self assessment report (sar) -...

รายงานประจ าปการประเมนคณภาพ Self Assessment Report (SAR)

ตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2555

โดย สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ค ำน ำ

มหาวทยาลยสงขลานครนทรมนโยบายชดเจนทจะยกระดบคณภาพมงสความเปนเลศในระดบสากลเพอใหสอดรบกบกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ทมเปาหมาย “ยกระดบคณภาพอดมศกษาไทย เพอผลตและพฒนาบคลากรทมคณภาพสตลาดแรงงานและพฒนาศกยภาพอดมศกษาในการสรางความรและนวตกรรม เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศในโลกาภวตน รวมทงการพฒนาทยงยนของทองถนไทย....” โดยใชเครองมอตาง ๆ ในการพฒนาบรหารจดการเพอใหองคกรพฒนาและประสบความส าเรจ ดงนนมหาวทยาลยสงขลานครนทรจงไดใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ในการด าเนนการพฒนาดงกลาวส าหรบการประเมนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนนเทยบเทาคณะ การจดท ารายงานประจ าปการประเมนคณภาพภายในตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต(TQA) ประจ าปการศกษา 2555 ของสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา ซงครอบคลมการด าเนนงานตงแต 1 มถนายน 2555 ถง 31 พฤษภาคม 2556 ไดมการแตงตงคณะด าเนนงานเพอรวมกนศกษา วเคราะห สงเคราะห และประมวลสรปผลการประเมนตนเองในหมวด 1-6 และแสดงผลลพธการด าเนนการในหมวด 7 โดยไดรบความรวมมอจากบคลากรทกฝายในการจดเตรยม จดหา และรวบรวมขอมลเพอน ามาประกอบการรายงาน เมอเสรจสนการเขยนรายงานฉบบรางคณะด าเนนงานไดจดประชมเชงปฏบตการเพอใหผทเกยวของรวมกนพจารณา ทบทวน และตรวจทานความถกตองชดเจนอกครง หลงจากนนคณะด าเนนงานไดน าขอคดเหนและขอเสนอแนะตาง ๆ มาพฒนาปรบปรงเนอหาในแตละหมวดใหมความสมบรณ ครบถวน และครอบคลมทกประเดน ในการนสถาบนฯ ขอขอบคณคณะผบรหาร คณะด าเนนงาน ตลอดจนบคลากรทกทานทไดรวมมอ รวมแรง และรวมใจกนจดท ารายงานประจ าปฯ เลมนจนส าเรจลลวงดวยด ดวยตางมจตส านกตระหนกวาผลการด าเนนงานของสถาบนฯ จะเปนสวนหนงของการรวมกาวไปสมาตรฐานสากลและรางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐของมหาวทยาลยสงขลานครนทรไดในทสด

(ผชวยศาสตราจารยกมล คงทอง) ผอ านวยการสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

กรกฎาคม 2556

สารบญ ค าน า โครงรางองคกร 1 1. ลกษณะองคกร 1 2. สภาวการณขององคกร 10 หมวดท 1 การน าองคกร 17 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง 17 1.2 การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง 22 หมวดท 2 การวางแผนเชงกลยทธ 27 2.1 การจดท ากลยทธ 27 2.2 การน ากลยทธไปปฏบต 41 หมวดท 3 การมงเนนลกคา 43 3.1 เสยงของลกคา 43 3.2 ความผกพนของลกคา 45 หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 51 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร 51 4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ 54 หมวดท 5 การมงเนนบคลากร 60 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร 60 5.2 ความผกพนของบคลากร 70 หมวดท 6 การจดการกระบวนการ 90 6.1 ระบบงาน 90 6.2 กระบวนการท างาน 95 หมวดท 7 ผลลพธ 100 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ 100 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 113 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 118 7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร 123 7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด 127

สารบญตาราง

ตารางท 1 แสดงจ านวนบคลากรกลมผบรหาร 3 ตารางท 2 แสดงจ านวนของบคลากรจ าแนกตามภาระงาน 4

ตารางท 3 แสดงจ านวนของบคลากรและภาระงาน 4 ตารางท 4 แสดงสภาพแวดลอมและขอก าหนด/เกณฑ 6 ตารางท 5 แสดงกลมผรบบรการและกลมผมสวนไดสวนเสย 8 ตารางท 6 แสดงประเภทคความรวมมอ ผสงมอบ บทบาทหนาทและวธการสอสาร 10 ตารางท 7 แสดงสภาพแวดลอมดานการแขงขน 11 ตารางท 8 แสดงปจจยก าหนดความส าเรจและการเปลยนแปลงฯ 13 ตารางท 9 แสดงแหลงขอมลและขอจ ากดในการไดขอมล 13 ตารางท 10 แสดงความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร 14 ตารางท 11 แสดงปจจยประกอบการวางแผนและวธการรวบรวมขอมลและสารสนเทศ 28 ตารางท 12 แสดงแผนยทธศาสตร สถาบนฯ ระยะยาว 5 ป พ.ศ.2555-2559 29 ตารางท 13 แสดงแผนปฏบตงานป 2555 ซงสอดคลองกบยทธศาสตร 38 ตารางท 14 แสดงการจ าแนกและผลการจ าแนกลกคา 46 ตารางท 15 แสดงแผนการจดกจกรรมพฒนาบคลากร 68 ตารางท 16 แสดงแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคล 74 ตารางท 17 แสดงโครงการ/กจกรรมการพฒนาบคลากรของสถาบนฯ 75 ตารางท 18 แสดงผลการประเมนความผกพนของบคลากรตอองคกร 78 ตารางท 19 แสดงการจดล าดบความส าคญของโอกาสในการพฒนา ตารางท 20 แสดงองคประกอบในการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรฯ

81 85

ตารางท 21 แสดงแผนการเตรยมบคลากรเพอความกาวหนาในสายอาชพ ตารางท 22 แสดงการอธบายความสมพนธของการออกแบบระบบงาน ตารางท 23 แสดงกระบวนการท างานทส าคญของสถาบนฯ

89 90 93

สารบญภาพ

ภาพท 1 แสดงโครงสรางองคกรและวธการจดการทแสดงถงการก ากบตนเองทด 7 ภาพท 2 แสดงการวางแผนเชงกลยทธ 28

ภาพท 3 แสดงรปแบบการบรหารงานและจดการลกคา 43 ภาพท 4 แสดงรปแบบการบรหารงานและก าหนดกลมลกคา 44 ภาพท 5 แสดงวธการสนบสนนใหลกคาใชผลตภณฑของสถาบนฯ 47 ภาพท 6 แสดงการจ าแนกลกคาตามผลตภณฑ 48 ภาพท 7 แสดงขนตอนการจดการขอรองเรยน 50 ภาพท 8 แสดงระบบการจดการสารสนเทศ 55 ภาพท 9 แสดงระบบงานฐานขอมล 56 ภาพท 10 แสดงระบบงาน Website 57

ภาพท 11 แสดงระบบคอมพวเตอร 58 ภาพท 12 แสดงการประเมนขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรสถาบนฯ 61

ภาพท 13 แสดงโครงสรางการบรหาร ภาพท 14 แสดงวฒนธรรมองคกร ภาพท 15 แสดงระบบการจดทมท างานของสถาบนฯ ภาพท 16 แสดงขนตอนการจดท าแผนพฒนาบคลากรรายบคคล ภาพท 17 แสดงระบบพฒนาทางกาวหนาในสายอาชพ ภาพท 18 แสดงกระบวนการภายในสถาบนฯ ภาพท 19 แสดงการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน ภาพท 20 แสดงระบบการท างานดานวจย ภาพท 21 แสดงกระบวนการท างานของสถาบนฯ ภาพท 22 แสดงการจดการและปรบปรงกระบวนการท างานตามหลกการ ADLI ภาพท 23 แสดงจ านวนแหลงเรยนรทางวฒนธรรม ภาพท 24 แสดงจ านวนโครงการและกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ภาพท 25 แสดงจ านวนโครงการและกจกรรมดานบรการวชากร ภาพท 26 แสดงจ านวนโครงการวจยทางดานวฒนธรรมทไดรบทน ภาพท 27 แสดงจ านวนผลงานวจยทางวฒนธรรมทแลวเสรจ ภาพท 28 แสดงจ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทเผยแพรสสงคม ภาพท 29 แสดงจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเผยแพรสสงคม ภาพท 30 แสดงจ านวนโครงการและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงานภายนอกดานฯ ภาพท 31 แสดงมแผนบรหารความเสยงและทบทวนเพอเตรยมความพรอมตอภาวะฯ

64 72 76 86 88 91 94 96 97 99

103 104 105 106 107 108 109 110 111

ภาพท 32 แสดงจ านวนชองทางประชาสมพนธเพอสงเสรมงานทางวฒนธรรม ภาพท 33 แสดงจ านวนผเขารบบรการ ภาพท 34 แสดงรอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ ภาพท 35 รอยละของระดบความผกพนของผรบบรการ ภาพท 36 มการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ

สารบญภาพ (ตอ) ภาพท 37 แสดงรอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทกษะวชาชพ ภาพท 38 แสดงรอยละของบคลากรทเขารวมโครงการพฒนาขององคกร ภาพท 39 แสดงรอยละของความพงพอใจและผกพนของบคลากรตอองคกร ภาพท 40 แสดงจ านวนครงของบคลากรทใหบรการวชาการ ภาพท 41 แสดงมการก าหนดแผนกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานฯ ภาพท 42 แสดงมการทบทวนนโยบายและแผนปฏบตงาน ภาพท 43 แสดงมกจกรรมสงเสรมการประพฤตตามกฎหมายและจรยธรรม ภาพท 44 แสดงมระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจฯ ภาพท 45 แสดงจดกจกรรม Road Show เพอเขาถงลกคาหรอผรบบรการ ภาพท 46 แสดงจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเปนภาษาฯ

112 114 115 116 117

119 120 121 122 124 125 126 128 129 130

อภธานศพทและค ายอ

ค ำศพท ค ำอธบำย

มหำวทยำลยฯ มหำวทยำลยสงขลำนครนทร สถำบนฯ สถำบนวฒนธรรมศกษำกลยำณวฒนำ ADLI หลกกำรจดกำรและปรบปรงกระบวนกำรท ำงำน Best Practice วธปฏบตทเปนเลศ CSI ดชนชวดควำมพอใจของลกคำ KM กำรจดกำรควำมร (Knowledge Management) KPI ตวชวดผลกำรด ำเนนงำนหลก PDCA วงจรกำรบรหำรงำนคณภำพ (P=Plan, D=Do, C=Check, A=Action) SAR Self Assessment Report SWOT กำรวเครำะหสภำพแวดลอมและศกยภำพ TQA รำงวลคณภำพแหงชำต (Thailand Quality Award) TOR ขอตกลงภำระงำน MOU บนทกควำมเขำใจ (Memorandum of Understanding) 6W1H หลกกำรบรหำรจดกำร (Who, What, When, Why, Whom, How) UCESS วฒนธรรมองคกร (U=Unity, C=Creative Thinking, E=Excellence,

S=Service Mind, S=Social Responsibility)

รายงานประจ าป 2555 การประเมนคณภาพตามเกณฑ TQA สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

(1)

โครงรางองคกร

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

1. ลกษณะองคกร

ก. สภาพแวดลอมขององคกร

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มหาวทยาลยสงขลานครนทร เรมกอตงขนครงแรกในป พ.ศ.2517 โดยใชชอวา “โครงการจดตงศนยการศกษาเกยวกบภาคใต” ตอมาไดมการปรบโครงสรางและเปลยนชอเปน “โครงการจดตงสถาบนศลปวฒนธรรม” ซงทบวงมหาวทยาลยเหนชอบใหบรรจโครงการนไวในแผนพฒนาการศกษาระดบอดมศกษา ระยะท 7 (พ.ศ.2535 - 2539) โดยรวมเนองานเดมของโครงการจดตงศนยการศกษาเกยวกบภาคใต มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน และโครงการจดตงศนยสงเสรมศลปวฒนธรรม มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ไวดวยกนและเปลยนชอเปน “สถาบนศลปะและวฒนธรรม”และในป พ.ศ.2542 มหาวทยาลยสงขลานครนทรไดขอจดตง “สถาบนว ฒ น ธ ร ร ม ศ ก ษ า ” ใ น ฐ า น ะ ห น ว ย ง า น ส น บ ส น น เ ท ย บ เ ท า ค ณ ะ โ ด ย ม ห น ว ย ง า น ห ล ก ทมหาวทยาล ยสงขลานครนทร วทยา เขตปตตาน และมหน วยงานยอยในวทยา เขตต างๆของมหาวทยาลยสงขลานครนทร

ป พ.ศ. 2543 ในวโรกาสทสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราชนครนทร ทรงไดรบพระราชทานพระอสรยศกดเปนเจาฟาตางกรมฝายใน มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน จงไดเสนอ “โครงการจดตงสถาบนกลยาณวฒนาเพอการศกษาภาษาและวฒนธรรมสมพนธ” ขน โดยมวตถประสงคใหเปนศนยการศกษาวจยภาษา วฒนธรรม ความสมพนธระหวางวฒนธรรม และจดท าศนยขอมลเพอใหบรการ แตเนองจากเกดภาวะเศรษฐกจถดถอย การจดตงหนวยงานตางๆของรฐตองชะลอไป อกทงรฐบาลมนโยบายใหยบรวมหนวยงานตางๆทมลกษณะเหมอนกนหรอใกลเคยงกนเขาดวยกน มหาวทยาลยฯเหนวาสถาบนกลยาณวฒนาเพอการศกษาภาษาและวฒนธรรมสมพนธ มลกษณะงานใกลเคยงกบสถาบนวฒนธรรมศกษา จงเหนควรใหรวมกนเปนหนวยงานเดยวกน และไดน าความกราบบงคมทลสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราชนครนทร เมอวนท 5 มถนายน 2543 ทรงพระวนจฉยใหใชชอวา “สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา” ในคราวประชมครงท 254 (4/2545) เมอวนท 1 มถนายน 2545 และครงท 255 (5/2545) เมอวนท 13 กรกฎาคม 2545 สภามหาวทยาลยไดมมตใหประกาศจดตง “สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา”เปนหนวยงานภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร


(2)

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา เปนหนวยงานหลกดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลยสงขลานครนทร มภารกจหลกดานการศกษา วจย อนรกษ ฟนฟ พฒนาและถายทอดศลปวฒนธรรมภาคใต โดยมงสรางความตระหนกในคณคา และความภาคภมใจในศลปวฒนธรรมของทองถน อกทงยงมงสรางเครอขายทงภาครฐและเอกชน โดยเชอมโยงกบงานดานศลปวฒนธรรมกบการเรยนร ตลอดจนเปนแหลงบรการสารสนเทศ และแหลงเรยนรทางดานศลปวฒนธรรมใหแกนกเรยน นกศกษา คณาจารย บคลากรมหาวทยาลยสงขลานครนทร และบคคลทวไปโดยเฉพาะชมชนในสามจงหวดชายแดนภาคใต

1 ก (1) ผลตภณฑ สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มผลตภณฑหลกและกลไกทสถาบนฯใชในการสงมอบ

แกผรบบรการดงน ผลตภณฑหลก 1. แหลงเรยนรทางวฒนธรรม ไดแก พพธภณฑพระเทพญาณโมล พพธภณฑเรอนอ ามาตยโท พระยาพบลพทยาพรรค หอศลปภาคใต หอวฒนธรรมภาคใต ศนยขอมลทางวฒนธรรม หองอนโดนเซย 2. การท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม ไดแก โครงการและกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม 3. การบรการวชาการ ไดแก โครงการและกจกรรมบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม 4. การวจย ไดแก ผลงานวจยดานวฒนธรรม

กลไกทสถาบนใชในการสงมอบผลตภณฑใหแกผรบบรการ 1. การสงมอบการบรการทางตรง เชน การสงเอกสารหรอขอมลประชาสมพนธทางระบบเครอขายอนเทอรเนตผานหนวยงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย การจดฝกอบรมตามความตองการของผรบบรการ การวจยและตพมพเผยแพรผลงานทางดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมแกชมชน เปนตน 2. การสงมอบการบรการทางออม เชน การสรางเครอขายความรวมมอทางวชาการและการวจยรวมกบสถาบนการศกษาภาครฐและเอกชนในประเทศ รวมทงการบรการวชาการดานวฒนธรรมรวมกบตางประเทศ


(3)

1 ก (2) วสยทศนและพนธกจ สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนาไดก าหนดปณธาน วสยทศน ยทธศาสตร พนธกจ วฒนธรรม คานยม และสมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ไวดงน

ปณธาน ขอใหถอประโยชนสวนตวเปนทสอง ประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง “ Our Soul is for the Benefit of Mankind ”

วสยทศน สถาบนทเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย พนธกจ 1. เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราช

นครนทร

2. สรางระบบนเวศวฒนธรรมเพอเปนแหลงเรยนรตลอดฃวต

3. สรางองคความรดานวฒนธรรมโดยมวจยเปนฐาน

4. สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรมสสงคม

5. สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย

วฒนธรรม เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม

คานยม

1. การเรยนรรวมกนเพอพฒนางานอยางมคณภาพ

2. การมจตบรการและสรางความประทบใจแกผรบบรการ

3. การสรางสรรคผลงานดานวฒนธรรมโดยยดผใชบรการเปนส าคญ

สมรรถนะหลกขององคกร (Core competencies)

การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดนภาคใต

1.ก (3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร


(4)

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มภารกจหลกดานการศกษา วจย อนรกษ ฟนฟ พฒนาและถายทอดศลปวฒนธรรมภาคใต โดยมงสรางความตระหนกในคณคา และความภาคภมใจในศลปวฒนธรรมของทองถน โดยมบคลากรปฏบตงานเพอตอบสนองภารกจดงกลาวประกอบดวย 3 กลมหลก คอ กลมผบรหาร บคลากรฝายสนบสนนบรหาร และบคลากรฝายวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม รายละเอยดดงแสดงในตารางตอไปน

ตารางท 1 แสดงจ านวนบคลากรกลมผบรหาร

ผบรหาร วฒการศกษา ต าแหนง 1. ผอ านวยการ ปรญญาโท ผชวยศาสตราจารย 2. รองผอ านวยการฝายวางแผนและพฒนาระบบบรหาร ปรญญาโท ผชวยศาสตราจารย 3. รองผอ านวยการฝายวชาการและประกนคณภาพ ปรญญาเอก อาจารย 4. หวหนาฝายสนบสนนบรหาร (รกษาการ) ปรญญาตร เจาหนาทบรหารงานทวไป

ช านาญการ 5. ห วหน าฝ ายว จ ย พฒนาและส ง เสร มวฒนธรรม

(รกษาการ) ปรญญาโท นกวชาการอดมศกษา

ตารางท 2 แสดงจ านวนบคลากรจ าแนกตามภาระงาน

บคลากร จ านวน

วฒการศกษา

ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญา.เอก

ฝายสนบสนนบรหาร - เจาหนาทบรหารงานทวไป 2 1 - 1 - นกวชาการเงนและบญช 1 1 - - - นกวชาการศกษา 1 1 - - - นกวชาการอดมศกษา 2 2 - - - พนกงานบรหารทวไป 2 2 - -

รวม 8 7 - 1 ฝายวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม - นกวจย 4 - 4 -


(5)

- นกวชาการอดมศกษา 4 1 3 - - นกวชาการศกษา 3 3 - -

รวม 11 4 7 - รวมทงสน 19 11 7 1

ตารางท 3 แสดงจ านวนของบคลากรและภาระงาน

บคลากร ภาระหนาท วฒการศกษา จ านวน %

ฝายสนบสนนบรหาร

- งานบรหารและธรการ

- งานคลงและพสด

- งานนโยบายและแผน

- งานประกนคณภาพ

- งานประชาสมพนธ

- งานเทคโนโลยสารสนเทศ

- งานวเทศสมพนธ - งานบรการและผลตสอโสตทศนปกรณ

ดแลงานตางๆตามภาระหนาทท ไ ด ร บ ม อ บ ห ม า ย เ พ อสนบสนนการบรหารงานของสถาบนฯ ใหบรรล ผลตามเปาหมาย

ปรญญาตร/ปรญญาเอก

8 42.11

บคลากร ภาระหนาท วฒการศกษา จ านวน % ฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม

- งานประสานวจย

- งานศกษาวจย

- งานขอมลทางวฒนธรรม

- งานทะเบยนและคลงวตถ

- งานอนรกษและสงวนรกษาวตถ

ศกษา วจยงานทางดานท านบ าร งศลปวฒนธรรม และจ ดท า เ อกส า รข อม ล ท า งวฒนธรรมเ พอการคนคว า จดท าทะเบยนและคลงวตถ อนรกษและสงวนรกษาวตถ บรการวชาการแกสงคม จด

ปรญญาตร/ปรญญาโท

11

57.8

9


(6)

- งานบรการวชาการแกสงคม

- งานจดแสดงขอมลทางวฒนธรรม

- งานจดแสดงศลปะรวมสมย

แสดงขอมลทางวฒนธรรม การจดแสดงศลปะรวมสมย

รวม 19 100

องคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการบรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบนฯ

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา ตระหนกถงความส าคญของการสรางความรสกผกพน

ของบคลากรตอสถาบนฯ โดยใหความส าคญทหวหนางาน และผน าเปนกญแจส าคญ ในการสรางแรงจงใจให

เกดขนกบบคลากร เพอทจะสงผลตอความรสกผกพนกบสถาบนฯ โดยมองคประกอบส าคญดงน

1. ผน ามความนาเชอถอ มภาวะผน า สามารถเปนผน าใหกบบคลากรในสถาบนฯได

2. บคลากรรสกถงการไดรบความส าคญจากหวหนางาน ผน า และสถาบนฯวาตนเองม

ความส าคญในการสรางผลงานใหกบสถาบนฯ เชน การไดรบค าชมเชยเมอท าผลงานไดด การมสวนรวมใน

การคดและวางแผนการท างานของสถาบนฯ การไดรบความกาวหนาในการท างาน เชน ไดรบต าแหนงสงขน

ไดรบมอบหมายงานทยากและทาทายความรความสามารถ

3. การสรางความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงานในสถาบน ไดแก การจดกจกรรมในโอกาส

วนส าคญ เชน วนขนปใหม วนเกด เปนตน

1.ก (4) สนทรพย

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มอาคารหลกใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมจ านวน 3 อาคารประกอบดวย อาคารหอศลปวฒนธรรมภาคใต อาคารพพธภณฑพระเทพญาณโมล อาคารพพธภณฑเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค

โดยมระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพออ านวยความสะดวกในการประสานงานกบบคลากรและหนวยงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลยคอ

- เทคโนโลยเพอการใหบรการ สถาบนฯมระบบเครอขายสารสนเทศ ( Internet) ซงเชอมโยงกบระบบอนเทอรเนต

สวนกลางของมหาวทยาลย มเวบไซตส าหรบเขาเยยมชมและตดตอโดยตรงคอ www.culture.pn.psu.ac.th มระบบการสบคนฐานขอมลทางศลปวฒนธรรม และมบรการนวตกรรมสอมลตมเดย เปนตน


(7)

- เทคโนโลยเพอการสอสารภายใน

สถาบนฯมระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-document; MIS /Intranet /E-mail) มระบบโทรศพทส าหรบตดตอกบบคลากรในหนวยงานตางๆภายในมหาวทยาลย มระบบโทรสาร (Fax) และมกลองโทรทศนวงจรปดตามจดตางๆ เพอความปลอดภยแกบคลากรและผรบบรการ พรอมทงมวสดอปกรณ สงอ านวยความสะดวกเพอสนบสนนการปฏบตงานและใหบรการอยางมประสทธภาพ ไดแก กลองวดโอ เครองบนทกเสยง คอมพวเตอร เครองพมพ เครองสแกนเนอร โปรเจคเตอร เครองเสยง หองประชม ทางลาดและหองน าส าหรบผพการ เปนตน

1.ก (5) กฎระเบยบขอบงคบ

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนาด าเนนงานภายใตกฎหมาย กฎขอบงคบ กฎระเบยบดงน

ตารางท 4 แสดงสภาพแวดลอมและขอก าหนด/เกณฑ

สภาพแวดลอม ขอก าหนด/เกณฑ

1. ดานการด าเนนงาน - พระราชบญญตกฎกระทรวง ระเบยบขาราชการพลเรอน พนกงานของรฐ - ขอบงคบระเบยบสภามหาวทยาลย - ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการบรหารงานสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ.2552

2. ดานรบรองระบบงาน - ขอบงคบ ระเบยบ การรบรองคณภาพโดยส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา - ระบบการประกนคณภาพการศกษาภายในและระบบการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย

3. ดานการเงน - ระเบยบการเงนและงบประมาณของกรมบญชกลาง กระทรวงการคลง - ระเบยบการพสดของส านกนายกรฐมนตร - ระเบยบเงนรายไดมหาวทยาลยวาดวยการเงนและงบประมาณ

4. ดานอาชวอนามยและ ความปลอดภย

- ขอก าหนดดานอาชวอนามยของกระทรวงสาธารณสขและกระทรวงแรงงาน


(8)

อธการบด


มหาวทยาลยสงขลานครนทร รองอธการบดวทยาเขตปตตาน

คณะกรรมการด าเนนงาน คณะกรรมการประจ าสถาบน ผอ านวยการ สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

หวหนาฝายวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม

1.ข (1) โครงสรางองคกร

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา จดโครงสรางการบรหารงานทแสดงถงการก ากบดแลตนเองทด โดยใชระบบธรรมาภบาลในการก ากบดแลการปฏบตงานดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม ดงแผนภมตอไปน

ภาพท 1 แสดงโครงสรางองคกรและวธการจดการทแสดงถงการก ากบตนเองทด

รองผอ านวยการฝายวชาการและประกนคณภาพ รองผอ านวยการฝายวางแผนและพฒนาระบบบรหาร

หวหนาฝายสนบสนนบรหาร

- งานบรหารและธรการ

- งานคลงและพสด

- งานนโยบายและแผน

- งานประกนคณภาพ

- งานประชาสมพนธ

- งานสารสนเทศ

- งานวเทศสมพนธ

- งานบรการและผลตสอโสตทศนปกรณ

- งานประสานวจย

- งานศกษาวจย

- งานขอมลทางวฒนธรรม

- งานทะเบยนและคลงวตถ

- งานอนรกษและสงวนรกษาวตถ

- งานบรการวชาการแกสงคม

- งานจดแสดงขอมลทางวฒนธรรม

- งานจดแสดงศลปะรวมสมย


(9)

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มหาวทยาลยสงขลานครนทร มอธการบด และ รองอธการบด วทยาเขตปตตาน เปนผน าระดบสง ท าหนาทก ากบ ควบคม ดแลการบรหารจดการและการด าเนนงานของสถาบนฯใหสอดคลองกบนโยบาย และแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย มคณะกรรมการประจ าสถาบนฯ และคณะกรรมการด าเนนงาน ท าหนาทหลกในการใหค าปรกษา แนะน าการด าเนนงานของสถาบนฯ โดยมผอ านวยการและรองผอ านวยการเปนคณะผบรหาร รบนโยบายจากมหาวทยาลยมาปฏบตใหส าเรจลลวง ผอ านวยการท าหนาทบงคบบญชา สงการ ควบคมการปฏบตงาน และประเมนผลการปฏบตงานของสถาบนฯใหสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย และมรองผอ านวยการฝายวางแผนและพฒนาระบบบรหาร และรองผอ านวยการฝายวชาการและประกนคณภาพ ท าหนาทก ากบ ควบคม ดแลงานฝายตางๆ มหวหนาฝายสนบสนนบรหาร และหวหนาฝายวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม เปนผรบมอบนโยบายมาปฏบตงาน โดยมการกระจายงานไปยงบคลากรของสถาบนฯฝายตางๆ ไดแก ฝายสนบสนนบรหาร มงานบรหารและธรการ งานคลงและพสด งานนโยบายและแผน งานประกนคณภาพ งานประชาสมพนธ งานสารสนเทศ งานวเทศสมพนธ งานบรการและผลตสอโสตทศนปกรณ สวนฝายวจย พฒนาและสงเสรมวฒนธรรม มงานประสานวจย งานศกษาวจย งานขอมลทางวฒนธรรม งานทะเบยนและคลงวตถ งานอนรกษและสงวนรกษาวตถ งานบรการวชาการแกสงคม งานจดแสดงขอมลทางวฒนธรรม การบรหารงานของสถาบนฯยดถอหลกธรรมาภบาล (good governance) โดยมงเนนการด าเนนงานภายใตกฎหมาย กฎระเบยบและขอบงคบตางๆตามนโยบายของมหาวทยาลย มงสงเสรมใหเกดการท างานทเนนผลประโยชนของสวนรวมเปนหลก มการจดล าดบความส าคญของเปาหมายการด าเนนงานไวชดเจนในแผนปฏบตงานประจ าปซงไดแจงใหทประชมรบทราบและกระจายหนาทรบผดชอบใหแกบคลากรทกฝาย มการตดตามผลและประเมนผลการด าเนนงาน ตลอดจนเนนการตอบสนองททนการเพอใหไดผลลพธทมประสทธภาพและประสทธผลซงจะไดน ามาเปนแนวทางพฒนาการด าเนนงานในครงตอไป

1 ข (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มงเนนใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม และการวจย โดยมกลมผรบบรการและกลมผมสวนไดสวนเสย การใหบรการ ความตองการ และความคาดหวงทส าคญตอการบรการ ตลอดจนแนวทางและวธการสอสารระหวางกน รายละเอยดดงน

ตารางท 5 แสดงกลมผรบบรการและกลมผมสวนไดสวนเสย

กลมผรบบรการและ ความตองการและ แนวทางและวธการสอสาร


(10)

ผมสวนไดสวนเสย ความคาดหวง ระหวางกน 1.นกเรยน นกศกษา อาจารย และบคลากรมหาวทยาลย

1.มการแลกเปลยนเรยนร/ ปรบเปลยนพฤตกรรม 2.มพนทจดกจกรรมดานท าน บ ารงศลปวฒนธรรมและสง อ านวยความสะดวก 3.มความสะดวกรวดเรวในการ ตดตอและบรการ

1.การพบปะพดคย 2.การจดสนทนากลม 3.โทรศพท/โทรสาร/อเมล 4.การจดแสดงในพพธภณฑและ หอศลปวฒนธรรมภาคใต และผาน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

2.บคคลทวไปและหนวยงาน ภายนอกมหาวทยาลย

1.ไดเครอขายดานท านบ ารง ศลปวฒนธรรม 2.สรางองคความรและความ เขมแขงใหแกเครอขายดานการ วจยในพนทภาคใต

1.การพบปะพดคย 2.การจดสนทนากลม 3.โทรศพท/โทรสาร/อเมล/การตดตอ ผานเทคโนโลยสารสนเทศ 4.การท าสญญาความรวมมอ/ ขอตกลง (MOU)

กลมผรบบรการและ ผมสวนไดสวนเสย

ความตองการและ ความคาดหวง

แนวทางและวธการสอสาร ระหวางกน

3.เครอขาย/ชมชน/ปราชญ ทองถนและศลปนสาขาตาง ๆ

1.มพนทจดกจกรรมและสง อ านวยความสะดวกแกชมชน 2.มการยกยองและเชดชเกยรต ปราชญชาวบานและศลปน สาขาตางๆ

1.การจดกจกรรมกลางแจง/ลาน วฒนธรรมของชมชน 2.การจดงานเพอยกยองและ เชดช เกยรตปราชญชาวบานและศลปน สาขาตาง ๆ 3.การเผยแพรขอมลขาวสารผาน เทคโนโลยสารสนเทศ

4.องคกรภาครฐ เอกชน และ บคคลในประเทศเพอนบาน

1.มการแลกเปลยนเรยนร/สราง ความเขาใจอนดตอกน 2.ไดเครอขายดานท านบ ารง ศลปวฒนธรรมกบประเทศ เพอนบาน

1.การเผยแพรขอมลขาวสารผาน เทคโนโลยสารสนเทศ 2.การสงจดหมายเชญชวนเขารวม กจกรรม 3.การจดพนท/หองแสดงผลงานดาน ท านบ ารงศลปวฒนธรรมของ ประเทศเพอนบาน

1 ข (3) ผสงมอบและพนธมตร


(11)

สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนามผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการและคความรวมมออยางไมเปนทางการทส าคญ ไดแก นกเรยน นกศกษา อาจารยและบคลากรมหาวทยาลย หนวยงานทรบผดชอบดานวฒนธรรมทงในและตางประเทศ และบคคลทวไปในชมชน ทงนสถาบนฯ ไดก าหนดบทบาทหนาทในการด าเนนงานโดยมงใหสอดคลองกบแนวนโยบายและแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย มการประสานงานกบเครอขาย ชมชน และหนวยงานทเกยวของเพอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร และสงเสรมกจกรรมทางวฒนธรรมรวมกน โดยใชวธการสอสารทหลากหลายทงการเผยแพรเอกสาร และผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เชน โทรศพท โทรสาร จดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) อนเทอรเนต (Internet) รายละเอยดดงตอไปน

ตารางท 6 แสดงประเภทคความรวมมอ ผสงมอบ บทบาทหนาทและวธการสอสาร

สวนราชการ/

หนวยงานทเกยวของ บทบาทหนาท

ในการปฏบตงาน ขอก าหนดทส าคญ

ในการปฏบตงานรวมกน วธการสอสาร

คควา

มรวม

มออย

างเป

นทาง

การแ

ละไม

เปนท

างกา

ร

1. มหาวทยาลย สงขลานครนทร

- ประชมชแจงนโยบายและ แลกเปลยนขอมลเพอใช ประกอบการจดท านโยบาย ดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

- การประชม - การไดขอมลสารสนเทศ ทถกตอง ทนสมย

- การประชมแบบทางการและไมเปนทางการโดยเปดโอกาสใหมการซกถามและแสดงความคดเหนรวมกน - การใชนโยบาย 0pen-door เพอใหบคลากรเขาถงผบรหารไดงาย - การมอบหมายงาน การตดตามประเมนผล

2. สถาบนการศกษาและหนวยงานดานท านบ ารงศลปะ วฒนธรรมทงใน และตางประเทศ

- สงเสรมและสนบสนน การบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม - การสรางองคความรและพฒนาผลงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมรวมกน

- การมผลงานทมคณภาพ ตรงตามความตองการและทนตอเหตการณ


(12)

และการตรวจเยยม - เอกสารหนงสอเวยน - สอสงพมพ - รายการวทยและโทรทศน - โทรศพท โทรสาร อเมล - กระดานขาว

ผสงม

อบ

3. เครอขายและชมชน ดานท านบ ารง ศลปวฒนธรรม

- การสงตอผลตภณฑดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

- เครอขายทเปนปราชญชาวบาน/ศลปนทมความเชยวชาญเฉพาะทาง - สถานทและวสดอปกรณมเพยงพอตอการปฏบตงานและจดกจกรรม

4. หนวยงานภาครฐ เอกชน ชมชน บรษท หางรานตาง ๆ

- การสงมอบผลตภณฑและบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม - การประสานความรวมมอในการจดหาเครอขายดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในพนทภาคใต

- การสงมอบผลตภณฑและบรการทมคณภาพและตรงตามกรอบเวลาทก าหนด - ระบบบรหารจดการทมความเหมาะสม โปรงใส และตรวจสอบได - การมสวนรวมในกจกรรมตาง ๆ

2. สภาวการณขององคกร

2 ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนาเปนหนวยงานหลกทด าเนนงานดานท านบ ารง

ศลปวฒนธรรม โดยมคแขงขนและค เปรยบเทยบท เปนหนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสถาบนอดมศกษาตางๆในพนทภาคใต รายละเอยดแสดงในตารางตอไปน

ตารางท 7 แสดงสภาพแวดลอมดานการแขงขน

ประเภท คแขงขน ประเดนการแขงขน ผลการด าเนนงาน ปจจยความส าเรจ 1.แหลงเรยนรทางวฒนธรรม

หนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ของสถาบนอดม

1) หอศลปวฒนธรรมภาคใต 2) พพธภณฑพระเทพ

1) มการจดแสดงนทรรศการหมนเวยนตลอดป

1) พนทตงอยในสงคมพหวฒนธรรม 2) หอศลปมความได


(13)

ศกษาในพนทภาคใต 8 สถาบน

ญาณโมล 3) พพธภณฑเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค

และมนทรรศการ ถาวร 2) มผรบบรการเพมมากขน และมความพงพอใจอยในระดบสง

เปรยบในการจดแสดงลกษณะผลงานชนใหญ 3) มศลปะโบราณวตถเฉพาะถนเชนธรรมจกรศลาทราย พทธศตวรรษท 13 4) ศกยภาพของบคคลในการท างานในพนท

2. งานท านบ ารงศลปะ วฒนธรรม

หนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ของสถาบนอดม ศกษาในพนทภาคใต 8 สถาบน

โครงการและกจกรรมดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

1) จดโครงการและกจกรรมดานการท านบ ารงศลปะ วฒนธรรมอยาง ตอเนองและมความหลากหลายของกจกรรม 2) ผลการประเมนความพงพอใจของ ผรบบรการอยในระดบสง และมความผกพนกบสถาบน

1) ประสบการณและความนาเชอถอในการจดกจกรรมมายาวนาน 2) การสนบสนนของคความรวมมอทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย

3. งานบรการวชาการ

หนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ของสถาบนอดม ศกษาในพนทภาคใต 8 สถาบน

โครงการและกจกรรมบรการวชาการดานท านบ ารงศลปะและ วฒนธรรม

1) การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนฯ ด าเนนมาอยางตอเนองหลายป 2) ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการอยในระดบสงอยางสม าเสมอ

1) ความนาเชอถอของสถาบนฯซงเปนหนวยงานในมหาวทยาลยของรฐ 2) ความรวมมอของบคลากรทงภายในและ ภายนอกมหาวทยาลย 3) การบอกตอ การสรางเครอขาย 4) การรกษาฐานของผรบบรการเดม


(14)

ประเภท คแขงขน ประเดนการแขงขน ผลการด าเนนงาน ปจจยความส าเรจ

1. งานวจย หนวยงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ของสถาบนอดม ศกษาในพนทภาคใต 8 สถาบน

ผลงานวจย และ องคความรดานวฒนธรรม

1) มแหลงทนและงบประมาณสนบสนน 2) มโครงการวจย 3) มผลงานวจย และมการเผยแพรผลงานสชมชนอยางตอเนอง

1) นกวจยมความเชยวชาญเฉพาะสาขา 2) ผลงานวจยมคณภาพ 3) การตพมพและเผยแพร 4) จ านวนทนและแหลง ทนวจย

2 ก (1) ล าดบในการแขงขน เมอเปรยบเทยบกบหนวยงานซงด าเนนงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในพนทภาคใต ไดแก

1. สถาบนทกษณคดศกษา มหาวทยาลยทกษณ 2. อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ มหาวทยาลยวลยลกษณ 3. ศนยศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยหาดใหญ 4. ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎสงขลา 5. ศนยศลปวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎยะลา 6. ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎภเกต 7. ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎสราษฎธาน 8. ศนยวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎนครศรธรรมราช สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา อยในล าดบท 2 และเปนศนยกลางใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดนภาคใต

2 ก (2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน ปจจยหลกทก าหนดความส าเรจของสถาบนฯ เมอเปรยบเทยบกบคแขงปจจบนมการเปลยนแปลงทส าคญซงมผลตอสถานะการแขงขนของสถาบนฯ ไดแก พนทตงของสถาบนฯ มลกษณะสงคมแบบพหวฒนธรรม ท าใหไดเปรยบในเรองของแหลงขอมลทางวฒนธรรมทหลากหลาย อกทงยงเปนทตงของหอศลปวฒนธรรมภาคใตซงเปน 1 ใน 4 ภมภาคของประเทศ และมอาคารใหญ จ านวน 3 หลง รวมทงบรเวณพนทกวางขวางสามารถรองรบผเขารวมกจกรรมไดจ านวนมาก นอกจากนยงมบคคลในทองถนเปนเครอขายทเขมแขง สามารถชวยเหลอดแลความปลอดภยใหแกบคลากรของสถาบนฯ ไดเมอตองออกปฏบตงานในพนทในกรณทเกดเหตการณความไมสงบ


(15)

ตารางท 8 แสดงปจจยก าหนดความส าเรจและการเปลยนแปลงทมผลตอสถานการณแขงขน

ประเดน การเปลยนแปลงทมผลตอสถานะการแขงขน

1.ดานแหลงเรยนรทางวฒนธรรม 1) การมระบบการบรหารจดการและระบบคลงวตถทด มระบบ digital

2) การหมนเวยนการจดแสดงนทรรศการอยางสม าเสมอ

3) การประชาสมพนธเชงรก มเทคนคการน าเสนอทนาสนใจ

ประเดน การเปลยนแปลงทมผลตอสถานะการแขงขน

2.ดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม 1) การสรางและขยายเครอขายความรวมมออยางตอเนองทเขมแขง

