secretaria de energia20gua%e7u.pdf · das prestadoras e que forneçam subsídios s atividades de...
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Esta é a pesquisa de satisfação dos usuários de saneamento básico realizada entre a
categoria residencial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário regulados pela Agência em 244 municípios paulistas (199 conveniados, 44 da região metropolitana e a capital), atendidos pelas três concessionárias paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes).
A expectativa da Arsesp, ao promover a primeira pesquisa desse porte no Estado, é de que os resultados obtidos reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços e do atendimento das prestadoras, e que forneçam subsídios às atividades de regulação e fiscalização da Agência.
Secretaria de Energia
Secretaria de Energia
Embu-G
uaçu
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A Pesquisa
Quem Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo. Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais.
Onde 244 Municípios do
Estado de São Paulo
199 municípios conveniados à ARSESP 44 municípios de Regiões Metropolitanas São Paulo
Como Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário
estruturado, com duração de cerca de 20 minutos. Margem de erro de 7%. Intervalo de Confiança de 95%. Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto.
Quando Julho de 2011 a Janeiro de 2012.
Quem
Onde
Como
Quando
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A Pesquisa em Embu Guaçu
Entrevistados 199 moradores Localidades Embu Guaçu – Região Metropolitana de São Paulo.
Bairros: Centro, Jardim Emília, Jardim São Paulo, Jardim Boa Vista, Vila Louro,Jardim Flórida, Filipinho, Cipó, Jardim Santa Isabel, Jardim Brasil, Crispim, Ponte Alta, Jardim Jacira, Jardim Campestre, Jardim Cristiane, Parque Santa Rosa, Parque Itararé, Jardim Madalena, Granjinha, Jardim Val Flor, Chácara Itororó, Lagoa Grande, Granja Regina Maria.
Amostra Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto:
5.399 ligações. Quando Estudo realizado na 3ª semana de outubro de 2011.
Entrevistados
Localidades
Amostra
Quando
Municípios da Pesquisa de Satisfação dos Usuários Residenciais dosServiços de Água e Esgoto de Municípios do Estado de São Paulo
Embu GuaçuRegiões MetropolitanasMunicípios Conveniados
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Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para:
COMPARATIVO NOTAS0 1 2 3 4 5 NR Total
GOSTO DA ÁGUACHEIRO DA ÁGUATRANSPARÊNCIA DA ÁGUAPRESSÃO DA ÁGUA
0,00% 2,51% 1,51% 25,63% 43,22% 27,14% 0,00%0,00% 2,01% 2,51% 17,59% 42,71% 34,67% 0,50%0,00% 1,01% 3,52% 18,09% 46,23% 31,16% 0,00%2,01% 3,02% 4,02% 18,09% 39,70% 33,17% 0,00%
100,00%100,00%100,00%100,00%
012345NR
18,09% 39,70% 33,17%
18,09% 46,23% 31,16%
17,59% 42,71% 34,67%
25,63% 43,22% 27,14%GOSTO DA ÁGUA
CHEIRO DA ÁGUA
TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA
PRESSÃO DA ÁGUA
Aspectos da Água
Base de Respondentes = 199
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4ª3ª2ª1ª
84,34% 12,63%
7,58% 30,81% 52,02% 9,60%
50% 26,26% 17,17%
20,20% 71,72%GOSTO DA ÁGUA
TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA
CHEIRO DA ÁGUA
PRESSÃO DA ÁGUA
Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência):
Aspectos da Água
COMPARATIVO IMPORTÂNCIAGOSTO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA
1ª2ª3ª4ªTotal
71,72% 17,17% 9,60% 1,52%20,20% 26,26% 52,02% 1,52%
6,57% 50,00% 30,81% 12,63%1,52% 6,57% 7,58% 84,34%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Base de Respondentes = 199, Pessoas que não responderam = 4
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Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é:
CARO (56,28%)
JUSTO (41,21%)
BARATO (1,51%)NR (1,01%)
Preço da Água
Base de Respondentes = 199
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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 2,01% 2,01% 5,03% 23,12% 51,26% 15,08% 1,51% 100,00%
Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para osserviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp:
012345NR
23,12% 51,26% 15,08%AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO
Serviço de Abastecimento da Água
Base de Respondentes = 199
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Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento?
