secciÓn logicalis now · logicalis now - junio 2012 | 1 secciÓn el modelo de servicios...

Logicalis Now - Junio 2012 | 1

SECCIÓN

www.la.logicalis.com

El modelo de Servicios Gerenciados es una tendencia en auge. Con el fin de aumentar competitividad en el mercado actual, las empresas deben concentrarse en el Core Business. Para esto resulta fundamental poner en manos de Partner especializados las operaciones IT, aumentando así la eficiencia organizacional y disminuyendo costos. Conozca las últimas tendencias, soluciones, nuestro portfolio de Servicios y sus destacadas ventajas.

NUEVO PORTFOLIO DE SERVICIOS Conozca el renovado portfolio de Servicios Gerenciados, rediseña-do para ser más proactivo a las necesidades y requerimientos de los clientes. Con un fuerte Know-How y gran experiencia, brindamos servicios de valor agregado y soluciones con altas prestaciones de integración.

CASO DE EXITO ABB La implementación de un servicio Cloud Managed de última generación permitió que ABB Australia migrara sus datos exitosamente, logrando mayor seguridad y aumentando la capacidad de restauración de los mismos. Descubra los beneficios de esta implementación.

CONSULTORÍA Los servicios de Consultoría de Logicalis alinean estraté-gicamente la tecnología y el negocio de su organización. Conozca nuestra amplia propuesta de servicios. LO

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SERVICIOSGERENCIADOS,UNA OPCIÓN RENTABLE Y EFICIENTE

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06. Servicios Tercerizados, una tendencia en alza

50. Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como servicio

24. John Lewis Partnership mudó su base a la nube

38. En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente

21. El camino hacia los mejores servicios globales

06 ........... ANÁLISIS Servicios Tercerizados, una tendencia en alza

11 ........... TENDENCIA Una mano firme para el timón

13 ........... PREMIOS Nuevamente, Logicalis ganó el premio global “Enterprise Partner of the Year”

14 ........... NOTA DE TAPA Servicios Gerenciados, una opción rentable para las organizaciones

17 ........... LOGICALIS SOUTHERN CONE El mercado cambia, nuestro Portfolio de Servicios Gerenciados también

21 ........... LOGICALIS LATAM El camino hacia los mejores servicios globales

24 ........... CASO DE ÉXITO John Lewis Partnership mudó su base a la Nube

26 ........... INTERVIEW “En Itaú valoramos el rol de integrador y la cercanía al Management”

30 ........... SOLUCIONES La solución a los problemas está en la palma de tus manos

33 ........... CONSULTORÍA La tecnología llega a la estrategia

36 ........... NOTA TÉCNICA Logicalis UK lo invita a viajar a la nube

38 ........... TENDENCIA En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente

43 ........... NOTA TÉCNICA Seguridad Web en tiempo real

48 ........... CASO DE ÉXITO ABB Australia se fue por las nubes

50 ........... PROYECTO Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como Servicio

52 ........... CERTIFICACIONES Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología

53 ........... RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Hacia una mayor igualdad de oportunidades educativas

54 ........... INTERVIEW Logicalis y Fundación Macro, una sinergia responsable

56 ........... NOVEDADES

SUMARIO

54. Logicalis y Fundación Macro, una sinergia responsable

4 | Junio 2012 - Logicalis Now

StaffComité editorial

Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Latam

Carlos Pingarilho COO, Logicalis Southern Cone

Juan Lorenzo CTO, Logicalis Southern Cone

Gustavo Wymerszberg Coordinator Business Development, Logicalis Southern Cone

Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis Argentina

Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis Argentina

Agustina Rivas Marketing & Communications Coordinator, Logicalis Southern Cone

Ignacio Perrone Marketing & Communications Manager, Logicalis Southern Cone

Luis Esposito Knowledge, Process & Quality Manager, Logicalis Southern Cone

Idea y coordinación

María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis; Southern Cone

[email protected]

Estimados lectores,

En la presente edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo acerca de los Servi-cios Gerenciados, una tendencia en aumento en el mundo empresarial.

Actualmente, cada vez son más las empresas que deciden poner su infraestructura IT en manos de expertos, haciendo foco en el Core Business. Esto permite no sólo reducir cos-tos sino que también aumentan la eficiencia operacional de las organizaciones.

Nuestro renovado Portfolio de Servicios Gerenciados brinda soluciones con una alta in-tegración. El equipo de profesionales de nuestra compañía posee un fuerte know how en lo que respecta a soluciones remotas así como grandes habilidades y experiencia para comprender el negocio de los clientes, brindando servicios de valor agregado.

Además, le presentamos las últimas tendencias del mercado, noticias, novedades, solucio-nes y casos de éxito de reconocidas organizaciones.

Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com , en el cual en-contrará mayor información de nuestros servicios y soluciones, agenda de eventos, noti-cias de nuestros partners, entre otros.

También nos puede seguir en nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, You-Tube y Slideshare.

www.la.logicalis.com [email protected]

EDITORIAL






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ANÁLISIS

Servicios tercerizados, una tendencia en alzaLos prestadores de Servicios Gerenciados de TIC continúan posicionándose como socios ideales del CIO, ganando cada vez más terreno. Los Servicios Gerenciados dejan los temas IT en manos de expertos especializados, logrando que las organizaciones reduzcan costos y aumenten su eficiencia operacional. A continuación le presentamos la nueva tendencia “Multioutsourcing” y las principales claves para migrar hacia estos servicios tercerizados exitosamente.

Actualmente, se está rompiendo la idea de la tercerización total y con un único proveedor. Ahora, las empresas y los gestores de TIC comienzan a vis-lumbrar la idea de que la tercerización puede ser exitosa realizada en módu-los. Así, comienza a aumentar la ter-cerización de actividades relacionadas con personas, aplicaciones, infraes-tructura y procesos en las grandes em-presas. Aquellas empresas en las que las TIC resultan un factor crítico, tales como los bancos y las operadoras de telefonía, ya optaron estratégicamente por la contratación de proveedores ex-ternos, comenzando el proceso por las actividades consideradas commodities, para así volverse más competitivas.

De esta forma, y para que las empre-sas continúen con el foco en el core business, la mejor opción de todos

los sectores es la tercerización. En este contexto, los interrogantes co-mienzan a ser: ¿Qué debe ser terceri-zado? y ¿Cómo implementarlo para generar un diferencial competitivo para el negocio?

La decisión de tercerizar debe se-guir una matriz de análisis financie-ro (costo-beneficio) y estratégico, considerando además el mediano y largo plazo. Sin embargo, no es aconsejable tercerizar actividades estratégicas, aún incluso en los casos en que se pruebe que es via-ble financieramente. Asimismo, se debe tener en claro que una activi-dad estratégica no es lo mismo que una actividad crítica, la cual sí es posible de ser tercerizada con pro-veedores adecuados y de acuerdo a criterios previamente definidos.

Luis Minoru Shibata, Director de Consultoría


Por otro lado, y debido a la gran velocidad de las innovaciones tec-nológicas, existe gran presión para que los gestores de TIC realicen elecciones correctas de soluciones, las cuales deben tener larga vida y adaptarse a futuros escenarios de crecimiento. En este contexto, los proveedores se posicionan en el mercado con ofertas de XaaS (“An-ything as a Service”), cuyo princi-pal objetivo es ofrecer una eficiente alternativa de contratación.

Así, por ejemplo, muchas empresas eligen la contratación de Telefonía como servicio. Se definen diferen-tes categorías de internos telefó-nicos y se abona por el tiempo de utilización, eliminando el costo de inversión y abonando sólo un cos-to operacional. Lo mismo ocurre

en otros servicios: soluciones de Videoconferencia, Data Center, se-guridad, soporte y mantenimiento, desarrollo y test, entre otros.

A la hora de optar por la terceri-zación, se debe tener en cuenta los principales beneficios que ofrece tales como:

∞ Eficiencia operacional. El gestor de TIC comienza a contar con la eficiencia y experiencia de un Partner altamente especializado.

∞ Previsibilidad de costos. Man-tener el control del área de tec-nología "in house" significa es-tar preparado para garantizar el funcionamiento de las operacio-nes, de acuerdo a las necesidades del negocio. Esto demanda una

gran inversión en soluciones re-dundantes, mantenimiento en situaciones de emergencia, pro-fesionales que brinden un servi-cio “7x24” y costos inesperados. Frente a esto, los contratos de tercerización establecen acuer-dos que previenen situaciones de emergencia, con costos mensuales establecidos previamente.

∞ Equilibrio de cuentas. Al trans-ferir las actividades TIC a un Partner especializado, la inversión realizada en hardware y software (CAPEX) se transforma en un abono mensual por la prestación de un servicio (OPEX).

∞ Identificar y tratar los costos ocultos. La contratación de ter-ceros debe ser analizado por el »


ANÁLISIS

departamento TIC, posibilitan-do así la eficiente reorganiza-ción del ambiente y eliminando posibles excesos.

¿Por dónde comenzar?

Siempre es recomendable iniciar el proceso de tercerización por las actividades commodities, especial-mente por las disciplinas ligadas a la infraestructura de TIC. Por lo general, éstas están relacionadas con los servicios de automatización de oficinas, tales como: Workplace Management, Service Desk y Field Services. Creemos que el próximo paso será la tercerización de algu-nas aplicaciones y de alguna parte del equipo, transfiriendo así activi-dades como desarrollo, test, man-tenimiento y actualización de apli-caciones del negocio. Asimismo, resulta muy normal que los proce-sos requieran ser adaptados.

Multioutsourcing, lo que viene

En un futuro, no tan lejano, la ten-dencia será el modelo Multioutsou-rcing, a partir de la tercerización de los servicios con múltiples provee-dores. Cada proveedor tiene un rol diferente, en tanto un equipo in-terno de éste es responsable por la integración de servicios.

En este modelo resulta muy impor-tante que el gestor de TIC posea am-plios conocimientos acerca de geren-ciamiento de contratos, garantizando así el seguimiento adecuado de los servicios brindados por los proveedo-res y su integración operacional.

Por otro lado, el Multioutsourcing admite algunas variaciones:

∞ Vertical: la segmentación es realizada según los procesos de negocio.

∞ Best of breed o Best sourcing: la segmentación de los servicios es según el área de especializa-ción y la capacidad de los Part-ners en cada segmento.

∞ Infraestructura y aplicacio-nes: la prestación de servicios de infraestructura y la de geren-ciamiento de aplicaciones se en-cuentran separadas.

Misión Central: elección y con-tratación del mejor Partner

Tal como dijimos anteriormen-te, nuestra recomendación es co-menzar la tercerización por las actividades no críticas y hacer un aprendizaje gradual. En el caso de que existieran dudas acerca de las capacidades de cumplimiento del contrato por parte del proveedor, recomendamos no avanzar con la propuesta. Si bien existen multas por la falta de atención del nivel de servicio contratado (SLA), la pérdida que un incumplimiento puede ocasionar al negocio es muy grande. En este sentido, la contra-tación de servicios gerenciados es una decisión central.

Los Contratos de Outsourcing gene-ralmente son a largo plazo y, dada la criticidad del servicio prestado, se trata de una relación estrecha y constante de cooperación. Por ello, es vital encontrar un proveedor que pueda comprender las especi-ficidades del negocio y que logre adecuar sus ofertas a diversos nego-

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cios, satisfaciendo las necesidades del cliente.

La tercerización debe ser una rela-ción de reciprocidad entre cliente y proveedor, teniendo como base atribuciones de ambas partes, las que son medidas por indicadores de niveles de servicios (SLA), con el objetivo de desarrollar y mante-ner los servicios de TIC dentro de lo acordado, en lo que refiere a pla-zos, costos y calidad. Los modelos que transfieren toda la responsabi-lidad al proveedor de servicios o en los que se pretende mantener la ge-rencia de procesos y propiedad de los activos “en casa” ,a través de la contratación sólo de profesionales (Body Shopping), están condena-dos al fracaso, obteniendo resulta-dos insatisfactorios.

¿Por dónde empezar el proceso de Outsourcing?

A continuación, detallamos los principales pasos para emprender el camino hacia el Outsourcing de manera exitosa

∞ Paso 1. Identificar las activi-dades que se desean tercerizar, incluyendo un extenso informe que incluya la visión actual, la evolución futura, definición de los indicadores de resultados y el modo de seguimiento de los indicadores.

∞ Paso 2. Se trata de la fase de selección de proveedores (RFI – Request for Information), en la que se solicitan datos tales como: la situación financie-ra, house keeping corporativo, procesos organizacionales (es-

La elección del proveedor ade-cuado y la definición de un con-trato transparente son las mejo-res armas para el gestor TIC.

pecialmente de HR) y otras informaciones y certificacio-nes que servirán como modelo de procesos basados en ITIL y preferentemente ISO 20000. También se sugiere el pedido de una propuesta (RFP – Request for Proposal) para los mejores proveedores, basándose en di-cha información. Asimismo, los informes enviados deben ser au-ditados.

∞ Paso 3. Se comienza la nego-ciación comercial con los 2 me-jores proveedores. Ésta se debe realizar junto al área de sumi-nistro y legal con el fin de con-tratar al Partner.

Un Factor crítico: migración de las actividades

Nuestra vasta experiencia nos de-muestra que la migración del servi-cio es un aspecto tan crítico como la elección del Partner, en tanto pueden aparecer variables no pla-nificadas que pueden afectar el cronograma establecido. Al igual que sugerimos un equipo interno que acompañe y verifique el cum-plimiento del contrato, también recomendamos la existencia de un equipo PMO (Project Manage-ment Office) que procure que la transferencia de actividades genere el menor impacto posible.

TENDENCIA

10 | Mayo 2012 - Logicalis Now

Centros de datos flexibles, ágiles y fáciles de implementar de Schneider ElectricLa única infraestructura integral que evoluciona con su negocio

Schneider ElectricTM redefi ne los centros de datos actuales. La solución, única en

el mercado, se convierte en el primer punto de unión entre la infraestructura y la

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energética.

Llamamos a este sistema integral “infraestructura física de centros de datos”.

No sólo ha revolucionado los centros de datos, sino que además ha transformado

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más rápida y sencilla, y también es muy fácil de gestionar mediante software, por

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de su negocio, tanto en la actualidad como en el futuro.

©2012 Schneider Electric. All Rights Reserved. Schneider Electric, APC, and InfraStruxure are trademarks owned by Schneider Electric Industries SAS or its affiliated companies. All other trademarks are property of their respective owners. Av. Gral. San Martín 5020 – Florida – Buenos Aires – Argentina Tel: +0800 222 3232 x0000 • 998-4729_AR

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APC™ by Schneider Electric es pionero en infraestructuras de centros de datos modulares y tecnología de enfriamiento innovadora. Sus productos y soluciones, que incluyen InfraStruxureTM, son parte integral de la oferta informática de Schneider Electric.

Rack

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Infraestructura físicadel centro de datos

Al servicio de los negocios y con visión de futuro

¡lsd

How Data Center Infrastructure Management Software Improves Planning and Cuts Operational Costs

Revision 0

by Torben Karup Nielsen and Dennis Bouley

Introduction 2

Planning: Effect / Impact of decisions 3

Operations: Completing more tasks in less time 6

Analysis: Identifying operational strengths and weaknesses

10

Conclusion 13

Resources 14

Click on a section to jump to it Contents

White Paper 107

Business executives are challenging their IT staffs to convert data centers from cost centers into producers of business value. Data centers can make a significant impact to the bottom line by enabling the business to respond more quickly to market demands. This paper demonstrates, through a series of examples, how data center infrastructure management software tools can simplify operational processes, cut costs, and speed up information delivery.

