sd worx - jaarverslag 2014

jaarverslag 2014

Expertise als motor van innovatie

Vernieuwing is vaak de bron van vooruitgang

jaarverslag 2014


Steven Van HoorebekeGedelegeerd Bestuurder

bij SD Worx

4

” Dankzij onze partnerships kunnen we onze waaieraan HR-diensten proactief knippen op maat van onze klanten."


Sinds de jaren 90 helpen we Belgische

klanten niet alleen met payroll, maar

ook met consultancy en training. En

vanaf de jaren 2000 startte ons

internationale verhaal, met vestigingen

in Luxemburg, Nederland, Frankrijk en

Duitsland. De oprichting van ons

pan-Europese partnernetwerk Payroll

Services Alliance maakte van ons een

stevige speler die 28 landen in Europa

covert.

2014, een sterk jaar

2014 was voor SD Worx een sterk

jaar. Onze nettowinst steeg van 2,1

miljoen euro in 2013 naar 27 miljoen

euro in 2014. Het gedeelte daarvan

dat het meest aandacht verdient, is

onze operationele winst zonder

financiële inkomsten: die groeide tot

14 miljoen euro in 2014. Dat niveau

zullen we ook in de komende jaren

nastreven. Daarbovenop deden onze

beleggingen het uitstekend.

Positieve cijfers

Hoe we in een markt die onder druk

staat toch positieve cijfers gerealiseerd

hebben? Dat is een en-en-verhaal:

een aantal verlieslatende activiteiten

hadden we de voorbije jaren stopge-

zet. Bovendien hebben we geknipt in

de kostenstructuur – en die nadien

strak onder controle gehouden. We

realiseerden dit door procesoptimali-

satie, lean methodieken en slimme

outsourcing. Tot slot hebben we een

nieuwe strategie uitgezet. En die werpt

duidelijk vruchten af. Dat is bovenal de

verdienste van het volledige SD Worx-

team. In alle geledingen en alle

activiteiten van onze organisatie is

bijzonder hard gewerkt. Daardoor

realiseerden we de noodzakelijke groei

die ons investeringsruimte geeft om te

blijven innoveren.

Met onze kmo-divisie, bijvoorbeeld,

realiseerden we 9% groei in een

mature markt. Ook onze internationale

divisie groeide veel forser dan

gebudgetteerd.

Uiteraard zullen we zo’n belangrijke

winstgroei niet herhalen in het lopende

jaar, maar we zullen er wel naar

streven om de operationele cijfers op

dit niveau te houden.

Een strategie die werkt

We legden onze nieuwe strategie het

voorbije jaar uit via een roadshow aan

onze 2000 medewerkers in 5 landen.

Zo garandeerden we dat alle

medewerkers in binnen- en buiten-

land dezelfde ‘beleving’ hebben van

de transitie die we doormaken en de

drie pijlers waaraan we werken.

Customer experience is de eerste. We

kunnen er niet omheen dat payroll

een commodity dreigt te worden. Het

correct en tijdig berekenen en

uitbetalen van de lonen – hoe complex

dat soms ook is – is voor onze klanten

een evidentie. In die activiteit moeten

wij erin slagen onze klanten te verras-

sen. We moeten bewijzen dat ze bij

ons goed zitten, dat we meer kunnen

en meer doen dan andere spelers.

Een tweede pijler zijn partnerships.

Vandaag is meer dan ooit duidelijk

dat een bedrijf niet alles zelf kan. U

kunt niet overal en voor alles de

knowhow en de financiële middelen

vrijmaken. Om op welbepaalde

vlakken snel en goed te innoveren,

moet u goede partners zoeken.

Bij SD Worx zijn we druk in de weer

om ons ecosysteem uit te breiden,

Pionieren op zoek naar meerwaarde: het vormt de rode draad doorheen ons

bestaan. Ons verhaal gaat terug tot 1945, toen de loonadministratie

complexer werd. Zo waren we in de jaren 60 het eerste payrollbedrijf dat

technologie introduceerde. Dat liet toe ook services te leveren aan de grotere

bedrijven.

“2015 markeert opnieuw een nieuwe feestelijke

mijlpaal in onze bedrijfsgeschiedenis: dan

blazen we 70 kaarsen uit. Dankzij onze rijke

ervaring konden we de drie pijlers van onze

strategie – klantenfocus, partnerships en

proactiviteit – ontwikkelen en versterken.”

voorwoord

5

zowel nationaal als internationaal.

Vandaag boeken we bijvoorbeeld

succes omdat vele boekhoudkanto-

ren graag met ons samenwerken, en

op Europees vlak zetten we dankzij

onze samenwerking binnen de

Payroll Services Alliance sterke

resultaten neer. We verstevigen

bovendien onze aanwezigheid in

Nederland door de krachten te

bundelen met CTB, aanbieder van

HRM- en payrollsystemen en

loonadministratiekantoor gespeciali-

seerd in de bouwsector.

Dankzij onze partnerships kunnen we

onze klanten ook een ruimer aanbod

voorschotelen. Zo sloten we na

Cornerstone OnDemand ook een

internationaal samenwerkingsak-

koord met TalentSoft, eveneens een

topspeler in talentmanagementsoft-

ware. Dat laat ons toe onze waaier

aan HR-diensten proactief te knippen

op maat van onze klanten.

Proactiviteit als mentaliteit

De derde pijler – die sterk samenhangt

met partnerships en klantenfocus – is

proactiviteit. Dankzij onze nauwe

banden met klanten en potentiële

klanten weten we wat hun noden zijn,

vandaag en morgen, en hoe we hen

kunnen tegemoetkomen.

Daarbij vertrouwen we niet zomaar op

ons buikgevoel. Door de jaren heen

hebben we immers een schat aan

data opgebouwd. Op basis daarvan

kunnen wij onze klanten gerichte

informatie, advies en tools aanreiken

om in te spelen op mogelijke opportu-

niteiten. Ook kunnen we hen bench-

marken met andere spelers in hun

sector, op het vlak van Reward

bijvoorbeeld. Die optie hadden we al

vertaald in handige salarisstudies en

de online Reward ProfilerTM. Nu is ook

ons Performance Dashboard uitgebreid

met reward data. Deze nieuwe inter-

actieve onlinerapporteringstool bevat

zo’n 270 courante functies. Met andere

woorden: dankzij onze rijke expertise

kunnen we bedrijven en organisaties

effectieve meerwaarde bieden.

Innovatie als tweede natuur

Ook in 2014 voerden we heel wat

vernieuwingen door. Het was een

stevig jaar op het vlak van nieuwe

wetgeving – en bijbehorende

aanpassingen in onze loonmotor. En

we gingen verder dan dat: we

herschreven onze payrollsoftware

voor kmo’s volgens de nieuwste

standaarden inzake mobiele bedie-

ning en gebruiksgemak en voegden

tal van selfservicemogelijkheden toe.

Binnen onze verschillende payrollsui-

tes betrekken we onze klanten

proactief bij het kiezen van vernieu-

wende functionaliteiten voor volgende

releases van de software.

Meer en meer klanten – zowel kmo’s

als grote spelers – vertrouwen hun

expat-, salarysplit- en detachterings-

dossiers aan ons toe. Voor hen zijn

we de enige speler die taxservice

integreert in de verwerking in de

payroll in diverse landen.

We rolden ook vernieuwingen uit in ons

eigen bedrijf. Van het Flex Income

PlanTM, bijvoorbeeld, genieten nu ook

onze eigen medewerkers. We

implementeren dit trouwens vandaag

als een van de weinige spelers ook bij

grote en complexe organisaties.

