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CI & DT, Garín, Partido de Escobar 26 de noviembre de 2015www.gsrconsultores.com.ar
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CONTENIDO
1. Casos de Estudio2. Cambio de Paradigmas
3. Modelo de la Seguridad Basada en el Liderazgo
4. Mejores Prácticas del Liderazgo
5. Comportamientos Individuales
6. Conclusiones
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Ing. Sergio Goldmanwww.gsrconsultores.com.ar
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EXPOSICIÓN. INVESTIGACIÓN DE UN ACCIDENTE
El 29 de septiembre pasado durante el turno noche el operario Facundo Barboza
perteneciente a una contratista chocó el autoelevador contra la pared lateral alintentar acceder por el portón de ingreso al almacén de insumos, golpeando sucabeza contra el parabrisas y derrumbando parte de la pared del depósito.
La investigación, realizada por el sector operativo, concluyó la existencia de unaevidente “falta de atención” y asignó la total responsabilidad al operario.
Con el fin de evitar la repetición del evento el responsable de seguridad de la planta
solicitó antecedentes sobre el operario Barboza observando que tenía un mes deantigüedad en la empresa y, luego de un proceso de inducción general se accidentóen la tercera noche. Barboza tiene 18 años, sin experiencia industrial, posee licenciade conductor particular y recibió capacitación en el manejo de vehículos industrialesal ingresar a la empresa. Aún no aparece en la base de datos del personal habilitadopara el manejo de autoelevadores, sin embargo existen registros de suscapacitaciones de inducción. No se indagó sobre el empleo del cinturón deseguridad.Por otra parte se pudo determinar que el vehículo no presentaba ninguna solicitud dereparación previa al accidente y los mantenimientos se habían realizado de acuerdoa programa.
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Developing an Effective Safety Culture – J. Roughton
OSHA Course 119: Effective Safety AccountabilityOccupational Safety & Health Administration - U.S. Department of Labor
MODELO DE UN SISTEMA DE RENDICIÓN DE CUENTAS
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Durante la recorrida programada el supervisor de relevo, Javier Vedia, observa a Alberto Suárez, oficial instructor de mantenimiento con 25 años de experienciaoperativa, realizando una reparación en una cañería de ventilación a 5 metros dealtura. Alberto había accedido a la instalación desde una plataforma y se encontraba,al momento de la inspección, montado sobre la misma, sin arnés y cinturón deseguridad. Frente a la situación de riesgo inminente de caída, Javier le solicita aloperario Suárez que descienda, en forma inmediata, para buscar el arnés deseguridad y cabo de amarre para trabajar en forma segura. Alberto Suárez ignora susolicitud, continuando con la tarea, ya que debía entregar la instalación operativadentro de su turno de trabajo.
Alberto había sido recientemente felicitado por su supervisor y jefe por su desempeñoy proactividad, si bien todos conocen su carácter fuerte, es respetado por suconocimiento técnico.
Javier posee muy buena formación técnica y cuenta con 3 años de antigüedad en laorganización. Es una persona respetuosa, correcta y estructurada con escasashabilidades comunicacionales. Al comentarle la situación, el supervisor justifica elaccionar de Alberto basado en urgencias y necesidades operativas.
CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO
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CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO
Í n d i c e
d e
F r e c u e n c i a
Reactiva
• Seguridad como instinto
natural• Objetivo de Cumplimiento• Delegada al responsable
de seguridad• Ausencia de
involucramiento de laconducción
Dependiente
• Seguridad como controlde la línea
• Compromiso de lagerencia
• Condición de empleo• Temor y disciplina• Reglas y procedimientos• Entrenamiento
Independiente
• Seguridad como
responsabilidad individual• Cuidado de uno mismo• Prácticas y hábitos• Reconocimiento
individual• Internalización y valor
personal
Interdependiente
• Seguridad comoresponsabilidad colectiva
• Cuidado del equipo• Colaboración• Contribución al
desempeño de otros• Orgullo organizacional
Nivel de Madurez en Seguridad
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CULTURA. COMPORTAMIENTO RIESGOSO
Í n d i c e
d e
F r e c u e n c i a
Nivel de Madurez en Seguridad
Reactiva
Accidente Cero: IRREAL“Hago mi trabajo”
Dependiente
Accidente Cero: DIFÍCIL“Lo hago para que no me reclamen”
Independiente
Accidente Cero: ALCANZABLE“Lo hago para no lastimarme”
Interdependiente
Accidente Cero: SUSTENTABLE“Lo hago para que nadie se lastime”
40 60 80 100
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Desde el área de seguridad e higiene se definió implementar una nueva herramientade mejora de comportamientos llamada OPS (Observaciones Preventivas deSeguridad), desarrollada por una consultora externa. La misma consiste enobservaciones planificadas que realiza la conducción sobre comportamientos, dandoretroalimentación para la corrección de los comportamientos riesgosos.
Para Pablo Juárez, responsable de higiene y seguridad, la herramienta esinteresante y ha dado actividades de difusión y entrenamiento sobre su empleo alsupervisor Andrés Martínez. Andrés ha sido particularmente reactivo con comentarioscomo los siguientes: “más de lo mismo”, “tengo mucho que hacer y no tengo tiempo
para esto”, “¿por qué no lo hace seguridad?” o “no me evalúan por ésto”.
Evidentemente Andrés no encuentra valor a la herramienta y siempre tuvo excusaspara no utilizarla, pero su jefe le dijo que “está cansado de aparecer en la foto” y por
eso, Andrés está cumpliendo con el programa de observaciones y la mejora en sus
indicadores de proceso es reconocida por su jefe.Sin embargo, la calidad de las observaciones es mala, jamás encuentra uncomportamiento riesgoso y sólo registra felicitaciones a los operarios por suscomportamientos seguros. Alguno de sus compañeros mencionó en una reunión quelas observaciones las “hace” todas juntas, en su oficina, el último día del mes.
LIDERAZGO/CONTROL. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD
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LIDERAZGO. MADUREZ EN SEGURIDAD
Í n d i c e
d e
F r e c u e n c i a
Nivel de Madurez en Seguridad
Comporta-mientoentusiasta
Compromisoauténtico
Entusiasmocreativo
Liderazgo
Rebelarseo desistir
Obedienciamaliciosa
Cumpli-mientovoluntario
Gestión
“Trabajo para losindicadores”
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Gerente
TODO EMPIEZA EN EL LIDERAZGO
Jefe
Supervisor
Operarios
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• Inadecuada evaluación del riesgo.• No respetar la velocidad máxima de
circulación.• Uso inadecuado de herramientas
manuales.
Accidente
(Frecuencia)
Si / No
Consecuencias
(Gravedad)
Grave / LeveComportamientos
Cumplimiento del método /procedimiento/ práctica operativa /regla del arte. Adecuado empleo de E.P.P. /protecciones / resguardos.
CERO accidente
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Á
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PIRÁMIDE DE ACCIDENTES
1
17
529
6.423
> 70.000 (estimado)
Comportamientos críticos
Incidentegrave
Deficientecalidad
Enfermedadprofesional
Nada
Facilidad deejecución
Ejecuciónrápida
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2020
Lesión
Condiciones5 a 20 %
Comportamientos80 a 95 %
Comportamientos
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2121
Implica una dicotomía entre la acción del trabajador y el diseño de lasinstalación y equipamiento y/o condiciones de trabajo.
Elija una
InstalacionesTrabajador
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¿A qué errores conducen estas simplificaciones?
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1. Cualquier comportamiento puede generar cualquier consecuencia.
Eventos raros ocurren rara vez
“La mayor parte de las veces las consecuencias son inusuales pero los hechos
que conducen a las mismas ocurren habitualmente.”
