รายงานประจ าปีที่เป็นรายงานการประเมินคุณภาพภายใน Self Assessment Report (SAR)

ประจ าปีงบประมาณ 2557 (ข้อมูล 1 ต.ค. 56 – 30 ก.ย. 57)

โดย

กองการศึกษาทั่วไป

รายงานประจ าปทีี่เป็นรายงานการประเมินคุณภาพภายใน Self Assessment Report (SAR)

ประจ าปีงบประมาณ 2557 (ข้อมูล 1 ต.ค. 56 – 30 ก.ย. 57)

โดย

กองการศึกษาทั่วไป มหาวิทยาลัยนเรศวร

ค ำน ำ

รายงานการประเมินตนเอง/ตรวจสอบ ฉบับนี้จัดท าเพื่อประกอบการประเมินคุณภาพภายใน ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 ของกองการศึกษาท่ัวไป (ข้อมูลระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2556 – 30 กันยายน 2557) ที่จัดให้มีขึ้นในวันที่ 19 - 21 พฤศจิกายน 2557 โดยใช้เกณฑ์การประเมินคุณภาพและตัวบ่งชี้ตาม คู่มือการประกันคุณภาพ หน่วยงานสนับสนุน มหาวิทยาลัยนเรศวร พ.ศ. 2557 ซึ่งได้ประยุกต์เกณฑ์การประเมินคุณภาพภายในสถานศึกษา ระดับอุดมศึกษา 2553 ของส านักงานคณะกรรมการอุดมศึกษา ให้สอดคล้องและเหมาะสมกับบริบทของหน่วยงานสนับสนุน โดยกองการศึกษาทั่วไปเข้ารับการประเมินในระบบประกันคุณภาพส าหรับกลุ่มหน่วยงานสนับสนุน ภายใต้กลยุทธ์ “ฉลามนเรศวร” โดยจัดอยู่ในกลุ่มหน่วยงานสนับสนุนด้านการจัดการเรียนการสอน และการท านุบ ารุงศิลปวัฒนธรรม โดยด าเนินการตาม 5 องค์ประกอบที่มหาวิทยาลัยก าหนด โดยด าเนินการผ่านระบบสารสนเทศสนับสนุนการประกันคุณภาพหน่วยงานสนับสนุน กองการศึกษาทั่วไปด าเนินการประเมินตนเองครั้งนี้ โดยมุ่งที่จะทราบสภาพความเป็นจริงของกระบวนการบริหารจัดการ อันประกอบด้วยการพัฒนาแผน ภาวะผู้น าของคณะกรรมการประจ าหน่วยงาน การพัฒนาสถาบันสู่การเรียนรู้ ระบบบริหารความเสี่ยง ระบบกลไกการเงินและงบประมาณ ระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายใน ตลอดจนการด าเนินการตามภารกิจหลัก เพ่ือน ามาเป็นแนวทางในการพัฒนา กองการศึกษาทั่วไปในระยะต่อไป การประเมินในครั้งนี้จึงเน้นที่มีส่วนร่วมจากบุคลากรตั้งแต่การเตรียมความพร้อมในการรับการประเมิน จนกระทั่งน าผลการประเมินมาเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนและกรอบการด าเนินงานของกองการศึกษาท่ัวไป กองการศึกษาทั่วไป ขอขอบคุณบุคลากรทุกท่านทุกฝ่าย ตลอดจนหน่วยงานต่างๆ ที่มีส่วนช่วยในการด าเนินงานของกองการศึกษาท่ัวไปให้ประสบความส าเรจจตามแผนการด าเนินงาน ตลอดจนทุกท่านที่มีส่วนให้การประเมินในครั้งนี้ให้ส าเรจจลุล่วงด้วยดี ตามวัตถุประสงค์ของการประเมินตามมาตรฐานของการประกันคุณภาพหน่วยงานสนับสนุน และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลการประเมินและข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมิน จะเป็นแนวทางส าหรับการบริหารจัดการและการด าเนินงาน ตามพันธกิจของกองการศึกษาทั่วไปในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

(นางยุพา สุวรรณมณี) รักษาการในต าแหน่งผู้อ านวยการกองการศึกษาทั่วไป พฤศจิกายน 2557

สารบัญ

หน้า ค าน า ผู้อ านวยการส านัก/กองฯ บทสรุปผู้บริหาร 1 บทที่ 1 ส่วนน า 1.1 ชื่อหน่วยงาน

1.2 ที่ตั้ง 1.3 ประวัติความเป็นมาด้วยย่อ 1.4 ปรัชญา/ปณิธาน วิสัยทัศน์พันธกิจ และวัตถุประสงค์ 1.5 ปฏิญญาหน่วยงาน 1.6 นโยบายคุณภาพที่เกี่ยวกับผลผลิต 1.7 โครงสร้างองค์กร 1.8 โครงสร้างการบริหาร 1.9 รายชื่อผู้บริหารชุดปัจจุบัน 1.10 รายชื่อคณะกรรมการประจ ากองฯ 1.11 รายชื่อคณะกรรมการประกันคุณภาพ 1.12 ข้อมูลพ้ืนฐานโดยย่อเกี่ยวกับงบประมาณ อาคารสถานที่ บุคลากร 1.13 ความภาคภูมิใจ / ความโดดเด่น 1.14 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 1.15 แนวปฏิบัติที่ดี 1.16 ผลด าเนินงาน ตามข้อเสนอแนะของคณะกรรมการจากปีที่ผ่านมา 1.17 การปรับปรุงและพัฒนาตามผลการประเมินตรวจสอบ 1.18 รายนามคณะกรรมการตรวจประเมินคุณภาพภายใน