Een andere innovatie voerden we door

in onze kmo-kantoren. Door doorge-

dreven automatisering van het payroll-

proces zorgden we ervoor dat onze

collega’s meer ruimte kregen om te

focussen op wat écht telt: hun klanten,

en hen proactief informeren en

ondersteunen.

Ook met onze focus op specifieke

sectoren kunnen we gericht innoveren.

Zo ontwikkelden we vorig jaar voor

de healthcare-sector specifieke payroll-

software, die nu voor het eerst wordt

ingezet. Voor de public sector – meer

bepaald middelgrote steden, gemeen-

ten en OCMW’s – ontwikkelden we

een specifieke SAP-payrolloplossing.

Mensen zijn onze sterkte

De kracht achter deze innovaties?

Dat is een combinatie van onze

trouwe klanten en onze medewerkers

met hun uitgebreide expertise. We

zijn trots op het resultaat dat we, met

z’n allen, hebben behaald. De cijfers

bewijzen dat onze teams hard en

gefocust hebben gewerkt, we zijn er

ons van bewust dat de druk hoog is.

Onze dank gaat uit naar u, onze

klanten, voor uw vertrouwen in onze

organisatie. Uw feedback op onze

diensten en de vernieuwingen die we

de komende jaren mogen doorvoe-

ren, is voor ons zeer waardevol. We

blijven investeren in procesautomati-

sering en in systemen om meer

informatie te onttrekken aan onze

data, zodat we u nog beter kunnen

helpen en adviseren.

Onze dank gaat ook uit naar alle

medewerkers voor hun grote inzet en

doorzettingsvermogen. Vanuit hun

kennis en ervaring staan zij elke dag

garant voor een kwalitatieve dienst-

verlening aan hun klanten.

6

Filip DierckxVoorzitter bij SD Worx

Dankzij onze nauwe banden met klanten weten we wat hun noden zijn."

7

”

SD Worx staat voor een complete dienstverlening op het vlak van

payroll, HR, fiscaliteit en sociale wetgeving. Via een breed

dienstenportfolio bieden we voor elke situatie de meest geschikte aanpak:

advies op maat, opleiding, ondersteuning on- of off-site, met de

nodige automatisering. Daarbij kunnen we rekenen op aangepaste

tools, bewezen methoden, een toonaangevend kenniscentrum en –

vooral – gespecialiseerde medewerkers die zich maximaal

inzetten om resultaten te boeken.

Resultaat-gerichte HR

Onze missie? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.

HROndersteuning voor al uw

HR-processen

Tax & LegalFiscaal- en sociaal-juridische

ondersteuning

PayrollEfficiënte loonberekening en

-administratie

LearningGerichte opleidingen laten HR-medewerkers uitblinken

Technology ServicesAutomatisering van alle payroll- en HR-processen

ConsultingGericht en duurzaam advies in Payroll, Tax & Legal, Reward, HR Projects en Internationale Tewerkstelling

OutsourcingPayrolloplossingen, met verschillende outsourcingsniveaus. Van SaaS (Software as a Service) tot volledige

Business Process Outsourcing (BPO)

corporate

8

9

2000HR-PROFESSIONALS

28 LANDEN

70 JAARPAYROLLHR TAX &LEGAL

262 milj. euroTOTALE OMZET 2014:

EXPERTISE

GEÏNTEGREERDEOPLOSSINGEN

REGIONALEKANTOREN IN BELGIË

1.350.000LOONBEREKENINGEN PER MAAND

54.000KLANTENBASIS

OUTSOURCING

TECHNOLOGYSERVICES

LEARNING

CONSULTING

25

Payroll Services Alliance

SD Worx heeft eigen kantoren in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en

Duitsland en is medeoprichter van de Payroll Services Alliance,

een krachtenbundeling tussen de belangrijkste Europese spelers in

loonberekening:

• SD Worx (West-Europa),

• Aditro (Noord-Europa),

• Elanor (Centraal- en Oost-Europa),

• Cintra (Verenigd Koninkrijk en Ierland)

• Trianon (Zwitserland) en Seresco (Zuid-Europa).

Midden 2011 werd het toenmalige Landbouwkrediet aandeelhouder van

Centea. Na een intensieve periode van datamigratie en integratie,

fusioneerden de twee middelgrote bank-verzekeraars in april 2013

tot Crelan. De coöperatieve bank gaf meteen ook zijn HR-beleid een

make-over.

“Hun solide karakter, jarenlange

marktleiderschap, expertise en formele

langetermijnengagement met betrekking tot de

aangereikte oplossing, speelden zeker een rol

in onze keuze voor SD Worx. Anders waren we

niet met ons hele hebben en houden

overgestapt.”

payroll hr

10

Vertrouwen in langetermijnengagement gaf doorslag voor Crelan

“In een fusiebedrijf brengen alle partijen

expertise, sterktes en eigenheden mee.

Onze prioriteit was een organisatie

creëren waarin iedereen zich opnieuw

thuis kon voelen en kon worden inge-

zet in functie van zijn of haar talenten.

Solide fundering

Een fusie impliceert een nieuw geheel,

met een eigenheid en cultuur, en

bijgevolg ook de ontwikkeling van een

gemeenschappelijk HR-beleid. Perso-

neelsstatuten, arbeids- en loonvoor-

waarden harmoniseren; functies, rollen

en verantwoordelijkheden scherpstel-

len; de ontwikkeling en implementatie

van gemeenschappelijke HR-beleids-

systemen zoals rekruteren, evalueren,

en opleiden. Voor deze cruciale basis

zorgden we zelf.

Botsen op plafond

Na de samensmelting was ons perso-

neelsbestand zowat verdubbeld. De

beschikbare HR-ondersteuningstools

waren daardoor niet langer op onze

maat gesneden. Liever dan een

ontoereikend systeem aan te passen,

screenden we eind 2013 de markt

naar alternatieven.

Op zoek naar het volledige plaatje

We wilden zoveel mogelijk HR-

toepassingen integreren. Denk aan

de loonverwerking en het beheer van

HR-data, inclusief HR-softprocessen

als aanwerving, evaluatie en intern

mutatie- en successiemanagement.

Toegang tot en het beperkt wijzigen

van de eigen individuele gegevens,

alternatieve opleidingsvormen als

e-learning, geautomatiseerde on-

dersteuning van de evaluatiecyclus,

vlotte interne en externe rekrutering

met een link naar sociale media,

opleidingen voor onze werknemers

én onze zelfstandige kantoorhouders

en hun personeel. Het is een greep uit

de vereisten voor onze geïntegreerde

oplossing.

Sterker met partner

SD Worx kon ons één gestroomlijnde

oplossing bieden, dankzij hun eigen

systemen en partnerships met gere-

nommeerde softwareleveranciers. Zij

regelen die kant van de samenwerking

en treden voor softwareleveranciers op

als één externe partij. Handig, zeker

als ook je eigen HR- en ICT-mensen

meewerken aan het project. Halverwege

2014 gaven we SD Worx groen licht.

Onmogelijk van scratch af

Om praktische redenen is 1 januari de

aangewezen dag om over te stappen

naar een ander sociaal secretariaat. Na

een half jaar intensief samenwerken, is

die overstap vlekkeloos verlopen.

In een even strakke planning volgt het

overpompen van alle data in het plat-

form en de opstart van onze talent-

managementtool. Op basis van onze

ervaringen tot nog toe, hebben we er

alle vertrouwen in dat we na amper

één jaar tijd zullen beschikken over

het HR-platform dat we voor ogen

hadden. Dat zelf ontwikkelen, was

onbetaalbaar geweest en onmogelijk

te realiseren binnen die tijdspanne.”