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Analysis: Identifying operational strengths aweaknesses

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Logicalis_AR_12140H_June.indd 1 2012-05-14 20:52:04


Expertos de la consultora internacional Gartner dan sus recomendaciones a la hora de elegir y adminis-trar a los proveedores de servicios de TI que van a acompañar a la empresa a navegar aguas turbulentas

Una mano firme para el timón

Para tratar de responder a los interro-gantes sobre el futuro que le depara al sector de servicios de TI, mejor que frotar una esfera mágica es recurrir a las predicciones de una de las consultoras con mayor reputación de la industria. Así, espiando el reporte de Gartner “Predicts 2012: IT Services Sourcing Strategies and Execution Demand Proactive Diligence”, podemos consi-derar varias cosas interesantes.

En primer lugar, los expertos consi-deran que las empresas van a tener problemas defendiendo un caso de negocios que les permita seguir usan-do modelos de provisión de servicios altamente personalizados. En cam-bio, serán más atractivos los modelos orientados a los costos, industriali-zados o en modalidad “As a service”, cuya completa estructura de diseño apunta a una forma de entregar ser-vicios de TI y de procesos de negocio altamente estandarizada y que busca compartir recursos.

Además, a medida que el mercado de servicios TI evoluciona, la próxi-ma gran disrupción será causada por la inversión de TI en solucio-nes industrializadas, que se tradu-cirá en nuevos modelos de nego-cios (precios, paquetes, entrega y automatización). Esto dará lugar a más opciones para los compradores, potencialmente a menores precios, pero con el riesgo adicional de que será necesaria una actitud de ges-tión proactiva.

En lo que respecta a servicios Cloud, Gartner predice que habrá cambios en las tres principales categorías: ser-vicios de procesos de negocios, servi-cios de aplicaciones y servicios de in-fraestructura. Los CIOs y ejecutivos a cargo del abastecimiento tienen que encarar las estrategias de provisión metódica y comprensivamente, exa-minando nuevas ofertas basadas en Cloud a fin de evaluar los términos y condiciones objetivamente.

Como no podía ser de otro modo, Gartner también se anima a hacer predicciones cuantitativas, que se-gún ellos constituyen supuestos para el planeamiento estratégico:

∞ Para el 2015, un 20% de los proveedores de servicio líderes del mercado de TI que invier-tan en industrialización me-diante comprobados ingresos no lineales estarán en riesgo.

∞ En el mismo año, la adop-ción de modelos “As a service” reemplazará un 15% de los contratos de Outsourcing de bajo costo y que compiten por paridad.

∞ También para el 2015, 40% de los CIOs más exitosos usará a la nube como fuente de recur-sos para cortar costos y generar nuevos ingresos para poder su-perar a la competencia.

TENDENCIA

Centros de datos flexibles, ágiles y fáciles de implementar de Schneider ElectricLa única infraestructura integral que evoluciona con su negocio

Schneider ElectricTM redefi ne los centros de datos actuales. La solución, única en

el mercado, se convierte en el primer punto de unión entre la infraestructura y la

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Infraestructura físicadel centro de datos

Al servicio de los negocios y con visión de futuro

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How Data Center Infrastructure Management Software Improves Planning and Cuts Operational Costs

Revision 0

by Torben Karup Nielsen and Dennis Bouley

Introduction 2

Planning: Effect / Impact of decisions 3

Operations: Completing more tasks in less time 6

Analysis: Identifying operational strengths and weaknesses

10

Conclusion 13

Resources 14

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White Paper 107

Business executives are challenging their IT staffs to convert data centers from cost centers into producers of business value. Data centers can make a significant impact to the bottom line by enabling the business to respond more quickly to market demands. This paper demonstrates, through a series of examples, how data center infrastructure management software tools can simplify operational processes, cut costs, and speed up information delivery.

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TENDENCIA

∞ En ese punto, también habrá un 40% de los nuevos servicios de procesos de negocio que se entregarán “As a service” (cu-yas siglas en inglés son BPaaS).

∞ También se prevé para el 2015 que los CIOs y gerentes de aplicaciones abandonen o den de baja un 40% del soporte a aplicaciones, migrando hacia soluciones de Software as a Ser-vice (SaaS), departamentales o específicas de una función.

∞ Por último, en 2015, el 30% de los proveedores de Infras-tructure as a Service (IaaS) perderán la batalla de precios y saldrán del mercado.

En definitiva, el panorama de los servicios TI está evolucionando rá-pidamente a medida que las ofertas

“As a service” avanzan a la primera línea. Las empresas tendrán más capacidades y un mayor rango de elección de Vendors y servicios en la Nube. Esto aumenta la importan-cia del rol de los CIOs y ejecutivos en lo que refiere a abastecimiento en relación a la administración del riesgo. Particularmente, Gartner aconseja a los líderes de TI asumir un rol proactivo, para garantizarse que están explotando las nuevas oportunidades del modo que más conviene a sus organizaciones.

Adicionalmente, la consultora reco-mienda entender qué área del nego-cio puede beneficiarse ya sea de una reducción de costos vía el uso de servicios industrializados o bien de enfocarse en servicios diferenciados de valor para el negocio que traigan consigo mejoras mensurables. Tam-bién se invita a evaluar cuidadosa-

mente a los proveedores de servicio y llevar a cabo análisis de due diligence extra como forma de prevenirse fren-te a Vendors con un historial y res-ponsabilidades limitadas. También es recomendable clasificar a los Ven-dors según sean estratégicos, legados, emergentes y tácticos, y tener una ad-ministración afinada de los mismos, pues el portfolio de Vendors continúa cambiando a medida que se incorpo-ran nuevas ofertas al abastecimiento.


Nuevamente, Logicalis ganó el premio global “Enterprise Partner of the Year” El proveedor global de soluciones de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) fue distin-guido por Cisco en el encuentro anual de canales por su desempeño a nivel mundial en 2011.

Durante el Partner Summit 2012, que se realizó en abril en la ciudad esta-dounidense de San Diego, en el estado de California, Cisco premió a Logica-lis con la distinción global “Enterprise Partner of the Year” por su destacada ac-tuación como partner de canal en 2011.

“Cisco se siente privilegiado por traba-jar con algunos de los mejores partners de canales alrededor del mundo, y es un honor reconocer a Logicalis como ganador de un premio global del Cis-co Partner Summit”, dice Edison Pe-res, Vicepresidente Senior de Canales Globales de Cisco.

Los premios globales de Cisco Partner Summit son diseñados para reconocer a los partners de canal que presenten tener las prácticas de negocios desta-cadas y hayan sido un modelo para la industria. Los puntos considerados incluyen prácticas innovadoras, éxitos en aplicaciones, programas exclusivos, resolución de problemas y enfoques de ventas. Todos los ganadores son selec-cionados por un grupo de ejecutivos regionales y globales de Cisco.

Según Ian Cook, CEO del Grupo Lo-gicalis, “las ventas Cisco representan actualmente más del 50% de nuestro revenue y nos han permitido alcanzar un crecimiento significativo en nues-tros negocios; estamos orgullosos de ser partners de Cisco en 20 países. Durante el Partner Summit hemos te-

nido la gran oportunidad de reunirnos con los ejecutivos de Cisco y compar-tir ideas valiosas que darán forma a nuevos programas de ventas y de mar-keting en el próximo año.”

“Los premios vienen a coronar todo el trabajo realizado a lo largo del úl-timo año, así como la constante bús-queda de Logicalis por combinar de la mejor forma posible la excelencia en la gestión de proyectos, la capaci-tación técnica de los profesionales, y un profundo conocimiento del mer-cado y de las necesidades de sus clien-tes en las tecnologías líderes de Cis-co”, señaló Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis Latam.

PREMIOS

“Es el segundo año consecutivo que recibimos este premio sobre el mer-cado Enterprise”, indicó Carlos Pin-garilho, COO Logicalis Southern Cone. “Para nosotros es muy impor-tante porque valora nuestro esfuer-zo y excelencia en el trabajo con las grandes empresas de la región”, agre-gó el ejecutivo.

Además del premio por su actuación en el mercado corporativo, de alcance glo-bal, Logicalis recibió otros tres premios por su desempeño en el Cono Sur (Part-ner of the Year, Enterprise Partner of the Year y Architectural Excellence en Data Center), cinco premios por Brasil y dos distinciones a nivel Latam.

Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Latam.


NOTA DE TAPA

En los mercados con alto grado de desarrollo se puede observar que las empresas realizan una gran can-tidad de procesos a través de pro-veedores de servicios gerenciados. Ante esta realidad: ¿Cuáles son las razones para que las grandes em-presas tomen esta determinación? Lo concreto es que no existe una respuesta única a esta pregunta. En primer lugar, como estos mercados se encuentran más avanzados que el mercado latinoamericano, cuen-tan así con una gran plataforma de infraestructura asociada a sus ne-gocios que permite la implementa-ción de nuevos y variados servicios gerenciados. En segundo lugar, las empresas globalizadas de provisión de servicios poseen una amplia experiencia, la cual se debe apro-vechar para acelerar la transforma-ción. En consecuencia, la madurez del mercado está asociada no sólo con el crecimiento de la infraestruc-tura sino también con la proyección de crecimiento del negocio.

Pero además, las cambiantes exi-gencias del mercado actual trans-forman el modelo de negocios, en el cual no existe mucho tiempo para acciones que estén fuera del Core Business. Sin embargo, también existen operaciones que resultan fundamentales para la operación de las organizaciones, tales como las operaciones TI. En este contexto, las empresas deciden contratar a so-cios estratégicos que brinden servi-cios de operación diaria, los cuales ayudan a concentrar la atención y los recursos en el foco de negocios, permitiendo además lograr mayor efectividad y aprovechando todo el expertise del socio.

El mercado global en cifras

Un estudio realizado en 2011 por la consultora IDC refleja el estado de madurez de los distintos mercados en relación al consumo del hardware, software y servicios.

Servicios Gerenciados, una opción rentable para las organizaciones

Actualmente, el mercado latinoamericano presenta grandes desafíos y perspectivas de crecimiento. En este contexto, los Servicios Gerenciados resultan la opción eficiente y rentable para que las organizaciones puedan afrontar este desafiante mercado, logrando así concentrar su atención en el Core Business.

Por Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone

Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone


En el gráfico que ilustra esta pági-na se destaca la diferencia existente en la distribución de gastos en las regiones de Norte América y Lati-noamérica. Así, mientras que en la primera se observa un 43% de gastos en servicios, en Latinoamérica sólo alcanza el 28%. Este contraste in-dica que en las regiones maduras el hardware se ha transformado en un commodity y el verdadero valor para el negocio viene de la mano de los servicios que se implementan sobre dicho hardware.

De todos modos, por el punto de madurez en el que está, Latinoamé-rica se encuentra en una situación de privilegio para el desarrollo de servi-cios. En este sentido, existen necesi-dades genuinas de “Servicios Geren-ciados” y de un cambio tecnológico hacia esta modalidad. Así, se brinda una oportunidad de crecimiento a las empresas, sin necesidad de in-volucrar desarrollos propios de alta complejidad tecnológica, y mante-niendo sus inversiones focalizadas en el negocio.

Un nuevo enfoque

Teniendo en cuenta las actuales de-mandas del mercado, Logicalis mo-dificó el enfoque del modelo de Ser-vicios Gerenciados, siendo ahora más participativo y proactivo.

De esta forma, más allá de nuestros tradicionales servicios, ampliamos nuestro portfolio, brindando así solu-ciones con altas prestaciones de inte-gración, con un fuerte know-how para soluciones remotas y grandes habili-dades y experiencia para comprender el negocio de los clientes y, así, lograr entregar servicios de valor agregado.

Como parte del valor agregado, se entrega útil documentación para

los CIO's, la cual puede fácilmen-te emplearse a modo de respaldo frente auditorías o como referencia para la toma de decisiones. Gene-ralmente, la documentación pasa a un segundo plano debido a la falta de tiempo diario. Sin embargo, el resultado de una buena y concisa documentación refuerza la conti-nuidad del negocio, minimizando los riesgos frente a posibles proble-mas ya conocidos.

Nuestra misión es:

∞ Ayudar a nuestros clientes a man-tener el control de sus costos de operación de IT

∞ Asegurar la disponibilidad de re-cursos en los momentos críticos

∞ Manejar eficientemente los pro-cesos en la organización de los clientes

∞ Reducir los esfuerzos necesarios para alcanzar las metas de cum-plimiento

∞ Proveer niveles de servicio y cos-tos predecibles

A nivel global, Logicalis cuenta con despliegues en sitios del cliente o re-motos desde nuestro Managed Servi-ce Center, y en formato Cloud. To-das son modalidades gestionadas que cuentan con la amplitud y solvencia financiera que sólo un socio tecnoló-gico global puede brindar.

Más colores en la gama de servicios

Una tendencia consolidada en los mercados es Cloud Compu-ting, que busca brindar servicios e infraestructura de forma remota, pagando solo lo que se consume. Hoy en día existen diversas moda-lidades de implantación de servi-cios “en la Nube”:

∞ Nubes privadas: suelen ser un pri-mer acercamiento a la infraestruc-tura, como servicios, o se adopta en situaciones en que la seguridad y el aislamiento de los datos son prioridad.

∞ Nubes públicas: para esta adop-ción debe existir una combina-ción del grado de madurez de las aplicaciones, la organización y la complejidad del despliegue.

Hardware

Software

IT Services

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60% 15% 25%

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64% 10% 26%

78% 8% 14%

66% 11% 23%

29% 28% 43%

30% 20% 49%

38% 21% 40%

Asia / Pacífico

Europa Central y Oriental

América Latina

Argentina

Chile

Perú

Oriente Medio / África

América del Norte

Europa Occidental

Global

Inversión IT a nivel global. Fuente: IDC.


∞ Nubes hibridas: se combina el ac-ceso público y restricciones, pro-pias de un modelo privado.

También, al delegar las especiali-dades “de nicho”, las empresas se pueden concentrar en los procesos específicos del negocio, como por ejemplo, a través de los ya conoci-dos servicios de Outsorcing (terce-rización de procesos). Sin embargo, en la actualidad el mercado está mi-grando hacia la tendencia de remo-tizar los servicios tercerizados. Esta modalidad se denomina Outasking, la cual, junto con la infraestructura brindada como servicio, resulta un paso más para la evolución de los servicios, permitiendo, a los clientes que opten por estas modalidades, mejorar los costos en la curva de cre-cimiento e implantar servicios com-pletos en la nube.

La hora de hablar de beneficios

El principal beneficio del modelo de servicios son las ventajas competiti-vas que ofrecen al negocio. Algunas de éstas son:

∞ Disminución de inversión

∞ Disminución de costos en capaci-taciones tecnológicas

∞ Optimización de resultados en procesos no específicos del nego-cio

∞ Nivel de documentación

∞ Seguimiento del servicio de punta a punta

En el mundo corporativo, los ser-vicios gerenciados ocupan un lugar cada vez más preponderante y necesa-rio. Asimismo, para llegar a la nube,

NOTA DE TAPA

será necesario contar, en una primera etapa, con servicios gestionados.

