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SejamSejamSejam Bem Vindos!Sejam Bem Vindos!
40o BPM Day – SP -16/04/2014
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AbrangeAbrange
• 28 anos como Operador Logístico.
•Presente em 5 estados brasileiros.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande
porte.porte.
• Abrangência nacional.
• Certificado ISO 9001:2008.
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AbrangeAbrange
• 28 anos como Operador Logístico.
•Presente em 5 estados brasileiros.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande
porte.
Nossos serviços
� Intralogística
porte.
• Abrangência nacional.
• Certificado ISO 9001:2008.
� Gestão de Vendas de Bens Inservíveis
� Logística Empresarial
� Armazenagem
� Auditorias
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Relatório de ocorrências e
Gestão Online
de Indicadores
+ +
Relatório de ocorrências e
plano de ação
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• 40 unidades de negócio localizadas em
• Controles em excel – Resultados mensais
• Ações corretivas – Visão reativa.
Nossa História
2010 2011
Ranking entre Unidades Copa Abrange
ABERTO FECHADO PENDENTE
71 0 30
ABERTO FECHADO PENDENTEEM
ANDAMENTO
68 57 11 0
em todo território nacional;
mensais;
2012
Ranking entre Unidades Desdobramento estratégico => Revisão
de indicadores e demais relatórios Gerenciais
EM
ANDAMENTO
41
ABERTO FECHADO PENDENTEEM
ANDAMENTO
96 30 49 17
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“ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus resultados? Acompanhe estes resultados mensalmente através de gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar
se que você está ou não ganhando o jogo”.
Você está pensando em Qualidade para melhorar seus Acompanhe estes resultados mensalmente através de
gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que você está ou não ganhando o jogo”.
Vicente Falconi
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Como está o seu placar?
O que dizem os seus
indicadores?
Como está o seu placar?
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Como estava o nosso placar?
GAME OVER
Como estava o nosso placar?
GAME OVER
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Nasce uma nova Empresa
� Quantidade não significa Qualidade (não é necessário controlar tudo).
� Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
� Indicadores tem que estar atrelados ao propósito da organização.
• Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
• Dados não confiáveis:
� Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
� Maximizar o retorno dos investimentos através do foco(resultados).
� Saber separar indicadores de resultados de indicadores de processo.
� Metas claras, objetivas e alcançáveis.
• Agregar valor ao negócio;
• Foco do cliente.
Nasce uma nova Empresa
Quantidade não significa Qualidade (não é necessário controlar tudo).
Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
Indicadores tem que estar atrelados ao propósito da organização.
Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
Maximizar o retorno dos investimentos através do foco(resultados).
Saber separar indicadores de resultados de indicadores de processo.
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É preciso medir o principal
e possuir dados confiáveis
para gerar uma
vantagem competitiva.vantagem competitiva.
É preciso medir o principal
e possuir dados confiáveis
para gerar uma
vantagem competitiva.vantagem competitiva.
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KPI
É uma ferramenta de fácil utilização que possibilita
monitorar as atividades de negócio da empresa, em
que por meio de permissões de acesso e definição de
responsabilidades. É possível controlar, promover as responsabilidades. É possível controlar, promover as
coletas e analisar os resultados.
Você cria a regra do jogo!!!
de fácil utilização que possibilita
da empresa, em
definição de
É possível controlar, promover as É possível controlar, promover as
Você cria a regra do jogo!!!
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ANTES
Metodologia Gestão em 1 Página (excel)
ANTES
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DEPOISMetodologia Gestão por Perspectivas estratégicas (On
DEPOISOn Line)
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Análise dos Resultados Mensais
ANTESANTES
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Gestão Diária
DEPOISDEPOIS
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Resultados Globais fechados manualmente
ANTESANTES
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Visão Global em tempo real
DEPOISDEPOIS
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Medir mas não
resultados diferentes!!!
mas não agir, não trará
resultados diferentes!!!
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Relatório de não conformidades e
FLUXOS QUALITY
Relatório de não conformidades e plano de ação
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RESULTADOS OBTIDOSRESULTADOS OBTIDOS
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ANTES
Cobrança dos planos de ação (excel)
ANTES
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DEPOIS
Eliminação de cobrança dos planos de ação
DEPOIS
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Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional
ANTES
Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional
ANTES
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Envolvimento de todos
DEPOISDEPOIS
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Lentidão na execução da ação
ANTES
Lentidão na execução da açãoLentidão na execução da ação
ANTES
Lentidão na execução da ação
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Gestão do tempo por etapa
DEPOISDEPOIS
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Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação
ANTESANTES
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Eliminação do follow-up mensal
DEPOISDEPOIS
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Evidências dos planos de ação + cobranças entre responsáveis
ANTES
responsáveis via e-mail e computador de cada um
ANTES
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Evidências e trocas de e-mails dentro do processo On Line
DEPOISLine
DEPOIS
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Avaliação de desempenho subjetiva
ANTES
Avaliação justa em tempo real
DEPOIS
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DIFICULDADES ENCONTRADASDIFICULDADES ENCONTRADAS
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GANHOS ALCANÇADOSFinanceiro50% de redução do custo da área de Qualidade(análises, follow-ups, burocracia);eAumento de ações preventivas e diminuição deações corretivas (recursos, tempo, etc).
TransparênciaO cliente tem uma senha de acesso.
Engajamento nas metasTodos estão vendo os resultados incluindo oPresidente.Presidente.
Facilidade de preenchimentoEliminação do lead-time para agrupar todas asinformações da Unidade / Área de Negócio.
ConfiabilidadeEliminação de filtros conforme hierarquia.
TendênciaClara e Objetiva.
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• 100% web;
• Acesso (senha) ilimitado;
• Upload
•
OUTROS BENEFÍCIOS
• Rastreabilidade
• Inclusão de fornecedores, clientes
e terceiros no sistema;
• Funciona em
100% web;
Acesso (senha) ilimitado;
Upload e download ilimitado;
Rastreabilidade de todos os envolvidos;
Inclusão de fornecedores, clientes
e terceiros no sistema;
Funciona em smartphones e tablets.
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O MAIOR GANHO
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O MAIOR GANHO
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
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O MAIOR GANHO
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
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PRÓXIMOS PASSOS
�Gestão de compras e qualificação de
fornecedores;
�Gestão diária de pessoas;
�Orçamento diário.
Gestão de compras e qualificação de
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“Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no sobreviverá se for a melhor no seu negócio
Vicente
Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no
Obrigada!
sobreviverá se for a melhor no seu negócio”.
Vicente Falconi
Anne [email protected](19) 2106-8100