7 7 7

11 11 13 14 15 15 16 17 18 19 19 20 20 23 24

บทที่ 2 ส่วนส าคัญ องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ

องค์ประกอบที่ 2 การบริหารและการจัดการ องค์ประกอบที่ 3 การเงินและงบประมาณ องค์ประกอบที่ 4 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ องค์ประกอบที่ 5 ภารกิจหลัก

26 31 47 51 56

บทที่ 3 ส่วนสรุปผลการประเมินและทิศทางการพัฒนา 3.1 สรุปผลการประเมินรายตัวบ่งชี้การประเมินคุณภาพภายใน

ส าหรับกอง/สถาบัน/ส านัก ปีงบประมาณ ๒๕๕๖ 68

ภาคผนวก ก. คณะผู้จัดท า SAR (Self Assessment Report)

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 1

บทสรุปส ำหรับผู้บริหำร (Executive Summary)

การจัดท ารายงานการประเมินตนเอง/ตรวจสอบของกองการศึกษาทั่วไปครั้งนี้ เป็นการประเมินตนเองจาก

ผลการด าเนินงานในรอบปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2556 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2557 เพ่ือรับการตรวจประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน ประจ าปี 2557 จัดขึ้นในระหว่างวันที่ 19 - 21 พฤศจิกายน 2557

ในการด าเนินการด้านประกันคุณภาพการศึกษา กองการศึกษาทั่วไป เข้ารับการประเมินในระบบประกันคุณภาพ โดยด าเนินการประเมินตามกลุ่มหน่วยงานสนับสนุน ภายใต้กลยุทธ์ “ฉลามนเรศวร” โดยจัดอยู่ในกลุ่ม 2 ตัวปลา หน่วยงานด้านการจัดการเรียนการสอน และการท านุบ ารุงศิลปวัฒนธรรม โดยด าเนินการตาม 5 องค์ประกอบที่มหาวิทยาลัยก าหนด ตามเกณฑ์การประเมินคุณภาพและตัวบ่งชี้ที่ระบุ ในคู่มือการประกันคุณภาพภายในหน่วยงานสนับสนุน มหาวิทยาลัยนเรศวร พ.ศ. 2557 ผลกำรด ำเนินงำนตำมภำรกจิในรอบปีงบประมำณ 2557

1. ด้ำนปรัชญำ ปณิธำน วัตุประสงค์ และแผนกำรด ำเนินกำร เดิมกองการศึกษาทั่วไปได้ก าหนดแผนยุทธศาสตร์ปี พ.ศ. 2555 และได้ท าพัฒนาและปรับปรุงเป็นแผน

ยุทธศาสตร์กองการศึกษาทั่วไป พ.ศ. 2555 - 2559 โดยเกิดจากการระดมความคิดเห็นจากบุคลากรทุกระดับในกองการศึกษาทั่วไป และได้เชิญวิทยากรภายนอกมาชี้แนะแนวทางในการปรับยุทธศาสตร์ให้สอดคล้องกับบริบททางการศึกษาที่เปลี่ยนแปลงไป อีกทั้งได้ปรับให้มีความสอดคล้องกับกรอบนโยบายและแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัยนเรศวร (พ.ศ.2556 - 2560) ท าให้ผู้บริหาร บุคลากรทุกระดับในกองการศึกษาทั่วไป และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเกิดความเข้าใจและน าไปสู่การปฏิบัติให้เกิดผลที่ชัดเจนในทิศทางเดียวกัน

ทั้งนี้ได้ถ่ายทอดชี้แจงแผนกลยุทธ์ของหน่วยงาน เน้นการความเข้าใจกับวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และเป้าหมาย โดยผู้อ านวยการกองการศึกษาทั่วไป ได้ประชุมกับหัวหน้างานทั้ง 3 งาน ได้แก่ งานธุรการ งานส่งเสริมวิชาการ และงานบริการสื่อสารสนเทศ สร้างความเข้าใจร่วมถึงรายละเอียดของแผนกลยุทธฺ์และเป้าหมายของการด าเนินงานของกองฯ ตลอดจนการมอบหมายให้ทุกงานด าเนินการในส่วนงานที่รับผิดชอบให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ก าหนดไว้ในแผนกองการศึกษาท่ัวไป