Crelan nv

Opgericht in: 2013

Medewerkers: 1007

Kantoren: 778

Services van SD Worx

Payrolldienstverlening

X-Tend

HR-software Cornerstone OnDemand

Stephan LeyssenDirecteur HR, Organisatie en Klachtendienst bij Crelan

” SD Worx kon ons één gestroomlijnde oplossing bieden voor HR en payroll, dankzij hun eigen systemen en hechte partnerships met gerenommeerde softwareleveranciers.”

11

“SD Worx deed zijn reputatie van bij het begin

alle eer aan. Zowel wat advies als software-

oplossingen betreft. Nu we de rapporteringstool

Cubes bijvoorbeeld uitrollen, is het uitkijken naar

de voordelen ervan voor ons payrollbeheer.”

Onder de vleugels van de Marok-kaanse Groupe Banque Centrale

Populaire richt Chaabi Bank zich al sinds 1972 tot de Marokkaanse

gemeenschap in Europa. Sinds 2007 heeft de bank ook een Europees

paspoort. Snel opende de ene vesti-ging na de andere de deuren om samen ‘Chaabi Bank Europe’ te

vormen. In elk land wordt de loonad-ministratie lokaal opgevolgd. Maar om

de rapportering van alle Europese filialen in goede banen te leiden en het payrollbeheer te centraliseren, ging de bank in zee met SD Worx.

Begin 2014 werd het startschot voor de Franse payroll gegeven.

payroll tax & legal

12

Chaabi Bank tilt payroll en HR over grenzen heen

“SD Worx steekt er met kop en

schouders bovenuit op de Belgische

markt. Dit is de kwaliteitsgarantie bij

uitstek. Dat gaf ons ook het nodige

vertrouwen om de loonberekening

en personeelsadministratie voor

onze 240 Franse medewerkers uit te

besteden.

Het overgangsproces verliep erg vlot.

Er werd aandachtig geluisterd naar

onze bekommernissen. Planningen

werden piekfijn nagekomen. En

SD Worx zorgde voor vaste contact-

personen: dat is niet alleen efficiënt,

maar vooral ook aangenaam samen-

werken.

Altijd ‘spot on’

Zelfs voor heel specifiek juridisch of

wettelijk advies kunnen we steeds bij

onze contactpersonen terecht. Zo

hielpen ze ons de ‘déclaration sociale

nominative’ (DSN) te ontcijferen.

Die nieuwe administratieve HR-

verplichtingen zijn sinds 1 april 2015

van kracht voor alle ondernemingen

in Frankrijk. Ze vergden heel wat aan-

passingsvermogen, zowel voor ons

als voor SD Worx. Ook voor ander

internationaal juridisch advies doen

we geregeld een beroep op de Tax &

Legal-divisie van SD Worx.

Softwareplaatje dat past

Een nieuwe payrollbeheerder brengt

ook nieuwe software en tools met

zich mee. Gelukkig deed SD Worx

zijn sterke reputatie op dat vlak alle

eer aan. Vooral Cubes – een rap-

porteringstool over de grenzen heen

– wist ons over de streep te trekken.

Die software is geknipt voor onze in-

ternationale payroll. Het beheer ervan

wordt volledig geautomatiseerd en

gecentraliseerd, met aandacht voor

de specifieke regels in elk land. In één

klap wordt alles een pak efficiënter.

Met Cubes zullen we een schat aan

inzichten krijgen waarmee we gerich-

te actieplannen kunnen ontwikkelen.

Om te waken over het evenwicht

tussen mannen en vrouwen bijvoor-

beeld. Of om de verschillen in arbeids-

tijd tussen landen te harmoniseren.

Blik vooruit

Onze samenwerking is er duidelijk

één op lange termijn. Zo nam

SD Worx begin 2015 ook onze

payroll in Spanje en Duitsland voor

zijn rekening. Het Verenigd Koninkrijk,

Italië, Nederland en België staan in

2016 op het programma. Nog veel

werk voor de boeg dus, maar ons

eerste jaar partnership belooft veel

moois voor de toekomst.

Chaabi Bank

Opgericht in: 1972

Medewerkers Frankrijk: 240

Medewerkers Europa: 360


Managed Payroll Services in 3 landen

Cross-border reporting via Cubes

Karine GoldenbergAfdelingshoofd Human Resources bij Chaabi Bank

” SD Worx wist ons de geknipte, innovatieve oplossing voor te stellen om onze payroll over heel Europa te beheren.”

13

” Vroeger beslisten we vaak vanuit een buikgevoel. Maar naarmate we groeien, wordt dat nog moeilijk houdbaar. Professionalisering en objectivering drongen zich op.”

Joost HamAlgemeen Directeur bij

De Vlietoever wzc

14

SD Worx stoomt De Vlietoever klaar voor toekomst

“Op ongeveer 15 jaar tijd was ons

bewonersaantal ruim verdubbeld: van

38 naar 81. Het aantal personeelsleden

steeg navenant. Omdat een meerder-

heid bewoners zwaarder zorgbehoe-

vend is, maar ook omdat de regel-

geving dat zo voorschrijft. Bij De

Vlietoever hebben we uiteenlopende

profielen in huis zoals zorgkundigen,

verplegers, keuken- en schoonmaak-

personeel, paramedici en animators.

Ideale tandem

Omdat enkele problemen maar bleven

aanslepen bij ons toenmalig sociaal se-

cretariaat, keken we tien jaar geleden

uit naar een andere oplossing. Cruciaal

was dat onze nieuwe partner brede

expertise had in onze sector.

SD Worx kon dat ruimschoots voorleg-

gen. Bovendien klikte het meteen met

de dossierbeheerder. Ondertussen kent

ze onze onderneming door en door.

Haar tips en advies zijn altijd waarde-

vol. Daardoor durfden we het aan om

samen onze organisatie te hertekenen.

Groeipijnen

Die reorganisatie bleek onvermijdelijk.

We vervulden immers verschillende

rollen en beslissingen namen we vaak

vanuit een buikgevoel. Maar naarmate

we groeien, wordt dat nog moeilijk

houdbaar. Zeker omdat we in 2016 een

tweede woon-zorgcentrum openen,

waardoor ons personeelsbestand

opnieuw zal verdubbelen. Professionali-

sering en objectivering drongen zich op.

Transitie in goede banen leiden

We tackelden eerst de basis: onze mis-

sie en visie. Die spoorden niet langer

met de evolutie van de zorg. Vervol-

gens kreeg iedereen een afgelijnde

functie. Die staat nu in functiebeschrij-

vingen, competentieprofielen en het

organigram. Voorts zullen voortaan ook

twee hoofdverplegers functionerings-

gesprekken houden. Dat goten we in

een proces. Omdat we intern willen

coachen, maar daarvoor de expertise

misten, leerden we leiding geven en

evaluatiegesprekken voeren.

In de praktijk

Momenteel rollen we al die plannen

uit in de organisatie. Als we vragen

hebben of bijsturing willen, kunnen we

altijd terecht bij SD Worx. Volgende

uitdaging: deze blauwdruk ook in onze

tweede vestiging implementeren. Het

verloop van het huidige project geeft

ons er alle vertrouwen in dat we er

klaar voor zijn.

Meedenkende partner

SD Worx ging zelfs nog een stap

verder en maakte ons attent op

subsidiemogelijkheden. Daar hadden

we nooit aan gedacht. Ze regelden

daarenboven ook de aanvragen en de

follow-up. Dankzij deze financiële tege-

moetkoming konden we onder meer

een strategische manager aanwerven.

