seekr sac
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Manual da ferramenta Seekr SAC para gestão de conteúdo das marcas e dos usuários formadores de opinião nas mídias sociais Twitter e Facebook.TRANSCRIPT
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SeekrSeekr SACSACManual BásicoManual BásicoManual BásicoManual Básico
do Usuáriodo Usuário
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O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor, ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu monitoramento.
Com ele você conseguirá gerar relatórios de análise,tanto do monitoramento, quanto do atendimento.
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Acesse o Seekr SAC através do endereço:
http://www. sac.seekr.com.br
E fazendo login de sua conta Seekr. E fazendo login de sua conta Seekr.
Ou você também pode acessar através do site da Seekr, pelo link no menu superior.
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Ao fazer seu primeiro acesso, você precisará adicionar contas do Facebook e/ou Twitter, permitindo que o Seekr SAC interaja com sua conta nessas redes sociais.
Em cada acesso você pode Sincronizar Em cada acesso você pode Sincronizar a conta, atualizando assim os posts e tweets.
Mais contas podem ser adicionadas neste passo, ou mesmo mais tarde em Configurações.
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A Interface do Seekr SAC
No topo à esquerda, temos o campo de publicação de mensagens (1).
Logo à baixo ficam as abas das mídias
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4Logo à baixo ficam as abas das mídias cadastradas (2), cada uma abre seu grupo de colunas com as postagens mais recentes (3).
E na lateral temos o menu com as seções do Seekr SAC (4).
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No canto superior direito, temos o campo de busca para pesquisas dentro da mídia social utilizada (5).
Em “Mais” Você visualiza as contas que não aparecem na tela, caso existam muitas contas cadastradas, e pode também reorganizá-las (6).
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8também reorganizá-las (6).
No ícone do relógio você configura o tempo de atualizações automáticas das postagens (7)
No ícone de adicionar, você acrescenta contas de mídias sociais (8).
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Ocorrências do Twitter
Você pode responder um tweet, dar RT, favoritar e enviar Mensagens Diretas. Conferir a pontuação no Klout e o Alcance da ocorrência.
Pode também monitorar o tweet, avaliando-o em Positivo, Neutro ou avaliando-o em Positivo, Neutro ou Negativo. Classificá-lo como uma ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou de sua própria marca. Pode também adicionar palavras-chave.
O menu da ocorrência conta ainda com as opções de Atendimento de Chamados: Abrir chamado, Responder, marcá-lo como Resolvido ou Encaminhá-lo.
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Ocorrências do Facebook
Você pode comentar um post, curtir, e acompanhar os comentários.
Pode também monitorar o post, avaliando-o em Positivo, Neutro ou Negativo. Classificá-lo como uma Negativo. Classificá-lo como uma ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou de sua própria marca. Pode também adicionar palavras-chave.
O menu da ocorrência conta ainda com as opções de Atendimento de Chamados: Abrir chamado, Responder, marcá-lo como Resolvido ou Encaminhá-lo.
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Publicar
Para publicar você só precisa escrever sua mensagem (1), escolher a conta em que ela será publicada, mais de uma pode ser adicionada (2). E Enviar.
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adicionada (2). E Enviar.
Links para sites podem ser encurtados (3) e imagens podem ser anexadas (4).
É possível também agendar a publicação (5) ou apenas salvar em rascunhos (6).
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Agendamentos e Rascunhos
Todas as mensagens, post e tweets, salvos em rascunhos ou agendados para publicações automáticas futuras, ficam armazenados em uma seção própria do armazenados em uma seção própria do Seekr SAC.
Seu acesso é pelo menu lateral.
Lá estão listadas todas as mensagens salvas e podem ser editadas.
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Relatórios
No menu lateral você encontra a seção de Relatórios, que lhe apresenta as informações sobre seus seguidores, informações sobre seus seguidores, seguidos, melhor hora para publicação de mensagens, menções, tempo de resposta e relatórios sobre acessos aos links postados.
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Painel de Chamados
Aqui você encontra todas a ocorrências assinaladas com os botões de ações do Atendimento, separadas em colunas de Chamados em Aberto, Respondidos e em Aberto, Respondidos e Resolvidos.
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Relatórios de Atendimento
Os chamados Abertos, Respondido e Resolvidos geram também relatórios gráficos para você acompanhar o trabalho de sua equipe no SAC.
Há ainda relatórios que exibem o desempenho de cada atendente.
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Configurações
Para adicionar e editar novas contas, visualizar e editar membros da visualizar e editar membros da equipe, e também sair do sistema, você acessa em Configurações no menu lateral.
![Page 15: Seekr SAC](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050907/5590b2501a28abdf058b4742/html5/thumbnails/15.jpg)