2011 …ƒæ°ùdG ô`jô≤àdG

•إننـا نـحـرص على توفـيـر كافـة املتطلبـات الصـحيـة، سواء

فـي املدن الكبرى أو النائية، وتوفير أحدث التقنيات والوسائل العالجية

والكادر الفني الطبي املتخصص تلف املرافق الصحية.”

صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان

رئيس دولة اإلمارات العربية املتحدةالـقـائـد األعـلى للـقـوات املسـلـحـة

•إجتذاب أرقى مؤسسات الرعاية الطبية إلى إمارة أبوظبي هو هدف

حيوي ضمن االستراتيجية الصحية للحكومة. إن ذلك يضمن

احلصول على أرقـى مستـويـات الـرعـايـة الصحية حملتاجيها دون

إضطرارهم للسفر إلى اخلارج.”

الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان

ولي عهد أبوظبي نـائـب الـقـائـد األعـلى للـقـوات املسـلـحـة

رئيس الس التنفيذي إلمارة أبوظبي

تأسست شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» ش.م.ع مبوجب املرسوم األميري رقم 10 لسنة 2007، الذي ينص على وجوب تقدمي تقرير سنوي إلى الس التنفيذي إلمارة أبوظبي عن سير العمل

في الشركة، مرفقا به نسخة من تقرير مدققي احلسابات املعينني من قبل مجلس اإلدارة.

منا بهذا املطلب الهام، نغتنم هذه الفرصة لنتواصل معكم بلغة سلسة حول كيفية وعليه والتزاماأداء أعمالنا في مجال الرعاية الصحية. إننا على ثقة تامة أن هذا التقرير سوف يسلط الضوء على

أهم املؤشرات الرئيسية الدالة على اتباعنا النهج الصحيح في إدارة أعمالنا، ويبرز التحسني املستمر في مستوى اخلدمات التي نقدمها ملرضانا.

ونأمل كذلك أن نسجل إلجنازاتنا: األنشطة والنجاحات التي سعدنا بتحقيقها خالل العام املاضي، التحديات التي نتوقعها في املستقبل القريب، والرؤية التي ننظر بها إلى الغد.

احملتويات

كلمة رئيس مجلس اإلدارة 6 مجـلس اإلدارة 8

كلمة الرئيس التنفيـذي 10اإلدارة التنفيذية 12

الهيكل التنظيمي 13التواجد اجلغرافي 14

نـمـوذج «صحة» التشغيـلي 16نتـطلع إلى آفاق أعلى 17

سريـريا – مـواكبـة األفضل 19ماليـا – مـواصلـة النمـو 21

تشغيليا – اجلوائز دليل اجلـودة 2324 الريادة املتميزة في الرعاية الصحية

تقدمي الرعاية الصحية املتكاملة 25

اخلطة االستراتيجية اخلمسية 26اهتمام أفضل 27

التقييم مقارنة مبعايير الواليات املتحدة األمريكية 29مؤشرات رئيسية 30

معلومات وبيانات قياس األداء 31جوائز «صحة» للقيادة املتميزة 32

إجنازات العام 2011 35إتفاقيات إدارة املرافق الصحية – أداء الشركاء 63

املسؤوليـة االجتماعية للشركة 64حوكمة الشركات 65مشاريع املنشآت 67

دليل اإلتصال 68

4

شهدت نهاية عـام 2011 حدثني بارزين في مسيرة «صحة» املهنية،

متثال في إمتامها وبنجاح لعامها التشغيلي الرابع، وبداية السنة

األولى للخطة االستراتيجية اجلديدة املمتدة خلمس سنوات.

وبالنظر إلى األشهر االثنى عشر املاضية مجتمعة، يتراءى لنا

سلسلة متنامية من اإلجنازات التي تتكامل مع بعضها في تقدم

ملحوظ باجتاه هدف واحد ال حتيد عنه، أال وهو خدمات رعاية صحية

عاملية املستوى. إن هذا التقرير السنوي يلقي الضوء وبالتفصيل

على ااالت الرئيسية الثالث: التشغيلية، املالية والسريرية،

التي تدعم دور «صحة» كونها متثل حجر الزاوية في رؤية إمـارة أبوظبي

املستقبلية أن تغدو واحـدة من أعظم مدن العالـم.

5

كلمة رئيس مجلس اإلدارة

مع نهـايـة عـام 2011، تكون السنة التشغيلية

الرابعة قد اكتمـلـت ـتـوجة بفيض من ماإلنـجازات والتـكـرمي

احمللي والـدولي.

فعلى الصعيد احمللي جاء نيل شركة «صحة» جائزة سمو الشيخ خليفة للتميز (الفئة الفضية)،

مع نيل مستشفى املفرق جلائزة الشيخ مترافقاخليفة للتميز (الفئة املاسية) في مجال الرعاية

الصحية، لتكون بذلك أول مؤسسة حتظى بتقدير في هذه الفئة.

6

وعلى الصعيد الدولي، حصلت شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» على

تقدير من احتاد املستشفيات العربية تتمثل في جائزة التميز لتطوير قطاع الرعاية الصحية العربية، كما مت تكرمي

في مدينة بروكسل من «صحة» مؤخراخـالل نيـل اجلـائزة األوروبية عن أفضل املماـرسـات خـالل عـام 2011 (الفئة

الذهبية) بفضل إجنازاتها في حتقيق رضا املتعـامل والنتـائج البـارزة التي حققتها

إدارة اجلودة. يـأتي هـذا التقدير اعترافـابـالتزام «صحة» بتحسني نظـام إدارة

اجلودة لديها من خالل تطبيق منوذج أداء اتمع األوروبي جلودة األبحاث.

ومن جانبنا، يسعدنا احلصول على التقدير من جهات خارجية ال تنتمي

لـ «صحة»، والزلنا نتطلع نحو حتقيق غايتنا املتمثلة في تقدمي خدمات رعاية

صحية عاملية املستوى للمتعاملني ومجتمعنا. إن اجلوائز باختالفها، متثل

على شهادة نحصل عليها من الغير بناءانظرتهم وتقيمهم لبياناتنا وأدائنا، وهذا أمر جيد، ولكن اجلائزة احلقيقية التي كنا هي كسب وسنظل نسعى لهـا دائمـاثقة وتقدير األشخاص الذين نخدمهم - أال وهم عمالؤنا ومرضانا. وهذا أمر ال

يستهان به، فكيف لنا أن نفخر بتحقيق غايتنا مالم نحصل على ثقة مرضانا في

املقـام األول؟

ولتحقيق ذلك يتوجب علينا معاملة املرضى وأسرهم وأصدقاءهم وأقاربهم

ومن يعتني بهـم باعتبـارهم أغلـى في السعي مالدينا. ولن نتهـاون أبدا

نحو حتقيق التميز وتقدمي أفضل ما لدينا. إنه منهجنا في تقدمي خدماتنا،

أن نضع حتقيق اجلودة نصب أعيننا طوال الوقت، وصوال إلى حتقيقهـا. أو مبعنى آخر: أن تتحـول األفكـار إلى كلمـات، وتترجم الكلمـات إلى أفعال، وتغدو

األفعـال عادات، تلك العادات التي متثل أسلوبنا وسمتنا البارزة، التي في النهاية حتدد مصيرنا. بصيغة أخرى: أن نحقق ما

نتطلـع إليـه.

لذلك، فإنني أهنئ جميع من اجتهدوا في العمل وأصبحوا جديرين بنيل هذه

اإلشادات. وأهنئ موظفينا الذين أحدثوا في حياة األفراد. وأحث اجلميع مميزا فارقافي «صحة» على التفكير في اجلودة كل

يوم وصوال إلى تقدمي األفضل.

إننا نسعى إلى حتقيق نتائج عالية اجلودة وإلى حتقيق أعلى املستويات في خدمة املتعـاملني. سنفعـل- ولكن فقط إذا ترجمنـا أفكارنـا إلى كلمـات، واقترنت كلماتنـا باألفعـال، وجعلنا من اجلودة

أسلـوب عمـل.

كما يسعدني أن أتوجه بالشكر إلـى زمـالئــي في مجلس اإلدارة

لدعمهم وتوجيههم املستمر، وكذلك أتوجه بالشكر إلى حكومة أبوظبي

لرؤيتها النيرة جتاه مواطنيها، وأشكر لهمني إلميـانهم بغـاياتنا ـ قادتنا امل

ومساندتهم لها.

سيف بدر حجي القبيسيرئيس مجلس اإلدارة

7

سعادة / سيف بدر حجي القبيسيرئيس مجلس اإلدارة

شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة»

سعادة / عبد اهللا علي األحبابياألمني العام املساعد

الس التنفيذي إلمارة أبوظبي

سعادة / زيد السكسكاملدير العام

هيئة الصحة - أبوظبي

مجلس اإلدارة

8

سعادة / محمد سلطان الهاملياملدير التنفيذي

دائرة املالية

سعادة / علي عيد املهيريمدير التطوير

مبادلة

9

كلـمـة الرئيس التنفيـذي

إن مـن املـثيـر لإلعجاب أنننظـر إلـى مـا حققتـه

شركة أبـوظبي للخدمـات الصحية «صحة» خـالل

عـام 2011 مـن جنـاح وإجنازات في فتـرة زمنية

. قصيـرة نسبيـا

ومع ذلك، مازال هنـاك العديد من التحديات جزية التي تنتظرنـا. فالرعاية الصحية تبدو م

كمجال عمل، ولكنها مهنة ال هوادة فيها، متلؤها الصعوبات والتحديات والفرص.

10

كلما تقدمنا في أدائنا ظهرت أمامنا حملة جديدة آلفاق مستقبل مشرق يحيط بها

عمل شاق ملئ بالصعوبات والتحديات يجب إجنازه. ومن جانبي، فأنا أرحب بهذه

التحديات وأتشرف بالعمل في مؤسسة في سبيل حتقيق رؤيتها ال تألو جهدا

املتمثلة في تقدمي خدمات رعاية صحية عاملية املستوى.

ومع انتهاء العام 2011 فقد أنهينا فترة حافلة بالعمل، مثلت أولى أعوام خطتنا

االستراتيجية اخلمسية اجلديدة والعام التشغيلي الرابع ملؤسستنا. ومن دواعي

سروري اإلشارة إلى أن «صحة» قد حققت زيـادة في صـافي إيراداتهـا من املرضى مقـارنة بالعـام 2010، باإلضـافة إلى

النمو اإليجابي في كل من حاالت اإلدخال والزيـارات، منو إيرادات مرضى العيـادات

اخلارجية لكل زيارة، انخفاض حاالت رفض املطالبات، وحتسن وسائل التحصيل.

وتواصل «صحة» حتقيق منو إيجابي ملحوظ في اإليرادات ملعدل أيام املرضى.

ومع ذلك، فقد زادت تكاليف التشغيل لكل يوم من معدل أيام املرضى مقارنة

بالعام السابق بسبب الزيادة في الرواتب واألجور واملزايا ومصروفات التوريد.

ويعزى ذلك بصفة جزئية إلى تسويات األجور التي كانت ضرورية لالحتفاظ بالكوادر الطبية. كما أجنزنا مشروع

هيويت الذي واكب بني ممارسات املوارد البشرية في ”صحة“ وسلم الرواتب

بصفة عامة؛ بحيث أصبح لكل موظف حددة ودرجة يعمل لدينا وظيفة م

وظيفية محددة، وهو إجناز هام سنجني ثماره في املستقبل القريب.

وفي الوقت الذي أشعر فيه بالسرور إزاء جميع هذه املؤشرات املالية اإليجابية،

فإنني أتطلع إلى املسارعة في التركيز على رسالتنا املتمثلة في إضفاء مزيد

للمعايير من التحسينات املستمرة وفقاالدولية املعترف بها ال سيما فيما يتعلق

بجودة رعاية املرضى وحتسني اإلجراءات.

وسنبدأ في زيادة تركيز جهودنا نحو حتقيق معايير محددة للتميز الذي هو

سمة مؤسسات الرعاية الصحية عاملية الطراز ومن ثم مقارنتها بأفضل النماذج على املستوى العاملي. فاملعايير والبروتوكوالت متوافرة لدينا وزاد عليها

اآلن ما منتلكه من أنظمة وقواعد بيانات وآليات جمع بيانات يتم تطبيقها إلرساء

مقارنات حول كيفية تقدمينا للرعاية الصحية عالية اجلودة وعن كيفية أداء أفضل املؤسسات في العـالم لنفس

اإلجراءات. وميكننا حتديد إذا ما كنا نساعد املرضى على االستشفاء من

العمليات اجلراحية بنفس السرعة واجلودة التي حتققها أفضل املراكز

الطبية على مستوى العالم.

وبالرغم من حتقيق املعايير العاملية في العديد من ااالت، إال أنه مازال أمامنا

الكثير لنتفوق. حيث تتمثل غايتنا األساسية في احلصول على نتائج عالية

اجلودة من املرضى، وال ميكننا االكتفاء باألداء املالي اجليد ومستويات رضا املرضى

املرتفعة، إذا كنا نعلم أنه الزال أمامنا الكثير من العمل كي نقوم به في إدارة

هذه النتائج بشكل سليم وفعال وصوال إلى متتع مرضانا بالصحة والعافية.

أساسيا وتظل خدمة املتعاملني حتدياويجب علينا أن نحث اخلطى لتحقيق

توقعات مرضانا. ومع تطور معارف املرضى وخبراتهم، فإنهم يتطلعون منا

وباستمرار إلى معايير أعلى.

وهذا هو الوضع السائد في أي مجال عمل، فمقعد الطائرة بدرجة رجال األعمال اليوم على سبيل املثال هو

مقعد الدرجة األولى بنفس اخلطوط ؛ فال شك أن املعايير اجلوية منذ 15 عاماتتغير وتتطور باستمرار، لذا يجب علينا

بهدف تلبية أن نكون أكثر انفتاحامتطلبات العمالء املتزايدة باستمرار، وأن

نكون عند حسن ظنهم بنا.

أن لدينا اخلبرة الكافية واملقدرة درك جيدا أعلى التغلب على كافة التحديات التي

نواجهها مهما كانت درجة صعوبتها أو تعقيدها. وهكذا هم العاملون في مجال الرعاية الصحية. فنحن نسعد بتقدمي اخلدمات ومساعدة اآلخرين، وال

يوجد شيئ يسعدنا أكثر من املبادرة إلى إسعاف مريض أو مصاب يعاني من آالم

شديدة والتخفيف عنه ومساعدته على التعافي ليستطيع العودة إلى ممارسة

حياته الطبيعية مرة أخرى. ال شئ يوازي ذلك الشعور على اإلطالق.

وأود أن أتوجه بالشكر مرة أخرى إلى رئيس مجلس اإلدارة، سعادة سيف القبيسي، لقيادته احلكيمة، باإلضافة إلى القيادة اإلماراتية التي أضافت الكثير ملستقبل

«صحة» ومستقبل الرعاية الصحية في دولة اإلمارات العربية املتحدة. فهم أكثر معرفة مني بالتحديات احمليطة وبالوعود

املستقبلية، يسعدني في كل يوم أن أتعلم منهم شيئ جديد يسهم في

مسيرة حتقيق أهدافنا ملستقبل أفضل إلمارة أبوظبي واملقيمني فيها.

كما أود أن أتوجه بالشكر إلى زمالئنا من مقدمي الرعاية الصحية البالغ

في عددهم أكثر من 17,000شخصاجميع أنحاء «صحة» على جهودهم

الدؤوبة واملشكورة لتقدمي املساعدة في حتقيق أهدافنا املنشودة جتاه املتعاملني

واتمعات التي نعمل بها.

كارل ف. ستانيفرالرئيس التنفيذي

11

اإلدارة التـنـفيـذيـة

كارل ستانيفر الرئيس التنفيذي

د. علي العبيدلي املدير التنفيذي لدائرة الشؤون الطبية

ألن هاريس املدير التنفيذي لدائرة املالية

محمد الهاملي املدير التنفيذي لدائرة اخلدمات املساندة

كاليد إيدير املدير التنفيذي لدائرة العمليات

سيف الهاملي املدير التنفيذي لدائرة املنشآت والبناء

روبرت بيكتوناملدير التنفيذي لدائرة أنظمة املعلومات

12

الهيكل التنظيمي

مكتب العضو املنتدب

إدارة اإلستراتيجية واألداء

التدقيق الداخلي

مكتب الرئيس التنفيذي

مجلس اإلدارة

العضو املنتـدب

الرئيس التنفيذي

دائرة اخلدمات املساندةدائرة العملياتدائرة أنظمة املعلومات

دائرة املنشآت والبناءدائرة الشؤون الطبيةدائرة املالية

13

1

2

5

7

6

10

8

9

3

4

جزيرة أبوظبي

1. مدينة الشيخ خليفة الطبية2. مستشفى الكورنيش

3. اخلدمات العالجية اخلارجية4. بنك الدم - أبوظبي

املنطقة الوسطى

5. مستشفى املفرق6. مركز املفرق للغسيل الكلوي

7. مستشفى الرحبة

املنطقة الشرقية

8. مستشفى العني9. مستشفى توام

10. مستشفى الوقن

التواجد اجلغرافي

14

الفجيرةدبي

الشارقةعجمان

رأس اخليمة

أم القيوين

5,6

7

11

12

13 1415

16

8

9

10

1,2,3,4أبوظبي مدينة

14 12 11

16

أبوظبي

1315

املنطقة الغربية

11. مستشفى السلع12. مستشفى دملا

13. مستشفى غياثي

14. مستشفى املرفأ15. مستشفى مدينة زايد

16. مستشفى ليوا

15

منوذج «صحة» التشغيلي

أعلنت «صحة» في شهر أكتوبر أن مبرنغراد انترناشيونال لن جتدد اتفاقية خدمات اإلدارة التي تقدمها في مستشفى املفرق وأنها ستنتهي

من إدارة أعمالها في نهاية العام 2011.

تتولى شركة «صحة» مهمة إدارة اثني عشر مستشفى و 62 عيادة خارجية وأولية

وبنكي دم وطاقم عمل يضم أكثر من 17٫000 موظفا. وتنتشر مرافق الشركة

في مختلف أنحاء إمارة أبوظبي، من املنطقة الغربية إلى املنطقة الشرقية

مبناطق وسط املدينة وضواحيها. وهي مروراأكبر شبكة خلدمات الرعاية الصحية، توفر

«صحة» لسكان إمارة أبوظبي جملة من اخلدمات املترابطة ذات تقنيات طبية هي

األحدث على مستوى املنطقة. أما مرافق الشركة فتوفر خدماتها إلى أكثر من 5

ماليني مريض خارجي سنويا، باإلضافة إلى رعاية 100 ألف مريض داخل مستشفياتها

وتقوم بإجراء ما يقارب 41 ألف عملية جراحية سنويا.

بنك الدم

خدمات الصحةاملدرسية

مراكز الفحص والصحةالوقائية

املراكز العالجيةاخلارجية

حلول عالجيةمتنقلة

بنك الدم

مستشفىالوقن

مستشفىدملا

مستشفىالسلع

مستشفىغياثي

مستشفىليوا مستشفى

مدينة زايد

مستشفىاملرفأ

16

نتـطلع إلى آفاق أعلى

هو إمتام شركة هاما شهدت نهاية العام 2011 حدثاأبوظبي للخدمات الصحية «صحة» وبنجاح لعامها التشغيلي الرابع، منذ تأسيس «صحة» كان الهدف

، وهو توفير خدمات رعاية صحية ومحددا واضحاعاملية املستوى، وبالنظر ملا مت إجنازه نحو حتقيق هذا

ومسيرة مهنية ملحوظا الهدف، نرى أمامنا تقدماتبعث على الفخر رغم الفترة الزمنية القصيرة

. في تقريرنا السنوي هذا، نلقي الضوء على نسبيااجلوانب الرئيسية الثالثة التي حتدد جناح «صحة» وهي اجلـانب السريري والـوظيفي والـتشغيلي. وبالتالي، ميكن للقراء أن يدركوا وبسهولة هـذا

الطيف العريض من اإلجنازات التي حتققت حتى يومنا هذا واالستراتيجيات التي تقود الشركة نحو

حتقيق هدفها األسمى. وحتتوي األقسام األخيرة من التقرير على معلومات تفصيلية عن كل وجه من

أوجه نشاط «صحة».

17

18

مـواكبـة األفضل

على اجلودة وسالمة املريض وتطوير يزداد تركيز «صحة» حاليااإلجراءات التي تؤدي إلى حتسني املردود والنتائج لدى املرضى. وقد

حصلت العديد من املرافق التابعة لـ «صحة» على «املعيار الذهبي» املتمثل في اعتماد اللجنة الدولية املشتركة JCI. ولدينـا اآلن

آليات جلمع بيانات قوية تتيح لنا تقييم األداء على جميع مستويات املؤسسة بشكل أفضل.

سريـريـا

لقد شكل التطوير املستمر للجودة وفق أرقى املعايير الدولية حجر زاوية في الثقافة املهنية لصحة، وسيغدو هذا التطوير ذو أهمية أكثر في العام 2012 عند تطبيق معايير الطب املستند إلى األدلة مما يساعد على تقدمي تقارير أكثر

تفصيال عن املواضيع والنتائج اخلاصة باجلودة السريرية. وقد مت تعريف الطب املستند إلى األدلة على أنه حتقيق

«التكامل بني أفضل األدلة البحثية واخلبرات السريرية وقيم املرضى». وهو مبثابة القوة الدافعة الرئيسية للعديد من

أرقى مؤسسات الرعاية الصحية على مستوى العالم.يعزز الطب املستند إلى األدلة استخدام أحدث وأفضل

األدلة العلمية املستمدة من أبحاث الرعاية الصحية كأساس التخاذ القرارات الطبية. ويقدم أضمن الطرق

وأكثرها موضوعية لتحديد معايير اجلودة والسالمة العالية في املمارسات الطبية. كما يساعد واحلفاظ عليها دوما

الطب املستند إلى األدلة على اإلسراع بعملية حتويل نتائج األبحاث السريرية إلى ممارسات عملية باإلضافة إلى التقليل

من تكاليف الرعاية الصحية بشكل ملحوظ.

سريـريـا يتبع

شرح املصطلحاتيحظى العمل في مجال الرعاية الصحية بلغته اخلاصة وباملصطلحات واالختصارات املتخصصة، التي قد تكون مربكة للقراء في كثير من األحيان. وبالتالي، ومن أجل املساعدة في تقدمي فهم شامل نقدم لكم شرح عام حول املصطلحات

املستخدمة عادة في هذا التقرير.

ما هي اللجنة الدولية املشتركة (JCI) وما

أهمية إعتمادها؟JCI هي اللجنة الدولية

املشتركة، و JCIA هو إعتماد الدولية اللجنة

املشتركة، وهي جهة مستقلة حيادية معترف بها عامليا لتوفير معايير

خارجية للجودة في خدمات املستشفيات محددة من

قبل مجلس إدارة دولي.

الطب املستند إلى :(EBM)األدلة

يهدف الطب املستند إلى األدلة إلى استخدام أحدث

وأفضل األدلة العلمية املستمدة من أبحاث الرعاية

الصحية كأساس التخاذ القرارات الطبية، وذلك

من خالل تقييم مدى قوة الدليل الطبي على وجود

مخاطر أو حتقيق منافع ألي إجراء طبي.

مراكز مكافحة األمراض :(CDC) والوقاية منها

إن مراكز مكافحة األمراض والوقاية منها هي وكالة

احتادية تابعة لوزارة الصحة واخلدمات البشرية في

الواليات املتحدة األمريكية. يقع مقرها الرئيسي في درود

هيلز، مدينة أتالنتا بوالية جورجيا األمريكية. وتسعى هذه املراكز لتأمني سالمة

املرضى وحتقيق الوقاية الصحية من خالل توفير

املعلومات الالزمة لالرتقاء بعملية اتخاذ القرارات

الطبية، باإلضافة عملها املشترك مع إدارات الصحة وغيرها من املؤسسات في

الواليات املتحدة.

معهد تطوير الرعاية :(IHI) الصحية

إن معهد تطوير الرعاية الصحية هو منظمة

مستقلة غير ربحية تتولى زمام املبادرة لتحسني

الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم. تأسست

في عام 1991 ومقرها في كامبريدج، ماساشوستس.

مجموعة بيانات ومعلومات فعالية الرعاية

:(HEDIS) الصحيةتستخدم مجموعة بيانات ومعلومات فعالية الرعاية الصحية لقياس األداء في مجاالت الرعاية الصحية

واخلدمات ذات األهمية، من قبل ما يزيد عن %90

من واضعي خطط الرعاية الصحية في الواليات

املتحدة األمريكية.

وتتقيد املنشآت التابعة لشركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» باملقاييس األساسية للجودة/ لسالمة املرضى والتي يتم استخدامها لتعكس مستويات األداء/ التحسينات(باملقارنة باملعايير الدولية وأفضل املمارسات).

من املصادر التالية: ويتم اختيار املعايير املعترف بها دوليااملعايير األساسية للجنة الدولية املشتركة JCI، ومعهد

تطوير الرعاية الصحية (IHI) ومراكز مكافحة األمراض (CDC) وبيانات فعالية الرعاية الصحية (HEDIS) ملؤشرات

الرعاية الصحية األولية. وفي عام 2011، مت استحداث مؤشرات األداء الرئيسية للغسيل الكلوي بناء على

(NKF -KDOQI) توجيهات مؤسسة الكلى الوطنيةومنظمة الصحة العاملية.

إلجنازاتها الرائدة في حتقيق رضا املتعاملني ونتائجها تقديرااملتميزة في مجال إدارة اجلودة، استطاعت شركة أبوظبي

للخدمات الصحية «صحة» أن تنال جائزة اجلمعية األوروبية ألبحـاث اجلودة (ESQR) لعـام2011 الفئة الذهبية.

ملا أحرزته من إجنـازات في رضا العمالء وعلى ضوء تقديرانتائجها املتميزة.

:(EBM)الطب املستند إلى األدلةإمكانية اتخاذ القرارات األمثل عندما تلتقي أفضل األدلة البحثية مع اخلبرات السريرية وقيم املرضى.

قيم املرضى

الـقـرار األمثـل

الدليل البحثي

البيانات الطبية

مع تنامي وعي العمالء وإدراكهم يصبح حتقيق رضاهم غاية صعبة، ومع ذلك حافظت «صحة» على تصنيفها العالي،

وظلت مستويات رضا العمالء مرتفعة على الرغم من تزايد التحديات املتمثلة في توافر العديد من اخليارات أمام

العمالء والتي تتنوع بني القطاعني العام واخلاص.تعكس اإلجنازات التي حققتها مستشفيات «صحة» مستوى رضا املرضى. فقد سجلت كل منشأة تقدما شامال بدءا من التحسينات األساسية مثل ملحوظاانخفاض أوقات انتظار املرضى وحتى إجراء العمليات

اجلراحية املعقدة التي لم يسبق إجراؤها في دولة اإلمارات العربية املتحدة (أو حتى في منطقة الشرق األوسط).