Cuando hablamos de disminución de inversión hacemos referencia a la op-timización de inversión. Esto signifi-ca que no es necesario desplegar gran-des equipos de trabajos que conozcan todas las tecnologías sino que éstos puedan aprovechar los conocimien-tos del mercado para exigir servicios a sus socios tecnológicos.

Las expectativas de estos servicios son muy altas. Actualmente, los CIO’s tienen muchas responsabilida-des sobre diversos temas tales como políticos, económicos, impositivos, técnicos e ingeniería de detalles, en-tre otros. Así, y a partir de estos ser-vicios, la atención de los CIO's pue-de dirigirse a los temas estratégicos del negocio. A partir de los servicios gestionados, se disminuye el riesgo de problemas en servicios y proyec-tos. Esto se debe a la inserción de servicios en las capas más bajas del proceso de negocio, brindando una visión más amplia a los niveles supe-riores, colaborando así en la toma de decisiones eficaces y seguras, sin la necesidad que los problemas deban escalarse cuando sucedan.

En este sentido, Logicalis tiene una positiva experiencia en las organiza-ciones en las que presta los servicios

gerenciados. No sólo se presentan, día a día, nuevos desafíos sino que los acuerdos de nivel de servicio se alcan-zan eficientemente.

La principal fortaleza es la multipli-cidad de servicios que brindamos. La mayoría de los clientes de Logi-calis tienen un contrato de sopor-te y mantenimiento, presentando además servicios gerenciados para la operación de la red, gestión de cambios, administración de salas de Videoconferencias, entre otros. En todos estos servicios, la solicitud o resolución de problemas se realiza en una única plataforma, la cual traba-ja de forma proactiva sin necesidad de escalar reclamos a otras áreas de negocios. Así, por ejemplo, si una sala de Videoconferencia falla en el momento de ejecutar una prueba, se realiza el procedimiento necesario, a partir del cual el grupo de soporte y mantenimiento brindará las solu-ciones necesarias. De esta forma, se optimizan los resultados de procesos no específicos del negocio.

Asimismo, las preocupaciones de los CIO's se van modificando y ya no se concentran en la comprensión técni-ca de la operación de las plataformas sino que ahora deben determinar y elegir el mejor socio tecnológico para el despliegue de nuevas unida-des de negocios.

LOGICALIS SOUTHERN CONE

El mercado cambia, nuestro Portfolio de Servicios Gerenciados también

Logicalis, en su carácter de integrador a nivel mundial, ofrece un portfolio de servicios tecnológicos de alcance internacional, brindando servicios a diversos tipos de organizaciones: pe-queñas, medianas y grandes corpora-ciones multinacionales. Así, dispone de soluciones de servicio “empaque-tadas” y a medida, logrando atender las necesidades tecnológicas que el negocio requiere, en todas sus fases: diseño, implementación, manteni-miento, operación y consultoría de las problemáticas IT.

A continuación, detallamos los Servi-cios Gerenciados que nuestro renova-do portfolio ofrece:

Soporte y Mantenimiento

Sin lugar a dudas, el servicio geren-ciado de soporte y mantenimiento es uno de los servicios más demandados de nuestro portfolio.

Antiguamente, este servicio se rela-cionaba con el recambio de partes,

En el mercado actual, las organizaciones deben poner su foco en el negocio, relegando operaciones a Partners especia-lizados en cada área. Como socio tecnológico global, Logicalis Southern Cone presenta su nuevo portfolio de Servicios Gerenciados, rediseñado para adaptarse mejor a las nuevas necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

debido a que la tecnología aún se encontraba en pleno desarrollo. En la actualidad, la tecnología evolucionó significativamente, generando nuevas demandas en los clientes. Para brin-dar un servicio de excelencia, con-tamos con equipos de profesionales altamente capacitados y capaces de enfrentar cada reto.

Este servicio se basa en soporte y mantenimiento global, diseñado para operar en situaciones de alta critici-dad. Nuestra propuesta incluye:

∞ Service Desk

∞ Procesos de gerenciamiento

•De incidentes

•De problemas

•De reposición de partes

∞ Asistencia en sitio

A través de nuestro Managed Ser-vices Center (MSC) centralizamos

Javier García, Service Architect Logicalis Southern Cone

Por Javier García, Service Architect Logicalis Southern Cone



las solicitudes de los clientes, las 24 horas 7 días a la semana, las cuales incluyen desperfectos en el fun-cionamiento de la red (hardware, software, configuraciones). Así, el MSC resulta un nexo entre nues-tros clientes, los centros de aten-ción de los fabricantes y el proceso interno de soporte y mantenimien-to de Logicalis.

Nuestro equipo de profesionales de excelencia cuenta con certificación ITIL y reciben continuos entrena-mientos internacionales.

Gerenciamiento de resolución de problemas

El servicio de atención de proble-mas de IT es desarrollado para aquellas situaciones que requieran la disponibilidad inmediata de un equipo, con una expertise determi-nada, para la resolución de proble-mas IT.

Las principales ventajas competi-tivas de este servicio son la amplia experiencia de nuestros equipos re-gionales en soluciones complejas y el gran conocimiento del mercado global que posee la compañía, en tanto partner global.

Este servicio comprende dos paquete de horas mensuales: uno de atención remota y otro de atención en sitio, complementándose además con vi-sitas semestrales de revisión lógica y física de la infraestructura central.

Monitoreo de IT

El servicio de monitoreo de red permite poseer visibilidad del esta-do de salud de los distintos compo-nentes de la infraestructura IT del cliente, brindando así un servicio proactivo.

La falta de espacio, los costos operativos de mantenimiento de distintas infraestructuras y las ne-cesidades de transformar los re-querimientos de los clientes en un servicio nos llevó a desarrollar una plataforma de monitoreo que ad-mita distintos tipos de despliegue, logrando la implementación tanto en las dependencias de nuestros clientes como en la nube, bajo la exclusiva gestión de nuestro MSC.

Las capacidades más destacadas del servicio son: el monitoreo de com-ponentes de red, enlaces de datos, servidores, aplicaciones y paráme-tros ambientales de Centros de Datos, concentrando la visibilidad en un tablero de comando en línea que permite reunir información de resumen y en detalle. Asimis-mo, el servicio incluye registros automáticos o manuales con he-rramientas de ticketing, gestión y escalamiento de incidentes a un segundo nivel y con otros provee-dores de servicio, dando así segui-miento de las problemáticas hasta su resolución. Además, mediante reportes mensuales y semestrales para cada cliente, se complementa la gestión.

Service Desk

La calidad de atención de nuestros clientes es nuestra misión. En este sentido, el service desk fue diseñado bajo este postulado.

Este servicio está orientado a la atención, seguimiento y deriva-ción de problemas IT de clientes, brindando un servicio centraliza-do, al cual se puede acceder desde múltiples canales: teléfono, email y Web. Service Desk abarca la ges-tión y escalamiento de incidentes con otros proveedores de servicio, registro automático de incidentes con herramientas de ticketing, se-guimiento de punta a punta de los casos, reportes semanales, mensua-les y semestrales con indicadores de gestión y evolución.

Outsourcing y Outasking

Nuestro servicio de Outsorcing brinda la exclusiva atención de nues-tros ingenieros locales en casa de nuestros clientes, permitiendo que éstos pongan el foco en las acciones estratégicas del propio negocio.

Adoptando estándares y los modos de operación de cada cliente, ofrecemos un servicio completo de operación de IT, desarrollado a medida para cada cliente, incluyendo la provisión de re-cursos humanos, software, hardware y management especializado.

Sin embargo, los servicios también se modifican y adaptando a los nue-



vos requerimientos del mercado. En este sentido, se pasa de una estructu-ra fija de Outsourcing a Outasking.

La diferencia principal entre Outsour-cing y Outasking es que en este último el servicio se presta bajo una modali-dad remota, es decir, desde nuestro MSC (Managed Service Center).

Site Survey

Actualmente, los ambientes con conectividad inalámbrica corpo-rativa y para invitados ya son una realidad en las empresas. Sin em-bargo, no resulta tan usual contar con servicios exclusivos para redes inalámbricas. En este sentido, de-sarrollamos un servicio para ase-gurar una correcta cobertura de la red y la óptima disponibilidad de la infraestructura.

El entorno de cobertura inalámbri-ca alrededor de un edificio resulta muy cambiante, en tanto muchas veces se instalan otras redes ina-lámbricas o el propio edificio pro-voca que la cobertura resulte per-judicada.

Para atender estas necesidad, nues-tro servicio de Site Survey provee un servicio que analiza las condi-ciones de conectividad, documen-ta las posibles soluciones y advier-te los potenciales riesgos que se podrían enfrentar. El objetivo es poder contar con un servicio recu-rrente a lo largo de los años para


»


mantener la salud de la red en óp-timas condiciones.

Gestión de cambios

La gestión de cambios es un servi-cio de larga data. Así, por ejemplo, cuando se vendía hardware o una central telefónica tradicional, se realizaba la contratación de cam-bios para el manejo de las altas, ba-jas y modificaciones. En la actuali-dad, si bien las empresas poseen los recursos adecuados propios, optan por tercerizar las operaciones ad-ministrativas diarias, resultando la gestión de cambios un servicio muy requerido.

Gerenciamiento de UCOM

Es el complemento ideal de una mo-derna infraestructura de UCOM, siendo operado por ingenieros con amplia experiencia en despliegues de

telefonía IP. Además, contamos con el servicio de gestión de cambios para plataformas de Unified Communi-cations, el cual permite mantener la instalación administrativamente ac-tualizada, brindando además reportes periódicos y variadas estadísticas.

Video Concierge

La disponibilidad de las plataformas de Videoconferencia, en las organiza-ciones, muchas veces resulta crítica.

Desarrollado como soporte a la operación diaria de las platafor-mas de Videoconferencia, Logicalis brinda el servicio de gerenciamien-to de esta infraestructura. Así, se gestiona la organización de esta solución, realizando además las pruebas periódicas que garantizan la disponibilidad y accionando de forma proactiva el mantenimiento, reparación o recambio de infraes-tructura en sitio.

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Beneficios de nuestros Servicios Gerenciados

Gestión a medida del cliente

Todos nuestros paquetes de Servicios Gerenciados pueden combinarse para conformar distintas soluciones, desde las coberturas básicas hasta la terce-rización de la operación resolviendo todas las problemáticas del área de IT. De esta forma, logramos que nuestro portfolio se adapte a las necesidades, requerimientos y posibilidades de cada cliente.

Consultoría

En tanto socio tecnológico global, y cuya misión es alinear la tecnolo-gía a los negocios, Logicalis ofrece su servicio de Consultoría, brin-dando asesoramiento de negocios para el área de IT, convirtiéndo-se así en un auténtico Tecnology Trusted Advisor.

El camino hacia mejores servicios globales

A partir de la incorporación global de Service Now, Logicalis aumentó su intercambio de conoci-mientos y experiencias, fortaleciendo así el expertise de los profesionales. Conozca los diversos mó-dulos de esta herramienta, los cuales permiten solucionar problemas comunes de manera integral.

Por Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone, y Mauro Mantovano, Coordinador de Procesos de PromonLogicalis


nologías de la Información) que brinda una solución basada en Cloud, dedicada a la gestión de servicios IT bajo deman-da, ofreciendo un sistema único de re-gistro para todos los procesos de IT de la organización, combinando los modelos Web 2.0, SaaS, ITIL v3, PaaS y IT 3.0.

Web 2.0: el término Web 2.0 se asocia a disponer de aplicaciones que brindan la posibilidad de aportar contenidos, com-partir información, interactuar entre di-ferentes usuarios y colaborar en la Web.

SaaS: Software as a Service se caracte-riza por el procesamiento de instancia

del software en la infraestructura del proveedor de servicios, ofreciéndose bajo modalidad multi-tenant (multi-propietario), siendo funcional a múlti-ples organizaciones.

ITIL v3: ITIL (Information Tech-nology Infrastructure Library) es un conjunto de Mejores Prácticas, con-cebidas para ayudar a las organizacio-nes a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT.

PaaS: Platform as a Service abarca el ciclo completo para desarrollar e im-plantar aplicaciones desde Internet.

LOGICALIS LATAM

En toda organización, la información y la calidad de los servicios IT resulta un recurso clave y estratégico para el negocio, debiendo ser gestionados de manera eficiente.

Existe una relación directa entre el valor aportado por IT y el negocio. Es decir, ambos tienen que estar alineados, de forma tal de poder cumplir con las ne-cesidades de la organización, poniendo foco en la satisfacción del cliente.

Service Now es un proveedor líder en la innovación de ITSM (IT Service Mana-gement o Gestión de Servicios de Tec-


LOGICALIS LATAM

IT 3.0: integra características so-ciales donde se proveen soluciones individualizadas que son “People Aware”, además de brindar una perspectiva en la que IT y el nego-cio se encuentran alineados.

Service Now ofrece una plataforma única de servicio, incluyendo reglas de negocio, reportes, dashboard, notifica-ciones, y herramientas de gestión.

Cada aplicación aprovecha los recursos compartidos de la plataforma para inte-grar los procesos, aumentar la automa-tización del sistema, proveer consisten-cia de datos y brindar una experiencia de usuario intuitiva y consistente.

Service Now se centra en ofrecer calidad de servicios IT mediante la adopción de mejores prácticas, a tra-vés de ITIL, consolidando el modelo de "Ciclo de vida del servicio" y ges-tionando los procesos de negocio con soluciones integradas para:

Service Now en el grupo Logicalis

En 2009, Logicalis comenzó con la im-plementación de esta herramienta de ge-renciamiento de servicios de TI (ITSM).

Desde entonces, los negocios de las unidades de servicios soportaron gran-des cambios estratégicos, incrementan-

do cada vez más la importancia de esta plataforma en la automatización y ges-tión de las actividades de la compañía, que año a año aumenta el enfoque de negocio en servicios. Solo con la fle-xibilidad de Service Now fue posible adaptarse de forma rápida a estos cam-bios, logrando que las innovaciones re-queridas fueran siempre focalizadas en adicionar valor a nuestros clientes.

En la actualidad, ya sumamos más de 500 profesionales brindan servicios a clientes con la plataforma de Service Now. Algunos ejemplos de esto son:

∞ Soporte y Mantenimiento: moda-lidad de servicio reactivo solicitan


asistencia nuestros clientes para la resolución de fallas en ambientes vitales de sus negocios, ofreciendo soporte para las más variadas tec-nologías de TIC.

∞ Servicios gerenciados: moda-lidad de servicios proactivos donde a partir de procesos ITIL existentes en la solución, nos permite gestionar el ambiente de servicios de TIC de nuestros clientes, garantizando capaci-dad y disponibilidad de los ser-vicios de negocio.

∞ Servicios de Data Center: mo-dalidad de servicios proactivos

donde además de los servicios ge-renciados, la solución nos ayuda en la gestión de la infraestructura propia de Logicalis para proveer servicios de alto valor agregado a nuestros clientes.

Uno de los mayores beneficios de esta plataforma es que se trata de una solu-ción Saas (Software as a Service), lo que implica que no hay una infraestructura que administrar, reduciendo considera-blemente los gastos operacionales.

