segunda entrega - semana cinco - zara (3)

8/16/2019 Segunda Entrega - Semana Cinco - Zara (3)

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INTRODUCCION

ZARA es una de las principales empresas de moda internacional, es una cadenade tiendas española. Pertenece a Inditex, fundada por Amancio Ortega Gaona,empresa que posee uno de los mayores grupos de distribucin del mundo. !lcliente es el centro del particular modelo de negocio, que integra diseño,fabricacin, distribucin y "enta, a tra"#s de una amplia red de tiendas propias.

MISIÓN

1!l grupo empresarial I$%I&!' a tra"#s de su empresa ZARA desarrolla prendasde ropa fas(in de una calidad media, cumpliendo las expectati"as del cliente y aun excelente precio para )"enes y adultos. $uestras tiendas se encuentran en lasprincipales ciudades del mundo, con una coleccin nue"a cada dos semanasgracias al excelente mane)o en la parte log*stica de nuestra cadena de almacenespara as* mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.

VISIÓN

2+er una empresa l*der en la confeccin, comercialiacin y distribucin deprendas de "estir que puedan llegar a cualquier ona donde exista un nic(o declientes, para que puedan adquirir los diferentes diseños y modas

PRODUCTOS QUE OFRECE ZARA

Zara es una empresa de la industria textil, que comercialia y produce prendas de"estir. Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un p-blico femenino,adolescente, masculino e infantil, que cumplen con los estndares de salud yseguridad ms exigentes, desde el diseño (asta el empaquetado del producto,obteniendo un art*culo de moda seguro, saludable y respetuoso con el medioambiente.

1 &omado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/mision.html

2 &omado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/vision.html/ &omado de la pgina http://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-moda-rapida.html

http://www.inditex.com/http://es.wikipedia.org/wiki/Amancio_Ortega_Gaonahttp://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/mision.htmlhttp://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/vision.htmlhttp://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-moda-rapida.htmlhttp://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-moda-rapida.htmlhttp://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-moda-rapida.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Amancio_Ortega_Gaonahttp://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/mision.htmlhttp://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/vision.htmlhttp://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-moda-rapida.htmlhttp://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-moda-rapida.htmlhttp://www.inditex.com/


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/Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un p-blico femenino,adolescente, masculino e infantil. %e esta misma marca deri"a una l*nea deart*culos para el (ogar 0Zara 1ome2 que empe a "enderse por internet enoctubre de 3445.

6on ms de 344 diseñadores, las -ltimas tendencias se siguen en las tiendas, apie de calle y en los constantes "ia)es a ferias internacionales. As*, Zara diseña,produce una coleccin dos "eces por semana, y la distribuye a cada tienda. +uscolecciones son pequeñas y se agotan rpidamente, creando la sensacin deexclusi"idad. !sto e"ita reba)as de precios e insta a sus clientes a "isitar sustiendas de forma peridica. 7a distribucin se realia en tiendas propias, donde secuida al mximo el escaparatismo, el diseño interior, la m-sica de ambiente y laatencin.

Al contrario que otras marcas donde son frecuentes los reclamos publicitarios conestrellas mediticas, la publicidad de Zara es ms discreta en este aspecto. !stose debe precisamente a la pol*tica de reno"acin constante de las colecciones. %e(ec(o, ser*a contraproducente para la marca (acer publicidad sobre un art*culodeterminado que slo se produce en un n-mero limitado y por ello est destinadoa desaparecer de las tiendas al cabo de unas pocas semanas.

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVASEN EL SECTOR INDUSTRIAL EN QUE COMPITE LA EMPRESA.

&eniendo en cuenta que la imagen personal de los indi"iduos es parte esencialpara el desarrollo de la libre personalidad, ZARA se (a propuesto optimiar susproductos en cuanto a calidad, inno"acin y durabilidad se refiere.

ZARA, tiene muy en claro que la cadena de "alor es muy importante en la gestinde la empresa como una poderosa (erramienta de anlisis para la planificacinestrat#gica.

!ntre las "enta)as de la 6adena de 8alor tenemos9

• Poca publicidad 0sin anuncios de &8, algo en prensa : re"istas y alguna

campaña en #poca de reba)as2. +i algo resulta realmente curioso es que lapublicidad de Zara es prcticamente nula; pero las tiendas de Zara estnubicadas estrat#gicamente en las onas de mayor acti"idad comercial encada ciudad, ya que Zara no realia campañas publicitarias, sal"o algunacampaña puntual en #poca de reba)as, por tanto el diseño y la imagen desus tiendas es fundamental a la (ora de su promocin comercial

• 7os plaos de entrega de la compañ*a son de los ms cortos del mercado y

lo que no se "ende en unas se lle"a a otras, el &iempo es el principal factor,por encima de los costos de produccin.


