Процессы в продуктовой компании

Почему продукта и бизнес-модели недостаточно для успешного IT-бизнеса

Скучно?

Genesis Media - это: - 50 сотрудников в главном офисе в Киеве: программисты, маркетологи,

менеджеры

- 250 сотрудников в локальных офисах по всему миру и десятки удаленных сотрудников

- Аудитория: 450+ миллионов визитов в месяц.

- Выручка 10+ миллионов долларов

Поиграем в игру- Вам 28 лет

- Вашему стартапу 3 года

- Он уже привлек 25 миллионов долларов и является одним из самых дорогих проектов в Долине

- Проект прибыльный

Вы отдадите ли вы контроль над компанией 48-летнему наемному CEO, опытному управленцу, но без заметных успехов в карьере?

Если нет, то вы не наняли Эрика Шмидта и упустили шанс построить Google

Вопрос попроще- Вам 24 года

- Вашему стартапу 4 года

- Он привлек 300 миллионов долларов и является одним из самых дорогих проектов в Долине

- Проект убыточный

Кто должен стать вторым человеком в вашей компании?

COOЧерез год работы Шерил Сэндберг в FB проект стал прибыльным

Через 4 года выручка выросла в 20 раз и FB провел успешное IPO

Почти за каждым визионером-фаудером стоит менее публичный топ-менеджер, который занимается операциями, процессами и культурой

Марк Цукерберг:

Шерил занимается вещами, которыми я не хочу заниматься: реклама, найм, увольнения, менеджмент и политика.

NY Times:

Сэндберг принесла стабильность в Фейсбук, который долгое время испытывал потрясения, связанные с уходом нескольких топ-менеджеров, первых сотрудников и ко-фаундеров

Это работает

Почему так?

Чтобы построить большой бизнес хорошего продукта недостаточно.

Нужны люди с опытом построения процессов.

FAB.com: получил 450 млн инвестиций, продан за 15 млн

Ошибки CEO:

- Я недостаточно внедрил в культуру компании дисциплину контроля над метриками и затратами

- Я не построил культуру розничного маркетинга/мерчендайза

- Я не построил культуру и дисциплину, связывающую поставки, мерчендайз и доставку.

- Я позволил командам отделиться друг от друга и это создало рак недоверия в компании.

Этапы развития компаниидо 20 сотрудников: фокус на бизнес-модель, продукт, маркетинг

от 20 до 1000: фокус на культуру и процессы

от 1000: фокус на бизнес модель, продукт и маркетинг

Сложность бизнеса

% высокопродуктивных сотрудников

В этой точке начинается хаос

Решение

Сложность бизнеса

% высокопродуктивных сотрудников

Как достичь?

- Правильные процессы (особенно найм!)

- Правильная культура

Культура и процессы- Мотивация на собственные интересы и низкая степень

неопределенности - свободный рынок. Пример - лоток на базаре/менеджер по продажам

- Мотивация на собственные интересы и высокая степень неопределенности - не работает в организации

- Мотивация на интересы компании и низкая степень неопределенности - работают процессы

- Мотивация на интересы компании и высокая степень неопределенности - работает культура

Хорошие и плохие процессы в хедофисеЦель “плохих” процессов - предотвратить некритичные ошибки

- Одобрение незначительных затрат

- 3 человека одобряют баннер или рекламу

- Нужно разрешение, чтобы повесить плакат в офисе

- Многоуровневая система одобрения решений на проекте

И так далее.

Хорошие и плохие процессы в хедофисе“Хорошие” процессы помогают талантливым людям сделать больше:

- Информирование коллег об изменениях в продуктах

- Затраты в пределах бюджета

- Регулярные операционные встречи

- Сложная система найма

и так далее.

Общепринятые практики: найм и увольнение

Сложный найм (везде). В Google каждый новый сотрудник утверждается комитетом топ-менеджеров и лично Ларри Пейджем

Быстрое увольнение (не везде - быть уволенным из Google довольно сложно). В Facebook до senior-level работает правило up-or-out

Найм - это сердце и душа компании. Люди думают, что обеды, массаж, эспрессо и другие печеньки приводят людей в Google. Но главная причина, почему люди приходят к нам - это работа с сильными специалистами.

Джонатан Розенберг,

SVP of Products Google

Другие вопросы HR- Регулярные ревью с фокусом на вклад конкретного человека в общее

дело

- Оплата труда A-players существенно выше, чем среднего сотрудника

Операционные вопросы- Правило двух пицц (5-8 человек в команде)

- Гибкие методологии во всех сферах

- Квартальные/годовые встречи всей компании

- Ежедневные/еженедельные чекпоинты команды

- Минимум уровней менеджмента

Что работает у нас в хедофисе- Дополнительное независимое интервью по каждому найма

- Операционно независимые небольшие команды

- Квартальные ревью каждого сотрудника

- Планирование по трехмесячным эпизодам

- Скрам в разработке

- Ежедневное и еженедельное планирование команд менеджеров

- Обязательные 1-on-1s с каждым сотрудником

- Ежеквартальные хакатоны

Что работает в локальных офисах- Все, что работает в главном офисе

- Система гайдов/тестов/обучающих видео и презентаций для локальных сотрудников.

- Каждый сотрудник обязан регулярно сдавать экзамены на знания процессов, проходит постоянный мониторинг использования знаний на практике.

- Жесткий воркфлоу для большинства сотрудников

- Увольнения происходят почти автоматически, через рейтинговую таблицу

КультураКультура строится только через найм и личный пример

Спасибо! vitaly.laptenok@gen.tech

Facebook - Vital Laptenok

+380939890714