يجعل من مرافقها تشهد مستشفيات «صحة» اآلن تطورااحلديثة حجر الزاوية في شبكة رعاية صحية متكاملة، إذ يحظى كل مستشفى مبيزات فريدة كمركز للرعاية

املتخصصة ويجمعهم التزام مشترك بالتميز.

سريـريـا يتبع

19

20

مـواصلـة النمـو

حافظت أهم مؤشرات األداء املالي لـ «صحة» على اجتاهها املتصاعد نحو منو يحقق األهداف أو يتجاوزها.

مـاليـا

مـاليـا يتبع

وقد جتسد هذا في صافي عائدات املرضى التي جتاوزت ميزانية النصف الثاني من العام 2011 ممثلة زيادة واضحة عن عائدات نفس الفترة في عام 2010، مما يوضح الكفاءة املتزايدة في قدرة «صحة» على توفير عالج مناسب ضمن

نطاق الوسائل املتاحة السترداد املصروفات. ازاددت معدالت اإلدخال إلى املستشفيات وزادت زيارات

العيادات اخلارجية لنفس الفترة، ومع هذا النمو اإليجابي في كل من حاالت اإلدخال والزيارات، سجلت إيرادات املرضى

لكل حالة إدخال وإيرادات مرضى العيادات اخلارجية لكل زيارة في حاالت رفض املطالبات مما يعكس انخفاضا ملحوظا منوا

وحتسن وسائل التحصيل. ومع ذلك، زادت تكاليف التشغيل لكل يوم من معدل أيام

املرضى بسبب الزيادة في الرواتب واألجور واملزايا ومصروفات التوريد. ويعزى ذلك بصفة جزئية إلى تسويات األجور التي

كانت ضرورية لالحتفاظ بالكوادر الطبية. كما أجنزنا مشروع هيويت الذي واكب بني ممارسات املوارد البشرية في «صحة» وسلم الرواتب بصفة عامة. أصبـح لكـل موظـف يعمـل حددة ودرجـة وظيفيـة محـددة، وهو إجناز لدينـا وظيفـة م

هـام سنجني ثمـاره في املستقبل القريب.

زيارات العيادات اخلارجية

%4.2إيرادات مرضى العيادات اخلارجية لكل زيارة

%9.4

إدخاالت املرضى

%3.7إيرادات املرضى املنومني لكل حالة إدخال

%57.4

وضمن املساعي الرامية إلى تطبيق مذكرة التفاهم الرباعية (بني «صحة»، هيئة الصحة- أبوظبي، دائرة املالية

و«ضمان»)، ال زالت املناقشات جارية بني هيئة الصحة - أبوظبي، و«ضمان» الستكمال التفويضات املمولة القائمة

على األنشطة والتفويضات املمولة غير القائمة على األنشطة، كما مت تطوير مجموعة من التطبيقات إلرسالها

إلى هيئة الصحة - أبوظبي، للحصول على املوافقة املطلوبة للتفويضات اإلضافية غير القائمة على األنشطة.

وقد ساعد حتويل أنظمة إدارة دورة اإليرادات على حتقيق حتسن ملحوظ في األداء خالل العـام مع زيـادة قيمة

املطالبات املقدمة وانخفاض نسبة املطالبات املرفوضة.بعد اتباع منوذج مستشفى الرحبة لنظام «دفع أجور األطباء

حسب األداء» الذي يقوم على أساس اجلودة والنتائج ورضـا املرضى واإلنتاجية؛ سيتم تطبيقه على نطاق أوسع.

إدارة دورة اإليرادات

مراحل دورة اإليرادات والعمليات

اجلدولة

متابعةالرسوم

جتهيز املطالبات

عقود إدارةالرعاية الصحية

إدارة املطالباتاملرفوضة

نشر املدفوعات

متابعة حسابات العمالء

إيرادات املرضى

الترميز ومراجعةالوثائق

تقدمي التقارير والقياس

التسجيل

مت تطبيق حساب التكاليف ضمن قسم العمليات املؤسسية ومت حتديد خمسة مجاالت لتقدمي اخلدمات

املتخصصة بثالث مستشفيات كبرى حسب تعليمات هيئة الصحة - أبوظبي، بينما تولى قسم املشتريات إجراء دراسة

لتكلفة متلك سالسل التوريد بتحليل جميع ااالت مثل تكلفة القوى العاملة والتكلفة الثابتة وتكلفة استئجار

اازن واملعدات، وتثبت هذه الدراسة أنها مبثابة وسيلة ممتازة لتحديد أي مكونات لسالسل التوريد التي يجب انتقاؤها أو

. التعامل معها داخلياوفي الوقت الذي تعتبر فيه هذه املؤشرات اإليجابية

مشجعة، ما زالت التحديات املالية ماثلة في جوانب أخرى مثل اإلنتاجية، وإدارة النتائج وتوفير خدمة العمالء.

لقد شرعنا في تنفيذ برنامج مدته ثالث سنوات الستبدال عدد من املرافق القدمية، بحيث تشتمل على خدمات عصرية

ووسائل راحة تضاهي ما توفره الفنادق مبا يضمن اجتذاب العمالء واالحتفاظ بهم.

مـاليـا يتبع

21

22

اجلـوائـز دلـيـل اجلـودة

بفيض من اجلوائز تقديرا توجا جاء إمتام السنة التشغيلية الرابعة ملألداء التشغيلي املتميز.

تشغيليا

من أهم هذه اجلوائز هو نيل اجلائزة األوروبية عن أفضل املمارسات خالل عام 2011 (الفئة الذهبية) بفضل إجنازاتها

في حتقيق رضا املتعامل والنتائج البارزة التي حققتها إدارة بالتزام «صحة» بتحسني اجلودة. يأتي هذا التقدير اعترافا

نظام إدارة اجلودة لديها من خالل تطبيق منوذج أداء اتمع األوروبـي جلـودة األبحـاث.

وثمة شهادة مماثلة حصلنا عليها من احتاد املستشفيات العربية ممثلة في جائزة التميز لتطوير قطاع الرعاية الصحية

العربية وكذلك جائزة سمو الشيخ خليفة للتميز (الفئة الفضية)، فيما حصل مستشفى املفرق على جائزة الشيخ

خليفة للتميز (الفئة املاسية) في مجال الرعاية الصحية، لتكون بذلك أول مؤسسة حتظى بتقدير في هذه الفئة.

تدل هذه اجلوائز على التقدم الذي يتم إحرازه في سبيل حتقيـق النتـائـج املرجـوة من «صحة» مع التركيـز على حتسني الكفاءات التشغيلية وحتسني اإلنتاج واستغالل

املـوارد بفـاعليـة.

تشغيليا يتبع

رسالة اجلمعية األوروبية ألبحاث اجلودة

تشمل رسالة اجلمعية األوروبية ألبحاث اجلودة

تدعيم جهود املنظمات الراغبة في االلتزام

بالقيم األوروبية والتي يستند عليها منوذج جودة

األداء للجمعية.

املهام الرئيسية للجمعية األوروبية ألبحاث اجلودة

• أبحاث اجلودة• القيام بأفضل املمارسات

• تقييم وضمان اجلودة• االستشارة اإلدارية

• التدريب • التواصل عبر الشبكة

وتقوم اجلمعية األوروبية ألبحاث اجلودة باستضافة مشاركون من املنظمات

األكادميية والصناعية والدولية، كما تعقد اجلمعية

العديد من الشراكات مع كل من الرؤساء التنفيذيون، اخلبراء األكادمييون، أخصائيو

التصنيع، املهندسون، العلماء والتقنيون حول العالم

للمساعدة في أداء مختلف أنشطتها ومشاريعها.

من خالل بعض اإلجنازات السباقة التي ويتجلى التميز أيضامت حتقيقها خالل العام 2011، وتتضمن تكوين فريق استجابة

(ضمن تخصصات الطوارئ، طبية يتألف من 34 طبيباالتخدير، العظام واجلراحة) وذلك استجابة للتوجيهات

احلكومية العليا الصادرة لـ«صحة» لدعم العمليات امليدانية للمؤسسات األخرى عندما تقتضي احلاجة.

من جهة أخرى، مت تنفيذ برنامج تدريبي هو األول من نوعه في إدارة الطوارئ وطب األزمات حيث اشترك فيه جميع الشركاء

املعنيني في أبوظبي واإلمـارات العربيـة املتحـدة (اجلهات احلكوميـة وشبه احلكوميـة واملؤسسـات غير احلكومية)

من «صحة» باإلضـافة إلى مـا يقرب من 950 متدربـانصفهم من مواطني دولـة اإلمـارات العربيـة املتحـدة. ولعل أبرز األهـداف التي يرمي إليها تطبيق برنامج إدارة

اإلنتاجية عبر جميع مرافق «صحة» هو تطوير معايير للتمريض واخلدمات الثانوية وخدمات الرعاية الصحية األولية،

بينما مت تصميم خطة ملراجعة النظام السريري اجلديد لتقدمي جودة ثابتة في مجموعة من التخصصات مثل الطب النفسي، إدارة مرض السل، النساء والتوليد، غرف العمليات،

التخدير، العناية املركزة، الطب الريفي والعالج باألشعة. مت إجنـاز وتطبيق دفتر فرعي حلسابـات املقبوضـات في

First Responder

فريق االستجابة الطبي

استدعاء خدمات الطوارئ

اإلنعاش

املستجيب األول

التوعية بالوقاية من

احلوادث

العناية املتخصصة

التعليم العام

قسم الطوارئ

سكتة دماغية / قلبية

تسمم

طب األطفال

رعاية أخرىمتخصصةباملرضى

إصابة

النقل البري/ اجلوي

وقـوع احلـادث

في تعزيز أساسيـا جميع أنحاء املؤسسة ليشكل عنصرا جميع التحصيل وتخطيط موارد املؤسسة. وتقوم حالياإخطـارات التحويل الواردة من «ضمان» بإعداد اإليصاالت

ممـا يوفر لـ «صحة» صورة صحيحة عن النقدية تلقائياحساب املقبوضات.

من ناحية أخرى، شملت تعزيزات تقنية املعلومات اإلضافية إجناز العديد من التطبيقات الرئيسية اخلاصة باألنظمة

السريرية في عدد من مرافق صحة ووحداتها التشغيلية من أنظمة معلومات املستشفى وحتى اإلدارة املالية. بدءاوتأتي هذه املبادرات في صميم «مواصلة التطور وصوال إلى املعايير الدولية املعترف بها» وتشكل حجر الزاوية في جهود

صحة املستمرة لبلوغ العاملية.

تشغيليا يتبع

23

الريادة املتميزة في الرعاية الصحية

مع استراتيجية احلكومة انسجاماإلعادة هيكلة نظام الرعاية الصحية

في مختلف أنحاء إمارة أبوظبي، وبناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ

خليفة بن زايد آل نهيان، مت إنشاء شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة»

في عام 2007 لتتولى الشركة مهمة اإلشراف على جميع املرافق الصحية

العامة في اإلمارة، في حني تتولى هيئة الصحة - أبوظبي مهمة اجلهة التشريعية لقطاعي الرعاية الصحية

اخلاصة والعامة.

الرؤيـة تقدمي رعاية صحية للعمالء واتمع متاشيامع أفضل املعايير الدولية.

الرسالة التطوير املستمر خلدمة العمالء واإلرتقاء بها إلى املعايير الدولية املعترف بها.

القيم «صحة» شركة مسؤولة تتميز باملساءلة، اإلنصاف، الفعالية، املسؤولية والشفافية. تركز «صحة» اهتمامها على رضا املريض

نتائج نوعية، رعاية شاملة، رحيمة، مراعية تلف اإلعتبارات اتمعية،

يسودها االحترام، جديرة بالثقة، متاحة، يسيرة التكلفة.«صحة» شركة مبتكرة

البحث والتثقيف، الشراكة والتحالفات، العمل اجلماعي املترابط، فريق عمل كفؤ

راض عن عمله.

تتولى شركة «صحة» مهمة إدارة اثني عشر مستشفى و 62 عيادة خارجية وأولية وبنكي دم وطاقم عمل يضم . وتنتشـر أكثر من 17,000 موظفـامـرافق الشركة في مختلف أنحاء

إمارة أبوظبي، من املنطقة الغربية إلى مبناطق وسط املنطقة الشرقية مرورا

املدينة وضواحيها. وهي أكبر شبكة خلدمات الرعاية الصحية، توفر «صحة»

لسكان إمارة أبوظبي جملة من اخلدمات املترابطة ذات تقنيات طبية هي األحدث

على مستوى املنطقة. أما مرافق الشركة فتوفر خدماتها إلى أكثر من 5

، باإلضافة ماليني مريـض خـارجي سنوياإلـى رعـاية 100,000 مريـض داخـل

مستشفياتها وتقوم بإجـراء ما يقارب . 41,000 عملية جراحية سنويا

ومبواكبة توجهات حكومة أبوظبي الطموحة بتوظيف إمكاناتها باعتبارها

واحدة من أفضل خمس حكومات في العالم والتحول إلى وجهة عاملية املستوى، يتوجب على اخلدمات التي

توفرها شركة «صحة»أن حتقق مستويات عاملية وأن حتافظ على هذا املستوى.

لذلك، التزمت شركة «صحة» منذ ووفقانشأتها بتطوير شراكات إستراتيجية مع مؤسسات عاملية متخصصة في الرعاية

الصحية مثل جونز هوبكنز ميدسن، وكليفالند كلينيك واملستشفى

األمريكي بتايالند (مبرنغراد إنترناشيونال)، وجامعة فيينا النمساوية وفاميد، وذلك في إطار تبني الشركة ألرقى املمارسات

الطبية العالجية وتعزيز فاعلية نقل املعرفة والتطوير املهني للمواطنني اإلماراتيني لتحقيق هدف بناء نظام

صحي مستدام.

ويتوجب على شركة «صحة» ضمان توفير نتائج طبية بجودة عالية حسب

متطلبات املقاييس العاملية تتصف بفعاليتها في خفض التكاليف

والتنافسية العالية مع تناقص اعتمادها على اصصات املالية احلكومية احملددة

وحتقيق االستدامة املالية.

ولنجاح جهودها في هذا اال، ستركز شركة «صحة» على تعزيز الفعالية

التشغيلية إلى أقصى املستويات املمكنة، وحتسني اإلنتـاجية، واالستفـادة القصـوى

من املـوارد ضمن مـرافق تعد من األرقـى واألحدث؛ تشكل الركن األساسي لشبكة

«صحة» املوحدة للرعاية الصحية.

كما ستشمل استراتيجيات شركة «صحة» مواصلة تطوير بـرامـج

اإلقامة الطبية فيها لتحقيق املعايير الدولية وتعزيز املبادرات في مجاالت

مع التوجيهات األبحاث الطبية، متاشيااإلستراتيجية للحكومة لتطوير قوى عاملة قوامها املواهب املتميزة. كما

ستواصل «صحة» تطوير وتعزيز مراكز طبية متميزة في ااالت الطبية

املستهدفة مثل األورام وأمراض القلب، واألمراض العصبية وغيرها مع حتديد

هدف إنشاء ثمانية من هذه املراكز بحلول عـام 2016.

يعد النقص في توفر األطباء واملمرضني واملساعدين الطبيني من ذوي املهارات

واخلبرات املميزة، من أبرز التحديات العاملية الرئيسية في قطاع الرعاية

أكبر الصحية، وهذا يشكل حتديالـشركة «صحة» من ناحية اجتذاب

واستبقاء املهنيني املؤهلني في الرعاية الصحية وإدارة املرافق، ال سيما من

املواطنني اإلماراتيني. ولذلك، تركز استراتيجيات «صحة» على توفير بيئة

عمل جاذبة للكفاءات تتمتع مبزايا تنافسية ورواتب ومخصصات مالية

تتماشى مع توجهات السوق اإلقليمية والدولية في هذا اال. أما من ناحية حتسني أهداف توطني الوظائف، تقوم «صحة» بالعمل والتنسيق عن كثب

مع قطاع التعليم واجلهات املعنية مع إستراتيجيتها الرئيسية متاشيا

للتوطني، وضمن خططها التي تعمل على حتقيقها بالتفوق والتميز في تقدمي

خدمات الرعاية الصحية.

24

تقدمي الرعاية الصحية املتكاملة

إن الـنمـوذج الـتشغيـلي لـ «صحة» يضم مكونني رئيسيني هما: املكتـب الرئيسي ووحـدات األعمـال. وتتمثـل

مهمة املكتب الرئيسي مبوازاة األهداف واخلطط االستراتيجية اخلاصة بوحدات األعمـال مع أهـداف وخطط املؤسسة

ككـل وتشمـل:

كيف يتم قياس أداء الشركاء؟

نقوم بقياس أداء الشركاء من خالل مؤشرات األداء

الرئيسية - وهي مقياس أداء معتمد شائع اإلستخدام،

يستخدم في مساعدة املؤسسة على حتديد وتقييم مدى جناحها، عادة في مجال

إحراز التقدم نحو األهداف املؤسسية استراتيجية.

وميكن حتديد مؤشرات األداء الرئيسية من خالل اإلجابة

على السؤال: «ما هي املسائل األكثر أهمية تلف

املعنيني باملؤسسة؟»

وميكن مراقبة مؤشرات األداء الرئيسية باستخدام

تقنيات ذكاء األعمال لتقييم الوضع احلالي

لألعمال واملساعدة في توفير اإلرشادات إلتخاذ اخلطوات

الالزمة. ويعرف النشاط الفوري ملراقبة مؤشرات

األداء الرئيسية بإجراء مراقبة نشاط األعمال. ويتم

إستخدام مؤشرات األداء الرئيسية لتقييم النشاطات

صعبة التقييم مثل فوائد تطوير الريادة، اإلشراك،

اخلدمات، ومستوى الرضا. وعادة ما ترتبط مؤشرات

األداء الرئيسية باستراتيجية الشركة باستخدام املفاهيم

والتقنيات مثل سجل النتائج املتوازنة.

وفي مجال الرعاية الصحية، ميكن ربط مؤشرات األداء

الرئيسية مع احلالة الصحية العامة للسكان - مثل

احلالة الصحية للمجتمع في إمارة واحدة في دولة اإلمارات. وقد تكون هذه املؤشرات دليل للريادة أو

التخلف، وتشير إلى األصول الهيكلية واإلجرائية أو

تتعلق بالنتائج احملققة. وهناك العديد من املوارد

الرسمية ملؤشرات القياس الرئيسية تتماسك مع

معيار األداء، لتحصل هذه التفسيرات على املصداقية

العاملية (مثال: مبادئ احملاسبة املقبولة عموما، أو اإلحتاد األمريكي إلدارة

املعلومات الصحية).

املكتب الرئيسي لـ «صحة»:• مكتب رئيس مجلس اإلدارة

• التدقيق الداخلي

• مكتب العضو املنتدب الذي يضم

الشؤون املؤسسية والقانونية

• مكتب الرئيس التنفيذي الذي يضم:

التسويق املؤسسي، متابعة تنفيذ العقود، إدارة االستراتيجية واألداء

• الشؤون الطبية واجلودة الطبية

• الشؤون املالية (مبا فيها إدارة الدمج واالستحواذ وإدارة اإليرادات)

• إدارة العمليات التي تتألف من مكتب رئيس إدارة العمليات، مركز خدمة

ورعاية العمالء، وقسم الصحة والسالمة والبيئة، التخطيط

املؤسسي والتطوير، مركز القيادة والسيطرة لعمليات شركة «صحة»

واجلهوزية للكوارث

• املنشآت والبناء التي تتألف من إدارة تطوير وصيانة املنشآت وإدارة

التخطيط وبناء املنشآت

• تقنية املعلومات

• اخلدمات املساندة (مبا فيها املوارد البشرية)

يحدد املكتب الرئيسي لـ «صحة» اجتاهات العمل في مختلف املنشآت الصحية

ويقوم باملساعدة في أداء كل منها. فكل من مستشفيات «صحة» هي وحدة عمل

مستقلة ومسؤولة عن مؤشرات أدائها الرئيسية وميزانيتها اخلاصة وإصدار

التقارير املالية واألعمال الطبية شهريا. ويتولى املكتب الرئيسي لـ «صحة» مهام

تطوير املبادرات أو املشاريع التي تتعلق بجميع وحدات العمل مثل سياسات

املوارد البشرية، والبنية األساسية لتقنية املعلومات، اإلرشادات الطبية، الشؤون

القانونية واملشتريات للمجموعة.

وحدات عمل «صحة»• مدينة الشيخ خليفة الطبية

(وتضم العيادات التابعة لها وبنك أبوظبي للدم).

• مستشفى الكورنيش

(والعيادة التابعة لها)• مستشفى املفرق

(والعيادات التابعة لها)

• مستشفى الرحبة

• مستشفى توام (تضم بنك الدم

في العني والعيـادات التابعة لها الوقـن) ومستشـفى

• مستشفى العني (والعيادات التابعة لها)

• مستشفيات الغربية (ستة

مستشفيات وعدد من العيادات في املنطقة الغربية)

للخدمات العالجية اخلارجية • 62 مركزا

والرعاية الصحية األولية• خدمات الغسيل الكلوي لدى«صحة»

شركاء «صحة»تعد شراكات «صحة» ذات دور حيوي

يسهم في جناح عملياتها ولها دور جدافعال كذلك في نقل املعرفة والتعليم

واالرتقاء بالرعاية الصحية.

ولتحقيق أهدافنا وتعزيز امليزة التنافسية، عقدت «صحة» إتفاقيات شراكة مع عدد

من املؤسسات العاملية املرموقة التي تتمتع بخبرات طويلة في مجاالت توفير الرعاية الصحية واألبحاث. ففي الوقت

الذي متتلك فيه «صحة» وتشغل وحدات األعمال، نعهد إلى شركائنا العامليني مبهام إدارة األعمال اليومية من خالل

إتفاقات إدارة اخلدمات.

ويشمل هؤالء الشركاء:• مركز جونز هوبكنز الطبي العاملي

(مستشفيات توام والرحبة والكورنيش)

• كليفالند كلينيك (مدينة الشيخ خليفة الطبية)

• فامد وجامعة فيينا الطبية (مستشفى العني)

• فامد وجامعة فيينا الطبية (مستشفى العني)

وحتدد اتفاقيات إدارة اخلدمات املهام املتوقعة من الشركاء وتساعد في حتديد عالقات الشركاء مع «صحة». وال تقتصر مشاركة الشركاء على تشغيل املنشآت

الصحية بنجاح فحسب، بل تتضمن كذلك نقل املعرفة والتعليم واإلرشادات

الطبية، واالرتقاء مبمارسات الرعاية الصحية مبا فيها وضع أسس البحث

الطبي املستقبلي في مرافق «صحة».

25

وفيما يخص خطة العام 2011، خضعت 10 مؤشرات من مؤشرات األداء

الرئيسية لهذا العام إلعادة التحديد أو احلذف. وقد نتج ذلك بصفة أساسية عن التزام «صحة» املستمر بتحسني التركيز االستراتيجي وضمان التوافق الدقيق مع اخلطة االستراتيجية للمجلس التنفيذي

إلمارة أبوظبي؛ وهو االلتزام الذي ميثل في حد ذاته أسلوب فعال للتكيف مع

األولويات املتغيرة.

آخر لت ظروف العمل عنصرا كما شكحيث تسببت في ضبط أو إعادة حتديد

بعض مؤشرات األداء الرئيسية نظرالبعض األمور املالية. كما أثر التغير

في مؤشرات األداء الرئيسية على بعض مبادرات عام 2011 حيث خضعت

19 مبادرة من املبادرات اخلمسني األصلية للتعديل أو احلذف؛ ألنها لم تعد تتوافق

مع االستراتيجيات العامة لـ «صحة» أو مع استراتيجيات الس التنفيذي

إلمارة أبوظبي.يتسم السعي نحو تقدمي خدمات

رعاية صحية عاملية املستوى لعمالئنا ومجتمعاتنا بأنه مفعم باحليوية

والتغيير. يتم وضع األهداف ومراجعتها بصفة ربع سنوية حيث تبدو بعض

التعديالت حتمية. وال يتطلب تخطيط األعمال مراجعة االستراتيجيات

ومؤشرات األداء الرئيسية واملبادرات احلالية فحسب، بل يتطلب كذلك إعادة

اختبار وتقييم متواصلني لتوافق هذه االستراتيجيات مع هيئة الصحة -

أبوظبي والس التنفيذي إلمارة أبوظبي.

وقد نتج عن عملية إعادة التقييم هذه ثة ومنقحة للفترة حد خطة جديدة وم

من 2012 - 2016 كانت قيد اإلجناز بينما هذا التقرير ماثل للطبع.

ثة قائمة على ومازالت هذه اخلطة احملدمجاالتنا األربعة األصلية واألولويات

الثمانية وإن كانت تتضمن سبعة مؤشرات أداء رئيسية جديدة وثالث

مبادرات جديدة. وتقوم وحدات العمل الفردية بتعديل مؤشرات أدائها الرئيسية ومبادراتها بحيث تناسب املؤسسات التي تتبعها مع توالي التغييرات عبر «صحة».

وسيتم نشر األهداف اجلديدة في الربع األول من عـام 2012 وإدراجهـا في تقرير

هيئة الصحة - أبوظبي للنصف األول من عـام 2012.

ومتتد هذه األهداف لتشمل مجاالت لكل وحدة عمل أنشطة محددة متاما

وكل قسم تشغيلي تابع لشركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة»، والتي يتم تقييمها مقابل مؤشرات

األداء الرئيسية وبشكل مفصل.

تعطي هذه املعايير لإلدارة صورة مفصلة للغاية عن األداء والتقدم اليومي نحو حتقيق الغاية املنشودة، وتساعد على

اتخاذ اإلجراءات التصحيحية إن لزم األمر. وعلى نطاق أوسع، تقوم «صحة» بإجراء

مراجعة دورية لإلجنازات التي حققتها وحدات األعمال وإدارات الشركة، مما يعطي نظرة أكثر شمولية عن أبرز

اإلجنازات على طريق التحول إلى منوذج رائد في تقدمي الرعاية الصحية يضاهي

أرقى املعايير العاملية.

الـمجـال 4الـمجـال 3الـمجـال 2الـمجـال 1

العمالء وشركاء األداء املـاليفـي اتمـع

اخلدمـة واجلـودة والكفاءة التشغيلية

التعلم والنمـو والبنية التحتية

األولوية 1: إدارة األداء املالي بفاعلية لضمـان

توفير خدمات رعاية صحية تنافسية وذات كفـاءة عاليـة

األولوية 2: إدارة االستجابة لتوقعات املرضى

وأفراد اتمع بكفاءة

األولوية 3: توفير خدمات متكاملة عالية اجلـودة

تركز على تلبية احتياجات املريض

األولوية 4: توفـيـر مستـوى متـفوق من

الـتنـفيذ التشغيـلي

األولوية 5: تعزيز مكانة «صحة» باعتبارها واحـدة من جهات العمل املفضلة في اإلمارات

األولوية 6: حفز الريادة احمللية ودعم التوطـني

األولوية 7: تطوير البنية التحتية والتشغيلية

لتحقيق خدمات رعايـة صحيـة مبعاييـر عامليـة

األولوية 8: تعزيز دور البحـوث والتعليـم

اخلطة االستراتيجية اخلمسية

منذ تأسيسها، عملت «صحة» على حتقيق مجموعة من األهداف

االستراتيجية التي متثل أساسالتحقيق أهداف الشركة طويلة األجل املتمثلة في إرساء معايير

الرعاية الصحية من الطراز العاملي في كل جانب من جوانب عملياتها.