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• 7a marca es la me)or presentacin, teniendo en cuenta el diseño e imagen

de nuestras tiendas que es parte fundamental para la promocin comercial.

•


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Zara mane)a su sus procesos usando los sistemas de la ms alta tecnolog*a paramane)ar sus tiendas. $o tiene stoc>s por lo que se debe de saber siempre culesson las necesidades de cada tienda.

!xperiencia en el punto de "enta es donde Zara no mane)a publicidad, toda supublicidad est enfocada en sus puntos de "enta.

8alor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y demoda, la cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un ba)o precio.

!sta coordina directamente las distintas acti"idades de la cadena de "alor queact-an sobre el cliente con el ob)eti"o de crear "alor a los clientes y el ob)eti"o esdar una respuesta rpida a sus necesidades.

Cl!en"e Zara cambia las reglas del )uego, modifica la cadena de "alor existente,mediante la integracin "ertical del sistema de distribucin. Respuesta gil a lademanda de los clientes. !xcelente distribucin y 7og*stica. !ficiencia en toda lacadena de "alor. &oda la cadena de "alor enfocada al cliente. %i"ersificacin deproductos y l*neas de negocios

D!#e$o %iseños actuales, inno"adores y a la moda.


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dic(a demanda. As* mismo que cuente con un mdulo de 6R< incorporado parae"itar la duplicidad en las bases de datos de clientes y pedidos. B un mdulo defacturacin para agiliar el proceso comercial en cada uno de sus puntos de "enta.

!s indispensable que ZARA contin-e en la adquisicin de nue"as tecnolog*as de

la informacin con el ob)eti"o de buscar el me)oramiento en cada uno de losprocesos log*st*cos.

%e igual forma, la comunicacin interna de ZARA debe ser muy coordinada ya quese traba)a en contra relo), y esto con el fin de que en ninguna de las etapas tengaZARA incon"enientes.

!l impacto de la globaliacin y el uso intensi"o de las tecnolog*as de lainformacin, el tiempo se (a con"ertido en una "ariable decisi"a en el mercadointernacional de la moda.

$ecesidad de estructurar toda la organiacin empresarial y sus procesosalrededor de la acti"idad que concentra esa informacin y la creacin del productodemandado en el menor tiempo posible.

!n todo este proceso, el uso de las tecnolog*as de la informacin y comunicacin(a )ugado un papel fundamental en este sector textil y de la confeccin al permitir sacar partido de los mercados globales, reduciendo las distancias.Zara (a sabido utiliar con #xito el factor tiempo por encima de los costes deproduccin, y con su C!strategiaC (a introducido la C


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de produccin, que conlle"ara ms gastos de operacin y menos ganancias para

los accionistas.

7a tecnolog*a de la informacin tambi#n afecta la empresa con los usuarios

externos, porque al tratar de obtener nue"os clientes en muc(os momentos estos

se niegan por que la empresa no posee un sistema en l*nea de atencin post"enta, ser"icio que si les ofrece otras empresas adems una "e que una empresa

ya (a instalado el sistema !RP de +AP por e)emplo, los costos de cambiarse a un

nue"o pro"eedor son muy ele"ados debido a los datos in"olucrados, el (ec(o de

que los procesos internos (an sido adaptados a +AP, a la necesidad de una nue"a

e importante capacitacin, y a las aplicaciones cruciales para la misin

!n la industria textil se (an presentado muc(os a"ances y un crecimiento, que sedio gracias a la reacti"acin del comercio y del querer de estar en la moda.

ZARA debe enfrentarse a la inno"acin y desarrollo de las nue"as tecnolog*as dela informacin de sus competidores, por ende es importante que ZARA a tra"#s desu %epartamento tecnolgico se adelante a las necesidades de su cadenalog*stica.

Puntos cla"e que enfrenta la empresa con relacin a intensidad de lacompetencia9

• !l n-mero de competidores existentes es muy ele"ado.

• !l ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de

madure.

• 7os costos de almacenamiento son ba)os al ser productos no perecederos.

• $o existe grado de di"ersificacin en cuanto a la calidad de los productos,

por lo que la eleccin de los consumidores se basa en el precio y en lamarca.

• Pueden aparecer deseconomDas de escala por la posibilidad de cambios

rpidos en los (bitos de los consumidores.

•

Altos costos de fabricacin y materias primas en el mercado nacional.

Puntos cla"e que enfrenta la empresa con relacin a competidores potenciales9

• !l mercado no se encuentra saturado.

• !n la produccin si existen barreras por la existencia de econom*as de

escala y el capital m*nimo necesario es alto.