2) คเปรยบเทยบมการพฒนา “ผลตภณฑ” ทตอบสนองความตองการ

ของผรบบรการ

3) การเปนผน าทมศกยภาพทางวฒนธรรมดานองคความร

4) การพฒนาองคกรเปนผน าทางวชาการดานวฒนธรรม

3.ดานบรการวชาการ 1) คเปรยบเทยบมการพฒนาสความเปนเลศในดานการบรการวชาการ

ดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม

2) นวตกรรมและเทคโนโลยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

4.ดานการวจย 1) มหาวทยาลยสงขลานครนทรมงสความเปนเลศทางการวจย

2) การเพมเงนทนและแหลงเงนทนทสนบสนนการวจยดานวฒนธรรม

และเนนการวจยชด

2 ก (3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ

แหลงขอมลส าคญทมอยส าหรบขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนในหนวยงานทรบผดชอบดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมเชนเดยวกบสถาบนฯ ทงหนวยงานภายในประเทศและตางประเทศ รวมทงขอจ ากดในการไดขอมล รายละเอยดดงน


(16)

ตารางท 9 แสดงแหลงขอมลและขอจ ากดในการไดขอมล

ประเภท แหลงขอมล ขอจ ากดในการไดขอมล 1. การแขงขนภายในประเทศ - เวบไซตของหนวยงาน

- รายงานประจ าปของหนวยงาน - เอกสารสอ สงพมพ - รายงานผลการประเมนคณภาพ

- ไมไดรบรายงานประจ าปของหนวยงาน - ไมสามารถเขาถงขอมลเชงลกของ หนวยงาน

2. การแขงขนกบตางประเทศ - เวบไซตของหนวยงาน - เอกสารสอ สงพมพของหนวยงาน - ขอขอมลทตองการจากหนวยงาน โดยตรง

- ไมสามารถเขาถงขอมลเชงลกของ หนวยงาน - ขาดความรเรองการหาแหลงขอมลของ บางหนวยงาน

2 ข. บรบทเชงกลยทธ ความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร ของสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

ซงสงผลตอความยงยนของสถาบนฯ แสดงรายละเอยดดงตารางตอไปน

ตารางท 10 แสดงความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

ประเภท ความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร(กลยทธ) 1.ดานธรกจ

1) การพฒนาแหลงเรยนร กจกรรม/โครงการท านบ ารงศลปวฒนธรรม การบรการวชาการ และการวจยทตอบสนองความตองการของสงคม 2) การจดกจกรรมและการประชาสมพนธเชงรกเพอดงดดผรบบรการ 3) การบรหารจดการทด เพอสรางประทบใจใหกบผรบบรการ 4) การใชสอเทคโนโลยททนสมยเพอเพมโอกาสในการเขาถงแหลงเรยนร ทางดานศลปวฒนธรรมของสถาบนฯ

2. ดานปฏบตการ

1) ชอสถาบนเปนชอพระนามของสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราชนครนทร ดงนนพนธกจของสถาบนฯจงมงด าเนนงาน เพอใหสมพระเกยรตฯ 2) สถาบนฯมความพรอมในเชงทรพยากรทางวฒนธรรม เนองจากตงอยในพนท สามจงหวดชายแดนภาคใตซงเปนสงคมแบบพหวฒนธรรม 3) การมเครอขายความรวมมอและการจดกจกรรมวฒนธรรมสญจรของสถาบนฯ


(17)

ซงไดน าศลปวฒนธรรมของสามจงหวดชายแดนภาคใตไปเผยแพรใหเปนทรบร กนอยางกวางขวางทงในประเทศและตางประเทศ

3. ดานทรพยากรบคคล

1) บคลากรมความเชยวชาญเฉพาะสาขา มความมงมนและศกยภาพสงทงดาน การวจยและการเกบขอมลภาคสนาม 2) มบคลากรในทองถนเปนเครอขายทมความเขมแขง 3) บคลากรและชมชนมความสมพนธทดตอกนจนสามารถสรางเครอขาย ศลปวฒนธรรมทเขมแขง ไดอยางตอเนอง และสามารถชวยเหลอดแลความ ปลอดภยใหบคลากรเมอตองออกปฏบตงานในพนท 4) บคลากรสวนใหญเปนคนหนมสาวมพลงความคดสรางสรรค ทมเทท างาน มจตบรการ เพอพฒนาองคกรใหมประสทธภาพและยงยน 5) บคลากรมความรกความผกพนตอองคกร 6) บคลากรมความสามารถในการสอสารภาษามลายกบผคนในทองถนและ ประเทศเพอนบาน


(18)

ประเภท ความทาทายและความไดเปรยบเชงยทธศาสตร(กลยทธ) 4. ความไดเปรยบเชงยทธศาสตร ของสถาบน

1) มผลงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมเปนทยอมรบในระดบภมภาคและ ระดบชาต 2) มการด าเนนกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมเพอเสรมสรางความ สมานฉนทใหแกชมชนสามจงหวดชายแดนภาคใตทามกลางสถานการณ ความไมสงบในพนทอยางตอเนองและมประสทธภาพ 3) มคความรวมมอทงในประเทศและตางประเทศ และเปนแหลงพบปะ แลกเปลยนเรยนรวฒนธรรมกบกลมประเทศเพอนบาน 4) ทตงของสถาบนตงอยในพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต มลกษณะสงคมพห วฒนธรรม จงมโอกาสสงในการหลอหลอมกจกรรมทางวฒนธรรม 5) ปญหาความไมสงบในพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต ท าใหสถาบน มบทบาทส าคญในการใชมตทางวฒนธรรมเพอผอนคลายสถานการณ และม โอกาสไดรบการสนบสนนงบประมาณเปนกรณพเศษ 6) การมพนทชายแดนตดกบประเทศเพอนบาน เชน มาเลเซย ท าใหเปนโอกาส สรางใหเกด Uniqueness ของมหาวทยาลย

2 ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มแนวทางและวธการในการปรบปรงผลการ

ด าเนนงาน รวมทงกระบวนการประเมนผลกระบวนการเรยนรและกระบวนการสรางนวตกรรมซงไดกระท ามาอยางตอเนอง ดงน

แนวทางและวธการในการปรบปรงผลการด าเนนงาน

1. การน าแนวทาง PDCA - PaR มาใชในการปฏบตงานทงระบบ (P- Plan หมายถง การวางแผน D-Do หมายถง การลงมอปฏบตตามแผน C - Check หมายถงการตรวจสอบ การประเมน A – Act หมายถง การน าผลการประเมนมาปรบปรง และ PaR – Participate and Report หมายถง การมสวนรวมและการรายงาน) 2. การน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) มาพฒนาการด าเนนงานของสถาบนฯ

3. การประชมจดท าแผนปฏบตงานประจ าป เพอสรางความเขาใจอนดระหวางผบรหารและบคลากร และเพอเตรยมวางแผนการท างานอยางมประสทธภาพ


(19)

4. การก าหนดแผนพฒนาบคลากร การสงบคลากรเขารบการฝกอบรม สมมนารวมกบหนวยงานอนทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย การสนบสนนใหบคลากรศกษาตอในระดบสงเพอเพมพนความร 5. การตดตามและประเมนผลการด าเนนงานเปนระยะทกๆ 6 เดอน และน าผลการประเมน การปฏบตงานมาสรางแรงจงใจในการปฏบตงานและพฒนางาน 6. การน าขอคดเหนและขอเสนอแนะจากการตรวจประเมนคณภาพของคณะกรรมการและจากผปฏบตงานมาพจารณารวมกนในทประชมเพอน าผลการประเมนมาใชเปนแนวทางวางแผนรองรบการประเมนครงตอไป แนวทางในการเรยนรและการแลกเปลยนการเรยนรของสถาบนฯ 1. การจดเสวนาและกจกรรมแลกเปลยนเรยนรโดยใชรปแบบของลานวฒนธรรมรวมกบหนวยงานทมลกษณะงานเดยวกน และแลกเปลยนเรยนรเรองราวทางวฒนธรรมรวมกบปราชญชาวบาน 2. การใชชองทางการสอสารทางอนเทอรเนต เวบบอรด จดหมายอเลกทรอนกสในการแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางบคลากรและหนวยงานตาง ๆ ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย 3. สงเสรมและสนบสนนใหบคลากรทกคนไดรบการพฒนาตนเอง โดยเขารวมการประชม อบรม สมมนา ศกษาดงานทงในและตางประเทศอยางสม าเสมอ และน าความรทไดจากการอบรม สมมนาของบคลากรมาแลกเปลยนเรยนร (KM) ระหวางกน

4. สงเสรมและสนบสนนใหมการจดการความร การแลกเปลยนเรยนรชมชนปฏบตในหนวยงานและผานระบบเครอขาย

5. สงเสรมและสนบสนนใหบคลากรตพมพและเผยแพรผลงานวจย และผลงานทางวชาการดานวฒนธรรม ผานวารสารทางวชาการของมหาวทยาลย และวารสารอนๆในระดบชาต


(20)

หมวดท 1

การน าองคกร

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ

(1) วสยทศนและคานยม (1.1) การก าหนดวสยทศนและคานยม สถาบนฯ มแนวทางการน าองคกรโดยเนนการมสวนรวมของบคลากรและการสอสารสอง

ทาง เปดโอกาสใหทกคนมสวนรวมในการก าหนดทศทางนโยบาย วสยทศน คานยมและพนธกจรวมกน และม

ผดแลการบรหารจดการวางแผน ตดตามประเมนผลการปฏบตงาน ใหความส าคญตอการใหบรการทม

คณภาพ การพฒนาคณภาพอยางตอเนองและการตอบสนองความตองการของลกคา ผน าทกระดบมบทบาท

ในการสนบสนนและผลกดนใหเกดกจกรรมพฒนาคณภาพซงมการประสานงานในแงมมตาง ๆ มการสอสาร

การแกปญหา และการตดสนใจโดยผเกยวของแบบมสวนรวม ทงนโดยการสรางความตระหนกรรวมกนวางาน

แผนและประกนคณภาพเปนงานขององคกรทงระบบ ผมหนาทรบผดชอบมบทบาทส าคญในการบรหารจดการ

ผน าและบคลากรท างานรวมกน โดยมผน าคอยกระตน สนบสนน และน าพาการด าเนนการดานตางๆใหเปนไป

ตามเปาหมาย

สถาบนฯ ด าเนนงานโดยมงเนนการพฒนาผลงาน และความเจรญกาวหนาตาง ๆ ใหทนตอสถานการณ ความกาวหนา รวมทงการปรบเปลยนตามแผนการพฒนาประเทศมาอยางตอเนอง เชน การปรบโครงสรางองคกร และการปรบระบบการบรหารจดการ โดยอาศยหลกธรรมาภบาลเพอใหเกดการแลกเปลยน


(21)

เรยนร การมสวนรวมของบคลากร รวมทงการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรปฏบตอยในหลกคณธรรมและจรยธรรม อกทงยงเปดโอกาสใหบคลากรไดพฒนาความร คณภาพและศกยภาพในการท างาน ทงในดานการบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม การวจย และการศกษาตอ โดยก าหนดทศทางการด าเนนงานของสถาบนฯ ใหสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย และเปนไปตามวตถประสงค พนธกจ และแผนปฏบตการประจ าปของสถาบนฯ ภายใตแนวความคดของการใชทรพยากรทมอยางจ ากดใหมประสทธภาพและมความคมคาสงสด มการจดท าแผนกลยทธทจงหวดตรง โดยไดน าแผนกลยทธผานทประชมกรรมการวทยาเขต และน าผลมาแจงใหบคลากรรบทราบและถอปฏบต

ทบทวนแผนกลยทธ ครงท 1 ตงแต วนท 30 มนาคม ถง 2 เมษายน 2554 ทบทวนแผนกลยทธ ครงท 2 เดอนกนยายน 2554

หมายเหต สถาบนไดมการปรบปรงแผนกลยทธรอบ 3 ป และมแผนในป 2555 จะมการทบทวนทชดเจน นอกจากนจะมการจดท าแผนผงเกยวกบบคลากร น าวสยทศนและคานยมออกเผยแพรในเวบไซดและประชาสมพนธหนาหองส านกงานเลขานการสถาบนฯ และน าเขาทประชมกรรมการวทยาเขตปตตาน ผานสภาฯ และเขาทประชม คบม.

(1.2) การถายทอดวสยทศนและคานยมสการปฏบตโดยผานระบบการน าองคกรไปยงบคลากร ผสงมอบและพนธมตรทส าคญ ลกคา รวมทงผมสวนไดสวนเสยอนๆ รวมทงด าเนนการคความรวมมออยางเปนทางการ เชน การไปท า MOU กบมหาวทยาลยตางๆ นอกจากนจะมการน าวสยทศน พนธกจเผยแพรในจลสารขาวประชาสมพนธของสถาบนฯ ในเวทเสวนา จดหมายขาว เวบไซดสถาบนฯ การไปวฒนธรรมสญจร การน าเผยแพรตามแหลงเรยนรทกแหลง รวมทงจดท าแผนพบประชาสมพนธแนะน าสถาบนเพอถายทอดวสยทศน พนธกจไปยงคความรวมมอ

ผบรหารและบคลากรของสถาบนฯ ไดจดประชมเพอก าหนดวสยทศนและคานยมของสถาบนฯ รวมกน จากนนไดมการถายทอดผลการประชมไปยงบคลากรและก าหนดเปนคานยมหลกของสถาบนฯ โดยบรณาการใหสอดคลองกบแนวนโยบายและปณธานของมหาวทยาลย รวมทงพนธกจของสถาบนฯ ซงเปนแหลงบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมแกชมชนภาคใตทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย รวมถงการมงสรางเครอขายแลกเปลยนเรยนรใหแกนกเรยน นกศกษา อาจารย นกวจย นกวชาการ และประชาชนในชมชนภาคใต ตลอดจนหนวยงานและชมชนใกลเคยงในประเทศเพอนบานแถบภมภาคอาเซยน มการสงมอบผมสวนไดสวนเสยผานอนเตอรเนต จลสารขาว สอวทย

(1.3) การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยมขององคกร


(22)

ผน าระดบสงใหความส าคญกบการปฏบตตามคานยมขององคกร ซงเกดจากการเชญประชมเพอก าหนดคานยมรวมกน นนคอการใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชนสวนรวม โดยมการก าหนดน าคานยมไปสแผนการปฏบตงาน ผานโครงการ/กจกรรม สกลมผมสวนไดสวนเสยแบบใหเปลา

(2) การสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม (2.1) การปฏบตตนของผน าระดบสงแสดงใหเหนถงความมงมนตอการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรมดงน

ผน าระดบสงปฏบตตนเปนแบบอยางทดในการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรมโดยยดหลกธรรมาภบาล มการสอสารกฎระเบยบใหบคลากรรบทราบอยางสม าเสมอ มคณะกรรมการด าเนนงาน มการน าระบบคณภาพมาใชในองคกร มการแตงตงคณะกรรมการระบบการเงนและพสด มระบบบรหารความเสยง มระบบ KPI มเกณฑประเมนผล 2 ครงตอป มการสอสารผานระบบ E-Doc ระบบ E-mail อยางตอเนอง เพอสรางความเขาใจซงกนและกน อยางไรกตามส าหรบผน าระดบสงและทมบรหารเองกมการประชมตามระเบยบการประเมนเพยงแตกรรมการยงไมเตมรปแบบ มการประเมนผลการท างานและน าผลการประเมนไปใชประโยชน ซงจะถกประเมนโดยมหาวทยาลย มการประเมนตามผลการปฏบตงาน (TOR) ประเมนวาระการด ารงต าแหนงคอประเมน 2 ป/ครง

กรณทบคลากรไมประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม ผบรหารและบคลากรกไดมการตกลงรวมกนใหมการลงโทษตามขนตอนอยางมระบบ โดยเรมจากการแตงตงคณะกรรมการด าเนนการสอบขอเทจจรงและรายงานตามล าดบขนจนถงมหาวทยาลย นอกจากนยงมระบบการปฏบตงานทครอบคลมถงการประเมนทางดานจรยธรรมของบคลากรทกรอบ 6 เดอน ผลการด าเนนงานดงกลาวของสถาบนฯ สงผลใหบคลากรทกคนตระหนกถงบทบาทหนาทและความรบผดชอบภายใตกฎหมายและจรยธรรมอนดงามทพงปฏบตสบกนมา

(2.2) การสรางบรรยากาศในองคกรเพอสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

ผบรหารและบคลากรของสถาบนฯ ไดรวมกนสรางบรรยากาศเพอกระตน สนบสนนและสงเสรมใหมพฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม โดยไดน าหลกธรรมาภบาลมาเปนกรอบในการน าองคกร กลาวคอ มการสรางบรรยากาศในการปฏบตงาน การตดสนใจการเปลยนแปลง และรเรมการด าเนนการใหม ๆ โดยความเหนชอบและเตมใจปฏบตงานของบคลากรอยางมสวนรวม และก าหนดใหมการประชมเพอปรกษาหารอรวมกนเปนประจ า มการจดโครงการพฒนาบคลากรเพอใหความร สรางความสามคค


(23)

ปรองดอง ตลอดจนการสนบสนนใหบคลากรคดด พดด และปฏบตงานรวมกนอยางกลยาณมตร โดยผบรหาร มการจดกจกรรมปใหมทกป จดทศนศกษา จดกจกรรมวดเกด มอบเกยรตบตรแกผตงใจปฏบตงาน (3) การสรางองคกรทยงยน สถาบนฯ มแนวทางการด าเนนการเพอสรางองคกรใหยงยนโดย

การนดประชมเพอสรางทมงานเขมแขง สงเสรมการมสวนรวมแลกเปลยนความคด ความเหน ใหบคลากรมงเนนทเปาหมายและกระบวนการ

การจดประชมวางแผนการท างาน/ก าหนดนโยบาย ทศทาง วสยทศน พนธกจของสถาบนรวมกน

การจดประชมการท างานประกนคณภาพสถาบนรวมกน ด าเนนตามแผนงานท างานรวมกน

การรบฟงปญหาและจดการแกไขปญหาทประสบรวมกน

การจดกจกรรมใหผบรหาร บคลากรของสถาบนพบปะพดคยและแลกเปลยนเรยนรระหวางกนอยางสม าเสมอ, มโครงการของขวญวนเกด เปนตน

สรางบรรยากาศเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลพนธกจและวตถประสงคเชงกลยทธ การสรางนวตกรรม การเปนผน าในดานผลการด าเนนการและความคลองตวขององคกร

สรางวฒนธรรมบคลากรทสงมอบประสบการณทดใหแกลกคาอยางคงเสนคงวา และสงเสรมความผกพนของลกคา

สรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรทงในระดบองคกรและระดบบคคล

พฒนาและเสรมสรางทกษะความเปนผน า

มสวนรวมในการเรยนรระดบองคกร การวางแผนสบทอดต าแหนง และการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

จดใหมการบรหารความเสยง โดยมคณะกรรมการบรหารความเสยง มแผนในการประชมทก 6 เดอน โดยมหวขอตางๆ เชน ความสญเสย การจดการในกรณฉกเฉน

มการก าหนดมาตรฐาน ระเบยบ และแนวปฏบต จดท าแบบก าหนดหนาทความรบผดชอบ และอ านาจด าเนนการทชดเจน เพอเพมความคลองตวในการท างาน และตดสนใจ

ผบรหารของสถาบนฯ ไดด าเนนการหลากหลายวธในการสรางความยงยนใหแกสถาบนฯ เรมด วย

การก าหนดวสยทศนรวมกนของผน าและบคลากร และก าหนดแผนกลยทธทชดเจน โดยใชวธการตาง ๆ ดงตอไปน

1. การประชมตกลงรวมกนเพอก าหนดวสยทศนและคานยม 2. การมอบหมายงานแกบคลากร ทงเปนลายลกษณอกษรและโดยวาจาอยางไมเปนทางการ


(24)

3. การกระจายอ านาจการตดสนใจอยภายในขอบเขตทไดตกลงไวเพอความคลองตวในการปฏบตงาน

4. การมอบหมายใหรองผอ านวยการและหวหนาฝายเปนผตดตามงาน/และประเมนผลงานเปนระยะ ๆ

5. การมระบบพเลยงและมระบบการท างานแทนกนไดในกลมงานเดยวกน เพอใหการท างานด าเนนไปอยางราบรน ในกรณทบคลากรตองปฏบตงานมากกวาหนงงานในชวงเวลาเดยวกน หรอเมอบคลากรประจ าฝายนน ๆ มเหตจ าเปนตองลางาน กสามารถมผรบผดชอบท างานแทนได มการปรบปรงการท างานดวยเพมระบบการท างานแทนกนได

6. การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการปฏบตงาน โดยมผรบผดชอบในการพฒนาโปรแกรมทงระบบ Software Hardware และระบบการจดเกบขอมลและฐานขอมล

7. การมระบบรกษาความปลอดภยภายในสถาบนฯ เชน มกลองทววงจรปด สญญาณเตอนภย 8. มการประกนชวตใหบคลากร และเงนคาเสยงภยในพนท 9. การวางแผนสบทอดต าแหนงและการใหโอกาสบคลากรไดพฒนาความเชยวชาญในฝายท

รบผดชอบ เพอสามารถเลอนระดบขนมาเปนหวหนาฝายในอนาคต โดยมระบบพเลยงคอยสงเสรม สนบสนนและใหค าปรกษาแนะน าบคลากรไดเตรยมพรอมในการพฒนาศกยภาพ เชน การสงบคลากรเขารวมประชม/อบรมการพฒนางานดานบรหาร โดยมไดระบก าหนดเปนผหนงผใดเปนการเฉพาะ

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร (1) การสอสาร ผน าระดบสงมวธด าเนนการในการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคนทว

ทงองคกร และการด าเนนการในการท าใหองคกรประสบความส าเรจโดย • กระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมาและเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร • สอสารการตดสนใจทส าคญๆ • มบทบาทเชงรกในการใหรางวลและยกยองชมเชยบคลากรเพอเสรมสรางใหมผลการด าเนนการทด

รวมทงการใหความส าคญกบลกคาและการใหบรการ (1.1) การสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคนทวทงสถาบนฯ ผบรหารไดกระตนให

เกดการสอสารทตรงไปตรงมาและเปนไปในลกษณะสองทศทางระหวางผอ านวยการ ผบรหารระดบตาง ๆ และบคลากรผปฏบตงานทกฝายของสถาบนฯ โดย

1. มการวางแผนประชมชแจงและรวมกนอภปรายประเดนความคดเหนบางประการเพอผลการปฏบตงานทมประสทธภาพ โดยมการจดประชมด าเนนการตามวาระและโอกาสตาง ๆ ดงตอไปน

- การประชมผบรหาร รวมกบมหาวทยาลยทกเดอน


(25)

- การประชมผบรหารและหวหนางาน คณะกรรมการด าเนนงาน 2 เดอนครง - การประชมบคลากร 2 เดอนครง - การประชมคณะกรรมการตาง ๆ ตามภารกจทไดรบมอบหมาย ตามกจกรรมและ

โครงการ (1.2) การเผยแพรเอกสารในรปเอกสาร/รายงานการประชม ประกาศ ค าสง ระเบยบ ขอปฏบต

และหนงสอแจงเวยนตาง ๆ ตลอดจนมการเผยแพรขอมลขาวสารอน ๆ ในรปสอสงพมพเพอใหบคลากรไดรบรและตดตามความเคลอนไหวของสถาบนฯ และหนวยงานตาง ๆ ทเกยวของอยางสม าเสมอ

(1.3) การสรางบรรยากาศการแลกเปลยนเรยนรและการจดการความร จากสถานการณจรง (Knowledge Management in Real Time) เพอมงเนนการท างานเปนทม การมสวนรวม และการสรางโอกาสใหบคลากรไดเรยนรงานบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม และการจดกจกรรมหรอการจดโครงการในมตตาง ๆ เชน การจดการโครงการ การจดการธรการ การเงนและพสด ทงนสงผลใหบคลากรทกคนมสวนรวมในการปฏบตงาน เกดจตส านกของภาวะผน า ตลอดจนเกดความภาคภมใจในการท างานโดยยดถอคานยมหลก (Core Values) ในการท างานของสถาบนฯ

(1.4) การใหรางวลและการยกยองชมเชย ผบรหารของสถาบนฯ มบทบาทส าคญดงน (1.4.1) ใชวาระทมการประชมรวมกนกลาวยกยองชมเชยบคลากรผเปนตวอยางทดในการปฏบตงานดวยความมงมน ขยนขนแขง และมความรบผดชอบตอหนาททไดรบมอบหมาย ตลอดจนมการกลาวตกเตอนผทยอหยอน หรอละเลยตอหนาทของตนเอง

(1.4.2) มการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรมความกาวหนาในต าแหนงหนาท เชน การกระตน

ใหเกดโครงการ การจดกจกรรมในฝายของตน การสงเสรมใหเขารวมอบรม สมมนา ดงาน และศกษาตอในระดบสงขน ตลอดจนบมเพาะและพฒนาใหบคลากรกาวสต าแหนงหวหนาและผน าในอนาคต

(1.4.3) มการสรางขวญและก าลงใจใหบคลากร เชน มการคดเลอกและยกยองบคลากรดเดน สนบสนนสวสดการพนฐานสขภาพ มการจดโครงการของขวญวนเกดส าหรบบคคลากรทกฝายและทกระดบอยางเทาเทยม มการจดสรรเครองแตงกายเพอสรางความรสกรวมกนของบคลากร ตลอดจนดแลเอาใจใสครอบครวของบคลากร เปนตน

สรปไดวาสถาบนฯ มไดชน าโดยคณะผบรหารเพยงฝายเดยว แตมการคด รเรม วางแผนและตดสนใจอยางมสวนรวมจากบคลากรและผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) ในการจดการทกระดบ และมการกระตนใหเกดการปฏบตการ แบงปนผลประโยชนและความภาคภมใจรวมกน รวมทงยงมการตดตามและประเมนผลรวมกนเพอความยงยนของสถาบนฯ อนเปนวธการสอสารและการสรางความผกพน (Engagement) ใหแกผปฏบตงานอยางทวถง


(26)

(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง การด าเนนงานของสถาบนฯ ผบรหารและบคลากรไดมการก าหนดเปาหมายการปฏบตการเพอให

เกดผลส าเรจและบรรลวตถประสงคอยางจรงจง มการปรบปรงผลการด าเนนการและการตดตาม ก ากบและทบทวนการด าเนนงานใหเปนไปตามแผนกลยทธ มการด าเนนงานตามตวชวด มตววดผลในการด าเนนการดงน

1. แผนยทธศาสตรของมหาวทยาลยสงขลานครนทรและจดเนนในรอบปทไดก าหนดไว ผบรหารของสถาบนฯ น ามาถายทอดใหบคลากรไดรบทราบและถอปฏบตในการด าเนนงานใหบรรลตามเปาหมาย

2. การด าเนนงานทกโครงการ/ทกกจกรรมทก าหนดไวในแผนปฏบตการประจ าป มการทบทวนและประเมนผลอยางสม าเสมอ โดยมผรบผดชอบเสนอรายงานขนไปตามล าดบ และไดมการน าเขามาแลกเปลยนเรยนรรวมกนในทประชม

3. สถาบนฯ มการสรางเครอขายดวยตนเองและตามแผนของมหาวทยาลย สถาบนมการวางแผนสรางเครอขายกบมหาวทยาลย หนวยงาน และองคกรตางๆ มหาวทยาลยมการวางแผนสรางเครอขายระดบมหาวทยาลย และสถาบนฯ ไดสรางเครอขายกบ

ระดบหนวยงานภายในทมภารกจคลายคลงกน/เหมอนกนของแตละมหาวทยาลย ซงสอดคลองกบแผนของมหาวทยาลย จนท าใหสถาบนเปนทรจกอยางกวางขวางของบคคลทวไปและองคกรภาครฐและเอกชนทงในระดบประเทศและนานาชาต

4. สถาบนมการวางแผนวดระดบความพงพอใจของ บคลากร และวดความผกพนตอองคกร 2 ครงตอป

5. บคลากรมทกษะการจดการและท างานเปนทม 6. สถาบนมการวางแผนวดระดบความพงพอใจ/ ความไมพงพอใจ ของผรบบรการ ทกโครงการ

และกจกรรม 1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

ก. การก ากบดแลองคกร (1) ระบบการก ากบดแลองคกร

สถาบนฯ ด าเนนการในการทบทวนและท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองตาง ๆ ทส าคญ โดยมงเนนการก ากบดแลสถาบนฯ ดวยระบบธรรมาภบาลในประเดนตอไปน

1. ความรบผดชอบตอการจดการของผบรหาร เชน การจดกจกรรม/โครงการตาง ๆ มการประชมเพอมอบหมายงาน ก าหนดหนาทและผรบผดชอบงานไวอยางชดเจนและเปนระบบ ตลอดจนมการควบคม ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานทกครง เพอน าผลสรปมาใชเปนแนวทางปรบปรงและพฒนาตอไป


(27)

2. ความรบผดชอบดานการเงน มการจดเกบ และรกษา และจดสงเงนรายไดตามระเบยบงานราชการ มการรายงานขอมลทางการเงนอยางสม าเสมอ รวมทงมการแตงตงคณะกรรมการเฉพาะกจเพอจดซอจดจาง มการตรวจสอบภายในและภายนอกอยางเปนอสระ เชน การตรวจสอบจากหนวยตรวจสอบภายใน และส านกงานตรวจเงนแผนดน

3. การปกปองผลประโยชนของทางราชการตามความเหมาะสม เชน มระบบการประกนคณภาพการศกษา การด าเนนการตามนโยบายของมหาวทยาลยเพอใหบรรลเปาหมายตามพนธกจ มระบบการตรวจสอบขอมลขาวสารทมสวนเกยวของกบการปฏบตงาน และอาจมการปรบเปลยนและแกไขสญญาในสวนทราชการจะเปนผเสยเปรยบ รวมทงมการจดซอ จดจางวสดครภณฑของทางราชการอยางโปรงใสและตรวจสอบได

การด าเนนงานของสถาบนฯ ยดหลกธรรมาภบาล กลาวคอ การปกครอง การบรหาร การจดการ การควบคมดแลกจการตาง ๆ ใหเปนไปตามศลธรรมและจรยธรรม และการบรหารจดการทด ซงสามารถน าไปใชไดทงระบบและความถกตองชอบธรรมทงปวง ซงวญญชนพงมและพงประพฤตปฏบต อาท ความโปรงใสตรวจสอบได โดยการมอบอ านาจ การรายงาน การจดท าขอตงงบประมาณ การบรหารจดการอยางมระบบและคลองตว ลดขนตอนในการท างานโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวยและมระบบการประเมนการปฏบตงานแตละระดบ (2) การประเมนผลการด าเนนการ (2.1) การด าเนนการในการประเมนผลการด าเนนการของผน าระดบสง

การด าเนนการในการประเมนผลการปฏบตงานของผน าระดบสงซงรวมถงผน าสงสด มวธประเมนผลดงน

1. บคลากรในสถาบนฯ มการประเมนผลงานของผน าระดบสง 2. ผน าระดบสงไดรบการประเมนผลงานโดยคณะกรรมการประเมนระดบมหาวทยาลย

(2.2) การด าเนนการในการใชการประเมนผลการด าเนนการในการก าหนดคาตอบแทนของผบรหาร คอ มการก าหนดคาตอบแทนของผบรหารตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยก าหนด (ตามประกาศมหาวทยาลย) (2.3) การด าเนนการในการประเมนผลการด าเนนการของคณะกรรมการก ากบดแลองคกร ไดแก

การก ากบดแลโดยคณะกรรมการด าเนนงานประจ าสถาบนฯ อนประกอบดวยผทรงคณวฒภายนอก และภายในมหาวทยาลย มการใหขอเสนอแนะผานกลไกการมสวนรวม มการประชม มการก ากบตรวจสอบ ใหขอเสนอแนะในการปรบปรงตรวจสอบ ซงจะมการประชมปละ 2 ครง


(28)

(2.4) ผน าระดบสงและคณะกรรมการก ากบดแลองคกรใชผลการทบทวนผลการด าเนนการขางตนไปพฒนาตอและปรบปรงประสทธผลของการน าองคกรของผน าแตละคนและของคณะกรรมการ รวมทงระบบการน าองคกรตอไป โดย

มคณะกรรมการก ากบดแลสถาบนฯ ตามค าสงมหาวทยาลย และไดน าขอเสนอแนะของคณะกรรมการด าเนนงานประจ าสถาบนฯ มาปรบปรงการด าเนนงาน มการก ากบดแล ตรวจสอบและประเมนผลการท างานอยางตอเนองเปนระยะๆ

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม (1) การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและกฎระเบยบ (1.1) องคกรด าเนนการในกรณทผลตภณฑและการปฏบตการมผลกระทบในเชงลบตอสงคม รวมทงมการคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสาธารณะทมตอผลตภณฑและการปฏบตการทงในปจจบนและในอนาคต การด าเนนงานของสถาบนฯ ก าหนดใหสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจ ทงลกษณะของการใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม การวจย ตลอดจนการจดกจกรรมหรอโครงการตาง ๆ ทงน วธด าเนนการตงอยบนพนฐานของการคาดการณถงความหวงใยของสาธารณชนทมตอการท านบ ารง อนรกษ และเผยแพรศลปวฒนธรรมของภาคใตใหมความยงยนและเขมแขง (1.2) องคกรมการเตรยมการเชงรกถงความกงวลและผลกระทบเหลาน โดย

(1.2.1) การด าเนนการค านงถงผลกระทบในเชงลบตอสงคม โดยใชวธด าเนนการในเชงรกทงในปจจบนและ

อนาคต เนนการใชทรพยากรอยางคมคาและรกษาสงแวดลอม (1.2.2) การจดเตรยมปองกนและแกไขผลกระทบในทางลบตอสงคม เชน การจดฝกอบรมทกครงจะมการ

ประชมวางแผนงาน ด าเนนงานตามแผน และน าผลการด าเนนงานมาประชมรวมกนเพอรบรถงความพงพอใจของผเขารวมกจกรรมหรอโครงการนนๆ และกรณทการปฏบตงานอาจสงผลกระทบทางลบตอสงคม จะมการประชมปรกษาเพอแกไขและปองกนปญหานนไมใหเกดซ า นอกจากนการเผยแพรผลงานทางวชาการตองมความนาเชอถอ ผานการตรวจสอบขอเทจจรงจากผทรงคณวฒ โดยเฉพาะผลงานวจยซงตองปฏบตตาม


(29)

จรรยาบรรณของนกวจยอยางเครงครด สวนการด าเนนงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ซงมการจดงานมหกรรมศลปวฒนธรรมและมขอรองเรยนไปยงทวาการอ าเภอ และน าสงเรองผานมาทางมหาวทยาลยในเรองเสยงดงรบกวนประชาชน มการเลนการพนนในการจดงานดงกลาวนน สถาบนฯ มมาตรการในการปองกนโดยมการเชญผรบเหมาประมลงานมาปรกษาหารอและแจงถงผลกระทบใหรบทราบ กอนจะน าเรองเขาสทประชมคณะกรรมการประจ าวทยาเขตปตตาน (1.2.3) การจดกจกรรมและโครงการตาง ๆ มงตอบสนองความตองการของผรบบรการและชมชนแบบใหเปลา ทงยงมงสงเสรมการสรางอาชพใหเกดขนแกคนในชมชนทกระดบอาย เชน การอบรมเพอสงเสรมศลปวฒนธรรมไทย การจดคายเยาวชนรกษถน โครงการพฒนาทกษะเพอเพ มมลคาเพมใหกบหตถกรรมทองถน เปนตน (1.3)การอนรกษทรพยากรธรรมชาตและใชกระบวนการจดการหวงโซอปทานทมประสทธผล

มการวางแผน สรปผล และประเมนผลการด าเนนงาน มการประชมคณะกรรมการด าเนนงานเพอแกไขปรบปรง หาแนวทางในการพฒนาการด าเนนงานในครงตอไป

(1.4) องคกรมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทส าคญดานตางๆและมการด าเนนการเรอง

ความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑและการปฏบตการขององคกร ความนาเชอถอของผลงานวจยและผลงานทางวชาการ การจดท าเอกสาร หนงสอ หากขอมล

คลาดเคลอนจะท าใหเสยชอเสยง สถาบนฯ ก าหนดใหมการตรวจสอบความถกตองจากผทรงคณวฒ กอนทจะน าผลงานเผยแพรสสาธารณชน ซงจะท าใหสามารถน าเสนอผลงานทถกตอง ชดเจน สามารถอางองแหลงทมาได อกทงสามารถตอบสนองลกคาในดานบรการวชาการดานวฒนธรรมดวย ทางดานการเงนและพสด สถาบนฯ ไดด าเนนการใหเปนไปตามกฎระเบยบ (2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

สถาบนฯ มวธการสงเสรมและท าใหมนใจไดวาบคลากรทกคนมพฤตกรรมทมจรยธรรมในการปฏสมพนธทกกรณ และทกคนประพฤตปฏบตตนโดยยดตามกฎระเบยบ ขอบงคบ ตาม พ.ร.บ.มหาวทยาลยสงขลานครนทร และจรรยาบรรณขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษา ทงนสถาบนฯ มวธในการตดตามและด าเนนการตอพฤตกรรมท ฝาฝนจรยธรรม ดงน


(30)

1. สรางคานยมทดภายในสถาบนฯ โดยยดหลกการด าเนนงานตามแนวนโยบายของมหาวทยาลย ซงตงอยบนพนฐานของหลกคณธรรม ยตธรรม และความเสมอภาค

2. อบรม ชแจง ใหบคลากรทงเกาและใหมไดรบทราบและมความเขาใจทถกตองเกยวกบจรรยาบรรณและการปฏบตงานในสถาบนฯ

3. สงเสรมใหบคลากรทกคนปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบขอบงคบ และหลกการบรหารจดการบานเมองอยางเครงครด

4. สงเสรมและสนบสนนใหบคลากรมจตบรการแกผรบบรการอยางเตมใจและเทาเทยมกน 5. ยกยองชมเชยบคลากรทประพฤตตนเปนแบบอยางทดแกผรวมงานคนอน ๆ มขนตอน

ด าเนนการกบผทมพฤตกรรมฝาฝนจรยธรรม มการแจงในทประชม ย าเตอนทกครงในทประชม มการยกยองบคลากรทมการปฏบตงานดเดน โดยการตดประกาศ

ค. ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ (1) ความผาสกของสงคมในวงกวาง (1.1) การค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมในวงกวางเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตการประจ าวน

สถาบนฯ มภารกจหลกดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของชาต ดงนนจงค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมในภาพใหญโดยก าหนดไวเปนพนธกจและแผนปฏบตการประจ าป เพอรวมสรางความเขมแขงใหแกชมชนในสามจงหวดชายแดนภาคใต โดยมงเนนใหชมชนมสวนรวมในการอนรกษมรดกทางวฒนธรรมของทองถน และปลกจตส านกใหตระหนกถงผลกระทบอนจะเกดขนแกวฒนธรรมของชาต ซงยอมหมายรวมถงผลกระทบโดยรวมของชมชนดวยเชนกน (1.2) การมสวนในการสรางความสมบรณใหกบระบบสงแวดลอม สงคม และเศรษฐกจ บคลากรมสวนรวมในการประชม และเปนกรรมการตางๆ รวมกบบคลากรภายนอก หนวยงานภายนอกมหาวทยาลยในการสรางความสมบรณใหกบระบบสงแวดลอม และสงคม (2) การสนบสนนชมชน (2.1) การด าเนนการในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญขององคกรอยางจรงจง

สถาบนฯ ด าเนนการเพอสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนอยางจรงจงและตอเนอง โดยมโครงการบรการวชาการ และโครงการวจยหลายโครงการซงมงเนนการไดผลของการท าโครงการและการวจยกลบคนสชมชน อกทงยงมงเนนการเชอมโยงกบการมสวนรวมของประชาชนในพนท มการสอบถาม สนทนาพบปะเพอประเมนความตองการและรบรปญหาของชมชนอยางสม าเสมอ มการสรางเครอขายระหวาง


(31)