มีการแปลงยุทธศาสตร์ของกองฯ ไปเป็นแผนปฏิบัติการประจ าปี เพ่ือน าไปสู่การปฏิบัติให้เกิดผลสัมฤทธิ์ มีความเป็นรูปธรรม และชัดเจนมากยิ่งขึ้นในรูปแบบของแผนที่ยุทธศาสตร์ของกองฯ และให้แต่ละงานได้มีส่วนร่วมในการด าเนินการจัดท าโครงการให้สอดคล้องกับแผน และก าหนดงานที่รับผิดชอบในระดับงานและบุคคล มีการก าหนดโครงการต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับแผน และก าหนดผู้รับผิดชอบโครงการนั้นๆ ระบุจ านวนงบประมาณในการด าเนินงานตามโครงการ ก าหนดระยะเวลาในปีงบประมาณ พร้อมกับบรรจุเข้าแผนหลังจาก ที่มีการอนุมัติโครงการโดยมหาวิทยาลัย

มีการวัดความส าเร็จของการด าเนินงานในละงาน ดังนี้ เป้าหมายที่ 1 การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตรรายวิชาศึกษาทั่วไปที่มีอยู่ ในหลักสูตร เป้าหมายที่ 2 ประสานการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาศึกษาทั่วไป เป้าหมายที่ 3 ด าเนินการด้านการประเมินผลการสอนและหลักสูตรอย่างเป็นระบบ เป้าหมายที่ 4 อ านวยความสดวกในการด าเนินการด้านการเรียนการสอนเพื่อประสิทธิภาพและคุณภาพที่ยั่งยืน

โดยแต่ในแต่ละงานของกองการศึกษาทั่วไป มีการด าเนินงานประจ า และด าเนินงานตามโครงการตามแผนปฏิบัติงานของแต่ละงาน ระยะเวลาเริ่ม-สิ้นสุด ตามปฏิทินการศึกษาของมหาวิทยาลัย

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 2

2. ด้ำนบริหำรและกำรจัดกำร กองการศึกษาทั่วไปเป็นหน่วยงานที่มีโครงสร้างในการบริหารจัดการที่ชัดเจน ตามปฏิญญากองการศึกษา

ทั่วไป ส านักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยนเรศวร พ.ศ. 2553 โดยมีการก าหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ คุณลักษณะที่พึงมี ทรัพยากรที่ใช้ในการด าเนินงาน กระบวนการด าเนินการ และผลลัพธ์ไว้อย่างชัดเจน โดยผ่านความเห็นชอบและแก้ไขตามมติสภามหาวิทยาลัย ในคราวประชุมครั้งที่ 157(9/2553) เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม พ.ศ. 2553 ส าหรับผลการด าเนินงานในปีงบประมาณ 2557 สรุปได้ดังนี้

2.1 ระบบการพัฒนาบุคลากร กองการศึกษาทั่วไป ส่งเสริมให้บุคลากรให้มีความรักองค์กร มุ่งมั่น ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่ตามภาระงานที่ก าหนด โดยมีการวิเคราะห์ปรับเปลี่ยนภาระงานให้เหมาะสมกับศักยภาพ ความถนัด และความสนใจของบุคลากร อีกทั้งส่งเสริมและพัฒนาบุคลากร โดยการส่งเสริมให้บุคลากรเข้ารับการอบรมเพ่ิมพูนความรู้ในการท างานและติดตามผล อาทิเช่น การอบรมการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารภาครัฐ การอบรมการท าเว็บไซต์ การใช้งานระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัย (Share Point) และ การสอนออนไลน์เป็นต้น ทั้งนี้บุคลากรที่ได้รับการอบรมจะต้องท ารายงานสรุปเสนอต่อผู้บังคับบัญชา

การประชุมประจ ากองเป็นเครื่องมือหนึ่งในการรับทราบปัญหา ร่วมแก้ปัญหาในการด าเนินงาน ตลอดจนสร้างขวัญและก าลังใจให้บุคลากรสามารถท างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งบุคลากรยังได้รับการปลูกฝังความรู้ด้านจรรยาบรรณและควบคุมให้บุคลากรถือปฏิบัติ โดยผู้บริหารในทุกระดับรวมถึงรองอธิการบดีฝ่ายวิชาการ

การประเมินผลความส าเร็จของแผนการบริหารและการพัฒนาบุคลากรของกองการศึกษาทั่วไปได้ผสานเข้ากับระบบการประเมินผลการปฏิบัติราชการมหาวิทยาลัยนเรศวร โดยกองการศึกษาทั่วไปได้วิเคราะห์และจัดท าภาระงานกองการศึกษาทั่วไป (ปรับปรุง 2557) เพ่ือให้สอดคล้องกับศักยภาพ ความถนัด และเป็นไปตามต าแหน่งในสายงาน