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• 7as posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas ante los

nue"os entrantes son reducidas.

• &anto las barreras de entrada como de salida son muy ba)as por lo que

cualquier empresa podr*a entrar en el sector sin ninguna dificultad. %ic(as

barreras pueden ser una gran in"ersin de capital, alcanar econom*as deescala, contar con una distribucin rpida, ubicarse en las me)ores onas0algo poco probable, ya que los me)ores locales estn ocupados2,establecer sus propias tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustosde los consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.

Puntos cla"e que enfrenta la empresa con relacin al poder negociador de losclientes9

• 7os clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente

organiados para defender sus intereses.

• !l "olumen de compra del cliente es pequeño.

• !n distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece

riesgo de integracin (acia atrs; el caso contrario ocurre en produccin.

• !n distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la mayor*a

de las "entas son al contado, caso contrario al de produccin.

• 6ambios significati"os en los (bitos de compra de los consumidores por

cambios demogrficos, de estilo de "ida, culturales o tecnolgicos, queimplican cambios en la demanda del producto.

• !l cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de modas, es

tambi#n el actor principal por lo que el ser"icio "a orientado a #l pero yocreo que el cliente por s* solo no puede establecer sus condiciones defec(a o cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociacin. 7oscostos de cambio para el cliente son ba)os pero como no puede influir enlas condiciones de la "enta, su poder de negociacin es ba)o.

Realiado el anlisis de esta empresa podemos destacar las principales fuerascompetiti"as con que tiene que enfrentarse la misma entre las cuales podemosdestacar9

=. E'ono/a de e#'ala# 0ara %ene1!'!ar la o1er"a7a empresa (a tenido que in"ertir en tecnolog*a de punta que los lle"e a tener altas producciones de prendas y por consiguiente disfrutar de un precio ms ba)opor unidad para poder competir con precios )ustos en el mercado.


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3. 2ene1!'!o# de e#'ala 0or el lado de la deanda.7a empresa (a optado por di"ersificar su portafolio de productos para competir enel mercado, gracias a su gran produccin a escala puede producir prendas de unaalta calidad, exclusi"os en el mercado a ba)os costos y sin embargo poder distribuir estos productos a un alto costos a causa de poseer una exclusi"idad de

tecnolog*a, diseños, calidad y confort, beneficiando a la empresa con un margende ganancias superiores a otros productos ofrecidos

Plan de a''!(n.

%ebe mantener su l*nea de estrategia 0Internacionaliacin, "elocidad derespuesta y moda de gran p-blico para )"enes2, a)ustando su modelo a loscambios del actual mundo globaliado, para con ello dar sostenibilidad a suposicionamiento a lo largo del tiempo.

Eortalecer el sistema de log*stica que permita el diseño, la produccin, distribucin y puesta de nue"as tiendas, su)eto al crecimiento por su futurainternacionaliacin. !s necesario realiar in"ersiones considerables en el sistemade log*stica, y e"itar la centraliacin de la distribucin, debido a que las distanciasgeogrficas producen altos costos de transportes y de produccin.

%ar continuidad y a)uste a la estrategia de Fseguimiento de los gustos ynecesidades de los clientes, obser"ando y estudiando las tendencias en laspasarelas de moda, ferias del sector, uni"ersidades y discotecas, etc.

+eguir implementando la estrategia de crecimiento, recurriendo lo m*nimo posibleal endeudamiento bancario, y buscando el mximo pro"ec(o de su acti"o

circulante.

Eortalecer el proceso de "entas mediante nue"as aplicaciones, a tra"#s de lastiendas online y comercio electrnico de los productos de Zara.

Ampliar su expansin (acia nue"os mercados, ms ale)ados cultural ygeogrficamente, como en el caso de Asia y Am#rica del +ur, aunque representanmercados mas pequeños y menos rentables. Para poder expandirse a estosnue"os mercados Zara debe reconsiderar su estrategia de distribucin y log*stica,creando nue"os centros de almacenamiento.

LINEAMIENTOS ESTRAT3,ICOS DEL NE,OCIO

Zara cuenta con lineamientos estrat#gicos del $egocio muy interesantes en dondecentra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeandoestrat#gicamente cada pas que dan en su camino (acia su mercado meta.


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Romper el modelo de negocio tradicional creando un clima de escase yoportunidad.

Ofrecer prendas de buena calidad y elegantes con precios ba)os.

Realiar inno"acin e in"ersin tecnolgica, para competir en un mercado cada"e ms exigente.

Abarcar todos los procesos de la moda, desde el diseño, fabricacin, distribucin y"enta.


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!l cliente paga por "elocidad y exclusi"idad, determinante en la fi)acin de preciosno solo de "enta si no de costos de produccin.

