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SEGMENTAÇÃO
DE PRODUTOS
TURÍSTICOS
Para o Ministério do Turismo, a segmentação é entendida como uma
forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e
mercado. Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir
dos elementos de identidade da oferta e também das características
e variáveis da demanda (MTur 2005, p. 2).
Vários benefícios podem ser obtidos a partir de uma atuação
segmentada do mercado turístico (DIAS, 2005):
A Segmentação do Turismo
Segmentar um mercado consiste em separar os consumidores
potenciais em grupos, de forma que a necessidade a ser atendida
tenha características semelhantes para as pessoas que pertencem
ao mesmo grupo.
A Segmentação do Turismo
Lazer x Corporativo
A Segmentação mais Comum
Aprofundando a Segmentação de Mercado
• Ecoturismo
• Turismo Cultural
• Sol e Praia
• Turismo de Aventura
• Turismo de Negócios e Eventos
• Turismo Náutico
• Turismo de Pesca
• Turismo de Intercâmbio
Considerar:
• A vocação do destino: identificar os atrativos de maior
potencial e as condições para criar atividades relacionadas com as
características do segmento a ser trabalhado, que gerem uma
identidade do destino;
• A imagem do destino: é necessário definir a identidade do
destino e identificar como os turistas a percebem e qual o valor
atribuído;
• O perfil do turista que se deseja atrair: qual o segmento de
demanda que se deseja atrair para a localidade;
• As preferências da demanda: quais as necessidades e
expectativas destes turistas sobre o destino.
Para Criar um Produto Turístico Segmentado
Bases para a Segmentação do Mercado
É desenvolver um programa de marketing e comunicação específico
para cada tipo de cliente.
Objetivo da Segmentação
O nicho é muito mais específico em suas características e
particularidades que um segmento. Seus componentes são
ainda mais similares nas atitudes, comportamentos e
necessidades.
Nicho de Mercado
Forfait x Pacote
Forfait - diz respeito a um pacote individual montado por
uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo
pequeno. Consiste em um roteiro de viagem feito para
atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é
"taylor made" ou "feito sob medida".
Os pacotes - são um grupo de reservas montados pelas
agências de viagem que agregam desde a reserva de passagens
de avião, quartos de hotéis/pousadas, locação de carros e
outros serviços como traslados, passeios turísticos,
guias turísticos e outros passeios pelos locais desejados.
Pacote x Turismo de Experiência
Os pacotes de viagem turísticos são um grupo de reservas
montados pelas agências de viagem que agregam desde a reserva
de passagens de avião, quartos de hotéis/pousadas, locação de
carros e outros serviços como traslados, passeios turísticos,
guias turísticos e outros passeios pelos locais desejados.
Turismo de Experiência é uma forma de desenvolver
produtos turísticos, inserindo o turista como protagonista de sua
própria viagem. Nesse sentido, é preciso entender as
expectativas do turista atual, que vão além da contemplação
passiva dos atrativos.
Exemplo de pacote de viagem
“A ênfase na experiência relaciona-se diretamente com a cultura
contemporânea e com um novo sujeito, que já não se satisfaz
apenas com produtos e serviços de qualidade, mas buscam viver
acontecimentos únicos. No caso específico do Turismo, trata-se
de novas demandas de natureza simbólica, muito além dos
imperativos das necessidades básicas de repouso e lazer.“
Turismo de Experiência
Exemplo de Experiência
Confira abaixo tudo que esse roteiro exclusivo te reserva:
• Kit motociclista (cartucheira, bandana, cordão para chave de moto);
• Jaqueta de brinde para condutor e garupa; Jantar de boas-vindas;
• Jantar de despedida; Combustível e óleo;
• Veículo de apoio com espaço para bagagem e moto sobressalente;
• Entradas nos parques nacionais;
• Guia Motociclista Profissional em inglês;
• Guia Acompanhante Local Bilíngue (português ou espanhol, conf.
disponibilidade – mín. 10 motos);
• Locação da moto;
• Quilometragem ilimitada; Malas laterais (a devolver) conforme o
modelo da moto;
• Capacete para condutor e garupa (a devolver);
• Todos os impostos e taxas;
• Traslado hotel / locadora / hotel dentro de sete milhas.
