sedam rms it misija radom stvaramo vrijednosti koje ostavljamo u naslijeđe vizija postati vodeći...
TRANSCRIPT
© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 1 1 © 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Sedam RMS Recording & Monitoring Server
Tomislav Krajcar
Hrvoje Fruehwirth
Dubrovnik, Croatia, South East Europe
20-22 May, 2013
AGENDA
Sedam IT
Što je Sedam RMS?
Komponente sustava
SEDAM IT MISIJA
radom stvaramo vrijednosti koje ostavljamo u naslijeđe
VIZIJA
postati vodeći isporučitelj pametnih ICT rješenja koja korisnicima bitno smanjuju troškove, povećavaju prihode i doprinose
poboljšanju efikasnosti poslovnih procesa
NAŠE VRIJEDNOSTI
zadovoljstvo korisnika: korisnik nam je na prvom mjestu
znanje: imamo opsežno znanje, kontinuirano učimo i razvijamo se
kvaliteta: stalno poboljšavamo kvalitetu svojih proizvoda i usluga
učinkovitost: poštujemo rokove i pravila rada, učinkovito i odgovorno djelujemo
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 4
LJUDSKI RESURSI
ukupno 63 zaposlenika
prosječno iskustvo u IT sektoru > 9 godina
prosječna starost < 35 godina
visoko obrazovanih > 90%
certifikata i IT vještina > 250
znanja: najprestižniji IT certifikati (CISCO, CA, MICROSOFT, INFOVISTA, F5, SOURCEFIRE, FLUKE
upravljanje projektima (PMP)
upravljanje kvalitetom (EOQ Quality System Managment)
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 5
PARTNERSTVA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 6
PARTNERSTVA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 7
VLASTITI RAZVOJ
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 8
2008/9/10/11/12
Cisco® Master Unified Communications – 1. u JI Europi
IDC Adriatics TOP CRM Solution Provider – Rang 1
Deloitte Technology Fast 50/Central Europe – Rang 25
Deloitte Technology Fast 500/EMEA – Rang 275
Infotrend TOP 100 Hrvatskih IT poduzeća – Rang 29
Business.hr Hrvatske Gazele (TOP Fast Growth) – Rang 119
DRUGI O NAMA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 9
SEDAM RMS I CISCO UC RJEŠENJA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 10
SW rješenje za nadzor i snimanje poziva
kome to treba?
kontakt centrima za:
nadzor agenata
evaluaciju reakcija agenata ili korisnika
reklamacije
pohranu usluga pruženih telefonom
edukaciju
centrima za pomoć (HelpDesk) za:
nadzor agenata
snimanje čestih odgovora i izgradnju baze poruka za govorni automat
preusmjeravanje upita bez potrebe za ponovnim opisivanjem problema.
ŠTO JE SEDAM RMS?
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 11
SEDAM RMS I CISCO
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 12
Internetsko sučelje
sučelje Cisco Unified Communications Manager
sučelje Peering
RMS Manager
KOMPONENTE SUSTAVA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 13
UPRAVLJANJE
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 14
KORISNIČKO SUČELJE
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 15
KORISNIČKO SUČELJE
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 16
INTEGRACIJA S DRUGIM SUSTAVIMA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 17
SKALABILNOST I REDUNDANCIJA
© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Connect 18
Thank you.