สถาบนฯ กบชมชน เปนตน ผลทไดคอ ความไววางใจ ความเปนกลยาณมตรของบคลากรในสถาบนฯ กบชมชน และจ านวนของผรบบรการเพมมากขน เพราะมความเชอถอตอสถาบนฯ นอกจากนยงมการสงเสรมการสรางนวตกรรม เพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผล (2.2) ชมชนทส าคญขององคกร ชมชนทส าคญ ไดแก กลมปราชญชาวบาน ผร กลมลกคา ผมสวนไดสวนเสย ผมาใชบรการของสถาบนฯ พนธมตร (2.3) องคกรมวธการในการก าหนดชมชนดงกลาว ดงน

วธคดเลอกชมชน 1. มผน าชมชนทเขมแขง 2. มกลมเปาหมายรองรบชดเจน 3. มการด าเนนงานดานวฒนธรรมอยางตอเนอง 4. มความขาดแคลนทรพยากรทจ าเปนตอการด าเนนงาน

(2.4) การก าหนดกจกรรมทองคกรเขาไปมสวนรวม รวมถงกจกรรมทอาจใชสมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) และความรวมมอระหวางผน าระดบสงและบคลากรในการพฒนาชมชน มกระบวนการดงตอไปน วธด าเนนการสนบสนนชมชน

1. ประเมนศกยภาพของชมชน 2. ส ารวจความตองการของชมชน 3. จดเสวนา/พบปะพดคย/ลานวฒนธรรม 4. สนบสนนทรพยากร เชน บคลากร วสดอปกรณ 5. เชดชเกยรตผมผลงานดเดนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

การมสวนรวมของสถาบนฯ 1. ใหความรแกผน าชมชน และจดกจกรรมรวมกบชมชน 2. ใหค าปรกษา แกไขปญหาชมชน 3. สนบสนนใหมหนวยงานภาครฐ/เอกชน และกลมตาง ๆ เขาไปปฏบตงานใน

ชมชน


(32)

หมวดท 2

การวางแผนเชงกลยทธ

2.1 การจดท ากลยทธ 2.1 ก. การจดท ากลยทธ 2.1 ก (1) ผบรหารและบคลากรไดประชมรวมกนระดมความคดเพอวางแผนเชงกลยทธ โดย

พจารณาความทาทาย ความไดเปรยบเชงยทธศาสตร ทง 4ประเภท คอ 1)ดานธรกจ 2)ดานปฏบตการ 3)ดานทรพยากรบคคล 4)ความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบน

สถาบนฯใชหลกการวเคราะห SWOT เปนกลไกส าคญในการก าหนดทศทางการวางแผนกลยทธแบบระยะยาว 4 ป และแผนระยะสน1ป (หรอแผนปฏบตการประจ าป) วธก าหนดกรอบเวลาของการวางแผนระยะสนในรอบป นบตามปงบประมาณ โดยมความถของการทบทวนและการปรบปรงตลอดป สวนกรอบเวลาของการก าหนดแผนระยะยาวเปนไปตามวาระการด ารงต าแหนงของผบรหาร ทงนสถาบนฯ ไดด าเนนการตามแผนฯ เปนล าดบขนตอนดงน

1. การเตรยมแผน มการศกษาขอมลของหนวยงานทเกยวของ และศกษาสภาพการณจรงในขณะนน เพอน ามาเปนขอมลประกอบการจดท าแผน

2. การวางแผน มการประชมรวมกนเพอยกรางแผนและปรบปรงแผน เสนอแผนฉบบรางตอผบงคบบญชาตามสายงานขนไปตามล าดบ เพอพจารณาอนมต

3. การด าเนนงานตามแผน มการก าหนดผรบผดชอบ แตงตงคณะท างาน ถายทอดแผนสการปฏบต ถายทอดตวชวด และโครงการตาง ๆ ใหบคลากรไดรบทราบอยางทวถง

4. การประเมนแผน คณะท างานท าหนาทวเคราะหและประเมนผลการด าเนนงาน รายงานผลการด าเนนงานอยางเปนปจจบน และสรปผลใหทประชมรบทราบเพอใชเปนแนวทางปรบปรงการด าเนนงานครงตอไป


(33)

จดแขง จดออน

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน

ภาพท 2 แสดงการวางแผนเชงกลยทธ

2.1 ก (2) สถาบนฯ ไดน าหลกการ SWOT เขามาเปนเครองมอในการวเคราะหจดแขง จดออน

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก

โอกาส ขอจ ากด วสยทศน/

พนธกจ/

ภารกจ

จดมงหมาย

เปาประสงค

แผน

กลยทธ

ระยะยาว

4 ป

แผนปฏบตการประจ าป กจกรรม

เวลา

ผรบผดชอบ

งบประมาณ

ตวชวด

การควบคม ตดตามและประเมนผล

การทบทวนนโยบาย/แผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย

สการปฏบต

คณะท างาน

ผบรหาร

คณะกรรมการ

หวหนาฝาย

บคลากร


(34)

โอกาสและอปสรรค โดยพจารณาจากปจจยภายในและภายนอก สภาพแวดลอม ขอมลสารสนเทศ มาเปนสวนหนงของกระบวนการวางแผนเชงกลยทธในการก าหนดทศทางการด าเนนงาน อาท กจกรรม โครงการ การบรการวชาการ การวจย เปนตน ดงแสดงในตารางตอไปน

ตารางท 11 แสดงปจจยประกอบการวางแผนและวธการรวบรวมขอมลและสารสนเทศ

ปจจยประกอบการวางแผน วธการรวบรวมขอมลและสารสนเทศ 1. ความตองการ/ความคาดหวงระยะสนและระยะยาว

ของผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และองคกรหรอหนวยงานอนทเกยวของ

ศกษา ว เคราะห ส ง เคราะห ท ศทาง /นโยบาย/เปาประสงคของมหาวทยาลย หนวยงานตาง ๆ และบคคลหรอชมชนทเกยวของ

2. สภาพการแขงขนทงภายใน และภายนอกประเทศ รวบรวมขอมลของคแขงขน/คเปรยบเทยบทงภายในและภายนอกประเทศ

3. เทคโนโลยสารสนเทศ นวตกรรม และการเปลยนแปลงดานตาง ๆ ทอาจมผลตอการด าเนนงาน

ประชม/ระดมความคดเพอวางแผนเตรยมพรอมกบสภาพการณการเปลยนแปลงตาง ๆ

4. จดออน จดแขง ทรพยากรบคคล และทรพยากรอน ๆ ของสถาบนฯ

รวบรวมขอมลการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอก(SWOT) และขอมลทรพยากรทงหมดของสถาบนฯ เพ อ เปนฐานขอมล ในการวางแผนการด าเนนงาน

5. ผลการปฏบตงาน รายงานผลการประเมนผลการปฏบตราชการ/การปฏบตงานของบคลากร และผลการตรวจประเมนตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA)

2.1 ข.วตถประสงคเชงกลยทธ 2.1 ข (1) สถาบนฯ ก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธโดยใชประเดนวสยทศน พนธกจ และคานยม

มาเปนกรอบก าหนดกลยทธทส าคญในแตละดาน ดงน วตถประสงค 1. เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงสงขลานครนทร

2. สรางระบบนเวศวฒนธรรมเพอเปนแหลงเรยนรตลอดชวต 3. สรางองคความรดานวฒนธรรมโดยมวจยเปนฐาน 4. สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรมสสงคม 5. สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย


(35)

โดยมรายละเอยดตางๆ ในการด าเนนการใหบรรลตามเปาประสงค กลยทธ กจกรรมและโครงการ

และตวชวดในแตละประเดนยทธศาสตร ดงน

ตารางท 12 แสดงแผนยทธศาสตร สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา (ระยะยาว 5ป)

พ.ศ. 2555 - 2559

ประเดนยทธศาสตร (Strategic Issues)

ยทธศาสตรท 1 เทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงสงขลานครนทร

เปาประสงค กลยทธ กจกรรม/โครงการ ตวชวด เปาประสงคท 1 เทดพระนามและพระกรณยกจของสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนากรมหลวงนราธวาสราชนครนทร

1. จดใหมพระอนสาวรย สมเดจพระพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราชนครนทร 2. จดใหมหองกลยาณวฒนาเพอเทดพระนามและพระกรณยกจสมเดจพระพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนากรมหลวงนราธวาสราชนครนทร

1. การจดสรางพระอนสาวรย สมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟา กลยาณวฒนา กรมหลวง นราธวาสนครนทร 2. การจดท าหองกลยาณวฒนา แสดงพระประวตและ พระกรณยกจของสมเดจ พระเจาพนางเธอเจาฟา กลยาณวฒนา กรมหลวง นราธวาสราชนครนทร

- มพระอนสาวรย สมเดจพระเจาพนาง เธอเจาฟากลยา ณวฒนา กรมหลวง นราธวาสราชนครนทร - มหองกลยาณวฒนา แสดงพระประวตและ พระกรณยกจของ สมเดจพระเจาพนาง เธอเจาฟากลยา ณวฒนา กรมหลวง นราธวาสราชนครนทร


(36)

เปาประสงคท 2 พฒนาสอและแหลงเรยนรพระประวตและพระกรณยกจทสะดวกตอการ เรยนรและมความ หลากหลาย

1. จดใหมสอ ทรพยากร สารสนเทศและแหลง เรยนรเพอเผยแพรพระ ประวตและพระ กรณยกจ ของสมเดจ พระเจาพนาง เธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาส นครนทร

1. การจดท านทรรศการถาวร ภายในหองกลยาณวฒนา 2. ผลตและรวบรวมสอและ ทรพยากรสารสนเทศเกยวกบ พระประวตและพระกรณยกจ ของสมเดจพระพนางเธอ เจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราช นครนทร

- มนทรรศการถาวร ภายในหองกลยา - ณวฒนาฯ - จ านวนสอและ ทรพยากรสารสนเทศ

2. จดใหมเวบไซตเพอเปน แหลงเรยนรออนไลน ทสะดวกตอการเรยนร

2. การพฒนาเวบไซตเผยแพร พระประวตและพระกรณยกจ ของสมเดจพระเจาพนางเธอ เจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราช นครนทร

- มเวบไซตเผยแพร พระประวตและพระ กรณยกจของสมเดจ พระเจาพนางเธอ เจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาส ราชนครนทร


(37)

เปาประสงคท 3 มกจกรรมเทด พระเกยรตและ สงเสรมกระบวน การเรยนรพระ ประวตและ พระกรณยกจ ของสมเดจพระ เจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวง นราธวาส ราชนครนทร

1. ก าหนดใหมวนส าคญ เพอจดกจกรรมเทด พระเกยรตสมเดจพระ เจาพนางเธอเจาฟา กลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาส ราชนครนทร 2. จดใหมกจกรรมเทด พระเกยรตและสงเสรม กระบวนการเรยนรพระ ประวตและพระ กรณยกจสมเดจพระเจา พนางเธอเจาฟา กลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาส ราชนครนทร ในวน กลยาณวฒนา

1. การก าหนดใหวนท 5 มถนายนของทกปเปนวน กลยาณวฒนาและจดใหม โครงการ/กจกรรม เทดพระเกยรตฯ 2. การจดกจกรรมเทด พระเกยรตฯ 2.1 การปาฐกถาพเศษ 2.2 นทรรศการเฉลม พระเกยรต 2.3 หนงสอกลยาณวฒนา 2.4 กจกรรมเทดพระเกยรต - นทรรศการศลปะเดก เฉลมพระเกยรต - การประกวดผลงาน ศลปะเทดพระเกยรต - การแสดงทางวฒนธรรม

- มกจกรรมเทดพระ เกยรตในวนท 5 มถนายนของทกป - จ านวนโครงการ/ กจกรรม เทดพระเกยรต และสงเสรมกระบวน การเรยนรฯ

เปาประสงคท 4 เปนองคกรหลก ของมหาวทยาลย ในการจดกจกรรม เทดพระเกยรต สมเดจพระเจา พนางเธอเจาฟา กลยาณวฒนาฯ

1. มความรวมมอกบองคกรภาครฐ เอกชนและชมชนในการจดกจกรรมเทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนาอยางสมพระเกยรต

1. รวมมอกบหนวยงานตางๆ ของมหาวทยาลย ภาครฐ เอกชน และชมชน จดกจกรรมเทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนาฯ 2. รวมมอกบองคกรภาครฐเอกชน และชมเผยแพรพระประวตและพระกรณยกจของสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนาฯ

- มความรวมมอของ หนวยงานตางๆ ชมชน รวมจดกจกรรม เทดพระเกยรต

ยทธศาสตรท 2 สรางระบบนเวศวฒนธรรมเพอเปนแหลงเรยนรตลอดชวต


(38)

เปาประสงค กลยทธ กจกรรม/โครงการ ตวชวด เปาประสงคท 1 มระบบการเรยนร ดานวฒนธรรมทม ความหลากหลาย และเคารพใน ความแตกตาง

1. น าเสนอองคความรดาน วฒนธรรมทไดมาตรฐาน ดวยสอททนสมย 2. สรางแหลงเรยนรทาง วฒนธรรมและเผยแพรองคความรสชมชน

1. การจดท าชดนทรรศการถาวร ณ หอวฒนธรรมภาคใต 2. การจดแสดงขอมลทาง วฒนธรรมภายในหอวฒนธรรม ภาคใต หอศลปภาคใต พพธภณฑพระเทพญาณโมล เรอนอ ามาตยโทพระยาพบล พทยาพรรค

- มชดนทรรศการถาวร แสดง ณ หอวฒนธรรม ภาคใต - จ านวนแหลงเรยนร ทางวฒนธรรม


(39)

เปาประสงคท 2 สงเสรมใหเกด บรรยากาศ การเรยนร ทางวฒนธรรม

1. จดกจกรรมสงเสรมและ เผยแพรองคความรดาน วฒนธรรมสชมชน 2. สงเสรมและเผยแพร กจกรรมทางดาน วฒนธรรมอยางตอเนอง และหลากหลาย

1. จดกจกรรมดานวฒนธรรม อยางตอเนองและหลากหลาย 1) มหกรรมศลปวฒนธรรม 2) มหกรรมศลปวฒนธรรม พนบานระดบชาต 3) นทรรศการถาวรภายใน หอวฒนธรรมภาคใต 4) นทรรศการศลปะอาเซยน 5) นทรรศการศลปกรรม แหงชาต 6) นทรรศการน าสงทดสชวต 7) นทรรศการศลปกรรม ครอาชวภาคใต 8) นทรรศการ 100 ศลปน เพาะชาง 9) นทรรศการศลปกรรม รวมสมย ของศลปนรนเยาว 10) คายดนตรกวศลป 11) งานประเพณลอยกระทง 12) งานประเพณสงกรานต 13) วฒนธรรมสญจร 14) กจกรรมวนเดกแหงชาต 15) สปดาหพพธภณฑไทย 16) ตลาดนดวฒนธรรม : เปดบานประสบการณเรอน อ ามาตยโทพระยาพทยาพรรค

- จ านวนโครงการและ กจกรรมสงเสรมและ เผยแพรองคความร ดานวฒนธรรม - ระดบความพงพอใจ ไมนอยกวารอยละ 80


(40)

เปาประสงคท 3 บรหารและพฒนาแหลงเรยนรทาง วฒนธรรมให สามารถบรการ วชาการดาน วฒนธรรมสชมชน ทมประสทธภาพ

1. พฒนาแหลงเรยนรทาง วฒนธรรมขององคกรให ไดมาตรฐาน 2. พฒนาระบบฐานขอมล สารสนเทศทาง วฒนธรรมใน หลากหลายรปแบบ

1. การปรบปรงและพฒนาแหลง เรยนรทางวฒนธรรมให ทนสมย มความนาสนใจและ ไดมาตรฐาน 2. การพฒนาเวบไซตเปนแหลง เรยนรออนไลนททนสมย นาสนใจและไดมาตรฐาน

- มแหลงเรยนรทาง วฒนธรรมทได มาตรฐาน - มเวบไซตสถาบน เปนแหลงเรยนร ออนไลน

เปาประสงคท 4 บรณาการองค ความรทางดาน วฒนธรรมเพอ สนบสนนภารกจ ดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรมของ มหาวทยาลย

1. สนบสนนใหคณะ และ หนวยงานตางๆใน มหาวทยาลยใชแหลง เรยนรวฒนธรรมของ สถาบนเพอสนบสนน การเรยนการสอนและ การพฒนานกศกษา 2. สนบสนนใหชมชน โรงเรยนใชแหลง เรยนรวฒนธรรมของ สถาบน

1. จดกจกรรม Open House ใหนกศกษา บคลากรไดเรยนร วฒนธรรมจากแหลงเรยนร ของสถาบน 2. จดกจกรรม Open House ใหนกเรยน และประชาชน ไดเรยนรวฒนธรรมจาก แหลงเรยนรของสถาบน

- จ านวนครงของ การจดกจกรรม Open House - ระดบความพงพอใจ ไมนอยกวารอยละ 85


(41)

ยทธศาสตรท 3 สรางองคความรดานวฒนธรรมโดยมวจยเปนฐาน

เปาประสงค กลยทธ กจกรรม/โครงการ ตวชวด เปาประสงคท 1 พฒนาและสงเสรมงานวจยดานวฒนธรรมทม คณภาพและ สามารถตอบสนอง ความตองการของ สงคม

1. เพมจ านวนโครงการ วจยและสดสวนนกวจย 2. สนบสนนใหบคลากร ท าวจยเปนทม สราง งาน วจยแบบบรณาการ 3. มผลงานวจยดาน วฒนธรรมทมคณภาพ ตอบสนองความ ตองการของสงคม

1. สนบสนนใหนกวจยผลต งานวจยดานวฒนธรรมเพมขน 2. เพมศกยภาพและสงเสรมการ ท าวจยของนกวจยและบคลากร 3. อบรมการเขยนโครงการวจย ใหกบบคลากร 4. จดหาแหลงทน และงบประมาณเพอสนบสนนการท าวจยของบคลากร 5. สนบสนนใหบคลากรเสนอ โครงการวจยเพอขอรบทน

- จ านวนโครงการวจย ทไดรบทน - การเพมขนของ ผลงานวจย/ป - การอบรมการเขยน โครงการวจย 1ครง/ป


(42)

เปาประสงคท 2 มระบบบรหาร งานวจยทม ประสทธภาพ

1. ก าหนดทศทางการวจย ใหมความชดเจน 2. จดใหมคณะกรรมการ วจยประจ าสถาบน 3. พฒนาระบบบรหาร งานวจย การขอทน วจย การเผยแพร งานวจยใหม ประสทธภาพ 4. บรหารจดการความร จากผลงานวจย

1. การจดท าแผนการวจย 2. การแตงตงคณะกรรมการวจย เพอก าหนดนโยบายและ ทศทางการวจยทสอดคลอง ยทธศาสตร 3. จดท าและรวบรวมขอมล เกยวกบแหลงทนวจย ปฏทนการยนค าขอทนวจย และขอมลอนๆ 4. พฒนาระบบทเอออ านวยให นกวจยเขาถงแหลงทรพยากร เครองมอ อปกรณตางๆ ได สะดวก 5. รวบรวมขอมลและจดท าระบบ ฐานขอมลผลงานวจย

- มแผนการวจย - มคณะกรรมการวจย - มระบบรวบรวม ขอมลเกยวกบแหลง ทนวจยและ รายละเอยดตางๆ - มระบบฐานขอมล ผลงานวจยทสมบรณ

เปาประสงคท 3 มผลงานวจยดาน วฒนธรรมตพมพ เผยแพรในวารสาร ระดบชาตและ นานาชาตเพมขน

1. สนบสนนและสงเสรม ใหบคลากรตพมพและ เผยแพรผลงานวจยดาน วฒนธรรมทงใน ระดบชาตและ นานาชาต 2. สนบสนนและสงเสรม ใหมการน าผลวจยไปใช ประโยชนกบชมชน

1. ก าหนดจดกจกรรมการ ถายทอดผลงานวจยใหเปน สวนหนงของโครงการวจย 2. ก าหนดจดสมมนาแลกเปลยน เรยนรการเผยแพรผลงานวจย สชมชน 3. ก าหนดจดอบรมเทคนคการ เขยนบทความวจยเพอตพมพ เผยแพรในวารสารวชาการ

- จ านวนโครงการ ถายทอดเทคโนโลย หรอผลงานวจย - จ านวนผลงานวจยท ตพมพเผยแพรใน วารสารระดบชาตและ นานาชาต - มการจดสมมนาและ การอบรมใหความร เกยวกบการเผยแพร ผลงานวจย 1 ครง/ป


(43)

เปาประสงคท 4 มบรรยากาศทาง วชาการและวจย ภายในองคกร

1. สรางบรรยากาศทาง วชาการทเออตอการ สรางองคความรโดยใช วจยเปนฐาน 2. สนบสนน สงเสรม และสรางแรงจงใจ ใหบคลากรสราง งานวจยทางวฒนธรรม

1. จดเวท /กจกรรมแลกเปลยน เรยนรทางวชาการเกยวกบ การวจยดานวฒนธรรม 2. สงเสรมใหมการท าวจยเปนทม และการวจยแบบบรณาการ 3. กจกรรมคดเลอกผลงานวจย ดานวฒนธรรมดเดนภายใน องคกร 4. จดประชมทางวชาการเพอ น าเสนอผลงานวจยและ องคความรดานวฒนธรรม

- จ านวนครงในการจด กจกรรมแลกเปลยน เรยนรทางวชาการ ดานการวจย - มการคดเลอกผลงาน วจยดเดนทางดาน วฒนธรรม - จ านวนครงของการจด ประชมทางวชาการ น าเสนอผลงานวจย และองคความรดาน วฒนธรรม

ยทธศาสตรท 4 สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรมสสงคม

เปาประสงค กลยทธ กจกรรม/โครงการ ตวชวด


(44)

เปาประสงคท 1 สงเสรมและเผยแพรกจกรรมทางดานวฒนธรรม อยางตอเนองและ มความหลากหลาย

1. สงเสรมการจดกจกรรม ทกอใหเกดองคความร ทางดานวฒนธรรม ลกษณะตางๆสสงคม 2. เผยแพรกจกรรมทาง วฒนธรรม

1. จดกจกรรมดานวฒนธรรม เผยแพรสสงคม 2. การเผยแพรกจกรรมทาง วฒนธรรมผานสอท หลากหลายและเขาถง ผรบบรการ

- จ านวนกจกรรมดาน วฒนธรรม - จ านวนสอ ประชาสมพนธ กจกรรมวฒนธรรม

เปาประสงคท 2 สรางองคความร ทางวชาการดาน วฒนธรรมเผยแพรสชมชน

1. สรางและสงเสรมความ เขมแขงของชมชนโดย ใชฐานองคความร ทางดานวฒนธรรม 2. สงเสรมและเผยแพร กจกรรมทางดาน วฒนธรรมอยางตอเนอง และหลากหลาย

1. จดท าโครงการสงเสรมความ เขมแขงของชมชน 1. 1 โครงการพฒนาทกษะ มลคาเพมใหกบ หตถกรรมทองถน 1.2 โครงการสายใยชมชน สบสานภมปญญา ทองถน 2. จดกจกรรมเผยแพรองคความร ทางวฒนธรรม

- จ านวนโครงการและ กจกรรมสงเสรม ความเขมแขงของ ชมชน - จ านวนกจกรรม/ โครงการเผยแพร องคความรทาง วฒนธรรมสชมชน

เปาประสงคท 3 บรหารจดการ องคกรใหสามารถ ด าเนนกจกรรม ดานท านบ ารง ศลปวฒนธรรม สสงคมไดอยาง มประสทธภาพ

1. มการบรหารจดการ องคกรทดเพอให สามารถด าเนนงานดาน ท านบ ารงศลปะ วฒนธรรมไดอยาง มประสทธภาพ

1. การก าหนดแผนยทธศาสตร ทเชอมโยงและสอดคลองกบ แผนยทธศาสตรดานท านบ ารง ศลปวฒนธรรมของ มหาวทยาลย 2. การด าเนนงานดานท านบ ารง ศลปวฒนธรรมเปนไปตามแผน ยทธศาสตรของสถาบนและ สอดคลองเชอมโยงกบแผน ยทธศาสตรของมหาวทยาลย 3. การเพมศกยภาพทางการ บรหารจดการโดยใชระบบ

- มแผนยทธศาสตร ของสถาบนเปน กรอบในการ ด าเนนงานดานท าน บ ารงศลปวฒนธรรม - มการบรหารจดการ องคกรโดยใชระบบ สารสนเทศ


(45)

สารสนเทศ

เปาประสงคท 4 พฒนางานดาน วฒนธรรมของ องคกรใหได มาตรฐานสากล

1.สรางและพฒนาเครอขายวจยและวชาการ เพอ มงสการเปน ASEAN Community 2. มการแลกเปลยน ดานวฒนธรรมกบ ประเทศในกลมอาเซยน

1. การสรางความรวมมอทาง วชาการและวจยในกลม ประเทศอาเซยน 2. มกจกรรมแลกเปลยน วฒนธรรมกบกลมประเทศ อาเซยน

- มความรวมมอทาง วฒนธรรมกบประเทศ ในกลมอาเซยน - จ านวนโครงการหรอ กจกรรมแลกเปลยน วฒนธรรมกบประเทศ ในกลมอาเซยน

ยทธศาสตรท 5 สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย

เปาประสงค กลยทธ กจกรรม/โครงการ ตวชวด เปาประสงคท 1 มระบบเครอขาย ทางวฒนธรรม ทมประสทธภาพ

1. จดระบบขอมลเครอขาย ความรวมมอทางดาน วฒนธรรม 2. สงเสรมใหมกจกรรมหรอ โครงการทเชอมโยง เครอขายอยางตอเนอง

1. รวบรวมขอมล และจดท า ฐานขอมลเครอขายความ รวมมอทางวฒนธรรม 2. จดกจกรรมทางวฒนธรรม รวมกบเครอขายอยางตอเนอง

- มฐานขอมลเครอขาย ทางดานวฒนธรรม - จ านวนกจกรรม ทางวฒนธรรมรวมกบ เครอขายฯ


(46)

เปาประสงคท 2 การสราง ภาพลกษณทด ขององคกรตอ ชมชน

1. สงเสรมและสนบสนน การเขารวมกจกรรมทาง วฒนธรรมกบชมชนหรอ หนวยงานตางๆ อยางตอเนอง 2. พฒนาระบบการ ประชาสมพนธทม ประสทธภาพ

1. การเขารวมจดกจกรรมและ การเขารวมกจกรรมวฒนธรรม กบชมชนหรอหนวยงานตางๆ 2. การประชาสมพนธองคกร แบบเชงรกอยางตอเนอง และมประสทธภาพ

- จ านวนครงทเขารวม กจกรรมกบชมชนหรอ หนวยงานตางๆ - จ านวนชองทางการ ประชาสมพนธ

เปาประสงคท 3 สงเสรมและสราง ความรวมมอใน การท างานรปแบบ เครอขาย

1. จดใหมการประชม เครอขายความรวมมอ ทางวฒนธรรม 2. สงเสรมการแลกเปลยน เรยนรทางวชาการและ วจยระหวางเครอขายฯ

1. การประชมเครอขายความ รวมมอทางดานวฒนธรรม 2. โครงการแลกเปลยนเรยนร ทางวชาการและวจยระหวาง เครอขายฯ

- มการประชมเครอขาย ความรวมมอดาน วฒนธรรม - จ านวนโครงการหรอ กจกรรมแลกเปลยน เรยนรระหวางเครอ ขายความรวมมอทาง วฒนธรรม

เปาประสงคท 4 มความรวมมอ ดานวฒนธรรม กบหนวยงานทง ภายในและ ตางประเทศ

1. สงเสรมความรวมมอ ดานวฒนธรรมกบ หนวยงานทงภายใน และตางประเทศ 2. มกจกรรมแลกเปลยน ทางวฒนธรรม

1. การลงนามความรวมมอ ดานวฒนธรรมกบหนวยงาน ทงภายในและตางประเทศ 2. จดโครงการ/กจกรรม แลกเปลยนทางวฒนธรรม กบหนวยงานดานวฒนธรรม ทงในและตางประเทศ

- จ านวน MOU และเครอขายความ รวมมอทางวฒนธรรม - จ านวนโครงการ/ กจกรรมแลกเปลยน ดานวฒนธรรม

ตารางท 13 แสดงแผนปฏบตงานป 2555 ซงสอดคลองกบยทธศาสตร

วน เดอน ป กจกรรม/โครงการ สอดคลองกบ

แผนยทธศาสตร

ทกวนพธของสปดาห รายการ "รกษวฒนธรรมไทย" 4

2 เดอน/ฉบบ โครงการจลสารขาวประชาสมพนธ 4


(47)

มถนายน-สงหาคม 55 โครงการดเกรฮล 2,4

ต.ค.54-ก.ย.55 บรการน าชมพพธภณฑและหอวฒนธรรมภาคใต 2

ต.ค.54-ก.ย.55 บรการน าชมและใหความรดานศลปะ หอศลปภาคใต 2

ต.ค.54-ก.ย.55 บรการใหค าปรกษาและเปนวทยากร 4

ต.ค.54-ก.ย.55 บรการขอมลทางวฒนธรรม 4

ต.ค.54-ก.ย.55 ผลตและเผยแพรบทความทางวชาการ 4

ต.ค 54 - ก.ค 55 โครงการซอมสงวนและอนรกษศลปวตถและโบราณวตถฯ 2,4

ต.ค.54-ก.ย.55 โครงการปรวรรตหนงสอบด ครงท 3 2,4

ต.ค.54-ก.ย.55 โครงการนทรรศการถาวรหอวฒนธรรมภาคใต 2,3,4


แผนยทธศาสตร

ต.ค 54 - ก.พ 55 โครงการรวบรวมบทความวทยสถาบนฯ 4

5 มถนายน 2555 โครงการวนกลยาณวฒนา 1

-พธสงฆ (ถวายสงฆทาน)

-จดพมพหนงสอวนกลยาณวฒนา

-ปาฐกถาพเศษเทดพระเกยรตสมเดจพระเจาพนางเธอฯ

5 มถนายน 2555 โครงการนทรรศการศลปกรรมรวมสมยไทย-มาเลเซย-สงคโปร 2,4,5

กรกฎาคม 2555 โครงการนทรรศการศลปกรรมเชดชเกยรตศลปนแหงชาต 4,5

2 - 10 ก.ค.2555 โครงการมหกรรมศลปวฒนธรรม ครงท 20 2,3,4,5

1 - 30 ก.ย. 2555 โครงการสปดาหพพธภณฑไทย ครงท 6 2,4,5

ม.ค. - ส.ค.56 โครงการพฒนาทกษะเพมมลคาเพมใหกบหตถกรรมทองถน 2,3,4,5

ธ.ค.55 - ก.ย.56 โครงการสายใยชมชนสบสานภมปญญาทองถน รนท 2 2,4,5

ต.ค. 55 - ก.ย. 56 โครงการจลสารขาวประชาสมพนธ 4

16 ม.ค. - 31ก.ค. 56 โครงการซอมสงวนและอนรกษศลปวตถและโบราณ วตถในความดแลของสถาบนฯ กลมท 2 (อนนทรยวตถ)

2,4

16 ม.ค. - 31ก.ค. 56 โครงการปรวรรตหนงสอบด ครงท 4 2,4

ต.ค. 55 - ก.ย. 56 โครงการจดท า 360 degree antique collection online 2,4


(48)

ต.ค. 55 - ก.พ. 56 โครงการรวบรวมบทความวทยสถาบนฯ 2

1- 2 พ.ย. 55 โครงการพฒนาบคลากร 4,5

18 ธ.ค. 55 - 31 ส.ค. 56 โครงการตลาดนดวฒนธรรม 2,4,5

25 พ.ย. 55 - 10 ม.ค. 56 โครงการนทรรศการศลปกรรมครอาชวภาคใต

4,5

28 พ.ย. 55 โครงการประเพณลอยกระทง 2,4,5

4 - 26 ธ.ค. 55 โครงการศลปกรรมแหงชาต ครงท 58 4,5

11 - 15 ธ.ค. 55 โครงการวฒนธรรมสญจร ครงท 9 (ณ ก าแพงเพชร) 4,5

28 ธ.ค. 55 - 30 ม.ค. 56 โครงการศลปกรรมรวมสมยของศลปนรนเยาว ครงท 29

4,5

ม.ค. - ก.ย. 56 โครงการแหลงเรยนรวฒนธรรมอาเซยน 4,5


แผนยทธศาสตร 20 ก.พ. - 10 ก.ค. 56 โครงการเชดชเกยรตศลปนสถาบนฯ

4,5

ก.พ. – พ.ค. 56 รายงานประจ าปสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา 4

10 ม.ค. - 25 ก.พ. 56 โครงการนทรรศการ น าสงทดสชวต ครงท 24

4,5

12 ม.ค. 56 วนเดกแหงชาต ประจ าป 2556 2,4,5

เม.ย.-56 โครงการประเพณสงกรานต 2,4,5

24-26 เม.ย. 56 โครงการคายดนตร กว ศลป ครงท 3 2,4,5

2.1 ข (2) วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนฯ ตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสในการสรางนวตกรรมของผลตภณฑ การปฏบตการและรปแบบการด าเนนธรกจวตถประสงคเชงกลยทธใหความส าคญตอความสามารถพเศษของสถาบนฯ ทงในปจจบนและอนาคตดงน

1. ดานทตง สถาบนฯ ตงอยในพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต ซงเปนสงคมแบบพหวฒนธรรม ทมประวตศาสตรเกาแกยาวนาน จงมความไดเปรยบในเรองความหลากหลายของแหลงขอมลทาง


(49)

วฒนธรรม แหลงโบราณคดและโบราณวตถ รวมทงมโอกาสสงในการสรางเครอขายซงเปนกลมเปาหมายในพนทและการเชอมโยงเครอขายกบประเทศเพอนบานแถบภมภาคอาเซยน

2. ดานพนธกจ สถาบนฯ มชอเสยงและไดรบการยอมรบวาเปนสถาบนฯ เกาแกซงกอตงมานาน มบทบาทหนาทชดเจน โดยเฉพาะมความโดดเดนในฐานะเปนแหลงรวบรวมขอมลดานพระกรณยกจของสมเดจพระเจาพนางเธอ เจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราชนครนทร ณ หองกลยาณวฒนา รวมถงการจดสรางพระอนสาวรยของสมเดจพระเจาพนางเธอ เจาฟากลยาณวฒนา กรมหลวงนราธวาสราชนครนทร ซงมทเดยวในภาคใต

3. ดานปฏบตการ สถาบนฯ มผลงานวจยทางวฒนธรรมซงเปนทรบรกนอยางกวางขวางทงในระดบประเทศและตางประเทศ รวมทงยงมการด าเนนงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมเพอเสรมสรางความสมานฉนทใหแกชมชนสามจงหวดชายแดนภาคใตทามกลางสถานการณความไมสงบไดอยางตอเนองและมประสทธภาพ

4. ดานทรพยากรบคคล สถาบนฯ มบคลากรทมความรความเชยวชาญเฉพาะสาขาและตรงตามพนธกจ อกทงยงเปนบคลากรรนหนมสาว มพลงทมเทท างานเพอพฒนาองคกรใหมประสทธภาพ มความรกความผกพนตอสถาบนฯ และมหาวทยาลย และสวนใหญสามารถใชภาษามลายถนตดตอสอสารกบคนในชมชน และกลมประเทศเพอนบานไดอยางคลองแคลว รวมงการใหความส าคญในการพฒนาบคลากรเพอเพมทกษะ / ศกยภาพของบคลากร ในการสงเสรมเขารวมประชม / อบรม/ สมมนา ตางๆ

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต 2.2 ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต 2.2 ก (1) สถาบนฯ มแผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวทสอดคลองกบเปาหมายของสถาบนฯ

โดยทแผนปฏบตการท าเปนแผนงานจากงานนโยบายและแผนทรบผดชอบ ซง ไดประชมรวมกนทบทวนแผนงานไปสการปฏบตใหเปนไปในแนวทางเดยวกน ผลการด าเนนงานไดมการสรปและแลกเปลยนเรยนรผานทประชมแลวจงเรยบเรยงเปนรปเลมเมอเสรจสนโครงการตามระยะเวลาทไดตกลงนดหมายกนไว งานนโยบายและแผน ฝายสนบสนนบรหารเปนผรบผดชอบในการจดท างบประมาณประจ าป ทงงบประมาณแผนดน งบประมาณเงนรายได โดยผานเขาสทประชมบคลากร เพอใหบคลากรรบทราบและด าเนนการตามแผนงานทวางไว และเมอทประชมเหนชอบแลวและก าหนดเปนแผนปฏบตการประจ าปโดยมผรบผดชอบและระยะเวลาในการด าเนนการทชดเจน เมอทกโครงการ/กจกรรมไดด าเนนการเสรจสนตามแผนทวางไว ผรบผดชอบจะมการประเมนผล เสนอผลการด าเนนงานและขอเสนอแนะตอผบรหารและทประชม เพอน ามาปรบปรงการจดโครงการ/กจกรรมในครงตอไปใหดยงขน


(50)

2.2 ก (2) สถาบนฯ มการวางแผนโครงการ/กจกรรมไวลวงหนา ซงบคลากรรบทราบจากการแจงเวยนขาวสารดงกลาวผานระบบอนเทอรเนต (e-mail/e-document) และในทประชมบคลากร สวนการขอตงงบประมาณจดท าโครงการ/กจกรรมตองกระท าลวงหนากอนวนด าเนนการ และมงใหสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจของสถาบนฯ เมอทราบผลการจดสรรงบประมาณจากกองแผนงานแลว เจาของโครงการ/กจกรรมจะมการประชมฝายทเกยวของ เพอแจงรายละเอยดตาง ๆ ใหคณะท างานไดรบทราบ

2.2 ก (3) สถาบนฯ มการจดท างบประมาณประจ าปเพอใหมสถานะพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตงานใหบรรลตามวตถประสงคทงงบประมาณแผนดน งบประมาณเงนรายได โดยผานเขาทประชมบคลากรเพอรบทราบและมอบหมายใหผรบผดชอบด าเนนงานตามแผนทวางไว โดยมงานการเงนและบญชจดท ารายงานรายรบ-รายจาย ทกเดอน เพอประเมนสถานการณความพรอมดานการเงน และพรอมตดตามความเสยงดานบรหารการเงน โดยรายงานใหผอ านวยการทราบและน าเขาทประชมบคลากร

2.2 ก (4) กรณสถานการณเรงดวนทสงผลกระทบตอแผนทวางไว ผรบผดชอบและคณะท างานจะมการประชมรวมกนเพอรบทราบปญหา และระดมความคด ความเหนเพอปรบแผนปฏบตการใหมโดยพยายามไมใหกระทบตอแผนเดมทวางไว หรอกระทบแผนเดมนอยทสด

2.2 ก (5) แผนดานทรพยากรบคคลในระยะสน คอ การเขารวมโครงการพฒนาบคลากรประจ าปเพอเพมศกยภาพ และงบประมาณสวนกลางทจดสรรใหบคลากรมโอกาสเขารวมประชม อบรม สมมนาในโครงการ ตาง ๆ ตามงบประมาณทไดจดสรรไวในแตละป สงส าคญทอาจกอใหเกดผลกระทบ/ความเปลยนแปลงทส าคญของแผนดงกลาว คอ

1. การไมไดรบงบประมาณสนบสนนตามแผนทก าหนดไว 2. ความจ าเปนเรงดวนทตองการด าเนนงาน 3. นโยบายของมหาวทยาลย 4. การเปลยนแปลงผบรหารสถาบนฯ

2.2 ก (6) สถาบนฯ มการก าหนดการประเมนผลการด าเนนงานโดยก าหนดตวชวด (KPIs) ของการประกนคณภาพทประเมนศกยภาพของสถาบนฯ เปนประจ าทกป รวมถงการจดท าแผนบรหารความเสยงเพอรองรบความเปลยนแปลงตามสภาวการณตางๆ ทอาจเกดขน ทงนมการวเคราะห ตรวจสอบการด าเนนงานของสถาบนฯ ในทกมตวาเปนไปตามวตถประสงคทวางไวหรอไม ซงระบบดงกลาวครอบคลมถงบคคล หนวยงานทเกยวของ อาท ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย เปนตน เนองจากเปนการประเมนในทกๆ มตตามภารกจของสถาบนฯ 2.2 ข. การคาดการณผลการด าเนนการ


(51)

การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะยาวขององคกร ตามตววดหรอดชนชวดผลการด าเนนการทส าคญทระบไวในขอ 2.2ก.(6) โดยสถาบนฯ มวธการคาดการณ ผลดงกลาวอยางเปนระบบ ดงตอไปน

1. การคาดการณผลกอนการด าเนนการ ใชวธศกษาขอมลและสารสนเทศทมอยเดมน ามาใชในการเตรยมการ และวางแผนการด าเนนงาน โดยผบรหารใชวธพดคยและสอบถามบคลากรถงปญหา อปสรรค แนวทางการแกไขและปองกนปญหาทยงไมเกด หรออาจเกดซ า