وبناء على ذلك، يسر «صحة» أن تعلن عن حتقيق معظم مبادراتها

املستهدفة لعام 2011 كما هو مخطط لها مع استثناءات قليلة تعزى إلى التغيرات الطفيفة جدا

في توجهها االستراتيجي.

26

اهتمام أفضل

تستمر شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» في حتقيق تقدم

ملحوظ بسعيها لتوفير خدمات الرعاية الصحية من الطراز العاملي

لعمالئنا وتمعاتنا. وقد شهدت السنوات األربع املاضية تطورات

ملحوظة في عملية تخطيط وتطبيق األنظمة واالرتقاء بالبنية

في كبيرا التحتية. كما قطعنا شوطاتخطيط األعمال من خالل التوافق بني

خطتنا االستراتيجيـة وبني أهـداف هيئـة الصحـة - والس التنفيذي

إلمـارة أبوظبي في سعينا للوصـول إلى املكانة التي نتطلع إليها خالل

السنوات اخلمس القـادمة.

إن أنظمتنا املالية تتيح اال لنا في الوقت احلالي لتحصيل اإليرادات، بينما تسمح لنا اللوائح املعمول بها مبزاولة األعمال باالشتراك مع جهات التأمني األخرى. كما مت تطوير هيكل احلوكمة

اخلاص بالشركة، ومت إجراء تعديالت على ممارسات املوارد البشرية، باإلضافة إلى

استحداث مبادرات تعليمية وبحثية قوية للمساعدة على تعزيز تقدمي خدمات الرعاية الصحية على املدى البعيد. وال تزال الوتيرة متسارعة في مجال

التوطني - الذي يشكل أحد االهتمامات الرئيسيـة لصحـة - ونقـوم حاليـا

بتخصيص موارد إضافية لهذا اجلهد إلضفاء املزيد من التحسينات عليه.

بصورة أكبر على وينصب تركيزنا حاليااجلودة وسالمة املريض وتطوير اإلجراءات

التي تؤدي إلى حتسني املردود والنتائج لدى املرضى. وقد حصلت العديد من املرافق التابعة لـ «صحة» على املعيار

الذهبي املتمثل في اعتماد اللجنة الدولية املشتركة JCI. ولدينا اآلن آليات جلمع بيانات قوية تتيح لنا تقييم األداء

على جميع مستويات املؤسسة بشكل أفضل. فمن خالل البيانات الصحيحة،

ميكننا مقارنة أنفسنا باملعايير القياسية ـصنفـة األسـاسية في املؤسسات املبـالفعـل كمـؤسسـات «مـن الـطراز ما حققنـاه العاملي». فكيف نصف إذا

في إدارة النتائج؟

اإلجـابة في العديد من اجلوانب هي »، ولكن حتى «حتقيق نتائج جيدة جدا

، مازلنا نتمكن من حتقيق رسالتنا كاملةبحاجة إلى مزيد من التحسينات على

املستوى العام. وهذا هو محور رسالتنا: التطوير املستمر خلدمة العمالء واالرتقاء

بهـا إلى املعـايير الدولية املعترف بهـا. وعليه، سنبدأ في العام 2012 في إعداد

تقارير أكثر تفصيال عن األمور املتعلقة باجلودة السريرية والنتائج باستخدام

معايير الطب املستند إلى األدلة.

ظهر مصطلح الطب املستند إلى األدلة إلى حيز الوجود في أوائـل EBM فعليـا

تسعينيات القرن العشرين وأصبح قوة دافعة رئيسية للعديد من مؤسسـات

الـرعاية الصحية الوطنية. وقد مت تعريف هـذا املصطلح على أنه حتقيق «التكامل

بني أفضـل األدلة البحثيـة واخلبـرات السريريـة وقيـم املـرضى».

يعزز الطب املستند إلى األدلة استخدام أحدث وأفضل األدلة العلمية املستمدة

من أبحاث الرعاية الصحية كأساس التخاذ القرارات الطبية.

وفيما يلي املزايا الثالث الرئيسية للطب املستند إلى األدلة:

• يقدم الطب املستند إلى األدلة أضمن الـطرق وأكثرهـا موضوعية لتحديـد

معايير اجلودة والسالمة العالية واحلفاظ عليها في املمارسات الطبية.

• يساعد الطب املستند إلى األدلة على اإلسراع بعملية حتويل نتائج األبحاث

السريرية إلى ممارسات عملية.• يساعد الطب املستند إلى األدلة على التقليل من تكاليف الرعاية الصحية

بشكل ملحوظ.

وفيما يلي نورد بعض األمثلة التي تثبت أن «صحة» موجودة بالفعل على املسار

الصحيح في تطبيقها ملمارسات الطب املستند إلى األدلة:

اجللطة القلبية احلادة-1: يتم تقدمي األسبيرين فور وصول مرضى اجللطة القلبية احلادة بنسبة 100% تقريبا

على املستوى العام لصحة ومبا يتفق مع املعيـار األمريكي أو يتجـاوزه.

قصور القلب-3: مثبطات اإلنزمي احملول لألجنيوتنسني أو مـانعـات مستقبـالت

األجنيوتينسني للقصـور االنقبـاضي للبطني األيسر هـو األسلـوب املتبع

في عـالج املـرضى ممن يعـانون من نوع معني من قصور القلب. وتصنف جميع

مرافق «صحة» على مقربة من املعيار األمريكي أو تتجـاوزه.

مشـروع حتسني الرعـاية اجلـراحية - اجللطـات الدموية الوريدية-2: الوقاية من اجللطات الدموية الوريدية خالل 24 ساعة قبل / بعد اجلراحة. وتصنف جميع مرافق «صحة» على املعيار األمريكي أو تتجاوزه.

(انظر الرسومات البيانية املرفقة).

27

التقييم مقارنة مبعايير الواليات املتحدة األمريكية

لن نكتفي بالقول أننا وصلنا إلى املستوى العاملي، بل سنثبت ذلك

بحصولنا على «بطاقة التقرير عن نتائجنا» ليس لشركائنا فقط بل

. وأي مجال حققنا فيه لعمالئنا أيضاالنجاح، سنسعى جاهدين للتأكد من يقظتنا الدائمة للحفاظ على املعايير العالـيـة، أما في ااالت التي ال نوفق فيها، فسنسعى إليجاد أفضل الطرق

ملعاجلة هذا التقصير.

وهذا هو جوهر «التطور املستمر طبقاللمعايير الدولية املعترف بها»وحجر

الزاوية في جهود «صحة» التي ال تتوقف في سعيها احلثيث وصوال للعاملية.

حتدد املنشآت التابعة لشركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» املقاييس

األساسية للجودة/ سالمة املرضى والتي يتم استخدامها لتعكس مستويات

األداء/ التحسينات (باملقارنة باملعايير الدولية وأفضل املمارسات).

من يتم اختيار املعايير املعترف بها دوليااملصادر التالية: املعايير األساسية للجنة

الدولية املشتركة JCI، ومعهد تطوير الرعاية الصحية (IHI) ومراكز مكافحة األمراض (CDC) وبيانات فعالية الرعاية

الصحية (HEDIS) ملؤشرات الرعاية الصحية األولية. وفي عام 2011، مت استحداث مؤشرات األداء الرئيسية للغسيل الكلوي بناء على توجيهات

(NKF -KDOQI) مؤسسة الكلى الوطنيةومنظمة الصحة العاملية.

وفيما يلي بعض األمثلة على األداء مقارنة باملعايير الدولية:

املعدل اإلجمالي للوفيات* في مدينة الشيخ خليفة الطبية

بحاجة إلى حتسني مثالي

3.0

2.5

2.0

1.5

1.0

0.5

0.0

لدينا في املستشفى

املعدل املالحظ: %1.06

املعدل املالحظ املتوقع: %1.24

املعدل املتوقع: %1.29

نسبة األرجحية: 0.93

احلالة: ضمن املعدل

* يشمل حاالت اجلراحة العامة وجراحة األوعية الدموية.

يعتبر برنامج حتسني اجلودة بالكلية األمريكية للجراحني (ACS NSQIP) آلية جلمع البيانات املعدلة حسب ااطر التي تقوم بجمع وحتليل نتائج البيانات السريرية. وتستخدم املستشفيات املشاركة في هذا البرنامج البيانات التي مت جمعها لتطوير مبادرات اجلودة التي من شأنها حتسني الرعاية اجلراحية.

وتعد مدينة الشيخ خليفة الطبية من إحدى املستشفيني (خارج أمريكا الشمالية) واحلاصلة على اعتماد من برنامج حتسني اجلودة بالكلية األمريكية للجراحني. وتتلقى مدينة الشيخ خليفة الطبية تقريرين نصف سنويني من برنامج حتسني اجلودة بالكلية األمريكية للجراحني؛ حيث يتم مقارنة مدينة الشيخ خليفة الطبية بـما يزيد عن 230 مستشفى في الواليات املتحدة. واقتربت مدينة الشيخ خليفة الطبية من الفئة ”املثالية“ في معيار

املعدل اإلجمالي للوفيات*التي مت جمعها لتطوير مبادرات اجلودة التي من شأنها حتسني الرعاية اجلراحية.

28

الـواليـات معيار األمريكية املتحدة

توام مستشفى

الشيخ مدينة الطبية خليفة

املفرق مستشفى

العني مستشفى

الرحبة مستشفى

الغربية مستشفيات

اجللطة القلبية احلادة-1: العالج الفوري باألسبرين (نسبة مئوية)

0102030405060708090100

100100100

10099.3

95

9999.8100

9896

93

100100100

100100

68

98.4

الـواليـات معيار األمريكية املتحدة

توام مستشفى

الشيخ مدينة الطبية خليفة

املفرق مستشفى

العني مستشفى

الرحبة مستشفى

الغربية مستشفيات

قصور القلب-3: إعطاء ACEI أو ARB في حاالت LVSD (نسبة مئوية)

9293.8

90

9788

94

9697.5

89

9993.593

100100100

10097

89

98.4

0102030405060708090100

مشروع حتسني الرعاية اجلراحية - اجللطات الدموية الوريدية-2: الوقاية من اجللطات الوريدية الدموية خالل 24 ساعة قبل / بعد اجلراحة (نسبة مئوية)

98.4

9997.7

91

100100

72

100100100

100100100

88.877

10099

11

0102030405060708090100

الـواليـات معيار األمريكية املتحدة

توام مستشفى

الشيخ مدينة الطبية خليفة

املفرق مستشفى

العني مستشفى

الرحبة مستشفى

الغربية مستشفيات

2009 2010 2011 هدف «صحة» %9029

تساعد مؤشرات األداء الرئيسية - والتي تعرف كذلك مبؤشرات النجاح الرئيسية - املؤسسة على

قياس مدى تقدمها نحو حتقيق غاياتها وأهدافها.وما إن تضع املؤسسة رسالتها وحتدد جميع األطراف املعنية وأهدافها، فإنها حتتاج إلى

وسيلة فعالة لقياس تقدمها نحو حتقيق تلك األهداف. ومؤشرات األداء الرئيسية هي تلك

الوسيلة التي تعتمد معايير معتمدة وبيانات كمية تعكس مدى اإلجناز احملقق من خالل توافر

العناصر احليوية للنجاح. وبالنسبة لشركة «صحة»، مت حتديد مؤشرات األداء الرئيسية، لقياس التقدم في جميع اجلوانب احليوية

لعمليات الشركة اتلفة وفي كافة القطاعات، وبالتالي قياس مدى جناح الشركة في حتقيق

أولوياتها االستراتيجية الثمانية.شرح املصطلحات

لكل مؤسسة مؤشرات رئيسية ألدائها - وهي مجموعة من األرقام واملعدالت التي تتنبأ بفعاليتها وأدائها أو حتى معوقاتها. وللرعاية الصحية مؤشراتها الفريدة اخلاصة بها والتي عادة ما يعبر عنها مبصطلحات تقنية مميزة غير متعارف عليها إال في هذا اال. وضمن هذا التقرير، سوف جتدون شروحات لبعض هذه املؤشرات - بلغة مبسطة - تشرح كيف نقوم

بقياس أداءنا مقابل النماذج املعيارية املعتمدة للصناعة في مجال التميز واجلودة.

مؤشرات رئيسية

30

معلومات وبيانات قياس األداء

إجمالي العام 2010 (فعلي)مستشفى

املفرقمستشفى

العنيمدينة الشيخ خليفة الطبية

مستشفى توام

مستشفى الغربية

مستشفى الرحبة

مستشفى الكورنيش

اخلدمات العالجية اخلارجية

خدمات الغسيل الكلوي

لدى«صحة» مؤسسةاإلجمالي«صحة»

املرضى املنومون

244282562320861021561,753معدل املرضى اليومي (إشغال األسرة)

69.2 %65.3 %76.3%34.7%75.5%73.8%77.0%68.2%نسبة اإلشغال

(A&P) 89,177102,818204,973117,14731,55837,06156,989639,723أيام إشغال األسرة للمرضى املنومني

16,50119,95817,53322,8437,6858,01915,400107,939إدخال املرضى

16,55219,95917,59422,7197,6848,01815,446107,972خروج املرضى

5.405.1511.695.134.114.623.705.93معدل إقامة املريض في املستشفى

28.6%24.0%18.9%23.8%26.5%33.5%30.0%35.9%نسبة خروج حاالت اجلراحة من املرضى املنومني

مؤشرات أخرى:

2,3962,44104,4078081,8418,07019,963والدات

5,9205,9885,8686,0541,8291,5133,69530,867جراحة- مرضى منومني

8,387-2,5892271,3772,0031,779412جراحة- مرضى عيادات خارجية

8,5096,2157,2458,0573,6081,9253,69539,254إجمالي حاالت اجلراحة

املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

2,0302,0103,8653,2731,2017391,2431,83814820016,548اإلجمالي

3783186455512151131302942,643أطباء

6,179-8058151,4541,146399288465674134طاقم متريض

2,700-35532465757922999853675وظائف طبية مساعدة

4935531,109997358239564503102005,026إداريون

عدد األفرادتعداد طاقم العمل الكلي- املوظفون

14922616,240 1,547 6931,183 1,246 3,384 3,664 2,1012,047اإلجمالي

2,525 368308600538217116127280أطباء

6,105 8208301,5821,221405340448742135طاقم متريض

2,026 374274685593239109813694وظائف طبية مساعدة

5,584 4566121,0961,13132925953645610226إداريون

مرضى العيادات اخلارجية

إجمالي زيارات العيادات اخلارجية، جميع 4,209,513-512,213463,286796,084735,641336,967156,600122,7401,001,22284,760اخلدمات (باستثناء مراكز الفحص والصحة الوقائية)

21,0051,001,2222,017,707-224,373157,696317,228254,32341,860زيارات مراكز الرعاية األولية (مبا فيها عيادات األسنان)

1,482,174-84,760-186,722210,745304,147346,268189,86981,71277,951زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ واحلوادث709,632--101,11894,845174,709135,050105,23874,88823,784(مبا فيها الرعاية الطارئة)

2011 فعلي2010 فعليأعداد املرضى اخلارجيني

638,280709,632زيارات قسم الطوارئ واحلوادث

اخلدمات العالجية اخلارجية/ مراكز الرعاية األولية 1,987,5772,017,707(باستثناء مراكز الفحص والصحة الوقائية)

1,414,4971,482,174زيارات عيادة املستشفى

4,040,3544,209,513اإلجمالي

2011 فعلي2010 فعليالتوطني

20.50%19.40%أطباء

1.30% 1.10%متريض

8.40%8.00%وظائف طبية مساعدة

38.90%35.50% إداريون

17.00%15.30%مجموع التعيينات (موظفو الدوام الكامل)

2011 فعلي2010 فعليأعداد املرضى املنومني

104,085107,939إدخاالت املرضى

652,604639,723أيام املرضى

6.275.93معدل إقامة املريض في املستشفى

(FTEs) 2011 فعلي2010 فعلياملوظفون بدوام كامل

2,6112,643أطباء

6,3286,179متريض

2,8442,700وظائف طبية مساعدة

4,9445,026إداريون

16,72716,548مجموع التعيينات (موظفو الدوام الكامل)

APD3.814.09موظفو الدوام الكامل

31

جوائز «صحة» للقيادة املتميزة

تسعى جوائز «صحة» للقيادة املتميزة إلى تقدير الكفاءات القيادية بني زمالئنا

في ااالت التشغيلية - أي أولئك األفراد الذين آمنوا برسالتنا ورؤيتنا وقيمنا

وبذلوا كـل ما في وسعهم للوصول بـ «صحة» إلى املستويـات العاملية،

لكي تصبح «صحة» واحدة من أكثر مؤسسات الرعاية الصحية تفوقا

في املنطقة.

جوائز «صحة» للقيادة املتميزة - الفائزون خالل العام 2011

جائزة اخلدمات املساندةبول مارتني

كبير مديري املوارد البشريةمستشفى الكورنيش

جائزة تقنية املعلوماتمحمد سالم الهامليمدير دائرة املعلومات

اخلدمات العالجية اخلارجية

جائزة إدارة املرافقحمد األحبابيمدير املرافق

مستشفى توام

جائزة التشغيليةPhD ستيفن متاريليمدير دائرة العمليات

مستشفى توام

جائزة إدارة التمريض واإلدارة الطبيةجيل سميث

مدير التمريضمستشفى املفرق

جائزة القيادة الطبية والقيادة في اجلودةMD, MPH, MBA ،جودي لي

املدير الطبيمستشفى الكورنيش

جائزة املاليةسعيد الكويتيمدير دائرة املاليةمستشفى توام

جائزة التنفيذيةجريجوري شيفر

الرئيس التنفيذيمستشفى توام

جائزة النجم الصاعدزليخة احلوسني

مساعد مدير التمريضمستشفى املفرق

جائزة أفضل وحدة عمل في العاممستشفى توام

تضم جلنة التحكيم ستـة من رؤسـاء أقسام مؤسسة «صحة» باإلضافة إلى الرئيس التنفيذي

ورئيس مجلس اإلدارة. حيث يتم وضع قائمة مختصرة بأسماء املرشحني تضم اثنني عن كل فئة، ثم تقوم جلنة التحكيم بالتصويت الختيار الفائزين، حيث يتم االعالن عنهم وتسليمهم

شهادة متيز ووسام ومكافأة نقدية.

كان ملستشفى توام النصيب األكبر من جوائز «صحة» للقيادة املتميزة خالل عـام 2011، حيث رشـح لنيل سـت جوائـز، وحصـل

بالفعـل علـى خمـس منهـا. كما حصل كل من مستشفى الكورنيش ومستشفى املفرق على جائزتني لكل منهما، وذهبت جائزة أخرى

للخدمات العالجية اخلارجية.

32

33

• يعد العالج باستخدام أشعة الراديو في مستشفى توام األول من نوعه في الشرق األوسط.

• حصل مستشفى املفرق على اجلائزة املاسية في حفل توزيع جوائز الشيخ خليفة للتميز.

• أجرى مستشفى العني ثالث عمليات جراحية إلستبدال مفصل الورك بالكامل باإلضافة إلى جراحة واحدة

لالستبدال الكامل ملفصل الركبة.• حصلت اخلدمات العالجية اخلارجية على جائزة معرض الصحة

العربي عن فئة «التميز في السجالت الصحية اإللكترونية».• منحت هيئة الصحة - أبوظبي الترخيص الالزم جلميع

وحدات الغسيل الكلوي التسع.• حصل مستشفى املفرق على جائزة األعمال الدولية، عن

فئة «أفضل فريق خلدمة العمالء».• مت منح مستشفى توام جائزة معرض الصحة العربي عن

«التميز في اخلدمات اتبرية». • حصل مستشفى مدينة زايد ومستشفى املفرق على

.JCI اعتماد اللجنة الدولية املشتركة• أجرت مدينة الشيـخ خليفة الطبية 12 عملية زرع كلى

و33 عملية زرع قرنية، باإلضافة إلى إجراء 271 جراحة قلب مفتوح.

إجنازات «صحة»

ال ميكننا احلديث عن «صحة» في هذا التقرير دون أن نورد تفصيل شامل

ووافي إلجنازاتها التي شملت جميع نواحي عملها مبا فيها اخلدمات

الصحية، النتائج املالية، اجلودة في اخلدمات الطبية، التشغيل، املوارد

البشرية وأنظمة املعلومات. وفيما يلي أبرز إجنازاتنا خالل العام 2011:

34

إجنازات العام 2011

إن مراجعة معايير األداء لوحدات العمل اتلفة تتم بشكل ربع سنوي من

قبل اللجنة التوجيهية وجلنة اخلدمات املشتركة، حيث تقوم كل من اللجنتني

بتقييم أداء وحدات األعمال ومراجعة أنشطتها العامة بهدف تقدمي اإلرشاد

والتوجيه الالزمني. وفيما يلي اإلجنازات الرئيسية الفردية

لوحدات األعمال.

35

مستـشفى الـعـني ومـراكز طـب األسـرة

إجنازات العام 2011 يتبع

إجنازات العام 2011• أدى تـطبـيـق آلـيـة اإلبـالغ اإللكتروني عن

احلوادث إلى حتسني سالمة املرضى بتقليل متوسط وقت معاجلة احلوادث من 15 يوما

إلى 5 أيام.

• أدت سهولة استخدام ووضوح طرق املعاجلة إلى زيادة حاالت اإلبالغ التي تدعم ثقافة

إخالء املسؤولية من احلوادث باملستشفى.

• وقع مستشفى العني مذكرة تفاهم خاصة ببرامج مستقبلية مع مجلس أبوظبي

للتوطني لتشجيع سياسة التوطني.

• جتلى مستوى التطور املتزايد الذي تشهده العمليات اجلراحية من خالل إجراء ثالث عمليات الستبدال الورك كليا وعملية

الستبدال الركبة كليا.

• مت افتتاح قسم النساء والتوليد الذي مت حتديثه في إطار تطوير البنية التحتية

لتحقيق املعايير العاملية. OCTقدم برنامج جراحة الشبكية تقنية •

إلجـراء الفحـص الطوبوغـرافي للعـني Callisto Eye & Forum وذلك بعد تثبيت

والتعاقد على شراء العدسات الالصقة .(IOL Master)

• جنح املستشفى في تنظيم املؤمتر الدولي لألشعة في شهر أبريل.

• حـصـل مستشفـى العـني علـى لـقـب «مستشفى العام» متفـوقا على جميع

وحدات األعمال في «صحة»، وهي املرة األولى التي يحقق فيها املستشفى هذا

ز. اإلجناز املتمي• يتولى برنامج تنمية القيادات الوطنية إعـداد الكـوادر املواطنـة للمنـاصـب

التنفيذية. بدأ البرنامج بتدريب 28 مواطنا شاركوا في أعمال مختلفة اشتملت على مشاريع متخصصة وورش عمل وعمليات

تقييم أدت إلكتسابهم العديد من اخلبرات وذلك في مدينة فيينا، إلعدادهم كي يصبحوا قادة املؤسسة في املستقبل.

• مت إطالق خدمة اآلالم احلادة. تهدف هذه اخلدمة إلى تخفيف اآلالم التي تلي

العمليات اجلراحية وآالم احلوادث وآالم الوالدة وغيرها من اآلالم احلادة التي ال ميكن

التعامل معها عن طريق املسكنات.

• امتد نظام صرف األدوية من خالل جرعة الوحدات املركزية CUD ليشمل 95% من

املرضى. ولن يزيد هذا البرنامج فقط من سالمة الدواء ولكنه سيقلل كذلك من

أخطاء صرف الدواء وإهداره.

• مت تـطبيـق البرنامـج املتـكامل ملـرض القـدم السكريـة بالتعـاون مع جراحي

العظـام وفريق صالحية األنسجة. وتتم استشارة أخصائيني آخرين مثل أخصائيي األوعية الدموية وأخصائي الغدد الصماء

عنـد احلاجـة.

نـبــذةيلتزم مستشفى العني ومراكز طب األسرة بتوفير الرعاية الصحية

النوعية مبعايير صارمة في اإلمتياز الطبي. وتعد التطويرات املتواصلة مسألة حيوية في توفير اإلحترام والود وروح العمل اجلماعي والنزاهة

واإلبتكار واملسؤولية التي تشكل القيم احملورية تلف أعمال املؤسسة.

يقع املستشفى في قلب مدينة العني وهي ثالث أكبر مدينة في اإلمارات العربية املتحدة، حيث يبلغ تعداد سكانها حوالى 550,000 نسمة.

صحيا مرفقا يعد املستشفى الرئيسي الذي يضم 412 سريراعالي التخصص في احلاالت احلادة وخدمة الطوارئ، وواحد من أبرز مستشفيني في العني. وتشمل شبكة خدمات املستشفى ثالث

مراكز صحية لألسرة ويوفر مجموعة شاملة من اخلدمات العيادية العامة والتخصصية. كما يشكل مركز التعليم والتدريب واألبحاث

الطبية ملستشفيني تعليميني من أوروبا واإلمارات.

وميتد حرم املستشفى الرئيسي على ما يقارب 220,000 م2 وحوالي وجراحيا طبيا 45,000 م2 من املساحة املبنية تضم 35 قسما

وممرضة و315 ممرضا . ويوجد فيه أكثر من 318 طبيبا متخصصايقدمون العناية ألكثر من 19٫000 مريض كل سنة.

ومنذ عام 2007، وحتت إشراف «صحة» تتولى جامعة فيينا الطبية وفاميد وهي مستشفيات تخصصية رائدة على املستوى

األوروبي، مسؤولية إدارة املستشفى. وباإلضافة إلى املبنى الرئيسي للمستشفى، يوجد مستوصفني، وجناحني للطب النفسي والعزل ووحدة للعالج الطبيعي ومركز خدمات في العلوم السلوكية وهو

املركز الوحيد من نوعه في مختلف أنحاء املنطقة الشرقية.

وفي املعدل، يقوم مستشفى العني مبا يقارب من 6٫200 إجراء جراحي تتنوع ما بني جراحات العظام واجلراحات النسائية. كما يتولى مركز

طب الطوارئ واحلوداث ما يقارب 95٫000 مريض من مختلف األعمار مبا فيها حاالت احلوادث. إن ذلك يعني عالج حوالي 260 حالة سنويا

في مركز طب الطوارئ واحلوادث. طوارئ يوميا

لعالج احلاالت الطبية الطارئة موفرا ويشمل مركز احلوادث 34 سريراالرعاية على مدى 24 ساعة إلى احلاالت املرضية أو اجلروح احلرجة.

ويعد مستشفى العني املرفق الوحيد في املنطقة الذي يشتمل ملرضى يستوعب 12 سريرا على وحدة لألمراض املعدية تضم عنبرااألمراض املعدية. وجميع غرف املرضى مزودة بقدرات ضغط الهواء

السلبي التي تعني أن جميع الغرف مزودة بنظام تهوئة مستقل مما يعني العزل الوقائي ضد تفشي األمراض.