2. A menor cantidad de comportamientos riesgosos menor cantidad deconsecuencias graves.
Los eventos de exposición son desiguales
“Algunas exposiciones tienen una mayor probabilidad de generar eventos o de
tener resultados graves.”
3. Los comportamientos individuales son los generadores de lesiones.
Las condiciones riesgosas surgen de comportamientos inseguros previos.“En la interfaz laboral concurren simultáneamente comportamientos,
condiciones y sistema.”
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MODELO DE SEGURIDAD ORGANIZACIONAL
SímbolosComportamientos
Liderazgo
Culturaorganizacional
Procedimientos
Trabajador Instalacionesy equipamientoInterfaz
laboral
Identificación, evaluación y controlde riesgos
Habilidades, conocimiento yentrenamiento.
Normas y procedimientos. Mecanismos para el desarrollo de la
seguridad.
Sistemas específicos deseguridad
Responsabilidad. Selección y desarrollo. Estructura organizacional. Gestión de resultados. Compromiso individual. Sistemas de Gestión.
Sistemas de soporteorganizacionales
Comportamientos
Normas yProcedimientos
Condiciones
Exposiciones
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FundamentosPersonalidad,valores y
compromisoemocional
MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO
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FundamentosPersonalidad,valores y
compromisoemocional
Qué crea el líder
Cómo actúa el líder
Qué hace el líder
Quién es el líder
Qué logra el líderQué cambia el
líder
MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO
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FundamentosPersonalidad,valores y
compromisoemocional
Proceder con justicia
Soporte percibido Intercambio entre líder-miembro Credibilidad de la conducción Trabajo en equipo Relaciones interpersonales Valor de la seguridad Comunicaciones hacia arriba
Acercamiento a otros
Comprometido Desafiante Motivante Influyente
Visión Credibilidad Orientación a la acción Comunicación Colaboración Rendición de cuentas
Retroalimentación
Estabilidad Emocional Orientación al aprendizaje Conciencia
Sentido de pertenencia Extroversión Antecedente
Comportamiento Consecuencia
MODELO DE SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO
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MEJORES PRÁCTICAS DEL LIDERAZGO
FundamentosPersonalidad,valores y
compromisoemocional
Visión Credibilidad Orientación a la acción Comunicación Colaboración Rendición de cuentas
Retroalimentación
Ó Ó
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Comportamientos
Actitudes
Valores
Rendición de cuentas
Retroalimentación
RENDICIÓN DE CUENTAS - RETROALIMENTACIÓN
Ó
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31
Corrige el comportamiento
inseguro
Refuerza el comportamientoseguro
Bringing out the de Best in People – A. Daniels
RETROALIMENTACIÓN
1. Obtener algo deseado R+
Estímulo de la conducción
3. Obtener algo no deseado C+
Acción disciplinaria
Llamado a la reflexión Apercibimiento verbal
Amonestación escrita
Supera estándar mínimoFocaliza en la excelencia
“Si supera será reconocido”
Evitar el reclamo
2. Escapar o evadir algo no deseado R-
Alcanza estándar mínimoFocaliza en el cumplimiento
“Si cumple no será sancionado”
4. Perder algo que uno tiene C-
Acción disciplinaria
SuspensiónDespido
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¿En el diagrama anterior, dónde se ubica la ausencia de retroalimentación?
Í Ó
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Ausencia de consecuencias La ausencia de consecuencias positivas/negativas genera el riesgo de extinguir el
comportamiento deseado.
El trabajador actuará sin expectativas de consecuencias.
La persona es ignorada. No existe relación supervisor/supervisado.
“No importa cuanto me esfuerce en realizar mi trabajo.”
CARACTERÍSTICAS DE LA RETROALIMENTACIÓN
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COMPORTAMIENTOS INDIVIDUALES
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COMPORTAMIENTOS INDIVIDUALES
Fundamentos
Personalidad,valores y
compromisoemocional
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
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Consecuencia
Respuesta queemerge y modificala probabilidad derepetición de uncomportamiento
Antecedente
Estímulo desuficiente
intensidad quegenera un
comportamiento
Comportamiento
Actos o accionesdesarrollados por
individuos que puedenser observados y
evaluados por otros
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
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Consecuencia
Satisfacción. Posible
enfermedad. Posible sanción. Molestia a
terceros. Aprobación depares.