2. การคาดการณผลขณะด าเนนการ ผบรหารและหวหนาฝาย รวมทงผทไดรบมอบหมายใหเปนผด าเนนงานมการพบปะประชมรวมกนเพอตรวจสอบการด าเนนงานเปนระยะ ๆ เพอใหไดขอมลท สามารถคาดการณความเปนไปไดของผลการด าเนนงาน รวมทงสามารถแกไขปญหาตางๆ ในระหวางการด าเนนงานไดอยางทนทวงท

3. การคาดการณผลหลงการด าเนนการ ผบรหารและบคลากร รวมถงคณะด าเนนงาน มการสรปและรายงานผลการด าเนนงานใหรบทราบ อภปรายขอด-ขอดอย จดออน จดแขง ปญหา อปสรรค และรวมกนคดหาแนวทางปองกน ปรบปรง และพฒนาการด าเนนงานไวลวงหนา

การคาดการณผลการด าเนนงานของสถาบนฯ ขางตนนน เพอน าผลการด าเนนงานในปทผานมาเปน

เกณฑในการก าหนดเปาหมายการด าเนนงานในปตอไป


(52)

หมวดท 3

การมงเนนลกคา

จากวสยทศนและพนธกจ รวมถงสมรรถนะหลกของสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา เปน

เครองมอในการก าหนดแนวทางการด าเนนกจกรรมโครงการตางๆ ในการทจะตอบสนองความตองการของ

ลกคาและท าใหดกวาความคาดหมายของลกคา เพออนรกษ สงเสรม และท านบ ารงศลปวฒนธรรม อกทงยงม

บคลากรทมความสามารถพเศษ มความช านาญเฉพาะดาน ทจะด าเนนกจกรรมทางวฒนธรรมไดอยาง

หลากหลาย จงสามารถท าใหสถาบนฯ มการด าเนนกจกรรมไดอยางเปนระบบ มทศทาง และเขาถงลกคาได

อยางหลากหลายกลมเชนกน

ภาพท 3 แสดงรปแบบการบรหารงานและจดการลกคา

มหาวทยาลย วทยาเขต สถาบนฯ ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาฝาย ฝาย

ปฏบตการ

ธรรมชาตขององคกร ทเปนองคการในระบบราชการทไมแสวงหาผลก าไร ไมแสวงหารายได มดชนช

วด (KPIs) เปนเครองมอในการชวดความส าเรจขององคกร ไมไดมหนวยงานหรอบคคลทรบผดชอบในการดแล

ลกคาโดยตรง การดแลลกคา การก าหนดกลมลกคา การรกษาลกคา และการรกษาความสมพนธกบลกคาจง

กระจายไปยงกจกรรมโครงการตางๆ ทด าเนนงาน เปนหนาทของผรบผดชอบโครงการภายใตการก ากบดแล

ของผบรหารองคกร

จะเหนไดวา ผด าเนนโครงการ กจกรรม ทจะตองตดตอสมพนธกบลกคาโดยตรงนน จะรบการ

ถายทอดแนวคด ปรชญา การด าเนนงานกจกรรมมาจากผบรหารตามล าดบชน โดยสามารถจ าแนก

กลมเปาหมายออกเปนกลม ไดดงน

1. นกเรยน นกศกษา บคลากรมหาวทยาลย

2. บคคลทวไปและหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย

3. เครอขาย ชมชน ปราชญทองถน และศลปนสาขาตางๆ

4. องคกรภาครฐ เอกชน และบคคลในประเทศเพอนบาน


(53)

3.1 เสยงของลกคา :

ก. การรบฟงลกคา จากโครงรางองคกร ทสถาบนฯ มลกษณะเปนหนวยงานราชการ มผบรหารเปนศนยกลาง รบนโยบาย

มาจากระดบทสงกวา ไมไดแสวงหาผลก าไร จงไมไดมการจดการเกยวกบลกคาโดยตรง การด าเนนกจกรรมจง

เปนไปในรปแบบของโครงการตางๆ ซงผรบผดชอบโครงการจะเปนผก าหนดกลมเปาหมาย ดแลลกคา และ

สรางความสมพนธกบลกคา มการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจในทกโครงการ

โครงการสวนใหญเปนโครงการตอเนอง จงสามารถน าผลการประเมนรวมถงขอเสนอแนะจาก

โครงการทผานมา มาเปนแนวทางในการก าหนดทศทาง กลมเปาหมาย การด าเนนโครงการ ทงน อยในการ

ควบคมดแลของผบรหารองคกร เมอจะด าเนนงานกจกรรมโครงการใดๆ จงอยในรปแบบดงน

ภาพท 4 แสดงรปแบบการบรหารงานและก าหนดกลมลกคา

เสนอโครงการ หวหนาฝาย รองผอ านวยการ ผอ านวยการ ประชมพจารณา ด าเนนงาน

ส ถ า บ น ว ฒ น ธ ร ร ม ศ ก ษ า ก ล ย า ณ ว ฒ น า ม เ ว บ ไ ซ ท อ ย า ง เ ป น ท า ง ก า ร อ ย ท

http://culture.pn.psu.ac.th/ ซงในหนาแรกกอนทจะเขาสหนาหลก จะมแบบฟอรมประเมนความพงพอใจ

ของผใชสารสนเทศผานระบบอนเตอรเนต และเมอเขาสหนาหลกของเวบไซทแลว จะมขอมล สารสนเทศตางๆ

ทผ ใชบรการควรจะทราบ ไมวาจะเปนขอมลพนฐาน ชองทางการตดตอสอสารกบหนวยงาน ขอมล

ประชาสมพนธกจกรรมโครงการตางๆ บทความทางวชาการ ฐานขอมลตางๆ อกมากมาย ทผใชสามารถสบคน

และตดตอกบสถาบนฯ ไดผานระบบอนเตอรเนต

ในดานของสงคมออนไลน สถาบนฯ ไดจดท า face book ในชอ “สถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณ

วฒนา” เพอเผยแพรกจกรรม ขาวสารในโลกสงคมออนไลน และรบฟงเสยงจากลกคาของ นอกจากนน หอ

ศลปวฒนธรรมภาคใต พพธภณฑพระเทพญาณโมล และพพธภณฑเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค

ตางมหนา fanpage เพอใหเขาถงกลมลกคาเฉพาะกลมอกดวย

การรบฟงเสยงของลกคา จงมลกษณะทไมไดเปนทางการ เนองจากไมไดมหนวยงานยอยหรอบคคลท

ดแลลกคาโดยตรง ภาระหนาทจงตกอยกบผรบผดชอบโครงการ สมาชกในองคกรเองทจะพดคย ตดตอสอสาร

http://culture.pn.psu.ac.th/


(54)

กบลกคาเฉพาะกลม แลวน ามาเลา พดคย ในการประชมกลมยอย และการประชมอยางเปนทางการในโอกาส

ตางๆ

นอกจากนน สถาบนฯ สามารถรบฟงเสยงจากลกคาจากการวเคราะหแบบประเมนผลโครงการไดอก

ชองทางหนง

สถาบนฯ มการจดท าแผนกลยทธ 5 ป มการวเคราะหสถานการณ คาดการณแนวโนม ความ

เปลยนแปลงทอาจจะเกดขน และเตรยมแผนโครงการไวรองรบกลมลกคาในอนาคต เชน กลมเดกนกเรยนทม

แนวโนมทจะเขามาศกษาในมหาวทยาลย การเขาสประชาคมอาเซยน ในป 2558

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา

สถาบนฯ มการบรหารทเปนระบบ มบคลากรทมความคดเชงสรางสรรคอยเสมอ จงมโอกาสทจะ

น าเสนอกจกรรมโครงการ ทจะสรางความประทบใจใหแกลกคา ท าใหลกคาตดตามขาวสารความเคลอนไหว

ของสถาบนฯ อยางสม าเสมอ สงเกตจากจ านวนผเขารวมโครงการ กจกรรม ทยงมอยางตอเนองทกโครงการ

แตยงไมมการด าเนนการวเคราะหความผกพนของลกคาอยางเปนทางการ

การด าเนนงานตามโครงการทกกจกรรมของสถาบนฯ ไดก าหนดใหมการประเมนความพงพอใจและ

ความไมพงพอใจของผรบบรการทกโครงการ ซงมระบบการวเคราะหขอมลอยางเปนระบบ และสามารถน ามา

วเคราะหทางสถตไดอยางนาเชอถอ รวมถงสามารถไดขอมลสารสนเทศ น ามาปรบปรงการด าเนนงานใน

โครงการตอไป

ในสวนของคแขงนน เนองจากสถาบนฯ ไมไดก าหนดคแขงไวในโครงรางองคกร มเพยงคความรวมมอ

และการคาดการณสภาพแวดลอมดานการแขงขนในหนวยงานองคกร ทมลกษณะงานคลายคลงกน แตมพนท

รบผดชอบและกลมเปาหมายประชากรทตางกน อกทงยงมอปสรรคในการเปดเผยขอมล จงมไดน ามา

เปรยบเทยบกน

3.2 ความผกพนของลกคา

ก. ผลตภณฑและการสนบสนนลกคา


(55)

สถาบนฯ ไดจดประชมบคลากรเพอระดมความคดเหนในการพจารณาจ าแนกกลมลกคาและสวน

ตลาด โดยยดตามพนธกจ กจกรรม และกระบวนการท างานของสถาบนฯ จากนนไดน าความคดเหนดงกลาว

มาใชเปนแนวทางจ าแนก ดงน

1) ผลตภณฑ ม 4 ดาน คอ 1. ดานแหลงเรยนรทางวฒนธรรม 2. ดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

3. ดานบรการวชาการ 4. ดานการวจย

ตารางท 14 แสดงการจ าแนกและผลการจ าแนกลกคา

วธจ าแนก ผลการจ าแนก กลมลกคาจ าแนกตามลกษณะของงานทใหบรการหรอการไดรบผลประโยชนจากการด าเนนงาน

กลมลกคา/ลกคา ไดแก บคคลและหนวยงานภายในและภายนอกมหาวทยาลย 4 กลม

1. นกเรยน นกศกษา อาจารย บคลากร ภายในมหาวทยาลย

2. บคคลทวไป และหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย 3. ชมชน ปราชญทองถน ศลปนสาขาตางๆ 4. องคกรภาครฐและเอกชนในประเทศเพอนบาน

กลมสวนตลาด จ าแนกตามลกษณะการไดรบผลจากการใหบรการ การด าเนนงานและ/หรอการมค าสง

กลมสวนตลาด ไดแก หนวยงานทสถาบนฯ เกยวของโดยตรงในการด าเนนงาน

1. มหาวทยาลย


(56)

2. หนวยงานทางราชการทเกยวของ

(2) การสนบสนนลกคา

สถาบนฯ มวธการส าคญในการสนบสนนลกคา และมกลไกทส าคญในการสอสารกบลกคา โดยม

ขอก าหนดซงไดมาจากการระดมความคดเหนรวมกนจากบคลากรในสถาบนฯ และไดถายทอดใหทกคนได

รบทราบและน ามาใชในการด าเนนงานเปนแนวทางเดยวกน ทงนสถาบนฯ มวธการรบฟงค าแนะน าของลกคา

เพอตอบสนองความตองการของลกคา และมชองทางประเมนการใชบรการซ าของกลมลกคาเกา-ใหม

วธการสนบสนนใหลกคามาใชผลตภณฑและบรการสถาบนฯ มการประชาสมพนธเชงรก โดยอาศย

ชองทางตางๆ ไดแก เวบไซต ระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส (e-document) โทรศพท โทรสาร อเมล

ปายประชาสมพนธ รถโฆษณา วทย จลสาร และหนงสอราชการ ประเภทหนงสอเชญ เปนตน

ภาพท 5 แสดงวธการสนบสนนใหลกคาใชผลตภณฑของสถาบนฯ

ผลตภณฑ 1. แหลงเรยนรทางวฒนธรรม 2. งานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ประกอบดวยโครงการ/กจกรรม 3. บรการวชาการ

4. ผลงานวจย

บรการแบบใหเปลา

น าชม ,แผนพบ, ปฏทนตงโตะ,

บทความวทย,สจบตร

การประชาสมพนธ เวบไซต ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-doc) โทรศพท/โทรสาร/อเมล ปายประชาสมพนธ รถโฆษณา วทย จลสาร/สอสงพมพ หนงสอราชการ/หนงสอเชญ


(57)

3) การจ าแนกลกคา

การจ าแนกลกคา ด าเนนการตามผลการจ าแนกผลตภณฑทสถาบนฯม และด าเนนการตามพนธกจ

ของหนวยงานดงน

ภาพท 6 แสดงการจ าแนกลกคาตามผลตภณฑ

ลกคา สถาบนฯ


(58)

(4) การใชขอมลเกยวกบลกคา ขอมลลกคา มทมาจาก แบบสอบถาม แบบประเมน และ

เครอขาย ขอมลเกยวกบลกคา ประกอบดวย

1) ชอ สกล

2) เพศ

3) อาย

4) ระดบการศกษา

5) อาชพ

6) ทอย เบอรโทรศพท E-mail

ข. การสรางความสมพนธกบลกคา

• ชมชน ปราชญทองถน ศลปนสาขาตางๆ

• นกเรยน นกศกษา อาจารย บคลากร ภายในมหาวทยาลย

• บคคลทวไป และหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย

• องคกรภาครฐและเอกชนในประเทศเพอนบาน

1. แหลงเรยนรทางวฒนธรรม

2. งานท านบ ารง

ศลปวฒนธรรม

3. บรการวชาการ

4. ผลงานวจย


(59)

(1) การจดการความสมพนธ

สถาบนฯ จดใหมการประชมบคลากรเพอทบทวน วางแผนการด าเนนงานตามแผนปฏบตงานประจ าป

เพอก าหนดเปาหมายโดยมโครงการ/กจกรรม เปนตวเชอมใหทนตอทศทางและความตองการของลกคาเกา

และลกคาใหม โดยน าวฒนธรรมทมงเนนลกคามาใชในองคกร สถาบนฯ นอมน าพระราชปณธานของสมเดจ

พระมหตลาธเบศ อดลยเดชวกรม พระบรมราชชนก มาใชเปนหลกในการด าเนนการสรางวฒนธรรมในองคกร

เพอสนองตอบความตองการของลกคา ซงประกาศใหทราบและถอปฏบตโดยทวกน คอ “ขอใหถอประโยชน

ของเพอนมนษยเปนกจทหนง” โดยสถาบนฯ มคานยมทสอดคลอง “ใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางม

คณภาพเพอประโยชนสวนรวม”

สถาบนฯ มงสรางความสมพนธกบลกคาและสวนตลาดโดยค านงถงปจจย 4 ประการคอ

1. การตอบสนองความคาดหวง

2. การสรางความประทบใจใหแกลกคาและสวนตลาด

3. การมภาพลกษณทด

4. การมจ านวนผมาใชบรการเพมขน

ทงนสถาบนฯ มวธการจดระบบลกคาของสถาบนฯ ดงน

1) รวบรวมขอมลของลกคาจากทกๆ ชองทาง เชน โทรศพท โทรสาร อเมล อนเทอรเนต ฯลฯ ขอมล

ทรวบรวมไวประกอบดวยขอมลสวนบคคล ประวตการใหบรการ ความชอบ/พฤตกรรมการรบบรการ วนและ

เวลาทลกคาสะดวกมาใชบรการ รวมทงขอมลอนๆ ทวเคราะหแลวเหนวามความจ าเปน

2) จดกลมลกคาเพอสรางกจกรรมทเหมาะสมกบลกคา โดยค านงถงลกษณะเฉพาะของลกคา เชน

ประเภทของลกคาเกา-ใหม ความชอบ ทศนคตสวนตว ความผกพน ฯลฯ

3) วเคราะหขอมลทไดแยกตามกลมลกคา เพอพจารณาวาอะไรเปนสงส าคญส าหรบลกคาแตละกลม

และน ามาใชในการวางแผนจดกจกรรม/โครงการใหเหมาะสมกบลกคา เชน การจดท า

4) ประเมนผลลกคาแตละกลม เพอจะไดทราบวาสถาบนฯ สามารถรกษาลกคาไวไดมากนอยเพยงใด

และจะไดมงไปทการรกษาลกคาระยะยาวพรอมกบสรางคณคาเพม

เพมความผกพนกบองคกร โดยการน าลกคาเกา มาเปนสวนหนงในการด าเนนงานของสถาบนฯในรปกรรมการ

โครงการ หรอกจกรรม


(60)

แกไมได

(2) การจดการขอรองเรยน

1. ก าหนดชองทางในการรบขอรองเรยน/ขอสงสย เชน มกลองรบฟงความคดเหน มเวบบอรด

รบทราบจากการโทรศพท อเมล จดหมาย และรบทราบดวยวาจา เสยงบน ขาวลอ เปนตน

2. จ าแนกขอรองเรยน/ขอสงสย ออกเปนแตละประเภท และตามระดบความส าคญ

3. รายงานผบรหารใหรบทราบ

4. ประชมปรกษาเพอศกษาวเคราะหขอรองเรยน/ขอสงสย ตรวจสอบหาสาเหต และแนวทาง

แกไข

5. กรณทขอรองเรยนตองแกไขโดยอาศยกฎ ระเบยบ สถาบนฯ จะสงเรองไปใหคณะกรรมการ

ของวทยาเขตไดด าเนนการตอไป

6. ก าหนดระยะเวลาตอบกลบใหแกผรองเรยนในแตละชวงของการรบขอรองเรยน/ขอสงสย

และการด าเนนการแกไข

ภาพท 7 แสดงขนตอนการจดการขอรองเรยน

รบทราบขอรองเรยน

รายงานผบรหาร

น าเขาทประชม

สรปผล

แจงกลบไปยงผรองเรยน

เสนอวทยาเขตพจารณา

แกได

น าผลมาปรบปรงการ

ใหบรการ


(61)

หมวดท 4

การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

ก. การวดผลการด าเนนการ

(ก.1) สถาบนฯ ไดใหความส าคญกบกระบวนการหรอขนตอนการท างาน และใหความส าคญกบการ

บรหารจดการ ซงขอมลสารสนเทศจะตองตอบสนองดชนชวดตามแผนเชงกลยทธและแผนปฏบตงาน

ผบรหารระดบสงของสถาบนฯ เปนผก าหนดและทบทวนตวชวด (KPI) รวมกบบคลากรของสถาบนฯ

ตามบทบาทหนาททไดตกลงกบมหาวทยาลยสงขลานครนทร ดงนน ขอมล และสารสนเทศทใชในการตดตาม

การปฏบตงาน และผลการท างานขององคกรในภาพรวมถกแบงออกเปน 2 ไตรมาส ๆ ละ 6 เดอน ตาม

ภาระหนาททไดรบมอบหมายตาม TOR แตละกลมงาน ซงจะสอดคลองกบแผนปฏบตงานประจ าปของสถาบน

ฯ มคณะกรรมการตดตามทก ๆ 3 เดอน และประเมนผลงานบคลากรตามภาระงานทก ๆ 6 เดอน เพอให

ขอเสนอแนะ การปรบปรง และการเพมศกยภาพตามแผนการปฏบตงานประจ าปและแผนกลยทธ

ผบรหารระดบสงไดวางแผนการด าเนนงานตามแผนกลยทธ เพอก าหนดทศทางการท างานของ

บคลากรใหมความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนเพอตอบโจทย KPI ของสถาบนฯ โดยมอบหมายใหหวหนา

ฝายไดถายทอดนโยบายจากผบรหารไปสเจาหนาทรบผดชอบงานแตละฝายเพอก าหนด TOR โดยมงเนน

ภารกจหลกของสถาบนฯ 4 ดาน ตามดชนชวดตามแผนกลยทธ คอ


(62)

1 แหลงเรยนรทางวฒนธรรม

2. การท านบ ารงศลปวฒนธรรม

3. การบรการวชาการ

4. การวจย

ขอมลสารสนเทศและตวชวดความส าเรจการด าเนนงานทก ๆ 6 เดอน วดจากจ านวนผลงานวชาการ

สอสงพมพ ชมชนเครอขาย จ านวนโครงการ/กจกรรม สถตผเยยมชม เปนตน และมการจดเกบไวเปนขอมลใน

การสรปรายงานประจ าปและเผยแพรทาง website เพอจะไดน าขอมลกลบมาพจารณาในการวางแผนการ

ด าเนนงานทก 6 เดอนตามแผนปฏบตงานประจ าปตอไป

สถาบนฯ ใชหลกการบรหารจดการรวมกนทงผบรหาร หวหนาฝาย และบคลากรจากการประชม

ประจ าเดอน ประจ าปตามงบประมาณเงนรายได งบแผนดน ในการจดสรรการบรหารขององคกร เพอก าหนด

กจกรรม/โครงการตามแผนการด าเนนใหสอดคลองกบยทธศาสตร โดยเจาหนาการเงนรายงานตอผบรหารทก

ๆ 6 เดอนและควบคมการบรหารจดการดานการเงนตามกฎขอบงคบของมหาวทยาลย สวนรายรบทไดจาก

การจดกจกรรม การบรการวชาการจากแหลงทนภายนอกสะสมอยในบญชรายไดสถาบน

(ก.2) สถาบนฯ มตวชวดผลการด าเนนงานตามระบบประกนคณภาพ (TQA) วดจากกจกรรม/

โครงการ สอสงพมพ เสยงของลกคา เครอขายชมชน มงเนนการอนรกษ รกษา ฟนฟ และสรางงานสรางรายได

สชมชนบนพนฐานงานทางดานวฒนธรรม ผลส าเรจจากขอมลและสารสนเทศทประกอบขนเปนตววด ตวชวด

ผลการด าเนนงาน ทถกเกบรวมรวมทก ๆ 6 เดอน เพอน ามาวเคราะห สงเคราะห สพจารณาการประเมน

ทบทวน ปรบปรง ตามแผนปฏบตการตอภารกจหลกของสถาบนฯ องคความรไปสการถายทอดเพอน าไป

ปฏบตและการเรยนร และขอมลความส าเรจดงกลาว ถกจดเกบไวในระบบขอมล สารสนเทศ ซงสามารถ

น าไปใชเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกรในการด าเนนโครงการ/กจกรรม

(ก.3 และ ก4) สถาบนฯ ไดก าหนดใหจดระบบขอมล สารสนเทศไวใน website เพอใหบคลากรทก

กลมงานทเกยวของเขาไป Update ขอมลหรอดงขอมลออกมาใชได ซงขอมล สารสนเทศทงหมดจะมบคลากร

ทมความช านาญเปนผดแลระบบ เพอปองกนมใหขอมล สารสนเทศทส าคญถกท าลาย แกไข หรอเปลยนแปลง

ไป


(63)

ดงนน ขอมลโครงการ/กจกรรมประจ าป งานวจย งานวชาการ และสอสารสนเทศอน ๆ จะไดรวบรวม

ขนไวใน website ใหมความเคลอนไหวทนตอเหตการณอยตลอดเวลา เพอวดสถตจ านวนผเขามาเยยมชมและ

ผใชบรการ และการด าเนนงานทกอยาง จะน าผลการประเมนโครงการ/กจกรรมและขอเสนอแนะ มาเปนเปน

ชองทางการวดผลความส าเรจ โดยผบรหาร หวหนาฝายและบคลากรรวมกนทบทวน วเคราะห และปรบปรง

แผนกลยทธ เพอก าหนดแผนปฏบตการประจ าป และ TOR ของบคลากรใหสอดคลองกบความตองการของ

ลกคา โดยเฉพาะโครงการ/กจกรรมตอเนองทกอใหเกดนวตกรรม เครอขายชมชน

ข. การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

สถาบนฯ โดยผบรหารระดบสงไดใชตววดผลการด าเนนงาน เชนผลการประเมนประกนคณภาพ

(TQA), ระบบการประเมน TOR ของบคลากร, ขอมลสารสนเทศ อาทเชน ผลการประเมนโครงการ, ผลการ

ประเมนความพงพอใจของบคลากร, web board, สถตผเขามาเยยมชม สมดเซนเยยม และผลการประเมน

โครงการ/กจกรรมประจ าป มาทบทวนผลการด าเนนงานโดยรวมขององคกรแตละป โดยใชการประชม

บคลากรทก ๆ 2 เดอน รวมกนวเคราะหตามหลกการของ SWOT

สถาบนฯ น าเครองมอวดผลความส าเรจการด าเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตงานประจ าป

จากผลการประเมนภาระงานของบคลากร ตามระบบ TOR โดยก าหนดเปาหมายความส าเรจตามตวชวดและ

ดชนชวด KPI ของสถาบนฯ โดยผบรหารระดบสง ใชการประชมบคลากรประจ าเดอน เพอก าหนดทศทางการ

บรหารงานของสถาบนไปสเปาหมาย โดยเฉพาะการด าเนนงานตามวตถประสงคทง 4 ขอหลกของสถาบนฯ

ผลการวเคราะห/ทบทวน จะน าเขาในทประชมตามวาระการประชมบคลากร เพอก าหนดทศทาง

TOR ของบคลากรเพอบรรลความส าเรจตามตวชวด ดชนชวดของแตละกลมงานจะตอบโจทยตวชวด ดชนชวด

KPI โดยรวมของสถาบนฯ ตามแผนการปฏบตงาน โดยบคลากรตองเพมศกยภาพของตนเองตามแผนการ

พฒนาบคลากรของสถาบนฯ โดยวธการศกษาดงาน แลกเปลยนรประสบการณการท างานของคแขงและค

เปรยบเทยบในการเพมขดความสามารถ ศกยภาพ เพอจะไดก าหนดยทธศาสตรทศทางการด าเนนงานตาม

แผนปฏบตการ ใหไดบรรลเปาหมาย KPI ของสถาบนฯ

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ


(64)

(ค1) ผบรหาร หวหนาฝาย และบคลากร น าตววดผล ขอมลจากการทบทวนและวเคราะหผลการ

ด าเนนงาน และแผนการปรบปรงของผบรหารมารวมแลกเปลยนเรยนร เพอก าหนดการวางแผนการ

ด าเนนงานใหบรรลเปาหมายตาม KPI ของสถาบนฯ เพอตอบโจทยตามแผนกลยทธ และ KPI ของ


สถาบนฯ ไดแลกเปลยนเรยนรกบหนวยงานทมภารกจคลายคลงกบสถาบนจดท าระบบ

MOU กบมหาวทยาลยราชภฎภาคกลาง 6 สถาบนไดแก ส านกศลปวฒนธรรมและพฒนาชมชน มหาวทยาลย

ราชภฏร าไพพรรณ, สถาบนวจยและสงเสรมศลปวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏเพชรบร, ส านกศลปะและ

วฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร, ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร และ

ศนยศลปะ วฒนธรรมและทองถน มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร ภาคใตจ านวน 1 สถาบน คอ ส านก

ศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏสงขลา และ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ คอ ส านกศลปะและ

วฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏบรรมย มการแลกเปลยนเรยนรระดบผบรหาร หวหนาฝาย กลมงาน และ

บคลากรแตละสถาบน ผานการกจกรรมการศกษาดงาน การรบหนาทเปนเจาภาพในการจดกจกรรมทาง

วฒนธรรมรวมกน

นอกจากนน สถาบนฯ ไดก าหนดคเทยบกบสถาบนทางการศกษาทมภาระหนาทคลายคลง

กบสถาบนฯ ในภาคใตอก 8 สถาบน คอ สถาบนทกษณคดศกษา มหาวทยาลยทกษณ, อาศรมวฒนธรรมวลย

ลกษณ มหาวทยาลยวลยลกษณ, ศนยศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยหาดใหญ, ส านกศลปะและวฒนธรรม

มหาวทยาลยราชภฎสงขลา, ศนยศลปวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎยะลา, ส านกศลปะและวฒนธรรม,

มหาวทยาลยราชภฎภเกต, ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎสราษฎรธาน และ ศนยวฒนธรรม

มหาวทยาลยราชภฎนครศรธรรมราช

ผบรหารไดวางรากฐานการก าหนดทศทางในการด าเนนงานรวมกบสถาบนการศกษาแบบ

MOU และวางนโยบายการแลกเปลยนเรยนรคเทยบและแขงขนกบสถาบนการศกษาอก 8 สถาบน เพอการ

ก าหนดการวางแผนการด าเนนสความเปนเลศ

(ค2) สถาบนฯ วางแผนการด าเนนงานจากการวเคราะหและการแลกเปลยนเรยนรมาสการปรบปรง

ผลการด าเนนงานตามแผนกลยทธของสถาบนฯ ในอนาคต โดยหวหนางานแตละฝายไดถายทอดความรไปสผ


(65)

ปฏบตการแตละกลมงาน เพอด าเนนการใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนตามภารกจแผนยทธศาสตรของ

สถาบนฯ ทง 4 หลก

1 แหลงเรยนรทางวฒนธรรม

2. การท านบ ารงศลปวฒนธรรม

3. การบรการวชาการ

4. การวจย

ปจจบน สถาบนฯ มการก าหนดนโยบายแผนการด าเนนงานเชงเปรยบเทยบและการแขงขนกบ 8

สถาบน และจดท า MOU กบสถาบนการศกษา ซงอยในชวงการศกษาขอมลรวมกนเพอจะไดวางแผนการ

ด าเนนงานเชงเปรยบเทยบ และพรอมทจะแขงขนใหเปนสถาบนฯ ชนน าทางดานวฒนธรรมในอนาคต

ค. (3) บคลากรแตละกลมงานใชหลกการด าเนนงานตามหลกการของ PDCA โดยแตงตง

คณะกรรมการด าเนนกจกรรม/โครงการ และมการเกบรวบรวมขอมลตามระบบ KM ท าใหระบบการท างาน

และการวดผลความส าเรจมความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน และน าผลงานความส าเรจแตละโครงการ /

กจกรรม, ผลงานทางวชาการ งานวจย และขอมลสารสนเทศของหองสมด เผยแพรขอมลทาง website ซง

เปนชองทางหนงทไดบรณาการขอมลดานเอกสารและขอมลขาวสารสนเทศในการปฏบตงานเขามาเปนตววด

ความส าเรจและความความกาวหนาขององคกรเมอเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการของ

องคกร รวมถงตวชวดดานการเงนทมการสรปเพอการวางแผนการด าเนนงานทกเดอน, ทกไตรมาส และ

ประจ าป นอกจากนน มการสรปผลการด าเนนการงานโดยรวมขององคกรประจ าทกป

4.2 การจดการสารสนเทศ ความรและ เทคโนโลยสารสนเทศ

4.2ก(1) สถาบนฯ มกระบวนการทหลากหลายในการจดการขอมล สารสนเทศ และองคความรใหม

ความถกตองแมนย า นาเชอถอ ทนสมย ปลอดภย โดยมเจาหนาทฝาย IT รบผดชอบจดการ

ระบบสารสนเทศตางๆ จะถกตรวจสอบตามรอบการตรวจอยเปนประจ าเพอใหเกดความถกตอง

แมนย าและนาเชอถอ เจาหนาทแตละฝายงานมหนาทจดเกบตามหลกวชาการ เชน งานศนยขอมลและ

หองสมด มเจาหนาทหองสมดเปนผดแล งานทรพยากรมนษย มเจาหนาท งานการเจาหนาทเปนผดแล หรอ

งานประชาสมพนธ มเจาหนาทประชาสมพนธดแล อกทงยงมหวหนาฝาย หรอ บรรณาธการ หรอ


(66)

ผทรงคณวฒในเรองทเกยวของมาตรวจสอบความถกตอง เมอมขอสงสยหรอความผดพลาด ขอมลจะถกน ามา

วด วเคราะห และปรบปรง ตามหลกเกณฑขอ 4.1

ความทนตอเวลา สถาบนฯมเครองใหบรการ(web server) เปนของตนเอง ประกอบกบเจาหนาททก

คนมเครองคอมพวเตอรสวนบคคล(ในอตราสวน 1:1) และสามารถเชอมตอเขากบเครอขาย(มากกวา 90%) ได

ตลอดเวลาท าใหการ download/upload ขอมลอยางรวดเรวผานเครอขาย lan, wan และระบบอนๆของ

มหาวทยาลย เจาหนาทฝาย IT มการจดท าตารางการ upload ขอมลอยางเปนระบบซงจะสงผลใหผใชบรการ

(client)ดานตางๆ รบรถงการเปลยนแปลงไดตลอดเวลาและทนท

ภาพท 8 แสดงระบบการจดการสารสนเทศ

Flowchart ระบบ network


(67)

online

offline

website

ความปลอดภยและความลบของขอมล สถาบนฯ มการจดเกบเอกสารทเปนความลบไวในพนทท

ปลอดภยปองกนการเขาถง ในสวนของระบบ electronic สถาบนฯม intranet ประจ าหนวยงานและจดการ

การเขาถงขอมลของผใชแตละประเภท มการก าหนดสทธของการใชฐานขอมลสวนตางๆ ในแตละฝายงาน

และมระบบ login username และ password โดยมเจาหนาทฝาย IT วางแผน ตดตาม ตรวจสอบและ

ปรบปรงแกไข ความปลอดภยและความลบ ตามมาตรฐาน ISO 27001

4.2ก(2) สถาบนฯ มการบรการขอมลผานชองทางตางๆ ตามความตองการของบคลากร ลกคา ผสง

มอบและพนธมตรทสามารถเขาถงจากทใดๆในโลกผานเครอขาย internet มหาวทยาลยมระบบฐานขอมล

สารสนเทศสวนกลางทเปนสวนของงานการเงน , งานการเจาหนาท, งานพสด,การสอสารพนฐาน(e-mail,

website) และอนๆ ทมการดแลรกษาโดยศนยคอมพวเตอรของมหาวทยาลย เพอใหเกดสารสนเทศทม

คณลกษณะทด ทบคลากร ลกคา ผสงมอบและพนธมตรจะเขาถงและน าไปใชงานในสวนน ตวอยางเชน การ

สอสารทรวดเรวผาน e-mail การประชมทาง internet(e-meeting) หรอขาวประชาสมพนธผานสอชองทาง

ตางๆ เปนตน

สวนทางสถาบนฯเองมเครองใหบรการ(web server) ทมระบบฐานขอมลสารสนเทศในสวนของ

ศลปวฒนธรรม, ขาวสารและงานสารสนเทศเฉพาะทาง โดยบคลากร ลกคา ผสงมอบและพนธมตร

ตวอยางเชน นกเรยน นกศกษาสามารถเขาชม digital museum ศกษาหาความรเกยวกบพพธภณฑ ผใชงาน

หองสมดสามารถเชาใชงาน e-library ทชอ Openbiblio ไดทนท 24 ชวโมง เปนตน นอกจากนเอกสารทเปน

กระดาษสามารถสงทางไปรษณยและเครอง fax ระหวางหนวยงาน

ภาพท 9 แสดงระบบงานฐานขอมล


(68)

website

(content management

)

(programing)

/

/

Flowchart ระบบงานฐานขอมล

Website สถาบนฯพรอมใชงานส าหรบบคลากร ลกคา ผสงมอบและพนธมตร เจาหนาทฝาย IT

สามารถเขาถงและตอบโตไดอยางรวดเรว เชน file download section ทใหบรการ ดาวนโหลดเอกสาร

อเลกทรอนกส หรอ calendar section ทบรการเปนปฏทนออนไลน เปนตน

ภาพท 10 แสดงระบบงาน Website


(69)

2

Hardware &

software

Flowchart ระบบงาน website

4.2ข(1) ความปลอดภยและความนาเชอถอของ hardware และ software ของสถาบนฯเปนไปตาม

กฏระเบยบดานพสดของมหาวทยาลยและมาตรฐานเทคโนโลยสารสนเทศ ของศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกส

และคอมพวเตอรแหงชาต(nectec) ในหมวด 2 และหมวด 3 มการจดซออปกรณรองรองรบการใชงาน

ครอบคลมแตละกลมงาน ตวอยางเชน งานสอ มการจดซอคอมพวเตอรระดบ hi-end รองรบการตดแตงวดโอ

และภาพถายตรวจ เปนตน มการตรวจสอบความปลอดภย จดเกบอยในหองท างานอยางมดชด ในสวนของ

software มการตดตงโปรแกรมปองกนไวรสใหกบทกเครองคอมพวเตอร เจาหนาทฝาย IT ตดตามความ

เปลยนแปลง เทคโนโลยทเกดขนใหมและความตองการของบคลากร ลกคา ผสงมอบและพนธมตรอยเสมอ

เพอสรางความมนใจวาตรงกบความตองการของกลมคนดงกลาว

ภาพท 11 แสดงระบบคอมพวเตอร


(70)

Flowchart ระบบคอมพวเตอร

4.2ข(2) สถาบนฯมแผนการเตรยมความพรอมในเหตฉกเฉน ตวอยางเชน เจาหนาทฝาย IT ไดเตรยม

external data drive ซงเปนอปกรณฮารดดสกภายนอกซงใชส ารองขอมลจากเครองตางๆ โดยมแผนการ

ส ารองขอมลทกๆ 2 เดอน อปกรณนจะถกเกบไวในทปลอดภยและพรอมใชงานทนท ขนตอนการส ารองมการ

ปรบปงอยเสมอตามความเปลยนแปลงของเทคโนโลย

4.2ข(3) สถาบนฯมเจาหนาทฝาย IT จบจากคณะวศวกรรมศาสตร ภาควชาวศวกรรมคอมพวเตอร

ท าใหมความเขาใจถงความส าคญของขอมลและสารสนเทศ มองเหนความจ าเปนในการปรบเปลยน

hardware และ software ใหทนสมย ตวอยางเชน การปรบรนของ Microsoft office จาก office 2003

เปน ms office 2007, การจดท า basic museum online เปน virtual interactive museum online

เปนตน

เจาหนาทฝาย IT ท าการประเมนผลดานขอมลสารสนเทศ ทศทางของการบรการ hardware และ

software ของสถาบนฯตลอดเวลา โดยเปรยบเทยบกบผลตภณฑใหมๆเพอตอบสนองความตองการของ

บคลากร ลกคา ผสงมอบและพนธมตร


(71)

หมวดท 5

การมงเนนบคลากร

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร : ก.ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (1) ขดความสามารถและอตราก าลง สถาบนฯ มวธการประเมนความตอการดานขดความสามารถและอตราก าลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ และก าลงบคลากรทมอย โดยมแนวทางปฏบตดงตอไปน 1.วเคราะหองคกร


(72)

-ผบรหารและบคลากรประชมทบทวนแผนปฏบตการประจ าปกอนสนสดปงบประมาณลวงหนา

เพอวเคราะหและหาขอสรปการด าเนนงานทสอดคลองกบภารกจ วสยทศน พนธกจ อตราก าลง และสายงาน

ของบคลากร รวมทงประเดนทาทายตาง ๆ ของสถาบนฯ

2. วเคราะหงาน

-ผรบผดชอบศกษาองคประกอบของงานในต าแหนงตาง ๆ และน าเขาทประชมเพอรวมกน

ก าหนดสมรรถนะของกลมสายงาน (Functional Competency) และหาตวรวมทเปนสมรรถนะหลก (Core

Competency) ของสถาบนฯ

-แตงตงคณะกรรมการด าเนนการประเมนซงประกอบดวยผบรหาร และหวหนาฝายของผรบการ

ประเมนทงสองฝาย ไดแก ฝายสนบสนนบรหาร และฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม ก าหนดเกณฑ

การประเมนโดยค านงถงความเหมาะสมตามแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวของสถาบนฯ และ

ก าหนดเครองมอและตวชวดในการด าเนนการเรองความเหมาะสมของอตราก าลง ดงน

1) แบบฟอรมการประเมนผลการปฏบตงานทก าหนดโดยมหาวทยาลย 2) แบบประเมนผลส าเรจของงาน/โครงการ และผลสะทอนกลบจากผรบบรการในรอบป

งบประมาณ 3. วเคราะหระดบต าแหนง

- เพอก าหนดสมรรถนะแตละกลมต าแหนง (Level) โดยการวเคราะหจากมาตรฐานก าหนด

ต าแหนง และสอบทานโดยการส ารวจขอมลเกยวกบระดบสมรรถนะทจ าเปนส าหรบแตละกลมต าแหนง แบง

ระดบความยากงายในการปฏบตงานออกเปน 3 ระดบ คอ ระดบตน ระดบกลาง และระดบสง วเคราะหงาน

แตละฝาย เมอไดขอสรปวามภาระงานทจ าเปนเรงดวนกจะขอก าหนดอตราก าลงใหมตามล าดบความจ าเปน