2.2 ภาวะผู้น าของคณะกรรมการประจ าหน่วยงานและผู้บริหารของหน่วยงาน กองการศึกษาทั่วไปเป็นองค์กรที่บริหารจัดการในรูปแบบคณะกรรมการตามที่ก าหนดไว้ในปฏิิญญาของกองการศึกษาทั่วไป เนื่องจากกองการศึกษาทั่วไปเป็นหน่วยงานระดับกอง ซึ่งมีบุคลากรเพียง 13 คน ดังนั้นจึงได้ก าหนดให้บุคลากรทุกคนเป็นกรรมการประจ ากองการศึกษาทั่วไป โดยคณะกรรมการดังกล่าวมีบทบาทส าคัญในการบริหารและด าเนินการในกิจกรรมต่างๆของกองฯ และจัดให้มีการประชุมเพ่ือติดตามและประเมินการปฏิบัติงาน ซึ่งเปิดโอกาสให้บุคลากรในหน่วยงานมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการและการตัดสินใจ นอกเหนือจากนี้ผู้อ านวยการยังใช้การประชุมดังกล่าวในการถ่ายทอดความรู้และส่งเสริมพัฒนาร่วมงานแบบไม่เป็นทางการ อาทิเช่น การให้ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติงานในด้านต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการด าเนินงานและการบริหารจัดการ ซึ่งการบริหารจัดการองค์กรของผู้อ านวยการกองฯ ที่เป็นไปตามหลักธรรมาภิบาล โดยค านึงถึงประโยชน์ของมหาวิทยาลัยและผู้ที่มีส่วนได้เสีย

ผู้อ านวยการกองการศึกษาทั่วไป มีภาระงานหลักในการการด าเนินการและวางแผนที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์ และมีการใช้ข้อมูลสารสนเทศเป็นฐานในการปฏิบัติงาน อาทิเช่น การใช้ข้อมูลกลางของมหาวิทยาลัย (NUMIS) และระบบฐานข้อมูลสารสนเทศกองการศึกษาทั่วไป ในการวางแผนในการจัดท าตารางสอนรายวิชาศึกษาทั่วไป นอกจากนี้ระบบอีเมล์ยังถูกน ามาเป็นเครื่องมือในการมอบหมายและติดตามผลการด าเนินงาน นอกจากนี้ยังมีการใช้ระบบสารสนเทศอ่ืนๆ อาทิเช่น ระบบ Share point หรือสื่อออนไลน์ (Social Media) เช่น facebook ในการสื่อสารแผนและผลการด าเนินงานของกองไปยังบุคลากรในหน่วยงาน

2.3 การพัฒนาหน่วยงานสู่สถาบันการเรียนรู้ จากการด าเนินการที่ผ่านมาในปีงบประมาณ 2557 ปัญหาส าคัญหนึ่งที่ส่งผลกระทบต่อการบริหารจัดการของกองการศึกษาทั่วไป คือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเงินและพัสดุ เนื่องจากกองฯ ท าหน้าที่เป็นหน่วยงานที่สนับสนุนการจัดการเรียนการสอน ซึ่งมีการจ่ายค่าตอบแทน มีการจัดซื้อจัดหา และด าเนินการโครงการทั้งในรายวิชาและของกองฯ เป็นจ านวนมาก และต้องติดต่อประสานงานกับคณาจารย์

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 3

หน่วยงานต่างๆ จ านวนมากด้วยเช่นกัน อีกทั้งขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่องของการด าเนินโครงการหรือกิจกรรมต่างๆ ในรายวิชา ตลอดจนการขาดความรู้เกี่ยวกับระบบทะเบียนและหลักสูตรในหมวดวิชาศึกษาทั่วไป ซึ่งความรู้ความเข้าใจดังกล่าวจึงเป็นความรู้ที่ต้องจัดการ กองการศึกษาท่ัวไป ได้จัดกิจกรรมในรูปแบบการบรรยาย โดยมี Best practicesจากงานต่างๆ ทั้ง 3 งาน ดังนี้

2.3.1 งานธุรการ ท างานด้านการเงินและพัสดุของกองฯ โดยใช้ความรู้จากประสบการณ์ตรงเข้ามาร่วมแชร์ Best practices เกี่ยวกับการเบิกค่าใช้จ่ายในการจัดฝึกอบรม สัมมนา การประชุมและการเดินทางไปไปราชการและระเบียบเกี่ยวกับการเบิกจ่ายตามระเบียบกระทรวงการคลัง หรือตามประกาศมหาวิทยาลัยนเรศวรหรือการจ่ายตามความเป็นจริง และเมื่อสิ้นสุดกระบวนการถ่ายทอดความรู้ บุคลากรในงานต่างๆ ได้มีการผสานความรู้เข้ากับงานของตนเองและมีการน าความรู้ไปใช้ในการท างานประจ าเพ่ือลดปัญหาการส่งกลับของเอกสารการเบิกเงิน ตลอดจนการน าความรู้ไปให้บริการแนะน าอาจารย์ผู้สอนในรายวิชาศึกษาทั่วไป เพ่ือประโยชน์ในการด าเนินงานให้เกิดความรวดเร็วและท าให้ถูกระเบียบ