La estandarización de esta solución nos brinda la posibilidad de trabajar de forma integrada en localidades dispersas, permitiendo que nuestros

mejores profesionales puedan aten-der a nuestros clientes independien-temente de su localización geográfica.

Sabemos que nuestra mayor for-taleza se basa en el conocimiento de nuestros profesionales y la pla-taforma Service Now posibilita el intercambio de conocimientos y experiencias utilizando módulos importantes como “Gestión de Co-nocimiento”, basados en las mejores prácticas de KCS (Knowledge Cen-tered Support) en una plataforma web 2.0 y la base de errores conoci-dos que permite que las soluciones a los problemas comunes sean gestio-nados de forma integrada.


CASO DE ÉXITO

Con el objetivo de mejorar el rendimiento del sistema y la capacidad de almacenamiento de datos, John Lewis migró su base de datos de clientes hacia la plataforma Cloud de Logicalis UK, la cual cuenta con máxima seguridad. Conozca los beneficios que logró esta organización.

Fundada en 1864, y en poder de sus empleados desde 1950, John Lewis Partnership (JLP) focaliza sus activi-dades en la satisfacción de sus socios. Más de 76 mil trabajadores confor-man una sociedad y comparten los beneficios de ser dueños de los 35 al-macenes John Lewis en el Reino Uni-do, los 266 supermercados Waitrose, un catálogo comercial online, una unidad de producción y una granja con facturación, aproximadamente, de 8,2 mil millones de libras el últi-mo año.

Hacia un mayor rendimiento

Durante más de 10 años, Logicalis UK brindó servicios gestionados para la Base de Datos de clientes de Part-nership (PCD). Esta base de datos provee una vista única de todos los clientes de John Lewis Partnership, incluyendo el historial completo de transacciones en puntos de venta de los locales Waitrose y John Lewis.

La base de datos de Oracle para da-tawarehousing ofrece una amplia varie-dad de aplicaciones que utiliza el equipo de desarrollo empresarial de John Lewis

Partnership para llevar a cabo campañas de marketing y proporcionar un nuevo enfoque y análisis. Esto afecta diversas decisiones como el almacenamiento de productos en los supermercados y la elección de ubicación de nuevos locales. Esta base de datos y las aplicaciones que ofrece son administradas a través del ser-vicio gestionado de Logicalis UK.

Además, es responsable del desarro-llo de las actuales bases de datos y su aceptación e integración dentro de la compañía, respondiendo así a las demandas constantes del equi-po de desarrollo empresarial y de sus clientes internos. A partir de la renovación del contrato de servicio gestionado, el objetivo fue mejorar el rendimiento del sistema y la capa-cidad de almacenamiento de datos, reduciendo simultáneamente el cos-to de servicios.

John Lewis Partnership mudó su base a la Nube

La solución

Como resultado, el servicio gestiona-do para la base de datos de clientes de partnership (PCD) migró hacia la plataforma Cloud de Logicalis, como servicio hospedado, brindado por un Data Center de alta densidad.

A partir de la avanzada tecnología Cloud de Logicalis, incluyendo el Sistema de Cómputo Unificado de Cisco (UCS), soluciones de almace-namiento de NetApp y software de CA Technologies, se crea un con-junto de distintas herramientas de software distintas, formando así una única solución empresarial que pue-de compartir una infraestructura en común, plataforma y SLA.

La plataforma Cloud incluye la tecnología de seguridad de Logi-

“Estamos muy contentos con los resultados de la migración a la nueva plataforma Logicalis Cloud. Sin dudas, hemos notado mejoras significan-tes en el rendimiento y en el campo de análisis que ahora podemos rea-lizar”, explica Abid Quyum, Database Manager John Lewis Partnership.


calis “Virtual Container”, la cual incluye servidores abastecidos con uso de perfiles de servicios del UCS de Cisco, permitiendo a los sistemas operativos virtuales y tradicionales compartir la misma plataforma y portabilidad. Esto incluye tanto instancias de prueba como de producción de la base de datos de Oracle y todas las aplica-ciones asociadas, tales como: Ora-cle Enterprise Linux, la virtualiza-ción de VMware para aplicaciones basadas en Microsoft Windows, entre otros.

Siendo un hipervisor y una platafor-ma independiente, Logicalis Cloud logra soportar la combinación de plataformas de bases de datos nati-vas de alto rendimiento que operan directamente en el hardware del ser-vidor, con servidores virtualizados en la misma plataforma Cloud, los cuales ofrecen altos niveles de resis-tencia y seguridad.

La migración del servicio gestiona-do de PCD, desde su previa plata-forma hacia Cloud, incluyó la ac-tualización de la base de datos de Oracle, la migración del sistema operativo de AIX a Linux y Win-dows, y la migración física de la base de datos. Además, se utilizó el Oracle Enterprise Manager Grid Control para proporcionar un me-jor análisis sobre el rendimiento de la base de datos y facilitar la admi-nistración en curso.

A través de la combinación de una cuidadosa planificación, exhaustivas pruebas y extensos simulacros, la migración total, compleja, fue logra-da exitosamente, sin causar ningún tipo de demora a los clientes duran-te horarios laborales, manteniendo además la actualización de datos en los niveles esperados.

Beneficios que se triplican

Como resultado de la re-plataformiza-ción y de la migración de datos, el ren-dimiento de la base de datos (aspecto crítico para el rendimiento del resto de las aplicaciones) ha aumentado, en pro-medio, aproximadamente el triple. Las bases de datos de consulta, que antes no resultaban prácticas debido a su comple-jidad y al volumen de datos procesados, ahora se completan de forma confiable y con tiempos de respuesta aceptables, mejorando considerablemente la habili-dad del equipo de desarrollo empresarial para extraer perspectivas e inteligencia de la gran cantidad de datos disponibles.

Al respecto, Abid Quyum, Database Manager de John Lewis Partnership, expresa: “Estamos muy contentos con los resultados de la migración a la nueva plataforma Logicalis Cloud. Sin dudas hemos notado mejoras significantes en el rendimiento y en el campo de análi-sis que ahora podemos realizar”.

La plataforma Cloud que sustenta todo esto no solo ha mejorado el rendimiento, también ha incremen-tado dramáticamente los niveles de servicio, permitiendo a los ambien-tes virtualizados y no virtualizados compartir una plataforma común, SLA y resistente.


INTERVIEW

“En Itaú valoramos el rol de integrador y la cercanía al Management”

Itaú constituye un conglomerado con un valor de mercado que la sitúa entre las 10 instituciones financieras más importantes del Mundo, cuyas utilidades netas de 2011 fueron de USD 7.783 millones

Con más de 60 años de historia y lide-razgo, posee 40 millones de clientes, una red de 4.900 puntos de venta, in-cluyendo sucursales y centros de aten-ción; y 30.000 Cajeros Electrónicos.

En la región, Itaú es cliente de Lo-gicalis en Argentina (Itaú e Itaú-BBA) , Brasil (Itaú e ItaúBBA), Paraguay (Unibanco), Perú, Chile, Colombia y Uruguay.

¿Cuál es el rol de la tecnología en una organización como Ban-co Itaú?

En Banco Itaú contamos con toda la tecnología que requerimos para brin-dar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes.

En una entrevista exclusiva, Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argen-tina nos cuenta la experiencia de trabajo con Logicalis. Además, comenta los principales proyectos implementados con nuestra compañía, los cuales contribuyeron a fortalecer una relación de más de 14 años.

En primer lugar se encuentra el ne-gocio y la tecnología resulta un área de apoyo fundamental para que este resulte viable.

¿Cuál son los principales desa-fíos tecnológicos que tiene la compañía?

Actualmente, el principal desafío que tiene nuestra organización es el cambio de Core bancario, lo cual trae aparejado un cambio de tecnología. Así, nuestra misión, desde la Gerencia de Tecnología y Procesamiento de datos, es acom-pañar este cambio.

En este sentido, lo primero es defi-nir el equipamiento y como se va a realizar la implementación, en tan-to implica un cambio en el modo de trabajo. Hoy el banco tiene un CPD (Centro de Procesamiento de Datos) principal, y uno alternativo, en el que se encuentran las maqui-nas que ejecutan los ambientes de

contingencia, homologación, de-sarrollo, capacitación, entre otros. De esta forma, no se tiene tecnolo-gía ociosa.

¿Cómo evaluaría su experien-cia de trabajo con Logicalis en estos años?

La relación de Itaú Argentina con Logicalis se inicia en el año 1998. En este sentido, creo que la relación con este partner se destaca por ser duradera, en tanto llevamos más de 14 años trabajando juntos. Como en toda larga relación, existen mu-chos aciertos, éxitos y también des-aciertos. Sin embargo, lo destacable de Logicalis es que siempre estuvo a nuestro lado, aún en los desaciertos. Esto es algo fundamental para el for-talecimiento y crecimiento de esta relación, en tanto en nuestra orga-nización valoramos mucho el apoyo tecnológico de nuestro partner. Es decir, que ante las adversidades, Lo-gicalis nunca nos dejó solos.


Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argentina

Recuerdo el proyecto de banca telefó-nica, en el cual la implementación se retrasó bastante, por una limitación de producto, resultando incompati-ble con el IVR del banco, algo que también está dentro de las posibilida-des. Así, hubo que reescribir el IVR del banco, lo cual demoró al proyecto 90 días. Sin embargo, Logicalis asu-mió toda la responsabilidad, inclu-yendo los costos financieros, ponién-dose el proyecto “al hombro”. Así, fijó una nueva fecha de finalización, la cual fue cumplida.

Este proyecto surgió a partir de que no contábamos con un site de con-tingenciade la banca telefónica, por lo que tuvimos que proceder a dise-ñarlo. Sin embargo, en este proceso, también relevamos que el hardware y el software de base de licencias de todo el equipamiento se encontraba obsoleto, por lo que también decidi-mos realizar el upgrade.

En el proceso de realización, tal como explicamos anteriormente, se

descubre que el software del apli-cativo de la banca telefónica no era compatible con el nuevo software de base y del hardware. Ante esta coyuntura, el equipo de Logicalis se hizo cargo de todos los asuntos, reescribiendo todo con las nue-vas sentencias que exigía el nuevo software de base del IVR. De esta

forma, se logró la exitosa puesta en marcha de este proyecto.

¿Cuáles son los proyectos más importantes que se implemen-taron junto a Logicalis?

Los proyectos más relevantes que re- »

INTERVIEW


cientemente implementamos son el upgrade y la contingencia de la banca telefónica; el equipamiento de Tele-fonía y Networking del nuevo edifi-cio corporativo “Colonos Plaza”.

Actualmente, también estamos desarro-llando la reforma del edificio corporati-vo de Tucumán I y la implementación de telefonía IP en todas las sucursales, para lo cual realizaremos una experien-cia piloto en, aproximadamente, 10 su-cursales de las 81 existentes.

En Itaú compramos soluciones y no partes. En este sentido, valoramos mucho el rol de integrador de Logi-calis, en tanto logra integrar y liderar distintos fabricantes y partners.

¿Cómo afectaron los proyectos a nivel interno y externo la orga-nización?

Respecto a la banca telefónica, el ma-yor impacto y beneficio fue a nivel interno de la empresa. Ahora, a partir del sitio de contingencia, nuestro up-time es mayor, lo cual también puede ser percibido por el cliente externo, quien goza de un servicio sin fallas.

El equipamiento del nuevo edificio corporativo tuvo un impacto muy

fuerte en el cliente interno, en tan-to los nuevos equipos posibilitaron que se conserven los mismos nú-meros, sin importar el origen ni la ubicación interna, evitando causar cambios y modificaciones para los empleados. Además, la telefonía IP permite programar más las centra-les telefónicas, posibilitando así que las llamadas se realicen de acuerdo a las políticas corporativas correspon-dientes. De esta forma, y a diferen-cia del antiguo sistema de telefonía, se accede a un importante ahorro de costos tanto desde el costo to-tal de la llamada como los gastos de administración del servicio.

Itaú es cliente de Logicalis en varios paí-ses de Latinoamérica, convirtiéndose así en un importante cliente regional.

¿Cuál es la experiencia de traba-jar con un Partner regional?

Nuestra organización está en proceso de desarrollo de políticas corporativas para la contratación de proveedores regionales. En la actualidad las áreas tecnológicas de los diversos países se desarrollan y mane-jan como unidades independientes.

Sin embargo, desde lo informal, la or-ganización se ve beneficiada de trabajar con un partner regional. Es decir, nos beneficiamos en tanto es un partner que ya cuenta con el conocimiento y el expertise de los desarrollos e implemen-taciones realizados en otros países de la región, logrando así mayor éxito en las mismas. De esta manera, al compartir el mismo partner, existe un continuo flujo de información compartida.

Según Itaú Argentina, las principales fortalezas de Logicalis son:

• Proactividad en la actualización de las alternativas de solu-ción para las distintas problemáticas de la industria

• Capacidad de seguimiento y una posición cercana al Ma-nagement para advertir las potenciales oportunidades

• Es un Proveedor de “soluciones integrales”, no un vende-dor de componentes.

»


En el dinámico contexto actual, las organizaciones buscan servicios que las ayuden a aumentar su competitividad en el negocio así como rentabilizar las inversiones IT. En este contexto, los Ser-vicios de Cisco ofrecen una alternativa para cada necesidad y cliente. Conozca su portfolio y los principales beneficios

Frente a las presiones que las empre-sas enfrentan para innovar, responder a las cambiantes demandas, cumplir con las expectativas, la tecnología puede ayudar a éstas a hacer frente a estos desafíos. En esta adaptación, los Servicios de Cisco cumplen un rol fundamental, posibilitando además que todas las nuevas inversiones sean aún más rentables.

Cisco, junto a Logicalis, ofrece una amplia gama de servicios técnicos y profesionales que brindan apoyo a los clientes en cada etapa de su negocio. Al respecto, Daniel Camblong, lí-der del grupo de Servicios de Cisco para Argentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay, explica “En el portfolio de Cisco contamos con un servicio para cada necesidad y tipo de cliente que, junto a nuestros socios de negocio, nos da la posibilidad de estar siempre cerca de ellos”.

Los Servicios Profesionales de Cisco, también conocidos como Servicios Avanzados, ayudan a los clientes a trans-formar sus empresas, y así estar prepara-das para competir en el desafiante mer-cado actual. Éstos comprenden:

∞ Servicios de consultoría de TI y de red que ayudan a los clientes a fortalecer su estrategia de tecno-logía y de negocio, con una plani-ficación cruzada de arquitecturas.

∞ Servicios de optimización per-miten que los clientes cumplan con los requisitos operativos para optimizar el rendimiento de la red a través de la mejora de procesos y la transferencia del conocimiento.

∞ Servicios de planeamiento, construcción y ejecución para soportar nuevas arquitecturas, tecnologías y soluciones de ne-gocio. Éstos servicios proveen de extremo a extremo la ayuda en la preparación detallada del diseño y planificación de la mi-gración a las mejoras de rendi-miento continuo.

Servicios de Soporte Técnico

Asimismo, también incluyen Servi-cios de Soporte Técnico (TS), los cuales resultan fundamentales para

Una llave maestra para los problemas

SOLUCIONES

el éxito del cliente. La velocidad en la resolución de problemas resulta un punto fundamental en las em-presas, en tanto garantiza la con-tinuidad del negocio, mantiene el rendimiento de la red y mejora la eficiencia operativa. Así, incluye:

∞ Foundational Support, que in-cluye el galardonado servicio SMARTnet que brinda a los clientes el acceso directo a los in-genieros de Cisco TAC, flexibles opciones de reemplazo de hard-ware, actualizaciones de software, acceso a la base de conocimiento Cisco.com, además de diagnósti-cos proactivos.