• Hospedagem em hotéis 3* Superior e 4*;
• Guia motociclista (arquivo em pdf).
Segmentação Trip4u - As 12 Experiências
1. Adventure
Roteiros para trekking, trilhas, acampamentos…
2. Cultural
Lugares históricos, museus, shows…
3. First Generation
Experiências de viagens que se encaixam com perfeição para a
melhor idade
4. Fun
Viagens para shows, parque de diversões, jogos esportivos....
5. Geek
Feiras de tecnologia, vale do silício, lançamento de gadgets...
6. Kids
Viagens para parque de diversões parque aquáticos, temáticos...
Segmentação Trip4u - As 12 Experiências
7. Religious
Lugares de fé que você precisa conhecer. Os passos de Jesus, a
Assis de Francisco...
8. Romantic
Viagens para lugares românticos, roteiros para lua de mel,
casamentos...
9. Sea
Lugares de praia, ilhas, resort...
10 . Snow
Lugares de neve e frio, resorts de inverno, ski...
11. Taste
Viagens gastronômicas, roteiros com vinículas...
12. Wildlife
Lugares exóticos, safaris, acampamentos...
Segmentação Trip4u - As 12 Experiências
Exemplo
Linhas de Produtos Trip4u
Linha Standard Linha Special
• Pacotes
• Cruzeiros
• Hotelaria
• Aéreo
• Rodoviário
• Transfer
• Passeios
• Eventos
• Locação de Veículos
• Seguros
• Ingressos
• Viagens corporativas
• Intercâmbios
• Adventure
• Cultural
• First Generation
• Fun
• Geek
• Kids
• Romantic
• Sea
• Snow
• Sports
• Taste
• Wildlife
HOTELARIA
HOTELARIA
Categorias
• Albergue/Hostel
• Apart-Hotel
• Campismo
• Hotel (1,2,3,4,5, 6 e 7 estrelas)
• Hospedagem domiciliar
• Hotel de charme
• Hotel Fazenda
• Resort
• Hostel
• Motel
• Pensão
• Pousada
• Acampamento
Classificação de Meios de Hospedagem
http://www.classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/Entenda?tipo=7
Tipos de unidades habitacionais:
Por quantidade de Hóspedes:SGL – Single
DBL – Duplo
TPL – Triplo
QDP – Quádruplo
Por categoria:STD – Standard
DLX/LUX – Deluxe = Luxo
SUIT – Suite *
Bungalow – Bangalô
Chalé
*Pode variar em simples, júnior, máster e
etc.
Tipos de unidades habitacionais:
BUNGALOW
CHALÉ
Regime de Pensão
Tipo de alimentação oferecida pelo meio de
hospedagem :
BB – Buffet Breakfast
CB – Continental Breakfast
AB – American Breakfast
MAP – Meia Pensão
FAP – Pensão Completa
All Inclusive – Tudo Incluído
AÉREO
As melhores Cias Aéreas em 2016
Cias Aéreas
IATA – International Air Transport Association
IATA é a sigla de International Air Transport Association ouAssociação Internacional de Transportes Aéreos, emportuguês. A IATA foi criada há mais de 60 anos por umgrupo de companhias aéreas, com o objetivo derepresentá-las em todos os assuntos relacionados àaviação.Atualmente, a IATA representa mais de 230 companhiasaéreas - cerca de 93% do tráfego aéreo internacional. AIATA luta pelos interesses das companhias em todo omundo, seu principal objetivo é ajudar as companhiasaéreas a simplificar processos, aumentar a comodidadedos passageiros, reduzir custos, melhorar a eficiência dosserviços e, principalmente, cuidar da segurança daaviação.Os códigos de três letras que designam os nomes dosaeroportos em todo o mundo foram criados pela IATA.Exemplo: GRU (Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo),LHR (Heathrow, em Londres), OPO (Aeroporto FranciscoSá Carneiro, no Porto, Portugal), etc.