36

حقنة حتت اجللد

493,000خروج املرضى

19,959جراحات املرضى املنومني

5,988املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%16

%41%16

%28 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

املرضى اخلارجيون

%34

%45

%20

زيارات مراكز الرعاية األولية

زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ

37

إجنازات العام 2011 يتبع

مدينة الشيخ خليفة الطبية

إجنازات العام 2011• يعتبر مختبر مدينة الشيخ خليفة الطبية

عتمد من قبل أول مختبر في أبوظبي مالكلية األمريكية ألطباء علم األمراض بعد

اجتيازه اختبار هذه الكلية.

• جنح استشاريو وأخصائيو األمراض واجلراحات القلبية في مدينة الشيخ خليفة الطبية

في إنقاذ حياة شاب مواطن يبلغ من العمر 32 سنة خالل إجرائهم عملية قلب مفتوح

إلستبدال الشريان األورطي الصاعد بآخر صناعي، حيث قام الفريق الطبي بفتح

الصدر بشكل آمن بعد أن مت خفض حرارة اجلسم وضخ الدم من خارج اجلسم للحفاظ على نشاط الدورة الدموية. تستخدم تقنية

اخلفض العالجي حلرارة اجلسم عادة حلفظ خاليا الدماغ من التلف لدى املرضى الذين يتعرضون لتوقف القلب، حيث تقل حاجة

الدماغ لألكسجني عندما يتم تخفيض حرارة اجلسم.

• أوجد التطبيق الناجح إلجراء «مركز موارد تعليم املرضى» الذي طورته «إيبسكو» (وهو عبارة عن قاعدة بيانات علمية عبر اإلنترنت)

ن وسيلة تعليم إلكتروني للمرضى حتسإلى حد كبير من كفاءة التعليمات الصادرة

للمرضى قبل العمليات وعند مغادرتهم من املستشفى.

• لتعزيز الكفاءة والتنافسية، مت إنشاء عيادة للتطعيم في عيادة املنهل لطب األسرة بغية حتسني حصول املرضى على اخلدمة

وحتسني إنتاجية األطباء.

• مت التأكيد على تقدمي خدمات متكاملة وعالية اجلودة محورها املريض في مدينة

الشيخ خليفة الطبية. جتسد هذا في عدم تسجيل أية حالة التهاب رئوي مرتبطة

بأجهزة التهوية في وحدة العناية املركزة طوال مدة زادت على أربعة أشهر. كما أجرت مدينة الشيخ خليفة الطبية اجلراحة املائة

وخمسني لعالج السمنة.

• حصلت مدينة الشيخ خليفة الطبية على JCI إعادة اعتماد اللجنة الدولية املشتركة

خالل العام.

• وفي أحدث اإلجراءات اجلراحية الرائدة، قامت مدينة الشيخ خليفة الطبية بالزرع اجلراحي

جلهاز يقوم بتحفيز العصب املبهم حتت اجللد في منطقة الصدر وهو يشبه جهاز

تنظيم ضربات القلب حيث يتم تثبيته بالعصب املبهم أسفل الرقبة.

وقد استفاد املرضى الذين خضعوا لهذه اجلراحة من انخفاض نسبة نوبات الصرع

بـني 60 و70% بينمـا حظـي مريضـان بالشفـاء التـام.

• أجرى قسم جراحة قلب األطفال أكثر من 900 عملية ناجحة منذ افتتاحه في العام 2007 من بني هذه العمليات، كانت هناك 288 عملية حرجة للغاية وتتطلب جراحة

القلب املفتوح.

• كما مت إجراء 271 جراحة للقلب املفتوح خالل العام 2011 للبالغني ممن هم بحاجة

إلى عالج طبي حرج ألمراض القلب.

• تتـوافر اآلن إمـكانيـة الوصـول للـوريـد بأقـل قـدر من التوغل اجلراحـي في جراحات

حتويـل مسـار الشريـان التـاجي مبدينـة الشيـخ خليفة الطبية - وهي الطريقة

املتميـزة واألولى من نوعهـا في اإلمـارات العربية املتحدة.

• أجرت مدينة الشيخ خليفة الطبية 12 عملية زرع كلى و33 عملية زرع قرنية في

العام 2011.

• تعتبـر طريقـة اجلراحـات العصبيـة للتحفيـز الـعميق للـمخ هي األولـى من نوعها في اإلمـارات وهي عبـارة عن إجـراء جراحي عصبي يتم زرعه في املخ لتحسني

جـودة حيـاة املرضـى املصـابني بـداء الشـلل الرعاش (باركينسون). تعتبر هذه

التقنية اجلديدة قابلة للتراجع ومن املمكن برمجتهـا بالكامـل.

• جنحت مدينة الشيخ خليفة الطبية في إجراء عملية حقن فوق اجلافية العنقية

باستخـدام التصـوير باألشعـة املقطعية، وهـو عـالج أللم العمـود الفقـري أو العنق

واعتـالل اجلـذور وذلك للمـرة األولى في الشرق األوسط.

• بالتعاون مع مستشفى الكورنيش، أطلقت مدينـة الشيـخ خليفـة الطبيـة العيـادة

العصبيـة لألجنـة - األولـى من نوعـها في أبوظبي التي تقدم خدمات متعددة

التخصصات خلبراء في طب األجنة.

نـبــذةتعد مدينة الشيخ خليفة الطبية، عالمة مميزة في نظام «صحة» للرعاية الصحية. وتوفر هذه املدينة الطبية مجموعة شاملة من

التخصصات من خالل شبكتها املتطورة من املستشفيات، ومراكز العناية األولية والعيادات النخصصية.

ويضم طاقم العمل في مدينة الشيخ خليفة الطبية أكثر من 3٫865 موظف ولديها طاقة إستيعابية حلوالي 764 سرير

وتوفر مجموعة واسعة من العالجات الطبية واجلراحية واملرافق التشخيصية.

ومن أهداف تأسيس مدينة الشيخ خليفة الطبية، توفير رعاية صحية ضمن املعايير واألساليب العاملية بشكل يجنب املرضى

يعمل املستشفى للحصول على العالج الطبي. وحاليا السفر خارجاحتت إدارة كليفالند كلينيك التي تصنف ضمن أبرز مجموعات

املستشفيات املرموقة في الواليات املتحدة األمريكية. ولدى املدينة ثالثة مرافق رئيسية: مستشفى الشيخ خليفة، مركز أبوظبي إلعادة

في مجمع واحد التأهيل، وجناح العلوم السلوكية- تقع جميعافي قلب العاصمة، باإلضافة إلى شبكة مثيرة لإلعجاب من مراكز

الرعاية األولية تغطي جزيرة أبوظبي وتضم 14 عيادة خارجية وسبع مراكز رعاية أولية وعيادتي طب أسنان.

ويضم طاقم عمل مدينة الشيخ خليفة الطبية حوالي 645 طبيب )، 657 وظائف طبية مساعدة، 1٫454 ممرض إستشاريا (170 طبيبا

مع وممرضة، و1٫109 موظف إداري. وفي املعدل، تتعامل املدينة شهريا1٫460 حالة إدخال للمرضى، باإلضافة إلى 66٫340 زيارة مريض إلى

العيادات اخلارجية، وحوالي 14٫560 زيارة إلى أقسام الطوارئ واحلاالت املستعجلة. كما تقوم املدينة بحوالي 600 إجراء جراحي عام كل

شهر باإلضافة إلى إجراء حوالي 2,000 حالة مسح تصويري دقيق و3٫300 حالة غسيل كلوي بالديلزة الدموية واإلجراء البريتوني.

38

عدد الفحوصات ابرية

1,540,101أيام إشغال األسرة للمرضى املنومني

204,973جراحات املرضى املنومني

5,868املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%17

%38%17

%29 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

املرضى اخلارجيون

40%

38%

22%

زيارات مراكز الرعاية األولية

زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ

39

مستشفى توام

إجنازات العام 2011 يتبع

إجنازات العام 2011• مت حتسني خدمات قسم األورام بالتعاقد

الناجح على وحدة عالج األورام اإلشعاعي «توموثيرابي» والتي تعالج حاليا ما يصل

إلى ثمانية حاالت في اليوم، كما مت افتتاح أحدث صيدلية تابعة لقسم األورام.

• أدى حتسني خدمات قسم األورام إلى تقليل قائمة االنتظار للعالج اإلشعاعي بزيادة

ساعات العمل وتطبيق العالج اإلشعاعي hypofractionation scheduling عبر

ملريضات سرطان الثدي املؤهالت لهذا النظام العالجي.

• تتضمن التطورات األخرى التي شهدها قسم األورام تشغيل أول جهاز تعجيل خطي

.600C Bunker مت تثبيته في IX varianوقد قللت الزيادة في ساعات العمل من

قائمة اإلنتظار مبا يقارب 24 يوما ومن عدد املرضى على قائمة اإلنتظار من 36 حالة غير

طارئة إلى تسعة حاالت فقط.

يتحقق ألول مرة • حقق مستشفى توام إجنازاعلى املستوى الوطني باحلصول على اعتماد

االحتاد العاملي للهيموفيليا كمركز للعالج الرئيسي للنزيف الدموي عند األطفال

في دولة اإلمارات العربية املتحدة. ويعالج مستشفى توام املرضى من جميع أنحاء

الدولة (مع عالج املرضى من غير املقيمني في أبوظبي مبوجب تفويض رسمي معتمد).

• قام فريق من اخلبراء من الواليات املتحدة بتقييم برامج مستشفى توام؛ حيث حصلت

ثالث برامج منها على تصنيف من الفئة األولى: حيث استوفت هذه البرامج بصفة أساسية معايير مجلس اعتماد الدراسات الطبية العليا، وقد مت اعتمادها تقريبا في

طب األطفال، الطب الباطني، ومن الناحية املؤسسية. مت تصنيف طب الطوارئ واحلوادث

ضمن الفئة الثانية: وسيتم اعتماده بعد إجراء تعديالت طفيفة.

• حصل مستشفى توام على العديد من اجلوائز وشهادات التقدير لتحسني اجلودة

والتميز في اخلدمة، حيث حصد خمسا من تسع جوائز متنحها دائرة التميز في «صحة»،

منها جائزة أفضل وحدة عمل في العام. كما حصل خمسة أشخاص من مستشفى توام على التقدير. وحصل مستشفى توام كذلك

على اجلائزة الذهبية في قبول العمليات اجلراحية ضمن جوائز حتسني وتطوير اجلودة

التي أطلقتها «صحة».

• في جوائز معرض الصحة العربي، فاز مستشفى توام بجائزة «التميز في اخلدمات

ابرية» وكان على قائمة املرشحني لنيل جوائز في الفئات الثالثة األخرى.

• مت إجراء أول استئصال للغضروف (الدسك) بني الفقرات وأول عملية جراحية عن طريق اجللد

لتخفيف الضغط عن الغضروف بعيادة اآلالم اصصة ملرضى العيادات اخلارجية.

• مت إدخال جهاز تصوير املخ باملوجات فوق الصوتية ملرضى أنيميا اخلاليا املنجلية

في الوقت الذي أعيد فيه تشغيل برنامج الغسيل الكلوي البريتوني.

• في مجال جراحة األطفال، مت إجراء أول إغالق طارئ النقالب املثانة للخارج لدى حديثي

الوالدة ممن يعانون من قطع عظامي خلفي حرقفي باجلانبني وحقق نتائج ممتازة.

• أجرى قسم جراحة املخ واألعصاب أول عملية تصحيح جراحية لتشوهات اعوجاج العمود الفقري احلادة الغير معروفة السبب

والتي قام بها جراح عظام زائر.

نـبــذةمت بناء مستشفى توام في عام 1979 كمستشفى إحالة بسعة

227 سرير ومستشفى عام لرعاية احلاالت احلادة يخدم جميع اإلمارات. متواصال إلى أن وصل إلى ومنذ ذلك احلني، حقق املستشفى منوا

. ومنذ عام 2006، يقوم مركز جونز هوبكنز الطبي سعة 445 سريراالعاملي وهو رائد أنظمة الرعاية الصحية في الواليات املتحدة بإدارة

املستشفى وتوفير خدمات شاملة وراقية للمرضى في املنطقة الشرقية ألبوظبي.

وباإلضافة إلى املستشفى الرئيسي الذي يقع بالقرب من قلب مدينة العني، يدير مستشفى توام أربع مراكز طبية تابعة وهي: مركز توام لطب األسنان، عيادة نعمة للرعاية الصحية األولية، عيادة اجلاهلي

للرعاية الصحية األولية، ومستشفى الوقن، الذي يبعد 65 كم جنوب مدينة العني. وهو مرفق للرعاية األولية واحلاالت احلرجة ويضم جناحني لطب بقدرة إستيعابية خلمسة أسرة، عيادات للرعاية األولية، ومركزا

األسنان العام، وقسم للحاالت الطارئة احلرجة.

ويوفر مستشفى توام الرعاية املتطورة للمرضى واإلجراءات اجلراحية العالية التعقيد والتدخلية في األمراض القلبية وخدمات الطوارئ

ويضم أكثر للحوادث. ويشمل طاقم العمل الذي يبلغ 3٫273 موظفامن551 طبيب و1٫146 ممرض وممرضة، و579 وظائف طبية مساعدة، يدعم عملهم حوالي 997 موظف إداري. ويعمل فريق العمل هذا في سبع غرف عمليات وستة أجنحة عامة وقسم C-section و18 عنبرا

مع عيادات إضافية للرعاية اخلارجية وقسم للطوارئ.

ويشكل العاملون اإلمارتيون ما يزيد عن 15% من مجمل عدد العاملني. وباإلضافة إلى كونه مستشفى جامعي للتعليـم العـالي،

للمرضى الداخليني والشخصيـات يضـم مستشفى توام مرافقاالـهامـة واملقـامـات الرسميـة، وعيادة متنوعـة االختصاصـات تشتمل علـى مراكز إحالـة متخصصـة، ومكتبة طبية، وموارد

لتسكني آالم تدريبية وتثقيفية، ومبنى للعالج اإلشعاعي وجناحااملرضى الداخليني، وعيادات جديدة للعالج الكيماوي اخلارجي وطب

األورام، و two linear accelerator، ومركز لعالج سرطان الثدي يوفر خدمات شاملة في عالج سرطان الثدي مبا فيها تقنيات التصوير

التشخيصي املتنقلة.

وفي امل، يقوم مستشفى توام مبا يقارب 8٫000 إجراء جراحي كل في العظام عام، تتنوع ما بني اجلراحات العامة اجلراحات الدقيقة جداواألمراض العصبية وأمراض النساء واحلوادث، وجراحة الرأس والعنق.

، وأكثر ويصل عدد عمليات التوليد إلى ما يقارب 4٫400 عملية سنويامن 28٫880 عملية غسيل كلوي.

40

أيام إشغال األسرة للمرضى املنومني

117,147حاالت التصوير باألشعة املقطعية والرنني املغناطيسي

18,956حاالت خلع األسنان

5,000املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%17

%35%18

%30 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

املرضى اخلارجيون

%35

%47

%18

زيارات مراكز الرعاية األولية

زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ

41

إجنازات العام 2011 يتبع

مستشفى املفرق

إجنازات العام 2011• لضمان استمرارية التركيز على رعاية

محورها املريض، حصلت إدارة إعادة التأهيل على تقنية «Balance Master» وهو عبارة عن تقنية حديثة للغاية تستخدم لتقييم وعالج املرضى الذين يعانون من عيوب في

االتزان العصبي والبصري وفي العمود الفقري.

• انخفضت معدالت الرفض الواردة من «ضمان» بعد التغييرات التي أجريت في

أغسطس 2010 وتطبيق املراجعة/التدقيق من املستوى األول ملطالبات إدارة العيادات

اخلارجية قبل تسليمها.

• مت تصميم برنامج «متكني» املطور حديثا ملواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة

حديثي التعيني لدعم القيادات الوطنية والتوطني وزيادة عدد املوظفني من مواطني

دولة اإلمارات.

• يسـاهم شـراء «نظـام املكتبـة اآلليـة املتكاملـة» في أن يجعـل من مستشـفى املفرق اخليار األول في املنطقة الوسطـى. يتضمن النظام مئات الكتب اإللكترونية

من أحـدث اإلصـدارات ومجـالت طبيـة بالنـص الكـامل.

ملحوظا من • حققت إدارة الصيدلة وفراخالل استبدال األدوية التي أوشكت مدة

صالحيتها على االنتهاء وصرفها إلى مستشفيات أخرى مبا في ذلك استبدال

األدوية التي أوشكت مدة صالحيتها على االنتهاء عن طريق البائعني.

• افتتحت وحدة العناية اخلاصة باألطفال ملرضى احلاالت احلرجة من بسعة 11 سريرا

املستوى األول.

• للمرة األولى بني مرافق «صحة»، حصل مستشفى املفرق على اجلائزة املاسية في

ز حفل توزيع جوائز الشيخ خليفة للتميز في خدمة العمالء اللتزامها بالتمي تقديرا

وتوفير الرعاية الصحية العالية اجلودة والتقيد بأفضل ممارسات العمل.

• يهدف إطالق برنامج التعليم املستمر قبل الوالدة، والقائم على إصدار ألكادميية

طب األطفال األمريكية، إلى تعزيز سالمة املرضى بتزويد املشاركني بأسلوب

تفاعلي محوره املتعلم لتحديث معارفهم ومهاراتهم بأحدث املمارسات الطبية املستندة إلى األدلة عند رعاية حديثي

الوالدة املصابني بأمراض حرجة.

• لزيادة نسبة اإلماراتيني العاملني في مستشفى املفرق، مت تعيني خمس ممرضات

خريجات مواطنات كمتدربات. ومن أجل مساعدة املمرضات املواطنات واملوظفني املواطنني في إدارة التمريض على التطور

خالل مسيرتهم املهنية، مت وضع خطة لتطوير املسار املهني لهم.

• مت افتتاح وحدة العناية اخلاصة لألطفال ملرضى احلاالت احلرجة بسعة 11 سريرا

من املستوى األول. وكان يتم تقدمي هذه اخلدمة في السابق بوحدة العناية املركزة

حلديثي الوالدة في 4 أسرة والذي كان يشكل تعديا على خدمات مرضى الفئتني

والثالثة. الثانية

• حقق مستشفى املفرق اعتماد اللجنة الدولية املشتركة JCI بعد زيارة االستقصاء

النهائية. وقد جاءت نسبة االمتثال ملعـايير اللجنـة الدوليـة املشتركـة JCI لتمثـل

97٫3% في الربـع األخيـر من العـام.

• حصل مستشفى املفرق على اجلائزة الذهبية في الدورة الثانية ملشاريع «صحة»

التحويلية حيث جاء هذا النجاح بفضل حتسني خدمة استقبال املرضى واإلرتقاء

بتجربتهم إلى معايير عاملية.

• مت افتتاح عيادة متخصصة لعالج مرضى ارتفاع ضغط الدم في الربع األخير من

العام لدعم اثنني من كل 5 مواطنني إماراتيني تشير التقديرات إلى أنهم يعانون

من هذا املرض.

• أعلنت «صحة» في شهر أكتوبر أن مبرنغراد انترناشيونال لن جتدد اتفاقية خدمات اإلدارة

التي تقدمها في مستشفى املفرق وأنها ستنتهي من إدارة أعمالها في نهاية العام

2011 . وقد عمل فريق إدارة مستشفى املفرق بشكل وثيق مع قيادة الشركة لتأمني

النقلة النوعية لتولي إدارة املستشفى من 31 والعيادات املرتبطة بها اعتبارا

ديسمبر 2011.

نـبــذةتـأسس مستشفى املفرق في عـام 1983 وكـان في حينـه أكبـر

مستشفى جـامعي مرجـعي في اإلمـارات. ويقع املستشفى د كواحد من أبرز مراكز عالج احلوادث في جنوب مدينـة خليفة ويعإمارة أبوظبي حيث يحتوي على وحدة احلروق الوحيدة في اإلمارات،

يوفر مستشفى املفرق مجموعة واسعة من التخصصات اجلراحية باإلضافة إلى خدمات العناية املركزة. ويدير املستشفى مركزين

للخدمات العيادية األولية وهي عيادة النهدة وعيادة بني ياس.

وتشمل اإلجراءات اجلراحية املتوفرة جراحات العظام واجلراحات العامة وجراحات األعصاب واألوعية الدموية والصدرية وطب األطفال

واجلراحات التجميلية وجراحات األوعية الدموية القلبية، وجراحات األنف واألذن واحلنجرة والوجه والفكني، باإلضافة إلى ممارسات الطب

العام مثل طب األمراض القلبية وأمراض اجلهاز الهضمي، واألمراض النسائية العامة والعناية باألطفال، ومتتد العناية املركزة لتشمل

العناية املركزة العامة والقلبية والعناية املركزة للمواليد اجلدد ووحدة احلروق التخصصية.

، ويتولى ولدى مستشفى املفرق قدرة إستيعابية تبلغ 451 سريراالرعاية فيه فريق عمل يضم حوالي 2٫000 موظف.

ويوفر املستشفى خدماته العالجية ملا يقارب 512,000 مريض سنوياباإلضافة إلى إجراء ما يزيد عن 8٫500 عملية جراحية.

42

إشغال األسرة

244حاالت اإلدخال

16,501إجمالي اجلراحات

8,509املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%19

%40%17

%24 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

املرضى اخلارجيون

%44

%36

%20

زيارات مراكز الرعاية األولية

زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ

43

إجنازات العام 2011• اعتمدت هيئة الصحة - أبوظبي برنامج

إقامة جديد في تخصص النساء والتوليد لتدريب األطباء اإلماراتيني. وسيشارك

مستشفى الكورنيش في برنامج «تنسيق» للتدريب والتخصص الطبي الذي أطلقته هيئة الصحة - أبوظبي. ويهدف البرنامج إلى زيادة عدد األطباء اإلماراتيني املؤهلني واألكفاء في مجال عالج أمراض النساء والتوليد. وتتولى الدكتورة جودي لي إدارة

البرنامج، وهي حاصلة على درجة الدكتوراه في الطب، والرئيس الطبي واألستاذ

املساعد في كلية الطب بجامعة جونز هوبكنز، والدكتورة ماجي بلوت، احلاصلة

على درجة الدكتوراه في الطب ومديرة الشؤون األكادميية ونائب الرئيس في الكلية

امللكية ألطباء التوليد وأمراض النساء في اململكة املتحدة. وقد أثمر انضمام

مستشفى الكورنيش ألول مرة إلى برنامج «تنسيق» للتخصص والتدريب الطبي بعد التخرج، عن التحاق مرشحني اثنني أحدهما

مواطن إماراتي.

• للمرة األولى في مرافق «صحة»، بدأ تدريب القابالت في الربع الثالث من العام

باإلشتراك مع كليات التقنية العليا بأبوظبي. يعتبر البرنامج هو األول من نوعه

في أبوظبي وسيساعد على سد العجز في عدد القابالت ويهدف إلى تعيني وتطوير

القابالت اإلماراتيات في املستقبل. وقد حصل املنهج الدراسي على موافقة رسمية

من كلية متريض جونز هوبكنز، والتحقت به بالفعل 10 طالبات، من بينهن مواطنات

إماراتيات، ومن املقرر أن تستكمل الطالبات في البرنامج الذي تبلغ مدته 18 شهرا

شهر يوليو 2012.

• مت استكمال املرحلة الثالثة واألخيرة من جتديد وحدة العناية املركزة حلديثي الوالدة

. بزيادة في عدد األسرة من 50 إلى 64 سريراويضم مستشفى الكورنيش أكبر وحدة

عنايـة مركـزة حلديثـي الـوالدة في اإلمارات العربيـة املتحـدة حيـث يقـدم خدمـات رعايـة تخصصيـة لألطفـال من جميع

أنحاء البالد.

• مت تشكيل جلنة األبحاث الطبية طبقا لسياسات احلوكمة في هيئة الصحة - أبوظبي، وحصلت اللجنة على موافقة

الهيئة. ومت إعداد رسالة واضحة تركز على أهداف محددة تشمل:

- تشجيع ودعم السعي إلجراء أبحاث طبية عالية اجلودة

- تعزيز اكتشاف املعارف اجلديدة ونشرها- الدفاع عن حقوق املرضى املشتركني في

األبحاث الطبية- غرس روح النشاط العلمي بني األطباء وطاقم التمريض وغيرهم من مقدمي

خدمـات الرعـاية الـصحية املشتركـني في األبحـاث

- تعزيز ودعم عملية تطوير املوارد

نـبــذةتولت «صحة» مهام إدارة مستشفى الكورنيش في عام 2008،

حيث قامت بإستبدال اإلدارة السابقة بطاقم إداري جديد. ومنذ ذلك احلني متت ترقية أو استبـدال جميع األنظمـة التشغيليـة. ولم تتم

عملية اإلنتقـال اإلداريـة والتغييـرات اإلدارية من دون حتديـات مرافقة، ولكن النتيجة النهـائية أتت بثمـار تتجـاوز عنـاء اإلجـراء. ويعد

إلدارة الرعـاية الصحية احلديثة مستشـفى الكورنيش اآلن منوذجـا من اإلمتيـاز املهني املبرهن. املبنية على 25 عاما

ومبوقعه في وسط مدينة أبوظبي، يعد مستشفى الكورنيش أبرز مستشفى مرجعي في اإلمارات في مجال التوليد ورعاية املواليد

اجلدد، ويضم عيادات تخصصية توفر اخلدمات الصحية في الرضاعة وطب األجنة والتوليد ومجال تثقيف املرضى من الشخصيات الهامة.

في ولدى املستشفى طاقة إستيعابية تصل إلى توليه 256 مريضاالوقت نفسه ومرافق تستوعب 50 حالة عناية مركزة.

ويرتبط مستشفى الكورنيش بإتفاقية إدارة مع مركز جونز هوبكنز الطبي العاملي. ويعمل فيه فريق عمل يضم ما يقارب 1٫250 موظف

و2٫000 حالة ما معدله 1٫300 حالة إدخال شهريا يتولون معا وما يصل إلى 10٫500 زيارة مريض خارجي. ويكمل عنابر طارئة تقريبا

املستشفى الستة والغرف الست اصصة للشخصيات الهامة واألجنحة امللكية الثالثة، ثالث غرف عمليات و14 غرفة توليد وقسم

للرعاية الطارئة ووحدة للمرضى اخلارجيني.

مستشفى الكورنيش

إجنازات العام 2011 يتبع

44

حاالت اإلدخال

15,400الوالدات

8,070جراحات املرضى املنومني

3,695املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%10

%37

%7

%45 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

45

• يضمن تطبيق نظام توصيف األطفال، الذي يحمل اسم «عناق وقبالت»، سالمة

األطفال الرضع املولودين باملستشفى. يعد مستشفى الكورنيش املستشفى األول في

أبوظبي الذي يقوم بتطبيق هذا النظام الذي يتكون من سوار يثبت على كاحل

الطفل حديث الوالدة مع تثبيت البطاقة املتوافقة على معصم األم. تضمن هذه

التقنية املتطورة عدم نقل حديثي الوالدة من األماكن اصصة لهم بدون ترخيص

بذلك. وفي كل مرة يتم إحضار الطفل إلى أمه، يتم التأكد من التوافق عن طريق إشارة

إلكترونية، ويؤدي عدم تطابق العالمات إلى إطالق إنذار للعاملني باملستشفى.