SIM (79,90%)
NÃO, NENHUMA VEZ (14,57%)NÃO LEMBRO (5,03%)
NR (0,50%)
Serviço de Abastecimento da Água
Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses?
ATÉ 5 VEZES (25,79%)
6 a 10 VEZES (13,21%)MAIS de 10 VEZES (54,09%)
NR (6,92%)
Quando faltou água, a Sabesp avisou você comantecedência?
SIM (5,03%)
NÃO (93,71%)
NR (1,26%)
Base de Respondentes = 199
Base de Respondentes = 159Base de Respondentes = 159
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Você passou por algum caso de falta de água programadanos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar
serviço de manutenção ou de emergência?
SIM (13,57%)
NÃO (83,42%)
NR (3,02%)
Serviço de Abastecimento da Água
Você foi avisado com antecedência da interrupção doabastecimento?
SIM (88,89%)
NÃO (3,70%)NR (7,41%)
Base de Respondentes = 199 Base de Respondentes = 27
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A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com oabastecimento?
SIM (55,56%)
NÃO (25,93%)
NR (18,52%)
Serviço de Abastecimento da Água
O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento?
SIM (14,81%)
NÃO (77,78%)
NR (7,41%)
Base de Respondentes = 27 Base de Respondentes = 27
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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 3,70% 0,00% 11,11% 22,22% 33,33% 18,52% 11,11% 100,00%
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral,qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada:
012345NR
11,11% 22,22% 33,33% 18,52% 11,11%PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA
Serviço de Abastecimento da Água
Base de Respondentes = 27
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Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algumproblema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço?
SIM, TELEFONE (21,11%)
NÃO (78,89%)
*Não houve citação para: SIM, EMAIL e SIM, CHAT.
Atendimento da Sabesp
Base de Respondentes = 199
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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
FACILIDADE DE EFETUAR CONTATOCORDIALIDADE DO ATENDENTECONHECIMENTO DEMONSTRADOSATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO
7,14% 7,14% 4,76% 11,90% 42,86% 21,43% 4,76%4,76% 4,76% 4,76% 14,29% 40,48% 23,81% 7,14%4,76% 4,76% 7,14% 16,67% 40,48% 19,05% 7,14%9,52% 4,76% 2,38% 16,67% 33,33% 28,57% 4,76%
100,00%100,00%100,00%100,00%
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu naúltima vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para:
012345NR 7,14% 16,67% 40,48% 19,05% 7,14%
14,29% 40,48% 23,81% 7,14%
7,14%7,14% 11,90% 42,86% 21,43%FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO
CORDIALIDADE DO ATENDENTE
CONHECIMENTO DEMONSTRADO
9,52% 16,67% 33,33% 28,57%SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO
Atendimento da Sabesp
Base de Respondentes = 42
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Neste último atendimento, você procurou a Sabesp parafazer:
Atendimento da Sabesp
Neste contato, qual foi o principal assunto que você queriatratar?
FALTA DE ÁGUA 83,33%
VAZAMENTO DE ÁGUA 7,14%
TRATAMENTO DE ESGOTO 2,38%
PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO 2,38%
NR 4,76%Base de Respondentes = 42
Base de Respondentes = 42
RECLAMAÇÃO (78,57%)
CONSULTA / INFORMAÇÃO (9,52%)SOLICITAÇÃO (7,14%)
NÃO LEMBRO (4,76%)
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Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema?
SIM, E ELE COMPARECEU (9,52%)
NÃO (83,33%)
NR (7,14%)
*Não houve citação para: SIM, E ELE NÃO COMPARECEU.
Atendimento da Sabesp
Base de Respondentes = 42
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Atendimento da Sabesp
Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou parachegar ao local?