IATA – Código Fonético
A – AlfaB – BravoC – CharlieD – DeltaE – EcchoF – FoxG – GolfH – HotelI – IndiaJ – JulietL – LimaM – MikeN – November (Nair)O – OscarP – Pappa
Q – QuebecR – RomeuS – SierraT – TangoU – Uniform (União)V – VictorX – X-ray (Xadrez)Z – ZuluY – YakeeW – WhiskeK – Kilometer (Kilo / Kibon)
Comprar através de consolidadoras
As consolidadoras de turismo são intermediárias entre as
companhias aéreas e as agências que não possuem
créditos junto às companhias aéreas e nem registro IATA.
Cliente
Cias Aéreas
Consolida-doras
Agências de
Viagens
Agentes de viagem
Classe econômica
Esta é a classe básica e mais barata nos aviões de
companhias aéreas regulares.
Classe executiva
A oferta executiva é diferente para cada operadora, mas
está sempre associada ao maior conforto e aos
melhores padrões de serviço.
Primeira classe
Esta é a melhor classe de aviões disponível, garantindo
uma total privacidade, o nível de serviços mais alto e
condições exclusivas.
Classes de Passagens Aéreas
Classes de Passagens Aéreas
BASE TARIFÁRIA: Estipulada por uma letra que representa um número x deassentos, serve para definir as regras de alteração, cancelamento e reembolsoaplicáveis a esse grupo de assentos, além estabelecer o valor da tarifa. Dentro deuma mesma classe existem diferentes bases tarifárias.
Os códigos
Uma definição simples é que as classes tarifárias dividem
todos os assentos de um avião em diferentes categorias,
cada uma com seu próprio preço e regras. A classes são
identificadas por um código de uma letra. Alguns códigos são
iguais em todas as companhias aéreas, enquanto alguns
mudam. Aqui estão alguns códigos que são os mesmos em
todas:
Y – bilhete de classe econômica tarifa cheia
J – bilhete de classe executiva tarifa cheia
F – bilhete de primeira classe tarifa cheia
Regras gerais das bases tarifárias
A combinação de uma classe tarifária com outras regras
gerenciadas por códigos alfanuméricos, cria um código de tarifa
base, que diz rapidamente para os especialistas da reserva das
companhias aéreas e os agentes de viagens, tudo que precisam
saber sobre o seu bilhete.
Os código da tarifa também pode dizer á um agente se uma
tarifa não é reembolsável, se é acumulável com outras tarifas, se
é boa na alta ou baixa temporada, com quanto tempo de
antecedência pode ser reservada e se existem quaisquer
restrições de ou penalidades.
Exemplo: o código WH7LNR me fala:
W — tenho uma classe tarifária W.
H — É de alta estação.
7 — Preciso reservar 7 dias antes.
L — Long-haul (duração do voo entre 6 até 12 horas)
NR — O bilhete não é reembolsável.
Classes de Passagens Aéreas
Classes tarifárias especiais
Algumas companhias tem classes especificas para os
próprios produtos ou passageiros especiais ou outras situações.
Por exemplo:
R – A Singapore Airlines usa so para as suites do A380.
P – Etihad usa para o The Residence no A380
IN – Tarifa para bebés, geralmente 10% da tarifa de um adulto.
DP – Diplomata.
SISTEMA GDS (AMADEUS)
Sistema global de distribuição: Plataforma onde estão conectadas todas as cias aéreas do
mundo. Através dela, são feitas as reservas e emissões de todas as cias internacionais. O
Amadeus, possui também a opção de reserva de hotéis, carro, e seguro viagem, contudo, é mais
utilizado para a comercialização de passagens aéreas.