• مت استحداث برنامج جتريبي جديد لتقييم جتربة املريض بشكل مباشر، وهو برنامج PEER اجلولة التنفيذية لتجربة املريض.حيث يقوم أحد كبار املسؤولني اإلداريني من املرضى، ويطرح بجولة تشمل عددا

عليهم أسئلة محددة تتعلق بتجربتهم. ستسهم نتائج البرنامج في اخلطة املتعلقة بتجربة مرضى مستشفى

الكورنيش للعام 2012.

• مت تطبيق نظام الرسائل النصية القصيرة اجلديد بنجاح لتذكير املرضى مبواعيدهم

في العيادات اخلارجية. حيث يتلقى املرضى رسالتني للتذكير باللغة العربية و/

أو اإلجنليزية، يتم إرسال الرسالة األولى قبل املوعد بخمسة أيام بينما يتم إرسال

الرسالة الثانية قبل املوعد بيوم واحد فقط.

من عام 2008، التزمت شركة «صحة» • بدءابتطبيق نظام سيرنر ميلينوم، بوصفه

EMR نظام السجل الطبي اإللكترونيلتوثيق املرضى في كل مرافقها. وقد

التزمت مستشفى الكورنيش بتطبيق النظام ذاته، وحددت هدفا لتطبيق النظام

بنسبة 100% بنهاية عام 2011. وقد مت تعريف «نسبة 100%» على أنها توثيق كل معلومات الرعاية الصحية اخلاصة باملريض

في نظام السجل الطبي اإللكتروني، مع الرجوع إلى الوثائق الورقية فقط

عندما يتعذر تسجيل املعلومات في هذا النظام. ويستخدم مستشفى الكورنيش

حاليا 100% من نظام السجل الطبي اإللكتروني املتاح.

• أقـام مستشفى الكورنيش احتفـال تخريج لتكرمي د. مرمي نوشاد، احلاصلة على

الدكتوراة، وهي أول متدرب من خارج اململكة املتحدة يحصل على شهادة في «تدريب

املهارات املتقدمة في طب األمومة». حيث أعلن كل من مستشفى الكورنيش، الكلية امللكية البريطانية ألطباء التوليد وأمراض النساء، هيئة الصحة - أبوظبي و«صحة»

عن التحاق أول متدربة من مواطني اإلمارات في برنامج تدريب املهارات املتقدمة.

إن هذا البرنامج هو برنامج عالي التخصص مصمم من الكلية امللكية

البريطانية ألطباء التوليد وأمراض النساء ويقدم املهارات التخصصية

املتقدمة في مجال طب األمومة. • نظم مستشفى الكورنيش املؤمتر السنوي

الثالث حول األمراض الباطنية املصاحبة للحمل بفندق شيراتون بأبوظبي خالل شهر

نوفمبر. وحتدث في املؤمتر أطباء محليون ودوليون. كما حضر املؤمتر أكثر من 250

طبيبا، وناقش احلضور احمللي والدولي عن أحدث القضايا في طب النساء والوالدة.

عالوة على ما سبق، شارك الدكتور مايكل شترايف استشاري أمراض الدم واألستاذ

املسـاعد بجونـز هوبكنـز في متـابعة األنشطة التعليمية باملستشفى.

مستشفى الكورنيش يتبع

إجنازات العام 2011 يتبع

46

إشغال األسرة

156الفحوصات ابرية

867,140زيادات عيادة الرعاية الطارئة

86,303املرضى اخلارجيون

%17

%64

%19

زيارات مراكز الرعاية األولية

زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ

47

إجنازات العام 2011 يتبع

مستشفى الرحبة

إجنازات العام 2011• تعاون مستشفى الرحبة مع شركة سيارات

شيفروليه (جنرال موتورز) في حملة تهدف إلى الوقاية من إصابات األطفال بتوزيع

500 مقعد سيارة لألطفال ولقد مت تنظيم جلسات توعوية في املدارس واجلمعيات النسائية للوقاية من إصابات األطفال

والعمل على إرساء دعائم ثقافة الوعي للوقاية من إصابات األطفال في املستشفى.

• مت افتتاح عيادة الروماتيزم اجلديدة تبعه حتقيق العيادة ملتوسط 14 زيارة يوميا خالل ساعات العمل. تفتح العيادة حاليا أبوابها يومني أسبوعيا وتقدم العالج للعديد من

أمراض العضالت والعمود الفقري.

• استقبل مستشفى الرحبة 52 مريضا بعد كارثة السمحة اجلماعية التي وقعت في

أبريل وأدت إلى تصادم العديد من املركبات في حادثني على الطريق السريع بني

أبوظبي ودبي. وقد مت تفعيل خطة الطوارئ باملستشفى بواسطة رئيس قسم احلوادث

وغادر اجلميع املستشفى دون تسجيل أية حالة وفاة.

• خلفض نسبة اإلهدار في الفواتير، مت تطبيق نظام ”إصدار التقارير عن اموعات املتعلقة

بالتشخيص“ لفواتير املرضى املنومني داخل املستشفى مما أدى إلى زيادة عائدات هذه

الفئة من املرضى بنسبة %20.

• مت افتتـاح عيـادة القلب التخصصية استجـابة للحـاالت املتـزايدة ألمـراض

القلب في اإلمـارات العربية املتحدة.

• مت افتتاح عيادة روماتيزم متخصصة وإعادة افتتاح عيادة العيون.

• مت حتقيق نتائج عالية في جميع ااالت التي مت تقييمها في استبيان رضا املرضى، حيث

حققت إدارة املرضى الداخليني %90.2 وجاء ترتيبها األفضل من بني جميع مرافق

«صحة»، بينما حققت إدارة العيادات اخلارجية 85.9% وقسم احلوادث والطوارئ

86.5% وجاءت كلتا اإلدارتني في املركز الثاني بني جميع مرافق «صحة».

• أضافت توسعة وحدة العناية املركزة ووحدة العناية املركزة حلديثي الوالدة 27 غرفة جديدة (10 غرف بوحدة العناية املركزة

و17 غرفة بوحدة العناية املركزة لألطفال)، باإلضافة إلى غرفتني مخصصتني ألقارب

مرضى احلاالت احلرجة وجناحني جديدين لكبار الشخصيات وغرفة لعب لألطفال.

• إن ازدياد حجم املرضى جاء بفضل عدد زيارات العيادات اخلارجية في العام 2011

حيث وصل إجمالي عدد الزيارات إلى 80٫898 زيارة وشهد زيادة أخرى في بعض العيادات

الرئيسية مثل العيادة الطبية بقسم العيادات اخلارجية 11٫768 زيارة (بزيادة

نسبتها 26%)، عيادة الغدد الصماء / رعاية مرضى السكري 1٫804 زيارة (بزيادة نسبتها

919%) وعيادة الكلى 1.227 زيارة(بزيادة نسبتها 28%). وبلغ إجمالي عدد زيارات إدارة

الطوارئ 77٫341 زيارة(بزيادة نسبتها %9)، أما إجمالي حاالت اإلدخال للمستشفى فبلغ

8٫002 حالة (بزيادة نسبتها %5).

• استأنفت صيدلية العيادات اخلارجية العمل على مدار الساعة، ونتيجة لذلك، انخفض

وقت االنتظار من 22 دقيقة في املتوسط إلى 11 دقيقة. كما شملت التحسينات األخرى

افتتاح مقهى جديد ومحل للزهور وتوزيع هدايا ترحيبية على املرضى الداخليني.

• استضاف مستشفى الرحبة املؤمتر الوطني الثاني لصحة املرأة في شهر نوفمبر.

جمع احلدث الذي استغرق يومني أكثر من 800 من خبراء الرعاية الصحية وأعضاء

املؤسسات التنظيمية.

نـبــذةيقع مستشفى الرحبة في الشمال الشرقي ملدينة أبوظبي على

الطريق الرئيسي ما بني أبوظبي ودبي. ومستشفى الرحبة هو مستشفى خدمات صحية ثانوية متقدم ويوفر اخلدمات الطبية

واجلراحية وهو ملتزم بعملية التطوير املستمر واإلستثمار فـي بناء مركز لإلمتياز.

من موقعها املتميز بالقرب من الطريق املزدحم بحركة إنطالقااملسافرين الذي يربط بني دبي وأبوظبي، تعمل مستشفى الرحبة

كغرفة طوارئ رئيسية الستقبال ضحايا أي حادث من احلوادث التي تقع على هذا الطريق. وليس بجديد على املستشفى أن تستقبل

من حاالت اإلصابة الناجمة عن احلوادث الكبيرة، أبرزها قيام كبيرا عددااملستشفى مبعاجلة أكثر من 200 مريض في غضون ثالث ساعات

فقط إثر وقوع حادث سير كبير ومروع على هذا الطريق في عام 2008.

ومت إفتتاح املستشفى في عام 2003، ومنذ شهر يوليو 2008، أصبحت إدارته في عهدة مركز جونز هوبكنز الطبي العاملي

بالتعاون مع مستشفى جونز هوبكنز وهو واحد من مؤسسات في الواليات املتحدة األمريكية. الرعاية الصحية األبرز سمعة عامليا

وباإلضافة إلى خدمة إحتياجات اتمع من خالل خبراته العالجية، يقوم املستشفى بتطوير عدد من البرامج الوقائية للحد من إنتشار

األمراض املزمنة مثل السكري وارتفاع ضغط الدم.

وتشمل مرافق مستشفى الرحبة، خدمات احلوادث والطوارئ والتوليد واألمراض النسائية واألمومة والغسيل الكلوي والرعاية املركزة

في سبع عنابر وطاقم للمواليد اجلدد. ويضم املستشفى 114 سريراعمل يزيد عدده عن 700 موظف. وفي املعدل، يتعامل املستشفى

و 600 مع أكثر من 12٫000 حالة طوارئ وزيارة مريض خارجي شهرياحالة إدخال و150 عملية معظمها في مجاالت األمراض النسائية

وجراحات العظام واجلراحات العامة.

48

قناع جراحي

140,055خروج املرضى

8,018إجمالي اجلراحات

1,925املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%15

%39%13

أطباء%32

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

املرضى اخلارجيون

%52 زيارات مراكز الرعاية األولية%48

زيارات عيادة املستشفى

49

مستشفيات الغربية

إجنازات العام 2011 يتبع

نـبــذةتضم املنطقة الغربية ستة

مستشفيات وأربعة مراكز للعناية األولية تقدم خدماتها للمنطقة

الغربية واملناطق البعيدة الواقعة غرب أبوظبي، يبعد إثنان منها إلى ما يصل

إلى 350 كم عن العاصمة أبوظبي، في حني أن أقربها يبعد 160 كم عن مدينة

أبوظبي.

مستشفى مدينة زايديقع املستشفى في مدينة زايد التي

تبعد حوالي 160 كم عن مدينة أبوظبي، ويعد مستشفى مدينة زايد مستشفى

مرجعي كونه أكبر مرفق صحي في املنطقة الغربية ويوفر اخلدمات الصحية

لسكان مدينة زايد وجوارها.

وقد بني املستشفى عام 1982، حيث كانت طاقته اإلستيعابية وقتها 50

، واستمر في تقدمي خدماته لسكان سريرامدينة زايد حتى مت تدشني وافتتاح

املستشفى اجلديد عام 2000، وهو اآلن يوفر خدمات صحية ثانوية عبر طاقة

استيعابية تبلغ 155 سرير، باإلضافة إلى خدماته الطبية التي تشمل رعاية املواليد اجلدد وأمراض القلب وجراحة الوجه والفك

وامراض الكلى والغسيل الكلوي.

ويشـهـد املـستشـفى حـاليـاتوسعـات رئـيسيـة.

من ضمنها قسم حوادث وطوارئ جديد، جناح توليد وأمراض نسائية وأجنحة ملكية وللشخصيات الهامة، وحدة

غسيل كلوي ومركز طب األسنان، فإنه يتوقع وضعها في التشغيل العام

إقامة القادم. ومن ضمن اخلطط أيضاوحدة تنظير تصويري جديدة.

خمسة أجنحة يضم املستشفى حالياللخدمات الصحية العامة وعنبرين

للحجر الصحي وعنبر للوالدة ووحدة عناية مركزة تضم ثمانية أسرة، وجناح

لإلقامة الطويلة، وأربع غرف عمليات ووحدة للعناية اخلاصة باألطفال.

ويضم فريق عمل املستشفى 106 ، و 212 متخصصا أطباء، 17 جراحا

ممرض وممرضة. أما املعدات الطبية فتشمل جهاز تصوير مقطعي عالي

الدقة CT scan، جهاز آلي لتحليل الدم، أجهزة منظار تعمل باأللياف الضوئية، مناظير جراحية، وحدة ستروبوسكوب

لدراسة احلبال الصوتية، وحدة عمل خاصة بالسمع، القياس الصوتي لقوة

السمع عن طريق جذع الدماغ باإلضافة إلى أجهزة متخصصة جلراحات األذن اهرية وباملنظار. وقد مت االنتهاء من

جتهيز وحدة متنقلة تضم جهاز تصوير الثدي باألشعة Mammogram وسيتم

. تشغيلها قريبا

ويوفر املستشفى خدمات الطوارئ واحلوادث على مدار الساعة باإلضافة إلى

خدماته الطبية املعتادة. ويبلغ معدل إستقبال املستشفى اليومي للمرضى

300 مريض خارجي و 40 مريض داخلي. كما يقوم املستشفى بحوالي 90 عملية

وما بني 40 - 50 والدة. جراحية شهريا

مستشفى غياثي، يعد بطاقة إستيعابية تبلغ 30 سريرا

مستشفى غياثي، الذي يبعد 250 كم عن مدينة أبوظبي، املرفق الطبي الوحيد الذي يوفر اخلدمات الصحية الثانوية في

مناطق غياثي وبدع املطوع وصير بني ياس النائية. وكان قد مت بناءه عام 1982، ويوفر خدمات الطوارئ األولية باإلضافة

إلى خدمات طبية تخصصية في الطب الباطني وطب األطفال والتوليد

واألمراض النسائية واجلراحات العامة وجراحات العظام، واألمراض اجللدية،

والعيون والغسيل الكلوي مع خطط إلضافة قسم ألمراض األنف واألذن

. واحلنجرة قريبا

ويتولى املستشفى ما يقارب 47٫500 من خالل طاقم عمل مريض سنويا وجراحني و48 طبي يضم 22 طبيبا . ومساعدا ممرض وممرضة و20 تقنيا

ويقوم املستشفى مبا يقارب 570 عملية . جراحية سنويا

وتشمل املرافـق، خدمـات الطـوارئ، الـتنظير، الـتصوير باملـوجات فوق

الـصوتية، الـعالج الطبيعي، باإلضافة إلى 11 عيادة متخصصة.

مستشفى املرفأ وهو يضم مستشفى املرفأ 28 سريرامستشفى خدمات صحية ثانوية في

املناطق النائية ويبعد 160 كم غرب مدينة أبوظبي. أنشئ املستشفى

عام 1999 وهو يوفر خدمات الطوارئ باإلضافة إلى الرعاية التخصصية في

الطب الباطني، وطب األطفال، التوليد واألمراض النسائية، اجلراحات العامة

وجراحات العظام، الغسيل الكلوي، الرعاية الصحية لألمومة والطفولة،

وطب األنف واألذن واحلنجرة. ومن ضمن اخلطط للعام القادم إضافة إختصاصات

األمراض اجللدية والعيون.

ويضم طاقم العمل الطبي 20 طبيبا وممرضة و26 تقنيا و49 ممرضا وجراحا

. طبيا ومساعـدا

وتستقبل وحدة الطوارئ حوالي 65 مقابل 10 - 15 عملية يوميا مريضا

توليد في قسم التوليد واألمراض وحوالي 15 - 20 النسائية شهريا

. عملية جراحية شهريا

مستشفى السلعيبعد مستشفى السلع حوالي 360

كم غرب مدينة أبوظبي وحولي 20 كم فقط عن احلدود مع اململكة العربية

السعودية وبطاقة إستيعابية تبلغ 36 ، يوفر مستشفى السلع الرعاية سريرا

الصحية األولية إلى مجتمع بعيا السلع وجوارها الذي يضم حوالي 12٫000

نسمة.

وتشمل خدمات املستشفى الطب العام واجلراحة، غرفة عمليات، طب األسنان،

قسم للمرضى اخلارجيني، صحة األم والطفل، الطب الوقائي، الرعاية الطبية املدرسية، خدمات التشخيص والتصوير

الطبي، وخدمات طوارئ على مدى 24 ساعة، وصيدلية.

ويضم فريق العمل الطبي في املستشفى و40 ممرض وممرضة و17 وظائف 16 طبيبـا

. إداريا طبية مساعدة و15 موظفا

يوفرون اخلدمات العالجية إلى حوالي في املستشفى 2٫500 مريض شهرياالرئيسي و11 عيادة تخصصية. وكان

املستشفى قد تولى 260 إجراء جراحي خالل عام 2011.

مستشفى دملا تبعد جزيرة دملا 30 كم عن مدينة أبوظبي

في أقصى غرب دولة اإلمارات العربية املتحدة وتبلغ مساحتها 45 كم2 فقط،

يعد مستشفى دملا املرفق الصحي الوحيد في اجلزيرة، ويوفر خدمات الطوارئ ورعـاية احلـاالت احلـادة و العـادية إلى مـا

يقـارب 10٫000 مقيم في اجلزيرة.

وكان املستشفى قد بني في عام 1984، بطاقة استيعابية تبلغ 38 سرير موزعة على أقسـام الطـوارئ، أجنحـة الرجـال وأجنحـة النسـاء،غرف العـزل، العنـاية

املركزة، احلضانة، غرف العمليات والوالدة والعيـادات اخلـارجية.

يوفـر املـستشفى اخلدمـات الـصحية في مجـاالت الطـب العـام واجلـراحة، أمراض الكلى، طب األطفال، والتوليد

واألمراض النسائية، صحة األم والطفل وخدمـات األشعـة.

ويضم فريق عمل املستشفى 11 طبيبا وممرضة و16 بينهم جراحان و27 ممرضا

بوظائف طبية مساعدة، يقدمون الرعاية الصحية إلى أكثر من 1,000 مريض وحوالي 1٫400 مريض خارجي

مبعدل شهري.

أما فيما يتعلق باخلدمات الطبية غير املتوفرة في دملا، والتي تشمل طب

العظام، طب العيون واألنف واألذن واحلنجرة، فقد مت عمل تنسيق رسمي مع مستشفى مدينة زايد لتوفير التغطية

الطبية في هذه التخصصات خالل أيام محددة. وقد مت تعزيز التعاون مع

مستشفى مدينة زايد من خالل برنامج تعليم مستمر لطاقم التمريض في

مستشفى دملا.

مستشفى ليوايقع مستشفى ليوا في مدينة ليوا التي

تبعد 195 كلم من مدينة أبوظبي. وكان قد مت إفتتاح املستشفى في شهر

يوليـو 2004 ويوفر خدمات الطوارئ وعيادات املرضى اخلارجيني في الطب

العام وطب األطفال والرعاية الطبية لألمومة والطفولة.

ويضم فريق العمل املتخصص ست أطباء وطبيبي أسنان و19 ممرض وممرضة و15 تقني طبي يتولون العناية مبا يصل

. يوميا إلى30 - 35 مريضا

50

أيام إشغال األسرة للمرضى املنومني

31,558خروج املرضى

7,684جراحات املرضى اخلارجيني

1779املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%18

%33%19

%30 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

51

إجنازات العام 2011 يتبع

مستشفيات الغربية يتبع

إجنازات العام 2011• استفادت البنية التحتية واملوارد مبستشفى

املرفأ من افتتاح العديد من العيادات: طب البـاطنية، اجلـراحة، األنـف واألذن واحلنـجرة،

األطفـال، العظـام واألسنـان.

• ازدادت سعة مستشفى املرفأ بواقـع 18 سريـرا كجزء من خطـة توسعـة

مستشفيات الغربية.

• أسفرت رحلة التوظيف إلى الهند عن إجراء 921 مقابلة شخصية وصل فيها

417 مرشحا متهيدا للتعيني في مناصب األطباء والتمريض واملسعفني.

• مت توقيع عقد اختبار الكفاءة مع الكلية األمريكية ألطباء علم األمراض بعد

احلصول على املوافقة الالزمة من «صحة».

• مت بذل جهود موسعة لتحسني نظام التوثيق والترميز واحملاسبة والتحصيل وإجراءات إدارة حاالت الرفض. ومن أبرز

اإلجنازات التي حتققت أن أصبحت عملية الترميز أكثر دقة ومتوافقة بنسبة %100.

• مت التوسع في تطبيق نظام اجلودة عبر جميع املرافق السيما على املستوى

السريري. وتهدف اخلطة إلى حصول جميع مرافق مستشفيات الغربية على االعتماد

من اللجنة الدولية املشتركة JCI. وقد حصل مستشفى مدينة زايد على اعتماد

اللجنة الدولية املشتركة JCI في سبتمبر 2011 إن هـذا األمـر قـد مهد الطـريق

أمام بـاقي املستشفيـات.

زا في • حققت جميع املرافق تقدما متمياالستعداد للكوارث. وقد أظهر التدقيق الفصلي الذي يجريه مركز حتكم وقيادة العمليات لدى «صحة» OCCC حتسنا

هائال في جميع مرافق مستشفيات الغربية بنسبة %97.

• مت إطالق العديد من املبادرات السريرية للمساعدة على رفع درجة رعاية املرضى

لترقى إلى املعايير الدولية مبا في ذلك إدارة مرض السكري في العيادات اخلارجية

واحتشاء عضلة القلب احلاد وتلوث الدم والوقاية باستخدام املضادات احليوية قبل

العمليات اجلراحية والوقاية من جتلط األوردة الدموية العميقة.

• مت إضافة خدمات أمراض العيون واألمراض اجللدية وأمراض األنف واألذن واحلنجرة إلى

مستشفيات الغربية لتحسني احلصول على اخلدمات الرئيسية في املنطقة.

• مت إنشاء مركز الظفرة لطب األسرة كأحدث مرفق للرعاية األسرية.

• أدخل مستشفى الغياثي خدمـات األشعة الشـاملة التي تضمنت األشعة الرقمية واألشعة الرقمية للرأس وأشعة األسنـان.

• كما أطلق مستشفى دملا خدمـات أشعة شاملة مماثلة تتضمن الكشف باألشعة

املقطعية والتصوير الشعاعي للثدي (املاموجرام) للكشف عن مرض السرطان.

• قام مستشفى املرفأ بتجديد كامل لقسم الطـوارئ وفقا للمعـايير الدوليـة وذلك

بإضافة أقسام جديدة للعيادات اخلارجية واألنـف واألذن واحلنجـرة، باإلضـافة إلى

عيادات النسائية وأقسام األسنان.

• أدخل مستشفى السلع خدمات أشعة شاملة جديدة شملت التصوير

الشعاعي الرقمي.

• مت اعتماد جميع املستشفيات من جانب هيئة الصحة - أبوظبي كمراكز للبحث

السريري. وفي شهر ديسمبر، حصلت مستشفيات الغربية على اجلائزة األولى

في مؤمتر أبحاث «صحة» من خالل بحث أجراه د. رودهان كثير، املدير الطبي

ملستشفى مدينة زايد.

52

إشغال األسرة

86الوالدات

808حقنة حتت اجللد

486,330املرضى اخلارجيون

%12

%56

%31 زيارات مراكز الرعاية األولية

زيارات عيادة املستشفى

زيارات قسم الطوارئ

53

إجنازات العام 2011• استفاد النظام الفعال إلدارة حاالت

األمراض املزمنة من إعادة صياغة وثيقة طلب تقدمي العروض لبرنامج إدارة األمراض

املزمنة املقترح. وقد متت االستعدادات إلعادة تشكيل جلنة جديدة لتقييم هذه إلدارة املناقصة اخلاصة الطلبات متهيدا

بهذا البرنامج.

• واصلت اخلدمات العالجية اخلارجية العمل مع هيئة الصحة- أبوظبي بتطوير برنامج

ملشروع «وقاية 2011» القادم.

• لضمان نتائج سريرية وبنية حتتية عالية اجلودة، بدأ تقييم اللجنة الدولية املشتركة

JCI لشبكة عيادات اخلدمات العالجية اخلارجية باستخدام املعايير اإلسعافية للهيئة الدولية املشتركة. وقد مت إجراء

جلسات توعية عن اللجنة الدولية املشتركة ألكثر من 800 موظفا.

• أجرى برنامج إدارة األمراض املزمنة تقييما أساسيا لكيفية تقدمي اخلدمة حاليا حلاالت

األمراض املزمنة.

• في سبيل تطوير نظام قوي إلدارة دورة اإليرادات، جنحت اخلدمات العالجية

اخلارجية في احلصول على شهادة التقييم واإلدارة جلميع عياداتها من جانب هيئة

الصحة-أبوظبي.

• تستخدم اخلدمات العالجية اخلارجية حاليا بيانات استطالع الرأي ومعلومات حول

ردود أفعال املرضى إلرساء معايير للخبرة السريرية احلالية ومقارنتها بتوقعات

العمالء بهدف حتسني أداء إدارة عالقات العمالء ودعم التفاعل بني املريض والعيادة.

• انخفضت نسبة حاالت الرفض عن معدالتها خالل العام 2010، لتسهم

في زيادة صافي العائدات السنوية.

• مت تطبيق برنامج الفحص الطبي قبل الزواج؛ حيث شملت هذه اخلدمة اخلاضعة

عتمدة من لهيئة الصحة - أبوظبي واملاحلكومة، املرضى الذين يخضعون لتغطية من برنامج«ثقة»وممن يدفعون عن أنفسهم

لعدم وجودهم حتت مظلة برنامج «ثقة». وقد بلغ عدد املتقدمني إلجراء الفحص(غير

املواطنني) 4,000 حالة تقريبا. أما املتقدمني من املشمولني ضمن برنامج

”ثقة“، فقد بلغ عددهم 4,100 حالة.

• حصلت اخلدمـات العـالجية اخلـارجية علـى جـائزة «الـتميز فـي الرعـاية

الصحية اإللكترونية» وذلك في جوائز ألدائها معرض الصحة العربي تقديرا

في عـام 2010.

• مت افتتاح مركز جديد لدعم الوقاية من مرض السكري في املرفأ في شهر أكتوبر،

حيث يسهل وصول األفراد خلدمات الفحص الطبي لتأشيرات اإلقامة.