SIM (50,00%)NÃO (50,00%)
Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou paraser executado?
SIM (75,00%)
NÃO (25,00%)
Base de Respondentes = 4 Base de Respondentes = 4
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012345NR
25% 25% 25% 25%AVALIAÇÃO ATENDIMENTO
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito,de modo geral que nota você dá para este atendimento:
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 0,00% 25,00% 25,00% 25,00% 0,00% 25,00% 0,00% 100,00%
Atendimento da Sabesp
Base de Respondentes = 4
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Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades?
SIM (6,53%)
NÃO (93,47%)
Obras em Vias Públicas
Base de Respondentes = 199
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012345NR
7,69% 7,69% 7,69% 38,46% 23,08% 15,38%
15,38% 38,46% 23,08% 7,69% 15,38%
15,38% 38,46% 30,77% 15,38%
7,69% 15,38% 15,38% 46,15% 7,69% 7,69%
7,69% 15,38% 23,08% 30,77% 7,69% 15,38%
7,69% 30,77% 61,54%TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO
QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO
SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES
TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS
TAPA BURACO
TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:
7,69% 7,69% 30,77% 38,46% 7,69% 7,69%SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADOQUALIDADE SERVIÇO EXECUTADOSINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRESTEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROSTAPA BURACOTRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRASSATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO
0,00% 7,69% 0,00% 30,77% 61,54% 0,00% 0,00%7,69% 0,00% 15,38% 23,08% 30,77% 7,69% 15,38%0,00% 7,69% 15,38% 15,38% 46,15% 7,69% 7,69%0,00% 0,00% 15,38% 38,46% 30,77% 0,00% 15,38%0,00% 15,38% 38,46% 23,08% 7,69% 0,00% 15,38%7,69% 7,69% 7,69% 38,46% 23,08% 0,00% 15,38%0,00% 7,69% 7,69% 30,77% 38,46% 7,69% 7,69%
100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%
Obras em Vias Públicas
Base de Respondentes = 13
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Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema,solicitar informação ou reclamar de algum serviço?
SIM (7,54%)
NÃO (92,46%)
Atendimento nas Agências
Base de Respondentes = 199
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012345NR 13,33% 33,33% 33,33%
13,33% 13,33% 46,67% 20%
13,33% 13,33% 40% 26,67%TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
TRATAMENTO RECEBIDO
CONFORTO E LIMPEZA
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:
20% 53,33% 13,33%SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDOTRATAMENTO RECEBIDOCONFORTO E LIMPEZASATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO
13,33% 0,00% 6,67% 13,33% 40,00% 26,67% 0,00%6,67% 0,00% 13,33% 13,33% 46,67% 20,00% 0,00%6,67% 0,00% 6,67% 13,33% 33,33% 33,33% 6,67%6,67% 0,00% 6,67% 20,00% 53,33% 13,33% 0,00%
100,00%100,00%100,00%100,00%
Atendimento nas Agências
Base de Respondentes = 15
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3ª2ª1ª
66,67% 26,67%
26,67% 60% 13,33%
13,33% 80%TRATAMENTO RECEBIDO
TEMPO DE ATENDIMENTO
CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL
Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência).
Atendimento nas Agências
COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTRATAMENTO RECEBIDO TEMPO DE ATENDIMENTO CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL
1ª2ª3ªTotal
80,00% 13,33% 6,67%13,33% 60,00% 26,67%
6,67% 26,67% 66,67%100,00% 100,00% 100,00%
Base de Respondentes = 15
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Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio?
SIM (54,77%)
ÀS VEZES (0,50%)
NÃO (44,72%)
A Conta
Base de Respondentes = 199
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Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio?
SIM (96,36%)
NÃO (3,64%)
A Conta
Base de Respondentes = 110
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As informações contidas na conta são claras?
SIM (93,64%)
NÃO (6,36%)
A Conta
Base de Respondentes = 110
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A conta vem sem erros de leitura, de cadastro?