รวมถงการก าหนดอตราจางเพอแกไขปญหาการขาดแคลนอตราก าลงของบคลากร

4. วเคราะหบคลากร

-วเคราะหขอมลบคลากรทมอยน ามาจดระบบงานใหเหมาะสมกบความรความสามารถ และความถนด

ตลอดจนมการประชมวางแผนพฒนาเครองมอส าหรบการประเมนขดสมรรถนะของบคลากรในกลมสายงาน

ตางๆ โดยการพจารณาจาก Job Description, แบบรายงานผลการปฏบตงาน (TOR), การสอบถามและ

สมภาษณ

ภาพท 12 การประเมนขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรสถาบนฯ


(73)

วเคราะหบคลากร

(2) บคลากรใหม สถาบนฯ มวธการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไวดงน

1. การสรรหาวาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว ใชแนวทางปฏบตในการสรรหาวาจาง

บคลากร ดงน

1) วเคราะหความตองการก าลงคน โดยพจารณาจากภารกจ พนธกจ แผนกลยทธ และปรมาณงานโดยรวมของสถาบนฯ ตลอดจนพจารณาแผนงานหรอโครงการตอเนองบางโครงการทก าหนดไวในอนาคต ประกอบกบการพจารณาโครงสรางต าแหนงบคลากรทมอยในปจจบน

2) ก าหนด Job Description และสมรรถนะหลกทตองการของต าแหนงตาง ๆ 3) ด าเนนการสรรหาบคลากรทมคณลกษณะและทกษะตรงตาม Job Description และ

สมรรถนะหลกทตองการ โดยยดตามระเบยบและหลกเกณฑการคดเลอกบคคลของมหาวทยาลย และค านงถงคณธรรม พฤตกรรมทางจรยธรรมของบคคล ตลอดจนผลประโยชนของทางราชการเปนหลก

4) วธการสรรหาวาจางบคลากร สถาบนฯ ไดด าเนนการดงน

วเคราะหต าแหนง วเคราะหงาน

ขดสมรรถนะรายบคคล

จดระบบงาน/กลมงานทเหมาะสม

ก าหนดแผนพฒนาบคลากร

วเคราะหองคกร

การด าเนนการทเปนเลศ

สมรรถนะหลกของสถาบนฯ

สมรรถนะของกลมงาน

สมรรถนะกลมต าแหนง

ภาระงาน

ความจ าเปนเรงดวน

การวางแผนกลยทธ

กระบวนการลงมอปรบปรงองคกร

กระบวนการประชมเพอสอสาร

การปรบปรงการด าเนนการอยางเปนระบบ

วสยทศน

พนธกจ

ภารกจ


(74)

- ออกเปนประกาศของทางราชการ โดยก าหนดรายละเอยดคณสมบตเฉพาะต าแหนงอยางชดเจน รวมถงเกณฑการคดเลอกและอตราคาจางตามมาตรฐานราชการ

- ประชาสมพนธการรบสมครในชองทางตางๆ ไดแก มอบหมายใหเจาหนาทผรบผดชอบสงประกาศไปยงมหาวทยาลย และลงประชาสมพนธในเวบไซตของสถาบนฯ และเวบไซตของมหาวทยาลยเพอใหผสนใจจากหลากหลายพนท ภมล าเนา ไดเขามาสมครคดเลอกอยางทวถง

- แตงตงคณะกรรมการคดเลอก ท าหนาทคดเลอกใหเปนไปดวยความโปรงใส ตรวจสอบได - ประกาศผลการคดเลอก โดยประกาศผลการสอบคดเลอกผานชองทางตางๆ ตามทได

ประกาศรบสมครไว 2. การรกษาบคลากร สถาบนฯ มงเนนผลงานของบคลากรเปนหลก เพอใหมนใจวาบคลากรสามารถ

เปนตวแทนของสถาบนฯ ได วธปฏบตด าเนนการในลกษณะตางๆ ดงน

1) มการปฐมนเทศบคลากรใหม เพอสรางความเขาใจในภารกจของสถาบนฯ และรายละเอยดตางๆ เกยวกบสทธประโยชน และสวสดการ อนพงมพงไดจากการท างาน

2) มอบหมายงานตามคณสมบตของบคลากรเปนหลก มระบบพเลยงคอยสอนงานใหบคลากรใหมและเปดโอกาสใหบคลากรใหมไดเรยนรงานเพมเตมโดยการเลอกท างานขามสายงานไดตามความสนใจ โดยใชบรบททางวฒนธรรมตามตนทนเดมของตนเองมาชวยพฒนางานของสถาบนฯ ใหมประสทธภาพยงขน

3) เนนความยดหยนของการท างาน โดยใหบคลากรมอสระในเชงความคด และสามารถตดสนใจงานไดเองโดยค านงถงขอบเขตทเหมาะสม อกทงยงสงเสรมใหบคลากรน าผลการประเมนความพงพอใจในการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ จากผรบบรการไปปรบปรงแผนการปฏบตงานใหบรรลผลส าเรจยงขน

4) มการประเมนขดความสามารถของบคลากร 2 ครง ตอป เพอพจารณาความดความชอบในการเลอนขนเงนเดอน เพมคาจาง และตอสญญาจาง

5) ก าหนดเสนทางความกาวหนาของต าแหนง (Career Path) ตามเกณฑของมหาวทยาลย โดยศกษาโครงสรางของสถาบนฯ และต าแหนงงาน วเคราะหงาน และวเคราะหความสามารถในงาน จดกลมงาน จดท ารปแบบเสนทางความกาวหนาของต าแหนง ตลอดจนก าหนดหลกเกณฑและมาตรฐานต าแหนงงาน และไดกระจายความรตางๆ เหลานใหบคลากรรบทราบอยางทวถงผานทางระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และเอกสารสงพมพตางๆ

6) มการใหคาตอบแทนการปฏบตงานในพนทพเศษ รวมถงสวสดการตาง ๆ ททางราชการก าหนด เชน สวสดการประกนสงคม ประกนชวต กองทนพนกงานมหาวทยาลย เงนสนบสนนการศกษา เปนตน

7) จดใหมสวสดการและสงอ านวยความสะดวกเพมเตมนอกเหนอจากสวสดการภาคบงคบตามกฎหมายของมหาวทยาลย เพอชวยเหลอดแลบคลากรของสถาบนฯ อยางรอบดาน เชน การใหบคลากรลาศกษาตอตามสาขาวชาทตองการและตรงตามสายงานทรบผดชอบ สงเสรมใหบคลากรเพมพนความร


(75)

ความสามารถเพอเขาสต าแหนงงานทสงขน จดสรรเครองแตงกายในวาระตางๆ สงเสรมการตรวจสขภาพประจ าป จดฝกอบรมสมมนาและศกษาดงานแกบคลากร

8) มการเสรมสรางคณภาพชวตและความสมดลระหวางชวตกบการท างานใหแกบคลากร โดยเนนการสรางบรรยากาศทดในการท างาน สงเสรมความสมพนธอนดระหวางผบรหารกบบคลากรผปฏบตงาน และระหวางบคลากรผปฏบตงานดวยกนเอง และเสรมสรางความผกพนในกลมผปฏบ ตงานใหเกดความรกความผกพนฉนพนอง มความเอออาทรตอกน โดยเนนการท างานรวมกนเปนทม

9) เปดโอกาสใหบคลากรทกคนมสวนรวมในการแสดงความคดเหนทงในการประชมอยางเปนทางการและเปนการสวนตว เพอใหไดผลสะทอนความคดทหลากหลาย และน าผลสรปความคดเหนทเปนประโยชนตอสถาบนฯ แปรไปสการปฏบตและการก าหนดในเชงนโยบาย ซงเนนการด าเนนงานทสอดคลองกบภารกจหลกของสถาบนฯ และสามารถตอบสนองความตองการของผรบบรการไดอยางทวถง

10) สรางสภาพแวดลอมในการท างานใหบคลากรมความพงพอใจ ใชเทคโนโลยททนสมยเพออ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน มการส ารวจความพงพอใจและความไมพงพอใจของบคลากร เพอน าผลทไดมาปรบปรงคณภาพชวตการท างาน

11) สรางความภาคภมใจและความภกดตอสถาบนฯ เชน จดโครงการพฒนาบคลากรเพอใหทกคนไดรวมกนก าหนดเปาหมายของสถาบนฯ ใหเปนองคกรทมภาพลกษณด มวฒนธรรมองคกรทเนนการปฏบตงานทโปรงใส เปนธรรม และมงสรางประโยชนแกสงคม จดโครงการเสรมสรางก าลงใจและวฒนธรรมองคกร เปนตน

12) กรณทมการยนหนงสอลาออก สถาบนฯ ไดมการศกษาสาเหตของการลาออก เพอเกบเปนขอมลในการรกษาบคลากรไวตอไป โดยในรอบปทผานมามบคลากรขอลาออกจากต าแหนงอตราจางจ านวน 2 คน สาเหตเพอไปปฏบตงานทตนเองถนด และไดรบคดเลอกเขามาท างานใหมในต าแหนงพนกงานมหาวทยาลย (3) การท างานใหบรรลผล สถาบนฯมการจดโครงสรางและบรหารบคลากรเพอใหการด าเนนงานบรรลผลส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว ดงน

1. การจดโครงสรางและบรหารบคลากรเพอใหบรรลผลการด าเนนงานของสถาบนฯ และตอบสนองต อ ค ว า ม ท า ท า ย เ ช ง ก ล ย ท ธ ส ถ า บ น ฯ ไ ด ก า ห น ด โ ค ร ง ส ร า ง ก า ร บ ร ห า ร ต า ม ข อ บ ง ค บมหาวทยาล ยสงขลานคร นทร ว าด ว ยการบร หารงานสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา มหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2552 ตามแผนภมดงน


(76)

ภาพท 13 แสดงโครงสรางการบรหาร

คณะกรรมการประจ าสถาบน ประกอบดวย อธการบด ประธานกรรมการ


(77)

ศาสตราจารย ดร.ครองชย หตถา กรรมการ ผชวยศาสตราจารยนฟารด ระเดนอาหมด กรรมการ รองศาสตราจารย ดร.จรวฒน พระสนต กรรมการ นายสถาพร ศรสจจง กรรมการ นายศรศกด หวงธรรมมง กรรมการ ผอ านวยการ กรรมการและเลขานการ รองผอ านวยการฝายวางแผนและพฒนาระบบบรหาร กรรมการและผชวยเลขานการ รองผอ านวยการฝายวชาการและประกนคณภาพ กรรมการและผชวยเลขานการ มหนาทดงน 1. ก าหนดนโยบาย ทศทางการด าเนนงานใหสอดคลองกบวตถประสงคของสถาบน พจารณาให

ความเหนชอบแผนงานและผลการด าเนนงานประจ าปของสถาบน และใหค าแนะน า/ขอเสนอแนะ ขอปรกษาแกผบรหารสถาบน

2. วางระเบยบและขอบงคบเกยวกบการบรหารงานของสถาบนทไมขดตอระเบยบ กฎ ขอบงคบของมหาวทยาลย และออกขอบงคบอนตามทสภามหาวทยาลยมอบหมาย

3. ใหค าปรกษา แนะน า และสนบสนนการบรหารงานของสถาบนใหเปนไปตามวตถประสงค 4. ตดตามและประเมนผลการด าเนนงานของสถาบน 5. แตงตงกรรมการ คณะอนกรรมการ คณะท างานหรอบคคลหนงบคคลใด เพอพจารณาและเสนอ

ความเหนในเรองหนงเรองใด หรอเพอปฏบตหนาทอยางหนงอยางใดทอยในอ านาจหนาท ของคณะกรรมการประจ าสถาบน

คณะกรรมการด าเนนงาน ยงไมม ซงอยระหวางการสรรหา มหนาท 1. พจารณาเสนองบประมาณประจ าปของสถาบน 2. พจารณาใหความเหนชอบแผนงานและตวชวดหลกของสถาบน 3. ใหค าแนะน า ปรกษาแกผอ านวยการ รองผอ านวยการ 4. ปฏบตหนาทอนตามทคณะกรรมการประจ าสถาบนมอบหมาย การแบงงาน ม 2 ฝาย ไดแก ฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม และฝายสนบสนนบรหาร


(78)

1) ฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม เปนงานหลกทมงเนนใหสอดคลองตามภารกจและ

พนธกจของสถาบนฯ โดยใชหลกการกระจายอ านาจในการบรหารจดการเพอใหงานตางๆ ด าเนนไปดวยความ

สะดวก คลองตว และสนบสนนการมสวนรวมใหแกบคลากร มบคลากรเปนหวหนาฝาย 1 คน ท าหนาทเปน

หวหนาฝาย และแบงงานในฝายออกเปน 7 งานตามภารกจหลกของสถาบนฯ ไดแก งานศกษาวจย งานขอมล

ทางวฒนธรรม งานทะเบยนและคลงวตถ งานอนรกษและสงวนรกษาวตถ งานบรการวชาการแกสงคม งานจด

แสดงขอมลทางวฒนธรรม งานจดแสดงศลปะรวมสมย

2) ฝายสนบสนนบรหาร มบคลากรเปนหวหนาฝาย 1 คน ท าหนาทรบผดชอบดแลและ

ตดตามงานตางๆ ในฝาย เพออ านวยความสะดวกแกฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม ซงเปนกลมงาน

หลกของสถาบนฯ ใหด าเนนงานดวยความเรยบรอย ถกตอง และไมขดตอระเบยบขอบงคบตางๆ ของ

มหาวทยาลย งานฝายนแบงออกเปน 8 งาน ไดแก งานบรหารและธรการ งานคลงและพสด งานนโยบายและ

แผน งานประกนคณภาพ งานประชาสมพนธ งานสารสนเทศ งานวเทศสมพนธ งานบรการและผลตสอ

โสตทศนปกรณ

การด าเนนงานตามโครงสรางดงกลาว สถาบนฯ ไดมการจดกระบวนการท างานไวอยางชดเจน

เพอใหการด าเนนงานเปนไปดวยความราบรน คอ

- มอบหมายงานตามอ านาจหนาท เชน ผอ านวยการมอบหมายงานใหรองผอ านวยการก ากบ

ดแลตามสายงานทรบผดชอบ / การมอบอ านาจอนมตใหด าเนนการตามระเบยบตางๆ ตามชนบงคบบญชา

- มการกระจายความรบผดชอบของงานทงสองฝาย โดยมอบหมายใหบคลากรทกคนม

ภาระหนาทดแลงานทกงานอยางทวถงตามสายงานทถนดและสามารถท างานขามสายงานไดตามความสนใจ

- มการแตงตงคณะกรรมการรวมกนด าเนนงานในโครงการ/กจกรรมตางๆ โดยพจารณาการ

กระจายงานใหแกบคลากรตามความช านาญเฉพาะดานและตามความเหมาะสม เชน คณะกรรมการฝายตางๆ

ในโครงการ/กจกรรมของสถาบนฯ คณะกรรมการเรยบเรยงรายงานประจ าปตามเกณฑรางวลคณภาพ

แหงชาต (TQA) คณะกรรมการการจดซอจดจาง คณะกรรมการตรวจรบพสด ฯลฯ

- มการประชมรวมกนเพอก าหนดชองทางการตดตอสอสารระหวางผบรหาร หวหนาฝาย

และบคลากรของสถาบนฯ ใหเปนไปดวยความสะดวกรวดเรว ถกตอง ทนสมย และทวถง โดยผานระบบ

โทรศพทภายในสถาบนฯ, E-document, Group mail, Face book ซงเชอมตอไวหนาเวบไซตของสถาบนฯ


(79)

2. การใชประโยชนจากสมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) สถาบนฯ ด าเนนงานตามภารกจหลกทางดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมใหเปนไปอยางมประสทธภาพ โดยมสมรรถนะหลกคอ“การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดนภาคใต” สถาบนฯ น ามาใชเปนขอไดเปรยบในการด าเนนงานตางๆ ใหบรรลผลส าเรจทวางไวดงน

- ก าหนดเปาหมายการด าเนนงานตามแผนกลยทธ และแผนปฏบตการประจ าป โดยมงเนนการจดโครงการ/กจกรรมตางๆ ทตอบสนองความตองการของลกคา และการผลตผลงานทมคณภาพ

- วเคราะหสภาวะแวดลอมตางๆ เพอน ามาทบทวนและวางแผนพฒนาบคลากรใหมเปาหมายและทกษะการท างานทสามารถตอบสนองตอการปรบเปลยนซงอาจเกดขนไดเสมอดวยเหตปจจยตางๆ เชน การปรบเปลยนดานงบประมาณ การตลาด และความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ

- เนนการใหขอมลปอนกลบและประเมนผลการท างาน ทประชมของสถาบนฯ ไดตกลงใหมขนตอนการจดโครงการ/กจกรรมเปน 3 ระยะ ไดแก การประชมกอนการด าเนนงาน เพอตรวจทานการเตรยมความพรอม การประชมระหวางการด าเนนงาน เพอใหบคลากรไดรวมกนแกไขปญหาไดฉบพลนทนท และการประชมภายหลงเสรจสนการด าเนนงาน เพอน าผลสรปทไดมาแลกเปลยนเรยนรและเปนขอมลปรบปรงการปฏบตงานทงรายบคคลและรายกลม

3. การหนนเสรมมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ สถาบนฯ ไดด าเนนงานดงน - ส ารวจตรวจสอบความตองการของลกคา ตงแตความคาดหวงทลกคาตองการจากสถาบนฯ

ผลตภณฑ หรอบรการ และความพงพอใจเมอลกคาไดรบสนคาหรอรบบรการแลว - ประเมนผลความพงพอใจของลกคาเพอหาขอสรปวาสถาบนฯ ตองปรบปรงในเรองใดบาง

และมอบหมายใหผรบผดชอบรบไปด าเนนการปรบปรง-แกไข - สรางระบบความสมพนธระหวางลกคากบสถาบนฯ เพอใหไดรบขอมลความตองการทถกตอง

โดยการจดระบบการบรหารลกคาสมพนธ - มอบหมายใหบคลากรทรบผดชอบดานสารสนเทศคดหาวธจดการกบระบบการสอสารทม

ประสทธภาพทวทงสถาบนฯ เพอตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางกวางขวาง สะดวกและรวดเรว - ก าหนดแผนงานในการไดลกคาใหม –รกษาลกเดม โดยผานชองทางการใหบรการ และ

บรการหลงการขาย เพอเพมคณคาความสมพนธทเหนอกวาของการใหบรการและหนนเสรมความยงยนใหแกสถาบนฯ

4. การด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย สถาบนฯ ไดประชมตกลงรวมกนในการก าหนดวธการปฏบตงานของบคลากร โดยยดตามระบบวงจรคณภาพ (PDCA) ตงแตขนวางแผน การปฏบต การตรวจสอบ และการด าเนนการตางๆ เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสดตามภารกจหลก นอกจากนสถาบนฯ ยงมงเนนการพฒนางานตางๆ อยางตอเนอง โดยก าหนดเปาหมายการด าเนนงานให


(80)

เกดผลทเหนอกวาความคาดหมายของผรบบรการและผทเกยวของทกฝาย ไดแก ลกคา ผสงมอบ ผมสวนไดสวนเสย และชมชน สถาบนฯ มงสงเสรมใหบคลากรมการท างานทเหนอกวาความคาดหมายดงน

- ใชระบบการท างานเปนทม และทมแบบขามสายงาน มการก าหนดภาระหนาทหลกของบคลากรทกคนใหสอดคลองตามสายงาน เพอไมใหเกดความซ าซอนหรอการขาดแคลนงานบางจด ขณะเดยวกนกสงเสรมใหเกดระบบการท างานเปนทมแบบขามสายงาน เพอใหบคลากรไดมสวนรวมรบร รวมคดวางแผน และรวมกนรบผดชอบงานตางๆ อยางทวถง สามารถชวยเหลอและท างานทดแทนกนไดในยามจ าเปน ผลการด าเนนงานโดยใชระบบทม นอกจากจะชวยพฒนาศกยภาพของบคลากรใหมความรความสามารถทหลากหลายและรอบดานแลว ยงสงผลดตอการด าเนนงานของสถาบนฯ ใหมความคลองตวสง เกดเปนทมงานทมความสามคคและมพลงสรางสรรค สามารถขบเคลอนโครงการ/กจกรรมตางๆ ไดอยางตอเนองและบรรลผลส าเรจเกนความคาดหมายของลกคาและผรบบรการทกกลม

- มการสรางนวตกรรมการใหบรการฐานขอมลดานวฒนธรรม โดยมอบหมายใหบคลากรทรบผดชอบไดน าผลสรปจากการแลกเปลยนเรยนรพฒนาไปสการปรบปรงแกไขกระบวนการท างานใหมประสทธภาพยงขน รวมทงมการสรางนวตกรรมดานการใหบรการทรวดเรว ฉบไว และเพยงพอตอความตองการ ในรอบปทผานมาสถาบนฯ ไดด าเนนการไปแลว ไดแก การสรางนวตกรรมระบบฐานขอมลภาพถายในอดตชายแดนใต ซงพฒนาจากระบบจดเกบขอมลเอกสารน ามาสระบบการจดเกบและใหบรการผานระบบเครอขายอนเทอรเนต - มการสรางนวตกรรมการแตงกายเพอแสดงออกอยางเปนรปธรรมถงระบบการท างานเปนทม ไดแก การแตงกายดวยเสอของสถาบนฯ ในวนองคารและวนพฤหสบดของทกสปดาห เพอแสดงถงความพรอมเพรยงและความเปนหนงเดยวกน การสนบสนนใหแตงกายดวยผาไทยและชดทองถนทกวนศกร เพอเนนย าวฒนธรรมทเปนเอกลกษณอนนาภาคภมใจของไทยและของทองถน ตลอดจนการแตงกายดวยเสอผาทก าหนดขนเปนการเฉพาะในวาระโอกาสตางๆ

(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร สถาบนฯ มวธการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความตองการดานขดความสามารถ

1. ก าหนดแผนการจดกจกรรมการพฒนาบคลากร ประจ าป เพอเตรยมบคลากรใหพรอมรบกบการเปลยนแปลง โดยจดสงบคลากรเขารวมประชม อบรม สมมนา ตามสายงานทรบผดชอบ และมการตดตามผลการพฒนาตนเองในแบบรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) ของบคลากรทก 6 เดอนตามรอบการประเมน

2. มอบหมายงานใหบคลากรมภาระหนาทหลก 1 งาน และสามารถรบผดชอบงานอนๆ เพมเตมไดตามความถนด โดยก าหนดใหมงานพเศษอยางนอย 2-3 งาน ไดแก แตงตงใหเปนคณะกรรมการใน


(81)

โครงการ/กจกรรมตางๆ ของสถาบนฯ รวมถงการประสานใหความรวมมอกบหนวยงานอนๆ ทงหนวยงานภายใน หนวยงานภายนอก และชมชนเครอขาย เชน การเปนวทยากร การไดรบเชญเปนอาจารยพเศษ

3. เปดโอกาสใหมการปรบเปลยนแผนงานไดตามความเหมาะสม เพอใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงตางๆ ทอาจสงผลกระทบตอการด าเนนงาน เชน ปรบเปลยนกจกรรม กลมเปาหมาย งบประมาณ ระยะเวลา สถานท เปนตน

4. จดสรรทนและจดหาทน สถาบนฯ สงเสรมใหบคลากรทกคนไดพฒนาความรความสามารถเพอยกระดบคณภาพชวตและคณภาพงานใหสงขน โดยการจดสรรเงนทนของสถาบนฯ สนบสนนใหบคลากรของสถาบนฯ ไดมการศกษาวจยในประเดนทสอดคลองกบภารกจและพนธกจของสถาบนฯ รวมทงยงจดหาแหลงทนจากภายนอก เพอสรางองคความรใหมทเกยวของกบภาระงานทรบผดชอบ ตลอดจนมการสนบสนนและกระตนใหบคลากรไดศกษาตอในระดบตางๆ ทงปรญญาโทและปรญญาเอก

ตารางท 15 แผนการจดกจกรรมพฒนาบคลากร

กจกรรม/ โครงการ กลมเปาหมาย แผนการจด วตถประสงค

โครงการพฒนา

บคลากรเพอเสรมสราง

ศกยภาพและคณภาพ

ในการปฏบตงาน

ผบรหาร

บคลากร

4 วน

1. เพอใหบคลกรไดเรยนรประสบการณ

จากองคกรตาง ๆ ทมภาระงานเหมอน

และแตกตางจากสถาบนฯ

2. เพอพฒนาแนวความคดในการ

ปฏบตงานดานวฒนธรรมของบคลากร

สถาบนฯ

3. เพอเพมประสทธภาพดานทกษะ ความ

ช านาญในการท างาน

อบรม สมมนา ประชม

วชาการตามสายงานท

รบผดชอบ

บคลากร คนละ 1 ครงตอ

ป

พฒนาทกษะและเพมพนความรในสาย

งานทรบผดชอบ

ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร


(82)

(1) สภาพแวดลอมการท างาน สถาบนฯ มงเนนการจดอาคารสถานทท างานใหสะอาดและปลอดภย เพอใหบคลากรเกดความมนคง

ปลอดภยทงทางรางกายหรอกายภาพและจตใจ เพราะสภาพแวดลอมทสะอาดสวยงาม และนารนรมยเปน

สวนหนงของการพฒนาอยางตอเนองและสามารถน ามาใชเปนมาตรฐานส าหรบแกไขปญหาไดเปนอยางด

สถาบนฯ มการด าเนนการดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดงน

1. ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ สถาบนฯ ไดด าเนนการดงน - แตงตงคณะกรรมการจดกจกรรม 5 ส เพอตดตามดแลสถานทและบรเวณตางๆ ของสถาบนฯ

ใหมความเปนระเบยบเรยบรอย สวยงาม และชวยเสรมสรางบรรยากาศทดในการท างานใหแกบคลากร - ด าเนนการปรบปรงอาคารสถานทของสถาบนฯ ทช ารดเสยหายเนองจากการประสบกบวาตภย

เมอปลายป 2553 ไดแก การซอมแซมและปรบปรงหอศลปภาคใต การซอมแซมและปรบปรงหอวฒนธรรมภาคใต และไดด าเนนการซอมแซมปรบปรงเสรจสมบรณ

- ด าเนนการตอเตมอาคารสถานทของสถาบนฯ เปนหองปฏบตงานของบคลากรทกฝาย รวมทงผบรหาร โดยแบงเปนฝายตาง ๆ เพอความปลอดภย สะดวก ในการปฏบตงาน ซงไดด าเนนการตอเตมอาคารเสรจสมบรณ

- ก าหนดแผนงานเพอปรบปรงอาคารสถานทใหคงความสวยงามและพรอมใหบรการอยเสมอ ไดแก การปรบปรงภมทศนอาคารหอศลปวฒนธรรมภาคใตในรปแบบกจกรรม 5 ส

2. ดานสภาพแวดลอมทางจตใจ ความปลอดภย และสขภาพอนามย - สงเสรมใหมการตรวจสขภาพประจ าป โดยมการสอสารใหบคลากรไดรบทราบอยางทวถงผาน

ชองทางการสอสารตางๆ เชน โทรศพท ปายประกาศขาวของสถาบนฯ Group-mail E-document - ปองกนความเครยดจากการท างาน โดยมงสรางบรรยากาศการท างานทอบอนและเปนมตร

สงเสรมใหมการแกไขปญหาอยางสนต หลกเลยงการต าหนหรอการถกลงโทษเมอเกดปญหา รวมถงการมอบหมายงานททาทายใหแกบคลากรเพอกระตนใหเกดความคดสรางสรรคเชงบวก

- ประสานกบมหาวทยาลยในการจดเวรยามเพอตรวจตราความเรยบรอยบรเวณอาคารสถานทของสถาบนฯ ทงในวนเวลาราชการ วนหยดราชการ (เสาร-อาทตย) และวนหยดนกขตฤกษ

- มอบหมายใหหวหนาอาคารท าหนาทตรวจสอบดแลอปกรณเครองใชไฟฟาประจ าป และก ากบดแลการเขา-ออกอาคาร การตดตงกลองโทรทศนวงจรปดบรเวณอาคารสถานทตางๆ ของมหาวทยาลย

3. ดานสภาพแวดลอมทางกระบวนการท างาน


(83)

- ออกแบบงานและมเครองมอการท างานทปลอดภย โดยก าหนดระดบความเสยงของงาน เพอปองกนอบตเหตเกดซ า ไดแก งานปฏบตการตดตงภาพในหอศลป งานอนรกษและสงวนรกษาวตถ งานบรการและผลตสอโสตทศนปกรณ การดแลและปองกนอบตเหตจากระบบคอมพวเตอร เปนตน

- ก าหนดผรบผดชอบใหท าหนาทตรวจสอบความไมปลอดภยของอปกรณและเครองมอเครองใชตางๆ กอนลงมอปฏบตงานเพอปองกนความผดพลาดในขณะปฏบตงาน

- ก าหนดแผนงานพฒนาระดบคณภาพของการด าเนนงาน ก าหนดตววด และเปาประสงค โดยออกแบบสอบถามความคดเหนของบคลากร เพอหาขอสรปมาใชในการบรหารจดการใหมสภาพแวดลอมดานตางๆ สอดคลองกบความตองการของบคลากร ซงไดด าเนนการประเมนความพงพอใจดานสภาพแวดลอมของบคลากร พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.86 หรอ รอยละ 77.20 ทงนอาจเนองจากสถาบนฯ ไดด าเนนการปรบปรงซอมแซมอาคารทเสยหายจากวาตภยเมอปพ.ศ. 2553 เปนทเรยบรอยแลว อกทงยงไดรวมกนตกแตงพนทส านกงานใหสวยงาม สะอาด เรยบรอย อนเปนภมลกษณทดของสภาพแวดลอมในการท างาน ซงชวยสงเสรมขวญและก าลงใจใหแกบคลากรไดอกทางหนง (2) นโยบายการบรการ และสทธประโยชน

สถาบนฯ มงสรางขวญและก าลงใจใหแกบคลากรโดยการก าหนดนโยบาย การบรการ และสทธ

ประโยชน ซงพจารณาจากความหลากหลายของบคลากรเพอใหสนองตอบตอความตองการของบคลากรได

ครบถวนและเหมาะสม ดงน

1. จดบรการสงอ านวยความสะดวกพนฐานและอปกรณทจ าเปนส าหรบส านกงาน เชน พนทปฏบตงาน เครองคอมพวเตอร เครองพมพ เครองสแกนเอกสาร โทรศพท โทรสาร ตเกบเอกสาร โตะ-เกาอ การถายเอกสาร ฯลฯ จดเตรยมไวใหเพยงพอตามจ านวนของบคลากรเพอสนบสนนใหการปฏบตงานเปนไปอยางมประสทธภาพ

2. จดสวสดการดานตางๆ ใหแกบคลากร เชน ประกนสงคม สทธการประกนตน การตรวจสขภาพประจ าป การจดโครงการพฒนาบคลากร การจดฝกอบรม ประชม สมมนา ศกษาดงานทงในและตางประเทศ การแจกเครองแตงกายในวาระตาง ๆ เชน เสอกฬา เสอพนเมอง เปนตน

3. ปรบปรงและตกแตงอาคารสถานทของสถาบนฯ โดยบคลากรทกคนไดมสวนรวมกนในการออกแบบ และจดตกแตงบรรยากาศของอาคารสถานทและสภาพแวดลอมใหเออประโยชนตอการท างานของแตละฝาย โดยมการแบงขอบเขตพนทในการปฏบตงานเปนสดสวนเพอใหเกดความคลองตวในการใหบรการตามลกษณะงานทแตกตางกน ไดแก หองส านกงาน หองปฏบตงาน และพนททจ าเปนตอการปฏบตงาน อาคารหอศลปภาคใต หอวฒนธรรมภาคใต พพธภณฑพระเทพญาณโมล เรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค


(84)

5.2 ความผกพนของบคลากร: ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร 1) องคประกอบของความผกพน

สถาบนฯ มวธการก าหนดองคประกอบส าคญทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร

ดงน

- มการประชมกลมยอย ประกอบดวยผบรหาร และหวหนาฝาย รวม 5 คน รวมกนก าหนดปจจยทมผลตอความผกพน และความพงพอใจ เพอน ามาสรางเปนแบบสอบถามไดดงน

ลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพสมรส ระยะเวลาในการปฏบตงาน เปนตน

ลกษณะงาน ไดแก ความมอสระ การมโอกาสปฏสมพนธกบผ อน ความเขาใจในกระบวนการท างาน การมสวนรวมในการด าเนนงาน ผลปอนกลบของงาน ความคาดหวงในโอกาสความกาวหนาในอาชพ เปนตน

ลกษณะขององคกร ไดแก การบรหารจดการขององคกรมแบบแผน การก าหนดภารกจ พนธกจ และวสยทศนชดเจน การกระจายอ านาจและภาระหนาทของงาน การใหบคลากรมการตดสนใจ การสรางแรงจงใจในการท างาน สวสดการและคาตอบแทนตางๆ เปนตน

ประสบการณในงาน ไดแก ทศนคตตอกลมสมาชกหรอเพอนรวมงานและผบงคบบญชา เปาหมายและภารกจหลกขององคกร ความพงพงไดขององคกร ความคาดหวงทไดรบการตอบสนองจากองคกร การไดรบรางวลหรอค าชมเชย เปนตน

- ทประชมมอบหมายใหหวหนาฝายสนบสนนบรหารด าเนนการจดท าแบบสอบถามประเมนความผกพนของบคลากร โดยใชขอสรปทไดจากการประชมกลมยอยมาเปนแนวทางในการก าหนดประเดนตางๆ ใหครอบคลมทกปจจย

- ผรบผดชอบด าเนนการ โดยแจงใหบคลากรรบทราบรายละเอยดเกยวกบการกรอกแบบสอบถาม และก าหนดวนเวลาสงแบบสอบถาม

- ผรบผดชอบรวบรวมแบบสอบถามสงใหฝายประเมนผล น าผลสรปรายงานใหผบรหารรบทราบ และน ามาจดเกบไวเปนหลกฐาน

- น าผลการประเมนความผกพนรอบประเมน TQA ปการศกษา 2554 มาสรางเสรมความผกพนของบคลากรตอองคกร โดยจดโครงการเสรมสรางก าลงใจและวฒนธรรมองคกร (Birthday Gifts)

- ก าหนดเปาหมายไวในแผนงานในรอบปถดไป เพอจดท าเปนโครงการเสรมสรางความผกพนของบคลากรใหครอบคลมทกประเดนตามล าดบความส าคญและความจ าเปน ซงเปนผลทไดจากการวเคราะหแบบสอบถาม


(85)

(2) วฒนธรรมองคกร

ดวยความตระหนกวาวฒนธรรมองคกรเปนเสมอนบคลกภาพและจตวญญาณของสถาบนฯ ซงสงผลตอ

การก าหนดพฤตกรรมการท างานของบคลากรใหมลกษณะเดนแตกตางจากองคกรอนๆ สถาบนฯ จงเสรมสราง

วฒนธรรมองคกร ดวยวธการตาง ๆ ดงน

1. การก าหนดวฒนธรรมองคกร เมอป พ.ศ. 2554 สถาบนฯ ไดประชมรวมกนเพอก าหนดวฒนธรรม

องคกรขนเพอแสดงถงบคลกภาพและจตวญญาณของสถาบนฯ อนกลายเปนทมาของขอสรปวาวฒนธรรม

องคกรของสถาบนฯ คอ “เปนองคกรทใหบรการวชาการดานวฒนธรรมอยางมคณภาพเพอประโยชน

สวนรวม” นอกจากนทประชมยงไดรวมกนก าหนดประเดนสนบสนนทส าคญซงสงผลตอการก าหนดพฤตกรรม

การท างานของบคลากรใหมลกษณะเดนแตกตางจากองคกรอนๆ ไว 5 ประการ ไดแก

1) ความสามคคกลมเกลยว มตวชวดจากการทบคลากรในสถาบนฯ มความผกพนใกลชดเหมอนคน

ในครอบครวเดยวกน มน าใจชวยเหลอซงกนและกน ถงแมบางครงจะมความคดเหนไมตรงกน แตรจกใหอภย

2) ความคดสรางสรรค มตวชวดจากลกษณะเดนของบคลากรในสถาบนฯ ซงในรายบคคลมความร

ความสามารถ และความช านาญเฉพาะดาน สามารถน ามาประยกตใชในการสรางผลตภณฑทหลากหลาย

สงผลดตอภาพลกษณของสถาบนฯ ในแงทมการใหบรการวชาการดวยผลงานสรางสรรคซงมความโดดเดน

แปลกใหม จนกลายเปนตนแบบใหแกหนวยงานอนทมลกษณะงานคลายคลงกน

3) ความมงมนใหเกดผลส าเรจของงาน มตวชวดจากการทบคลากรไดรบมอบหมายใหท างานตรง

ตามความรความสามารถ และสถาบนฯ เปดโอกาสใหมอสระทางความคด บคลากรจงท างานดวยใจรก และถอ

วางานในหนาทเปนงานททาทาย ในขณะเดยวกนระบบการท างานเปนทมแบบขามสายงานกชวยใหบคลากรม

โอกาสไดเรยนรงานอนๆ เพมเตมอยางรอบดาน และไดเพมพนทกษะความช านาญจนสามารถท างานแทน

บคลากรอนในยามจ าเปนได นอกจากนต าแหนงงานทท ายงมความมนคงสง เพราะเปนงานทอยภายใตการ

ก ากบดแลของมหาวทยาลยซงเปนหนวยงานของรฐ บคลากรสวนใหญจงเหนวาปจจยเหลานสงผลใหเกดความ

มงมนทจะท างานอยางเตมท

4) การมจตบรการแกลกคา มตวชวดจากการทบคลากรสวนใหญมภมล าเนาอยในพนทภาคใต และ

เปนศษยเกาของมหาวทยาลย จงมความใกลชดคนเคยและเขาใจวฒนธรรมทองถนไดอยางลมลก สามารถ

น ามาปรบใชในการใหบรการลกคาไดอยางถกตองและเหมาะสม แมจะมเหตการณความไมสงบเกดขนอย

เนองๆ แตบคลากรของสถาบนฯ มความเหนวาควรพลกวกฤตใหเปนโอกาส โดยมงสรางความประทบใจใหแก


(86)

ลกคาดวยการยดถอลกคาเปนศนยกลาง และมงเนนการมจตบรการ เหนไดจากการจดโครงการ/กจกรรม

ตางๆ ซงไดรบการตอบรบอยางดยงจากลกคาทอยในพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต โดยสวนใหญเปนลกคา

ทมาใชบรการของสถาบนฯ อยางตอเนอง โดยมลกคาตงแตรนปยาตายาย รนพอแม จนกระทงถงรนลก -รน

หลาน ดวยเหตผลทส าคญประการหนงกคอบคลากรของสถาบนฯ มความเปนกนเอง มน าใจ และมมนษย

สมพนธ

5) การค านงถงผลทมตอสงคม มตวชวดจากการทบคลากรของสถาบนฯ ไดรบการปลกฝงและถายทอดจากบคลากรรนเกาสรนปจจบนวา ใหยดถอปณธานของมหาวทยาลยเปนหลกชยในการท างานทว า “ประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง (Our Soul is for the Benefit of Mankind)” เปาหมายในการท างานของบคลากรจงมงสรางผลตผลอนเปนประโยชนตอสงคม ทงในลกษณะของการศกษาวจย การใหบรการวชาการดานศลปวฒนธรรม การใหบรการเยยมชมหอศลป หอวฒนธรรม และพพธภณฑทงสองแหง ฯลฯ กลาวไดวา การด าเนนงานของสถาบนฯ เปนทรจกอยางกวางขวางทวทงภาคใต และภมภาคอนของประเทศ รวมไปถงประเทศเพอนบานใกลเคยง เหนไดจากหลายโครงการไดรบการตอบรบอยางดยงจากสงคม และมการผลตซ าอยางตอเนอง เชน การจดงานมหกรรมศลปวฒนธรรม ด าเนนงานมายาวนานกวา 20 ป

ภาพท 14 วฒนธรรมองคกร

ค าอธบาย UCESS

U = Unity สามคค

C = Creative Thinking สรางสรรค

E = Excellence มงมนผลงาน

S = Service Mind มจตบรการ

บรการดาน

วฒนธรรมฯ

U สามคค

C สรางสรรค

E มงมนผลงาน

S มจตบรการ

S ประสาน สสงคม


(87)

S = Social Responsibility ประสานสสงคม

สถาบนฯ ไดน า“วฒนธรรมองคกร” มาจดท าเปนถอยค าเพอประกาศเปนขอตกลงและเปนปฏญญาใหบคลากรไดใชเปนแนวปฏบตในการท างานมาโดยตลอด ตลอดจนไดเผยแพรใหเปนทรบรกนอยางทวถงโดยผานชองทางการสอสารตางๆ เชน ปายประชาสมพนธ Group-mail Face book