Het bewijst voor mij eens te meer dat

SD Worx een betrokken partner is die

echt meedenkt.”

De Vlietoever wzc

Opgericht in: 1999

Medewerkers De Vlietoever: 52

Bewoners De Vlietoever: 81



HR-audit

Organisatieontwikkeling

Changebegeleiding

Opleidingen

Het aantal bewoners dat zijn intrek neemt in woon-zorgcentrum

De Vlietoever, gaat in stijgende lijn. Daarom wordt in 2016 een tweede

vestiging geopend. Maar voor ze anderen een optimale thuis kunnen

bieden, moest ook het eigen huis onwrikbaar staan. Daarvoor staken

ze samen met SD Worx hun hele organisatie en HR-beleid in een

nieuw kleedje

“Onze vaste dossierbeheerder bij SD Worx

kent onze onderneming al lange tijd en beter

dan sommige eigen werknemers. Daardoor

durfden we het aan om samen onze

organisatie te hertekenen. Dankzij deze

strategische denkoefening zijn we klaar voor

onze tweede vestiging.”

payroll hr

15

Nieuw payrollsysteem Belgian Shell snel en deskundig geïnstalleerd

“Hoewel er vanuit de Groep Shell

wordt geopteerd om met preferred

suppliers te werken, hadden we

omwille van enkele specifieke voor-

waarden op het vlak van sociaal

secretariaat, een Belgische HR-

dienstverlener nodig met veel erva-

ring op de lokale markt.

Daarop schreven we een aanbeste-

ding uit. Doelstelling was ons pay-

rollsysteem te linken aan het inter-

nationale Shell-systeem. Daarnaast

behoorde een goede prijsevaluatie

tot de beslissingscriteria.

Onderling communiceren

SD Worx kwam als beste uit de bus.

Voor onze loonberekeningen die tot

dan toe bij hen standalone draaiden,

bouwden ze in SAP één platform

dat kon ‘praten’ met dat van Shell.

Geen sinecure voor een complexe

organisatie met veel verschillende

arbeidsstatuten en paritaire comités.

Bovendien werden tal van processen

geautomatiseerd, gemoderniseerd en

gealigneerd. De logica die vroeger in

de hoofden van HR-medewerkers zat,

werd als het ware geprogrammeerd.

Samenwerking schreef succes

Op 1 januari 2015, binnen amper

negen maanden, moest ons nieuwe

payrollsysteem live gaan. Ook SD Worx

besefte dat dit een strakke deadline

was en zette er een ervaren team op.

Als klant is het fijn als je voelt dat je

serieus wordt genomen. Ze ant-

woordden snel op vragen en onder-

namen actie als problemen opdoken.

Feedback kon in beide richtingen.

Die wisselwerking maakte het prettig

samenwerken. Het was duidelijk

dat onze neuzen in dezelfde richting

stonden. Dat vormde een sleutelele-

ment in de succesvolle uitvoering van

dit project.

Naadloze overgang

Ook onze interne communicatie

speelde een belangrijke rol in de

vlotte implementatie. Bij zo’n ingrij-

pende overgang, zelfs al speelt die

zich achter de schermen af, moeten

alle medewerkers goed op de hoogte

zijn. Maar de overgang is naadloos

en correct verlopen, niemand heeft er

iets van gemerkt. Missie geslaagd.”

Belgian Shell

Opgericht in: 1930

Medewerkers: +/- 400 (Belgian Shell

en CRI), verspreid over 3 vestigingen



SAP

Payroll on site

Legal Consultancy

Door een mondiale overeenkomst moesten de HR-systemen tussen

Belgian Shell, dochteronderneming CRI en het moederbedrijf met elkaar in lijn worden gebracht. Binnen een

erg korte tijdspanne bovendien.

“Een project van dergelijke omvang snel,

efficiënt en succesvol uitvoeren, lukt alleen

met een stabiele partner die met veel kennis

van zaken werkt. Dat vraagt om expertise én

proactiviteit, zodat geen tijd verloren gaat.

SD Worx bood beide.”

payroll tax & legal

16

Nieuw payrollsysteem Belgian Shell snel en deskundig geïnstalleerd Wicher Groen

Country HR Manager Belgium & Luxembourg bij Belgian Shell

Het was duidelijk dat onze neuzen in dezelfde richting stonden.”

17

”

Thomas BuermanCampus Director van

Ghent University Global Campus ” SD Worx vertaalde zeer specifieke en technische materie in begrijpelijke en concrete antwoorden.”

18

Intercontinentaal advies voor nieuwe campus UGent

“In tegenstelling tot andere projec-

ten, stuurde UGent geen tijdelijk

personeel naar de Zuid-Koreaanse

campus. De medewerkers moesten

er enkele jaren worden tewerkge-

steld bij een daartoe opgerichte

organisatie. Bovendien bestond de

staf uit verschillende werkstatuten

en nationaliteiten. Een uniek project,

waardoor we niet konden terugvallen

op eigen ervaring of die van andere

Belgische universiteiten.

Bereikbaar

Eerst nam ik contact op met een grote

HR-dienstverlener met kantoren overal

ter wereld. Dat ik antwoord kreeg uit

Londen deed me vermoeden dat dit

een eerder moeizaam traject zou zijn,

over een te grote afstand. Van onze

personeelsdienst hoorde ik veel goeds

over de samenwerking met SD Worx

en de kwaliteit van hun fiscaal-juridisch

advies. En ook dat SD Worx al een

soortgelijk project had uitgevoerd in

Zuid-Korea, al behoort Azië niet tot

hun werkterrein.

In materie vastbijten

De tijd tikte en de middelen waren

beperkt. Veel trial-and-error kon ik mij

dus niet permitteren. Bij de start van

de aanwervingen in Zuid-Korea, begin

2014, nam ik SD Worx in de arm. Wat

me vertrouwen gaf? Hun grondige

kennis van UGent, de Belgische en

Europese wetgeving, onze aange-

name werkrelatie en hun zichtbare

ambitie om er zich in vast te bijten.

Van specifiek naar generiek

Hoe zijn de sociale zekerheid en fis-

caliteit in Zuid-Korea georganiseerd?

Dat heeft SD Worx gedetailleerd

onderzocht. En dat voor drie groepen

die we daar tewerkstellen. Ten eerste

voor mezelf, een ambtenaar en de

enige die op de payroll van UGent

blijft staan. Vervolgens voor Belgi-

sche werknemers die in Zuid-Korea

worden betaald. En tot slot voor

niet-Belgische werknemers die op

de Zuid-Koreaanse loonlijst staan.

Zo hebben we onder meer staf uit

Thailand, India, China en Griekenland

aan boord. Omdat het onmogelijk is

om voor elke nationaliteit en situatie

apart advies te geven, heeft SD Worx

voor die derde groep een algemeen

rapport gemaakt.

Onzekerheden wegnemen

Deze zeer specifieke en technische

materie vertaalde SD Worx in

begrijpelijke en concrete antwoorden

voor onze medewerkers. Hoeveel is

hun sociale bijdrage waard in

Zuid-Korea op het vlak van bijvoor-

beeld pensioen of zorgverzekering?

In welk land moeten ze belastingen

betalen? Zijn ze verplicht om zich uit

te schrijven uit het rijksregister?

Bestaan er belastingvoordelen in

Zuid-Korea waar ze recht op

hebben? Of hoe staan ze ervoor als

ze terugkeren? Dankzij het advies

van SD Worx konden we veel

onzekerheden wegnemen.”