%ar un precio acorde seg-n el tipo de cliente para el cual est pensado el

producto.

6omo Zara no mane)a intermediarios, puede dar el precio a)ustado al tipo decliente para el cual est pensado el producto.

TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE ,ESTIÓN LO,-STICA YCOMPETITIVIDAD OFRECIDA

Zara, est implementando la tecnolog*a de 6(ip de Identificacin por

radiofrecuencia 0REI%2 a lo anc(o y largo de las operaciones de su marca insignia.

7os c(ips, con un tamaño alrededor del doble de una tar)eta +I< estndar de

celular, ayudan al mayor minorista de moda del mundo por "entas a monitorear

me)or su in"entario y reabastecer sus existencias con mayor rapide.

!sta es una (erramienta que da una "isibilidad enorme en la operati"a de la

tienda.

7os c(ips de REI% pueden almacenar informacin sobre cualquier art*culo al que

se encuentren ad(eridos y, al ser acti"ados, emiten datos a tra"#s de señales de

radio a un escner. ZARA est incorporando los c(ips dentro de los dispositi"os de

seguridad de plstico su)etados a las prendas, una inno"acin que le permite a la

cadena de Cmoda rpidaC reusarlos una "e que se retiran a la (ora de la compra.

Zara, comen a experimentar con REI% en 3445, con la colaboracin de sus

ingenieros y expertos de log*stica exploraron cmo reusar los c(ips9 una solucin

que redu)era los costos y asegurara que los dispositi"os de rastreo no siguieran a

los clientes ms all de las puertas de la tienda, una preocupacin de los

defensores de la pri"acidad.

7a aplicacin de &I de gestin log*stica contribuye en la me)ora de lacompetiti"idad 0reduccin de costos, errores y tiempo2, aumenta la satisfaccin delos clientes, me)ora en la gestin y en la toma de decisiones.

Algunas &I son9

http://www.lanacion.com.ar/1399202-10-cosas-que-nos-cambiaran-la-vidahttp://www.lanacion.com.ar/1399202-10-cosas-que-nos-cambiaran-la-vidahttp://www.lanacion.com.ar/1399202-10-cosas-que-nos-cambiaran-la-vida


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!n la log*stica de entrada9

=. E4PROCUREMENT9 Optimia el proceso de apro"isionamiento utiliandocatlogos para realiar los pedidos, como es basado en Internet permite

agiliar el intercambio de bienes y ser"icios requeridos.

!n la log*stica interna9

=. ERP 0!nterprise Resource Planning +ystems2. !s un softJare que permitegestionar 0administrar y controlar2 de manera integral las acti"idades de laempresa, la "enta)a que ofrece es que utilia una -nica base de datosfacilitando la comunicacin y e"itando duplicidad o desactualiacin de lainformacin. Incluye la planificacin, fabricacin, "enta, recursos (umanos ymar>eting, es un programa integral.

3. 5MS 0Kare(ouse


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COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLO,-A DE LA INFORMACIÓN

Para ZARA el (ec(o de contar con un equipo de traba)adores, produccin,

pro"eedores, in"entarios, productos, "entas, costos, gastos y de clientes tan

grandes es de "ital que se aplique un sistema de gestin de la informacin parapoder unificar est en un mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde

cualquier punto en forma ordenada y se pueda tener acceso a la informacin antes

dic(a con el fin de poder beneficiar a la empresa y poder seguir sus lineamientos

estrat#gicos.

7a empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en

un mismo punto se beneficiara en los procesos producti"os, ya que se puede

ofrecer a clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se

e"itarn reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. 7a empresa al no

poseer un sistema de tecnolog*a de la informacin generara una cadena ms larga

de produccin, que conlle"ara ms gastos de operacin y menos ganancias para

los accionistas.

7a tecnolog*a de la informacin tambi#n afecta la empresa con los usuarios

externos, porque al tratar de obtener nue"os clientes en muc(os momentos estos

se niegan por que la empresa no posee un sistema en l*nea de atencin post

"enta, ser"icio que si les ofrece otras empresas adems una "e que una empresa

ya (a instalado el sistema !RP de +AP por e)emplo, los costos de cambiarse a un

nue"o pro"eedor son muy ele"ados debido a los datos in"olucrados, el (ec(o de

que los procesos internos (an sido adaptados a +AP, a la necesidad de una nue"a

e importante capacitacin, y a las aplicaciones cruciales para la misin

MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLO,-A DE INFORMACIÓN

%e acuerdo a las aplicaciones de &I de gestin log*stica nombradas anteriormentey "isualiando su implementacin en la empresa se tiene el siguiente anlisisdesde el punto de "enta)a competiti"a 8s dependencia operacional.