2.3.2 งานส่งเสริมวิชาการ ด าเนินการจัดกิจกรรมในรูปแบบการบรรยาย โดยมี Best practices จากงานส่งเสริมวิชาการของกองการศึกษาทั่ วไป โดยใช้ความรู้จากประสบการณ์ตรงเข้ามาร่วมแชร์ Best practices เกี่ยวกับการเขียนโครงการ ท าให้บุคลกรในกองฯ ได้รับความรู้เรื่องการเขียนโครงการ และสามารถน าความรู้ไปใช้ในการท างานประจ า สามารถเขียนโครงการได้ ตลอดจนน าความรู้ไปให้บริการแนะน าอาจารย์ผู้สอนในรายวิชาศึกษาทั่วไป เพ่ือประโยชน์ในการท าโครงการในรายวิชาศึกษาทั่วไป รวมถึงการน า องค์ความรู้ไปจัดท าเป็นคู่มือในลักษณะต่างๆ เช่น คู่มือการจัดท าโครงการ คู่มือการจัดสอบ และคู่มือการเปิดรายวิชาใหม่ เป็นต้น

2.3.3 งานบริการสื่อสารสนเทศ ได้จัดกิจกรรมในรูปแบบของการบรรยาย โดยมี Best practices จากงานบริการสื่อสารสนเทศ กองการศึกษาทั่วไป ซึ่งท างานด้านการจัดการเรียนการสอน น าประสบการณ์ตรงเข้าร่วมแชร์ Best practicesเกี่ยวกับการลงทะเบียนเรียนในรายวิชาศึกษาทั่วไปอย่างมีระบบ โดยได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องโครงสร้างหลักสูตร โครงสร้างหมวดวิชาศึกษาทั่วไป ปฏิทินการศึกษา ปีการศึกษา 2557 การลงทะเบียนเพ่ือ Re-grade การเทียบโอนรายวิชา การลงทะเบียนเรียน สรุปการลงทะเบียนรายวิชาได้ต้องมีกระบวนการและเทคนิคอย่างไร ซ่ึงส่งผลให้บุคลกรภายในกองได้รับความรู้ไปใช้ในการให้บริการตอบค าถามนิสิต และน าความรู้ไปให้บริการแนะน านิสิตเข้าใจ สามารถลงทะเบียนเรียนได้ตามหลักสูตร

2.4 ระบบบริหารความเสี่ยง การบริหารความเสี่ยงเป็นจุดอ่อนในการด าเนินการของกองการศึกษาทั่วไป เนื่องจากเป็นกองขนาดเล็กและมีพันธกิจที่เฉพาะเจาะจง ประกอบกับในปีงบประมาณ 2557 ต้องด าเนิน- การเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการเรียนการสอนจากหมู่เรียนขนาดเล็กให้เป็นหมู่เรียนขนาดใหญ่ และเปลี่ยนวิธีการจัดการเรียนการสอนจาก Content Based เป็น Problem Based หรือ Project Based จึงด าเนินกิจกรรมบริหารความเสี่ยงโดยการประชุมเพ่ือวิเคราะห์ความเสี่ยง ได้บทสรุปถึงความเสี่ยงของกองฯ คือ (1) ด้านโยบายและกลยุทธ์ คือ ความเสี่ยงด้านกระบวนการพัฒนาหมวดวิชาศึกษาทั่วไปเข้าสู่กระบวนการ TQFและผลการประเมินไม่ผ่านเกณฑ์ และด้านบุคลากรทางการสอน คือ ประสบการณ์ของผู้สอนมีไม่เพียงพอ (2) ด้านการปฏิบัติงาน คือ การปรับเปลี่ยนหน้าที่ความรับผิดชอบและเปลี่ยนผู้บริหารบ่อย และความเสี่ยงด้านระบบงาน คือระบบการปฏิบัติงานด้านการเงินพัสดุ ระบบและกลไกทางการเบิกจ่ายเงินค่าสอน ค่าวัสดุ บางครั้งมีความซับซ้อนเชิงระบบ (3 มิติ) และการควบคุมหรือการมอบหมายให้อาจารย์ผู้สอนที่มีโครงการและกิจกรรมเกี่ยวกับการจัดการเรียนการสอน สามารถซื้อวัสดุทางการสอน โดยการน าใบส าคัญรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินมาเบิกท าให้ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่า ได้ด าเนินการจัดซื้ออย่างถูกต้องสอดคล้องกับการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาหรือไม่ ซ้ าซ้อนกับรายวิชาอ่ืนๆ หรือไม่ (3) ด้านการเงินและงบประมาณ คือ ระบบการเบิกจ่ายเงินตามรอบปีงบประมาณ เนื่องจากจัดสรรงบประมาณกับการเปิด

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 4

เทอมอาเซียน ไม่สอดคล้องกัน ด้านการเบิกจ่ายเงินตามปีงบประมาณ ท าให้การเบิกจ่ายเงินข้ามปีงบประมาณและการบริหารจัดการด้านงบประมาณค่อนข้างยาก

3. ด้ำนกำรเงินและงบประมำณ กองการศึกษาทั่วไปใช้กระบวนการจัดสรรเงินนอกงบประมาณ เป็นกรอบนโยบายและแผนทางการเงิน

