Scoring Guideline กบ DALI และ Advanced HA

นพ.อนวฒน ศภชตกลสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)กมภาพนธ 2560

Scoring Guidelineเปนเครองมอของผบรหาร

ในการประเมน maturity ขององคกร

React to problem

Set teamSet FrameStructure

focus

Basic quality structure

Proper process design

Effective implement

Achieve basic goals

ImprovementIntegrationInnovation

Role modelQuality culture

Excellent result

Above average result

Average Result

Unsatisfied result

Systematic evaluation

Learning culture

CommunicateUnderstand

Scoring Guideline: For Continuous Improvement to Excellence

1 2 3 4 5

1.5 2.5 3.5

Context relevant

Start implement

3

The Must

(Stick)

The Should

(Carrot)

แกไขเมอเกดปญหา

ตงทม

วางกรอบการท างาน

ปรบปรงโครงสราง

กจกรรม

คณภาพพนฐาน

5 ส., ขอเสนอแนะ

Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity

1 1.5

เพงเรมตน

Set Upก าหนดผรบผดชอบและบทบาทหนาทใหชดเจน

ก าหนดแนวทางการท างาน

วเคราะหปญหาส าคญทเคยเกดขนหรอมโอกาสจะเกดขน

แกไขปญหาแบบตงรบ

ปรบปรงในสวนทเปนเรองงายๆ3

แกไขเมอเกดปญหา

ตงทม

วางกรอบการท างาน

ปรบปรงโครงสราง

กจกรรม

คณภาพพนฐาน

5 ส., ขอเสนอแนะ

ออกแบบ

กระบวนการ

เหมาะสม

ผลลพธไมนาพงพอใจ

สอสาร

มความเขาใจ

1 21.5 2.5

เรมตน

น าไปปฏบต

ยงตองปรบปรง

ในประเดนส าคญเพงเรมตน

Plan & Doออกแบบระบบงานและกระบวนการท างาน

ใหเหมาะกบปญหา

สอสารท าความเขาใจ

เรมตนน าไปปฏบตดวยความเขาใจ

การปฏบตครอบคลมพนทส าคญจ านวนหนง

4

Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity

6

Design

Action

Learning

Improve

Purpose

Concepts รหลก

Context รโจทย

Criteria รเกณฑ

Scoring 2 Early Deployment

Proper

Process

Design

Start Implementation

Communicate

แกไขเมอเกดปญหา

ตงทม

วางกรอบการท างาน

ปรบปรงโครงสราง

กจกรรม

คณภาพพนฐาน

5 ส., ขอเสนอแนะ

ออกแบบ

กระบวนการ

เหมาะสม

น าไปปฏบต

ครอบคลม

ถกตอง

บรรลเปาหมาย

พนฐาน

ผลลพธอยใน

ระดบเฉลยผลลพธไมนาพงพอใจ

สอสาร

มความเขาใจ

1 2 31.5 2.5 3.5

สอดคลองกบ

บรบท

เรมตน

น าไปปฏบต

พอใจกบผลงาน

ยงตองปรบปรง

ในประเดนส าคญเพงเรมตน

Do & Check

การออกแบบทด (HFE) การปฏบตครอบคลมพนทส าคญ

การปฏบตถกตองตามทออกแบบ

เรมประเมนเชงคณภาพ

เหนผลการปฏบตทบรรลเปาหมาย

5

Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity

8

Design

Action

Learning

Improve

Purpose

Concepts รหลก

Context รโจทย

Criteria รเกณฑ

Scoring 3 Effective Deployment

Proper

process

design

Effective

implement

Achieve

basic goals

Context relevant

ปรบปรงระบบ

บรณาการ

นวตกรรม

ผลลพธดกวา

ระดบเฉลย

ประเมนผล

อยางเปนระบบ

4

โดดเดนพรอมเลา

Check & Actประเมนผลอยางเปนระบบ (Evaluation)ปรบปรงระบบ (Improvement)บรณาการ (Integration)นวตกรรม (Innovation)

6

Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity

ระดบทควรบรรลส าหรบ A-HA

10

Design

Action

Learning

Improve

Purpose

Concepts รหลก

Context รโจทย

Criteria รเกณฑ

Scoring 4 Learning

Proper

process

design

Effective Implementation

& Integration

Above average

result

Context relevant

Systematic

evaluation

Improvement

Innovation

11

แกไขเมอเกดปญหา

ตงทม

วางกรอบการท างาน

ปรบปรงโครงสราง

กจกรรม

คณภาพพนฐาน

5 ส., ขอเสนอแนะ

ออกแบบ

กระบวนการ

เหมาะสม

น าไปปฏบต

ครอบคลม

ถกตอง

บรรลเปาหมาย

พนฐาน

ปรบปรงระบบ

บรณาการ

นวตกรรม

เปนแบบอยางทด

ของการปฏบต

มวฒนธรรม

คณภาพ

ผลลพธดเลศ

ผลลพธดกวา

ระดบเฉลยผลลพธอยใน

ระดบเฉลยผลลพธไมนาพงพอใจ

ประเมนผล

อยางเปนระบบ

วฒนธรรม

เรยนร

สอสาร

มความเขาใจ

1 2 3 4 51.5 2.5 3.5

สอดคลองกบ

บรบท

เรมตน

น าไปปฏบต

พอใจกบผลงาน

โดดเดนพรอมเลา

ยงตองปรบปรง

ในประเดนส าคญเพงเรมตน

สงเกตความเชอมโยงของแตละระดบขน-> พฒนาตอเนอง

Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity

12

Design

Action

Learning

Improve

Purpose

Concepts รหลก

Context รโจทย

Criteria รเกณฑ

Scoring 5 Role Model

Proper

Process

Design

Quality Culture

Learning

Culture

Effective Implementation

& Integration

Role model

Improvement

Innovation

Excellent result

Score Process Result

1เรมตนปฏบตDesign & early implementation

มการวดผลMeasure

2มการปฏบตไดบางสวนPartial implementation

มการเลอกตววดทตรงประเดนValid measures

3มการปฏบตทครอบคลมและไดผลEffective implementation

มการใชประโยชนจากตววดGet use of measures

4มการปรบปรงกระบวนการตอเนองContinuous improvement (EI3)

มผลลพธในเกณฑด (สงกวาคาเฉลย)Good results (better than average)

5มกระบวนการทเปนแบบอยางทดRole model, good practices

มผลลพธทดมาก (25% สงสด)Very good results (top quartile)

Scoring Guideline

Evaluation & Improvement

• ความส าคญของประเดนทเลอกมาประเมนและปรบปรง• วธการประเมน จาก เชงคณภาพ->เชงปรมาณ->การวจย

ประเมนผล• วธการปรบปรง จาก งายๆ เลก-> หลายเรอง ตอเนอง ->

นวตกรรม• ผลกระทบ

Outcome/Performance

• สงกวาคาเฉลยและมแนวโนมทดขน• อยในระดบ top 25% ของกลม• อยในระดบ top 25% ของประเทศ• อยในระดบ top 25% ของสากล