E4PROCUREMENT Optimia el proceso de apro"isionamiento utiliando

catlogos para realiar los pedidos, como es basado en Internet permite agiliar elintercambio de bienes y ser"icios requeridos. Obser"ando desde el punto de "istade dependencia operacional en este sistema ZARA tiene alto grado dedependencia operacional ya que utilia medios como internet para realiar lospedidos de materiales para su operacin tales como telas, botones, (ilos, etc., y sien dado caso que las red de internet de la empresa falle o por alg-n moti"o lapgina Jeb de pedidos del pro"eedor se encuentra presentando fallas, lacompañ*a se podr*a quedar sin materia prima para realiar su labor de produccin


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de los diferentes productos que comercialia, respecto a la "enta)a competiti"a el(ec(o que por falta de materia prima no se puedan fabricar los productos que seofrecen al p-blico, puede generar escases de estos en algunas referencias en lospuntos de "enta, lo cual podr*a generar que el cliente se decida por no comprar elproducto o elegir otra marca lo cual genera un ba)o grado de "enta)a competiti"a.

ERP9 !s un softJare que permite gestionar 0administrar y controlar2 de maneraintegral las acti"idades de la empresa, la "enta)a que ofrece ya que utilia una-nica base de datos facilitando la comunicacin y e"itando duplicidad odesactualiacin de la informacin. Incluye la planificacin, fabricacin, "enta,recursos (umanos y mar>eting, es un programa integral. !n cuanto a dependenciaoperacional podemos decir que la compañ*a tiene un alto grado de dependenciaoperacional ya que en este softJare se incluyan "arios departamentosoperacionales de la empresa tales como, fabricacin, "enta, recursos (umanos ymar>eting, los cuales estn almacenados en una -nica base de datos. +i sepresenta una falla en esta base de datos la informacin no ser*a accesible por gran parte de la empresa lo cual causar*a parar la fabricacin, no poder emitir facturas de "enta y liquidacin de impuestos tales como el I8A, parar lasacti"idades de mar>eting que se est#n lle"ando a cabo con el fin de promocionar la marca, lo cual tambi#n representar*a un ba)o grado de "enta)a competiti"aporque de)a de producir los art*culos que ofrece, se pierden clientes, no se podr*aofertar la marca al p-blico.

5MS9 Permite administrar las acti"idades de recepcin, almacenamiento,in"entarios, procesamiento de rdenes y cobros y preparacin de pedidos.

Analiando desde el punto de "ista de grado de dependencia operacional el gradode dependencia es ba)o pues si es "erdad que nos permite lle"ar un orden mssistematiado y un proceso ms ordenado del mane)o de los insumos y losproductos de la empresa como tambi#n de los cobros y preparacin de lospedidos que tenga pendiente la empresa, si no pudi#ramos tener acceso alsistema la operacin de la empresa no para, pues la produccin seguir (abilitada,las ordenes de cobro se podr*an aplaar, el almacenamiento y mane)o dein"entarios se podr*a realiar de manera manual y almacenar estos datos de formaescrita para luego ser agregados al sistema, y el grado de "enta)a competiti"aseria alto ya que los productos de la empresa podr*an salir al mercado, sin tener ninguna afectacin en su fabricacin y distribucin.

EAM9 Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta deproduccin, la infraestructura f*sica y la flota de la compañ*a as* mismo gestionar los acti"os f*sicos de la empresa desde que se compran (asta el momento mismoque se les da de ba)a optimiando as* las paradas de planta y reduciendo costostanto en la operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por dañosimpre"istos. podemos obser"ar que el mantenimiento a los equipos de la planta deproduccin a las edificaciones y a la flota de la compañ*a se pueden administrar oplanear a futuro lo cual genera un grado alto de dependencia operacional lo cual(ace que se sepa cuando se generara una parada de la planta o cuando serealiara un mantenimiento a la flota, lo cual genera que la empresa se programe


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para dic(a acti"idad, y as* implementar alg-n plan de contingencia para dic(alabor tales como aumentar la produccin en d*as anteriores al mantenimientoplaneado, respecto a "enta)a competiti"a el (ec(o de planear un mantenimientopre"enti"o o correcti"o bien sea en la planta de produccin, flota o instalacionesf*sicas con anticipacin no incide para nada en que un cliente eli)a o no los

productos que ofrece la empresa por este moti"o el grado de "enta)a competiti"aes ba)o.