โดยการจัดสรรงบประมาณมุ่งความสอดคล้องกับพันธกิจและการพัฒนาหน่วยงานและบุคลากร เข่น เงินสนับสนุนการจัดการศึกษาในโครงการพัฒนากระบวนการจัดการเรียนการสอน และในระหว่างปีงบประมาณมีการจัดท ารายงานทางการเงินประจ าเดือน และสรุปรายงานผลการเบิกจ่ายของกองฯ นอกจากนี้ยังมีการน าข้อมูลทางการเงินไปใช้ในการวิเคราะห์ค่าใช้จ่าย และวิเคราะห์สถานะทางการเงินและความมั่นคงของหน่วยงานอย่างต่อเนื่อง โดยการวิเคราะห์การจัดสรรงบประมาณ กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 ซึ่งรายงานต่างๆ เหล่านี้ถูกเสนอต่อผู้บริหารตามล าดับชั้น เพ่ือใช้ประกอบในการวางแผนและตัดสินใจต่อไป

ในส่วนของการตรวจติดตามการใช้เงินให้เป็นไปตามระเบียบและกฏเกณฑ์ท่ีมหาวิทยาลัยก าหนดนั้น กองการศึกษาทั่วไปได้ให้ส านักงานตรวจสอบภายใน มหาวิทยาลัยนเรศวร เข้ามาตรวจสอบด้านการเงินและบัญชี การบริหารพัสดุและด้านอ่ืน ๆ ของกองฯ โดยเป็นไปตามเกณฑ์ของการประเมิน

4. ระบบและกลไกกำรประกันคุณภำพ กองการศึกษาทั่วไป ใช้กลไกในการใช้สายบังคับบัญชาในการด าเนินงาน มีลักษณะเชิงรุก คือมีหัวหน้า

งานก ากับดูแลในแต่ละงาน มีการตั้งหน่วยงานส าหรับการด าเนินงานด้านการประกันคุณภาพภายใน โดยก าหนดให้อยู่ ในความรับผิดชอบของงานบริการสื่อสารสนเทศ มีผู้ รับผิดชอบโดยตรง และการด าเนินงานอยู่ ในรูปคณะกรรมการ มีการประกาศเป็นค าสั่งของมหาวิทยาลัย ส่งผลให้มีการด าเนินงานด้านการประกันคุณภาพภายในที่ครบถ้วนประกอบด้วย 1) การควบคุม ติดตามการด าเนินงาน และประเมินคุณภาพ 2) การจัดท ารายงานประจ าปีที่เป็นรายงานประเมินคุณภาพ เสนอต่อคณะกรรมการประจ าหน่วยงาน และ จัดส่งมหาวิทยาลัยตามก าหนดเวลา และ 3) การน าผลการประเมินคุณภาพไปท าแผนการพัฒนาคุณภาพของหน่วยงาน

กองการศึกษาทั่วไป ได้น าผลการประเมินการประกันคุณภาพภายในปีงบประมาณ 2556 มาปรับปรุงการท างานโดยการปรับโครงสร้างงานใหม่ เพ่ือให้สามารถด าเนินงานตามแผนกลยุทธ์ นอกเหนือจากการปรับโครงสร้างขององค์กร ระบบสารสนเทศต่างๆ ของกองฯ ก็ถูกน ามาเป็นเครื่องในการสนับสนุนการประกันคุณภาพด้วยเช่นกัน รวมถึงน าผลการประเมินการด าเนินงานโดยผู้มีส่วนได้เสียมาปรับปรุงกระบวนการท างาน

ในส่วนของการมีเครือข่ายการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการประกันคุณภาพระหว่างหน่วยงานนั้น กองการศึกษาทั่วไปและกองพัฒนาคุณภาพคุณภาพการศึกษามีที่ตั้งอยู่ในอาคารและชั้นเดียวกันจึงท าให้บุคลากรในทุกระดับมีความสัมพันธ์กัน การแลกเปลี่ยนเรียนรู้จึงเป็นลักษณะพ่ีช่วยน้อง แต่อย่างไรก็ตามกองการศึกษาทั่วไปยังได้ส่งเสริมให้บุคลากรเข้าร่วมโครงการส่งเสริมการจัดการความรู้ภายในมหาวิทยาลัยนเรศวร

5. ภำรกิจหลัก กองการศึกษาทั่วไป ยังมีการด าเนินงานตามองค์ประกอบที่ 5 พันธกิจส าคัญที่ต้องประสาน ส่งเสริม

สนับสนุน การจัดการเรียนการสอนด้านศึกษาทั่วไป โดยเน้นการให้บริการทั้งนิสิตอาจารย์อย่างมีประสิทธิภาพและคุณภาพที่ยั่งยืน เพ่ือเตรียมรองรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในศตวรรษที่ 21 ในหลายๆ ด้านที่มีการปรับเปลี่ยนทั้งจากสภาพเศรษฐกิจสังคมและการเมือง โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับการจัดการศึกษาเพ่ือพัฒนาบัณฑิตแห่งศตวรรษที่

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 5

21 โดยตรง จึงจ าเป็นต้องมีการด าเนินงานที่เหมาะสมเป็นไปได้ตามการเปลี่ยนแปลงและได้รับนโยบายจากผู้บริหารระดับสูง โดยผลการด าเนินงานในส่วนของภารกิจหลักในปีงบประมาณ 2557 สามารถสรุปได้ดังนี้