SISTEMA GDS (SABRE)
Serviços Especiais
Azul Gol Latam
• Assento extra• Estacionamento• Bebidas e snacks• Espaço Azul• Ônibus gratis• Reserva em
espera• TV ao Vivo• Antecipação de
voo • APP
• Assento Gol+conforto
• Classe confort• Assento especial
saída de emergência
• Check in inteligente
• Conte comigo• Sala VIP• Serviço de
bordo gratuito na ponte aérea
• Site voegol por celular
• Transporte para aeroportos
• Venda a bordo
• Check in no celular
• Latam espaço +
Sigla dos Aeroportos Brasileiros (ordem alfabética)
AJU: Aeroporto Santa Maria, Aracaju (SE)
BEL: Aeroporto Val de Caes, Belém (PA)
BGX: Aeroporto de Bagé (RS)
BNU: Aeroporto de Blumenau (SC)
BPS: Aeroporto de Porto Seguro (BA)
BSB: Aeroporto Juscelino Kubitschek, Brasília (DF)
BVB: Aeroporto de Boa Vista RO)
CAC: Aeroporto de Cascavel (PR)
CGB: Aeroporto de Cuiabá (MT)
CGH: Aeroporto de Congonhas, São Paulo (SP)
CGR: Aeroporto de Campo Grande (MS)
CNF: Aeroporto de Confins, Belo Horizonte (MG)
CPV: Aeroporto João Suassuna, Campina Grande (PB)
CWB: Aeroporto Afonso Pena, Curitiba (PR)
CXJ: Aeroporto de Caxias do Sul (RS)
Sigla dos Aeroportos Brasileiros
FLN: Aeroporto de Florianópolis (SC)
FOR: Aeroporto Pinto Martins, Fortaleza
GIG: Aeroporto do Galeão, Rio de Janeiro (RJ)
GPB: Aeroporto de Guarapuava (PR)
GRU: Aeroporto Franco Montoro, São Paulo (SP)
GYN: Aeroporto de Goiânia (GO)
IGU: Aeroporto das Cataratas, Foz do Iguaçu (PR)
IMP: Aeroporto Prefeito Renato Moreira, Imperatriz (MA)
IOS: Aeroporto de Ilhéus (BA)
JDO: Aeroporto do Cariri, Juazeiro do Norte (CE)
JOI: Aeroporto de Joinville (SC)
JPA: Aeroporto Pres. Castro Pinto, João Pessoa (PB)
LDB: Aeroporto de Londrina (PR)
LAJ: Aeroporto de Lages (RS)
MAO: Aeroporto Eduardo Gomes, Manaus (AM)
MCZ: Aeroporto Zumbi dos Palmares, Maceió (AL)
Sigla dos Aeroportos Brasileiros
MGF: Aeroporto de Maringá (PR)
NAT: Aeroporto Augusto Severo, Natal (RN)
PET: Aeroporto de Pelotas (RS)
PLU: Aeroporto da Pampulha, Belo Horizonte (MG)
PHB: Aeroporto de Parnaíba (PI)
PFB: Aeroporto de Passo Fundo (RS)
PMW: Aeroporto de Palmas (TO)
PNZ: Aeroporto de Petrolina (PE)
POA: Aeroporto Salgado Filho, Porto Alegre (RS)
REC: Aeroporto dos Guararapes, Recife (PE)
RIA: Aeroporto de Santa Maria (RS)
SDU: Aeroporto Santos Dumont, Rio de Janeiro (RJ)
SLZ: Aeroporto Marechal Cunha Machado, São Luís (MA)
SOD: Aeroporto de Sorocaba (SP)
SSA: Aeroporto de Salvador (BA)
THE: Aeroporto Senador Petrônio Portela, Teresina (PI)
Sigla dos Aeroportos Brasileiros
VCP: Aeroporto de Campinas (SP)
UDI: Aeroporto de Uberlândia (MG)
VDC: Aeroporto de Vitória da Conquista (BA)
VIX: Aeroporto de Vitória (ES)
XAP: Aeroporto de Chapecó (SC)
CRUZEIROS
ARMADORAS
Cabine Interna Cabine Externa
Cabine Externa com Varanda Suíte
Tipos de Acomodação
Terminologia usada na área de turismo
CHD – criança (entre 2 e 10 anos).