TMS9 Permite optimiar los recursos de transporte, facilitando el abastecimientodel ser"icio, me)ora la planeacin de entregas, realiar seguimiento al cargamentoy facilita la atencin de reclamos por parte del cliente por facilitar la traabilidad. sianaliamos este sistema desde el punto de "ista del grado de dependenciaoperacional podemos obser"ar que para transportar nuestros productos, abastecer las demandas que tengamos en los diferentes puntos de "enta, cumplir con lasfec(as de entrega y realiar seguimiento a los cargamentos despac(ados debodega as* como facilitar los reclamos del cliente la compañ*a se soporta bastanteen este sistema lo cual indica un alto grado de dependencia operacional, pues sino opera se tendr*an dificultades importantes con el transporte, entregas yreclamos por parte del cliente, respecto a la "enta)a competiti"a el (ec(o de nopoder realiar el desplaamiento y entrega de los productos podr*a generar una noconformidad por parte de un cliente o la cancelacin del contrato con el mismo por este moti"o el grado de "enta)a competiti"a es ba)o.

CRM9 Permite administrar la informacin de los clientes, aumento de satisfaccinpor parte del comprador y por ende retencin de clientes. Adems se puedeconocer la percepcin del cliente y utiliarlo como estrategia del negocio, conocer las nue"as necesidades en este orden de ideas ZARA tiene un ba)o grado dedependencia puesto que si no funciona este sistema se podr continuar con laran social de la empresa se seguirn fabricando los productos y se seguirndistribuyendo se emitiendo facturas y ordenes de compras como tambi#n sepodrn realiar mantenimientos planeados a la planta y las estructuras f*sicas dela empresa, ya (ablando de "enta)a competiti"a ser un grado alto decompetiti"idad ya que el (ec(o de no conocer alguna informacin de clientes noimpedir que estos sigan comprando.

Ma"r!6 de *rado de de0enden'!a o0era'!onal V# ven"a7a 'o0e"!"!va de ZARA


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%!P!$%!$6IA OP!RA6IO$A7

! $ & A ? A 6 O < P ! & I & I 8 A A?O A7&O

P O 6 O

• !:procurement

InternetEalta de materia Prima

• &


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estrategia de rpido apro"isionamiento de tiendas, pues el lead time es

exitosamente corto.

ENTRE,A DOS 8 SEMANA 9 4 ZARA

TECNOLO,-AS APLICA2LES A LA EMPRESA ZARA

!l primer a"ance en la tecnolog*a y la que soporta muc(os de los sistemas que

mencionaremos ms adelante, tenemos al internet lo que (a dado paso al

comercio electrnico.

!l uso intensi"o de las tecnolog*as de la informacin y la aparicin de nue"os

comportamientos empresariales y sociales (an alterado profundamente el modoen que se produce, distribuye, comercialia y "ende la moda. &odos estos cambios

configuran un nue"o sistema en el que la informacin y el tiempo se con"ierten en

factores cla"e de la relacin entre la empresa y el cliente, un proceso comple)o

que debe culminar en el acto de producir y poner a su disposicin a tiempo. !llo

implica estructurar toda la organiacin empresarial y sus procesos alrededor de la

acti"idad que concentra esa informacin y la creacin del producto demandado en

el menor tiempo posible. 7a capacidad para recopilar informacin, procesarla y dar

respuesta en el menor tiempo posible se (a con"ertido en una de las cla"es de la

industria de la moda a ni"el internacional. !sto (a propuesto introducir cambios en

la estructura organiacional de las empresas para adaptarse a los cambios del

entorno.

!n conexin con lo que acabamos de exponer, encontramos una tendencia que se

manifiesta, en dos formas organiacionales de interconexin de las empresas a

ni"el internacional. @no, es el modelo de redes multi:direccionales, aplicado por

las pequeñas y medianas empresas que suelen encontrarse ba)o el control de

acuerdos de subcontratacin o el dominio financierotecnolgico de empresas ms

grandes, que con frecuencia toman la iniciati"a para establecer acuerdos decooperacin con di"ersas firmas.

Lo*/#"!'a : la e'ono/a d!*!"al. E4lo*/#"!'a


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Acudiendo a una explicacin simplista y si nos remontamos al origen de la

palabra, nos encontramos por un lado, con la CeC de comercio electrnico y, por

otro lado, con el t#rmino Clog*sticaC. 7a conclusin a la que llegamos cae por su

propio peso9 Ce:log*stica Q log*stica del comercio electrnicoC. ueno, eso es

todoS +i no tenemos en cuenta que los pedidos se efect-an por Internet, en qu#

se diferencia la log*stica del comercio electrnico de la log*stica en generalS


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MODULAR INTE,RAL CONFI,URA2LE ESCALA2LE AUDITA2LE CONFIA2LE

ERP

Permite

que el

cliente o

usuario

eli)a que

mdulosimplementa

r de

acuerdo a

sus

operacione

s.