• قام برنامج خدمات الصحة املدرسية للعام 2011-2010 بفحص27,000

طالبا في الصف األول واخلامس والتاسع احلكومية. باملدارس

نـبــذةإن مبدأ اخلدمات العالجية اخلارجية هو حصول املرضى على مجموعة

شاملة من خدمات الرعاية الصحية املالئمة والتي يسهل الوصول إليها وبرسوم مخفضة من دون احلاجة إلى زيارة املستشفيات. وتتوافر

هذه اخلدمات في كل من العيادات اخلارجية، مراكز الرعاية الطارئة، أقسام الطوارئ، مراكز جراحات اليوم الواحد، املراكز التشخيصية

والتصويرية، مراكز الرعاية األولية، املراكز الصحية اتمعية، املراكز الصحية املهنية وعيادات الصحة العقلية.

ويتيح التطور احلاصل في العلوم والتكنولوجيا إمكانية تلبية معظم احلاجات الطبية في اتمع من خالل العيادات اخلارجية. وبفضل

شبكة مرافقها الواسعة، تفسح اخلـدمـات العالجية اخلارجية اال أمام املستشفيات للتركيز بشكل أفضل على تقدمي خدماتها الطبية

التخصصية وتوظيفها في الرعاية الصحية.

تدير اخلدمات العالجية اخلارجية أكثر من 24 عيادة للرعاية الصحية األولية واخلارجية، وتسعي للـوصـل بني مرافق الرعاية الصحيـة

الشامـلـة التـي توفرهـا املستشفيات احلكومية وما يقدمه القطاع اخلاص من عناية واهتمام. وتتبع للخدمات العالجية اخلارجية أربع

إدارات مختلفة هي: املراكز العالجية اخلارجية، مـراكـز الفحص والصحة الوقائية، خدمات الصحة املدرسية واحللول العالجية

املتنقلة. وتضم خدمات الصحة املدرسية 298 عيادة مدرسية، عيادات جامعية باإلضافة لبرنامج التطعيم في املدارس اخلاصة.

أما الرعاية والتثقيف في مجال الصحـيـة الوقائـيـة فتتوفر أيضاللمرضى اخلارجيني من خالل الشبكة الواسعة للخدمات العالجية

اخلارجية في املـنـاطـق الطبية الوسطى والشرقية ألبوظبي.

، وتستأثر املنطقة الوسطى مبعدل 33,770 زيارة مريض شهريايتوالها فريق عمل طبي يتألف من 116 طبيب و236 مساعدون

وممرضون. أما املنطقة الشرقية فتشهد أكثر من 44٫888 زيارة يتوالها وحوالي 296 من املساعدون واملمرضون. 117 طبيبا

تشهد مراكز الفحص والصحة الوقائية ما معدله 78٫184 يتوالها فريق عمل طبي يتألف من 40 طبيب و160 زيارة شهريا

مساعد وممرض.

ومتثل حاالت الرعاية األولية نسبة 80% من مجمل زيارات مراكز اخلدمات العالجية اخلارجية، في حني أن الباقي هي حاالت تخصصية. وتشكل أمراض السكري واألمراض القلبية معظم حاالت األمراض

املزمنة التي تتوالها شبكة العيادات.

إجنازات العام 2011 يتبع

اخلدمات العالجية اخلارجية

54

زيارات مراكز الرعاية األولية

1,001,222تطعيم

163,451الفحص الطبي لتأشيرات اإلقامة لدى مراكز الفحص والصحة الوقائية

1,017,521املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%16

%37%20

%27 أطباء

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

55

إجنازات العام 2011• ساهم بأكثر من 25٫964 وحدة دم للمساعدة في إنقاذ حياة املرضى.

• نظـم 347 حملـة للتبـرع بالـدم مع مختلف الشركـات واملؤسسـات فـي إمـارة

أبوظـبي، باإلضـافـة إلـى املتبرعني الذين جاءوا إلى مقر بنك الدم للتبرع بدمائهم.

• شجع مواطني اإلمارات على املشاركة في حمالت التبرع بالدم - تبلغ نسبة املتبرعني

من املواطنني اآلن 20% من إجمالي املتبرعني، مما ميثل أكبر عدد من املتبرعني من

بني العديد من اجلنسيات اتلفة الذين يتبرعون بدمائهم كل عام.

نـبــذةيعد بنك الدم - أبوظبي كأبرز مركز للتبرع بالدم وأبرز بنك للدم في أبوظبي وهو جزء من قسم خدمات نقل الدم الطبي التابع لقسم

اتبرات الطبية في مدينة الشيخ خليفة الطبية.

ويقوم بتلبية متطلبات املستشفيات اخلاصة والعامة فـي مختلف أنـحـاء أبوظبـي باإلضافـة إلى دعـم مستشفيات اإلمارات االخرى.

وتعد عملية نقل الدم أساسية في اجلراحات القلبية وزراعة األعضاء وعالج مرض اللوكيميا، والسرطان وغيرها من األمراض مثل فقر الدم

املنجلي والثالسيميا وفي رعاية ضحايا احلوادث واحلروق.

وتصل وحدة الدم املتنقلة إلى اتمع من خالل زيارات تقوم بها إلى مقار الشركات واجلامعات واألماكن العامة للترويج لعملية

التبرع بالدم.

وفي املعدل، يجمع بنك الدم - أبوظبي أكثر من 25,000 وحدة من وأكثر من 600 وحدة من الصفائح الدموية. وميثل الدماء سنويا

املواطنون اإلمارتيون 20% من مجمل املتبرعني بينهم العديد من املاضية. بالدم على مدى العشرين عاما األشخاص الذي يتبرعون دوريا

ويعمل بنك الدم بإمتثال تام للمقاييس العاملية من خالل املسح الطبي الدقيق جلميع الراغبني بالتبرع لضمان مطابقتهم ملعايير

محددة وصارمة، باإلضافة إلى ذلك، يتم إخضاع جميع العينات املتبرع بها لستة فحوصات مخبرية رئيسية لضمان خلوها من

األمراض املعدية.

كما يقوم الفريق الطبي أيضا بإجراء اختبارات الهيموجلوبني وضغط الدم وفصيلة الدم على املتبرعني بالدم. وتستغرق عملية سحب الدم

ما بني 10 و20 دقيقة لكل متبرع بينما تستغرق العملية بأكملها من تسجيل بيانات املتبرع حتى مغادرة املكان ما بني 45 إلى بدءا

، 60 دقيقة. ويوفر املتطوعون جميع احتياجات البالد من الدم تقريباوال يوجد أي بديل للدم البشري، وميكن للمتبرعني بالدم الذين يتم

. قبولهم التبرع بأمان ثالث أو أربع مرات سنويا

وميكن أن تساعد وحدة دم واحدة في عالج ثالثة مرضى: اخلاليا احلمراء ملريض يعاني من األنيميا، والصفائح الدموية ملريض يعاني من النزيف، والبالزما لألمراض اتلفة التي حتتاج لعناصر التجلط.

ويعتبر املتبرعون املتطوعون هم املصدر األساسي للدم اآلمن ألنهم يرتبطون بأقل مستويات اإلصابة باألمراض. وقد مت وضع اخلطط

للتحول إلى االعتماد على املتطوعني بنسبة %100.

إجنازات العام 2011

بنك الدم - أبوظبي

56

إجمالي وحدات الدم املتبرع بها

25,964متبرعو بنك الدم

2011

2010

2009

2008

2007

مواطنون مقيمون

2,0112010200920082007العام

25,96425,85024,75821,83419,461املتبرعون

4,3844,2404,1163,8323,311مواطنون

21,58021,61020,64218,00216,150مقيمون

20,96425,85024,75822,37919,849فصيلة الدم

O +9,6859,4418,9608,3147,242

A +6,6206,6201,4305,8405,263

B +5,5565,4236,4214,2944,040

AB +1,6341,7277051,3021,074

O -1,2801,2745,1301,3461,101

A -679711483667587

B -5605211,493501426

AB -147133136115116

املصدر: بنك الدم-أبوظبي، حتليل اإلحصائيات الصحية

57

خدمات الغسيل الكلوي لدى «صحة»

إجنازات العام 2011 يتبع

إجنازات العام 2011• تولت فريسينيوس ميديكال كير املسئولية

لتشغيل وحدة عمل الغسيل الكلوي التي مت إنشـاؤهـا حـديثـا فـي «صحة»

وأسسـت طاقم العمل الرئيسي وهيئة اخلدمة اإلدارية.

• مت تشكيل مجلس طبي استشاري يضم رؤساء من جميع أقسام أمراض الكلى حيث

يبدأ الس باجتماعات منتظمة لوضع املعايير الطبية ومراجعة األداء ومشاركة

أفضل املمارسات داخل «صحة».

• منحت هيئة الصحة - أبوظبي الترخيص الالزم جلميع وحدات الغسيل الكلوي التسع في الربع الثـالث من العـام حيث مت دمجهـا

جميعـا حتـت مظلـة عقـد «صحة» مـع «ضمان». وقد مت اإلتفاق على إجراءات ترميز

الغسيل الكلوي وترتيبات السداد اجلديدة التي مت اإلتفـاق عليهـا ونشرهـا.

• مت إجراء أول رحلة توظيف في الربع الثالث ملعاجلة النقص احلاد في طاقم التمريض بجميـع عيـادات الغسيل الكلـوي لـدى

«صحة». وبدأت أول 11 ممرضـة جديـدة بقسم الغسيـل الكلـوي عملهن في ديسمبر ممـا سـاعد على زيـادة الـقدرة

العالجية خلدمـات الغسيل الكلوي في الربع األول من العام 2012.

• سجل أول استبيان لرضا مرضى الغسيل الكلوي (بعيادات الغسيل الكلوي مبدينة

الشيخ خليفة الطبية) 91.7%، أما استطالع الرأي الثاني (مبستشفى الرحبة)

فقد حقق %95.7.

• مت افتتاح عيادة جديدة في مستشفى الوقن في نوفمبر ويتم عالج أربعة مرضى

هناك حاليا.

• طبقت خدمة الغسيل الكلوي بصحة نظام أوراكل وأمتت ميزانيتها وخطط

أعمالها للعامني2011 و2012.

زيارات املرضى اخلارجيني

84,676زيارات املرضى املنومني

6,415املوظفون بدوام كامل من طاقم العمل

%90

%3%7

طاقم متريض

وظائف طبية مساعدة

موظفون إداريون / مساندة

58

املكتب الرئيسي لشركة «صحة»

الشؤون الطبية • مت تطوير وتطبيق مجموعة من مقاييس

اجلودة الطبية وسالمة املرضى .ومتت مشاركة النتائج مع مختلف وحدات

األعمال في شركة «صحة» بهدف تعميم املؤشرات القياسية داخليا وعامليا.

• نفذت املنشآت الصحية التابعة لشركة «صحة» معهد لتطوير الرعاية الصحية

بهدف ضبط عدوى االمراض الوبائية وحتسني اخلدمـات الصحية من أجـل

سالمـة املرضى.

• مت إعداد اتفاقية تعاون مع جامعة أبوظبي لتدريب اخلريجني وطلبة الدراسات العليا

من جامعة أبوظبي مبستشفيات «صحة».

• ضمن برنامج التطوير البحثي، نظمت الشؤون الطبية مؤمتر «صحة» السنوي

الثاني لألبحاث، وكان موضوعه «آفاق البحث السريري في دولة اإلمارات العربية املتحدة».

• مت اإلنتهاء من عقد حلول شبكة سالمة املرضى بالتعاون مع احتاد األنظمة الصحية اجلامعية والزال العمل جاريا لتحديد اإلدارة في كل منشأة من أجل التطبيق السليم.

• ضمن فعاليات برنامج املراكز السريرية القومية للتميز، جرى اإلعداد لزيارات

ز، مثل جائزة ميدانية من قبل مكاتب التميز وجائزة دبي للجودة الشيخ خليفة للتميوجائزة أبوظبي للجودة كجزء من إجراءات

ز واإلعتماد. احلصول على جوائز التمي

• مت إحراز تقدم في اإلعتماد من قبل اللجنة الدولية املشتركة JCI . ويجري اآلن اعتماد

اتبرات الطبية في مستشفى توام وإعادة اإلعتماد في مدينة الشيخ خليفة

الطبية واإلعتماد األولي ملستشفى املفرق ومستشفيات الغربية.

• منذ ديسمبر 2011، مت تفعيل نظام شبكة سالمة املرضى عبر مختلف مرافق «صحة»، وهو عبارة عن نظـام إعداد تقـارير مبـاشرة عن طريق االنترنت. كمـا تعتبر «صحة»هي

األولى في املنطقة التي تستخدم نظـام اإلبالغ عن سالمة املرضى والذي يسمح

بوضع املعايير واملشاركة في الدروس املستفادة عبر النظام.

• مت اإلتفاق على مجموعة من إجراءات وأهداف اجلودة الطبية وسالمة املرضى في الربع الثالث من العام 2011 ملراقبة خدمة

الغسيل الكلوي لدى «صحة».

• مت حتديث وتطبيق سياسة احلوادث اجلسيمة لدى «صحة» عبر جميع وحدات األعمال. كما توجد جلنة خاصة باحلوادث اجلسيمة تابعة لـ «صحة» تختص مبراجعة وحتسني

استجابة مختلف وحدات األعمال للحوادث اجلسيمة واحلوادث الطبية اخلطيرة

والشكاوى الطبية.

• مت إجناز خطة ضمن برنامج سالمة املرضى لبدء تعاون مدته سنتان مع معهد

آرمسترونغ للجودة والسالمة حيث تركز اخلطة على تطبيق أفضل املمارسات

الطبية التي توفر سالمة املرضى.

• قامت الشؤون الطبية بتسهيل وتنسيق املشروع البحثي لس اإلمارات للتمريض

والقبالة والذي تقوده وزارة الصحة حتت عنوان «جودة الرعاية التمريضية في

مستشفيات اإلمارات العربية املتحدة».

• نظمت الشؤون الطبية ندوة مكثفة مدتها يوم واحد عن املمارسات السريرية اجليـدة (GCP-ICH) فـي البحث شارك

فيها ما يقرب من 100 باحثا شابا.

• نظمت الشؤون الطبية مؤمتر «صحة» البحثي السنوي الثالث في أبوظبي حيث

حضره ما يقارب من 700 شخص.

دائرة العمليات• مت حتقيق إجنازين رئيسيني في إدارة اشتراك «صحة» في الفعاليات العامة: عدم وجود

أي مخزون بعد انتهاء الفعاليات باستخدام إدارة جديدة للمواد وسالسل توريد جديدة مما

أدى إلى حتقيق توفير شامل خالل فعاليات اجلائزة الكبرى لفورموال 1 بأبوظبي وحدها،

باإلضافة إلى نظام إلكتروني لتسجيل املرضى يعطي حتليال شامال للبيانات

اخلاصة بجميع املرضى الذين يتم التعامل معهم من خالل الفعاليات التي تنظم.

• يطبق مشروع االستعانة بالصيدليات اخلارجية على 11 صيدلية، ومت توقيع

اتفاقية مع صيدلية الرازي إلدارة خمسة مواقع منها.

• مت إجراء مراجعات مالية وتدقيق للموازنات في جميع وحدات عمل «صحة».

• تلقى مشروع «مشاركة» لإلبداع 110 طلبـا من املوظفني ولقد متت مراجعتها

وتقييمها من قبل جلان خاصة والعمل على اعتماد تطبيقها.

• لتحسني عملية حتديد تكلفة تقدمي رعاية متخصصة ملرضى «صحة»، مت تطبيق

برنامج حلساب التكاليف ومت تعيني خبير متخصص للعمل في هذا اإلطار.

ثل نظام دفع أجور األطباء وفقا لألداء - • ميالقائم على اجلودة والنتائج ورضا املرضى

رئيسيا في تقدير واإلنتاجية - عنصرااملواهب الطبية لدى «صحة»، كما سيتم

اتباع منوذج مستشفى الرحبة وتطبيقه على نطاق أوسع.

• يوفر برنامج «دوائي» النصيحة للمرضى خالل شهر رمضان فيما يتعلق بأدويتهم

وبالنظام الغذائي وبالصحة العامة. ولقد ألقت هذه احلملة الضوء على أربع مجاالت:

نصائح خاصة بالصيام ملرضى السكر ومرضى القلب واحلوامل واألطفال.

• مت تخصيص فريق استجابة طبية مكون من 34 طبيبا (ضمن تخصصات الطوارئ، التخدير، العظام واجلراحة) مبا يتواكب مع

التوجيهات احلكومية العليا لـ«صحة» لدعم العمليات امليدانية للمؤسسات

األخرى عندما تقتضي احلاجة لذلك.

• أعلنت «صحة» في شهر أكتوبر أن مبرنغراد انترناشيونال لن جتدد اتفاقية خدمات

اإلدارة التي تقدمها في مستشفى املفرق وأنها ستنتهي من إدارة أعمالها في

نهاية العام 2011. وقد عمل فريق إدارة مستشفى املفرق بشكل وثيق مع قيادة

الشركة لتأسيس فريق إدارة انتقالي لتولي مسؤوليات اإلدارة اليومية باملستشفى

والعيادات املرتبطة بها.

• مت تقدمي ما يقرب من 2,350 اقتراحا ضمن برنامج «مشاركة» حصل 26 اقتراحا منها

على جوائز ومت تطبيق ثمانية منها.

• أمت منتدى كبار مسؤولي التمريض الذي مت تطبيقه على مستوى النظام ككل

التغييرات الشاملة في تدريب طاقم التمريض الذين تخرجوا حديثا من اإلمارات

العربية املتحدة، كما مت التعامل مع تراخيص طاقم التمريض ملشروع هيويت

باإلضافة إلى اإلنتهاء من جميع األمور اخلاصة بتراخيص طاقم التمريض.

• تضمن مراجعة اإلستعداد حلاالت الطوارئ لدى «صحة» والنقل املنظم للمعرفة،

ارتفاع اإلستعداد من 75.3 نقطة إلى 98.3 نقطة مقابل العناصر األساسية (العوامل

املساعدة والنتائج).

• حقق مشروع التدريب األول من نوعه في إدارة الطوارىء وطب األزمات جناحا

ملحوظا في ثالث جوانب رئيسية وهي: االلتحاق - حيث مت إحلاق أكثر من 950

متدربا من «صحة»، إشراك جميع الشركاء في أبوظبي واإلمارات العربية املتحدة

(الشركاء احلكوميني وشبه احلكوميني واملؤسسات غير احلكومية) - أكثر من 250

متدربا، والتوطني - أكثر من نصف الذين مت تعيينهم من مواطني دولة اإلمارات

العربية املتحدة.

59

القيادة املؤسسية لشركة «صحة» • لقد تلى اللقاء السنوي الرابع للريادة

املؤسساتية مؤمترين إستراتيجيني ضما مدراء على الصعيد املؤسساتي ومن

مختلف وحدات أعمال الشركة. وكان الهدف من ذلك مراجعة وإجناز اخلطة

اإلستراتيجية اخلمسية التي ستوفر قاعدة لتحقيق خدمات رعاية صحية في أبوظبي

ضمن املستويات العاملية.

• وبناء على اتفاقيات إدارة اخلدمات، مت خالل اجتماعات املراجعة الفصلية املشتركة

مراجعة معايير األداء وتقييم أداء وحدات األعمال لتوفير التواصل واإلرشاد

املتواصلني. كما مت إقامة االجتماعات الفصلية للجنة التوجيهية ملراجعة

األنشطة العامة لوحدات األعمال وتقييم أدائها وتوفير التواصل واإلرشاد.

دائرة أنظمة املعلومات• حقق تطبيق األنظمة الطبية الرئيسة

تقدما مع بث العديد من تطبيقات نظام سيرنر للمعلومات الصحية الذي مت تنفيذه

وتطبيقه وقد تضمنت: الفقع (اخلدمات العالجية اخلارجية)، عيادة املفرق لألسنان

(اخلدمات العالجية اخلارجية)، الصيانة الصحية في عيادات اخلدمات العالجية

اخلارجية، التسجيل/ اجلدولة - ليوا (منطقة الغربية الطبية)، التسجيل/

اجلدولة - دملا (منطقة الغربية الطبية)، أرشيف باكس املركزي (الكورنيش، الرحبة)، والصيدلة - مراجعة معدل اجلرعة لألدوية

اخلمسة وعشرين األكثر خطورة.

• كما مت إجناز نظام حتصيل فواتير جريت بلينز من مايكروسوفت.

• تضمن التحسينات التي طرأت على إدارة دورة اإليرادات تطبيق خدمات الدفع

الذاتي وخدمات الرعاية الصحية التي ترعاها احلكومة والتي تتبع هيئة الصحة

- أبوظبي، واإلبالغ عن مالحظة مرضى السكري (نظام LOINC لترميز الفحوص ابرية) لهيئة الصحة - أبوظبي واإلبالغ

عن حسابات املقبوضات في نظام الفواتير.

• شمل تطوير نظم معلومات املستشفيات إجناز العديد من املشروعات الهامة مثل

حتويل مستشفى املفرق وعيادتني تابعتني لها من نظام iSoft إلى سيرنر (مبا في ذلك

إرسال صور بنظام باكس إلى األرشيف املركزي)، تطبيق منوذج تصوير الثدي

املاموغرام (بجميع املواقع)، ونقل إدارات العيادات اخلارجية باملستشفى إلى وحدة

احلفاظ على الصحة.

• مت إجناز وتطبيق دفتر فرعي حلسابات املقبوضات في جميع أنحاء املؤسسة

أساسيا في تعزيز ليشكل عنصراالتحصيل وتخطيط موارد املؤسسة. وتقوم

حاليا جميع إخطارات التحويل الواردة من «ضمان» بإعداد اإليصاالت النقدية

تلقائيا مما يوفر لـ «صحة» صورة صحيحة عن حساب املقبوضات. كما جتاوزت دورة

تخطيط إدارة أداء املوظفني للعام 2011 مرحلة «التطبيق والتنفيذ».

• كما مت تطبيق نظام تخطيط موارد املؤسسة (من أوراكل) مبا فيها تفعيل

دورة تخطيط إدارة أداء املوظفني بشكل مباشر وطرح املناقصات املركزية عبر

االنترنت للصيدليات وإدارة اازن وسلسلة التوريد املتنقلة في مدينة الشيخ خليفة

ورد الذكي الطبية، مع توفير بوابة امل(iSupplier) لتوريدات «صحة»، مع واجهة

مستخدم للحسابات.

• اكتمل اآلن تنفيذ شبكة احتياطية لربط جميع املستشفيات الرئيسة في حالة

فشل الشبكة الرئيسة.

• تضمنت األحداث التي مت بثها بشكل مباشر: خدمة باور شارت لرعاية األمومة،

توثيق األطباء من خالل برنامج باور نوت (مستشفى الكورنيش)، آي فيو (توثيق

الرعاية املتقدمة)، صيدليات البيع بالتجزئة وسلسلة اإلمداد في جميع مراكز طب األسرة الثالث مبستشفى العني، نظام

باكس ألرشفة صور األشعة في مستشفى العني (فيليبس) التي يتم إرسالها لألرشيف

املركزي، برنامج «وقاية 2011» لتصميم وتأسيس النموذج الشامل للفحص

باألشعة، مجموعة الفحوصات ابرية، واستخالص البيانات من سيرنر إلى جريت بلينز. وفي املرحلة الثانية في مستشفى العني: التوثيق وإدارة املهام، تطبيق نظام

باكس ألرشفة صور األشعة في اخلدمات العالجية اخلارجية (املرحلة األولى). وفي مستشفى غياثي: مت تطبيق التسجيل

والتصوير باألشعة ونظام باكس ألرشفة صور األشعة، وفي مدينة الشيخ خليفة

الطبية: مت إرسال صور األشعة بنظام باكس إلى األرشيف املركزي. وفي مستشفى

توام: إرسال صور األشعة بنظام باكس إلى األرشيف املركزي، أما في اخلدمات العالجية

اخلارجية: فقد مت تطبيق الفحص الطبي قبل الزواج.

• ساعد التحول في نظم إدارة دورة اإليرادات على حتقيق حتسن ملحوظ في األداء خالل هذا العام بزيادة قيمة املطالبات املسلمة،

وانخفاض نسبة املطالبات املرفوضة.

• كما تضمنت املشروعات اجلديدة التي مت البدء فيهـا: زرع مستضدات كريـات الـدم البيضـاء البشريـة HLA مبدينـة

الشيـخ خليفة الطبية، واجهـة استخـدام هيليكس/ سيتوفيجن (علم اجلينوم)

مبستشفى توام ومدينة الشيخ خليفة الطبية، وسلسلة التوريد (األدوية)

مبستشفى الكورنيش واخلدمات العالجية اخلارجية، وصيدليات البيع بالتجزئة في

مدينة زايد وعيادة الظفرة، واإلدخال املوحد لألوامر بجميع وحدات العمل، ومسح

الوثائق املكونة من صفحة واحدة بجميع وحدات العمل، والتسجيل واجلدولة

والتصوير باألشعة، ونظام باكس ألرشفة صور األشعة مبستشفى السلع، وإعداد التقارير الشاملة اخلاصة بعلم األمراض

التشريحي في جميع املواقع.

املوارد البشرية• نتيجة ملشروع سياسة وأجور املوارد

البشرية، أصبح لكل منصب اآلن درجة وظيفية واحدة مبا يتفق مع اإلرشادات العامة املستخدمة في دولة اإلمارات

لتنظيم سياسات وممارسات املوارد البشرية. استغرق مشروع سياسة وأجور املوارد البشرية سنتني من العمل اليومي املتواصل حتى مت إكتماله، وضم أكثر من

60 ورشة عمل على مدار اليوم مع مديري التشغيل وفرق من املوارد البشرية لتنفيذ

املهام املطلوبة.

• التحق تسعة مواطنني إماراتيني من «صحة» بدرجة املاجستير في برنامج إدارة

األعمال من بينهم أطباء ومسعفني.

• بالتعاون مع توطني، مت إعداد خطة توطني لـ«صحة» ومت إرسال قائمة باملناصب

الشاغرة إلى مجلس أبوظبي للتوطني لتوفير املرشحني من املواطنني. ويجري اآلن إعداد اتفاقية في هذا الشأن بني «صحة»

ومجلس أبوظبي للتوطني.

• في إطار برنامج املنح للعام 2011، مت اعتماد 10 مرشحني للدراسات العليا داخل

وخارج البالد في الربع األول من العام.

• اكتملت خطة التدريب الصيفي للعام 2011 لنشر وتطوير عملية التوطني بتوزيع امللصقات واملنشورات على جميع الكليات

واجلامعات في أبوظبي جلذب املرشحني اإلماراتيني من أصحاب الكفاءات.

• مت التوصل التفاقية مع مجلس أبوظبي للتوطني، تدرب «صحة» مبوجبها 100 باحث عن وظيفة منهم 50 مرشحا من احلاصلني

على دبلوما، و30 مرشحا من خريجي املدارس الثانوية، و20 مرشحا من مستوى

ما دون املدارس الثانوية.

إجنازات العام 2011 يتبع

املكتب الرئيسي لشركة «صحة» يتبع

60

• تستمر سياسة التوطني حيث وصلت نسبة املواطنني اإلماراتيني اآلن بهيكل

رواتب «صحة» إلى 20.3% بعد أن كانت 19.7% في النصف الثاني من عام 2010.