2. ก าหนดทศทางการพฒนาบคลากร การด าเนนงานในรอบปทผานมาสถาบนฯ ไดประชมรวมกนเพอก าหนดทศทางการพฒนาบคลากร ดงมขนตอนการวางแผนการบรหารบคคลเชงกลยทธ 4 ขนตอนตอไปน

ขนตอนท 1 วเคราะหปจจยทเกยวของ เพอก าหนดประเดนยทธศาสตรการบรหารทรพยากรบคคลของสถาบนฯ ใหเกดประโยชนสงสดตอการด าเนนงาน แบงเปนปจจยภายนอกและปจจยภายใน ดงน

- ปจจยภายนอก มการทบทวนทศทาง นโยบาย กฎ ระเบยบตางๆ ทเกยวของกบการบรหารจดการของมหาวทยาลยซงอาจสงผลกระทบตอการด าเนนงานของสถาบนฯ

- ปจจยภายใน มการทบทวนผลส าเรจของการด าเนนงานในรอบปทผานมา ปญหา อปสรรค หรอสงทตองแกไขปรบปรง โดยเฉพาะประเดนปญหาทเกยวของกบบคลากรของสถาบนฯ

ขนตอนท 2 วเคราะหปจจยความส าเรจเพอก าหนดเปาประสงคเชงกลยทธในการด าเนนงาน โดยมวธการวเคราะหดงน

- วเคราะหความสอดคลองเชงยทธศาสตร มการประชมเพอพจารณาทบทวนนโยบาย แผนงาน และมาตรการดานการบรหารทรพยากรบคคล โดยค านงถงความสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และภารกจของสถาบนฯ แลวน าผลการประชมมาวางแผนงาน รวมทงการก าหนดแนวทางสราง พฒนาและสบทอดต าแหนงงาน

- วเคราะหประสทธภาพของการบรหารบคลากร ประชมพจารณาจากผลการจดกจกรรม/โครงการซงสามารถสนองตอบเปาหมายไดถกตอง ตรงตามแผน ทนเวลา และสะทอนผลตภาพของก าลงคนทคมคา รวมทงยงมการพจารณาผลการจดกจกรรมเพอน ามาใชปรบปรงระบบฐานขอมลตางๆ ของสถาบนฯ ใหมความทนสมย โดยเฉพาะการน าเทคโนโลยมาใชในการบรหารงานใหเกดประสทธภาพในสถาบนฯ ไดมากขน

- วเคราะหประสทธผลของการบรหารบคลากร สถาบนฯ ไดมการวเคราะหอตราก าลงบคลากรเปนประจ าทกป เพอเตรยมการรองรบความจ าเปนเรงดวน และมงรกษาบคลากรปจจบน โดยการส ารวจความพงพอใจของบคลากร น าผลทไดมาเปนแนวทางก าหนดแผนงานและโครงการตางๆ ตลอดจนมการเสรมสรางบรรยากาศในการท างานทกอใหเกดการเรยนรอยางตอเนอง มระบบการบรหารผลงาน และวธประเมนผลการปฏบตงานทมประสทธภาพซงเชอมโยงกบผลตอบแทนของบคลากร


(88)

- วเคราะหความพรอมรบผดดานการบรหารทรพยากรบคคล สถาบนฯ เนนการบรหารจดการทรพยากรบคคลโดยยดถอหลกธรรมาภบาล และมการกระจายหนาทความรบผดชอบใหแกบคลากรอยางทวถง โดยตงอยบนหลกการความสามารถ ความเทาเทยม ความเปนธรรม และมนษยธรรม รวมไปถงการมงเนนการด าเนนงานทมความโปรงใสและพรอมตอการตรวจสอบ

- วเคราะหคณภาพชวตและความสมดลของชวตกบการท างานของบคลากร สถาบนฯ ไดมการส ารวจความพงพอใจของบคลากรในดานตางๆ ในรอบปทผานมา เชน ความพงพอใจสภาพแวดลอมในการท างานและระบบงาน การจดสวสดการและสงอ านวยความสะดวกตางๆ รวมทงการสรางความสมพนธอนดระหวางฝายบรหารและบคลากร และระหวางบคลากรดวยกน โดยไดน าผลการส ารวจมาประชมเพอวางแผนก าหนดทศทางพฒนา แกไข ปรบปรงการด าเนนงานในรอบปถดไป

ขนตอนท 3 ก าหนดแผนการบรหารทรพยากรบคคลของสถาบนฯ ในขนตอนนเปนการน าผลทไดจากการวเคราะหในขนตอนท 1 และ 2 น ามาเปนแนวทางในการก าหนดแผนกลยทธของฝายสนบสนนบรหาร โดยมงเนนใหเกดการพฒนาและสงเสรมขอดตางๆ ทมอยใหเพมพนศกยภาพสความส าเรจของการด าเนนงานใหมากขน สถาบนฯ ไดด าเนนการโดยก าหนดไว 3 กลยทธ ดงตาราง

ตารางท 16 แสดงแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคล

กลยทธ กจกรรม 1. การพฒนาสองคกรแหงการเรยนร

และการมสวนรวม การจดการความร (KM) กจกรรม 5 ส ประชมภายในฝายงาน ประชมสถาบนฯ

2. การสรางมาตรฐานในการปฏบตงาน การประกนคณภาพ การตดตามและประ เมนผลกา รปฏบ ต ง านตามแผนปฏบตการประจ าป

3. การสงเสรมใหบคลากรพฒนาตนเอง การสนบสนนการพฒนาศกยภาพบคลากรทางการศกษา การประเมนตนเองรายบคคล การวจยสถาบน

ขนตอนท 4 ก าหนดแผนงาน/โครงการ สถาบนฯ ไดการจดท าแผนพฒนาบคลากร โดยมการเสนอเขาทประชมเพอขอรบอนมตใหจดท าเปนแผนปฏบตการประจ าป และด าเนนงานตามล าดบดงน

- แตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน - สอบถามความตองการของบคลากรเพอก าหนดหลกสตร


(89)

- ก าหนดหลกสตร - ก าหนดวน เวลา และสถานท ด าเนนการ - ด าเนนโครงการ - ประเมนผลโครงการ - สรปรายงานผล

ตารางท 17 โครงการ/กจกรรมการพฒนาบคลากรของสถาบนฯ โครงการ/กจกรรม กลมเปาหมาย แผนการจด วตถประสงค

โครงการพฒนาบคลากรเพอเสรมสรางศกยภาพและคณภาพในการปฏบตงาน

ผบรหาร บคลากร

4 วน

1. เพอใหบคลากรไดเรยนรประสบการณจากองคกรตาง ๆ ทมภาระงานเหมอนและแตกตางจากสถาบนฯ 2. เพอพฒนาแนวความคดในการปฏบตงานดานวฒนธรรมของบคลากรสถาบนฯ

3. เพอเพมประสทธภาพดานทกษะ ความช านาญในการท างาน

โครงการอบรม สมมนา ประชมวชาการตามสายงานทรบผดชอบ

บคลากร คนละ 1 ครงตอป

พฒนาทกษะและเพมพนความรในสายงานทรบผดชอบ

กจกรรม “สนทรยะ

สนทนา”

1. เพอเปดโอกาสใหบคลากรทกคนไดรวมกนแสดงความคดเหน ความรสก ตลอดจนขอเสนอแนะตางๆ ทมาจากประสบการณการท างาน 2. เพอใชเปนขอมลในการวางแผนพฒนา ปรบปรงการด าเนนงานของสถาบนฯ

(3) การจดการผลการปฏบตงาน

สถาบนฯ มระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรเพอใหการด าเนนงานบรรลเปาหมาย ดงน

1. การสนบสนนใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทดและเสรมสรางความผกพนของบคลากร การด าเนนงานของสถาบนฯ มงใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และภารกจหลกทไดรบมอบหมายจาก


(90)

ทมดแลภาพรวม

ทมพฒนาคณภาพ

ทมประสานบรการ

ทมสนบสนนทรพยากร

มหาวทยาลย อกทงยงมจดเดนของวฒนธรรมองคกรคอ การท างานเปนทม โดยเฉพาะในการจดโครงการ/กจกรรมตางๆ บคลากรทกคนจะไดรบมอบหมายใหมหนาทรบผดชอบตามความถนดและความสนใจของตน อนเปนการเปดโอกาสใหบคลากรไดเรยนรงานอยางหลากหลาย อกทงยงสงผลดตอการพฒนาองคกร พฒนางาน และพฒนาบคลากรไปพรอมกน ในการก าหนดบทบาทหนาทของบคลากรผรวมงานไดแบงเปนทมตางๆ รวม 4 ทม ดงน

- ทมดแลภาพรวม เปนทมทท าหนาทกระตน ตรวจตรา และตรวจทานการด าเนนงานของทกทม ใหด าเนนไปตามขนตอนตางๆ อยางคลองตวและราบรน รวมทงใหค าปรกษาแนะน า และชวยตดสนใจในบางเรอง บางกรณใหแกผรวมงาน

- ทมพฒนาคณภาพ เปนทมทท าหนาทขบเคลอนการด าเนนงานใหเปนไปตามเปาหมายทวางไว โดยค านงถงคณภาพของงานเปนหลก มอสระในการคดและตดสนใจเพอใหงานบรรลผลส าเรจ รวมทงมการตรวจสอบคณภาพงาน แกไขปรบปรงงาน และพฒนางานใหตอบสนองภารกจหลกของสถาบนฯ

- ทมสนบสนนทรพยากร เปนทมทท าหนาทอ านวยความสะดวกในการปฏบตงานของทมตางๆ โดยจดเตรยมวสดอปกรณ เครองมอเครองใช และทรพยากรตางๆ ทจ าเปนตอการด าเนนงาน รวมถงการจดเกบและบ ารงรกษาสงเหลานใหอยในสภาพพรอมใชงานไดเสมอ

- ทมประสานบรการ เปนทมทท าหนาทประสานงาน ตดตอ ตดตาม และคอยแจงขาวคราวความคบหนาตางๆ ใหทกทมงานไดรบทราบอยางตอเนอง ตงแตขนเตรยมงาน ระหวางด าเนนงาน จนกระทงสนสดการด าเนนงาน

ภาพท 15 ระบบการจดทมท างานของสถาบนฯ


(91)

2. การบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจ

- การบรหารคาตอบแทน สถาบนฯ ใชหลกธรรมาภบาลมาบรหารจดการองคกร เพอใหบคลากร

ทกคนเกดความมนใจสงสดตอผลทไดรบจากการปฏบตงานวามความเสมอภาคและยตธรรม ดงน

การพจารณาเลอนขนเงนเดอน/เพมคาจาง กระท าทกรอบ 6 เดอน โดยก าหนดใหบคลากร

ทกคนรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) ตามรอบการประเมน เพอพจารณาจายคาตอบแทนใหสอดคลองกบ

ตามปรมาณงานและคณภาพงานของบคลากรในรอบการประเมนนนๆ โดยมคณะกรรมการท าหนาท

ตรวจสอบและประเมนใหคะแนนตามเกณฑของมหาวทยาลย และตามเกณฑภายในสถาบนฯ ซงไดจากการ

ประชมตกลงรวมกนเปนการเฉพาะเพอใหสอดคลองกบลกษณะงานของบคลากรทกฝาย เมอไดขอสรปผล

คะแนนการประเมนแลวกจะแจงใหบคลากรรบทราบกนอยางทวถง เพอใหเปนไปตามหลกการท างานทมงเนน

ความโปรงใส ไมเลอกปฏบต และตรวจสอบได

การใหเงนคาตอบแทนพเศษส าหรบบคลากรทปฏบตงานในพนทจงหวดชายแดนภาคใต

สถาบนฯ ยดตามหลกเกณฑของมหาวทยาลย

- การสรางแรงจงใจ สถาบนฯ เนนการท างานเปนทม ซงเปนวธหนงทชวยสงเสรมใหบคลากรม

ความมนใจในความสามารถของตน และเกดความภาคภมใจในผลงานทไดปฏบตรวมกบเพอนในทม นอกจากน

ยงชวยฝกฝนใหบคลากรเปนผฟงทด ยอมรบความคดเหนของผอน มการดแลชวยเหลอ และไตถามทกขสข

ของกนและกนอยางสม าเสมอ จนบคลากรทกคนรสกเหมอนเปนญาตพนองในครอบครวเดยวกน สงผลใหเกด

ความสามคคกลมเกลยว และเกดความผกพนกบสถาบนฯ

3. การหนนเสรมการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ และการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการ สถาบนฯ มงเนนการใหบรการวชาการดานวฒนธรรมโดยยดถอลกคาเปนศนยกลาง มการมอบหมายใหบคลากรรบผดชอบงานตางๆ ซงสอดคลองกบภารกจและพนธกจของสถาบนฯ ทงนลกษณะงานตางๆ ซงเปนงานหลกของสถาบนฯ มการออกแบบใหมความหลากหลาย เพอสามารถสนองตอบตอความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพ ไดแก การแบงฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม ออกเปน 7 งาน ไดแก งานศกษาวจย งานขอมลทางวฒนธรรม งานทะเบยนและคลงวตถ งานอนรกษและสงวนรกษาวตถ งานบรการวชาการแกสงคม งานจดแสดงขอมลทางวฒนธรรม และงานจดแสดงศลปะรวมสมย รวมทงยงมฝายสนบสนนบรหารซงท าหนาทอ านวยความสะดวกตางๆ ใหแกฝายงานหลก แบงออกเปน 8 งาน ไดแก งานบรหารและธรการ งานคลงและพสด งานสารสนเทศ งานประกนคณภาพ งานประชาสมพนธ งานนโยบายและแผน งาน


(92)

วเทศสมพนธ งานผลตและบรการสอโสตทศนปกรณ ในการด าเนนงานทงสองฝายสถาบนฯ ใชระบบการท างานเปนทม เพอเสรมสรางความเขมแขงดานการใหบรการแกลกคาเปนส าคญ ข. การประเมนความผกพนของบคลากร (1) การประเมนความผกพน

สถาบนฯ มวธการประเมนความผกพนของบคลากรอยางเปนทางการและอยางไมเปนทางการ ดงน 1. วธประเมนความผกพนอยางเปนทางการ ด าเนนการดงน - ใชแบบสอบถามทผานการตรวจสอบคณภาพจากผทรงคณวฒ น าไปใหบคลากรทกคนไดกรอก

รายละเอยดในประเดนตางๆ ไดแก ขอมลทวไปของผตอบแบบประเมน ความคดเหนของผตอบแบบประเมนดานตางๆ รวมทงขอคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมของบคลากร สวนรายละเอยดของการประเมนความผกพนก าหนดไว 7 ดาน พรอมทงมตววดความผกพนในแตละดานเอาไวใหบคลากรกรอกคะแนน

- ก าหนดแนวทางการปรบปรงคณภาพของบคลากรอยางตอเนอง โดยใชผลสรปความผกพนจากแบบสอบถามมาวเคราะหจดออน – จดแขง จดล าดบความส าคญของประเดนความผกพน ระบตววดทมขอความเชงบวกและเชงลบ และน ามาวางแผนจดท าโครงการ/กจกรรมเพอเสรมสรางความผกพนของบคลากร

2. วธประเมนความผกพนอยางไมเปนทางการ ใชวธการตางๆ เพอน ามาเปนขอมลประเมนผล ดงน - ใชการสงเกต และไตถามสารทกขสขดบกน ทงยามพบปะในเวลางาน และการสอสารทาง

ชองทางอน เชน โทรศพท E-mail Face book เพอจะไดรบทราบขาวคราวความเปนไปซงกนและกนของบคลากร ไดแก การไตถามเรองสขภาพ ครอบครว การเดนทางไป-มา การท างาน เปนตน

- ใชการเยยมเยยนกนฉนมตร กรณทมบคลากรลางาน เนองดวยสาเหตตางๆ เชน เจบปวย คลอดบตร ไดรบอบตเหต ฯลฯ บคลากรทไดรบทราบขาวกจะน ามาบอกกลาวใหทกคนรบทราบ และมกลมเพอนสมาชกไปเยยมเยยน-ดแลชวยเหลอในเรองตางๆ

- ใชการสงตวแทนไปเขารวม กรณททางสถาบนฯ ไดรบขาวคราวของลกคา ผสงมอบ ผมสวนไดสวนเสย และพนธมตร ซงมความเคลอนไหวแจงใหรบทราบดวยเรองตางๆ สถาบนฯ จะมอบหมายใหมตวแทนไปเขารวมงานตามความเหมาะสมเปนเฉพาะกรณไป เชน งานบวช งานแตงงาน งานรดน าขอพรจากผสงอายในวนสงกรานต ฯลฯ ผลการประเมนความผกพนของบคลากรตอองคกรอยางเปนทางการ ปการศกษา 2555 ซงประเมนความผกพนของบคลากร 7 ดาน ไดแก ดานงานในความรบผดชอบ พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.89 หรอ รอยละ 77.80 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.86 หรอ รอยละ 77.20 ดานผน าและวฒนธรรมในองคกร พบวามความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คาเฉลย ( ) 2.94 หรอ รอยละ 58.80 ดานคาตอบแทนและสวสดการ พบวามความพงพอใจ


(93)

อยในระดบปานกลาง คาเฉลย ( ) 3.29 หรอ รอยละ 65.80 ดานโอกาสและความกาวหนาทางอาชพในองคกร พบวามความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คาเฉลย ( ) 3.00 หรอ รอยละ 60.00 ดานคณภาพชวต พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.56 หรอ รอยละ 71.20 และ ดานความสข พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 4.32 หรอ รอยละ 86.40 เมอสรปในภาพรวม พบวาความผกพนของบคลากรตอองคกร อยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.55 หรอ รอยละ 71.03 ดงแสดงในตาราง

ตารางท 18 ผลการประเมนความผกพนของบคลากรตอองคกร

ประเดน ตววดความผกพน รอยละ ระดบความเหน

ดานง

านใน

ความ

รบผด

ชอบ

ปรมาณงานในความรบผดชอบมความเหมาะสม 3.80 76 มาก งานมความทาทาย 4.06 81.2 มาก งานมการเรยนรไมหยดนง 4.20 84 มาก มอสระในการตดสนใจเพอความส าเรจในงาน 3.86 77.2 มาก งานทไดรบมอบหมายตรงกบความสามารถ 4.00 80 มาก ผบรหารรบรขอบเขตความรบผดชอบงานทรบผดชอบ 3.53 70.6 มาก เพอนรวมงานรบรขอบเขตความรบผดชอบ 3.80 76 มาก

รวม 3.89 77.8 มาก

ดานส

ภาพแ

วดลอ

มในก

ารท า

งาน

ขาพเจามอปกรณ/เครองมอส าหรบการท างานทเหมาะสม 3.80 76 มาก สภาพแวดลอมทางกายภาพในทท างานของขาพเจา เชน หองท างาน แสง และเสยง เอออ านวยตอการท างาน

4.06 81.2 มาก

ขาพเจารสกปลอดภยในขณะท างาน 3.93 78.6 มาก เมอเกดปญหาไดรบค าแนะน าและความชวยเหลอจากเพอนรวมงาน

4.20 84 มาก

ขาพเจาไดรบความรวมมอจากเพอนรวมงานในการปฏบตงานเปนอยางด

4.13 82.6 มาก

เพอนรวมงานของขาพเจามการแลกเปลยนความรและประสบการณซงกนและกน

3.53 70.6 มาก

บคลากรทกคนมโอกาสท ากจกรรมตาง ๆ รวมกน เชน กฬาส ปใหม เปนตน

4.13 82.6 มาก

ประเดน ตววดความผกพน รอยละ ระดบความเหน บคลากรทกคนมสวนรวมในการพฒนาหนวยงานทงดาน 3.66 73.2 มาก


(94)

สถานทและการใหบรการ รวม 3.86 77.2 มาก

ดานผ

น าแล

ะวฒน

ธรรม

ในอง

คกร

การก าหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบาย แผนงาน โครงสรางสายบงคบบญชา การมอบอ านาจมความเหมาะสม

3.46 69.2 ปานกลาง

ผบรหารสามารถเปนตนแบบทดใหแกเจาหนาทระดบอน ๆ ได 2.80 56 ปานกลาง ผบรหารสามารถน าพาองคกรไปสความส าเรจได 2.93 58.6 ปานกลาง ผบรหารมความไววางใจและเชอมนในความสามารถของขาพเจา

3.53 70.6 มาก

ผบรหารเอาใจใสในการชวยแกปญหาตาง ๆ ใหกบขาพเจา 2.86 57.2 ปานกลาง ผบรหารมความยตธรรมในการประเมนผลการปฏบตงาน 3.06 61.2 ปานกลาง ผบรหารมวธการแกไขปญหาและความขดแยงในหนวยงานดวยความเหมาะสมและเปนธรรม


ผบรหารใหความส าคญตอบคลากรเทาเทยมกน 2.46 49.2 นอย ผบรหารมการกลาว ประกาศชนชมผน าเสนอความคดใหม ๆ /ผทปฏบตงานด

2.60 52 ปานกลาง

มการแจงขอมลขาวสารใหทราบอยางสม าเสมอ 3.00 60 ปานกลาง รวม 2.94 58.6 ปานกลาง

ดานค

าตอบ

แทนแ

ละสว

สดกา

ร

รายไดจากการท างานของขาพเจาเพยงพอกบคาครองชพ 3.20 64 ปานกลาง ขาพเจาไดรบการประเมนเพอการขนคาตอบแทนอยางเปนธรรม


ขาพเจาไดรบคาตอบแทนทไดรบเปนธรรมและเหมาะสมกบปรมาณงานทรบผดชอบ


ในหนวยงานจดสวสดการส าหรบผปฏบตงานไดเหมาะสมกบความตองการ


ขาพเจามความสะดวกในการรบบรการดานสวสดการของหนวยงาน


รวม 3.29 65.8 ปานกลาง

ดานโ

อกาส

และค

วาม

กาว

หนาท

างอา

ชพใน

องคก

ร

ขาพเจาไดรบการพฒนาทกษะและความสามารถเพอเตรยมความพรอมในการกาวไปสต าแหนงทสงขนอยเสมอ


ขาพเจามโอกาสใชความรความสามารถในการพฒนางาน 3.73 74.6 มาก ขาพเจามโอกาสไดรบการสนบสนนและสงเสรมใหเขารวมประชม/อบรม/สมมนาและศกษาดงาน



(95)

เสนทางการเตบโตในการปฏบตงานของขาพเจามความชดเจน 2.93 58.6 ปานกลาง ขาพเจาไดรบการประเมนเพอการเลอนต าแหนงอยางเปนธรรม


ประเดน ตววดความผกพน รอยละ ระดบความ เหน

หนวยงานมการวางแผนทจะสงเสรมใหขาพเจากาวขนไปสต าแหนงทสงกวาไดตามล าดบ


ขาพเจารสกมความมนคงในหนาทการงาน 3.26 65.2 ปานกลาง

รวม 3.00 60 ปานกลาง

ดานค

ณภาพ

ชวต

บอยครงทขาพเจาตองท างานทไดรบมอบหมายนอกเวลางาน 2.93 58.6 ปานกลาง การท างานของขาพเจาไมเปนอปสรรคตอการด าเนนชวตครอบครว

3.73 74.6 มาก

ขาพเจาสามารถแบงเวลาในการท างาน เวลาสวนตว เวลาครอบครว และสงคมไดอยางเหมาะสม

3.73 74.6 มาก

ขาพเจามเวลาออกก าลงกายเพอสขภาพอยางเหมาะสม 3.73 74.6 มาก การท างานของขาพเจาไมเปนอปสรรคตอการพกผอน 3.66 73.2 มาก

รวม 3.56 71.2 มาก

ดานค

วามส

ข

ทานรสกพอใจในชวต 4.13 82.6 มาก ทานรสกสบายใจ 3.93 78.6 มาก ทานมนใจวาจะสามารถควบคมอารมณไดเมอมเหตการณคบขนหรอรายแรงเกดขน

3.73 74.6 มาก

ทานมนใจทจะเผชญเหตการณรายแรงทเกดขนในชวต 3.73 74.6 มาก ทานรสกเหนอกเหนใจเมอผอนมทกข 4.33 86.6 มาก ทานรสกเปนสขในการชวยเหลอผอนทมปญหา 4.66 93.2 มากทสด ทานใหความชวยเหลอแกผอนเมอมโอกาส 4.60 92 มากทสด ทานรสกภมใจในตนเอง 4.66 93.2 มากทสด ทานรสกปลอดภยเมออยในครอบครว 4.66 93.2 มากทสด หากทานปวยหนก ทานเชอวาครอบครวจะดแลทานเปนอยางด

4.46 89.2 มาก

สมาชกในครอบครวมความรกและความผกพนตอกน 4.66 93.2 มากทสด รวม 4.32 86.4 มาก

รวมทกดาน 3.55 71.03 มาก


(96)

(2) ความเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ/กจการ

การน าผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ/กจการทส าคญท

รายงานในหมวด 7 เพอระบโอกาสในการปรบปรงความผกพนของบคลากรและผลลพธทางธรกจ/กจการ

สถาบนฯ มวธด าเนนการดงน

1. มอบหมายใหผรบผดชอบน าขอมลทไดรบจากการส ารวจคดเหนเกยวกบความพงพอใจ และความผกพนอยางเปนทางการและไมเปนทางการมาประชมปรกษากบคณะท างานเพอวเคราะหหาจดแขง – จดออน และโอกาสในการปรบปรง โดยใชหลกพจารณาจากประเดนปญหาทสามารถด าเนนการไดกอนในลกษณะของ Quick Win จะไดรบการแกไขกอน ตลอดจนก าหนดวธการทเหมาะสมกบสถานการณ เชน ประชมชแจงท าความเขาใจกบบคลากรโดยตรง การสบเปลยนหมนเวยนงาน การเพมภาระงานทมความทาทายใหแกบคลากร เปนตน

2. น าผลทไดจากการวเคราะหและประเมนความผกพนของบคลากรแจงใหผบรหารและบคลากรไดรบทราบ เพอใชเปนขอมลพนฐานประกอบการพจารณาการจดท าแผนปฏบตการประจ าปของสถาบนฯ โดยมการจดล าดบความส าคญของโอกาสในการพฒนาทงภาพรวมและรายบคคล

ตารางท 19 การจดล าดบความส าคญของโอกาสในการพฒนา

ทมาของประเดน ล าดบความส าคญ วธพฒนา

ความผกพน 1. โอกาสและความกาวหนาในอาชพ - จดโครงการอบรม สมมนา - จดท าแผนพฒนารายบคคล

2. คาตอบแทนและสวสดการ - ส ารวจหนสน - จดสวสดการของสถาบนฯ

3. คณภาพชวต - มอบหมายงานเพมขน - สงเสรมใหมการศกษาดงาน

3. วเคราะหผลลพธการด าเนนงานของสถาบนฯ ในรอบปทผานมา โดยน ามาเชอมโยงกบขอมลของ

บคลากร ความพงพอใจ ความผกพน แลวจงมการเสนอโครงการตามแผนปฏบตการประจ าป 2555 4. จดท าแผนกลยทธเพอก าหนดทศทางในการพฒนาบคลากรอยางเปนรปธรรม 5. แตงตงคณะกรรมการเพอด าเนนงานในโครงการ/กจกรรมทก าหนดไวในแผนปฏบตการประจ าป


(97)

6. ตดตามผลการจดโครงการ/กจกรรม และมการประเมนผลการจดโครงการ/กจกรรม เมอสนสดรอบการด าเนนงานทก าหนดไว

ค. การพฒนาบคลากรและผน า (1) ระบบการเรยนรและการพฒนา ปจจยทสถาบนฯ ใชในการพจารณาเพอด าเนนงานเกยวกบระบบการเรยนรและการพฒนาส าหรบ

บคลากรและผน าของสถาบนฯ ไดด าเนนการดงตอไปน

1. สถาบนฯ มสมรรถนะหลกคอ“การใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมในสามจงหวด

ชายแดนภาคใต” และถอเปนความทาทายเชงกลยทธ ทงในแงของพนททมความหลากหลายทางวฒนธรรม

และภารกจหลกของการใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ทงนเพอใหด าเนนงานสามารถ

บรรลผลส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว สถาบนฯ ไดในแนวทางของระบบ Succession planning มาพฒนา

องคกรใหเตบโตอยางตอเนอง โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพของบคลากรเปนส าคญ มการสรางแรงจงใจใหแก

บคลากรทตองการความกาวหนา และปองกนความเสยงจากการออกจากงานของบคลากร ดงน

- มงเนน “คนมคณภาพ” โดยการเพมพนศกยภาพของบคลากรปจจบน เชน ก าหนดใหบคลากรและหวหนาฝายเขารบการอบรม สมมนา ในประเดนทตรงตามสายงานทรบผดชอบ หรอเกยวของกบหนาทงาน อยางนอยปละ 1 ครง เพอใหเกดการเรยนรสงใหมๆ

- มงเนนการพฒนาบคลากรอยางตอเนอง โดยก าหนดแผนพฒนาบคลากรเปนรายบคคลไวในการรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) ตามรอบการประเมน และมการสรปผลการพฒนาตนเองและพฒนางานของบคลากรเมอสนสดรอบปการประเมน เพอเนนความสามารถในการจดการตนเองอยางมประสทธภาพของบคลากร

- มงเนนการรกษาบคลากรทมอย โดยเสรมสรางความมนคงในอาชพ มการก าหนดเสนทางความกาวหนาในอาชพอยางเปนระบบ รวมทงมการเสรมสรางขวญและก าลงใจในการท างาน การเสรมสรางความผกพนของบคลากรผานโครงการและกจกรรมตางๆ ไดแก การจดโครงการ เสรมสรางก าลงใจและวฒนธรรมองคกร (Birthday Gifts)

- มงเนนการคดเลอกบคลากรทมคณภาพเขามาท างาน โดยก าหนดคณสมบตของผทจะเขามาท างานในสถาบนฯ ใหสอดคลองกบภารกจหลก และสามารถรองรบการเปลยนแปลงไดตามบรบทของสงคมในประเทศ สงคมเพอนบาน และสงคมโลก ทงนสถาบนฯ ไดใชวธคดเลอกอยางเปนทางการ และโดยก ารสอบถามดวยวาจา เพอใหไดบคลากรตรงตามความตองการของสถาบนฯ


(98)

- มการปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศของสถาบนฯ เพอสนบสนนใหบคลากรสามารถสบคนขอมลตางๆ ไดสะดวกรวดเรว และใชเปนขอมลปอนกลบในการพฒนางานไดอยางมประสทธภาพ

- มการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างาน เพอใหบคลากรมความสขกบการท างาน และเออตอการเรยนรสงใหม ๆ เพอเพมผลตภาพของงานอยางสม าเสมอ

2. การปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร และนวตกรรม สถาบนฯ ไดด าเนนการดงน - ก าหนดเปาหมายใหสถาบนฯ เปนองคกรแหงการเรยนรแบบมงสความเปนเลศในการใหบรการ

ดานวฒนธรรม โดยสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรไดยกระดบความรความสามารถอยางทวถง ไดแก การจดสรรทนใหบคลากรไดผลตผลงานวจยเพอสรางองคความรใหมทสอดคลองกบภารกจ และพนธกจของสถาบนฯ ทงการวจยรายบคคล และการวจยเปนทม มการสนบสนนใหบคลากรไดศกษาตอในระดบทสงขน รวมทงสนบสนนใหบคลากรประสานความรวมมอกบหนวยงานอนๆ เพอผลตผลงานดานวฒนธรรมใหแกสงคม

- ก าหนดแผนงานปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยมอบหมายใหผรบผดชอบจดท าระบบฐานขอมลดานวฒนธรรม เพอเผยแพรผลงานของสถาบนฯ ใหมความแพรหลายมากขน ทงในรปแบบของรายงานวจย บทความวจย บทความวชาการ และสอเสยงในรายการวทย “รกษวฒนธรรม” ซงเปนผลงานของบคลากรในสถาบนฯ

- สรางระบบเครอขายออนไลนในเวบไซตของสถาบนฯ ทงภาคภาษาไทยและภาษาองกฤษ เพอขยายฐานความรโดยการเชอมโยงกบแหลงขอมลดานศลปวฒนธรรมจากหนวยงานอน และเปนการเปดพรมแดนเครอขายกบตางประเทศ เพอตอบสนองตอการเขาสประชาคมอาเซยน

- ก าหนดกรอบแนวคดการผลต “นวตกรรม” เพอเปนผลงานของสถาบนฯ โดยมการกระตนใหบคลากรมการศกษาคนควาและหาขอสรปของงานทรบผดชอบเปนเบองตน เพอน าไปสการยกระดบคณภาพของงานโดยการใชนวตกรรมไดในทสด

3. จรยธรรมและวธปฏบตทางธรกจ/กจการอยางมจรยธรรม สถาบนฯ ไดนอมน าพระราชด ารสของสมเดจพระมหตลาธเบศร อดลยเดชวกรม พระบรมราชชนก มาเปนหลกชยในการด าเนนงานทวา “ขอใหถอประโยชนสวนตวเปนทสอง ประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง” และไดเชอมโยงกบวฒนธรรมองคกร “การท างานเปนทม” ของสถาบนฯ โดยบคลากรทกคนไดชวยกนก าหนดรายละเอยดตางๆ ขน และสรปดวยถอยค าทวา “สามคค สรางสรรค มงมนผลงาน มจตบรการ ประสานสสงคม” ทงนสถาบนฯ ไดยดถอหลกคดดงกลาวมาปฏบตอยางจรงจง เพอใหผลการด าเนนงานเกดประโยชนแกสงคมอนเปนเปาหมายสงสดในการด าเนนงานของสถาบนฯ

4. การมงเนนลกคา สถาบนฯ เนนการใหบรการวชาการดานวฒนธรรมโดยยดลกคาเปนศนยกลาง และมการด าเนนงานแบบระบบทมและทมขามสายงาน เพอใหบคลากรทมอยสามารถขบเคลอนงานตางๆ ใหบรรลผลส าเรจไดตามเปาหมาย ทงนสถาบนฯ ไดวางแผนงานทงเชงรบและเชงรก โดยก าหนดไวในแผนปฏบต


(99)

การประจ าปและแผนกลยทธ เพอรกษาลกคาเกาเอาไว ขณะเดยวกนกมการขยายฐานลกคาใหมใหมากขน และมอบหมายใหมบคลากรรบผดชอบจดโครงการ/กจกรรมทมงเนนลกคาสมพนธ ก าหนดแผนงานปรบปรงกระบวนการท างานใหมประสทธภาพยงขนเพอสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางทวถง

5. ความตองการดานการเรยนรและการพฒนา สถาบนฯ พจารณาการรายงานผลการปฏบตงานของบคลากร (TOR) ตามรอบการประเมนทก 6 เดอน/ป โดยมอบหมายใหหวหนาฝายซงเปนผรบผดชอบดแลดานการประเมนผล ไดน าผลการประเมนจากคณะกรรมการมาวเคราะห และจดล าดบความส าคญของความตองการทบคลากรและคณะกรรมการไดระบไว ก าหนดเปาหมายการด าเนนงานทงในระยะสน และระยะยาว เพอพฒนาจดออนและเสรมจดแขงใหแกบคลากร

- การด าเนนงานในระยะสน พจารณาความตองการของบคลากรจากรอบการประเมนตามความจ าเปนเรงดวน และความเปนไปไดของการตอบสนองความตองการนน เชน การจดสงบคลากรเขารวมประชมอบรม/สมมนาอยางทวถง และมการรายงานผลการเขารวมใหผบรหารและ/หรอทประชมไดรบทราบ เพอเปนการแลกเปลยนเรยนรซงกนและกน

- การด าเนนงานในระยะยาว จดท าแผนการพฒนาและเรยนรของบคลากรฯ ใหครอบคลมทกดาน โดยก าหนดรปแบบ วธการ เครองมอ กรอบเวลา คาใชจาย และผรบผดชอบ รวมทงมการประเมนผลการพฒนาและเรยนรของบคลากรอยางเปนระบบทงในดานความพงพอใจ สงทไดเรยนร พฤตกรรม และผลงาน

6. การถายโอนความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย สถาบนฯ ไดก าหนดใหบคลากรทกคนจดท า Job Description เกบรวบรวมไวเปนหลกฐาน และจดท าภาระงานทกรอบปงบประมาณเพอใหสอดคลองตาม KPI ของสถาบนฯ มการจดระบบพเลยงเพอสอนงานใหแกบคลากรเขาใหม ใชระบบการท างานเปนทมและแบบทมขามสายงาน เพอปองกนการเกดปญหาการปฏบตงานทงในเวลาปจจบน และในกรณทบคลากรลาออกหรอเกษยณอาย นอกจากนสถาบนฯ ยงมอบหมายใหผรบผดชอบงานการเจาหนาทจดเกบขอมลของบคลากรทกคนไวใน Port folio รวมทงขอมลของบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย เพอใหสามารถตดตอสอสารขอค าปรกษาแนะน าไดในบางกรณ และใชเปนฐานขอมลสรางเครอขายของผด าเนนงานดานวฒนธรรมไดอกทางหนง

7. การสงเสรมใหมการใชความรและทกษะใหมในการปฏบตงาน การด าเนนงานของสถาบนฯ มภารกจหลกในการใหบรการวชาการดานศลปวฒนธรรมแกผรบบรการหลากหลายกลม ดงนนเพอใหผลการด าเนนงานสนองตอบตอความตองการของทกฝายไดอยางมประสทธภาพ สถาบนฯ จงก าหนดเปาหมายใหบคลากรไดใชความรความสามารถไดอยางเตมทและเปนอสระโดยไมขดตอภารกจหลก ตลอดจนระเบยบกฎเกณฑของมหาวทยาลย นอกจากนยงมงสงเสรมใหบคลากรมโอกาสพฒนาทกษะและเพมพนความรใหมๆ เพอใหรองรบตอความเปลยนแปลงตางๆ ไดทนเวลา และเปนระบบ สถาบนฯ จงมแผนงานอยางชดเจนก าหนดใหบคลากรเขารวมการประชม/อบรม/สมมนา อยางครบถวนและทวถง โดยตงเปาหมายไวรอยละ 100


(100)

นอกจากนยงมแผนงานการแลกเปลยนเรยนรกบหนวยงานตางๆ ทงภายในและภายนอก มการท าขอตกลง (MOU) รวมกนกบมหาวทยาลยในภมภาคตาง ๆ ของไทยและหนวยงานในตางประเทศ เพอเพมชองทางการพฒนาตนเองและพฒนางานใหแกบคลากร

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา สถาบนฯ มวธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนา โดยก าหนดให

มการประเมนผลการปฏบตงานตาม TOR จ านวน 2 ครงตอป เพอพฒนาบคลากรใหสามารถปฏบตงานบรรล

ตามเปาหมายของสถาบนฯ น าผลการประเมนมาใชปรบปรงและพฒนางานและพฒนาตนเองของบคลากร

นอกจากนยงใชเปนสวนหนงในการพจารณาความดความชอบประจ าป โดยเนนการประเมนผลการปฏบตงาน

เพอการปรบปรง พฒนา สรางสรรค โปรงใส ตรวจสอบไดและมความเปนธรรมกบผรบการประเมน โดยม

ขนตอนการปฏบตดงตอไปน

1. ก าหนดรปแบบและแนวทางการประเมน แบงเปน 2 กลม ไดแก ผประเมน และผรบการประเมน 1) ผประเมน อยในรปของคณะกรรมการจ านวน 2 ชด ไดแก คณะกรรมการชดท 1 ท าหนาท

พจารณาตรวจสอบผลการปฏบตงานของบคลากร โดยก าหนดหลกเกณฑการใหคะแนน ประกาศเกณฑตางๆ ใหบคลากรไดรบทราบ ไดแก เกณฑการใหคะแนน การประมวลผลคะแนน และผใหขอมล โดยการสอบถาม -สมภาษณ รวมทงการชแจงจดออน จดแขงของผรบการประเมน สวนคณะกรรมการชด ท 2 ท าหนาทกลนกรองผลการใหคะแนนประเมนของคณะกรรมการชดท 1 และพจารณาลงความเหนพรอมทงสงการรายงานผลใหผบรหารสงสดของมหาวทยาลยไดรบทราบและพจารณาเลอนขนเงนเดอน/เพมคาจาง

2) ผรบการประเมน ไดแก บคลากรทกคนของสถาบนฯ ซงมสวนรวมในการประเมนโดยการรบรและยอมรบหลกเกณฑ วธการ และเปาหมายในการประเมน รวมทงมการจดท าขอตกลงรวมกบผบงคบบญชาเบองตนกอนถงรอบการประเมน ภายหลงทราบผลการประเมนจะไดรบค าอธบายชแจงวธการปรบปรงและพฒนาตนเองและพฒนางานเปนรายบคคลอยางเหมาะสม และเปนทยอมรบ โดยมการแบงผรบการประเมนออกเปนกลมๆ ตามลกษณะงานดงน