UGent

Opgericht in: 1817

Medewerkers UGent: +/- 9000

Studenten UGent: > 41.000

Vakgroepen: 117

Medewerkers Ghent University Global

Campus: 20


International Employment Services:

Tax & Legal

Opleidingen

Sinds september 2014 kunnen studenten intekenen voor een

bacheloropleiding in bio-ingenieurswetenschappen aan de

Ghent University Global Campus in het Zuid-Koreaanse Incheon. Een

internationale staf van professoren, onderzoekers en administratief

personeel is er aan de slag. SD Worx adviseerde UGent over de

tewerkstelling in Zuid-Korea.

“Vooraf heeft SD Worx niet geclaimd dat ze de

perfecte partner waren met het pasklare

antwoord voor een Zuid-Koreaanse context.

Maar door hun expertise die ze binnen Europa

hebben opgebouwd, wisten ze wel dat ze hun

diensten konden voorstellen. Gecombineerd

met hun ambitie om er zich in vast te bijten en

het lef om onbetreden wegen in te slaan, gaf

me dat alle vertrouwen dat ze dit project

succesvol zouden voltooien.”

tax & legal

19

Frank RudolfDirecteur Payroll bij PAREXEL

20

” Met minder partners is onze Europese payroll lichter, overzichtelijker en efficiënter.”

PAREXEL vereenvoudigt zijn internationale payroll aanzienlijk

“Als een van de grootste spelers in

onze industrie, zijn we wereldwijd ac-

tief. Zeker in Europa, dat de op één

na grootste bio- en farmaceutische

markt huisvest, spreekt een stevige

aanwezigheid voor zich. Toen ik in

dienst trad bij PAREXEL, verzorgde

SD Worx alleen PAREXELs payroll

in Duitsland, onze grootste entiteit

binnen Europa.

Less is more

Kantoren en onderzoekscentra in

24 Europese landen betekende ook

24 verschillende payrollproviders.

Een behoorlijk inefficiënte situatie.

Bovendien ondervonden we geregeld

compliance issues en inbreuken op

het vlak van datasecurity en privacy.

En dat terwijl we in onze onderzoeks-

activiteiten net ontzettend veel belang

hechten aan de veiligheid van data.

Dezelfde garanties willen we voor

onze werknemers.

Zwakke schakels

Het was duidelijk dat we zo veel

mogelijk risico’s en zwakke pun-

ten moesten uitschakelen. En dat

schaalbaarheid centraal zou staan in

onze oplossing. Onze aanbesteding

leverde kandidaturen op van tien

providers. Dan volgde een uitgebrei-

de analyse aan de hand van een rist

parameters. Ook onderzochten we

de compatibiliteit met onze globale

systemen en de beste prijs-perfor-

mantieratio.

Databescherming prioritair

Onze finale beslissing steunde op

de mate van bescherming van onze

payrolldata. Alleen het hoogste

beveiligingsniveau was genoeg. We

gunden de opdracht aan SD Worx

in vijftien landen. De overige negen –

vooral in Centraal- en Oost-Europa

– worden bediend door een andere

provider, die voor deze regio toen de

beste partij was.

Als gesmeerd

Zodra we de knopen hadden

doorgehakt, schakelde het project

een versnelling hoger. De volledige

implementatie voor de vijftien landen

bij SD Worx heeft amper één jaar

geduurd, van augustus 2013 tot juni

2014. Mooi binnen de afgesproken

tijdspanne. Ook belangrijk: de

omschakeling verliep vlot en zonder

onderbrekingen.

Tevreden klant

Voor ons is het voordeel zonneklaar:

we reduceerden het aantal providers

in Europa van 24 naar slechts 2. Zo

wordt het werk van onze collega’s

die de payroll verwerken verminderd,

lichter en overzichtelijker, en is onze

Europese payroll stukken efficiënter.

Bovendien verbeterden we onze

rapportering opmerkelijk, zowel lokaal

als globaal. Zo konden we voldoen

aan alle compliance vereisten die

internationaal zijn vastgelegd.”

PAREXEL

Opgericht in: 1982

Medewerkers wereldwijd: +/- 17.200

Medewerkers EMEA: +/- 7000

Medewerkers Amerika: +/- 5500

Medewerkers APAC: +/- 4700



Comprehensive Payroll Services in

5 landen

Hoe meer partijen, hoe complexer de samenwerking en hoe groter de

foutenmarge. Dat beseft ook PAREXEL, de Amerikaanse contract

research organization (CRO) die overal ter wereld klinisch onderzoek voert voor de biotechnologische en

medische sector. Ontdek hoe PAREXEL zijn payroll in Europa

organiseert.

“SD Worx hanteert een erg proactieve aanpak.

Samenwerken met zo’n betrokken partner is

natuurlijk heel aangenaam.”

payroll

21

Als kmo in volle groei stemt Quant ICT zijn beleid voortdurend af op een veranderende personeelssituatie. Om

een werkgelegenheidsplan voor 45-plussers op te stellen, ging de

Leuvense expert in geïntegreerde en veilige telecommunicatie te rade bij

SD Worx, trouwe partner van het bedrijf sinds 1999. Meteen het

startschot voor een uitgebreide HR-audit met het oog op de

toekomst en het nieuwe werken.

“Zowel voor de praktische als de strategische en

juridische kant van de zaak kunnen we continu

rekenen op de HR-expertise van SD Worx. Onze

contactpersonen kennen onze organisatie tot in

de kleinste hoekjes, waardoor ze perfect op onze

vraag weten te anticiperen. Met de juiste tools,

bijvoorbeeld. Die zijn hun tijd bovendien ver voor

op het vlak van gebruiksgemak.”

payroll tax & legal hr

22

Quant ICT fundeert de toekomst van zijn HR-beleid

“Via vragenlijsten en interviews nam

SD Worx ons personeelsbeleid nauw-

gezet onder de loep. Onze mensen

werken uiterst flexibel en in ploegen.

En met een gemiddelde leeftijd van

35 jaar zijn we bovendien een ‘jong’

bedrijf. Dat alles creëert specifieke

HR-verwachtingen, zo bleek ook uit

de audit. Een goed evenwicht tussen

werk en privé, betere interne commu-

nicatie, individuele mogelijkheden voor

opleidings- en ouderschapverlof: onze

medewerkers weten wat ze willen.

Op basis van de audit zal SD Worx

ons nu helpen om onder meer

nieuwe gedragslijnen uit te stippe-

len, ons arbeidsreglement en onze

arbeidscontracten te updaten.

Advies en support op maat

SD Worx ondersteunt het HR-beleid

van Quant ICT in al zijn facetten. Via

‘people management’-opleidingen

kregen onze mensen bijvoorbeeld

al de kans om zich tot uitstekende

teamleiders te ontpoppen.

Ook voor de praktische kant van

de zaak stond SD Worx paraat met

de nodige kennis en expertise. Zo

konden we al onze administratieve

documenten updaten volgens de

recentste juridische ontwikkelingen.

SD Worx volgt die immers op de

voet op en daar doen wij graag een

beroep op.

Innovatieve tools

Altijd en overal beschikbaar, snel en

eenvoudig: onze medewerkers stellen

ook hoge eisen aan alle administratie

die bij HR komt kijken. SD Worx wist

die met succes in te willigen. Zo is

iedereen het eens over de gebruiks-

vriendelijkheid van ‘My Work and Me’

voor het beheer van loonfiches en

verlofaanvragen.

Ook de volgende stap belooft de

moeite waard te zijn: via een geïnte-

greerde applicatie voor onkostenver-

goedingen maken we ons HR-beleid

opnieuw een stukje efficiënter.