وتركز حمالت التوظيف على بناء سمعة مرموقة لـ“صحة“ كإحدى جهات العمل

املفضلة، ويتم تلقي عدد متزايد من طلبات التعيني نتيجة ملشاركة «صحة» في معرض توظيف وفي أيام التوظيف

بالكليات واجلامعات.

• مت إحلاق 15 طالبا إضافيا ببرنامج إدارة األعمال التنفيذي في «صحة» والذي بدأ

في عام 2009 ليصل العدد اإلجمالي إلى 28 طالبا.

• ترسـل «صحة» من 30 إلى 40 طبيبـا ومسعفا للتدريب املتخصص باخلارج كل

عام لتشجع بذلك مواطني اإلمارات على االلتحاق بالتخصصات الطبية اتلفة.

ويدعم مجلـس أبوظـبي للتعليم مـاديا جميع منح «صحة» ويتكفل بدفع الرسوم

الـدراسية والتذاكر والتـأمني الصحـي واملصروفـات الشهرية. ويوجد حاليا حوالي

140 مبتعثا من «صحة» إلى اخلارج.

• يهـدف مشـروع«انطالقة» إلى تزويـد مـواطـني اإلمـارات الـذين يلتحقـون

بـ «صحة» من مجلس أبوظبي للتوطني باملهارات األساسيـة الـتي تؤهلهـم

للقيام باملهام اجلديدة عند عملهم في املستشفيات بأحسن وجه. ويلي هذا

البرنامج الذي يستغرق أربعة شهور تدريب بنظام املعلومات الصحية في«صحة»،

وثمانية أشهر من التدريب على رأس العمل. . وقد شارك به أكثر من 620 فردا

• تخطط «صحة» ألن تطلق برنامج «محاكاة» في بداية عـام 2012، وهو عبارة عن برنـامج ع طالب املدارس الثانويـة طلـ مصمم كي ي

على طبيعـة العمـل في مجـال الرعـاية الصحية. حيث يقضي الطـالب يومـا في

إحـدى املستشفيـات - برفقة فريـق طبي لعوا يضم طبيب وممرض وصيدلي - كي يط

على طبيعة عملهم.

املشتريات • أسنـد إلى كـي بـي إم جي عقـد مراجعـة

وحتديـث سيـاسة املشتريـات لـدى «صحة» لتفعيل ووضع مناذج معيـارية

لإلجراءات واخلدمات.

• تخـطى منـوذج برنـامج املـورد الـذكي (i-Supplier) مـن أوراكـل مرحـلـة

البـث املبـاشر.

• يتم تطبيق منوذج إدارة ازون من لتطبيقه على مشتريات أوراكل متهيداالقرطاسية باملكتب الرئيس لـ«صحة».

• يجري حاليـا تطبيـق مشـروع شـامل لفحـص وإعـادة تصميم عمليـات

سالسـل التوريد بهدف حتسني توريد املستحضرات الصيدالنية والتوريدات

الطبية واملعدات واخلدمات.

• بدأت أنظمة املعلومات الصحية السريرية الرئيسة تطبيق البرنامج اخلاص بفترات توقف النظام، مبستشفى الرحبة وأمتت

حتديثه مبستشفى العني. كما اكتمل تطبيق كل من باور نوت (MD) والتوثيق السريري (RN) في مراكز طب األسرة مبستشفى العني. سيحل هذا التطبيق محل األوراق

لألطباء. كما اكتمل كذلك تطبيق برنامج .(Powerinsight) مخازن البيانات

ورد الـذكي • يـحقـق تطبيـق برنـامج املـ(i-Supplier) من أوراكـل التحكم

امللحوظ والدقة في األداء بينمـا يقلل تكـاليف«النفقـات العـامة» مبقـدار

النصف عبر مضاعفـة اإلنتاجية وتقليل الوقت الذي تستغرقه كل معاملة. ويتم

حاليا نشر طلبات تقدمي العروض واملناقصات اخلاصة بالصيدليات عبر االنترنت.

• يساعد استخدام مؤشرات األداء الرئيسية للخدمات الصيدالنية على إجراء تقييم أكثر دقة ألداء املوردين واستبعاد املوردين

الذين ال يستوفون الشروط؛ كما يساعد هذا النظام على تعزيز العالقات مع املوردين

األفضل من حيث األداء.

• أجريت دراسة عن التكاليف بكافة أجزائها وذلك بتحليل جميع ااالت مثل تكلفة

القوى العاملة والتكلفة الثابتة وتكلفة استئجار اازن واملعدات، وتثبت هذه

الدراسة أنها مبثابة وسيلة ممتازة لتحديد التكلفة بكافة أجزائها التي يجب انتقاؤها

أو التعامل معها داخليا.

• يساهم توقيع عقود مدتها ثالث سنوات لتوريد أجهزة احلقن الوريدي في وجود هيكل

تكلفة ميكن التنبؤ به بشكل مسبق، ويقضي على احتمالية التعرض املستقبلي

للزيادة في األسعار بامليزانية.

• لقد تعامل قسم املشتريات مع إجمالي 47 طلب تقدمي عروض و37 طلب عرض أسعار

و29 مناقصة خالل العام 2011 مقارنة مع 36 طلب تقدمي عروض و97 طلب عرض

أسعار و27 مناقصة خالل العام 2010.

• مت إعداد كتيب للخدمات العامة لتسهيل عملية الشراء وتعزيز الرقابة مما يعطي

املستفيد النهائي رؤية شاملة وواضحة عن املتطلبات، تساعد إدارة مخزون «صحة» من

القرطاسية بواسطة نظـام أوراكل، على توفير بيـانـات أدق عن اإلستهالك احلالي

واحلاجات املستقبلية لها.

• تساعد مراجعة وحتديث قائمة فارما ماستر على توفير بيانات أكثر دقة عن اإلستهالك

ممـا يحسـن الـتخطيـط املـستقبلي لإلحتيـاجـات وبالتـالي جتنب حدوث أي عجز

أو فـائض في الكمية.

املالية املؤسساتية• يشمل تطبيق رد املصروفات بحسب اموعات املرتبطة بالتشخيص على

منتجات «ثقة»حسب متطلبات هيئة الصحة - أبوظبي، كما مت إجراء اجتماعات

على مستوى عال مع «ضمان» ملناقشة تسعير اموعات املرتبطة بالتشخيص

لتعزيز منتجاتها.

• وضمن املساعي الرامية إلى تطبيق مذكرة التفاهم الرباعية (بني «صحة» هيئة

الصحة - أبوظبي، ودائرة املالية و«ضمان»)، ال زالت املناقشات جارية بني هيئة الصحة -

أبوظبي، و«ضمان» الستكمال التفويضات املمولة القائمة على األنشطة والتفويضات

املمولة غير القائمة على األنشطة،

كما مت تطوير مجموعة من التطبيقات إلرسالها إلى هيئة الصحة - أبوظبي،

للحصول على املوافقـة املطلوبـة للتفويضـات اإلضـافية غير القـائمة

على األنشطـة.

• مت تطبيق اإلتفاقيات التمهيدية كجزء من استراتيجية متويل الرعاية الصحية

في أبوظبي، ولقد كانت هذه اخلطوة من أولويات أعمال شركة «صحة». كما مت تعيني

مدير مشروعات على أعلى مستوى إلدارة العملية بأكملها.

• أدت مراجعة عقد/ خطة املوارد املتخصصة من سيرنر إلى تقسيمه إلى عقود/ خطط

فردية لتغطية خدمات الرسوم ومناذج «بروفيت» (مناذج التحصيل في سيرنر)

بصفة منفردة.

• يتم حاليا تطبيق خطة لتطوير تكاليف «صحة» لـدعـم اخلدمـات املتخصصـة التي حددتهـا هيئـة الصحة - أبوظبي، (وهـي وحـدة احلـروق ومـراكز الطـوارئ

واحلوادث، الخ) من خالل تطبيق نظام أنثيم للتكاليف السريرية.

• مت إبالغ جميع منشآت «صحة» بأهداف مؤشرات األداء املالية الرئيسية الفصلية

للعام 2012 والسنوية لألعوام 2012 - 2016 في ورشة عمل حضرها كبار

املسؤولون املاليون بوحدات العمل ومت عرض افتراضات وضع/ تخطيط امليزانية املعدلة/

احملدثة مليزانية «صحة» للعام 2012 كي تعكس أسعار االتفاقيات التمهيدية

الرئيسية اجلديدة ومعلومات التسعير.

• زيادة صافي إيرادات املرضى مقارنة بالعام 2010، وجتاوزت بذلك قيمة العائدات

اطط لها في ميزانية هذه الفترة.

• زاد عدد حاالت اإلدخال كما زادت زيارات العيادات اخلارجية في فترات املقارنة، وقد

صاحب هذة الزيادة منو إيجابي في عائدات املرضى املنومني ومرضى العيادات اخلارجية.

• تواصل «صحة» اجتاهها اإليجابي في حتقيق النمو ملعدل أيام املرضى، ومع

ذلك، زادت تكاليف التشغيل ملعدل أيام للزيادة املرضى عن العام املاضي نظرا

في مصروفات التجهيزات وزيادة الرواتب واألجور ومزايا العاملني.

61

• وخـالل الـربع األخير من العام، وقعت دائرة نهائيا ملكتب األعمال املركزية املالية عقدا

مع ديل / بروت بصفته شريك اتفاقيات خدمات اإلدارة.

• كما مت توقيع عقد مع شركة أبوظبي زود الوطنية للتأمني؛ لتكون بذلك أول م

للتأمني الصحي غير تابع للشركة الوطنية للضمان الصحي «ضمان».

• مت تقدمي الطلب النهائي اخلاص مبيزانية شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة»

لعام 2012 إلى دائرة املالية بأبوظبي.

• مت االتفـاق مع كـافة شركـاء «صحة» الـداخليني بشـأن اخلدمـات النهـائية

لنظام سيرنر للتحصيل وخطط تطبيق نظام بروفيت.

دائرة املنشآت والبناء• مستشفى العني - شارفت األعمال

األولية للمشروع على اإلنتهاء، ومت نقل املرافق القائمة من أجل توفير املساحة

للمقاول الرئيسي. جتري اآلن مراجعة املشروع من قبل طرف ثالث استجابة

لطلب الس التنفيذي.

• مستشفى املفرق - اكتمل الهدم. كما اكتمل جتهيز املدخـل وتوسيـع

مكـاتب املوقع. اكتمل تصميم مركـز الغسيـل الكلـوي بالكـامل متامـا

ومت إحـراز تقدم كبيـر في التركيبـات الكهروميكانيكيـة، ويجري اآلن العمل

وفقـا للجـدول لتسليـم املنشـأة بنهـاية 2011 ، قسـم الطـوارئ في مستشـفى

املفـرق - اكتمـل التجديد والتعديل.

• مركز توام للغسيل الكلوي - اكتمل التصميم التفصيلي.

• مركز غسيل الكلى مبدينة الشيخ خليفة الطبية - اكتمل التصميم التفصيلي، ومت تعيني مساح باملوقع، اكتملت جميع

أعمال اخلرسانة في مباني اخلدمة الرئيسية ووحدة إعادة التأهيل، قسم الطوارئ مبدينة

الشيخ خليفة الطبية - مت إرسال كتاب إلى شركة الفارعة لبدء العمل مبرحلة

اإلنشاء. الترميم الداخلي لصالة كبار الزوار واألجنحة امللكية مبدينة الشيخ خليفة

الطبية- أعاد االستشاري إرسال اطط اجلديد املعدل والذي اعتمده مجلس إدارة

. «صحة» مؤخرا

• مكاتب «صحة» اجلديدة - مت إجناز األعمال واالنتقال إلى املقر اجلديد.

• مستشفى مدينة زايد - مت إجناز األعمال في مبنى الطوارئ اجلديد.

• توسعة وحدة العناية املركزة حلديثي الوالدة مبستشفى الكورنيش - مت إجناز إنشاءات

املراحل الثالث األولى. تعديل وحدة الرعاية الطارئة وإدارة العيادات اخلارجية مبستشفى الكورنيش - اكتملت وحدة الرعاية الطارئة وبدأ تشغيلها، مت تسليم املرحلة األولى من

إدارة العيادات اخلارجية.

• مركـز نيـو إجنـالند لألطفـال - مت صـب سقـف املبنى رقم 1 ومت إجناز حفر الطابق

السفلي وصب األسـاس للمبنى رقم 2.

• عيادة الشهامة - مت احلصول على رخصة البناء وبدء املقاول بأعمال النقل.

• مركز أبوظبي إلعـادة التأهيـل الطبي - إجنـاز فكـرة التصميـم غيـر مطلـوب،

متت املـوافقـة عـلى التصميم مـن قبل مجلـس التخطيـط الـعمرانـي،

وافقت هيئـة الصحـة - أبوظـبي، على التصميم التخطيطي، بدأت األعمال

الرئيسية لتطبيق نظام إدارة الوثائق عبر الشبكة اإللكترونية.

• خطط التطوير الرئيسة ملستشفى الرحبة (وحدة العناية املركزة حلديثي الوالدة ووحدة العناية املركزة وقسم الطوارئ) - اكتملت

أعمال اإلنشاء.

• املرحلة الثانية من مراكز اخلدمات العالجية اخلارجية - اكتمل التصميم األولي.

• مستشفى املفرق اجلديد: اعتمد الس التنفيذي ميزانية املشروع وجتري

حاليا أعمال اإلنشاء حسب اجلدول الزمني املوضوع.

• مستشفى العني اجلديد: جاري العمل بصيانة املوقع والتأمني ونضح املياه وصيانة

مكتب الهندسة املسبقة وفقا لإلتفاقية التكميلية وفي نطاق امليزانية املعتمدة

إلجناز األعمال، كما اكتملت وثيقة مناقصة األعمال الرئيسية ويجري العمل حاليا على

تقييم املناقصة. ومن املقرر أن يبدأ العمل في أكتوبر 2012 بناء على اعتماد امليزانية.

• مدينة الشيخ خليفة الطبية اجلديدة: اكتمل التصميم املبدئي ومت احلصول على

موافقة مجلس التخطيط العمراني خلطة العمل الرئيسية.

• املرحلة األولى من مراكز اخلدمات العالجية اخلارجية (تسع عيادات): مت إسناد عقود

اإلنشاء وجتري أعمال اإلنشاء بجميع العيادات حسب اجلدول الزمني املقرر لها.

• مركز الغسيل الكلوي مبستشفى املفرق: اكتمل عمل اإلنشاء بنسبة %98

وفي انتظار اإلنتهاء من مرحلة االختبار والتشغيل للتوصيالت الكهربائية. ومن املتوقع أن يبدأ املركز بتقدمي خدماته في

نهاية مارس 2012.

• مركز نيو إجنالند لألطفال: اكتملت معظم اإلنشاءات الرئيسية مبا في ذلك خمسة

طوابق من أصل ستة.

• توسعة مستشفى مدينة زايد: اكتملت جميع مراحل املشروع ومت تسليمه.

• مركز الرعاية طويلة األجل التابع ملؤسسة زايد العليا: بدأ اإلنشاء في مارس 2011

وقد اكتمل اآلن بنسبة %90.

• مركز التأهيل اجلديد: اكتمل التصميم التفصيلي ومت احلصول على موافقة هيئة

الصحة - أبوظبي على التصميم املعماري الـتفصيلي. الـتصميم علـى واملوافقـة

ومن املتوقع أن يتم طرح املناقصة بنهاية أبريل 2012.

• مستشفى األمن اخلاص: اكتمل التصميم النهائي ومت احلصول على املوافقة على

وثائق املناقصة. مت تعليق املشروع لفترة وجيزة بسبب خطة حتديد األولويات.

• مركز الفحص والصحة الوقائية في أبوظبي: اكتمل التصميم التفصيلي ويتم

اإلعداد لوثائق املناقصة. ومن املتوقع أن يتم إسناد عقد األعمال الرئيسية في الربع

الثالث من العام 2012 بعد احلصول على موافقة الس التنفيذي.

• قسم الطوارئ مبدينة الشيخ خليفة الطبيـة: بـدأت املرحلـة األولى في مايـو 2011 واكتملت بنسبة 85%. وستبـدأ

املرحلـة الثانيـة بنهـاية الـربع الـثاني مـن العام 2012 بحيث تكتمل في الربع الثاني

من العـام 2013.

إجنازات العام 2011 يتبع

املكتب الرئيسي لشركة «صحة» يتبع

62

إتفاقيات إدارة املرافق الصحية – أداء الشركاء

دخلت «صحة» في شراكة مع مؤسسات الرعـاية الصحيـة مثل جونـز هـوبكنـز

ميدسني التي تدير كل من مستشفى توام كلينيـك وكليفـالند والـرحبة. والـكورنيش

تديـر مدينة الشيخ خليفـة الطبيـة، وجـامعة فيينـا النمسـاوية وفامد تدير

العني. مستشفى

املعدل الفصلي لنتائج األداء للعام 2011

يتم تقييم أداء املستشفيات العاملة ضمن اتفاقية إدارة اخلدمات كل ثالثة أشهر وبالتالي ميكن مقارنة املرافق التي ترتبط باتفاقيات مماثلة بناء على نواح مشتركة في تقييم األداء. تتحمل جلنة مراجعة اخلدمات املشتركة JSR مسؤولية تقييم مؤشرات األداء الرئيسة اخلاصة بالشركاء واملرتبطة برسوم األداء، وتتكون اللجنة من ممثلني من

فريق اإلدارة باملستشفيات (موظفي الشريك) وفريق اإلدارة باملكتب الرئيس لصحة.

تلتقي جلنة مراجعة اخلدمات املشتركة JSR بكل مستشفى شريك لوضع مؤشرات األداء الرئيسة لربع السنة التالي ومراجعة مؤشرات األداء الرئيسة اخلاصة بالربع السابق. وحتدد نسبة اكتمال مؤشر األداء الرئيس إن كان الشريك قد حصل على

أتعاب الربع اخلاص بذلك املؤشر أم ال.

وحتدد هذه االتفاقيات 10 مطالب رئيسية من هؤالء الشركاء:

1 توفير نوعية عالية من الرعاية الصحية للمرضى في املستشفيات

من مختلف النواحي، مبا فيها النتائج الطبية، فترة االستشفاء ورضا

. املريض عموما

2 رفع روح املعنوية والكفاءة والتدريب واالعتماد (عند احلاجة)، والتسجيل في مرحلة ما بعد التأهيل (حسب

احلاجة) جلميع املوظفني العاملني في املستشفى وضمان توفير أفضل درجات ممكنة من اجلودة في رعايتهم.

3 ضمان وضع وحتقيق ميزانيات واقعية من ناحية: جتهيز تقارير احلسابات

الشهرية والفصلية بدقه وبصورة فورية وتسليمها إلى اللجنة

التوجيهية، و/ أو «صحة»، واحلفظ املنظم جلميع سجالت احلسابات جلميع املداخيل واملصاريف التي تتكبدها املستشفى مع جداول

تفصيلية لكيفية تكبد املصاريف لتعزيز شفافية احملاسبه في تكاليف

تشغيل املستشفى والقدرة على اإلثبات مبوضوعية حتسني الكفاءة

والقيمة املالية.

4 االلتزام بشروط أي اتفاقيات مع شركة ضمان واملتطلبات التي

تفرضها، واإلدارة بفعالية عمليات تقدمي املطالبات واسترداد املبالغ

املسددة فيما يتعلق باخلدمات املقدمة للمواطنني واملقيمني التي

تغطيها ضمان.

5 احلصول على جميع التراخيص واالعتماد وإصدار الشهادات،

وشهادات اإلمتثال الالزمة لتمكني املستشفى وموظفيها ومزودي اخلدمات وكبار املوظفني بالقيام

مبهامهم ضمن احلدود القانونية في أبوظبي والتعاون املباشر مع هيئة

الصحة - أبوظبي في جميع عمليات التفتيش التي تقرر إجرائها.

6 تعزيز سمعة املستشفى لينظر إليها من اتمع بكل ثقة عند تقدمي أفضل اخلدمات الطبية

إلى املريض وزرع الفخر في نفوس املوظفني عند قولهم أنهم يعملون

في هذه املستشفى.

7 توفير الصيانة والتحسينات املطلوبة بشكل يؤهل املستشفى لتقدمي أفضل خدمات الرعاية الصحية.

8 التعهد باحلصول على مرتبة «مستشفى مؤهل للتدريس» وتطوير املستشفيات للحصول على االعتراف

الدولي بهذا اال خالل خمس سنوات من تاريخ توقيع هذا اإلتفاق.

9 ضمان تطابق جميع النواحي جلميع التشغيلية للمستشفى وفقا

القوانني املعمول بها وأرقى املعايير واألنظمة الصحية الدولية.

10 ضمان حتقيق اعتماد اللجنة الدولية املشتركة (JCI) للمستشفى.

مؤشرات األداء الرئيسية - األداء املالي مؤشرات األداء الرئيسية - العمليات

مؤشرات األداء الرئيسية - خطة العمل مؤشرات األداء الرئيسية - سريريا

مؤشرات األداء الرئيسية - املوارد البشرية مؤشرات األداء الرئيسية - تقنية املعلومات

الدفعة مستشفيات الغربية - سيحدد الحقا

اخلدمات العالجية اخلارجية - سيحدد الحقا

مدينة الشيخ خليفة الطبية

مستشفىالكورنيش

مستشفىاملفرق

مستشفىالرحبة

مستشفىالعني

مستشفىتوام

63

املسؤولية اإلجتماعية للشركة

ترتبط الطبيعـة اخلاصـة لعمل وثيقـا شركة «صحة» ارتباطـا

للشركة. اتمعية بـاملسؤوليـة وكما أن الشرطـة وهيئات الدفاع

املـدني وقطـاع الـتعليم تـؤدي بـال شك خدمـة مجتمعية، تقدم شركة «صحة» خدماتها للسكان بالطريقة ذاتهـا، من خـالل توفير مرافق رعايـة

شاملـة. صحيـة

النفايات الطبية لكل مريض (كلغ)

فضال عن ذلك، تشترك شركة «صحة» فـي مشروعـات محـددة ذات صلـة

باملسؤوليـة اتمعية، تتـراوح من الرعاية البيئية إلى حمالت التبرع بالدم.

إن جميع املستشفيات اجلديدة مصنفة ملنهج االستدامة الساعي إلنشاء وفقا

وتشغيل املباني واملدن بصورة أكثر استدامة. وميثل البرنامج أحد األركان

األساسية خلطة«أبوظبي 2030» التي تهدف إلى بناء املدينة وفق معايير

مبتكرة صديقة للبيئة.

وخالل عام 2011، أدارت شركة «صحة» أكثر من 700 حملة للتبرع بالدم،

استطاعت من خاللها جمع أكثر من 39,000 وحدة دم.

إدارة النفايات تنتج مرافق «صحة» ثالثة أنواع من

النفايات وتلتزم باألساليب اآلمنة بيئياإلعادة تدوير تلك النفايات والتخلص

منها. وتتولى البلدية معاجلة النفايات املنزلية االعتيادية والتخلص منها في

جمع أماكن دفن النفايات. (ويجري حالياالنفايات املنزلية القابلة إلعادة التدوير

بشكل منفصل.)

وتتم معاجلة النفايات الطبية بطريقة للمكان الذي مت جمعها منه، مختلفة تبعا

سواء من منطقة أبوظبي الكبرى أو من العني. ففي أبوظبي، يتم جمع النفايات الطبية ووضعها في أكياس قبل نقلها

إلى نقطة اجلمع، ثم وضعها في حاويات لهذا معزولة ومغلقة مصممة خصيصا

الغرض وفصلها عن النفايات املنزلية.

وترسل احلاويات بعد ذلك إلى محطة املعاجلة حيث يتم التخلص من النفايات

في أجهزة التقطيع، ثم يتم جتزئة تلك النفايات وحتويلها إلى حبيبات، مما يقلل

حجمها بنسبة 80%. وفي النهاية، يتم تعقيم البقايا باستخدام مادة كيميائية معقمة ثم يتم جتفيفها وتعقيمها في

جهاز التعقيم بالبخار عند درجة حرارة 145 درجة مئوية ملدة ساعة. وعندئذ

فقط يتم نقل تلك البقايا اآلمنة إلى أماكن دفن النفايات.

بينما تتم معاجلة النفايات الطبية في العني بشكل مختلف في مرحلة التخلص من تلك النفايات. حيث يتم

جمع النفايات بشكل منفصل ونقلها في حاويات مغلقة وآمنة حملرقة صناعية ليتـم حرقهـا عنـد درجـة حـرارة 1٫000

درجـة مئويـة. وهـذا يقـلل من حجـم النفايـات بنسبة 95%، وال يتبقى سوى الرمـاد املعقم واملـواد اخلاملـة املعمقـة

التي يتم نقلهـا بعد ذلك بالشاحنـات إلـى أمـاكن دفـن النفـايـات التـابعة

للبلديـة للتخلـص منها.

وقد أنتجت شركة «صحة» خالل عام 2011 ما يقرب من 1.26 كلغ

من النفايات لكل مريض، على أساس إجمالي زيارات العيادات

اخلارجية باإلضافة إلى إجمالي األيام االستشفائية داخل املستشفى. وتسهم سياسة وممارسات الشركة للتخلص من

النفايات - وبرامجها التعليمية - في تقليل حجم النفايات الطبية وإظهار

فوائد عملية إعادة التدوير.

ملخص معدل النفايات الطبية اليومية في املستشفيات (كلغ)

2011

2010

2009

20081.38

1.68

1.30

1.27

زيادة أعداد املرضى/ إنخفاض كمية النفايات الطبية لكل مريض

2011

2010

2009

2008

مستشفى املفرق مستشفى مدينة الشيخ خليفة الطبية

مستشفى تواممستشفى العني

مستشفى الرحبة مستشفيات الغربيةمستشفى الكورنيش

اخلدمات العالجية اخلارجية

64

حوكمة الشركات

تأسيس شركة أبوظبي للخدمات الصحية: كجزء من اإلجراءات املبدئية

لتأسيس شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» ش.م.ع. في شهر نوفمبر 2007، مت وضع إطار حوكمة املؤسسـة وتوفيـر هيكـلية فعالة وموثوق بعملها في اتخاذ القرارات

باإلضـافة إلى مراقبة وإصـدار الـتقارير حـول تطـور العمل بنـاء

على أفـضل املمارسـات (ضمن البيئـة التشغيليـة احلـالية لـ

«صحة») والقوانني املطبقة والوثائق التأسيسية (مبا فيها املرسوم األميري).

وقد مت تعديل إطار حوكمة املؤسسة في ينـاير 2011 ليـواكب التطـور

املستمر في املؤسسة منذ تأسيسها.

االستقاللية عن حكومة أبوظبي قبل تأسيسها، كانت «صحة» تابعة حلكومة أبوظبي من خالل ملكيتها

وإدارتها من قبل هيئة الصحة - أبوظبي كجزء من األصول العـامة في مجال

باملرسوم الرعاية الصحية. ولكن عمالنحت «صحة» استقاللية األميري، م

العمل عن احلكومة، باستثناء حقوق احلكومة بصفتها مساهمة في

الشركة. ومن ذلك على سبيل املثال، يقضي املرسوم األميري «بإنشاء «صحة» ككيان مؤسسي مستقل يتمتع بجميع الصالحيات القانونية ملمارسة أنشطته

وحتقيق أهدافه باستقاللية مالية وإدارية في جميع نواحي أعماله».