SIM (96,36%)
NÃO (3,64%)
A Conta
Base de Respondentes = 110
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012345NR
53,64% 40%
18,18% 52,73% 21,82%TAMANHO DA LETRA DA CONTA
DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
TAMANHO DA LETRA DA CONTADISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGARSATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA
0,91% 2,73% 3,64% 18,18% 52,73% 21,82% 0,00%0,91% 0,91% 1,82% 0,91% 53,64% 40,00% 1,82%1,82% 0,91% 1,82% 13,64% 52,73% 29,09% 0,00%
100,00%100,00%100,00%
A Conta
13,64% 52,73% 29,09%SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA
Base de Respondentes = 110
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012345NR
23,62% 33,17% 36,18%
44,72% 41,71%AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO
SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETROSERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO
1,01% 2,01% 1,51% 5,53% 44,72% 41,71% 3,52%2,01% 0,50% 0,50% 4,02% 23,62% 33,17% 36,18%
100,00%100,00%
Leitura do Hidrômetro
Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio?
GIRA SEM PARAR (50,00%)
NÃO É CONFIÁVEL (33,33%)
NÃO ESTÁ CALIBRADO / MARCA QUALQUER COISA (16,67%)
Base de Respondentes = 199
Base de Respondentes = 6
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Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?
SIM (29,15%)
ÀS VEZES (9,05%)NÃO (60,80%)
NR (1,01%)
Leitura do Hidrômetro
Base de Respondentes = 199
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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 1,32% 0,00% 2,63% 6,58% 40,79% 46,05% 2,63% 100,00%
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário:012345NR
40,79% 46,05%AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO
Leitura do Hidrômetro
Por que avaliou como 0 ou 1, o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?
POR QUÊ 0 OU 1 MEDIÇÃOSEM EDUCAÇÃO 1 100,00%
Base de Respondentes = 76
Base de Respondentes = 1
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Onde você paga a sua conta de água com mais frequência?
LOTÉRICA (54,27%)
AGÊNCIA BANCÁRIA (27,14%)
DÉBITO AUTOMÁTICO (8,04%)
CORREIOS (6,03%)OUTROS (2,51%)NR (2,01%)
Pagamento da Conta
Base de Respondentes = 199
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Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta?
SIM (5,53%)
NÃO (94,47%)
Pagamento da Conta
Base de Respondentes = 199
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Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi:
MUITO RÁPIDO 0,00%
RÁPIDO 45,45%
LENTO 36,36%
MUITO LENTO 0,00%
NEM RÁPIDO NEM LENTO 9,09%
NÃO RESOLVEU 0,00%
NÃO LEMBRO 9,09%
Pagamento da Conta
Base de Respondentes = 11
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Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de:
REDE COLETORA DE ESGOTO (82,41%)
OUTROS (17,59%)
Serviço de Coleta de Esgoto
Base de Respondentes = 199
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012345NR
14,63% 41,46% 18,90% 17,07%
9,76% 53,05% 21,95% 7,32%SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO
TRATAMENTO DE ESGOTO
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTOTRATAMENTO DE ESGOTO
0,61% 2,44% 4,88% 9,76% 53,05% 21,95% 7,32%0,61% 3,05% 4,27% 14,63% 41,46% 18,90% 17,07%
100,00%100,00%
Serviço de Coleta de Esgoto
Base de Respondentes = 164
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3ª2ª1ª
76,69% 11,66% 11,66%
52,76% 42,33%
18,40% 35,58% 46,01%COLETA DE ESGOTO
TRATAMENTO DE ESGOTO
PREÇO DO ESGOTO
Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (oque é mais importante em ordem de preferência).
