de la empresa (empresa =comida, valor = salud).
2. Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobre un tema de Ocio. Los máspopulares ganan premios. Los videos se suben vía Sclipo, y seven además en Atrápalo y web/blogs de usuarios y/o bloggers.El video más popular gana. Es decir, los propos participantespromocionan el video, y con esto la marca de la empresa.
![Page 70: Sclipo Web2.0&Communication 021207](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051611/54b395564a795969528b4586/html5/thumbnails/70.jpg)
69Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa involucra al cliente de formaactiva en la acción de comunicación
Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobreun tema de Ocio. Los más popularesganan premios. Los videos se subenvía Sclipo, y se ven además enAtrápalo y web/blogs de usuarios y/obloggers.
El video más popular gana. Es decir,los propos participantespromocionan el video, y con esto lamarca de la empresa.
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70Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación
comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa involucra al cliente de formaactiva en la acción de comunicación
Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobreun tema de Ocio. Los más popularesganan premios. Los videos se subenvía Sclipo, y se ven además enAtrápalo y web/blogs de usuarios y/obloggers.
El video más popular gana. Es decir,los propos participantespromocionan el video, y con esto lamarca de la empresa.