Permanente evaluatie

Onze contactpersonen bij SD Worx

kennen onze organisatie door en

door. Bovendien hebben ze op

regelmatige basis persoonlijk contact

met onze medewerkers.

Zo hebben ze aan enkele woorden

genoeg om onze noden tot in de

puntjes aan te voelen of de juiste

tools te suggereren. Een zeer

geruststellende manier van werken

en de ideale basis voor een modern

personeelsbeleid dat werkt.”

Quant ICT

Opgericht in: 1999

Medewerkers: 30

Omzet: 8,5 miljoen euro



HR-audit

HR & Legal Consultancy

HR Self Service

Performance Dashboard

Opleidingen

Pierre-André GuillaumeCEO van Quant ICT

” SD Worx heeft aan enkele woorden genoeg om onze noden tot in de puntjes aan te voelen.”

23

CHU Dinant-Godinne brengt medewerkersengagement haarfijn in kaart

“SD Worx slaagde erin om volledig

op onze maat een engagement

survey te ontwerpen. Als academische

instelling stellen we bijvoorbeeld erg

hoge eisen rond methodologie. Maar

als medische speler werken we dan

weer met een complexe personeels-

situatie die je in geen enkele andere

sector terugvindt.

Dat de rijke database van SD Worx

ons toeliet om onze resultaten te

benchmarken, beschouwden we

bovendien als een unieke troef op de

markt.

Een complex HR-landschap

De tevredenheid meten van meer dan

2700 medewerkers is geen evidente

klus, zelfs zonder de eigenheden van

onze sector. Standaard hebben we

maar liefst 160 verschillende types

uurroosters. Duizenden artsen en

verpleegkundigen werken dag en

nacht in ploegsystemen en volgens

flexibele uren. Om en bij de helft is

halftijds aan de slag. En een zesde

van onze mensen verzekert perma-

nentie in vakantieperiodes.

Elke 6 maanden komen bovendien

110 nieuwe arts-assistenten tijdelijk

bij ons in dienst, terwijl we jaarlijks

zo’n 1000 stagiairs opleiden. En ook

ons vast personeel moet zich voort-

durend kunnen bijscholen. Kortom:

veel ingewikkelder kan niet.

Een klare kijk op de zaak

Nadat SD Worx het hoe en waarom

van het onderzoek tot in de puntjes

uitgelegd had, nam liefst 70% van

onze medewerkers deel.

Uit de grondige analyse bleek meteen

de eigenheid van onze sector. Zo ligt

de betrokkenheid van onze werk-

nemers hoger dan de tevredenheid

over hun job. Contra-intuïtief, dat

zeker. Maar perfect te verklaren door

de nauwe band die onze medewer-

kers vaak opbouwen met patiënten.

Daarnaast kwamen salaris, interne

communicatie en doorgroeimogelijk-

heden als belangrijkste werkpunten

uit de bus.

Het zijn stuk voor stuk gefundeerde

resultaten die ons de nodige basis

geven om gerichte actieplannen op

te stellen en een frisse wind door het

management jagen.”

CHU de Dinant-Godinne

Opgericht in: 1965

Medewerkers: +/- 2700

Stagiairs: > 1000

Omzet: 250 miljoen euro


Engagement survey

Na een omvangrijke fusie stond het Centre Hospitalier Universitaire (CHU)

de Dinant-Godinne voor een belangrijke strategische oefening. Zo

had het universitair ziekenhuiscentrum nood aan een set HR-waarden waarin alle medewerkers zich kunnen vinden.

En ook een nieuwe managementaanpak drong zich op.

Om dit alles van stevige fundamenten te voorzien, voerde SD Worx een

engagementsonderzoek uit bij alle werknemers.

“Dankzij de rijke database die SD Worx over

de jaren heen heeft opgebouwd, konden we

onze resultaten spiegelen aan andere grote

ondernemingen in België. Zo'n expertise

beschouwen we als een unieke troef.”

hr

24

CHU Dinant-Godinne brengt medewerkersengagement haarfijn in kaart

Didier CloquetHuman Resources Director bij CHU Dinant-Godinne

SD Worx slaagde erin om volledig op onze maat een engagement survey te ontwerpen.”

25

”

Eén aanspreekpunt, één oplossing,vier landen

“Ook al delen we dezelfde activiteiten,

toch opereerden België, Nederland,

Luxemburg en Frankrijk als aparte en-

titeiten. Daar wilden we op het vlak van

HR-systemen één geheel van maken.

Gedaan met allerhande systemen,

weg met de verschillende vormen van

rapportering. We zochten één partij,

die dat op Europees niveau efficiënt

kon regelen. Want zo’n eenmaking

biedt tal van voordelen, maar schept

tegelijk een pak uitdagingen.

Geen copy-paste

Internationale HR is een complex

kluwen, met grote verschillen in onder

meer fiscaliteit en bijdragen. Zelfs de

uitvoering van de lonen verschilt.

Sociale secretariaten bestaan

bijvoorbeeld enkel in België. Zomaar

een prima oplossing kopiëren naar een

ander land was geen optie, aangezien

‘één systeem op de markt’ niet bestaat.

Eén aanspreekpunt

Maar SD Worx beschikt wel over de

expertise en de partners om de – voor

ons – juiste oplossing op Europees

niveau te bieden. Bovendien fungeren

ze als één aanspreekpunt. Voor ons

betekent dat een enorme troef. We

zien onze contactpersoon geregeld

en krijgen snel antwoorden als dat

nodig is. Wijzigingen worden vlug

doorgevoerd en nieuwe software vlot

geïmplementeerd.

Overbodige toeters en bellen

In België verzorgde SD Worx al onze

payroll. Tot onze tevredenheid, waarop

we dat hebben uitgebreid voor onze

andere drie landen. Vervolgens zochten

we ook een centrale oplossing voor

tijdsregistratie en zaken als digital

documenting, employee self-service

en management self-service. Uiteraard

hebben we bij meerdere providers

offertes opgevraagd en vergeleken.

En er bestaan andere oplossingen,

misschien zelfs met meer functionali-

teiten dan wat we krijgen bij SD Worx,

maar tegen buitensporig hoge prijzen.

Alleen giganten met minstens tien- of

twintigduizend medewerkers kunnen

die kost rechtvaardigen. SD Worx

heeft in zijn voorstel aan ons rekening

gehouden met onze behoeften en

onze bedrijfsomvang. Daarom was dat

voor ons de beste keuze.

De basis telt

In het begin gebruikten we de mo-

gelijkheden van de rapportering op

Europees niveau te weinig. Toen we

dat dan echt nodig hadden, waren er

nog kinderziekten aanwezig, maar

SD Worx pakt onze opmerkingen snel

op. Daarnaast is ook de tijdsregistratie

een erg gebruiksvriendelijke tool. Plan-

ningen en gepresteerde uren worden

automatisch en correct ingevoerd in

de loonverwerking. Belangrijk, want je

mag nog zoveel fancy HR-tools heb-

ben: als je je medewerkers niet correct

en tijdig betaalt, ben je eraan voor de

moeite.”

EFR bv

Opgericht in: 2007

Actief in: België, Nederland, Luxem-

burg en Frankrijk

Medewerkers: +/ 2600

Tankstations: 1250



Cross-border reporting via Cubes

Time & Attendance via Protime

Het grote publiek kent retailorganisatie EFR – voorheen Delek – vooral door haar merken

Texaco en BP. Haar vele servicestations en shops zorgen

ervoor dat klanten onderweg niets tekortkomen zoals brandstof, food en

non-food. En dat in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk.