حوكمة املساهمنيعمال باملرسوم األميري، متتلك حكومة

أبوظبي وحتتفظ بجميع حقوق رأس مال شركة «صحة» بصفتها

املساهم القانوني الوحيد في الشركة بحيث تتعامل في األمور التي تخص

مساهمتها من خالل الس التنفيذي. وحسب نظام الشركة، لدى املساهمون

احلق في التحفظ أو التصويت على بعض الشؤون كما يتم العمل بها في شركات املساهمة العامة في اجتماع اجلمعية العمومية السنوي للشركة. ويتولى الس التنفيذي جميع املهام

واملمارسات اتصة باجلمعية العمومية من خالل إصدار الس التنفيذي

للقرارات الالزمة.

مجلس اإلدارة واللجانتضم «صحة» مجلس إدارة مستقل

يتألف من ممثلني من احلكومة وقطاعي األعمال والصناعة ممن يوفرون للشركة

التوجيه القيادي واإلستراتيجي املستمد في الغالب من أهداف عمل القطاع

اخلـاص. ويعطي املرسوم األميري لس واسعا في إجراءات حتقيق اإلدارة نفوذا

أهـداف شركة «صحة» (بشرط احلصول على موافقة الس التنفيذي أو في بعض احلاالت، موافقة هيئة الصحة - أبوظبي).

65

ويتم تعيني أعضاء مجلس اإلدارة بناء على قرارات الس التنفيذي، ويضم

مجلس اإلدارة احلالي أعضاء من اإلدارة العليا لهيئة الصحة - أبوظبي وغيرها

من الهيئات احلكومية واإلدارات اململوكة من من احلكومة، ويضم كذلك عضوا

اإلدارة العليا لشركة «صحة»، وهو رئيس مجلس اإلدارة في نفس الوقت.

ويتولى مجلس اإلدارة مهمة اإلدارة الشاملة لشركة «صحة» من خالل إدارة

وتوجيه مختلف شؤون الشركة ووضع اإلستراتيجية واألهداف. ويضع املرسوم األميري الهيكل األساسي لس اإلدارة

واملهام املوكلة إليه، والتي تقضي مبا يلي:

• تدار شركة «صحة» من قبل مجلس إدارة يتألف من الرئيس وعدد من األعضاء.

• يتم تعيني أعضاء الس بناء على قرار من رئيس الس التنفيذي، وهو القرار الذي

يحدد كذلك شروط عضوية مجلس اإلدارة واملكافآت املالية املمنوحة ألعضاء الس.

ولضمان الشفافية فيما يتعلق باالستقاللية وتضارب املصالح احملتمل في عملية اتخاذ قرارات الس، يطلب

من كل عضو من أعضاء مجلس اإلدارة مراجعة بيان االستقاللية وتضارب

أو عند املصالح والتوقيع عليه سنوياتغيير املعلومات الواردة في النموذج.

وقد أنشأ مجلس اإلدارة بعض اللجان التي تتولى مسؤولية مراجعة التوصيات

وتقدميها إلى الس فيما يتعلق باملهام املوكلة لتلك اللجان. وهذه اللجان هي

جلنة التدقيق، املسؤولة عن املسائل املتعلقة بالتمويل والتدقيق، وجلنة

الترشيحات واملكافآت، املسؤولة عن املسائل املتعلقة بتعيينات مجلس اإلدارة ومكافآت الس واإلدارة العليا. وباإلضافة

إلى ذلك، أنشأت إدارة «صحة» اللجنة التنفيذية وجلنة املشتريات للشركة

وجلنة املوارد البشرية للشركة.

اإلجتماعات والتصويتمت حتديد إجراءات مجلس اإلدارة في

املرسوم األميري والنظام التأسيسي لشركة «صحة» التي تنص على اجتماع

الس مرة كل ثالثة أشهر على األقل. مبعدل ربع ويجتمع مجلس اإلدارة حاليا

سنوي، وميكنه (حسب قانون الشركات) أن يستلم ويصادق على قرارات مكتوبة

ما بني مواعيد اإلجتماعات. وينص النظام على إصدار قرارات مجلس اإلدارة

بأغلبية أصوات احلاضرين. وفي حال تساوي عدد أصوات ممثلي اجلهات ما بني موافق ومعترض، يحتفظ رئيس الس

بحق الصوت املقرر. وتكون اجتماعات الس قانونية فقط في حال حضور أغلبية أعضاء مجلس اإلدارة. ووفقا

لقانون الشركات، تكون عضوية الس ملدة ثالث سنوات ويحق للعضو أن يشغل

منصبه ألكثر من فترة متتالية.

ومن اإلجراءات األخرى لس اإلدارة وفقاألحكام قانون الشركات املنصوص عليها

في النظام التأسيسي للشركة إبالغ الس واإلمتناع عن التصويت على أي

معاملة أو مسألة قدمت إلى الس ملناقشتها وإقرارها.

اإلشراف على مرافق «صحة»تتـألف «صحة» من املقر الرئيسي وعدد

من مرافق األعمال التشغيلية املستقلة، التـي تتـم مراقبتهـا والتنسيـق فيمـا

بينها واإلشراف عليها من خالل مستوى منـاسب من احلوكمـة التنظيميـة

والسيـاسـات التشغيلية (مبـا في ذلك حـدود تفويض الصالحيات)، باإلضـافة

إلى إعـداد التقـارير الوظيفيـة املبـاشرة واإلجتماعات واملراجعة املستمرة للبيانات واألداء (مبا في ذلك تقييم مؤشرات األداء

الرئيسيـة الفصليـة).

حوكمة الشركات يتبع

66

مشاريع املنشآت

تقود «صحة» أو تشرع في العديد من مشاريع اإلنشاءات الكبرى التي

يتم تطبيقها على مراحل وسيتم إجنازها على مدى السنوات اخلمس

إلى العشر القادمة. وستشمل أعمال البنية التحتية الكبرى نقطة

حتول في النظام الصحي بصحة حيث ستحدد دورها كمقدم رعاية صحية رائد ومؤثر ليس فقط في

إمارة أبوظبي ودولة اإلمارات العربية املتحدة، بل إلى ما هو أبعد من ذلك.

لقد اعتمد الس التنفيذي ميزانية مستشفى املفرق الذي يضم 745 سريرا

وأسندت صحة عقد اإلنشاء الرئيسي إلى مجموعة احلبتور ليتون وموراي آند

روبرتس للمقاوالت. ويجري العمل حسب اجلدول املوضوع.

وفي مستشفى العني اجلديد الذي ، يجري العمل يضم 687 سريرا

بصيانة املوقع وإجراءات السالمة ونضح املياه وصيانة مكتب الهندسة لالتفاقية التكميلية وفي نطاق وفقا

امليزانية املعتمدة لألعمال التمهيدية، كما اكتملت وثيقة مناقصة األعمال الرئيسة في النصف الثاني من العام

في تقييم 2011 والزال العمل جاريااملناقصة. ومن املقرر أن يبدأ العمل في

أكتوبر 2012 فور اعتماد امليزانية.

اكتملت فكرة التصميم اخلاصة بدمج مستشفى الكورنيش مع مدينة الشيخ خليفة الطبية اجلديدة ومت احلصول على

موافقة مجلس التخطيط العمراني اخلطة العمل الرئيسة. كما مت إجناز

ملستشفى املبدئية التصميمات األمن اخلاص وملراكز الفحص والصحة

الوقائية في أبوظبي واملصفح كما اكتملت فكرة التصميم ملستشفى

إعادة التأهيل اجلديد.

من املرتقب أن يخدم مستشفى األمن اخلاص الذي يستوعب 125 سريرااحتياجات السجناء واملوقوفني ممن

حكمة يحتاجون لرعاية طبية في بيئة م. ومن املنتظر اجناز املشروع في الربع أمنيا

األول من العام 2012.

في املرحلة األولى من عيادات اخلدمات العالجية اخلارجية اجلديدة، مت إسناد عقد اإلنشاء لعيادات الهيلي وعود التوبة واليحر وسويحان واحلاير إلى

ألباين-سي بي سي للمقاوالت،

أما عقود عيادات محمد بن زايد والزعفرانة والباهية والشمخة فقد مت

إسنادها إلى املشروع املشترك الشعفار للمقاوالت العامة - إن بي سي. وجتري

أعمال اإلنشاء في جميع العيادات كما هو مقرر.

من جهة أخرى، اكتمل إنشاء مركز املفرق لغسيل الكلى بنسبة %98،

ونحن بانتظار اكتمال التوصيالت الكهربائية إلنهاء مرحلة االختبار

والتجربة. يعد املركز األول من نوعه في أبوظبي ومن املتوقع أن يدخل حيز اخلدمة

بنهـاية شهر مـارس 2012. ستضـم العيـادة 68 وحدة غسيل كلوي فردية

. وتخدم أكثر من 325 مريضا

اكتملت معظم اإلنشاءات الرئيسية مبركز نيو إجنالند لألطفال، مبا في ذلك

خمسة من املستويات الستة.

كما مت إجناز مرحلة التخطيط أو بدء العمل الفعلي في عمليات إنتقال أو

توسعة في املرافق الصحية احلالية، مثل مستشفيات توام والسلع والغياثي،

باإلضافة إلى عدد من مراكز اخلدمات العالجية اخلارجية اجلديدة في جميع

أنحاء اإلمارة.

إن حجم هذه املشـاريع ضخم للغاية في مجال وهو غير مسبوق إقليميا

الرعاية الصحية، حيث يجسد وبشكل ملموس التزام إمارة أبوظبي بتحقيق هدفها املتمثل في توفير نظام رعاية

صحية عالي اجلودة ال مثيل له.

67

دليل اإلتصال

شركة أبوظبي للخدماتالصحية ش.م.ع "صحة"

املقر الرئيسي

برج داس، الدور ٩، شارع سلطان بن زايد (شارع ٣٢)، قرب طريق الكورنيش،

بجانب حديقة اخلالدية لألطفال.ص.ب: ١٠٩٠٩٠ أبو ظبياإلمارات العربية املتحدة

+٢٠٠٠ ٤١٠ ٢ ٩٧١ هاتف: +٥١٥١/٥ ٦٥٠ ٢ ٩٧١ فاكس:

contact@seha.ae

www.seha.ae

جهات اتصال رئيسية:

سعادة سيف بدر حجي القبيـسي

رئيس مجلس اإلدارة والعضو املنتدب

السيد كارل ستانيفرالرئيس التنفيذي

السيد كاليد إيديراملدير التنفيذي لدائرة العمليات

دكتور علي عبد الكرمي العبيدلياملدير التنفيذي لدائرة الشؤون الطبية

السيد ألن هاريساملدير التنفيذي لدائرة املالية

السيد سيف فاضل الهاملياملدير التنفيذي لدائرة املنشآت والبناء

السيد روبرت بيكتوناملدير التنفيذي لدائرة أنظمة املعلومات

السيد محمد حمد الهاملياملدير التنفيذي لدائرة اخلدمات املساندة

للتواصل مع أي من مدراء شركة أبوظبي للخدمات الصحية -

ميكنكم الكتابة إلى العنوان التالي contact@seha.ae مع كتابة اسم

.subject الشخص املعني في خانة

شارع البطنيص.ب: ٥١٩٠٠، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٠٠٠٠ ٨١٩ ٩٧١٢ هاتف: +٤٩٦٢ ٦١٠ ٢ ٩٧١ فاكس:

marketing@skmc.ae

www.skmc.ae

دكتور تيج مايني، زميل الكلية األمريكية للجراحني،

الرئيس التنفيذي دكتور أتول ميهتا، املدير التنفيذي

إلدارة اخلدمات الطبية السيدة ليندا كالرك، رئيسة

دائرة العملياتالسيد بندوق القمزي،

رئيس اإلدارة املالية

مستشفى الشيخ خليفةشارع البطني

ص.ب: ٥١٩٠٠، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٠٠٠٠ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف: +٤٩٦٢ ٦١٠ ٢ ٩٧١ فاكس:

marketing@skmc.ae

مركز أبوظبي إلعادة التأهيلشارع البطني

ص.ب: ٥١٩٠٠، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٠٠٠٠ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف: +٤٩٦٢ ٦١٠ ٢ ٩٧١ فاكس:

marketing@skmc.ae

مركز العلوم السلوكيةشارع البطني

ص.ب: ٥١٩٠٠، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٤٠٥٠ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف: +٤٩٦٢ ٦١٠ ٢ ٩٧١ فاكس:

marketing@skmc.ae

مستشفى الكورنيش

طريق الكورنيش الشرقيص.ب: ٣٧٨٨، أبوظبي

اإلمارات العربية املتحدة+٢٤٩٠٠ ٦٧ ٢ ٩٧١ هاتف: +٠٧٨٢ ٦٧٢ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد رون الفاتر، الرئيس التنفيذي ،MPH،MBA ،دكتورة جودي لي

رئيس إدارة اخلدمات الطبية السيد بسام سيد، رئيس دائرة العملياتالسيد كينيث بيري،

رئيس اإلدارة املالية السيدة ليندا ميكاالوسكاس،

RN، BScN، MBA، املدير التنفيذيلدائرة الشؤون الطبية

مركز صحة املرأةمنطقة الكرامة

ص.ب. ٣٧٨٨، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

هاتف: ٥٨٨٨ ٦٩٧ ٢ ٩٧١+

مستشفى املفرق

منطقة بني ياسص.ب: ٢٩٥١، أبوظبي

اإلمارات العربية املتحدة +٣١٠٠ ٥٨٢ ٢ ٩٧١ هاتف: +١١١١ ٥٠١ ٢ ٩٧١ +١٥٤٩ ٥٨٢ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد جون نيكنز، الرئيس التنفيذيدكتور محمد ميان، زميل الكلية

امللكية لألطباء واجلراحني في كندا، رئيس إدارة اخلدمات الطبية

السيد هارولد شيلتون، رئيس دائرة العملياتالسيد كينيث لوف،

رئيس اإلدارة املالية املوكل

عيادات الرعاية الصحية األولية حتت إدارة مستشفى املفرق

عيادة بني ياسمنطقة بني ياس، أبوظبي

+٩٢١٥ ٨٧٧ ٢ ٩٧١ هاتف:

عيادة النهضةمنطقة الوثبى، أبوظبي

+٧١٢٦ ٥٨٣ ٢ ٩٧١ هاتف:

مستشفى الرحبة

E11 طريقص.ب: ٣٢٥٥٥، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٤٤٤٤ ٥٠٦ ٢ ٩٧١ هاتف: +٤٢٤٧ ٥٠٦ ٩٧١٢ فاكس:

www.alrahba.ae

السيد تيموثي دينتري، الرئيس التنفيذي

،MPH ،دكتور نيللي بومارئيس إدارة اخلدمات الطبية

السيد سينان سنفار، رئيس دائرة العمليات

السيد أحمد املزروعي، رئيس اإلدارة املالية

دوار مستشفى العنيص.ب: ١٠٠٦، العني

اإلمارات العربية املتحدة+٥٨٨٨ ٧٦٣ ٣ ٩٧١ هاتف: +٤٣٢٢ ٧٦٣ ٣ ٩٧١ فاكس:

Nesaei@alain-hospital.ae

www.alain-hospital.com

السيد جورج جيبسون، الرئيس التنفيذي

بروفسير جيرهارد شواب، رئيس دائرة الشؤون الطبية

السيد فيكتور بينزيا، رئيس دائرة العمليات

السيد خالد عتيق الظاهري، رئيس اإلدارة املالية

عيادات طب األسرة حتت إدارة مستشفى العني

عيادة عود التوبةمستشفى العني، عيادة طب األسرة،

عود التوبة+٩٣٣٩ ٧٦٣ ٣ ٩٧١ هاتف:

عيادة اخلبيصيمنطقة اخلبيصي، مدينة الواحة، العني

+٦٩٠٠/٣١٧٩ ٧٦١ ٣ ٩٧١ هاتف:

عيادة املسعوديمنطقة املسعودي، العني

+٣١٨٧ ٧٠٢ ٣ ٩٧١ هاتف:

مراكز طب االسرة

للتواصل مـع أي مــن مـراكـز طب األسرة برجاء اإلتصال بهاتف ٤٠٠٠ ٨١٩ ٢ ٩٧١+

عيادة البطنيمنطقة البطني، أبوظبي

عيادة اخلليجمنطقة اخلليج العربي، أبوظبي

عيادة الروضةمنطقة الكرامة، أبوظبي

عيادة املنهلمنطقة املنهل، أبوظبي

عيادة املشرفمنطقة املشرف، أبوظبي

عيادة الزعفرانةمنطقة أبوظبي الطبية، أبوظبي

عيادات طب األسنان

مركز أبوظبي لطب األسنانمدينة زايد، أبوظبي

+١٤٢٧/٨ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف: + ٠٧٢٦/٧ ٨١٩ ٢ ٩٧١ فاكس:

مركز الظفرة لطب األسنانمنطقة املرور، أبوظبي

+١٨٠١/٤ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف:

مراكز الرعاية املستعجلة

مركز اخلالدية للرعاية املستعجلةشارع املنهل، بالقرب من بنك الدم

+١٤٥٠/١/٢/٣ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز اإلحتاد للرعاية املستعجلةمنطقة املشرف، أبوظبي

+١١٥١/٢ ٤٤٥ ٢ ٩٧١ هاتف:

بنوك الدم

بنك الدم - أبوظبيشارع املنهل، منطقة اخلالدية

ص.ب: ٥١٩٠٠، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+١٧٠٠ ٨١٩ ٢ ٩٧١ هاتف:

مستشفى العنيمدينة الشيخ خليفة الطبية

68

مستشفى توام

شارع الشيخ خليفة ص.ب: ١٥٢٥٨، العني

اإلمارات العربية املتحدة+٧٤٤٤ ٧٦٧ ٣ ٩٧١ هاتف: +٤١٠٠ ٧٠٧ ٣ ٩٧١ +٧٦٣٤ ٧٦٧ ٣ ٩٧١ فاكس:

Webmaster@tawamhospital.ae

www.tawamhospital.ae

السيد جريجوري شيفر، الرئيس التنفيذي

دكتور ستيفن متاريلي، رئيس دائرة العمليات

دكتور رياض عبدالكرمي، رئيس دائرة الشؤون الطبية املوكل

السيد سعيد الكويتي، رئيس اإلدارة املالية

عيادة اجلاهلي للرعاية الصحية األوليةمنطقة اجلاهلي

ص.ب: ١٥٢٥٨، العنياإلمارات العربية املتحدة

+٦٧٧٥ ٧٥٥ ٣ ٩٧١ هاتف:

عيادة نعمة للرعاية الصحية األولية

دوار جبل حفيت، منطقة نعمةالعني، اإلمارات العربية املتحدة

+٩٤٤٤ ٧٨٣ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز توام لطب األسنانشارع الشيخ خليفةص.ب: ١٥٢٥٨، العني

اإلمارات العربية املتحدة+٧٤٤٤ ٧٦٧ ٣ ٩٧١ هاتف: +٤١٠٠ ٧٠٧ ٣ ٩٧١ +٧٦٣٤ ٧٦٧ ٣ ٩٧١ فاكس:

مستشفى الوقنمنطقة جبل حفيت، الوقن

ص.ب: ٠١١٦، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٢٢٢٢ ٧٣٥ ٣ ٩٧١ هاتف: +٢٣٣٣ ٧٣٥ ٢ ٩٧١ فاكس:

مستشفى مدينة زايد

منطقة بن زايدص.ب: ٥٠٠١٨

مدينة زايداإلمارات العربية املتحدة

+٤٤٤٤ ٨٨٤ ٢ ٩٧١ هاتف: +١١٠٠ ٨٩٤ ٢ ٩٧١ +٧١١٦ ٨٨٤ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد غامن املزروعي، مدير املستشفى

مستشفى غياثي

الغياثي، املنطقة الغربيةاإلمارات العربية املتحدة

+١٦٦٦ ٨٧٤ ٢ ٩٧١ هاتف: +٢٨٧٤ ٨٧٤ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد راشد املنصوري، مدير املستشفى

مستشفى دملا

جزيرة دملا، املنطقة الغربيةاإلمارات العربية املتحدة

+١٨٨٨ ٨٧٨ ٢ ٩٧١ هاتف: +١٢٣٤ ٨٧٨ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيدة موزة حازم القبيسي، مدير املستشفى

مستشفيات املنطقة الغربية

السيد سالم عيسى املزروعي، املديراإلقليمي

دكتور زهير عفانة، املدير اإلقليمي للشؤون الطبية

السيد محمود حمد، مدير إقليمي للجودة

املقر الرئيسـي للخدمـات العالجية اخلارجيـة

الدور الثامن، بناية شركة التطوير واإلستثمار السياحي

خلف وزارة العملشارع السالم

ص.ب: ١١١٣٥٥، أبوظبياإلمارات العربية املتحدة

+٣٨١١ ٨١١ ٢ ٩٧١ هاتف: +٣٩١١ ٨١١ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد توماس لي، املديردكتور عبد الهادي عامر األحبابي

رئيس دائرة العملياتراشد سيف القبيسي

رئيس اإلدارة املالية

مراكز وعيادات اخلدمات العالجية اخلارجيةاملنطقة الوسطى

مركز السمحة للرعاية الصحيةمنطقة السمحة اجلديدة، أبوظبي

+٠٠٤٨ ٥٦٢ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز الشهامة للرعاية الصحيةمنطقة الشهامة، أبوظبي+٢٥٩٩ ٥٦٣ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز اخلتم للرعاية الصحيةمنطقة اخلتم، أبوظبي

+١١٩٢ ٥٦٤ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز خليفة أ للخدمات العالجية اخلارجية

منطقة خليفة أ، أبوظبي+١٦٩٥ ٥٥٦ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز مصفح للرعاية الصحيةمنطقة املصفح، أبوظبي

+٩٠٥٤ ٥٥٥ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز بني اجلسرين للخدمات العالجية اخلارجيةمنطقة بني اجلسرين

أبوظبي+٤٦١١ ٥٥٨ ٢ ٩٧١ هاتف:

عيادة الطوارئ في مطار أبوظبيمطار أبوظبي الدولي، أبوظبي

+٧٨٧٥ ٥٧٥ ٢ ٩٧١ هاتف: +٣٦٦١ ٥٠٥ ٢ ٩٧١

املنطقة الشرقية - العني

مركز املقام للرعاية الصحيةمنطقة املقام، العني

+٤٣٨٠ ٧٦٨ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز املويجعي للخدمات العالجية اخلارجية

منطقة املويجعي، العني+٨٨٦٤ ٧٦٧ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز النيادات للرعاية الصحيةمنطقة النيادات، العني

+٦٠٥٠ ٧٦٨ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز زاخر للرعاية الصحيةمنطقة زاخر، العني

+٨٠٤٢ ٧٨٢ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز الهيلي للرعاية الصحيةمنطقة الهيلي، العني

+٥٣٢٨ ٧٨٤ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز اليحر للرعاية الصحيةمنطقة اليحر، العني

+٦٧٧٢ ٧٨٢ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز مزيد للرعاية الصحيةمنطقة مزيد، العني

+١٩١٨ ٧٨٢ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز القوع للرعاية الصحيةمنطقة القوع، العني

+٦١١٥ ٧٣٥ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز سويحان للرعاية الصحيةمنطقة سويحان، العني

+٧٣١٨ ٧٣٤ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز رماح للرعاية الصحيةمنطقة رماح، العني

+٢٢١١ ٧٣٧ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز اخلزنة للرعاية الصحيةمنطقة اخلزنة، العني

+١٣٥٠ ٥٦٦ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز الشويب للرعاية الصحيةمنطقة الشويب، العني

+٣٣٠٢ ٧٣٢ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز الفقع للرعاية الصحيةمنطقة الفقع، العني

+١١٢٢ ٧٣٣ ٣ ٩٧١ هاتف:

مركز الهير للرعاية الصحيةمنطقة الهير، العني

+١٥١١ ٧٣٢ ٣ ٩٧١ هاتف:

خدمات طب األسنان

مركز املفرق لطب األسنانبني ياس، أبوظبي

+٣٦٩٥ ٥٨٢ ٢ ٩٧١ هاتف:

مراكز الفحص والصحة الوقائية

مركز أبوظبي للفحص والصحة الوقائيةطريق املطار اجلديد

أبوظبي+١٣٠٠ ٦٣٣ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز مصفح للفحص والصحة الوقائية

منطقة مصفحأبوظبي

+٠٥٥٥ ٦٥١ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز مدينة زايد للفحص والصحة الوقائية

مستشفى مدينة زايداملنطقة الغربية

+٦٢٢٣ ٨٨٤ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز غياثي للفحص والصحة الوقائيةمستشفى غياثياملنطقة الغربية

+١٦٦٦ ٨٧٤ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز السلع للفحص والصحة الوقائيةمستشفى السلع

املنطقة الغربية +١٥٥٥ ٨٧٢ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز دملا للفحص والصحة الوقائية

مستشفى دملااملنطقة الغربية

+١٨٨٨ ٨٧٨ ٢ ٩٧١ هاتف:

مركز العني للفحص والصحة الوقائية

مستشفى العني، العني +٧٧٧٧ ٧٦٢ ٢ ٩٧١ هاتف:

اخلدمات العالجية اخلارجية مستشفى املرفأ

املرفأ، املنطقة الغربيةاإلمارات العربية املتحدة

+٥٠٠٠ ٨٨٣ ٢ ٩٧١ هاتف: +٦٦١٥ ٨٨٣ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد راشد الرميثي، مدير املستشفى

مستشفى السلع

السلع، املنطقة الغربيةاإلمارات العربية املتحدة

+١٥٥٥ ٨٧٢ ٢ ٩٧١ هاتف: +٢١٠٧ ٨٧٢ ٢ ٩٧١ فاكس:

السيد محمد خميس املنصوري، مدير املستشفى

مستشفى ليوا

واحة ليوا، املنطقة الغربيةاإلمارات العربية املتحدة

+٢٢٠٤ ٨٨٢ ٢ ٩٧١ هاتف: +٢٨٤٨ ٨٨٢ ٢ ٩٧١ فاكس:

العيادات حتت إدارة مستشفيات املنطقة الغربية

مركز الظفرة لطب األسرةاملنطقة الغربية

+٢٠٠٠ ٨٩٤ ٢ ٩٧١ هاتف:

عيادة أبو األبيضجزيرة أبو األبيضاملنطقة الغربية

+٩١٤٠ ٨٨٣ ٢ ٩٧١ هاتف:

عيادة بدع املطوعضاحية بدع املطوع

املنطقة الغربية+٧١٧٥ ٨٧٧ ٢ ٩٧١ هاتف:

عيادة جزيرة صير بني ياسجزيرة صير بني ياس

املنطقة الغربية+٩٢١٥ ٨٧٧ ٢ ٩٧١ هاتف:

69