Serviço de Coleta de Esgoto
COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS
COLETA DE ESGOTO TRATAMENTO DEESGOTO PREÇO DO ESGOTO
1ª2ª3ªTotal
46,01% 42,33% 11,66%35,58% 52,76% 11,66%18,40% 4,91% 76,69%
100,00% 100,00% 100,00%
Base de Respondentes = 164, Pessoas que não responderam = 3
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Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como:
CARO (71,95%)
JUSTO (20,12%)
NR (7,93%)
Serviço de Coleta de Esgoto
Base de Respondentes = 164
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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 0,61% 4,27% 8,54% 25,61% 36,59% 18,29% 6,10% 100,00%
De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto:
012345NR
8,54% 25,61% 36,59% 18,29%AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO
Serviço de Coleta de Esgoto
Base de Respondentes = 164
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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede deesgoto nas proximidades?
SIM (10,05%)
NÃO (86,43%)
NÃO LEMBRO (0,50%)NR (3,02%)
Serviço de Coleta de Esgoto
A Sabesp resolveu o problema?
MUITO RÁPIDA 0,00%
RÁPIDA 25,00%
LENTA 5,00%
MUITO LENTA 20,00%
NEM RÁPIDA NEM LENTA 0,00%
NÃO RESOLVEU 40,00%
NÃO LEMBRO 10,00%Base de Respondentes = 199
Base de Respondentes = 20
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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede deesgoto nas proximidades?
SIM (23,62%)
NÃO (72,36%)
NÃO LEMBRO (1,01%)NR (3,02%)
Serviço de Coleta de Esgoto
A Sabesp resolveu o problema?
MUITO RÁPIDA 0,00%
RÁPIDA 2,13%
LENTA 4,26%
MUITO LENTA 6,38%
NEM RÁPIDA NEM LENTA 2,13%
NÃO RESOLVEU 76,60%
NÃO LEMBRO 8,51%
Base de Respondentes = 199
Base de Respondentes = 47
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Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece:
CONHECE BEM (9,05%)
SÓ UM POUCO (31,16%)
NÃO CONHECE (56,28%)
NR (3,52%)
Imagem da Sabesp
Base de Respondentes = 199
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Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela:Se preocupa com o meio ambiente?
SIM (65,00%)
NÃO (28,75%)
NR (6,25%)
Imagem da Sabesp
Base de Respondentes = 80
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Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada?
SIM (61,25%)
NÃO (35,00%)
NR (3,75%)
Imagem da Sabesp
Base de Respondentes = 80
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Promove campanhas para economizar água?
SIM (70,00%)
NÃO (20,00%)
NR (10,00%)
Imagem da Sabesp
Base de Respondentes = 80
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Tem um bom relacionamento com seus usuários?
SIM (65,00%)
NÃO (20,00%)
NR (15,00%)
Imagem da Sabesp
Base de Respondentes = 80
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Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gáscanalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está:
ACIMA DA MÉDIA (22,11%)
NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (59,30%)
ABAIXO DA MÉDIA (7,04%)
NR (11,56%)
Outros Serviços Públicos
Base de Respondentes = 199
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Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto apagar mais para ter um serviço melhor:
SIM (11,06%)
NÃO (83,92%)
NR (5,03%)
Outros Serviços Públicos
Base de Respondentes = 199
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012345NR 25,13% 41,71% 25,13%
21,48% 32,59% 31,11%
100%SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO
TELEFONE FIXO
ENERGIA ELÉTRICA/LUZ
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
SERVIÇO DE GÁS CANALIZADOTELEFONE FIXOENERGIA ELÉTRICA/LUZ
0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%4,44% 4,44% 5,19% 21,48% 32,59% 31,11% 0,74%3,02% 1,51% 3,52% 25,13% 41,71% 25,13% 0,00%
100,00%100,00%100,00%
Outros Serviços Públicos
*Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços:Gás Canalizado = 1; Energia Elétrica = 199; Telefone Fixo = 135;
Base de Respondentes = 199
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012345NR
20,10% 58,29% 18,59%NOTA GERAL SERVIÇO SABESP
Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos,que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp:
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total
NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 1,01% 0,00% 2,01% 20,10% 58,29% 18,59% 0,00% 100,00%
Avaliação Geral da Sabesp
Base de Respondentes = 199
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Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela,quem você procuraria?