Al tener la

capacidad de

compartir los

datos entre

cada uno de

sus mdulos(ay ms

"eracidad de

informacin y

se

disminuyen

errores por

duplicidad de

informacin,

y actualia la

base de

datos encada

transaccin

para todas

las reas de

la empresa.

Permite adecuar

la funcionalidad

del sistema a la

necesidad del

negocio sin

modificar sufuente 0estructura

del softJare2

tambi#n la

empresa siempre

"a a poder

adecuar el

softJare a los

cambios que

realice en cada

uno de sus

procesos lo quepermitir que el

negocio sea

siempre

cambiante para

satisfacer a sus

clientes y estar

acorde con la

econom*a.

!l sistema

sigue

funcionando

de forma

confiable y

eficiente sinimportar la

cantidad de

usuarios o de

transacciones

que se

realicen. Para

esto solo se

adecuar la

capacidad de

los ser"idores.

!l !RP de)a el

registro de

cada

transaccin en

cada uno de

los procesosde la empresa

y su

traabilidad

ofreciendo as*

una

informacin

"era y

confiable !).9

Orden de

compra de

cliente, pedidode "enta,

orden de

produccin,

despac(o

remisin,

factura. 6ada

proceso

mencionado

tiene su

numeracin

propia e

inter"ienendistintos

departamentos

de la empresa.

6ada transaccin

que se realice en

el sistema debe

ser completada

satisfactoriamente

, esto incluye larecuperacin de

datos en caso de

falla el#ctrica o

ca*da del sistema.

!l sistema !RP

tiene

procedimientos

de seguridad para

re"ertir

transacciones que

no se pudieroncompletar por

alg-n moti"o

t#cnico.

E -

PROCU

REMEN

T

$o es un

softJare

modular en

el sentido

de que es

una

(erramient

a "ertical o

espec*fica

para un

rea o

proceso de

la empresa.

!n este

caso para

el

$ecesita de

una interfa

adicional

para

"incularse

con otros

procesos del

negocio.

B as* e"itar

errores de

duplicacin o

actualiacin

de datos.

Permite

configurarse a las

necesidades del

proceso de

compras de la

compañ*a.

!l sistema

sigue

funcionando

de forma

confiable sin

importar el

n-mero de

usuarios o de

transacciones

que se

realicen, solo

se debe

adecuar la

capacidad de

los ser"idores.

!l sistema

de)a

debidamente

registradas las

transacciones

realiadas por

cada uno de

sus usuarios y

enumera cada

transaccin

dependiendo

como se

realice el

procedimiento

de compras.

6ada transaccin

que se realice

debe ser

totalmente

completada.

Incluye

recuperacin de

datos por fallas

t#cnicas o

el#ctricas.


20/22

abastecimi

ento del

negocio y

compras.

WMS

!s un

softJare

"ertical oespec*fico

para un

rea o

proceso de

la

compañ*a,

mas no es

modular en

el sentido

de

in"olucrar distintos

departame

ntos.

$ecesita de

una interfa

adicionalpara

"incularse

con otros

procesos del

negocio.

B as* e"itar

errores de

duplicacin o

actualiacin

de datos.

Permite la

configuracin de

acuerdo a lasnecesidades que

(aya en el

departamento de

almac#n o

gestin de

in"entarios.

!l sistema

sigue

funcionandode forma

confiable sin

importar el

n-mero de

usuarios o de

transacciones

que se

realicen, solo

se debe

adecuar la

capacidad delos ser"idores.

!l sistema

de)a

debidamenteregistradas las

transacciones

realiadas por

cada uno de

sus usuarios y

enumera cada

transaccin

dependiendo

como se

realice el

procedimientode almac#n.

6ada transaccin

que se realice

debe ser totalmente

completada.

Incluye

recuperacin de

datos por fallas

t#cnicas o

el#ctricas.

EAM

!s un

softJare

"ertical o

espec*fico

para un

rea o

proceso de

la

compañ*a.

$ecesita de

una interfa

adicional

para

"incularse

con otros

procesos del

negocio,

como eldepartament

o de

produccin.

Permite la

configuracin de

acuerdo a las

necesidades o

procedimiento del

departamento de

mantenimiento

!l sistema

sigue

funcionando

de forma

confiable sin

importar el

n-mero de

usuarios o de

transaccionesque se

realicen, solo

se debe

adecuar la

capacidad de

los ser"idores.

!l sistema

de)a

debidamente

registradas las

transacciones

realiadas por

cada uno de

sus usuarios,

con fec(a y(ora de la

transaccin,

as* mismo su

respecti"a

numeracin.

6ada transaccin

que se realice

debe ser

totalmente

completada.