∞ High-Touch Support que ofrece un nivel adicional de soporte téc-nico personalizado para entornos de misión crítica.

∞ Remote Management que in-cluye gestión remota 24 horas al día, los 7 días de la semana (24x7). De esta forma, se libera el personal de TI, logrando que sus acciones estén enfocadas en el negocio.


¿Porqué esperar a que los problemas de red ocurran, cuando los Servicios de Cisco los pueden anticipar?

Todo el portfolio de Servicios de Cisco se basa en las capacidades de Servicios Inteligentes, las cuales pro-porcionan una práctica inteligencia adquirida a partir de la visibilidad del estado de salud de la red de los clien-tes. La información se correlaciona con la base de conocimientos de Cis-co, comunicándose a través de alertas de diagnóstico, ofreciendo así una ex-periencia de servicio más proactiva y predictiva. Teniendo en cuenta todas las funcionalidades y beneficios de es-tos servicios, Camblong, se pregunta: “¿Porqué esperar a que los problemas

de red ocurran, cuando los Servicios de Cisco los pueden anticipar?”

“Hoy en día, no importa tanto a qué rubro pertenezcan las empresas. La cantidad de información que se gene-ra y cómo esta se comparte ha cam-biado considerablemente. No impor-ta la ubicación, la información llega y el tiempo de búsqueda y de respuesta se acortó. En este contexto, las em-presas tienen que pensar y analizar qué medidas son necesarias tomar para estar listos y a la altura de estos cambios”, indica Daniel.


¿Qué esperas para seguirnos?

Logicalis llegó a las Redes Sociales

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CONSULTORÍA

Desde una perspectiva centrada en el negocio, los servicios de Con-sultoría de Logicalis brindan una amplia oferta de servicios con el fin de ayudar a los CIO’s y Gerentes de IT a llevar adelante las iniciati-vas estratégicas de planificación, adopción y gestión de la tecnología, dando soporte al negocio. A continuación, conozca cómo Logicalis puede colaborar en la alineación estratégica de la tecnología y el ne-gocio de su organización.

Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados, cuen-ta con más de 40 años de experiencia y trayectoria en la región Latam.

Además de la oferta de productos y solu-ciones, Logicalis ofrece una amplia gama de servicios de consultoría de negocios, brindando así a los clientes toda nuestra experiencia de mercado, el conocimien-to de nuestros profesionales y nuestra extensa trayectoria en el área. Nuestra misión es ayudar a los CIO's y Gerentes de IT a adoptar las mejores y más nove-dosas tecnologías para dar soporte a los requerimientos estratégicos del negocio.

Nuestra compañía posee una larga tra-yectoria en el mercado TIC brasilero, bajo la marca PromonLogicalis. Desde sus inicios, como Promon Tecnología y su posterior fusión con Logicalis, lleva más de 40 años brindando consultoría

La tecnología llega a la estrategiaPor Andrés González, Consulting Manager Logicalis Southern Cone

de negocio ligada a la tecnología. Este equipo cuenta con más de 30 consul-tores altamente especializados, con los que conjuntamente damos soporte a clientes en toda Latinoamérica.

Asimismo, Logicalis Southern Cone cuenta con una experiencia, de más de 25 años, en la implementación de so-luciones de Tecnología de Información y Comunicaciones, siendo una de las mejores opciones en el mercado de con-sultoras de negocios.

A través de la contratación de nues-tro de servicio de Consultoría, las empresas se benefician de nuestros servicios, los cuales agregan una vi-sión de negocios a las decisiones tec-nológicas. Esto resulta fundamental en tanto la tecnología asume un rol fundamental en la competitividad de las empresas, logrando generar

Por Andrés González, Consulting Manager Logicalis Southern Cone


CONSULTORÍA

Los criterios de análisis no sólo contem-plan los factores técnicos sino que ade-más incluyen el impacto en la estrategia y la organización de la empresa, la in-serción en la cadena de valor, la manera de conservar y crear nuevos clientes y el modo de soporte a las áreas de negocio.

PMO (Project Management Office)

En la oferta de servicio de Consultoría de PMO se incluye la gestión de proyectos dentro de la estructura del cliente, incluso los que no fueron provistos por nuestra empresa. De esta forma, implementamos procesos y metodología, emitiendo re-portes para la alta gerencia, y controlando además proveedores y recursos del cliente. Nuestro equipo de profesionales, certifi-cados PMP®, asegura la implementación de las mejores prácticas de la industria en la gestión de proyectos.

Movilidad

La implementación de una solución de movilidad con dispositivos celula-res (smartphones, tablets, entre otros) requiere la consideración de cuestiones de seguridad, paquetización, estandari-zación, desarrollo, administración, con-trol de acceso e incluso aspectos legales, de Marketing y Recursos Humanos.

A partir de nuestro servicio de Con-sultoría especializado, las empresas obtienen un completo asesoramiento respecto a todas las dimensiones que un proyecto de movilidad trae aparejado.

Gobierno de IT

En ocasiones los sectores de IT sufren problemas de satisfacción de los usua-rios, demandas que sobrecargan los re-cursos, y procedimientos indefinidos, entre otros.

Nuestra compañía cuenta con consulto-res certificados COBIT y TOGAF, sien-do así altamente capacitados para ayudar a definir la estructura organizacional de los sectores de IT, implementar procesos y estándares, y posicionar al sector den-tro de la estrategia de la empresa.

Contratación de servicios de IT

En lo que respecta a la contratación de proveedores, los gerentes de IT pueden apoyarse en nuestro servicio de Consul-toría, logrando salir al mercado con un pedido de ofertas (RFP) y especificacio-nes técnicas precisas e independientes de marcas y proveedores, asegurando así que los oferentes cumplan con los requisitos funcionales deseados. Asimis-mo, brindamos soporte durante la eva-luación de los oferentes y negociación de contratos, con el fin que nuestros clientes alcancen los mayores beneficios.

importantes diferenciales competiti-vos en su proceso productivo.

Business and Technology wor-king as one

Logicalis ofrece un amplio espectro de servicios de Consultoría, los cuales van desde la evaluación técnica de la infraes-tructura hasta la consultoría estratégica de tecnología, desde una perspectiva es-tratégica del negocio.

Evaluación tecnológica

Nuestra compañía ayuda a las empresas a realizar una mejor y exitosa adopción de tecnología y servicios, evaluando la situación existente y analizando las op-ciones de mercado, desde una perspec-tiva estratégica de negocios.

Estrategia de Productos de Tecnología

Redes Sociales

Plan Director de Tecnología

Procesos de IT y Lean Operator

SOC - Security Operations Center

Contratación de servicios de IT

Gobierno de IT

Mobilidad

PMO de Proyectos Tecnológicos

Evaluación TecnológicaTecnología

Negocio

Modelo de Servicios de Consultoría de Logicalis

SOC (Security Operations Center)

Los Gerentes de IT deben encon-trar un balance entre la accesibili-dad de los servicios y la protección de la información. Según el tipo de negocio, puede ser necesario cum-plir con requerimientos específicos de seguridad o regulaciones locales. El servicio de Consultoría de SOC ofrece el soporte y los elementos necesarios para implementar las po-líticas de seguridad apropiadas para proteger los datos, cumplir con las normativas de auditoría y, a la vez, mantener las aplicaciones accesibles en todo momento y lugar.

Procesos de IT y Lean Operator

Muchas organizaciones han atrave-sado procesos de expansión vertigi-nosos, en los que la premura por implementar o integrar infraestruc-turas y servicios tuvieron prioridad por sobre un crecimiento ordena-do. En este sentido, contamos con especialistas certificados en ITIL, PMP, eTOM que permiten aplicar las mejores prácticas de mercado a un diseño de procesos óptimos y eficientes.

Plan director de tecnología

Un plan director es un servicio de con-sultoría que consiste en una recomen-dación de programas y proyectos para el mediano y largo plazo, resultante del conocimiento de las prioridades de la empresa, del mercado y del estado del arte de las TIC. Siguiendo este plan, que incluye prioridades, tiempos ten-tativos de ejecución y estimaciones de presupuesto, los gerentes de IT y CIO podrán adoptar tecnologías que apalan-quen el desarrollo del negocio.

Redes sociales

Las redes sociales han crecido exponen-cialmente en los últimos años, especial-mente en lo que refiere al uso privado. Sin embargo, los departamentos de re-cursos humanos y marketing ya están descubriendo el valor que éstas pueden

agregar al negocio. En nuestro equipo de Consultoría, desarrollamos un ser-vicio para nuestros clientes que deseen implementar las llamadas social intranet. Así, se toman en consideración todos aquellos aspectos que pueden impactar en su implementación, tales como eco-nómicos, financieros, legales, de imagen, recursos humanos y tecnología.

Estrategia de productos de tec-nología

La tecnología abre nuevas puertas para que las empresas brinden una oferta innovadora a sus clientes, alcanzando el liderazgo en el mercado. Para lograr este fin, nuestro servicio de Consulto-ría provee un plan de negocios com-petitivo y sostenible, considerando la segmentación de mercado, previsión de la demanda y opciones de bundling con otros productos y servicios.

Desde una perspectiva centrada en el negocio, los ser-vicios de Consultoría de Logicalis apoyan la adopción de nuevas tecnologías de forma independiente de mar-cas, fabricantes, y proveedores de servicio, ayudando así a las organizaciones a contratar el mejor servicio.



El modelo Cloud es una arquitectura tecnológica que se puede adoptar con plena confianza. La filial inglesa de Logicalis presenta su modelo de servicios Cloud, los cuales posibilitan a las organizaciones aumentar la eficiencia y disminuir costos. Conozca cómo funciona este modelo, sus principales servicios y de qué manera realizar una migración exitosa.

Cloud es el término que se utiliza para describir servicios de hosting de infraestructuras pre-diseñadas. El Data Center de Logicalis UK, en tanto brinda servicios para empresas, está construido sobre plataformas de socios líderes mundiales en tecnolo-gía: Cisco, IBM, NetApp y CA Te-chnologies.

El consumo de ICT, en el cual sólo se paga lo que se usa, explica porque el modelo Cloud se convirtió en una ex-celente alternativa.

En Logicalis UK, el Data Center se encuentra pre-configurado con los ser-vicios Cloud, brindando así a las orga-nizaciones la posibilidad de aumentar la infraestructura TIC con su Readymade Compute, almacenamiento y Network as a Service Solutions.

Las plataformas de Servicios Cloud privadas y públicas ofrecen un ser-vicio inigualable para las empresas, brindando flexibilidad y un mayor nivel de servicios, con el fin de adap-tarse a los requerimientos de su am-biente. El enfoque único de gestión de plataformas y servicios posibilita que las cargas críticas de trabajo no virtualizadas así como las cargas de trabajo altamente virtualizadas se be-neficien de las ventajas de Cloud.

Construido sobre tecnologías de últi-ma generación y de alto rendimiento, y alojado en el innovador Tier 3+ Data Center del Reino Unido, permite considerar a Logicalis Cloud Services como un recurso propio de TIC.

Enterprise Grade Cloud Services

La construcción de nuestra infraes-tructura de TIC a nivel empresarial brinda la posibilidad de utilizar las aplicaciones de negocios directamen-te en los servicios Cloud, sin la nece-sidad de una infraestructura propia.

Los servicios de Logicalis Cloud resul-tan convenientes para todas las aplica-ciones empresariales y ambientes de almacenamiento de datos, tales como:

∞ Todas las plataformas de virtualiza-ción – VMware, Microsoft, Citrix

∞ Todos los sistemas operativos más importantes – Windows, Li-nux y AIX

Logicalis UK lo invita a viajar a la nube

∞ Todas las aplicaciones empre-sariales para mejorar el ren-dimiento – Windows servers, Microsoft Exchange, Oracle, SAP, Business Intelligence y Analytics

∞ Un servicio de almacenamiento que es aplicable a cualquier tipo de datos – transaccional, deses-tructurado, archivo o backup.

Seguro y conectado

Nuestros servicios cloud son robus-tos, confiables y seguros, de modo que puede conectar su propia red privada, su infraestructura existen-te, o aprovechar nuestros servicios para ofrecer sus aplicaciones de e-commerce directamente en Internet. Nuestra nube también está directa-mente conectada a la Red Académica Conjunta JANET (Joint Academic Network), de modo que si pertenece a la comunidad educativa del Rei-no Unido, tendrá acceso a servicios

El modelo Cloud es otra forma de resolver los crecientes de-safíos de expandir su infraestructura de TIC para cumplir con las demandas cambiantes de su organización.

NOTA TÉCNICA


informáticos cloud Intelx86 e IBM POWER7, diseñados para sus nece-sidades específicas.

Conectividad

Logicalis UK ofrece conectividad LAN, WAN e Internet Gateway, brindando un alto estándar de flexibilidad, segu-ridad y disponibilidad de servicio de Logicalis Tier 3+ Data Center. De esta forma, se elimina la necesidad de com-prar o incorporar a nuestro Data Cen-ter la conectividad, disminuyendo así complejidad, riesgos y tiempo a través de Cloud “Network as a Service” con:

∞ Servicios LAN in-rack e inter-rack

∞ Servicios de Ancho de Banda WAN (in-rack)

∞ Servicios de Internet Gateway Se-guros y Gestionados (in-rack)

Además, nuestro Data Center y Cloud de última generación están conectados a la Real Académica Conjunta: JA-NET (Joint Academic Network). De esta forma, es uno uno de los prime-ros y únicos proveedores de servicios de Data Centers de alta densidad y de Cloud de última generación, conec-tados a la Red Académica Conjunta: JANET (Joint Academic Network). Ésta conecta las universidades del Reino Unido, los colegios de Educación Ter-ciaria, los Consejos de Investigación, los colegios especializados y los proveedores de Educación Comunitaria y de Adul-tos, proporcionando una red troncal compartida y facilidades informáticas de alto rendimiento a nivel nacional e internacional.

Logicalis ha extendido la red JANET directamente a uno de nuestros Data Center de alta densidad Tier 3+ del Reino Unido, ofreciendo una varie-

dad de servicios adaptados específica-mente al sector.

El viaje a la nube

Cloud es una transición que está cambiando la forma de comprar, construir, operar y consumir aplica-ciones e infraestructuras de TIC.

La modalidad Cloud continuará ma-durando, modificando la forma en la que las organizaciones piensan la construcción y uso de las infraestruc-turas de TIC y, asimismo, el modo de consumo y pago de los servicios TIC.

Cloud es una tecnología, un servi-cio y una estrategia; y como uno de los Proveedores de Servicios Ges-tionados, y Proveedores de Hosting Gestionado en el Reino Unido, Lo-gicalis ofrece servicios Cloud, así sea Cloud una infraestructura pri-vada o un set de servicios externos.

Cloud Cooperativa

Desarrollada en Cisco Unified Com-puting System (UCS) y soluciones de almacenamiento NetApp, este servicio es el primero en ofrecer un prototipo de servicios Cloud on-site y alojados, permitiendo a las empresas y organizaciones del sector público escalar sus estrategias de Cloud Com-puting, y, a su vez, garantizar una perfecta interoperabilidad.