INF – infante (bebê até 2 anos).
CHECK IN – Registro de entrada no hotel, Despacho de bagagens,
marcação de assento e impressão do bilhete na cia aérea.
CHECK OUT – Encerramento de contas na hotelaria, saída.
TRF (In ou Out) – Transfer ou Traslado: Ato de deslocar-se entre
dois pontos. Ex.: Do aeroporto ao hotel, do hotel à rodoviárias e
etc... Pode ser IN (Quando é a chegada do cliente) Out (Quando o
cliente está partindo)
PAX – Passageiro.
CITY TOUR – Passeio para conhecer os principais pontos
turísticos de uma localidade no mesmo dia.
VOUCHER – Documento que comprova o pagamento e o direito
a um serviço ou a um produto adquirido pelo pax.
File – Processo de Reserva. Contém todas as trocas de e-mails
entre fornecedores, bilhetes emitidos e confirmações de reservas.
Quote/Cotação – Orçamento de uma viagem. Levantamento de
valores, elaboração de um roteiro.
Overbooking – Reservas além da capacidade do hotel, avião e etc.
Chater/Fretamento – Reserva de um avião inteiro.
Bloqueio – Reserva antecipada de lugares em um vôo ou Uh’s em
um hotel por um preço mais em conta para serem revendidos mais
tarde.
Terminologia usada na área de turismo
Etapa
Ati
vid
ad
e
Re
sp
on
sá
ve
l
Ma
teri
al
de
Ap
oio
Prepara o
day by day
do produto
FLUXO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS/SERVIÇOS
Recebe
solicitação de
desenvolvimento
de novos
produtos
Franqueador,
Clientes,
Fornecedores,
Diretoria
Avalia
viabilidade de
novo produto
ou serviço
- Por solicitação de
Franqueados
- Por sugestão de clientes
- Por sugestão de
fornecedores
É
compatível com o
conceito e missão do
negócio?
N
S
Aborta
projeto
É viável
financeiramente
?
FIM
N
S Oferece
treinamento a
franqueados e
equipeTrip4u
sobre novo
produto
Acompanha
desempenho de
produto/serviço
na rede
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
- Agenda treinamento
presencial e por
Internet
- Usa recursos
multimidia para no
treinamento
Dá retorno a
solicitante
Desenvolve
material de
comunicação
Equipe de
Marketing
Classifica a
solicitação por
ordem de
entrada
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
Lança produtos
em canais de
comunicação da
Trip4u
Equipe de
Marketing
- Site
- Redes sociais
(Facebook, Instagram,
Blog, Youtube)
- Lâmina
- Folheto
- Banner (unidades
físicas)
- Site
- Post para redes sociais
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
Descontinua
o produto
Produto dá
retorno
financeiro?
FIM
N
S
Mantém o
produto
Realiza
pesquisa de
fornecedores e
valores
S
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
Formata
preço
Coordenação de
Desenvolvimento
de Produtos
Exercício em duplas:
Considerando a segmentação adotada pela Trip4u, crie um produto
segmentado para atender a clientes de sua região de atuação.
Exercícios
1) Relacione 10 tipos de serviços com características
turísticas:
2) Descreva a ligação entre as agências de receptivo e as
operadoras turísticas:
3) Comente a frase : “A qualidade no turismo é também a
qualidade dos seus recursos humanos.”
4) Com base na segmentação de mercado liste 10 tipos de
turismo citando uma localidade onde este nicho
acontece.
MUITO
OBRIGADO!
Trip4U| Viagens
Uma Nova Forma de Pensar Turismo
Gabriela Frizzo - Diretora
E-mail: [email protected]
Tel: (21) 9 8202-8232
Endereço: Le Monde Offices, 1705
Av. das Américas, 3.500
Hong Kong 3.000 - sala 230
Tel: (21) 3449-3545 | 3449-3551
E-mail: [email protected]
www.trip4u.com.br