Incluye

recuperacin de

datos por fallas

t#cnicas oel#ctricas.

TMS !s un

softJare

"ertical o

espec*fico

para un

rea o

proceso de

la

compañ*a

$ecesita de

una interfa

adicional

para

"incularse

con otros

procesos del

negocio.

Permite la

configuracin de

acuerdo a las

necesidades o

procedimiento del

departamento de

despac(o o

transporte de la

compañ*a.

!l sistema

sigue

funcionando

de forma

confiable sin

importar el

n-mero de

usuarios o de

transacciones

que se

realicen, solo

se debe

adecuar la

!l sistema

de)a

debidamente

registradas las

transacciones

realiadas por

cada uno de

sus usuarios,

con fec(a y

(ora de la

transaccin,

as* mismo su

respecti"a

6ada transaccin

que se realice

debe ser

totalmente

completada.

Incluye

recuperacin de

datos por fallas

t#cnicas o

el#ctricas.


21/22

capacidad de

los ser"idores

numeracin.

CRM

!s un

softJare

"ertical o

espec*ficopara un

rea o

proceso de

la

compañ*a.

$ecesita de

una interfa

adicional

para"incularse

con otros

procesos del

negocio.

Permite la

configuracin de

acuerdo a las

necesidades oprocedimiento del

departamento de

"entas o

comercial.

!l sistema

sigue

funcionando

de formaconfiable sin

importar el

n-mero de

usuarios o de

transacciones

que se

realicen, solo

se debe

adecuar la

capacidad de

los ser"idores.

!l sistema

de)a

debidamente

registradas lastransacciones

realiadas por

cada uno de

sus usuarios,

con fec(a y

(ora de la

transaccin,

as* mismo su

respecti"a

numeracin.

6ada transaccin

que se realice

debe ser

totalmentecompletada.

Incluye

recuperacin de

datos por fallas

t#cnicas o

el#ctricas.

+e escoge el sistema !RP para implementarlo en ZARA, ya que al compartir unasola base de datos se puede traba)ar de una forma ms estrec(a y eficiente entrecada una de la reas o departamentos que conforma la empresa. 6umpliendo as*con las diferentes necesidades que tiene el negocio operati"o y estrat#gico. Baque el ob)eti"o principal de este tipo de sistema es la unificacin e integracin dela compañ*a alrededor de un solo sistema uni"ersal, lo cual permite que losusuarios accedan a una informacin "erdadera y oportuna y e"ita que se

dupliquen tareas, y (ace ms efecti"a tareas como la e"aluacin de un pro"eedor (asta la facturacin de un cliente, y ofrece beneficios para la operacin de lacompañ*a tales como las me)ores prcticas del negocio lo cual (ace que lacompañ*a se acople a los modelos de negocio que naturalmente trae el !RP, loque significa la reduccin de costos en configuracin y personaliacin del mismo.

6onociendo que la implementacin de un !RP en una compañ*a, genera lautiliacin de nue"os sistemas de negocios los cuales incluyen la implementacinde nue"os m#todos de traba)o, lo cual genera que se deba utiliar cierto tiempo,tanto de traba)adores como del pro"eedor del !RP, a pesar de que muc(asimplementaciones de !RP en compañ*as tienen tendencia al fracaso, ya que sepueden presentar problemas de comple)idad no ser*a el caso ZARA, ya que losprocesos no son tan comple)os y el softJare permite ser modificado a lasnecesidades de la empresa en la que se puede unificar todos los procesos de lacompañ*a siendo un sistema amigable, fcil y didctico de mane)ar por cualquier empleado ob"iamente con su capacitacin adecuada que brinda el pro"eedor pararealiar la correcta manipulacin del mismo.


22/22

6omo se indicaba anteriormente cuando se decide integrar el sistema !RP a la

operacin de la empresa se tiene en cuenta los lineamientos estrat#gicos de la

organiacin basados en tener ms puntos de "enta propios, as* como unidades

de negocios para satisfacer las necesidades de sus clientes. 7o que requiere deuna excelente integracin de todas las acti"idades de la empresa, as* el !RP

puede ser incluido en un plan de reestructuracin de las estrategias de mercadeo

y negocios para ampliar el portafolio de ser"icios y poder llegar a ms ciudades y

ofrecer sus productos a todo p-blico, toda esta reestructuracin conlle"a a que se

realice una fuerte in"ersin de capital, dic(a in"ersin me)orar*a los canales de

comunicacin e interaccin de los procesos e"itando acti"idades improducti"as,

adems dic(o sistema permite controlar todos los procesos en tiempo real lo que

permite identificar y tomar acciones oportunas aumentando la eficacia y la

eficiencia del empresa.

segunda entrega - semana cinco - zara (3)

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