Una transición segura

Así como creemos que Cloud no de-bería ser compleja o confusa, la mi-gración tampoco debería ser riesgosa. Nuestro servicio de asesoramiento Virtualization Migration Readiness Assessment (VMRA) se centra en

la migración de una infraestructura no-virtual a una Cloud privada, por otro lado, nuestro Cloud Migration Readiness Assessment (CMRA) lleva clientes de una Cloud privada a una Cloud alojada. Ambos servicios, que permiten el viaje a la nube, son me-todologías aprobadas en cuanto a los resultados positivos que generan.

En tanto Cloud evoluciona muy rápi-damente, existe una serie de preguntas que, si planifica una estrategia alrededor de la nube, se deberían responder:

∞ ¿Por dónde empiezo con Cloud?

∞ ¿Qué partes de Cloud son conve-nientes para mí?

∞ ¿Dónde se encuentra Cloud?

∞ ¿Cuánto cuesta Cloud?

∞ ¿Qué niveles de servicios puedo esperar?

∞ ¿Qué medidas de seguridad me brinda?

¿Dónde se encuentran mis datos?

Logicalis UK puede responder todas estas preguntas, demostrando que Cloud no representa ningún riesgo para su infraestructura TIC y el ne-gocio, sino que es una arquitectura tecnológica que se puede adoptar con plena confianza.

Logicalis UK, a partir del servicio gestiona-do, puede ayudar a los clientes a consolidar la infraestructura y redu-cir costos.


TENDENCIA

En tiempos de BYOD, no nades contra la corriente

Actualmente, está creciendo la tendencia de uso de dispositivos personales en los lugares de trabajo. Lejos de disminuir, esta práctica crece día a día. Así, los CIO's deben dar soporte y estar preparados para proteger los datos y la infraestructura corporativa. A continuación, le presentamos las principales tecnologías que se deben considerar para afrontar el BYOD.

Por Julián Nakasone, Director de Tecnología de PromonLogicalis

Julián Nakasone, Director de Tecnología de PromonLogicalis

El mundo de la tecnología está atravesando un cambio de para-digma, invirtiéndose así el patrón de la evolución tecnológica. En el pasado, las novedades llegaban y eran adoptadas por las empresas, y después sólo algunas llegaban al consumidor.

Sin embargo, y motivados por los márgenes de ganancia del consumo masivo, los fabricantes de tecnolo-gía se enfocaron en la creación de productos y soluciones para el uso doméstico, reduciendo además los precios de venta y aumentando los lanzamientos. Actualmente, nuestros dispositivos tecnológicos personales son más avanzados que los que pro-veen las empresas en las que traba-jamos. Este fenómeno es conocido como “Consumerización”.

Una de las consecuencias de la con-sumerización es que muchos profesiona-les llevan sus herramientas tecnológicas personales a los lugares de trabajo, ten-dencia que aumentó a partir del lanza-miento, en 2010, del iPad. Con un alto precio, apelando a un sector sofisticado de consumidores, la Tablet de Apple fue adquirida por ejecutivos de alto nivel je-rárquico, los cuales comenzaron a llevar los gadgets a las empresas, insertándolos en la rutina laboral. Este comportamien-to fue visto como una “luz verde” por otros integrantes de la organización para también llevar sus aparatos.

Este comportamiento, llevar tecno-logía al lugar de trabajo, se encuentra relacionado con la aprobación social, exhibiendo la posesión de avanzados dispositivos, aprovechando además los beneficios de éstos. La Tablet o el


Smartphone, como instrumentos para realizar aprobaciones on the go, y el email permite enviar y recibir emails sin limitación de tamaño, solucionan y be-nefician los negocios.

Sin embargo, esta tendencia también genera múltiples inconvenientes a los gestores de tecnología de la informa-ción. Así, la principal preocupación de los CIO's se encuentra en la necesidad de proteger los datos y la infraestructura corporativa de las posibles amenazas ex-ternas, a la que están expuestos los apa-ratos domésticos.

Actualmente, el gran desafío de los directores de tecnología es encon-trar un equilibrio entre la libertad de los profesionales y el control, teniendo en cuenta los beneficios y los riesgos para el negocio. Pero

esta ecuación resulta más compleja de lo que parece.

BYOD vs Consumerización

Con la consumerización, surge otra ten-dencia innovadora BYOD (Bring your Own Device). Por BYOD se entiende la práctica, incorporada por algunas em-presas, de permitir – dentro de una po-lítica corporativa, organizada y alineada a la estrategia del negocio – que sus em-pleados lleven a la empresa sus dispositi-vos personales, tales como Smartphones, Tablets, Notebooks, usando el acceso a redes y a los sistemas de la misma.

Muchas veces, la palabra “consume-rización” es usada como un sinónimo equivocado de BYOD. Aunque son nociones muy cercanas, no son iguales.

Además, es posible decir que BYOD es uno de los resultados de la consumeri-zación, siendo una forma de ‘abrir’ el ambiente corporativo a los dispositivos personales de forma planificada, formal y, muchas veces, estratégica.

BYOx

A pesar de parecer algo nuevo, hace dé-cadas que el “Bring your Own” forma parte del desarrollo corporativo. Desde la revolución industrial y el surgimiento de los grandes conglomerados empresa-riales, las organizaciones cambiaron la forma de relacionarse con los emplea-dos, reduciendo los “beneficios” y flexi-bilizando la relación. Al inicio del siglo pasado, resultaba normal que las empre-sas proveyeran no sólo los uniformes a sus empleados, sino también transporte »


TENDENCIA

y vivienda. El objetivo final era tener el control total de los empleados, tenien-do poder sobre varios aspectos de la vida de éstos.

Con el correr de los años, el modelo cambió, tanto por cuestiones sociales como por cuestiones económicas. Así, los empleados pasaron a elegir sus pro-pias casas y pagar su propio transporte. Luego, el uniforme también pasó a ser responsabilidad de los profesionales. Los profesionales de ventas, también fueron estimulados a tener sus propios automóviles, reduciendo así las flotas corporativas.

En todos los casos, las compañías dis-minuyeron los “controles”, con el fin de

tener empleados más satisfechos, resul-tando así más productivos. Esta misma situación se replica con el uso de ciertos dispositivos, los cuales permiten adop-tar el concepto en los lugares físicos propios, alcanzando así la adopción del trabajo remoto, el cual está creciendo en las organizaciones modernas.

De hecho, la transformación cultural es tan grande que la flexibilidad es percibida por los colaboradores como “un beneficio” adicional. Según el es-tudio “Connected World Technolo-gy Report”, realizado por Cisco con profesionales de 14 países, gran parte de los empleados estarían dispuestos a ganar menos, en una empresa que les diera libertad en lo que respecta

al lugar de trabajo y a los dispositivos utilizados. Brasil obtuvo el porcenta-je más alto de respuestas favorables al modelo. Así, el 59%, de los entrevis-tados, aceptarían sueldos menores si tuviesen mayor flexibilidad.

¿Libertad condicional?

Aunque en algunas empresas aún no tengan real conocimiento, las personas ya están usando sus Smartphones, Ta-blets y computadoras personales para trabajar. Asimismo, recientes estudios indican que esta tendencia seguirá cre-ciendo. Una investigación mundial, rea-lizada en el 2010 por IDC, indica que se accedía desde dispositivos personales

»


al 30,7% de las aplicaciones corporati-vas. En el 2011, aumentó a un 40,7%. En Latinoamérica, el 43% de los celu-lares inteligentes están autorizados para acceder a datos de las empresas.

En tanto es imposible luchar contra la tendencia, los gestores deben abandonar la resistencia a lo nuevo y, así, comenzar a pensar y diseñar una política corpora-tiva formal de BYOD, haciendo además los cambios necesarios para que el am-biente TI pueda soportar los dispositivos de los empleados, sin afectar la integri-dad y confidencialidad de la empresa.

Para esto, el camino más efectivo es el cambio de enfoque del control. En este sentido, resulta necesario dejar de geren-ciar los dispositivos, pasando a gerenciar la información y la red por donde ella transita. A pesar del descontrol de de-vices, con este cambio de postura del área TI, se torna más fácil encontrar en el mercado soluciones tecnológicas que garanticen la seguridad del ambiente.

¿Y ahora?

A continuación, se detallan algu-nas tecnologías que deben “estar en el radar” de los CIO's a la hora de preparar el ambiente para el BYOD:

√ Soluciones de Mobile Device Managemet (MDM)

Tanto los pequeños desarrolladores de nicho como los grandes proveedores de tecnología ofrecen al mercado so-

luciones de MDM, es decir sistemas diseñados para el gerenciamiento de dispositivos móviles. Estos productos tienen como objetivo colaborar en la gestión de grandes volúmenes de apara-tos (Tablets y Smartphones), facilitando así la implementación de aplicaciones móviles, proporcionando visibilidad del contenido instalado, estandarizando políticas y reglas de uso y simplificando acciones de emergencia.

√ Seguridad de acceso

No siempre es posible garantizar la se-guridad de los dispositivos móviles. Por esta razón, los gestores tienen que estar cada vez más atentos al control de la red. Actualmente, en el mercado están dispo-nibles una serie de productos capaces de garantizar la seguridad del acceso, iden-tificando contenido malicioso antes de que éste alcance al Core de la red, e in-fecte los sistemas y robe datos. Cuando las barreras de entrada del ambiente cor-porativo se encuentran débiles, este tipo de soluciones se vuelven indispensables.

√ Virtualización

BYOD puede ser una excelente oportunidad para que el CIO reto-

me el control del ambiente de TI, siempre y cuando, elija las herra-mientas correctas. Las soluciones de virtualización del ambiente de trabajo (como los desktops virtua-les) son un ejemplo de esto. Al usar soluciones virtualizadas, el gestor de TIC mantiene el control de las informaciones, provee flexibilidad y movilidad a los profesionales y mantiene la homogeneidad del am-biente, independientemente de la plataforma utilizada para el acceso.

√ Backup y criptografía

Los dispositivos son personales, sin embargo la información con-tinua siendo de la empresa. Por lo tanto, algunas reglas de conducta deben ser definidas y aplicadas en el ambiente regido por BYOD. Un aspecto que el CIO debe tener en cuenta es la integridad de la infor-mación; la cual constituye el acti-vo más importante de cualquier actividad. En este sentido, resulta fundamentales que los sistemas de backup sean automáticos o de uti-lización extremadamente simple y que los softwares para criptografía de datos sean almacenados en dis-positivos móviles.

Bring your Own Device ya es una realidad. Así, los CIO’s, en vez de nadar contra la corriente, deben preparar el ambiente IT para lograr seguridad en la infraestructura y en los datos.



Nuestros Servicios Gerenciados pueden ayudar a tu organización a ser más eficiente y flexible.

Descubre nuestro portfolio de servicios:

• Soporte y Mantenimiento• Gerenciamiento de resolución de problemas• Monitoreo de IT• Service Desk • Site Survey • Gestión de cambios

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SOLUCIONES

En tiempos de ataques cibernéticos, el módulo de seguridad del servicio de nube de Blue Coat proporciona una protección en tiempo real, sin la necesi-dad de actualizar dispositivos, servidores ni escritorios de usuarios. Conozca sus principales funcionalidades y ventajas de esta herramienta.

Seguridad Web en tiempo real

En la actualidad, el panorama de las amenazas está definido por una so-fisticada red de hackers que trabajan para círculos profesionales de delito cibernético. El correo no deseado, el spyware y el malware tienen como objetivo apropiarse de los bienes de usuarios y las empresas.

De esta forma, las organizaciones deben defenderse contra el malware que surge de la Web y, al mismo tiempo, reducir los costos de TI y aumentar la productividad para una fuerza de trabajo cada vez más dis-tribuida. El módulo de Seguridad de Web del servicio de Nube de Blue Coat, un servicio distribuido a tra-

vés de internet que cuenta con una comunidad de más de 75 millones de usuarios, permite que los clientes ahorren en costos, eliminando la ne-cesidad de comprar, implementar y mantener hardware o software en las instalaciones.

WebPulse™ de Blue Coat es un ser-vicio de análisis y calificación que reside en la nube, entregando a sus usuarios calificaciones en tiem-po real a través de sus productos de seguridad. Lanzado al mercado en 2004, WebPulse™ actualmente cuenta con una comunidad global de 75 millones de usuarios que con-tribuyen con todos los sitios y las

páginas Web sin identificar, como aportes para su servicio de análisis y calificación. Esta comunidad incluye tanto a consumidores finales como a usuarios empresariales, por lo que ofrece una robusta variedad de apor-tes que revelan diversas amenazas y mecanismos de entrada en redes de entrega de malware.

La tecnología de Blue Coat presenta diversas herramientas, analizadores y buscadores de antecedentes, ade-más de mecanismos de notificación en tiempo real, diseñados para ana-lizar en forma automática los apor-tes de la comunidad de usuarios. En lo que respecta a la detección »


SOLUCIONES


caciones en más de 80 categorías, con hasta cuatro calificaciones por solicitud Web.

El módulo de Seguridad de Web pro-porciona los controles más eficaces de la industria para administrar aplica-ciones Web 2.0, incluida la capacidad de controlar el uso de las aplicaciones de medios sociales como Facebook, MySpace, Twitter, Flickr, YouTube, Linkedin, entre otros. De esta forma, TI puede aplicar políticas basadas en una amplia gama de criterios que in-cluyen controles de usuarios, grupos, aplicaciones, publicaciones y transfe-rencia multimedia.

¿Por qué funciona WebPulse™?

Los principios de diseño esenciales, el volumen y la inmediatez de los aportes,

junto con la velocidad y la precisión de análisis en el contexto de un mapa de servicio de nube, ofrecen importantes ventajas para las personas que utilizan los productos de seguridad de Web de Blue Coat, respaldados por WebPulse™:

∞ Alerta en la nube: Una gran canti-dad de personas en una comunidad conectada a la nube, que se dedican a visitar múltiples páginas Web y a hacer click en diversos enlaces, pro-porcionarán una perspectiva más detallada de Internet y descubrirán una mayor cantidad de resultados vulnerados en comparación con cualquier otro método.

∞ Inteligencia mediante una defensa de 16 niveles: Una vez que es posi-ble alcanzar este nivel de alerta, el mejor análisis de la industria y las tecnologías de detección de amena-

de amenazas, WebPulse™ cuenta con 16 técnicas de análisis que tra-bajan integralmente en tiempo real e incluyen antimalware, antivirus, analizadores de scripts, correlacio-nes Web, técnicas de aislamiento y procesamiento de Tokens Web. La característica central de esta herra-mienta es el análisis de enlaces di-námicos, en tanto no sólo analiza el punto de entrada sino que tam-bién rastrea solicitudes a través de otros enlaces y las retransmisiones variables que conforman la red de entrega de malware.

Blue Coat desarrolló más de 300 bibliotecas de calificación en tiem-po real clasificadas por idioma, lo que representa la recopilación más importante de tecnología de cali-ficación Web automatizada de la industria. Además, brinda califi-

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Logicalis Now - Junio 2012 | 45Logicalis Now - Junio 2012 | 45

WebPulse cuenta con capacidad de ampliación para mantenerse a la par del delito cibernético y está admi-nistrado por los laboratorios de seguridad de Blue Coat.

zas brindan protección continua e inmediata contra las amenazas co-nocidas y desconocidas que están basadas en la web.