“Bij een omschakeling naar een nieuw systeem

verwachten we dat alles correct, vlot en

zonder veel obstakels verloopt. Ook daarom

kozen we voor SD Worx, ze werken immers al

vele jaren samen met hun partners. Hun

expertise schept vertrouwen en het biedt de

grootste garantie op succes.”

payroll

26

Eén aanspreekpunt, één oplossing,vier landen Paul Siemelink

Vice-president Human Resources & Office Facilities bij EFR

SD Worx bood ons de oplossing met de beste prijs-kwaliteitsverhouding.”

27

”

Els NeyensTalentmanager bij Cofely Services

28

” Om FIP te implementeren liepen we een intensief maar vlekkeloos parcours.”

Cofely Services gaat stapsgewijs voor flexibel verlonen

“Cofely Services maakt deel uit van

de Franse energiereus GDF Suez. We

tellen net geen 2000 medewerkers

en zijn marktleider in ‘integrated

facilities solutions’. Voor payroll

werken we al vele jaren goed samen

met SD Worx en we wisten dat ze de

pionier waren op het vlak van flexibel

belonen.

Naar een toekomstgericht

loonbeleid

Voldoende technici en ingenieurs aan

boord halen en houden is een hele

uitdaging. We zetten volop in op de

ontwikkeling van onze medewerkers,

maar het spreekt voor zich dat ook

een aantrekkelijk beloningspakket

een belangrijke factor is.

Afstappen van het one-fits-

all-principe en inspelen op de

individuele behoeften van de

medewerkers was voor ons een

logische beslissing in de uitbouw

van een toekomstgericht loonbeleid.

In de herfst van 2013 gingen we

voor het eerst met SD Worx rond de

tafel zitten om de mogelijkheden van

FIP te bespreken.

Intensief maar vlekkeloos

parcours

Om FIP te implementeren liepen

we een intensief maar vlekkeloos

parcours. Het proces startte met een

gedetailleerde inventaris van al onze

bestaande voordelen. Vervolgens be-

keek SD Worx welke in aanmerking

kwamen als FIP-voordeel. Op basis

van een uitgebreide checklist stelden

we vervolgens samen de eerste

voordelenkorf samen. Die bevat echt

voor elk wat wils: van fietsen over

multimedia en pensioensparen tot

een gift aan het goede doel. Binnen-

kort bekijken we waar we de korf

moeten bijsturen en welke voordelen-

combinaties het beste scoren.

De uitrol van FIP ging gepaard

met informatierondes in al onze

regionale vestigingen, van Gent tot

Luik. Om meer duiding te geven bij

de berekeningswijze van specifieke

voordelen en om andere technische

vragen te beantwoorden, was telkens

ook SD Worx van de partij.

Eerste binnen de sector

Het uitgebreide voordelenpalet en de

bijbehorende geldwaarde wekten veel

verbazing op bij de medewerkers.

Dat we dat bewustwordingsproces

in gang konden zetten, is een goede

zaak. Maar we willen het innovatieve

beloningssysteem ook aangrijpen

om hen te laten nadenken over een

slimmere invulling van hun mobiliteit.

Op termijn moeten al onze 2000

medewerkers toegang krijgen. Dat

we als eerste in onze sector dit

innovatieve beloningsconcept op de

rails hebben, is mooi meegenomen.

Tijdens sollicitatiegesprekken vraagt

FIP wel een woordje uitleg, maar

het concept wordt steevast op

enthousiasme onthaald.”

Cofely Services

Opgericht in: 1963

Medewerkers: +/- 2000



Flex Income Plan

SAP

Opleidingen

Vorige lente maakten 150 kaderleden van Cofely Services voor het eerst

kennis met FIP, kort voor Flex Income PlanTM. In de onlineshop van FIP

stelden ze hun beloningspakket op maat samen. Bedoeling is dat de

virtuele winkeldeuren op termijn voor alle medewerkers openzwaaien.

“Afstappen van het one-fits-all-principe en het

innovatieve FIP introduceren, was voor ons

een logische beslissing in de uitbouw van een

toekomstgericht loonbeleid.”

payroll hr

29

Om onze duurzame ambitie te ondersteunen

is SD Worx lid van:

• Business & Society, het referentienetwerk voor

bedrijven die in samenwerking met verschillende

stakeholders naar de uitbouw van een duurzame

maatschappij streven.

• KAURI, een overlegplatform met niet-gouverne-

mentele organisaties die streven naar een

duurzame wereldeconomie, en ondernemingen.

• Global Compact Network, een initiatief van de

Verenigde Naties met als doel bedrijven, vak-

bonden, academici en het maatschappelijk

middenveld te verbinden. Het Global Compact is

een oproep aan bedrijven wereldwijd om hun

strategieën en activiteiten op één lijn te brengen

met tien VN-beginselen op het gebied van

mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, milieu en

corruptiebestrijding.

Dit lidmaatschap vereist ook dat SD Worx jaarlijks

een vooruitgangsrapport opstelt rond maatschap-

pelijk verantwoord ondernemen. Het mvo-verslag

2014 van SD Worx is online raadpleegbaar via:

www.sdworx.com/MVO

De 3 pijlers van maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) –

People, Planet en Profit – krijgen ruime aandacht bij SD Worx.

De nadruk ligt daarbij op ‘People’, de pijler die het dichtst aansluit bij onze corebusiness. Maar ook voor Planet

en Profit hebben we oog in onze activiteiten.

Duurzame focus

mvo

30

Corporate Governance

Deugdelijk bestuur behoort tot de kern van onze missie. Als organisatie respecteren we de principes die een

goede corporate governance voorschrijft. Zo volgen we de

richtlijnen voor de samenstelling en structuur van beleidsorganen,

vergaderstijl en onderlinge omgang.

Daarnaast onderschrijven we een aantal principes die kenmerkend zijn

voor SD Worx en hoe we werken, op alle niveaus. Concreet gaat het om

openheid en dialoog, en een kritische maar positieve houding. Die gaan

hand in hand met een voortdurende aandacht voor ethisch verantwoord

ondernemen en constructieve samenwerking.

Algemene vergadering

Bevoegdheden

De belangrijkste opdrachten van de algemene vergadering

zijn:

• het wijzigen van de statuten

• het benoemen en afzetten van de bestuurders en de

commissarissen en het verlenen van kwijting

• het goedkeuren van de begroting (vzw) en van de jaar-

rekening

• het beslissen over de bestemming van de winst (nv).

Raad van bestuur

Opdracht

De raad van bestuur heeft een strategische en sturende

verantwoordelijkheid en waakt erover dat de onderneming

optimaal functioneert. Concreet is het de raad van bestuur

die de missie, de strategie en de algemene beleidslijnen

uitstippelt en beslissingen neemt inzake organisatie-

structuur, reorganisatie, samenwerkingsakkoorden,

fusies en overnames.

Financiën

De raad van bestuur houdt toezicht over financiën en

investeringen, controleert de integriteit van de financiële

verslaggeving en stuurt de interne auditfunctie aan. Ook

de budgetten, het bestedingspatroon en de uitvoering van

concrete projecten afhankelijk van de bepaalde strate-

gische doelstellingen worden door de raad van bestuur

bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de

evaluatie van de leden van het Executive Committee.

Communicatie

De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaar-

verslag op. Dit geeft de actuele stand van zaken, brengt

mogelijke risico’s in kaart en schetst de toekomst-

perspectieven. Het belicht concrete toepassingen van

deugdelijk bestuur, biedt een overzicht van de financiële

toestand en weerspiegelt de werking van de raad van

bestuur en de organisatie.