กลมหวหนาฝาย เปนกลมบคลากรทมต าแหนงบรหาร ม 2 ฝาย ไดแก หวหนาฝายสนบสนนบรหาร และหวหนาฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม

กลมบคลากร แบงตามฝายงานทรบผดชอบ ดงน - ฝายสนบสนนบรหาร - ฝายวจย พฒนา และสงเสรมวฒนธรรม


(101)

2. ก าหนดวธการประเมน ประกอบดวย 2 สวน 1) การประเมนความรบผดชอบ มสดสวนขอตกลง รอยละ 80 แบงเปน 2 สวน ไดแก

- ผลงานประจ า ไดแก ผลงานตามหนาทความรบผดชอบ คดคาน าหนก รอยละ70 - ผลงานเชงพฒนา ไดแก ผลงานตามทไดรบมอบหมายกรณพเศษ คดคาน าหนก

รอยละ 10 ทงนการประเมนงานทง 2 สวนมตวชวดผลงาน (KPI) คอ คณภาพของงานทรบผดชอบ ความ

รวดเรวและตรงตอเวลา การประหยดและการใชทรพยากร 2) การประเมนความสามารถเชงสมรรถนะ (Competency) มสดสวนตามขอตกลงรอยละ 20

พจารณาตามตวชวดทก าหนดในแตละสายงานของบคลากร ดงน - กลมหวหนาฝาย พจารณาสมรรถนะหลก 5 ดาน และสมรรถนะทางการบรหาร 3 ดาน - กลมบคลากร พจารณาสมรรถนะหลก 5 ดาน และสมรรถนะเฉพาะ 3 ดาน

3. ก าหนดระดบคะแนนการประเมน โดยยดตามเกณฑของมหาวทยาลย ซงไดมาจากการประมวลผลคาคะแนนประเมนจากคณะกรรมการ แบงเปน 5 ระดบ ไดแก ดเดน = 90-100, ดมาก = 80-89, ด = 70-79, พอใช = 60-69, ปรบปรง = นอยกวา 60

ตารางท 20 องคประกอบในการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรโดยกรรมการชดท 1

ผรบการประเมน กรรมการประเมน ผใหขอมล

ผลงานประจ า (80%)

ผลงานเชงพฒนา (20%)

ความสามารถเชงสมรรถนะ (20%)

หวหนาฝาย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ

ผรบการประเมน, ผรบการประเมน, ผรบการประเมน

บคลากร รองผอ านวยการ หวหนาฝายทง 2

หวหนาฝายทง 2, ผรบการประเมน,



หมายเหต ผลงานประจ า ผลงานเชงพฒนา น าคะแนนทไดมาคดเทยบแปลงคะแนนดวยสตร คะแนนทได X 80 ÷ 100=80

4. ก าหนดวธการพฒนาบคลากร เมอสนสดรอบปการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร สถาบนฯ ไดมการทบทวนสรปประเดนปญหา และความจ าเปนเรงดวนทตองการพฒนาของบคลากร โดยสถาบนฯ ไดก าหนดแผนพฒนารายบคคลขน เพอสามารถปรบปรง แกไข และพฒนาบคลากรไดอยางเป นรปธรรม


(102)

ภาพท 16 แสดงขนตอนการจดท าแผนพฒนาบคลากรรายบคคล

(3) ความกาวหนาในอาชพการงาน ในการจดการความกาวหนาในอาชพการงานของบคลากรทวทงองคกร รวมทงการวางแผนการสบทอด

ต าแหนงของต าแหนงผบรหารและผน าอยางมประสทธผล สถาบนฯ ด าเนนการดงตอไปน


(103)

1. จดท าเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ (Career Path) โดยยดหลกเกณฑทมหาวทยาลยไดก าหนดไว เนนวธการทชดเจนและโปรงใส ตลอดจนมการสอสารใหบคลากรทกคนไดรบทราบเพอสรางความเขาใจรวมกนในเบองตน

2. ก าหนดแผนการเตรยมบคลากรเพอเขาสต าแหนงงานทสงขน โดยการวเคราะหต าแหนงงานทมอยจรงในปจจบน เพอน ามารวมกนจดกลมงาน และจดท ารปแบบเสนทางความกาวหนาในสายอาชพ

ผลการส ารวจขอมลเสนทางกาวหนาในการงานของสถาบนฯ สรปไดวา การเตบโตในอาชพการงานเปนไปในแนวดง กลาวคอ ผด ารงต าแหนงผอ านวยการสถาบนฯ มการสบเปลยนโยกยายงานมากกวาหวหนาฝาย และมระยะเวลาการด ารงต าแหนงวาระ 4 ป เชนเดยวกบการเตบโตของหวหนาฝาย มอบหมายใหมรกษาราชการในต าแหนงหวหนาฝาย และมนโยบายในการก าหนดต าแหนงหวหนาฝาย เพอสรรหาผด ารงต าแหนงถกตองตามขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยการบรหารงานสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา และมการสบเปลยนโยกยายงานนอย

3. ก าหนดเปาหมายการจดท าแผนงานเพอขบเคลอนบคลากรตามกลมงานใหเขาสต าแหนงงานทสงขนไวในแผนปฏบตการประจ าปอยางตอเนองทกป โดยสถาบนฯ ไดใหความส าคญกบการมสวนรวมของผบรหารในการเปนคณะกรรมการ และการใหบคลากรไดมสวนรวมในขนตอนการศกษา ส ารวจ วเคราะหสถานการณการบรหารทรพยากรบคคล เพอออกแบบขอเสนอทางกาวหนาและหลกเกณฑอยางโปรงใสเปนธรรม

4. ก าหนดเปนนโยบายของสถาบนฯ ในการเพมความทาทายดานการบรหารจดการทรพยากรบคคล ในแงทท าใหบคลากรในสถาบนฯ มความพงพอใจในเสนทางความกาวหนาในอาชพของตน ซง ในการด าเนนการดงกลาวนมคณะกรรมการและคณะท างาน ซงประกอบดวยผแทนจากบคลากรทงสองฝายงานรบผดชอบการจดท าเสนทางกาวหนาในสายอาชพและหลกเกณฑทเกยวของ โดยรวมกนประชมเพอศกษา และวเคราะหระเบยบกฎเกณฑตางๆ ของมหาวทยาลย รวมทงการศกษารปแบบจากหนวยงานอน ตลอดจนวเคราะหขอมลทงหมดของสถาบนฯ เพอใชในการออกแบบระบบ

ในการจดท าเสนทางกาวหนาในสายอาชพของสถาบนฯ ไดก าหนดกรอบแนวคดในการด าเนนการ โดยมระบบการพฒนาทางกาวหนาในสายอาชพ ดงน


(104)

ภาพท 17 ระบบพฒนาทางกาวหนาในสายอาชพ

การปฏบตตามแผน

การตดตามประเมนผล

วางแผนพฒนาทางกาวหนาในอาชพ

การประเมนศกยภาพของบคคล

การก าหนดต าแหนงส าคญ

การประเมนผลการปฏบตงาน

ความกาวหนาใน

อาชพการงาน


(105)

กรอบแนวคดดงกลาวอธบายไดวา สถาบนฯ มการวางระบบพฒนาทางกาวหนาในสายอาชพใหแก

บคลากร โดยมงใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ นโยบายและแผนงานอนเปนเปาหมายหลกในการด าเนนงานของสถาบนฯ ทงนขนตอนของต าแหนงและภาระหนาทการงานพรอมทงคณสมบตในการด ารงต าแหนงในแตละระดบ ก าหนดไวอยางชดเจนตามหลกเกณฑและเงอนไขการแตงตงของมหาวทยาลย โดยมการกลนกรองและคดเลอกบคลากรทมความรความสามารถเขาสต าแหนงอยางมประสทธภาพและเปนธรรม รวมทงมระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร มการก าหนดต าแหนงส าคญ และมการประเมนศกยภาพบคคลและความตองการไดรบการพฒนา โดยใชหลก Competency Base อกทงยงมการวางแผนพฒนาทางกาวหนาในสายอาชพ มการปฏบตการตามแผนทก าหนดไว ไดแก การพฒนารายบคคล การตดตามตรวจสอบ การสรปผลการตดสนใจ การตดตามและประเมนผล

วธด าเนนการดงกลาวขางตนนอกจากจะสงผลใหบคลากรมความพรอมตอการปฏบตงานในต าแหนงส าคญโดยมโอกาสเลอนขนไปรบผดชอบหนาททสงขนแลว สถาบนฯ ยงสามารถก าหนดตวบคคลทเหมาะสมในการวางแผนพฒนาทางกาวหนาในสายอาชพใหเจรญเตบโตเปนก าลงส าคญขององคกรไดตอไป

ตารางท 21 แผนการเตรยมบคลากรเพอความกาวหนาในสายอาชพ

ประเภทต าแหนง แผนการเตรยมบคลากร วธการ

ต าแหนงบรหาร

1. จดกลมบคลากรทมคณสมบตสอดคลองกบการขนสต าแหนงบรหารเขารบการฝกอบรม ไดแกต าแหนงรกษาการใน

- ก าหนดหลกสมรรถนะตามบทบาท หนาทและภารกจของสถาบนฯ

เสนทางกาวหนาในสายอาชพ

หลกเกณฑและเงอนไขการแตงตง

องคกร วสยทศน พนธกจ นโยบายและแผนงาน


(106)

ต าแหนงหวหนาฝาย 2. ก าหนดเปาหมายใหบคลากรเขารบการฝกอบรม ใหความร และพฒนาทกษะทจ าเปนตอภารกจของสถาบนฯ อยางตอเนอง เชน การใหโอกาศศกษาตอทสงขน การฝกอบรม การศกษาดงานในสายงานทเกยวของทงในประเทศและตางประเทศ 3. ปรบปรงต าแหนงงานใหสงขนเพอรองรบภารกจและพนธกจของสถาบนฯ

- แจงชอผผานการฝกอบรมไปยงมหาวทยาลยเพอจะไดจดล าดบการด ารงต าแหนง

ต าแหนงทมความส าคญตอภารกจหลก 1. ต าแหนงช านาญการ 2. ต าแหนงช านาญการพเศษ 3. ต าแหนงเชยวชาญ 4. ต าแหนงเชยวชาญพเศษ

ปฏบตเชนเดยวกบขอ 1 ก าหนดหลกสมรรถนะตามบทบาท หนาทและภารกจของสถาบนฯ

หมวดท 6

การมงเนนการปฏบตการ

6.1 ระบบงาน


(107)

สถาบนฯ มการออกแบบระบบงานซงมงเนนกระบวนการท างานทมงเนนบรการวชาการดานท าน

บ ารงศลปวฒนธรรมและการวจย มการสรางเครอขายทงภาครฐและเอกชนโดยเชอมโยงงานทางวฒนธรรมกบ

การเรยนร รวมทงมการใหบรการสารสนเทศและแหลงการเรยนรดานวฒนธรรมแกนกศกษา คณาจารย

ตลอดจนบคลากรของมหาวทยาลยสงขลานครนทร และชมชนภาคใตโดยเฉพาะในสามจงหวดชายแดนภาคใต

6.1 ก. การออกแบบระบบงาน

6.1 ก (1) สถาบนฯ มวธการทใชตดสนวากระบวนการทใชในระบบงานโดยรวมเปนกระบวนการทงภายในองคกร และกระบวนการทมงเนนการใชทรพยากรจากแหลงภายนอก โดยพจารณาจาก วสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และบรรยากาศการแขงขน ดงน

ตารางท 22 แสดงการอธบายความสมพนธของการออกแบบระบบงาน

ความสามารถพเศษ ศนยกลางบรการวชาการดานวฒนธรรมในสามจงหวดภาคใต วสยทศน สถาบนทเปนเลศดานวฒนธรรม เพอประโยชนของเพอนมนษย พนธกจ เปนแหลงหลอมรวมกจกรรมทางดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย

และชมชนในพนทภาคใต แผนกลยทธ มงเนนการสงเสรม อนรกษ และฟนฟวฒนธรรมทองถน ตลอดจนเปนศนยกลาง

การสรางเครอขายดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของชมชนในสามจงหวดชายแดนภาคใต ตามยทธศาสตร 5 ดานดงน

1. เทดพระนามและพระกรณยกจของสมเดจพระเจาพนางเธอเจาฟากลยาณวฒนากรมหลวงนราธวาสราชนครนทร

2. สรางระบบนเวศวฒนธรรมเพอเปนแหลงเรยนรตลอดชวต 3. สรางองคความรดานวฒนธรรมโดยมวจยเปนฐาน 4. สงเสรม เผยแพรและพฒนางานดานวฒนธรรมสสงคม 5. สรางความเขมแขงทางวฒนธรรมดวยระบบเครอขาย

บรรยากาศการแขงขน ทตงของสถาบนฯ อยในพนทจงหวดปตตานซงมลกษณะเปนสงคมแบบพหวฒนธรรม จงมความไดเปรยบในฐานะเปนแหลงหลอมรวมความหลากหลายทางดานวฒนธรรมภาคใต และยงสามารถเชอมโยงเครอขายด านท านบ ารงศลปวฒนธรรมกบประเทศเพอนบานแถบภมภาคอาเซยน


(108)

สถาบนฯใชประโยชนจากสมรรถนะหลก ซงคอการใหบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมใน

สามจงหวดชายแดนใตในฐานะทเปนสอกลางในการสบทอด ถายทอดความร ภมปญญาของชาวบานสชมชน

โดยเลอกกระบวนการท างานจากการทสถาบนมบคลากรเชยวชาญเฉพาะดานซงมประสบการณการท างานใน

ดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม และงานวจยทางดานวฒนธรรม โดยมผน าเปนบคลากรสายวชาการ ซง

ผลดเปลยนหมนเวยนมารบหนาทบรหาร กระบวนการภายในทเลอกมาปฏบตในสถาบนจงเกดจากการท างาน

แบบมสวนรวมของบคลากร ซงไดแกการประชม แลกเปลยนและรบรปญหาเพอหาแนวทางปฏบตรวมกน ตาม

แนวทางดงน

ภาพท 18 แสดงกระบวนการภายในสถาบนฯ

กระบวนการภายในสถาบน

การประชมแลกเปลยน ศกษาปญหา ส ารวจความ

ตองการ

รวมกนวางแผน ก าหน ทศทาง

าเนนงานตามแผน/ ป บตงานตามทศทางท

ก าหน

การตรวจสอบ ประเมนผลการป บตงาน

ปรบปรง พฒนาแผนการ าเนนงาน

สวนกระบวนการซงใชทรพยากรจากแหลงภายนอก ไดแก (1) ทรพยากรบคคล, (2) งบประมาณ, แหลงทน รวมถง (3) ทรพยากรวตถ

— - ทรพยากรบคคล ในกรณนสถาบนฯด าเนนการดวยการแสวงหาความรวมมอกบองคกร หนวยงานอนทงภาครฐ และเอกชน ทงองคกรของไทย และตางชาต เชนการรวมมอกบปราชญชาวบาน ชมชน การเชญผเชยวชาญสาขาทจ าเปนและตองการการพฒนามาใหความร รวมทงการแตงตงคณะท างานภายนอกหนวยงานเพอรวมกนปฏบตงานในโครงการ/ กจกรรมตางๆ)


(109)

— - ทรพยากรดานการเงน ไดแกการแสวงหาแหลงทนภายนอกทงทเปนภาครฐและเอกชน รวมถงองคกรทงภายในและตางประเทศเพอสนบสนนในดานงบประมาณในโครงการตางๆ รวมทงงานวจย

— - ทรพยากรวตถ/ แหลงเรยนร ไดแก แหลงเรยนรทางศลปวฒนธรรมซงเกดจากการสรางเครอขายความรวมมอในชมชน แหลงเรยนรภายนอก เชน พพธภณฑ สถาปตยกรรม โบราณสถาน รวมถง โบราณวตถทไดรบบรจาคเพอจดแสดงในพพธภณฑหรอเพอการศกษาวจย เปนตน

6.1 ก (2) ระบบงานและกระบวนการท างานทส าคญของสถาบนฯ มความสมพนธและใชประโยชน

จากความสามารถพเศษของสถาบนฯ โดยพจารณาจากแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจ าปทครอบคลมทงทางดานการอนรกษ เผยแพร ความรทางดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของชมชนภาคใต โดยเฉพาะพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต ไดแก ปตตาน ยะลา และนราธวาส

ทงนสถาบนฯ มการใชแบบสอบถามรวมทงการไดขอมลเกยวกบความตองการ ความพงพอใจ ไมพงพอใจของลกคา ผสงมอบ คความรวมมอ (ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ) เพอน ามาใชในการพจารณาวางแผนการจดการในดานตางๆ มการแสวงหาความรวมมอดานการวจย การไดรบการสนบสนนจากหนวยงานอนทงดานวชาการ การเงน และการวจย

6.1 ข. กระบวนการท างานทส าคญ 6.1 ข (1) กระบวนการท างานทส าคญของสถาบนฯ ไดแก การใหบรการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

แกนกเรยน นกศกษา อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลย ตลอดจนหนวยงานภาครฐและเอกชน รวมถง

ชมชนทงในระดบองคกรและบคคล กระบวนการท างานทส าคญเนนการมสวนรวมของบคลากรทกฝายของ

สถาบนฯ ด าเนนงานตรงตามแผนทก าหนดไว และเนนการสรางคณคาของผลงานใหตรงตามความตองการของ

ผรบบรการ สงเสรมความรดานทรพยากรบคคลและเทคโนโลยอนสงผลใหสถาบนฯ ประสบความส าเรจและ

ยงยน

วธการส าคญในการจดระบบงานของสถาบนคอ การสรางความรวมมอ ตวอยางเชนการเชอมโยงกบ

ชมชน การแสวงหาความรวมมอกบองคกร หนวยงานอน หรอการน าปราชญชาวบานมาใหความร


(110)

ตารางท 23 แสดงกระบวนการท างานทส าคญของสถาบนฯ

กระบวนการสรางคณคาทส าคญ วธการก าหนดกระบวนการทสรางคณคา 1. การบรการวชาการดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

- กระบวนการใหบรการวชาการแกผรบบรการ - กระบวนการจดกจกรรม/โครงการ - กระบวนการตดตามและประเมนผลการ

ด าเนนงาน

- การพจารณาจ านวนโครงการ/กจกรรมบรการวชาการ

- การพจารณาความตอเนองของการจดกจกรรม/โครงการ

- การพจารณาความพงพอใจของผรบบรการและขอเสนอแนะตาง ๆ

2. การวจย - กระบวนการแหลงทนสนบสนนการวจยทงภายใน

และภายนอกมหาวทยาลย - กระบวนการจดตงกลมวจยเฉพาะทาง - กระบวนการตพมพ เผยแพร และน าเสนอผลงาน

ระดบชาต/นานาชาต - กระบวนการจดระบบฐานขอมลวจย

- การพจารณาแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจ าป วสยทศน พนธกจ และการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ

- การพจารณาสถานการณและความตองการของตลาดวชาการดานการวจยและความตองการของผรบบรการและ/หรอผมสวนไดสวนเสย

- การพจารณาชองทางการไดรบขอมลและวธคดเลอก จดเกบเปนฐานขอมลวจย

กระบวนการตาง ๆ ดงกลาวนเปนกระบวนการทสรางคณคาใหแกสถาบนฯ ซงมงเนนกระบวนการ

เกยวกบผลการด าเนนการทใหความส าคญแกการใหบรการวชาการดานวฒนธรรมแกชมชน โดยเฉพาะ

ทางดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม การเผยแพร อนรกษ และการสรางเครอขายวฒนธรรมกบองคกรตาง ๆ


(111)

อยางหลากหลาย เปนระบบและตอเนอง การจดกระบวนการตาง ๆ เหลานสอดคลองกบตวชวดผลการ

ด าเนนงานหลก (KPI) จงชวยใหสถาบนฯ สามารถบรรลขอก าหนดตาง ๆ ไดเปนอยางด

6.1 ข (2) การจดท าขอก าหนดของกระบวนการท างานทส าคญ สถาบนฯ ใชขอมลจากผรบบรการ ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการ และไมเปนทางการ ดงน

1. ผรบผดชอบในกระบวนงานนนๆ ศกษาขอมลตาง ๆ ทเกยวของ ทงขอมลในระดบนโยบาย ระเบยบ การปฏบตงาน ขอเสนอแนะจากผรบบรการ หรอผทรบบรการ ผลการส ารวจความพงพอใจ

2. เสนอผบรหารทก ากบดแล เพอพจารณากระบวนการทส าคญ และพจารณาหาขอก าหนดท ส าคญทมผลตอการด าเนนงานในกระบวนงานนนๆ

3. มการจดประชมระดมแนวคดจากบคลากรในสถาบนฯ เพอรวมพจารณาขอก าหนดตาง ๆ ใหครอบคลมและครบถวนตามเปาหมายทวางไว สถาบนฯ ไดใชขอก าหนดดงกลาวมาด าเนนการดานการอนรกษ เผยแพร และสบทอดศลปวฒนธรรม โดยเฉพาะศลปวฒนธรรมในสามจงหวดชายแดนภาคใต เชน การจดงานมหกรรมศลปวฒนธรรม การจดคายเยาชนรกษถน การจดโครงการพฒนาทกษะเพอมลคาเพม เปนตน ทงนสถาบนฯ ไดส ารวจความตองการของผรบบรการ เชน นกเรยน นกศกษาทจะเขามารวมโครงการ ความตองการของชมชน ความพรอมของวทยากร/ปราชญชาวบาน ซงมหนาทสอน แสดง หรอถายทอดความรนนๆ ฯลฯ เพอน ามาประกอบการพจารณาออกแบบกระบวนการปฏบตงาน วธการจดการฝกอบรม การใหความร สบทอด สบสาน ศลปวฒนธรรม และงานอน ๆ ในการอนรกษ เผยแพรศลปวฒนธรรมอนเปนภารกจของสถาบนฯ 6.1 ข (3) การน านวตกรรมทางดานเทคโนโลยสารสนเทศมาพฒนากระบวนการปฏบตงาน เชน การน าภาพเคลอนไหว (Animation) มาแสดงผานทางเวบไซตของสถาบนฯ การจดการความร (Knowledge Management : KM) ของสถาบนฯ เผยแพรไวในเวบไซตของสถาบนฯ เพอเกบรวบรวมความรทส าคญทางดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมภาคใตเอาไวอยางหลากหลาย รวมถงการเปดพพธภณฑใหนกเรยน นกศกษาและประชาชนทวไปไดเขาเยยมชมอยางตอเนองตลอดทงป นอกจากนยงมการจดโครงการฝกอบรม เผยแพรความร ดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมชายแดนภาคใต โดยแบงผเขารวมโครงการตามระดบความรตงแตขนพนฐาน ขนกลาง และขนสง รวมไปถงการจดประกวด เพอทดสอบและพฒนาผเรยน และใหผเรยนในชมชนมเวทส าหรบทดสอบและแสดงผลงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมใหเปนทปรากฏแกสงคมในวงกวาง การจดกจกรรม/โครงการตาง ๆ ดงกลาวสถาบนฯ ค านงถงชวงเวลาทเหมาะสมทผรบบรการจะเขารบบรการ หรอจดตามทผรบบรการรองขอ เชนการจดอบรมใหแกนกเรยนในวนหยดเสาร อาทตย และม


(112)

แผนภาวะฉกเฉนท างาน

แจงเจาหนาทจดการภาวะฉกเฉน

แจงเจาหนาทรกษาความปลอดภย

บคคลแรกรบร

เกดเหตการณ

การควบคมตนทนใหเปนไปตามงบประมาณ หรอแหลงทนทไดรบ โดยยดถอหลกความประหยด แตใหไดผลงานทมประสทธภาพสงสด

6.1 ค. การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

สถาบนฯ ไดมการเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนตาง ๆ โดยวางแผนรองรบกรณเกดภาวะฉกเฉนตามการก าหนดของมหาวทยาลยซงแบงออกเปน 7 ดาน ไดแก การประทษรายตอชวตและทรพยสน อบตเหต โจรกรรม วนาศกรรม การคกคามทางเพศ อคคภย และอน ๆ ไวดงน

ภาพท 19 การเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

สถาบนฯจดตงคณะกรรมการบรหารความเสยง มระบบการจดการดานความปลอดภย มการจดท าแผนบรหารความเสยง มการมอบหมายผรบผดชอบดแลชดเจน มการพจารณาเชญวทยากรทมความเชยวชาญทเกยวของและมผลตอความเสยงมาใหความรและเตรยมพรอมในการจดการกบสถานการณฉกเฉน/ ภยพบต 6.2 กระบวนการท างาน

6.2 ก. การออกแบบกระบวนการท างาน 6.2 ก (1) การออกแบบและสรางนวตกรรมของกระบวนการท างาน สถาบนฯ เนนความถกตองตรงตาม

ขนบธรรมเนยม จารตการปฏบตทถกตองตามหลกศาสนาและวฒนธรรมประเพณของชมชนในพนทสามจงหวด

แจงผบรหาร

แจงเจาหนาทฝาย

สอสาร/ประชาสมพนธ


(113)

ชายแดนภาคใต โดยมการศกษา คนควา สบคน วจย เพอใหไดองคความร ความเขาใจในวฒนธรรม ประเพณทถกตองเพอยดถอเปนแนวทางในการปฏบต และเผยแพรตอไป

สถาบนมแนวทางในการแสวงหาความรวมมอดานการวจยและการบรการวชาการ มการแตงตงคณะกรรมการด าเนนการพจารณาดานการวจยโดยเฉพาะ มหลกเกณฑในการพจารณาชดเจนและมผทรงคณวฒพจารณา รวมทงมแนวทางพฒนาระบบการท างานดานการวจยทใหความส าคญกบการน ามาใชประโยชนในชมชน สงคม รวมถงการเรยนการสอน ตามแผนภมภาพตอไปน

ภาพท 20 ระบบการท างานดานวจย


(114)

การหา จทยวจย ลงชมชน, ศกษาความตองการ /ปญหาทเก )

ระบบการท างาน านการวจย

วางแผน าเนนงานวจย

น าเสนอ ครงรางงานวจย

หาแหลงทนสนบสนน

น าเสนอผทรงค วฒพจาร า

าเนนงานวจยน าเสนอรายงานความกาวหนา/ เสวนาวจยเพอรบ งขอเสนอแนะ จาก

กรรมการทไ รบการแตงต งให แล านการวจยของสถาบน, ปราชญชาวบาน บคลากร นกศกษาและบคคลทวไป

ปรบปรงแกไข

สงรายงานการวจย บบสมบร เผยแพรงานวจย และ หรอน างานวจยไปใชประ ยชนตอชมชน/สงคม ใน

รปแบบ ครงการตางๆ/ รวมท งใชในการเรยนการสอนหาแหลงทนสนบสนนเชน CILO

ชมชน สงคม น.ศ

6.2 ก (2) การน าปจจยตาง ๆ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ สถาบนฯ มการออกแบบ

กระบวนการท างานโดยมงใหสอดคลองกบแนวนโยบายของมหาวทยาลย พนธกจของสถาบนฯ และความตองการของผรบบรการหรอผรบบรการเปนส าคญ จากนนจงน ามาก าหนดเปาหมายของการกระบวนการ


(115)

ท างาน ก าหนดตวชวดของผลผลตและผลลพธ ด าเนนงานตามแผนทไดวางไว มการตดตามและประเมนผลการด าเนนงาน เพอน าผลทไดมาเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนากระบวนการท างานใหมประสทธภาพยงขน

ภาพท 21 แสดงกระบวนการท างานของสถาบนฯ

6.2 ข. การจดการกระบวนการท างาน 6.2 ข (1) การน ากระบวนการไปปฏบตใหไดผลตามขอก าหนดของการออกแบบ สถาบนฯ มการ

ประเมนผลการปฏบตงานตามกจกรรม/โครงการตาง ๆ โดยใชแบบสอบถามความพงพอใจ/ไมพงพอใจของผเขารวมกจกรรม/โครงการ และการประชมเพอประเมนผลการด าเนนงานของคณะท างานเพอสรปผลการด าเนนการ ขอบกพรอง ขอเสนอแนะ ขอด ขอเสย เพอการปรบปรงการด าเนนการในครงตอๆ ไป

เมอโครงการสนสดจะมการสรปผลการด าเนนงานโครงการทงดานจ านวนผลงาน ผเข ารวมโครงการ การใชจายงบประมาณ วาเปนไปตามโครงการทวางไวหรอไม

มระบบสนบสนนชมชน

มโครงการของชมชน

มการวางแผนของชมชน

จดระบบสอสาร สรางระบบสนบสนน/บรการ สรางและบรหารเครอขาย

เทคโนโลยขององคกร สมรรถนะขององคกร บรรยากาศทเอออ านวย

เปาห

มาย

ผรบบ

รการ

กร

ะบวน

การ

สถาบนฯ

กระทรวง/มหาวทยาลย ชมชนใน/นอกพนท

พนท


(116)

การปฏบตงานปกตประจ าวนตามกระบวนการปฏบตงานขององคกรจะมงเนนไปทการสงเสรม ท านบ ารง สบสาน สบทอด ศลปวฒนธรรมภาคใต โดยเฉพาะศลปวฒนธรรมของชมชนในสามจงหวดชายแดนภาคใต 6.2 ข (2) ตววด ตวชวดผลการด าเนนงาน สถาบนฯ ก าหนดขนตอนในการด าเนนงานดานการท านบ ารง อนรกษ และเผยแพรศลปวฒนธรรม ประเพณของภาคใต โดยเนนใหมการสบทอดอยางยงยน การจดโครงการตาง ๆ มงใหคนในชมชนไดน าไปเปนแบบอยาง และทบทวนถงแนวทางการปฏบตทถกตองของชมชน โดยมการจดประชมรายงานและสรปผลการด าเนนงาน เปรยบเทยบผลการด าเนนงานกบตวชวดเปาหมาย ซงพจารณาจากความตองการของผรบบรการ ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และวดประสทธภาพและประสทธผลของงาน เพอน าผลมาพฒนาและปรบปรงกระบวนการท างานใหเปนไปตามความตองการของผรบบรการ นอกจากนสถาบนฯ ยงไดสรางกระบวนการปฏบตงานภายในใหด าเนนไปในลกษณะของการขยายขอบเขตการท านบ ารง อนรกษ เผยแพร ศลปวฒนธรรม ประเพณ จารตการปฏบตทถกตองใหเปนทรบรกนอยางกวางขวาง 6.2 ข (3) การควบคมตนทนโดยรวม สถาบนฯ ค านงถงการลดตนทนการตรวจสอบ ประเมนผลการด าเนนการ โดยมการหาขอมล ศกษา วเคราะห เพอใหไดรปแบบทถกตอง ตรงตามความตองการกอนการด าเนนงาน และด าเนนงานไปตามแผนงานทวางไว จนเกดเปนผลงานทตรงตามเปาหมายทก าหนด จนสามารถลดตนทนในการตรวจสอบลงได นอกจากนในการท างานไดแบงออกเปนฝายตาง ๆ โดยพจารณาจากความร ความสามารถและภาระงานของบคลากรเปนหลก โดยเฉพาะงานในลกษณะกจกรรม/โครงการไดมการแตงตงคณะท างาน/คณะกรรมการฝายตาง ๆ เพอรบผดชอบงาน มการประชมวางแผนการปฏบตงาน การตดตามการปฏบตงานในแตละขนตอน ซงเปนการปองกนและลดปญหาความบกพรองและการท างานซ าซอน รวมทงมการประชมหารอเพอหาแนวทางปรบปรงแกไขความบกพรองหรอความผดพลาดท เกดขน เพอพฒนาการท างานใหมประสทธภาพยงขนตอไป

6.2 ค. การปรบปรงกระบวนการท างาน สถาบนฯ มการปรบปรงกระบวนการท างานเพอบรรลผลการด าเนนการทดขน ลดความแปรปรวน

ของกระบวนการ ปรบปรงผลตภณฑใหดขน รวมทงท าใหกระบวนการเหลานทนกบความตองการและทศทางของธรกจอยเสมอ วธการทสถาบนฯ ไดกระท าคอ

6.2 ค (1) การทบทวนการด าเนนการของสถาบนฯ ไดมการประเมนและปรบปรงแผนการปฏบตงาน


(117)

Integration (I) มการบรณาการเพอใหจดการและปรบปรงกระบวนการสอดคลองกบทศทางของสถาบนฯ

Deployment (D) มการถายทอดใหบคลากรทเกยวของไดรบทราบและน าไปปฏบต

Learning (L) จดประชมเพอแลกเปลยนความคดเหนในการจดการและปรบปรงกระบวนการท างาน

Approach (A) มแนวทาง/ขนตอนการจดการและปรบปรงกระบวนการท างานอยางเปนระบบ

ทก 6 เดอน เพอตอบสนองตอความตองการของผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และการเปลยนแปลงตาง ๆ ทเกดขน

6.2 ค (2) สถาบนฯ ไดใชวธการในการแบงปนขอมลการปรบปรงและบทเรยนทไดรบระหวางหนวยงานและกระบวนการอน ๆ เพอผลกดนใหเกดการเรยนรและสรางนวตกรรมในองคกร อกทงยงมการตดตามความเคลอนไหว เปลยนแปลง แลกเปลยนเรยนรกบกบองคกรอน ๆ อยเสมอ

ภาพท 22 แสดงการจดการและปรบปรงกระบวนการท างานตามหลกการ ADLI

การจดการและปรบปรง

กระบวนการท างาน


(118)

การออกแบบระบบงานตาม ADLI ทสถาบนฯ น ามาใชในการออกแบบ จดการและปรบปรง

กระบวนการท างานเรมจากแนวทาง Approach (A) คอการมแนวทางขนตอนวธการ ในการออกแบบระบบงานทชดเจนและเปนระบบตอบสนองขอก าหนดหวขอตาง ๆในการออกแบบระบบงาน จากนนจงไดมการถายทอดเพอน าไปปฏบต Deployment (D) ใหทกฝายทเกยวของน าไปปฏบตโดยมการเรยนร Learning (L) ใหทกฝายมการออกความคดเหน แบงปนความรจากการปรบปรงทดขน เพอกระตนใหเกดการปรบปรงแนวทางใหดขนโดยใหเกดการ บรณาการ Integration (I) ซงทกฝายน ามาปฏบตใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนทกขนตอนของการด าเนนงาน

หมวดท 7

ผลลพธ

สถาบนฯ มภารกจหลกดานการท านบ ารงศลปวฒนธรรม โดยเฉพาะพนทสามจงหวดชายแดนภาคใต ลกษณะการด าเนนงานมทงการถายทอดความร ความเขาใจ ตลอดจนการสงเสรม สนบสนน ฟนฟ อนรกษ และพฒนาศลปวฒนธรรมซงเปนภมปญญาพนบานและเปนวถชวตของคนในชมชนภาคใตสบทอดเอาไวอยางเขมแขงและยงยน ผบรหารและบคลากรของสถาบนฯ ไดทมเทท างานอยางเตมทและเตมศกยภาพเพอใหผลการด าเนนงานบรรลตามภารกจหลกทก าหนดไว โดยยดถอปณธานของมหาวทยาลยทวา “ใหถอประโยชนของเพอนมนษยเปนกจทหนง” เปนหลกชยในการด าเนนงานอนจะชวยธ ารงรกษาชอเสยงและความนาเชอถอของมหาวทยาลยในฐานะทเปนสถาบนอดมศกษาทมชอเสยงและเปนทยอมรบมายาวนานกวา


(119)

40 ป ส าหรบในรอบปการศกษา 2555 น สถาบนฯ ไดรบรางวลผลงานดเดน สาขาท านบ ารงศลปวฒนธรรม ผลงาน “มหกรรมศลปวฒนธรรม” เปนเงน 20,000 บาท และ โลเกยรตยศ จากมหาวทยาลยสงขลานครนทร และในรอบปทผานมา สถาบนฯ ไดตดตอเปนคเทยบกบหนวยงานท าหนาทเหมอนหรอคลายคลงกนกบสถาบนฯ ในดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ระดบมหาวทยาลยในภาคใต จ านวน 8 หนวยงาน ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา มหาวทยาลยทกษณ อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ มหาวทยาลยวลยลกษณ ศนยศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยหาดใหญ ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎสงขลา ศนยศลปวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎยะลา ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎภเกต ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎสราษฎธาน และศนยวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฎนครศรธรรมราช ซงไดรบการตอบรบและไดรบขอมลจากคเทยบบางสวน จ านวน 5 หนวยงาน ไดแก สถาบนทกษณคดศกษา อาศรมวฒนธรรมวลยลกษณ ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏสงขลา ส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏภเกต และศนยวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จงขอรายงานผลการด าเนนงานของสถาบนฯ ตาม KPIs และเปาหมายทก าหนดไว จ าแนกออกเปนดานตาง ๆ ดงตอไปน 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ ผลตภณฑทส าคญของสถาบนฯ มอย จ านวน 4 ประเภท ไดแก 1) จ านวนแหลงเรยนรทางวฒนธรรม ซงในรอบปทผานมาพบวาสามารถด าเนนการไดตามแผนทก าหนดไว คอ จ านวน 5 แหลง ไดแก พพธภณฑพระเทพญาณโมล พพธภณฑเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค หอศลปภาคใต ศนยขอมลทางวฒนธรรม และหองอนโดนเซย ตามตวชวดท 1.1 (ดงแสดงผลงานในภาพท 23 ) 2) งานท านบ ารงศลปะและวฒนธรรม ในแตละปสถาบนฯ ไดจดโครงการดานวฒนธรรม นทรรศการและกจกรรมทเผยแพรส ชมชน มจ านวนมาก เชน โครงการ จดงานมหกรรมศลปวฒนธรรม การฝกซอมดเกรฮล งานประเพณลอยกระทง วนกลยาณวฒนา งานประเพณสงกรานต การพฒนาทกษะการเพมมลคาเพมใหกบหตถกรรมทองถน จดแสดงศลปกรรมอาเซยน งานมหกรรมศลปวฒนธรรมพนบานระดบชาต คายดนตร กว ศลป สปดาหพพธภณฑไทย เฉลมพระเกยรต “มหาราชน อคราภรกษศลปน” เปดบานเปดประสบการณผานเรอนอ ามาตยโทพระยาพบลพทยาพรรค จดแสดงศลปกรรมแหงชาต วฒนธรรมสญจร คดเลอกผมผลงานดเดนดานวฒนธรรมแหงสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา ปรวรรตหนงสอบด การจดท าฐานขอมลศลปนพนบานจงหวดปตตาน ถายทอดภมปญญาและทกษะการอาบน าและจดการศพ เปนตน เหลานลวนเปนกจกรรมทเผยแพรสชมชน ท างานรวมกบชมชน อยางไรกตามสถาบนฯ กจะพยายามทจะจดกจกรรมทางวฒนธรรมตามความตองการของชมชน ทง ๆ ทในบางครงเหตการณ สถานการณไมอ านวยกตาม ซงในรอบปทผานมาพบวาสามารถด าเนนการไดจ านวน 25 โครงการ/กจกรรม มากกวาแผนทก าหนดไว ตามตวชวดท 1.2 (ดงแสดงผลงานในภาพท 24 ) 3) งานบรการวชาการ ในแตละปสถาบนฯ ไดจดโครงการดานบรการวชาการทเผยแพรสชมชนหลายโครงการ เชน โครงการ งาน ม.อ.วชาการ งานมหกรรมศลปวฒนธรรม การพฒนาทกษะการเพมมลคาเพมใหกบหตถกรรมทองถน การจดท าทะเบยน ซอมสงวน และองคความรโบราณวตถใน


(120)

