segurança nas compras online
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Compras Online:
Como fazer da maneira mais segura
Márcio Lira
Manaus, 2012
A nova cara da internet no Brasil
Compras Online
No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores
compraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de 2010
inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de compradores.
Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de 2007
Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%
possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio desse
público foi de R$ 320
Números da internet brasileira
Compras Online
2006 2007 2008 2009 2010
Evolução do Faturamento (em bilhões)
4,4
6,3
8,2
10,6
14,8
Vendas de R$ 8,8 Bi no 1S/11.
Números da internet brasileira
Compras Online
7,0
9.5
13.2
17.6
23.0
2006 2007 2008 2009 2010
Evolução dos E-consumidores
+2,5 MM
+3,7 MM
+4,4 MM
+5,4 MM
Previsão de +4,0 MM no 1S/11.
Números da internet brasileira
Compras Online
73,9 milhões de Internautas, Ibope-Nielsen
44 milhões de usuários de
Internet Banking, Febraban
23,0 milhões de e-Consumidores, e-bit
21 M de
potenciais
compradores
Resultado pesquisa: Motivos de desistência
Compras Online
QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU
a desistir dessa compra?
segurança | medo de clonagem de cartão de crédito
Não quero pagar frete
Medo de não receber o produto
Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar
Não quero aguardar alguns dias para receber o produto
Não sei comprar pela internet
Outro...
Resultado pesquisa: Motivos de desistência
Compras Online
Percepção
do usuário
Tomada de decisão
Compras Online
Tendência Segurança & E-commerce: o A entrada da Classe C, D e E já são uma realidade.
o 83% dos sites possuem alguma brecha de segurança.
o 70% dos compradores buscam algum fator de segurança na loja
virtual antes de comprar.
o Lay-out amigável é um fator de credibilidade na loja virtual.
o E-consumidores serão mais exigentes – foco no atendimento.
o Crescimento de golpes, ataques e sites infectados.
OBS: Realizar análises contínuas, usar SSL EV e tratar malware.
Tomada de decisão
Compras Online
Tendência Segurança & E-commerce: o Incremento do número de e-consumidores.
o Redução do GAP, entre os usuários de internet banking e e-
consumidores.
o Preço não é o único fator e nem o principal para tomada de
decisão.
o Introdução da Segurança e Reputação no Processo Decisório
(sites, shopping e comparadores de preço).
o Inclusão massiva do selos de segurança e de reputação nas lojas
virtuais, mas cuidado com selo falsos ou rankings que não
significam nada, o efeito pode ser contrário.
Tomada de decisão
Compras Online
Dicas para credibilidade online
Compras Online
Telefone Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
Política de privacidade
SSL
Selo de Blindagem de Sites
Comparador de preço
Compras Online
Comparador de preço
Compras Online
Comparador de preço
Compras Online
Comparador de preço
Compras Online
COMPARADORES DE PREÇOS NÃO INFORMAM SOBRE ASPECTOS DE SEGURANÇA !
Itens para gerar confiança no eConsumidor
Página de certificação + vídeos
Compras Online
Verificação site blindado
Compras Online
ou
1
+1.600 CONSULTAS POR DIA
Site blindado: denuncie
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Exemplo: Combate site falso
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Exemplo: Ferramenta para o consumidor
Compras Online
#JogoBlindado: www.siteblindado.com
Exemplo: Ferramenta para o consumidor
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Jogo (Phish-no-phish)
Exemplo: Indice de reputação
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www.reclameaqui.com.br
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
Site Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br
Exemplos: Sites infectados
Compras Online
Site Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br
Obrigado pela atenção!
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