∞ Entrega bajo demanda: Dado que WebPulse™ mantiene su base de datos de la nube constantemente actualizada, mediante técnicas de inteligencia y alerta, logra que los resultados estén siempre disponi-bles para la comunidad. En este caso, al ofrecer información sin la necesidad de descargas u otros ci-clos de actualizaciones, el servicio de nube resulta muy exitoso.

¿Cómo activar WebPulse?

Las defensas de Blue Coat –imple-mentadas como sistemas basados en dispositivos, sistemas que resi-

den en la nube o sistemas híbridos combinados– aprovechan la tecno-logía de WebPulse™ para detener el malware antes de que llegue a la red del cliente. Las nuevas defensas, o los ajustes en las actuales pueden realizarse dentro del servicio de nube de WebPulse™ en forma inmediata, sin necesidad de contar con usua-rios para herramientas de seguridad de Web proporcionadas como Soft-ware as a Service, parches, descargas ni actualizaciones en las puertas de enlace web. WebPulse™, al ofrecer una defensa contra el malware im-pulsada por la propia comunidad y basada en la nube, actúa como el primer nivel de una estrategia de defensa multicapas. En este sentido, las organizaciones logran protegerse contra amenazas, controlar la explo-ración Web y permitir el cumpli-miento normativo.

WebPulse™ en acción

∞ Ataques orientados a trampas y señuelos. Los ataques orientados a trampas ocurren cuando un si-tio web legítimo ha sido infectado con un enlace dinámico, o una simple cuenta de usuario en las redes sociales solicita que los visi-tantes envíen una recomendación que incluye un enlace dinámico. De esta forma, las trampas infec-tan a cualquier persona que visite la página o siga el enlace, ya que redirigen de manera silenciosa a los visitantes desprevenidos hacia las redes de entrega de malware y los hosts que se encuentran a varios saltos de distancia. En este contexto, WebPulse brinda siste-mas de defensa con alertas no solo para las trampas y los señuelos, sino también para los hosts de re- »


Aportes: Cuanto más grande sea el tamaño de la muestra, más preciso será el análisis. El aporte masivo y diverso a nivel mundial es una de las principales fortalezas de We-bPulse™, que maneja más de 500 millones de solicitudes Web al día.

La arquitectura de Nube de WebPulse™La arquitectura de Nube de esta herramienta se basa en 3 pilares fundamentales:

transmisiones y malware, además de inteligencia acerca de las redes de entrega de malware en sí mis-mas.

∞ Redes de entrega de malware: Las redes de entrega de malware están diseñadas, por delincuen-tes cibernéticos, para conducir a usuarios desprevenidos hacia el malware mediante servidores de retransmisiones, servidores de exploits y de carga útil , los cuales migran en forma continua hacia nuevos dominios y ubicaciones.

∞ Malvertising: En 2011, los la-boratorios de seguridad de Blue Coat identificaron el malware a través de anuncios publicitarios

como el tercer principal mé-todo de ataque Web utilizado por delincuentes cibernéticos. Así, una campaña de malvertising delictiva se realiza como cualquier campaña publicitaria real, logran-do reinstalar la publicidad o su click through de forma repentina y silenciosa, entregando así una carga útil de malware. De esta forma, la carga infecta la compu-tadora del usuario, roba los datos de inicio de sesión, contraseñas, dinero y datos del empleador. Tan pronto como ocurra un evento de reinstalación, alguien en la comu-nidad de WebPulse™ probable-mente será el primero en identifi-carlo y lo informará a WebPulse™, que inmediatamente reconocerá

Procesamiento: WebPulse™ maneja un 45% de precisión para detectar malware, superando así a su compe-tidor más cercano. Además, incluye un conjunto de sistemas automati-zados que trabajan en tiempo real, al igual que los análisis detallados de fondos sobre las calificaciones.

Resultados: Una vez que se de-tectan y analizan los aportes (espe-cialmente si se trata de amenazas y peligros), la alarma debe enviarse lo más rápido posible. En promedio, WebPulse™ produce más de 1.200 millones de calificaciones dinámi-cas por semana.

los hosts de retransmisiones y malware en la nueva configu-ración de enlaces dinámicos y advertirá al resto de la comuni-dad en forma inmediata.

∞ Ataques mediante analizadores falsos de antivirus: En los ata-ques profesionales de malware, la carga útil de ataque está muy bien encriptada. Al comprender los elementos de los servidores de retransmisiones y los ser-vidores de carga útil de las re-des de entrega de malware, los usuarios de WebPulse™ cuentan con mejores posibilidades de protección contra ataques de esta naturaleza.

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Firewall

Servidor

Internet


Firewall

Servidor

Internet


ABB Australia se fue por las nubes Logicalis Australia implementó un servicio de Cloud Managed de últi-ma generación. Gracias al expertise y amplia experiencia de nuestra filial de Australia, ABB logró mayor seguridad en sus datos, aumentando su capacidad de restauración de los mismos.

ABB (Asea Brown Boveri) es una empresa líder, con presencia en más de 100 países, en tecnologías de energía eléctrica y automatización industrial que permite a organiza-ciones industriales y de servicios públicos mejorar su productividad, disminuyendo además el impacto medioambiental.

Por su parte, ABB Australia, con base en Sydney y otras 20 oficinas en el país, cuenta con servidores distri-buidos de entre 10 y 20 terabytes de datos, a través de 10 sitios en New South, Wales, Queensland, Victoria y Western Australia.

Un gran desafío

La organización tenía un ambiente de Data Center Legacy con servi-dores de archivos y de aplicaciones, distribuidos a lo largo del país. Es-tos poseían tecnologías dispares, lo cual comenzó a generar serios pro-blemas. El gran volumen de cintas provocaba que la recuperación de datos llevara mucho tiempo de in-actividad, disminuyendo así la pro-ductividad.

CASO DE ÉXITO


En consecuencia, era necesario reem-plazar el proceso de Legacy de graba-ción, el cual era tercerizado, con una réplica de administración centralizada. En principio, el proyecto fue diseñado para soportar los rigurosos requisitos de cumplimiento de respaldo y replica-ción, como imágenes de diseño asistido por ordenador, documentos de oficina, archivos de video y comunicaciones de Colaboración que ABB tiene estableci-do para sus filiales en todo el mundo.

“Como organización de primera ca-tegoría, tenemos estrictos requisitos de cumplimiento para productos de auto-matización y energía. Nuestro proceso de administración de información debe cumplirlos y nuestros datos tienen que estar disponibles”, explica Ather Islam, ejecutivo de proyecto de Group IS.

La solución

A partir de la flexibilidad e innovación del reciente lanzamiento de Managed Services, ABB Australia licitó para ex-tender un acuerdo de administración de red ya existente con Logicalis. Gra-cias a la intervención de la tecnología Avamar de EMC, el BaaS de Logicalis

(Back Up as a Service) brinda un res-paldo íntegro de datos, “logrando una imagen original y siguiendo todos los cambios subsiguientes de los mismos”, agrega el ejecutivo.

Logicalis Australia fue el encargado de proveer el hardware, el equipo de software de infraestructura, aportando además su conocimiento y experiencia en administración y gestión de pro-yectos para migrar datos almacena-dos. Dos meses después de la firma de contrato, el sistema ya se encontraba instalado y funcionando sin errores. “Algo que siempre nos interesó es la tecnología en torno al Back Up al dis-co”, asegura Islam.

Los Beneficios de estar en la nube

En la actualidad, ABB cuenta con la ayuda de Logicalis para restaurar datos de forma rápida y en un corto plazo de tiempo. “Un requisito fundamental para el desarrollo de este proyecto era que la infraestructura debía estar alo-jada en las instalaciones de ABB Aus-tralia. Gracias al Back-Up as a Service de Logicalis, pudimos obtener nue-vos servidores, instalarlos en nuestras

oficinas de sistemas de información en New South Wales, restaurar por completo el servidor desde los respal-dos que administraba EMC Avamar y luego enviar ese servidor al sitio, ha-ciendo una restauración solo sobre la red de los datos que habían cambiado en ese determinado lapso de tiempo. “Esto nos permitió migrar rápidamen-te los servidores y los datos al nuevo hardware de una manera simple, fácil y segura”, explica el ejecutivo.

“El cambio de proveedor fue una pro-gresión natural, dados los requisitos de nuestra estrategia de migración y el expertise y flexibilidad que tiene Logicalis en esta nueva generación de prestación de servicios. Lo más im-portante para nuestro negocio es que ahora tenemos mucha más seguridad en cuanto a la confiabilidad de nues-tros respaldos y en nuestra capacidad de restaurar la información”, comenta Islam.

“Probablemente, en el futuro evalua-remos un proyecto para identificar los principales usuarios que tengan información crítica o sensible en sus equipos y, así, realizar una copia de seguridad” concluye Ather.

“La elección de Logicalis, como socio IT, se funda en el ex-pertise y flexibilid que Logicalis posee en esta nueva gene-ración de prestación de servicios. El Back-Up as a Service de Logicalis brinda a nuestros servicios de información la tranquilidad necesaria en cuanto a procesos y tecnología”, afirma Ather Islam, Group IS Project Executive.

50 | Junio 2012 - Logicalis Now50 | Junio 2012 - Logicalis Now

PROYECTO

La empresa brasileña Promon Ingeniería adoptó los servicios gerenciados de Videoconferencia y Telefonía IP, aumentando así la calidad y productividad organizacional. Conoce cómo los servicios tercerizados de Promon-Logicalis lograron satisfacer las demandas de esta empresa, junto a los principales beneficios de este servicio.

Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como Servicio

La empresa brasilera Promon In-geniería, desde 1960, se dedica a proyectar, integrar e implementar soluciones de infraestructura para sectores claves de la economía local e internacional. Su especialidad en téc-nicas de ingeniería y gerenciamiento, junto a su equipo de profesionales al-tamente calificados, la convierten en una de las empresas líderes del sector.

Al tener diversas filiales, y una gran can-tidad de profesionales esparcidos geo-gráficamente, obras en todo Brasil y en el exterior, la compañía enfrentaba, en 2007, el desafío de integrar a sus em-pleados con el fin de garantizar una me-jor comunicación y promover un modo de trabajo más colaborativo, alcanzando así mayor competitividad. Para lograr este objetivo, y además reducir costos de desplazamientos, la empresa adoptó nuevas tecnologías de Colaboración de Voz y Video, las cuales permiten la in-teracción de los profesionales de forma rápida, fácil y segura.

Esta iniciativa preveía la adopción de un importante sistema de Videocon-

ferencia que se integre a la infraestruc-tura de comunicación ya existente, para lo cual la agilidad y flexibilidad de los equipos resultó central.

Cuatro años más tarde, con la evolución de la tecnología y el termino del contra-to con el proveedor de sistemas de Vi-deoconferencia, el reto era que Promon Ingeniería renovara los equipos. En este sentido, la decisión de la empresa fue contratar el suministro de la Videocon-ferencia, como servicio, de PromonLo-gicalis, evitando así la necesidad de in-vertir en la adquisición de equipos. La decisión de la empresa fue luego contra-tar el suministro de la videoconferencia como un servicio de PromonLogicalis - evitando así la necesidad de invertir en la adquisición de todo el equipo.

Por otro lado, en el modelo de Vi-deoconferencia como servicio gerencia-do, el cliente también puede optar por la contratación de servicios comple-mentarios, tales como agenda automá-tica de reuniones, monitoreo remoto, grabación y seguimiento de sesiones y mantenimiento preventivo.

La compañía contrató el servicio para siete salas de reunión, en San Pablo y Río de Janeiro, las cuales fueron acon-dicionadas para la solución de Vi-deoconferencia. Además, se suminis-traron licencias para la utilización de Videoconferencia en las computadoras de profesionales.

Las salas de auditorio, en San Pablo y Río de Janeiro, también actualizaron su infraestructura de audio y video, per-mitiendo la realización de conferencias virtuales en alta definición.

Beneficios del proyecto

La elección de este servicio gerenciado logró transformar la inversión en acti-vos (CAPEX) en un costo fijo mensual (OPEX), alcanzando así importantes beneficios financieros. De esta forma, la organización se favoreció de todas las ventajas de esta solución, aumen-tando la productividad, agilidad en la toma de decisiones y reduciendo los costos operacionales, sin modificar el budget de inversiones.

Logicalis Now - Junio 2012 | 51Logicalis Now - Junio 2012 | 51

Otra importante ventaja fue que la com-pañía no necesitó contratar ni capacitar profesionales de su equipo en tanto el ser-vicio estaba liderado por profesionales de alto expertise de PromonLogicalis.

El modelo de negocio gerenciado también posibilita que el cliente de-cida, si al final del contrato de presta-ción de servicios, adquirirá los equi-pos o renueva el contrato, optando por la actualización del parque, solu-ciones up-to-date, entre otros.

Comenzando a pensar las solu-ciones tecnológicas como servicio

La contratación de Videoconferencia complementa un proyecto anterior, a partir del cual se implementó Telefonía IP como servicio. Promon Ingeniería contaba con un parque de telecomuni-caciones fuera de vida útil, por lo que requería actualizaciones de hardware y software.

Para satisfacer las demandas organiza-cionales, la solución de Telefonía IP

incluyó diversas herramientas de Co-laboración y Comunicación integrada, incluyendo así el Communications Manager de Cisco, un PABX IP con control de llamadas y correo de voz in-teligente y gerenciable.

Esta solución logró que el sistema de comunicación se vuelva más ágil, agregando calidad y productividad a la empresa. Por otro lado, posibilita la integración de dispositivos fijos y móvi-les y la racionalización de recursos tales como energía, espacio y tiempo.

La plataforma de comunicaciones uni-ficadas brinda funcionalidades innova-doras, integrando además correo de voz y correo electrónico, incluyendo fun-

ciones adicionales tales como la posibi-lidad de identificar el status del usuario.

PromonLogicalis, en tanto Partner tecnológico, fue responsable de toda la operación de la red de telefonía del cliente, lo cual incluye administración, gerenciamiento, soporte, manteni-miento y monitoreo de las actividades de comunicación, bajo un contrato de tres años de duración.

Los servicios gerenciados de Telefonía IP, de PromonLogicalis, permiten la ges-tión de los equipos y servicios IP de for-ma preventiva y proactiva, de acuerdo con SLAs (Services Level Agreement), definidos por el cliente y compartido por el proveedor.

El caso de éxito de Promon Ingeniería da cuenta que los beneficios de las soluciones de Colaboración por Voz y Vi-deo ya no son exclusivos de las grandes corporaciones sino que actualmente se encuentran accesibles a diversos per-files organizacionales.

Oficinas de Promon Ingeniería


CERTIFICACIONES

Logicalis, partner gold de Cisco des-de 1998, posee diversas certificaciones que dan cuenta de nuestra expertise, permitiendo brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Nuestra compañía está certificada como Managed Services Master, el máximo nivel de conocimiento que un partner puede alcanzar en soluciones adminis-tradas. Los requisitos de esta certifica-ción se basan en el esquema de Informa-tion Technology Infrastructure Library (ITIL), constituido por una lista com-pleta de mejores prácticas para entregar y administrar el servicio de Tecnología de la Información de calidad. Los servicios que obtienen esta designación cumplen los elevados estándares de Cisco, siendo revisados y validados posteriormente por un auditor independiente.