A PRÓPRIA SABESP 87,94%
PROCON 0,50%
GOVERNO DO ESTADO (SECRETARIA, GOVERNADOR) 0,50%
NINGUÉM 0,50%
NR 10,55%
Atendimento ao Usuário
*Não houve citação para: ARSESP, PREFEITURA, ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, INTERNET.
Base de Respondentes = 199
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E se a SABESP não resolver, quem você procuraria?
PROCON 26,86%
PREFEITURA 5,14%
INTERNET 0,57%
ARSESP 0,57%
NR 66,86%
Atendimento ao Usuário
*Não houve citação para: ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO.
Base de Respondentes = 175
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TIPO CLIENTE - CASA
CLIENTE ÁGUA (15,08%)
CLIENTE ÁGUA + ESGOTO (84,92%)
Perfil dos Entrevistados
Base de Respondentes = 199
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Você ou seu marido/esposa é o responsável pelodomicílio?
RESPONSÁVEL (61,81%)
CÔNJUGUE (38,19%)
Perfil dos Entrevistados
Distribuição dos entrevistados por Sexo:
MASCULINO (36,18%)
FEMININO (63,82%)
Base de Respondentes = 199 Base de Respondentes = 199
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Distribuição dos entrevistados por Idade:
16 a 25 15,08%
26 a 35 19,60%
36 a 45 17,59%
46 a 55 14,57%
56 a 65 20,60%
MAIS de 66 12,56%
Perfil dos Entrevistados
Distribuição dos entrevistados por Escolaridade:
ANALFABETO 2,51%
1º GRAU 43,22%
2º GRAU 44,72%
SUPERIOR 8,54%
PÓS-GRADUAÇÃO 1,01%
Base de Respondentes = 199 Base de Respondentes = 199
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Atualmente, qual é a sua ocupação:
EMPREGADO ASSALARIADO 37,19%
APOSENTADO OU PENSIONISTA 22,61%
DONA DE CASA 16,58%
AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA 9,55%
ESTUDANTE 5,03%
DESEMPREGADO 3,52%
EMPREGADOR, EMPRESÁRIO 1,51%
OUTRO 4,02%
Perfil dos Entrevistados
Você poderia me dizer aproximadamente qual a rendamensal da sua família:
ATÉ R$ 545,00 7,04%
ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00 31,66%
ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00 34,17%
ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00 11,56%
ENTRE R$ 5.450,00 e R$ 10.900,00 2,01%
MAIS de R$ 10.900,00 0,00%
NR 13,57%
Base de Respondentes = 199 Base de Respondentes = 199
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A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio paraatividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar
e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou éligada a algum poço?
REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO (99,50%)
REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO (0,50%)
Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa"
Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimentode água no Município?
SABESP (96,48%)
NR (3,52%)
Base de Respondentes = 199Base de Respondentes = 199
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Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês?
UMA PESSOA 4,02%
DUAS PESSOAS 15,58%
TRÊS PESSOAS 23,12%
QUATRO PESSOAS 30,65%
CINCO PESSOAS 17,59%
SEIS PESSOAS 6,03%
MAIS de SEIS PESSOAS 3,02%
Perfil dos Domicílios - "Casa"
Base de Respondentes = 199
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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA - CASA
ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 15,00 (40,00%)
DE 11 A 20 M3 - R$ 16,00 a R$ 35,00 (46,67%)
DE 21 A 50 M3 - R$ 36,00 a R$ 105,00 (10,00%)ACIMA DE 50 M3 - MAIS de R$ 105,00 (3,33%)
Perfil dos Domicílios - "Casa"
Base de Respondentes = 30
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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA
ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (20,12%)
DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (56,21%)
DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (22,49%)
NR (1,18%)
*Não houve citação para: ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 210,00.
Perfil dos Domicílios - "Casa"
Base de Respondentes = 169