5.1 การพัฒนาสุนทรียภาพในมิติทางศิลปะและวัฒนธรรม มีการส่งเสริมและสนับสนุนการเข้าร่วมกิจกรรมเพ่ือให้บุคลากรได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ โดยการแต่งตั้งบุคลากรภายในกองการศึกษาทั่ วไปเป็นคณะกรรมการ เช่น คณะกรรมการกิจกรรมพัฒนาสุนทรียภาพในมิติทางศิลปะวัฒนธรรม

5.2 การรักษาสถานที่ โดยมีการจัดกิจกรรม Big Cleaning Day ซึ่งก าหนดเป็นปฎิทินการจัดกิจกรรมฯ ไว้อย่างชัดเจน เพ่ือให้บุคลากรตระหนักถึงการรักษาความสะอาด และความปลอดภัยในสถานที่ท างานจัดห้องท างานให้เหมาะสมที่เอ้ือต่อการปฏิบัติงาน ปรับพ้ืนที่ท างานเพ่ือลดความเสี่ยงสุขภาวะ โดยจัดสถานที่ท างานให้ปลอดภัยจากฝุ่นละออง ภายในห้องท างานมีการติดพัดลมดูดอากาศ และมีเครื่องฟอกอากาศ

5.3 กองการศึกษาทั่วไปได้ตกแต่งสถานที่ท างาน ให้น่าติดต่อประสานงาน อีกทั้งได้จัดมุมอ่านหนังสือเพ่ือให้เกิดความผ่อนคลายกับผู้มาติดต่อราชการจัดสถานที่นั่งส าหรับผู้ที่มาติดต่อราชการ และกองฯ ยังให้บุคลากรภายในหน่วยงานใช้ทรัพยากรภายในกองฯ อย่างประหยัดและคุ้มค่าที่สุด เช่น การน ากระดาษ รีไซเคิลกลับมาใช้ใหม ่เพ่ือใช้เป็นสมุดออกเลขบันทึกข้อความ หรือกระดาษบันทึกข้อความขนาดเล็ก เพ่ือบันทึกย่อสรุปประเด็นเรื่องที่เสนอผู้บริหารเป็นต้น

5.4 กองการศึกษาทั่วไป ได้จัดโครงการท านุบ ารุงศิลปะวัฒนธรรม (สวดมนต์เย็น) ร่วมกับนิสิต ณ บริเวณหอพระเทพ ทุกวันพฤหัสบดี ตั้งแต่เวลา 17.30 น. เป็นต้นไป โดยบุคลากรกองฯ ได้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ รวมถึงการเข้าร่วมกิจกรรมท านุบ ารุงศิลปะวัฒนธรรมของมหาวิทยาลัย เช่น วันประเพณีสงกรานต ์ วันเทศกาลขึ้นปีใหม่ เป็นต้น

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 6

บทที่ 1 ส่วนน ำ 1.1 ชื่อหน่วยงำน

กองการศึกษาทั่วไป 1.2 ที่ตั้ง

อาคารมิ่งขวัญ มหาวิทยาลัยนเรศวร 99 หมู่ 9 ต าบลท่าโพธิ์ อ าเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก 65000

1.3 ประวัติควำมเป็นมำด้วยย่อ

มหาวิทยาลัยนเรศวรมีการพัฒนาทั้งทางด้านวิชาการ และด้านกายภาพให้มีความเจริญก้าวหน้าอย่างมาก การจัดการศึกษาเป็นกระบวนการในการพัฒนาคุณภาพชีวิตมนุษย์ มหาวิทยาลัยนเรศวรในฐานะที่เป็นสถาบัน อุดมศึกษาที่จัดการเรียนการสอน เพ่ือการพัฒนาคุณภาพชีวิตของนิสิต ได้มองเห็นความส าคัญของหมวดกลุ่มวิชาตามปรัชญาการจัดการศึกษาส าหรับอุดมศึกษา คือ หมวดกลุ่มวิชาศึกษาทั่วไป กลุ่มวิชาพ้ืนฐาน กลุ่มวิชาพ้ืนฐานวิชาชีพ และกลุ่มหมวดวิชาชีพ ซึ่งจากกลุ่มวิชาทั้ง 4 นั้น กลุ่มวิชาศึกษาทั่วไปของมหาวิทยาลัยนเรศวร เป็นกลุ่มวิชาที่มีความส าคัญอีกกลุ่มหนึ่ง เนื่องจากเป็นกลุ่มวิชาที่มุ่งส่งเสริมสร้างปลูกฝังให้ผู้เรียนมีความรู้เข้าใจ ในสรรพสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตนเอง และสังคม เพ่ือความเป็นไทจากอวิชชาบังเกิดความเป็นอิสระใฝ่แสวงการด าเนินชีวิต อย่างมี สาระ มีคุณค่า มีคุณภาพ และมีคุณธรรม มีจุดมุ่งหมายให้นิสิตมีคุณลักษณะอันพึงประสงค์ ที่เอ้ือต่อการด ารงชีวิต เป็นสมาชิกของสังคมที่มีคุณค่า ดังนั้นการจัดให้มีหน่วยงานที่แข็งแกร่งเพ่ือรองรับภารกิจดังกล่าวให้มีการจัดการที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ ในปีพ.ศ. 2553 ตามกรอบนโยบายและแผนกลยุทธ์ มหาวิทยาลัยนเรศวร พ.ศ. 2552 - 2556 โดย ศาสตราจารย์ ดร.สุจินต์ จินายน อธิการบดีมหาวิทยาลัยนเรศวร ออกประกาศจากสภามหาวิทยาลัยนเรศวร ในคราวประชุมครั้งที่ 149(1/2553) เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2553 ประกาศให้จัดตั้งและปรับปรุงโครงสร้างของส่วนราชการ และหน่วยงานภายในส านักงานอธิการบดี ให้จัดตั้ง "กองการศึกษาทั่วไป" เป็นหน่วยงานภายในส านักงานอธิการบดีมีฐานะเทียบเท่ากอง