Samenstelling van de raad van bestuur

De raad van bestuur is klein genoeg om tot een efficiënte

besluitvorming te komen en groot genoeg om de aanwe-

zigheid te waarborgen van de nodige ervaring en kennis uit

de diverse, voor de onderneming relevante, domeinen en

de continuïteit te verzekeren bij wijzigingen in de samen-

stelling. Daarom streeft SD Worx naar de benoeming van

minimum acht en maximum twaalf bestuurders.

De samenstelling van de raad van bestuur wordt bepaald

op basis van de vereiste diversiteit en complementariteit.

De raad van bestuur is samengesteld uit onafhankelijke

bestuurders, met uitzondering van de Gedelegeerd Be-

stuurder.

Meer informatie op:www.sdworx.com/nl-corporategovernance

corporate

32

33

Corporate Governance

Bestuurders op 1/1/2015v.l.n.r.: • Luc Luyten, • Patrick De Vos, • Filip Dierckx (Voorzitter), • Frederik Van Bladel, • Steven Van Hoorebeke (Gedelegeerd Bestuurder), • Riet Docx, • Dirk Collier, • Marc Binnenmans

De cijfers 2014 bewijzen dat onze nieuwe strategie vruchten afwerpt."”

� Sige Marien Director Consulting

Hector � Vermeersch Chief Financial Officer

Eric Janssens � Director SME

Anne-Marie Cootjans � Corporate Services Officer

Tom Wouters � Chief Information Officer

Steven � Van Hoorebeke Managing Director

34

ExecutiveCommittee

corporate

In de eerste helft van 2014 bekeek het Executive Committee met zo’n 50

collega’s uit verschillende divisies of de koers die we al even aan het varen waren, nog altijd de juiste was. En we

gooien het roer niet resoluut om. We blijven een topspeler in

HR-dienstverlening met een breed HR-aanbod en stevige internationale

ambities. Maar we leggen wel belangrijke nieuwe accenten. In alles

wat we doen – onze processen, producten, oplossingen, aanpak en

communicatie – staat de klant voorop.

AuditcomitéHet auditcomité van SD Worx controleert of de organisatie correct en efficiënt

werkt. Het bewaakt de interne en externe controle, de efficiëntie van de

auditafdeling, de aanstelling, het ontslag en de vergoeding van het hoofd interne

audit. Dit comité waakt over de verslaggeving, beantwoordt de vragen die

gesteld worden en fungeert als communicatieplatform of doorgeefluik tussen

audit en raad van bestuur.

Het auditcomité werkt een langetermijnprogramma uit en heeft daarbij toegang

tot informatiebronnen die onder zijn specifieke bevoegdheid vallen.

Strategisch comitéHet strategisch comité van SD Worx helpt de raad van bestuur bij zijn

strategische en sturende verantwoordelijkheid en spitst zich toe op de missie, de

beleidslijnen en de langetermijndoelstellingen. Waar nodig wordt daarbij intern of

extern advies ingewonnen of worden experts uitgenodigd.

Remuneratie- en benoemingscomitéHet remuneratie- en benoemingscomité van SD Worx formuleert voorstellen rond

de benoeming, vergoeding en evaluatie van de bestuurders, de afgevaardigd

bestuurder en het executive management, en waakt over een marktconforme

manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen met betrekking tot

remuneratie en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van het overkoepelend

remuneratiebeleid.

� Hilde Haems Chief HR Officer

� Thierry Vanbever Director International

� Harold Rijckaert Director Large Enterprises

Steven � Van Hoorebeke Managing Director

Samenstelling:

Frederik Van Bladel - voorzitter

Filip Dierckx

Patrick De Vos

Riet Docx

De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het auditcomité, het remuneratie- en

benoemingscomité en het strategisch comité. Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze gefundeerde

beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende en sturende instantie zo goed mogelijk kan vervullen.

Samenstelling:

Filip Dierckx - voorzitter

Luc Luyten

Dirk Collier

Samenstelling:

Luc Luyten - voorzitter

Filip Dierckx

Comités

Niet op de foto: Koen Goyvaerts Chief Sales &

Marketing Officer

35

37

SD Worx viert 70 jaar. Daar kunnen we een boek over schrijven, maar omdat een beeld meer zegt dan duizend woorden, goten we ons verhaal in een filmpje. Ook blikken we even vooruit, zodat u op de hoogte bent van onze plannen en ambities. We nodigen u van harte uit op www.sdworx.com/70jaar."

”

Actief

� Immateriële vaste activa &

consolidatieverschillen

� Materiële vaste activa

� Financiële vaste activa

Vaste activa

� Vorderingen op +1 jaar

� Vorderingen op -1 jaar

� Geldbeleggingen

� Liquide middelen

� Overlopende rekeningen

Vlottende activa

Totaal actief

Passief

� Eigen vermogen

(excl. resultaat)

� Belangen van derden

� Resultaat boekjaar

Totaal eigen vermogen

� Voorzieningen risico’s &

lasten

Totaal voorzieningen

� Schulden op +1 jaar

� Klantengelden

� Handelsschulden

� Schulden m.b.t. belastingen

& bezoldigingen

� Overige schulden

� Overlopende rekeningen

Totaal schulden

Totaal passief

Resultaat

� Totaal omzet

� Financiële opbrengsten

uit exploitatie

� Financiële opbrengsten

uit vermogen

Opbrengsten

� Personeel en honoraria

� ICT-kosten

� Kantoor- en

administratieve kosten

� Promotiekosten

� Afschrijvingen

� Diverse kosten

� Belastingen

� Belangen van derden

Kosten

Winst

Geconsolideerde resultatenrekening groep SD Worx

(in 1.000 euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles.

Geconsolideerde balans groep SD Worx

(in 1.000 euro) volgens Belgian Generally Accepted Accounting Principles.

2014 2013

7.492 11.151

74.000 81.044

1.075 1.021

82.567 93.216

5.335 2.414

34.887 32.722

1.229.294 1.175.306

565.489 499.086

16.431 14.052

1.851.436 1.723.580

1.934.002 1.816.795

2014 2013

330.332 328.277

2.675 2.201

27.234 2.054

360.242 332.533

3.486 3.703

3.486 3.703

146 234

1.509.479 1.425.730

13.481 10.208

42.072 35.693

856 4.951

4.241 3.744

1.570.275 1.480.560

1.934.002 1.816.795

2014 2013

261.975 255.920

16.191 14.111

10.544 3.725

288.710 273.756

202.911 213.462

12.680 13.982

17.293 17.170

5.537 5.208

13.866 13.310

1.829 3.436

5.742 3.944

1.618 1.190

261.476 271.702

27.234 2.054

Cijfers 2014

De geconsolideerde rekeningen van de groep

SD Worx vormen een beknopte samenvatting van de

jaarrekeningen van de verschillende entiteiten van de

groep. Deze rekeningen geven een correct beeld van

het vermogen, de financiële positie en de resultaten

van de groep SD Worx. De commissarissen hebben

bij al de verschillende jaarrekeningen zonder enig

voorbehoud een goedkeurende verklaring afgeleverd.

Samenstelling groep SD Worx op 31.12.2014

SD Worx vzw

SD Worx for Society cvba-vso

SD Diensten nv

ZENO nv

IVD nv

LWB nv

Sodeco nv

SAK nv

Protime nv

Hazel Heartwood cvba

SD Worx sa (Luxemburg)

SD Worx Nederland bv

SD Worx sas (Frankrijk)

SD Worx GmbH (Duitsland)

corporate

V.U. Steven Van Hoorebeke. Gedrukt op milieuvriendelijk FSC-papier.38

sd worx - jaarverslag 2014

Documents