Cisco Powered Managed Uni-fied Communications

La clave para aumentar la productivi-dad de la empresa radica en integrar los servicios de comunicación corpo-rativos con los procesos de negocio. En este sentido, contar con un socio tecnológico que brinde la más alta

Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnologíaLa Administración de Servicios es un factor importante para el éxito de las organizaciones. De esta forma, trabajar con un socio tecnológico que posea el mayor conocimiento de estas tecnologías resulta vital.

calidad de servicios resulta primor-dial. Cisco Powered Managed ofrece alta confiabilidad en servicios IT, de acuerdo a las necesidades específicas de las organizaciones.

En cumplimiento con las normas establecidas por Cisco, Logicalis se encuentra certificado en Powered Managed Unified Communications, logrando así brindar excelencia ope-rativa en implementaciones de solu-ciones de comunicaciones unificadas.

Authorized Managed Service White Label Producer

En la actualidad, las organizaciones realizan importantes inversiones en sus áreas de tecnología. De esta for-ma, y con el objetivo de obtener ma-yor eficiencia, acceden a servicios ges-tionados, obteniendo un monitoreo y supervisión más proactivo.

Logicalis fue designada como Authori-zed Managed Service White Label Pro-ducer, ofreciendo así servicios gestiona-dos de alta calidad, al mismo tiempo que permite que el equipo interno con-trole las inversiones en IT.

“Estas certificaciones consolidan a Logicalis como un integrador de excelencia para nuestros clientes al mismo tiempo que determinan nues-tra reputación entre los proveedores de servicios”, afirma Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Ma-nager de Logicalis Southern Cone.


Dentro del plan integral de Respon-sabilidad Social de Logicalis Southern Cone, la contribución a la reducción de la brecha digital se presenta como uno de los principales objetivos.

En este sentido, y junto a la Fundación Macro, Logicalis colaboró con el pro-grama “Humahuaca, escuelas en red” de la Fundación “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur”. Este programa tiene por objetivo lograr la alfabetización digital,

alcanzar el trabajo integrado y de cola-boración de red entre las escuelas par-ticipantes e implementar estrategias de apertura e integración comunitaria.

Asimismo, el programa comprende el aprovisionamiento de equipamientos in-formáticos, la conexión a Internet satelital y capacitación presencial y virtual de un total de 33 escuelas, 27 de las cuales se encuentran en aislados lugares de la Que-brada de Humahuaca, Jujuy, Argentina.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

Escuela rural comunidad aborigen de Lipán, Jujuy, Argentina.

Hacia una mayor igualdad de oportunidades educativas En Logicalis Southern Cone creemos que el apoyo a la promoción de la equidad, la disminución de la bre-cha digital y el fortalecimiento de actividades culturales son fundamentales para el logro de una sociedad más igualitaria. En esta oportunidad, colaboramos con la fundación “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur” y “Mozarteum Argentino”.

Nuestro programa de Responsabilidad Social apo-yó a Mozarteum Argentino (www.mozarteumar-gentino.org), una institución que se dedica a la difusión musical a través de varias actividades tales como conciertos, giras internacionales y becas a jóvenes músicos para fomentar su proyección in-ternacional.

A partir del aporte de Logicalis, se logró la fi-nanciación de becas para 25 estudiantes de música. El mismo fue realizado a través de la Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Ai-res, el cual permite destinar una parte de los impuestos para este tipo de actividades.

La música también es cultura

Apoyando entusiastamente este pro-grama, Logicalis realizó la donación de notebooks, contribuyendo así al equi-pamiento informático de las escuelas del norte argentino.

Las acciones de “Aprendiendo bajo la Cruz del Sur” también incluyen activi-dades interactivas, proyectos comparti-dos, seguimiento cotidiano mediante tutorías virtuales, trazabilidad, evalua-ción del proceso y estadística.


Logicalis y Fundación Macro, una sinergia responsable En 2012, Logicalis Argentina comenzó a trabajar con Fundación Macro en lo referente a Responsabilidad Social. En esta entrevista, conoce cómo integramos nuestras acciones con la de nuestro cliente, Banco Macro.

Milagro Medrano, Gerente de Rela-ciones Institucionales de Fundación Macro nos cuenta cómo surge la po-sibilidad de trabajar con un socio tec-nológico y cuáles son los principales beneficios de esta sinergia.

¿Cómo surge la idea de trabajar un proyecto de RSE en conjunto con Logicalis, partner tecnoló-gico de Banco Macro?

Con Logicalis compartimos la misma visión respecto a la educación y las TIC's. Ambas organizaciones conce-

bimos a las nuevas tecnologías como una importante herramienta para la educación y como un “puente” para conectar la desigualdad con las opor-tunidades. Asimismo, creemos que a partir de éstas se pueden generar nue-vos espacios de enseñanza y aprendi-zaje, contribuyendo al fortalecimien-to de proyectos comunitarios.

En este sentido, a fines del 2011, a la hora de planificar los proyectos para el próximo año, analizamos conjun-tamente donde realizar la inversión social de esta sinergia.

Así, dentro de todos los proyectos vinculados a la educación y tec-nología que manejamos, seleccio-namos “Humahuaca Escuelas en Red”. Nuestra idea era que esta nueva alianza pueda llegar a las escuelas rurales más aisladas, sin posibilidades de comunicación. De esta forma, el proyecto selecciona-do para trabajar en equipo fue el localizado en la Quebrada de Hu-mahuaca, Jujuy, Argentina.

¿Cómo se inicia la participación de Fundación Macro en este proyecto?

En Mayo de 2009, Banco Macro inició al programa “Humahuaca Escuelas en Red”, buscando pro-mover la alfabetización digital de los docentes de Jujuy, donde el Banco es agente financiero. Para ello solicitó ayuda a la Funda-ción “Aprendiendo Bajo la Cruz del Sur”, la cual se encargó de la coordinación técnica. El objetivo central del proyecto es lograr la in-clusión, a través del uso de las nue-vas tecnologías, de las 100 escuelas rurales de la Quebrada. Desde el inicio, el programa logro beneficiar a más de 2000 chicos, capacitar a 250 docentes y, a partir de la im-plementación realizada este año, ya son 55 las escuelas conectadas.

INTERVIEW

Escuela conectada a internet. Comunidad Aborigen de Lipán


Así, cada establecimiento escolar recibe equipamiento informático, conexión a Internet satelital, mantenimiento técnico y pago del servicio mensual; capacitación presencial y virtual per-manente para utilizar apropiadamente las nuevas tecnologías, además de un programa pedagógico de articulación curricular en Matemática, Lengua, Ciencias Sociales, Ciencias Naturales, Arte y Contenidos Transversales, espe-cialmente desarrollado por Fundación “Aprendiendo Bajo la Cruz del Sur” para el proyecto.

Cabe destacar que el proyecto cuenta con el aval de las autoridades educativas de la Provincia de Jujuy, y además del financiamiento de Fundación Macro, y la colaboración de Logicalis, contamos con la colaboración de El Durazno, Ya-quispampa, Yala de Monte Carmelo y Comunidad aborigen de Lipán. Otro partner que también colabora en los proyectos es Dell, además de Microsoft, quien ayudad con las licencias originales para los programas.

¿Por qué es importante el tra-bajo conjunto entre empresas y proveedores en acciones de RSE?

En Macro buscamos tener una re-lación de largo plazo con nuestros

proveedores. En este sentido, ade-más de buscar socios que presenten servicios de excelencia, nos interesa mucho que se sumen a proyectos que estén alineados con los valores de nuestra organización.

Es importante que la Responsabili-dad Social sea extendida a toda la ca-dena de valor de la empresa, ya que es la única forma que mantenga una coherencia interna y externa.

¿Cómo pueden sumarse/ cola-borar otras organizaciones con este proyecto?

Una de las principales ventajas del proyecto es que es escalable en su totalidad. Es decir, que se pueden sumar colaboradores en cada fase del proyecto. Ya logramos conectar a 55 escuelas de ruralidad aislada, de las 100 existentes. Las empresas que quieran sumarse a esta alianza, ya sea, aportando recursos para el mantenimiento del servicio de In-ternet satelital o absorbiendo cos-tos de conexión y equipamiento deben escribir a [email protected] y para más información sobre el proyecto pueden visitar http://macro.com.ar/scp/ins_res-ponsabilidad.asp

Fundación Banco Macro trabaja fir-memente por el crecimiento de las regiones y la revalorización de la cul-tura, además de considerar a los ni-ños como el capital más importante de nuestra sociedad. La Fundación se desempeña con la firme convic-

ción de que un país más solidario, justo y equitativo es posible. En el marco de su programa “Saber para Ser”, relacionado con la temática Educación, ha concretado diversas alianzas con importantes organiza-ciones de la Sociedad Civil.

Acerca de Fundación Macro


NOVEDADES

Logicalis adquiere la compañía australiana CorpnetEl Grupo Logicalis continúa expan-diendo su presencia global. En esta oportunidad, con el fin de ampliar su oferta de servicios en la región de Asia Pacífico sumando expertise en Data Center, Cloud y Managed Services, adquirió la empresa austra-liana Corpnet.

Esta compra posiciona a Logicalis en el mercado de Queensland, principal-mente en los sectores de finanzas, mi-nería, construcción y turismo. Fundada en 2001, y con una facturación anual que alcanza los 20 millones de dólares, Corpnet tiene una fuerte trayectoria en storage y virtualización y ofrece un ser-vicio basado en Cloud de Infrastructu-re-as-a-Service (IaaS), así como también Managed Backup y DR-as-a-Service, oferta que complementa el portfolio de Managed Services de Logicalis.

Además, Corpnet tiene el más alto nivel de certificación de EMC y es el reseller de storage más grande de EMC en Queensland. La compa-ñía también cuenta con certifica-ciones en Data Center de Vendors como Cisco, Hitachi, VMware y CommVault.

Al respecto, Ian Cook, CEO del Grupo Logicalis, afirma que “esta adquisición potencia aún más nuestra habilidad para acompañar al mercado australiano y comple-menta e incrementa nuestro nego-cio de Managed Services, sumando importantes recursos calificados y nuevos servicios basados en Cloud, permitiéndonos ofrecer un portfo-lio más potente de Managed Servi-ces end-to-ed a nuevos y actuales clientes”.

Conozca las principales novedades de Logicalis

Ian Cook, CEO Grupo Logicalis.


Pionera en cuanto a la introducción de nuevas tecnologías y soluciones en la región, Logicalis Paraguay fes-tejó sus 11 años. Fundada en 2001, bajo el nombre de Softnet Logical Paraguay S.A., rápidamente la em-presa logró posicionarse a través de proyectos de gran envergadura tan-to en el sector de las telecomunica-ciones como en el mercado.

Además de la importante certificación ISO 9001/2000, Logicalis Paraguay ha logrado numerosas especializacio-nes técnicas, que dan cuenta de la alta capacidad de los ingenieros que com-ponen el área liderada actualmente por Aurelio Rodas, agregando valor profesional y destacándose por sobre las demás empresas locales.

Logicalis Paraguay cumplió 11 añosLa sucursal de Paraguay logró in-sertarse con fuerza en el mercado gracias al trabajo serio, profesional y mancomunado de todos los inte-grantes del staff. Al respecto, Anto-nio Domínguez, Country Manager de Logicalis Paraguay, señala: “Estos 11 años nos encuentran más que fortalecidos y con el firme propósito de seguir creciendo como sucursal y cada uno como profesional”.

“Todos los años se nos presenta un nuevo desafío, con nuevas metas, nuevos objetivos, pero nos sen-timos con las energías renovadas para encararlos con la mayor de las ganas y con el entusiasmo que nos caracteriza. Queremos realmente ser cada uno protagonistas desde

Como parte del fuerte crecimiento de las operaciones de la compañía y el aumento del staff de la sucursal, su-mado a la intención de la empresa de convertirse en un excelente lugar para trabajar, Logicalis Uruguay, provee-dor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Infor-mación y las Comunicaciones (TIC), trasladó sus oficinas al World Trade Center de Montevideo.

“Las nuevas oficinas son un claro reflejo de la confianza que han alo-jado los clientes en Logicalis. Nues-tro principal objetivo es brindar un servicio de calidad a nuestros clien-tes y creemos que un buen contexto laboral para nuestro staff es el cami-no para alcanzarlo”, explica Álvaro Sbrocca, Country Manager de Logi-calis Uruguay,

Nuevas oficinas de Logicalis Uruguay

La filial uruguaya ahora se encuentra en el innovador World Trade Center, ubicado en Cr. Luis E. Lecueder 3536, Torre 2, Oficina 1109, del barrio montevideano de Buceo, que combi-na ubicación estratégica y condiciones ecológicas únicas. El nuevo teléfono de la oficina es (598) 2622 9000.

“Nuestras nuevas instalaciones nos permiten un alto grado de inte-gración y comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa, acercándonos a nuestro objetivo de hacer de Logicalis un mejor lugar para trabajar”, agrega el ejecutivo.

nuestros puesto de trabajo y sumar nuestros grano de arena con el afán de contribuir a fortalecer el creci-miento sostenido de la compañía y de la sucursal”, agrega el ejecutivo.

Alvaro Sbrocca, Country Manager Logicalis Uruguay en las nuevas oficinas


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Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.


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¿Te imaginas tener el mundo a tu alcance?

NOVEDADES

En marzo de 2012, el brasileño Car-los Pingarilho asumió el cargo de Chief Operations Officer (COO) para Logicalis Southern Cone, te-niendo a su cargo las áreas de Tech-nology, Knowledge, Process & Qua-lity, IT, Consulting y Reengineering. Además, el ejecutivo liderará las ope-raciones de Logicalis en la Región Andina (Perú, Bolivia y Ecuador).

Es doctor en Electrónica y Comu-nicaciones de la Universidad Estatal de Campinas (UNICAMP) de Bra-

Carlos Pingarilho asume como COO de Logicalis Southern Cone

sil y tiene más de 20 años de expe-riencia en planeamiento en área de Tecnologías de la información y las comunicaciones.

Pingarilho ingresó en PromonLo-gicalis en 1994 y desde entonces manejó proyectos relacionados a la implementación de nuevos servicios y tecnologías para las principales operadoras de telecomunicaciones de Brasil y grandes empresas en ver-ticales como Construcción, Finan-zas, Minería y Energía.

PromonLogicalis, proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), sigue expan-dido su presencia regional a lo largo y a lo ancho de Brasil. A las oficinas en São Paulo, Barueri (región metropo-litana de São Paulo), Río de Janeiro, Nova Lima (Minas Gerais) y Brasilia (Distrito Federal), se le suman nuevas representaciones comerciales en las ciudades de Porto Alegre (Río Gran-de do Sul), Curitiba (Paraná), en el sur del país, y Recife (Pernambuco), en la región nordestina.

Con este movimiento, el integra-dor pretende profundizar el cono-cimiento acerca de la realidad y los desafíos específicos de los merca-dos locales, así como reforzar su relación con clientes cuyas sedes están localizadas en las regiones Sul y Nordeste de Brasil.

PromonLogicalis expande su presencia en Brasil

Carlos Pingarilho, Chief Operations Officer (COO) Logicalis Southern Cone


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