Antecedente
Modelo exitoso. Ausencia de
identificación deriesgos a lasalud.
Publicidad. No se percibesanción.
Comportamiento
Fumar
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
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Consecuencia
¿Cuáles son lasconsecuencias?
Antecedente
¿Cuáles son losantecedentes?
Comportamiento
Exceder la velocidadmáxima.
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
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¿Qué direcciona el comportamiento? ¿El antecedente o la consecuencia?
Consecuencia
Ahorro de tiempo. Posible lesión. Posible
sanción/multa. Aprobación de
pares.
Antecedente
Apuro paratrasladarme.
Ausencia depercepción delriesgo.
Característicasde los vehículos. Modelo. No se percibe
sanción.
ANÁLISIS DE UN COMPORTAMIENTO
CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS
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•¿En qué oportunidad percibiré las consecuencias? – Inmediata – Tardía
• ¿Qué probabilidad de ocurrencia tienen?
– Cierta – Incierta
• ¿Qué efecto se espera? – Positivo – Negativo
CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS
CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS
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Consecuencia
Ahorro de tiempo. Posible lesión. Posible
sanción/multa. Aprobación de
pares.
Antecedente Apuro para
trasladarme. Ausencia de
percepción delriesgo.
Característicasde los vehículos. Modelo. No se percibe
sanción.
CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS
Caract.
I C +
I/T I -
I/T I -
I C +
ComportamientoExceder la velocidad
máxima.
CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS EJEMPLOS
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CARACTERÍSTICAS DE LAS CONSECUENCIAS. EJEMPLOS.
COMPORTAMIENTO: Fumar
CONSECUENCIAS OPORTUNIDAD PROBABILIDAD EFECTO
LesiónPulmonar
TARDÍA INCIERTA NEGATIVAMD
(MUY DÉBIL)
Satisfacción INMEDIATA CIERTA POSITIVAMF
(MUY FUERTE)
COMPORTAMIENTO: Exceder la velocidad máxima
CONSECUENCIAS OPORTUNIDAD PROBABILIDAD EFECTO
Ahorrar tiempo INMEDIATA CIERTA POSITIVAMF
(MUY FUERTE)
Multa INMEDIATA INCIERTA NEGATIVAD
(DÉBIL)
RESUMEN
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RESUMEN
Fundamentos
Personalidad,valores y
compromisoemocional
RESUMEN
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RESUMEN
¿Qué hace unlíder que lo
diferencia?
Cambia suscomportamientos
Genera climalaboral
Modifica loscomportamientos
individuales
Crea culturaorganizacional
RESUMEN
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RESUMEN
Nuevo modelo:
La eliminación de comportamientos y/ocondiciones de riesgo reduce la posibilidad de
accidentes triviales.
Viejo paradigma:
“La eliminación de comportamientos y/o
condiciones de riesgo reduce la
posibilidad de accidentes fatales.”
Nuevo modelo:
La responsabilidad de la seguridad es escalable enla línea. La responsabilidad está en el liderazgo.
Viejo paradigma:
“La responsabilidad de la seguridad es de
todos. Todos somos igualmenteresponsables.”
Nuevo modelo:
El objetivo de la seguridad es alcanzar el riesgoóptimo. Seguro es riesgo controlado.
Viejo paradigma:
“El objetivo de la seguridad es alcanzar el“riesgo 0”. Seguro significa sin riesgo.”
Nuevo modelo:
Nuestros resultados en seguridad estáncondicionados por el liderazgo.
Viejo paradigma:
“Nuestros resultados en seguridad están
condicionados por nuestra cultura yvalores.”
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Ing. Sergio Goldmanwww.gsrconsultores.com.ar