segf 2014 | einheitliche prozessdokumentation - ziel verpasst, erwartungen übertroffen
TRANSCRIPT
Ziel verpasst Erwartungen übertroffen
Kennzahlen Gossau Projekt BMP Stadt Gossau Prozessplattform Stadt Gossau Fazit
18’000 Einwohner Parlamentsgemeinde 58 Aufgaben 300 Prozesse
Wenige Prozesse beschrieben Verluste von Know-how, Zeit, Qualität Prozessoptimierung schwierig IKS gefordert bis Ende 2012
Projektziele
Alle Aufgaben definiert Alle Prozesse visualisiert Prozesse laufend optimieren Alle Mitarbeitenden haben Zugriff
Erwarteter Nutzen
Gesamtübersicht über Prozesse Schnittstellen sind definiert Höhere Qualität der Leistungen Know-how bleibt erhalten Raschere Einarbeitung
Projektbeteiligte
Projektteam intern (4 Personen)
Rigert Consulting, Spiegel BE
Signavio GmbH, Berlin
Prozesse erheben Projektteam schulen,
Software evaluieren Dienststellen etappiert schulen Bearbeitung in Dienststellen
Projektstand heute
77 Prozesse aufgeschaltet Stadtkanzlei: Hohe Vollständigkeit 6 andere Stellen: einzelne Prozesse
Demo Prozessportal Gossau
Termin- und Mengenziele verpasst Zeitaufwand unterschätzt Alltagsgeschäfte priorisiert
Mehr Prozesse visualisiert als 2011 Sichtbar für alle Mitarbeitenden Ziel 2014: Alle Kernprozesse Pilotgemeinde eCH-Prozessplattform
Prozess-Austausch www.ech-bpm.ch
Nutzen muss erkannt sein Führung muss vorantreiben Nutzer müssen mittragen Alte Dokumentationen vernichten