พพธภณฑวดมจลนทวาปวหาร โครงการสายใยชมชนสบสานภมปญญาทองถน การจดงานวนเดกแหงชาต เปนตน นอกจากนสถาบนฯ ยงใหบรการวชาการ ใหค าปรกษา องคความรทางดานวฒนธรรม และท างานรวมกบชมชน ในรอบปทผานมาพบวาสามารถด าเนนโครงการ/กจกรรมไดจ านวน 10 โครงการ/กจกรรม ซงมากกวาแผนทก าหนดไว ดงดชนชวดท 1.3 (ดงแสดงผลงานในภาพท 25 ) และ 4) งานดานการวจย ซงถอไดวาเปนผลตภณฑส าคญประการหนงของสถาบนฯ ซงไดด าเนนงานวจยมาเปนเวลานาน ซงสถาบนฯ มนกวจยจ านวน 4 คน (ลาศกษาตอระดบปรญญาเอก 1 คน และลาออก 1 คน) จงท าใหปจจบนมนกวจยเพยง 2 คน ทด าเนนการวจย และบคลากรอน ๆ ทมความสามารถในดานการวจยกไดด าเนนงานวจยทางดานวฒนธรรมดวย ซงมโครงการวจยทก าลงด าเนนการอยจ านวนหลายโครงการ ในรอบปทผานมาจ านวนโครงการวจยทางดานวฒนธรรมทไดรบทน จ านวน 1 โครงการ คอ สถานภาพและแนวทางในการพฒนาพพธภณฑทองถนเพอการเรยนรวฒนธรรมชมชนกรณศกษาจงหวดปตตาน ซงไมเปนไปตามแผนทก าหนดไว ดงดชนชวดท 1.4 (ดงแสดงผลงานในภาพท 26 ) สวนจ านวนผลงานวจยทางวฒนธรรมทแลวเสรจ จ านวน 1 โครงการ คอ ภมนามและประวตศาสตรทองถน ต าบลล าพะยา อ าเภอเมอง จงหวดยะลา ซงไมเปนไปตามแผนทก าหนดไว ดงดชนชวดท 1.5 (ดงแสดงผลงานในภาพท 27 ) และจ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทเผยแพรสสงคม จ านวน 1 โครงการ คอ ภมนามและประวตศาสตรทองถน ต าบลล าพะยา อ าเภอเมอง จงหวดยะลา ซงไมเปนไปตามแผนทก าหนดไว ดงดชนชวดท 1.6 (ดงแสดงผลงานในภาพท 28 ) การถายทอดองคความรของสถาบนฯ สชมชนภายนอก ในแตละปมจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเผยแพรสสงคม หลากหลายแหลงและหลากหลายชนงาน มจ านวนมากหลายรปแบบ เชน หนงสอ สอวสดคอมพวเตอรตาง ๆ (CD/VCD, ไฟลภาพ,ไฟลเอกสาร) จลสารขาว การออกอากาศผานรายการวทย ผานเครอขายอนเตอรเนต Web site สจบตร ปายโฆษณา แผนปลว เปนตน ซงสถาบนฯ ไดท าการเผยแพรอยางตอเนองตลอดทงป ตวอยาง การผลตหนงสอ เชน หนงสอวนกลยาณวฒนา ควบคไปกบการจดกจกรรมวนกลยาณวฒนา การรวบรวมบทความวทยในรอบปโดยผลต หนงสอรวมบทความวทย ควบคไปกบการจดรายการวทย หนงสอศลปนพนบานจงหวดปตตาน เปนตน การเผยแพรขอมลแบบ online ผาน website สถาบนฯ นน สถาบนฯ ไดจดสารสนเทศมากมายหลายดานเพอตอบสนองตอความตองการของผใชงานผานทางอนเตอรเนตทมเพมขน ไมวาจะเปนฐานขอมลโบราณวตถ ฐานขอมลสอดจทอล เปนตน ซงดวยความกวางไกลของการสอสารรปแบบนท าใหขอมล ความร สารสนเทศ แพรกระจายออกไปไดทวโลก ในรอบปทผานมาจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมสสงคม จ านวน 8 ประเภท ซงมากกวาแผนทก าหนดไว ดงดชนชวดท 1.7 (ดงแสดงผลงานในภาพท 29 ) นอกจากนสถาบนฯ ยงไดจดโครงการ/กจกรรมทท างานรวมมอกบหนวยงานภายนอกเพอสงเสรมเผยแพรวฒนธรรมชายแดนภาคใต โดยไดท าความรวมมอ (MOU) กบมหาวทยาลยราชภฏเพชรบร มหาวทยาลยราชภฏเทพสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร มหาวทยาลยราชภฏร าไพพรรณ มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร มหาวทยาลยราชภฏราช


(121)

นครนทร มหาวทยาลยราชภฏสงขลา และมหาวทยาลยราชภฏบรรมย ในรอบปไดจดโครงการวฒนธรรมสญจร น าวฒนธรรมภาคใตไปเผยแพรทจงหวดก าแพงเพชร จงหวดบรรมย และสถาบนฯ เปนเจาภาพจดโครงการวฒนธรรมขนทวทยาเขตปตตาน มหาวทยาลยราชภฏในเครอขายกไดเดนทางมารวมกจกรรมดวย อกทงความรวมมอกบหนายงาน กลมศลปน ทงในและตางประเทศในการจดกจกรรมดานศลปกรรม เชน มหาวทยาลยศลปากร มหาวทยาลยทกษณ มหาวทยาลยขอนแกน บรษทโตชบาประเทศไทย จ ากด กลมศลปน จากประเทศลาว พมา เวยดนาม มาเลเซย สงคโปร อนโดนเซย เปนตน และความรวมมอทางวชาการดานวฒนธรรมกบ สถาบนพพธภณฑการเรยนรแหงชาต ส านกงานอทยานการเรยนร ส านกงานบรหารและพฒนาองคความร เปนตน อกทงในการจดงานมหกรรมศลปวฒนธรรม ยงไดรบความรวมมอจากหนวยงานตาง ๆ ทงภาครฐและเอกชน เชน ส านกงานวฒนธรรมจงหวดปตตาน ยะลา นราธวาส สงขลา กระทรวงวฒนธรรม ส านกงานกองทนสงเคราะหการท าสวนยาง ไปรษณย กลมสนคา OTOP โรงเรยนตาง ๆ ในจงหวดปตตาน ธนาคารออมสนปตตาน เปนตน ถงแมวาสถานการณบานเมองไมคอยอ านวยกตาม แตสถาบนฯ กสามารถด าเนนงานได ในรอบปทผานมาสถาบนฯ สามารถจดโครงการและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงานภายนอกดานวฒนธรรมไดจ านวน 21 โครงการ ซงมากกวาแผนทก าหนดไว ดงดชนชวดท 1.8 (ดงแสดงผลงานในภาพท 30 ) การบรหารความเสยงกถอวาเปนภารกจทส าคญอกประการหนงของสถาบนฯ ซงไดด าเนนงานการบรหารความเสยงในดานตาง ๆ ไดแก การจดการความปลอดภยภายในองคกร การด าเนนงานดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมและบรการวชาการ การด าเนนงานดานแหลงเรยนรทางดานวฒนธรรม และการด าเนนงานวจยทางดานวฒนธรรม ซงในรอบปไดด าเนนงานไปตามแผนทก าหนดไวคอมแผนบรหารความเสยงและทบทวนเพอเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน ดงดชนชวด 1.9 (ดงแสดงผลงานในภาพท 31 ) ชองทางในการประชาสมพนธเพอสงเสรมงานทางวฒนธรรมนน สถาบนฯ มวธการประชาสมพนธโครงการ กจกรรม งานตาง ๆ ทจดเพอเผยแพรสชมชนใหชมชนไดรบทราบ ซงชองทางในการประชาสมพนธ ไดแก หนงสอราชการ แผนพบ โทรศพท E-mail E-document Face book รายการวทย โรดโชว รถแห ปายโฆษณา ไปรษณย เครอขาย สอมวลชน แผน CD/DVD หนงสอ จลสาร สจบตร ปฏทน ซงชองทางเหลานท าใหผรบบรการไดรบทราบความเคลอนไหวการด าเนนงานของสถาบนฯ ในรอบปทผานมามชองทางในการประชาสมพนธมากกวาแผนทตงไวคอ 18 ชองทาง ดงดชนชวดท 1.10 (ดงแสดงผลงานในภาพท 32 )


(122)

ตวชวดท 1.1 จ านวนแหลงเรยนรทางวฒนธรรม จ านวนแหลงเรยนรทางวฒนธรรมของสถาบนฯ เทากบแผนทตงไว คอป 2555 จ านวน 5 แหลง ซงเทากบปทผานมา แตนอยกวาป 2553 สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมลเพยง 3 หนวยงานคอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 แหลง มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 1 แหลง และมหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 3 แหลง ดงแสดงภาพท 23

ภาพท 23 แสดงจ านวนแหลงเรยนรทางวฒนธรรม


(123)

0

1

2

3

4

5

6

7

จ ำนว

น (แหล

ง)

จ ำนวนแหลงเรยนรทำงวฒนธรรม

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 5 5 5 - - - - -

ผล 6 5 5 1 - 2 3 -

คเทยบ มร .ภเกต

สถาบนทกษ

มร .นครศร

มร .สงขลา

ม.วลยลกษ

ตวชวดท 1.2 จ านวนโครงการและกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม จ านวนโครงการและกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของสถาบนฯ มากกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 จ านวน 25 โครงการ ซงนอยกวาปทผานมา และป 2553 สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 จ านวน 5 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 5 โครงการ สถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 4 โครงการ มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 7 โครงการ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 19 โครงการ และมหาวทยาลยวลยลกษณ จ านวน 26 โครงการ ดงแสดงภาพท 24


(124)

ภาพท 24 แสดงจ านวนโครงการและกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

ตวชวดท 1.3 จ านวนโครงการและกจกรรมดานบรการวชาการ จ านวนโครงการและกจกรรมดานบรการวชาการของสถาบนฯ มากกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 จ านวน 14 โครงการ ซงมากกวาป 2554 และ 2553 ทผานมา สวนคเทยบป 2555 จ านวน 5 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 โครงการ สถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 6 โครงการ มหาวทยาลย

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 32 30 20 - - - - -

ผล 32 30 25 5 4 7 19 26






0

5

10

15

20

25

30

35

จ ำนว

น (โค

รงกำ

ร)

จ ำนวนโครงกำรและกจกรรมดำนท ำนบ ำรงศลปวฒนธรรม


(125)

ราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 4 โครงการ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 9 โครงการ และมหาวทยาลยวลยลกษณ จ านวน 16 โครงการ ดงแสดงภาพท 25

ภาพท 25 แสดงจ านวนโครงการและกจกรรมดานบรการวชาการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 1 2 3 - - - - -

ผล 1 2 14 1 6 4 9 16






ตวชวดท 1.4 จ านวนโครงการวจยทางดานวฒนธรรมทไดรบทน

0

5

10

15

20

จ ำนว

น (โค

รงกำ

ร)

จ ำนวนโครงกำรและกจกรรมดำนบรกำรวชำกำร


(126)

จ านวนโครงการวจยทางดานวฒนธรรมทไดรบทนของสถาบนฯ นอยกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 มเพยงจ านวน 1 โครงการ ซงนอยกวาป 2554 และ 2553 ทผานมา สวนคเทยบนนในป 2555 ไมไดรบขอมลทง 5 สถาบน ดงแสดงภาพท 26

ภาพท 26 แสดงจ านวนโครงการวจยทางดานวฒนธรรมทไดรบทน

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 2 - - - - -

ผล 2 9 1 - - - - -






0

2

4

6

8

10

จ ำนว

น (โค

รงกำ

ร)

จ ำนวนโครงกำรวจยทำงดำนวฒนธรรมทไดรบทน


(127)

ตวชวดท 1.5 จ านวนผลงานวจยทางวฒนธรรมทแลวเสรจ จ านวนผลงานวจยทางวฒนธรรมทแลวเสรจของสถาบนฯ นอยกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 มเพยงจ านวน 1 โครงการ ซงนอยกวาป 2554 และ 2553 ทผานมา สวนคเทยบในป 2555 ไดรบขอมลมาเพยง 2 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 โครงการ และสถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 4 โครงการ ดงแสดงภาพท 27

ภาพท 27 แสดงจ านวนผลงานวจยทางวฒนธรรมทแลวเสรจ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 2 - - - - -

ผล 3 2 1 2 4 - - -






0

1

2

3

4

5

จ ำนว

น (โค

รงกำ

ร)

จ ำนวนผลงำนวจยทำงดำนวฒนธรรมทแลวเสรจ


(128)

ตวชวดท 1.6 จ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทเผยแพรสสงคม จ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทเผยแพรสสงคมของสถาบนฯ นอยกวาแผนทก าหนดไว คอ ในป 2555 มเพยงจ านวน 1 โครงการ ซงนอยกวาป 2554 และ 2553 ทผานมา สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมลเพยง 2 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 2 โครงการ และสถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 4 โครงการ ดงแสดงภาพท 28

ภาพท 28 แสดงจ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทเผยแพรสสงคม

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 2 2 2 - - - - -

ผล 2 2 1 2 4 - - -






0

1

2

3

4

5

จ ำนว

น (โค

รงกำ

ร)

จ ำนวนผลงำนวจยทำงดำนวฒนธรรมทเผยแพรสสงคม


(129)

0

2

4

6

8

10

12

จ ำนว

น (ประเภท)

จ ำนวนสอและทรพยำกรสำรสนเทศดำนวฒนธรรมเผยแพรสสงคม

ตวชวดท 1.7 จ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเผยแพรสสงคม จ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเผยแพรสสงคมของสถาบนฯ มากกวาแผนทก าหนดไวในป 2555 คอ จ านวน 8 ประเภท ซงนอยกวาป 2554 แตมากกวาป 2553 ทผานมา สวนคเทยบในป 2555 ไดรบขอมลป 2555 เพยง 2 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 2 ประเภท และมหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 1 ประเภท ดงแสดงภาพท 29

ภาพท 29 แสดงจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเผยแพรสสงคม

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 3 4 7 - - - - -

ผล 7 10 8 - - 2 1 -







(130)

0

5

10

15

20

25

จ ำนว

น (โค

รงกำ

ร)

จ ำนวนโครงกำรและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงำนภำยนอกดำนวฒนธรรม

ตวชวดท 1.8 จ านวนโครงการและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงานภายนอกดานวฒนธรรม จ านวนโครงการและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงานภายนอกดานวฒนธรรมของสถาบนฯ มากกวาแผนทก าหนดไว คอ ในรอบป 2555 มจ านวน 21 โครงการ ซงมากกวาป 2554 และ 2553 ทผานมา สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 เพยง 4 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 5 โครงการ สถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 10 โครงการ มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 5 โครงการ และมหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 13 โครงการ ดงแสดงภาพท 30

ภาพท 30 แสดงจ านวนโครงการและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงานภายนอกดานวฒนธรรม

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 4 4 5 - - - - -

ผล 4 4 21 5 10 5 13 -







(131)

0

0.5

1

1.5

จ ำนว

น (ฉบบ

)

มแผนบรหำรควำมเสยงและทบทวนเพอเตรยมควำมพรอมตอภำวะฉกเฉน

ตวชวดท 1.9 มแผนบรหารความเสยงและทบทวนเพอเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน สถาบนฯ มแผนบรหารความเสยงและทบทวนเพอเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน เทากบแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 จ านวน 1 ฉบบ ซงในรอบปทผานมา และป 2553 สถาบนฯ ยงไมไดด าเนนการในสวนน สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 จ านวน 5 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 ฉบบ สถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 1 ฉบบ มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 1 ฉบบ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 1 ฉบบ และมหาวทยาลยวลยลกษณ จ านวน 1 ฉบบ ดงแสดงภาพท 31

ภาพท 31 มแผนบรหารความเสยงและทบทวนเพอเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 1 - - - - -

ผล - - 1 1 1 1 1 -







(132)

ตวชวดท 1.10 จ านวนชองทางประชาสมพนธเพอสงเสรมงานทางวฒนธรรม จ านวนชองทางประชาสมพนเพอสงเสรมงานทางวฒนธรรมของสถาบนฯ มากกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 จ านวน 18 ชองทาง ซงมากกวาปทผานมา และป 2553 สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 จ านวน 3 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 4 ชองทาง มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 4 ชองทาง และ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 5 ชองทาง ดงแสดงภาพท 32

ภาพท 32 แสดงจ านวนชองทางประชาสมพนธเพอสงเสรมงานทางวฒนธรรม


(133)

0

5

10

15

20

จ ำนว

น (ชอง

ทำง)

จ ำนวนชองทำงประชำสมพนธเพอสงเสรมงำนทำงวฒนธรรม

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 5 5 10 - - - - -

ผล 10 13 18 4 - 4 5 -






7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

สถาบนฯ ไดเกบรวบรวมสถตผรบบรการจากแหลงใหบรการหรอแหลงเรยนรทางวฒนธรรม และการ

จดโครงการและกจกรรมตาง ๆ ตลอดทงปพบวามจ านวนมากกวาแผนทตงไว คอ จ านวน มากกวา 182,000

คน ซงมากกวาแผนทตงไวถง 8 เทา อาจแสดงใหเหนวาสถาบนฯ ไดรบความไววางใจจากผรบบรการ ดง

ดชนชวดท 2.1 (ดงแสดงผลงานในภาพท 33 ) นอกจากนยงไดมการตดตามระดบความพงพอใจของ

ผรบบรการ ทงทเปนแหลงเรยนรทางดานวฒนธรรมและโครงการ กจกรรมทด าเนนงาน ผลการประเมน


(134)

รอยละของความพงพอใจของผรบบรการ เชน การจดศลปกรรมอาเซยน 87.40 การพฒนาทกษะการเพม

มลคาเพมใหกบหตถกรรมทองถน 90.80 งานมหกรรมศลปวฒนธรรมครงท 21 84.73 มหกรรม

ศลปวฒนธรรมพนบานระดบชาต ครงท 6 90.00 คายดนตรกวศลป 93.20 สปดาหพพธภณฑไทย 92.40

เฉลมพระเกยรต “มหาราชน อครภรกษศลปน” 89 เปดบานเปดประสบการณผานเรอนอ ามาตยโทพระยา

พบลพทยาพรรค 89 ประเพณลอยกระทง 89 นทรรศการศลปกรรมแหงชาต ครงท 58 88.40 และงาน

ประเพณสงกรานต 87.60 เปนตน เมอสรปในภาพรวมเทากบ 96.27 ซงมากกวาแผนทตงไว ดงดชนชวดท

2.2 (ดงแสดงผลงานในภาพท 34 ) อกทงสถาบนฯ ยงมการตดตามระดบความผกพนของผรบบรการ ซงได

สอบถามผเขารวมโครงการ กจกรรม ตลอดถงแหลงเรยนรทางดานวฒนธรรม วาหากจดโครงการ หรอ

กจกรรมอกจะเขารวมอกหรอไม ผลการประเมนพบวา ยนดเขารวมรอยละ 99.04 ซงมากกวาแผนทตงไว ดง

ดชนชวดท 2.3 (ดงแสดงผลงานในภาพท 35 ) รวมถงสถาบนฯ ไดมการประเมนความพงพอใจและไมพง

พอใจของผรบบรการ จากผเขารวมโครงการหรอกจกรรม ตลอดถงแหลงเรยนรทางดานวฒนธรรม เพอน าผล

การประเมนมาปรบปรงการจดโครงการและกจกรรมตอไป ดงดชนชวดท 2.4 (ดงแสดงผลงานในภาพท 36 )

ตวชวดท 2.1 จ านวนผเขารบบรการ


(135)

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

จ ำนว

น (คน)

จ ำนวนผเขำรบบรกำร

จ านวนผเขารบบรการของสถาบนฯ มากกวาแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน มากกวา 182,000 คน ซงมากกวาในรอบปทผานมา แตนอยกวาป 2553 สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 จ านวนสถาบนเดยว คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 7,083 คน ดงแสดงภาพท 33

ภาพท 33 แสดงจ านวนผเขารบบรการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 30,000 30,000 100,000 - - - - -

ผล 231,476 166,583 >182,000 7,083 - - - -







(136)

0

20

40

60

80

100

120

รอยล

ะ

รอยละของระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำร

ตวชวดท 2.2 รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ สถาบนฯ จดใหมการประเมนระดบความพงพอใจของผรบบรการ ซงผลการประเมนมากกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 รอยละ 96.27 ซงมากกวาปทผานมา และป 2553 สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 จ านวน 2 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต รอยละ 82.45 และสถาบนทกษณคดศกษา รอยละ 86.32 ดงแสดงภาพท 34

ภาพท 34 รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 80 80 85 - - - - -

ผล 88 85.23 96.27 82.45 86.32 - - -







(137)

75

80

85

90

95

100

105

รอยล

ะ

รอยละของระดบควำมผกพนของผรบบรกำร

ตวชวดท 2.3 รอยละของระดบความผกพนของผรบบรการ สถาบนฯ จดใหมการประเมนระดบความผกพนของผรบบรการ ซงผลการประเมนมากกวาแผนทก าหนดไว คอ ป 2555 รอยละ 99.04 ซงมากกวาปทผานยงไมมการด าเนนการ สวนคเทยบป 2555 ไมไดรบขอมล ดงแสดงภาพท 35

ภาพท 35 รอยละของระดบความผกพนของผรบบรการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 85 - - - - -

ผล - - 99.04 - - - - -







(138)

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

จ ำนว

น (ครง)

มกำรประเมนควำมพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรกำร

ตวชวดท 2.4 มการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ สถาบนฯ จดใหมการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ จากจดโครงการ หรอกจกรรม ซงในป 2555 เปนไปตามแผนทก าหนดไว ซงในปทผานมา และป 2553 ยงไมไดด าเนนการ สวนคเทยบไดรบขอมลป 2555 ทกสถาบนไมมขอมล ดงแสดงภาพท 36

ภาพท 36 มการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 1 - - - - -

ผล - - 1 - - - - -







(139)

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

สถาบนฯ มแผนพฒนาบคลากรประจ าป แตเนองจากงบประมาณมจ านวนจ ากด การพฒนาทกษะ

วชาชพของบคลากรจงไมครบถวน แตอยางไรกตามสถาบนฯ กพยายามทใหบคลากรทกคนไดรบการพฒนา

ตามทมหาวทยาลยสงขลานครนทรจด หรอหนวยงานภายนอกจดทมงบประมาณสนบสนนคาใชจายส าหรบผ

เขารบการฝกอบรม ประชม สมมนา ทงนสถาบนฯ จะสงบคลากรไปอบรม ประชม สมมนา หรอศกษาดงาน

ตามความจ าเปนและเหมาะสมของลกษณะงานทรบผดชอบ ในรอบป 2555 คดเปนรอยละ 63.15 ดงดชนช

วดท 3.1 (ดงแสดงผลงานในภาพท 37 ) อยางไรกตามสถาบนฯ เลงเหนความส าคญในการพฒนาบคลากร

จงจดใหมโครงการพฒนาบคลากรซงสถาบนฯ เปนผจดขน ซงในป 2555 จดโครงการพฒนาบคลากรเพอ

เสรมสรางศกยภาพและคณภาพในการปฏบตงาน บคลากรทกคนไดเขารวมโครงการ เปนการจดนอกสถานท

ทต าบลเกาะยอ อ าเภอเมอง จงหวดสงขลา คดเปนรอยละ 100 ดงดชนชวดท 3.2 (ดงแสดงผลงานในภาพท

38 ) สวนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรตอองคกรนน ในรอบปทผานมาจดใหมการประเมนทง

7 ดาน ผลการประเมนแตละดาน พบวา ดานงานในความรบผดชอบ พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก

คาเฉลย ( ) 3.89 หรอ รอยละ 77.80 ดานสภาพแวดลอมในการท างาน พบวามความพงพอใจอยในระดบ

มาก คาเฉลย ( ) 3.86 หรอ รอยละ 77.20 ดานผน าและวฒนธรรมในองคกร พบวามความพงพอใจอยใน

ระดบปานกลาง คาเฉลย ( ) 2.94 หรอ รอยละ 58.80 ดานคาตอบแทนและสวสดการ พบวามความพงพอใจ

อยในระดบปานกลาง คาเฉลย ( ) 3.29 หรอ รอยละ 65.80 ดานโอกาสและความกาวหนาทางอาชพใน

องคกร พบวามความพงพอใจอยในระดบปานกลาง คาเฉลย ( ) 3.00 หรอ รอยละ 60.00 ดานคณภาพชวต

พบวามความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.56 หรอ รอยละ 71.20 และ ดานความสข พบวาม

ความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 4.32 หรอ รอยละ 86.40 เมอสรปในภาพรวม พบวาความผกพน

ของบคลากรตอองคกร อยในระดบมาก คาเฉลย ( ) 3.55 หรอ รอยละ 71.03 ซงนอยกวาทก าหนดไวในแผน

ดงดชนชวดท 3.3 (ดงแสดงผลงานในภาพท 39) อยางไรกตามบคลากรสถาบนฯ ไดรบเชญเปนวทยากร

เปนอาจารยพเศษ จากหนวยงานภายในและภายนอกมหาวทยาลย เชน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร


(140)

ศนยพฒนาฝมอแรงงานปตตาน สถาบนสนตศกษา คณะศลปกรรมศาสตร พพธภณฑสถานแหงชาตกาญจนา

ภเษก มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน และศนยอ านวยการบรหารจงหวดชายแดนภาคใต ซง

ในรอบป 2555 บคลากรไดใหบรการวชาการ จ านวน 11 ครง ซงมากกวาแผนทตงไว ดงดชน ชวดท 3.4

(ดงแสดงผลงานในภาพท 40 )

ตวชวดท 3.1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทกษะวชาชพ บคลากรสถาบนฯ ไดรบการพฒนาความรและทกษะวชาชพนอยกวาแผนทตงไว คอ ป 2555 เพยงรอยละ 63.15 ซงนอยกวาปทผานมาและ ป 2553 สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมล 3 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต รอยละ 100 มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช รอยละ 100 และมหาวทยาลยราชภฏสงขลา รอยละ 80 ดงแสดงภาพท 37

ภาพท 37 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทกษะวชาชพ


(141)

0

20

40

60

80

100

120

รอยล

ะ

รอยละของบคลำกรทไดรบกำรพฒนำทกษะวชำชพ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 100 100 100 - - - - -

ผล 100 100 63.15 100 - 100 80 -






ตวชวดท 3.2 รอยละของบคลากรทเขารวมโครงการพฒนาขององคกร บคลากรสถาบนฯ ไดเขารวมโครงการพฒนาของสถาบนฯ ทกคนเปนไปตามแผนทตงไว คอ ป 2555 รอยละ 100 มากกวาปทผานมา และ ป 2553 สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมล 2 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช รอยละ 100 และมหาวทยาลยราชภฏสงขลา รอยละ 100 ดงแสดงภาพท 38


(142)

0

20

40

60

80

100

120

รอยล

ะ

รอยละของบคลำกรทเขำรวมโครงกำรพฒนำขององคกร

ภาพท 38 รอยละของบคลากรทเขารวมโครงการพฒนาขององคกร

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 100 - - - - -

ผล 77 93.75 100 - - 100 100 -






ตวชวดท 3.3 รอยละของความพงพอใจและผกพนของบคลากรตอองคกร สถาบนฯ จดใหมการประเมนความพงพอใจและผกพนของบคลากรตอสถาบนฯ พบวาผลการประเมนนอยกวาแผนทตงไว คอ ป 2555 รอยละ 71.03 ซงมากกวาปทผานมา แต ป 2553 ไมมการประเมน สวนคเทยบป 2555 ไมไดรบขอมล ดงแสดงภาพท 39


(143)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

รอยล

ะ

รอยละของควำมพงพอใจและผกพนของบคลำกรตอองคกร

ภาพท 39 รอยละของความพงพอใจและผกพนของบคลากรตอองคกร

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 80 80 80 - - - - -

ผล - 63.4 71.03 - - - - -






ตวชวดท 3.4 จ านวนครงของบคลากรทใหบรการวชาการ


(144)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

จ ำนว

น (ครง)

จ ำนวนครงของบคลำกรทใหบรกำรวชำกำร

จ านวนครงของบคลากรทใหบรการวชาการ มากกวาแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 11 ครง ซงนอยกวาปทผานมา และ ป 2553 สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมล 2 สถาบน คอ สถาบนทกษณ จ านวน 4 ครง และมหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 12 ครง ดงแสดงภาพท 40

ภาพท 40 จ านวนครงของบคลากรทใหบรการวชาการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 10 10 10 - - - - -

ผล 13 15 11 - 4 - 12 -






7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร


(145)

สถาบนฯ ไดด าเนนการก าหนดแผนกลยทธของสถาบนฯ โดยมคณะกรรมการ/คณะท างาน คอ ท

ประชมบคลากร รวมกนก าหนดแผนกลยทธของหนวยงาน มแผนกลยทธของหนวยงาน มการวเคราะหความ

สอดคลองของแผนกลยทธกบแผนพฒนามหาวทยาลย แผนกลยทธความสอดคลองกบแผนพฒนา

มหาวทยาลยมากตงแตรอยละ 80 ของแผน ในรอบปทผามาสถาบนฯ มการก าหนดแผนกลยทธทเชอมโยง

และสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย สามารถด าเนนการไดตามแผนทตงไว

คอ 5 ดงดชนชวดท 4.1 (ดงแสดงผลงานในภาพท 41) อกทงในรอบปทผานมา สถาบนฯ ไดจดใหมการ

ทบทวนนโยบายและแผนปฏบตงาน จ านวน 2 ครง เปนไปตามแผนทตงไว ดงดชนชวดท 4.2 (ดงแสดง

ผลงานในภาพท 42 ) สวนในดานกจกรรมสงเสรมการประพฤตตามกฎหมายและจรยธรรม นนสถาบนฯ

ไมไดด าเนนกจกรรมนโดยตรง แตกไดก าหนดไวในการประเมนผลการปฏบตงานในดานสมรรถนะหลกซง

ประกอบดวยเรองเกยวกบจรยธรรมและคณธรรม ดงดชนชวดท 4.3 (ดงแสดงผลงานในภาพท 43 )


(146)

0

1

2

3

4

5

6

จ ำนว

น (แผน

)

มกำรก ำหนดแผนกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดำนท ำนฯศลปวฒนธรรมของมหำวทยำลย

ตวชวดท 4.1 มการก าหนดแผนกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม ของมหาวทยาลย สถาบนฯ มการก าหนดแผนกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย เปนไปตามแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 5 แผน ซงเทากบปทผานมา และ ป 2553 สวนคเทยบป 2555 ไมไดรบขอมล ดงแสดงภาพท 41

ภาพท 41 มการก าหนดแผนกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

ของมหาวทยาลย

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 5 5 5 - - - - -

ผล 5 5 5 1 - 1 1 -







(147)

0

0.5

1

1.5

2

2.5

จ ำนว

น (ครง)

มกำรทบทวนแผนนโยบำยและแผนปฏบตงำน

ตวชวดท 4.2 มการทบทวนนโยบายและแผนปฏบตงาน สถาบนฯ มการทบทวนนโยบายและแผนปฏบตงาน เปนไปตามแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 2 ครง ซงในปทผานมา และ ป 2553 สถาบนฯ ยงไมไดก าหนดตวดชนชวด สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมล จ านวน 3 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 ครง มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 1 ครง และ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 1 ครง ดงแสดงภาพท 42

ภาพท 42 มการทบทวนนโยบายและแผนปฏบตงาน

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 2 - - - - -

ผล - - 2 1 - 1 1 -







(148)

ตวชวดท 4.3 มกจกรรมสงเสรมการประพฤตตามกฎหมายและจรยธรรม สถาบนฯ ไมมการจดกจกรรมสงเสรมการประพฤตตามกฎหมายและจรยธรรม จงไมเปนไปตามแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 1 ครง ซงในปทผานมา และ ป 2553 ยงไมก าหนดตวดชนชวดดานน สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมล จ านวน 3 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 ครง มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 1 ครง และ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 1 ครง ดงแสดงภาพท 43

ภาพท 43 มกจกรรมสงเสรมการประพฤตตามกฎหมายและจรยธรรม


(149)

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

จ ำนว

น (ครง)

มกจกรรมสงเสรมกำรประพฤตตำมกฎหมำยและจรยธรรม

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 1 - - - - -

ผล - - 1 - 1 1 -






7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด

สถาบนฯ มระบบและกลไกในการด าเนนงานดานการเงน ในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การ

ตรวจสอบการเงนและงบประมาณ มแนวทางจดหาทรพยากรทางดานการเงนทผบรหารสามารถน าไปใชใน

การตดสนใจและวเคราะหสถานะทางการเงน มการจดท ารายงานทางการเงนอยางเปนระบบทกเดอน มการ

น าขอมลทางการเงนไปใชในการวเคราะหคาใชจาย และวเคราะหสถานะทางการเงนและความมนคงของ

สถาบนฯ อยางตอเนอง มหนวยงานตรวจสอบภายในและภายนอก ท าหนาทตรวจตดตามการใชเงนใหเปนไป


(150)

ตามระเบยบและกฎเกณฑทก าหนด และผบรหารระดบสงมการตดตามผลการใชเงนใหเปนไปตามเปาหมาย

และน าขอมลจากรายงานทางการเงนไปใชในการวางแผนและการตดสนใจ

ในรอบปทผานมาสถาบนฯ มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบ

การเงนและงบประมาณอยางมประสทธภาพ ตามเกณฑ เปนไปตามแผนทตงไว คอ 7 ระบบ เชน มแผนกล

ยทธทางการเงนทสอดคลองกบยทธศาสตรของสถาบนฯ มแนวทางจดหาทรพยากรทางดานการเงน แผนการ

จดสรร และการวางแผนการใชเงนอยางมประสทธภาพ โปรงใส ตรวจสอบได มการจดท าฐานขอมลทาง

การเงนทผบรหารสามารถน าไปใชในการตดสนใจและวเคราะหสถานะทางการเงน มการจดท ารายงานทางการ

เงนอยางเปนระบบทกเดอน มการน าขอมลทางการเงนไปใชในการวเคราะหคาใช จายและวเคราะหสถานะ

ทางการเงนและความมนคงขององคการอยางตอเนอง เปนตน ดงดชนชวดท 5.1 (ดงแสดงผลงานในภาพท

44 ) อกทงเพอเปนการเขาถงผรบบรการ สถาบนฯ ยงจดใหมกจกรรม Road Show เพอเขาถงลกคาหรอ

ผรบบรการดานวฒนธรรม เชน โครงการวฒนธรรมสญจร รวมจดนทรรศการทางวชาการรวมกบหนวยงานตาง

ๆ รถแหงานมหกรรมศลปวฒนธรรม เปนตน ในรอบปทผานมา ผลการด าเนนงานมากกวาแผนทก าหนด คอ

จ านวน 9 กจกรรม ดงดชนชวดท 5.2 (ดงแสดงผลงานในภาพท 45 ) นอกจากนเพอเปนหนวยงานรองรบ

การเขาสอาเซยน สถาบนฯ จดใหมสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเปนภาษาตางประเทศส าหรบ

ลกคาหรอผรบบรการชาวตางชาต ซงในรอบปทผานมาไดจดท าขอมลเปนภาษาองกฤษใน Website สถาบนฯ

เพยง 1 ประเภท ไมเปนไปตามแผนทตงไว ดงดชนชวดท 5.3 (ดงแสดงผลงานในภาพท 46 )

ตวชวดท 5.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและ งบประมาณอยางมประสทธภาพ ตามเกณฑ


(151)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

จ ำนว

น (ระบ

บ)

มระบบและกลไลในกำรจดสรร กำรวเครำะหคำใชจำย กำรตรวจสอบกำรเงนและงบประมำณฯ

สถาบนฯ มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและงบประมาณอยางมประสทธภาพ ตามเกณฑ เปนไปตามแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 7 ระบบ ซงเทากบในปทผานมา และ ป 2553 สวนคเทยบป 2555 ไดรบขอมล จ านวน 4 สถาบน คอ มหาวทยาลยราชภฏภเกต จ านวน 1 ระบบ สถาบนทกษณคดศกษา จ านวน 1 ระบบ มหาวทยาลยราชภฏนครศรธรรมราช จ านวน 1 ระบบ และ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา จ านวน 1 ระบบ ดงแสดงภาพท 44

ภาพท 44 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและงบประมาณ

อยางมประสทธภาพ ตามเกณฑ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน 7 7 7 - - - - -

ผล 7 7 7 1 1 1 1 -






ตวชวดท 5.2 จดกจกรรม Road Show เพอเขาถงลกคาหรอผรบบรการดานวฒนธรรม


(152)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

จ ำนว

น (ครง)

จดกจกรรม Road Show เพอเขำถงลกคำหรอผรบบรกำรฯ

สถาบนฯ มการจดกจกรรม Road Show เพอเขาถงลกคาหรอผรบบรการดานวฒนธรรม ซงมากกวาแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 9 กจกรรม ซงในปทผานมา และ ป 2553 สถาบนฯ ยงไมไดก าหนดดชนชวดตวน สวนคเทยบป 2555 ไมไดรบขอมล ดงแสดงภาพท 45

ภาพท 45 จดกจกรรม Road Show เพอเขาถงลกคาหรอผรบบรการ

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 1 - - - - -

ผล - - 9 - - - - -







(153)

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

จ ำนว

น (ประเภท)

มจ ำนวนสอและทรพยำกรสำรสนเทศดำนวฒนธรรมเปนภำษำตำงประเทศฯ

ตวชวดท 5.3 มจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเปนภาษาตางประเทศส าหรบลกคา หรอผรบบรการชาวตางชาต สถาบนฯ มจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเปนภาษาตางประเทศส าหรบลกคาหรอผรบบรการชาวตางประเทศ ไมเปนไปตามแผนทตงไว คอ ป 2555 จ านวน 1 ประเภท ซงในปทผานมา และ ป 2553 สถาบนฯ ยงไมไดก าหนดดชนชวดตวน สวนคเทยบป 2555 ไมไดรบขอมล ดงแสดงภาพท 46

ภาพท 46 มจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเปนภาษาตางประเทศส าหรบลกคาหรอ

ผรบบรการชาวตางชาต

ป 2553 ป 2554 ป 2555 คเทยบประจ าป 2555

แผน - - 3 - - - - -

ผล - - 1 - - - - -






แผนการด าเนนงานของสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

ปการศกษา 2555-2558

ดชนชวด

ตวชวดหมวดท 7 แผน/ผล ปการศกษา

2555 2556 2557 2558

1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ

1.1 จ านวนแหลงเรยนรทางวฒนธรรม แผน 5 6 7 7 ผล

1.2 จ านวนโครงการและกจกรรมดานท านบ ารงศลปวฒนธรรม

แผน 20 20 20 20 ผล

1.3 จ านวนโครงการและกจกรรมดานบรการวชาการ แผน 3 3 3 3 ผล

1.4 จ านวนโครงการวจยทางดานวฒนธรรมทไดรบทน

แผน 2 3 3 4 ผล

1.5 จ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทแลวเสรจ แผน 2 2 3 3 ผล

1.6 จ านวนผลงานวจยทางดานวฒนธรรมทเผยแพรสสงคม

แผน 2 2 3 3 ผล

1.7 จ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเผยแพรสสงคม

แผน 7 8 9 10 ผล

1.8 จ านวนโครงการและกจกรรมทรวมมอกบหนวยงานภายนอกดานวฒนธรรม

แผน 5 5 6 7 ผล

1.9 มแผนบรหารความเสยงและทบทวนเพอเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

แผน 1 1 1 1 ผล

1.10 จ านวนชองทางประชาสมพนธเพอสงเสรมงานทางวฒนธรรม

แผน 10 10 10 10 ผล

2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

2.1 จ านวนผเขารบบรการ แผน 100,000 100,000 100,000 100,000 ผล

2.2 รอยละของระดบความพงพอใจของผรบบรการ แผน 85 85 85 85 ผล

2.3 รอยละของระดบความผกพนของผรบบรการ แผน 85 85 85 85 ผล

2.4 มการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการ

แผน 1 2 2 2 ผล

แผนการด าเนนงานของสถาบนวฒนธรรมศกษากลยาณวฒนา

ปการศกษา 2555-2558

ดชนชวด

ตวชวดหมวดท 7 แผน/ผล ปการศกษา

2555 2556 2557 2558

3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

3.1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาทกษะวชาชพ แผน 100 100 100 100 ผล

3.2 รอยละของบคลากรทเขารวมโครงการพฒนาขององคกร

แผน 100 100 100 100 ผล

3.3 รอยละความพงพอใจและผกพนของบคลากรตอองคกร แผน 80 80 80 80 ผล

3.4 จ านวนครงของบคลากรทใหบรการวชาการ แผน 10 10 10 10 ผล

4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร

4.1 มการก าหนดแผนกลยทธทเชอมโยงและสอดคลองกบแผนดานท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย

แผน 5 5 5 5 ผล

4.2 มการทบทวนนโยบายและแผนปฏบตงาน แผน 2 2 2 2 ผล

4.3 มกจกรรมสงเสรมการประพฤตตามกฎหมายและจรยธรรม

แผน 1 1 1 1

ผล

5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด

5.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและงบประมาณอยางมประสทธภาพ ตามเกณฑ

แผน 7 7 7 7

ผล

5.2 จดกจกรรม Road Show เพอเขาถงลกคาหรอผรบบรการดานวฒนธรรม

แผน 1 1 1 1 ผล

5.3 มจ านวนสอและทรพยากรสารสนเทศดานวฒนธรรมเปนภาษาตางประเทศส าหรบลกคาหรอผรบบรการชาวตางชาต

แผน 3 3 3 3

ผล

self assessment report (sar) -...

Documents