ปัจจุบัน กองการศึกษาทั่วไป แบ่งโครงสร้างการบริหารงานออกเป็น 3 งาน คือ 1. งานธุรการ 2. งานส่งเสริมวิชาการ 3. งานบริการสื่อสารสนเทศในการเรียน ตามมติคณะกรรมการบริหารมหาวิทยาลัยงานต่าง ๆ ของกองการศึกษาท่ัวไป ดังนี้ 1. งานธุรการ 1.1 หน่วยนโยบายและแผน 1.2 หน่วยบริหารงานบุคคล 1.3 หน่วยสารบรรณ 1.4 หน่วยการเงินและพัสดุ

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 7

2. งานส่งเสริมวิชาการ 2.1 หน่วยมาตรฐานหลักสูตร/รายวิชา 2.2 หน่วยฝึกอบรมพัฒนาผู้สอน 2.3 หน่วยวิจัยและประเมินผล 3. งานงานบริการสื่อสารสนเทศในการเรียน 3.1 หน่วยผลิตสื่อและสารสนเทศ 3.2 หน่วยบริการการเรียนการสอน 3.3 หน่วยประกันคุณภาพและลูกค้าสัมพันธ์

ต่อมาได้รับการอนุมัติจากสภามหาวิทยาลัยให้มีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างหน่วยงานของกองการศึกษาทั่วไป

ในคราวประชุมสภามหาวิทยาลัยนเรศวร ครั้งที่ 198(8/2557) เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2557 โดยมีมติให้ปรับโครงสร้างใหม่ คือ 1.งานบริหารทั่วไป 2.งานสนับสนุนการเรียนการสอน โดยมีรายละเอียดดังนี้

เดิม ปรับเปลี่ยนใหม่ 1. งำนธุรกำร 1.1 หน่วยนโยบายและแผน 1.2 หน่วยบริหารงานบุคคล 1.3 หน่วยสารบรรณ 1.4 หน่วยการเงินและพัสดุ

งำนบริหำรทั่วไป 1.นโยบายและแผน - จัดท าแผนกลยุทธ์/ปฏิญญากองฯ - ประกันคุณภาพหน่วยงาน - โครงการ/แผนงานประจ าปี 2.บริหารและพัฒนาบุคลากร - ด าเนินการเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของ - บุคลากรตามระเบียบงานบุคคล - จัดท าแผนการพัฒนาบุคลากรทั้งภายในและอาจารย์ผู้สอนในหมวดวิชาศึกษาทั่วไป 3.ธุรการ - รับ-ส่ง หนังสือราชการ -ประสานงานการจัดประชุมทั้งภายในและภายนอก 4.การเงินและพัสดุ - เบิกจ่ายเงินค่าตอบแทนอาจารย์ผู้สอน - เบิก-จ่ายเงินโครงการ - จัดซื้อ/จัดจ้างพัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ตามระเบียบพัสดุ

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 8

2. งำนส่งเสริมวิชำกำร 2.1 หน่วยมาตรฐานหลักสูตร/รายวิชา 2.2 หน่วยฝึกอบรมพัฒนาผู้สอน 2.3 หน่วยวิจัยและประเมินผล

งำนสนับสนุนกำรเรียนกำรสอน 1.จัดตารางเรียนตารางสอนตารางสอบ - จัดตารางเรียน ประจ าภาคเรียน/ปีการศึกษา - จัดตารางสอน ประจ าภาคเรียน/ปีการศึกษา - จัดตารางสอบ ประจ าภาคเรียน/ปีการศึกษา 2.ประสานคณะ/กองบริการการศึกษา/กองบริการเทคโนโลยีสารสนเทศฯ /สถาบันพัฒนาวิชาการด้านภาษา - ประสานงานเพ่ือให้การด าเนินงานในราย- วิชาศึกษาท่ัวไปที่เปิดสอนประจ าภาคเรียน เป็นไปด้วยความเรียบร้อยบริการอาจารย์ผู้สอน/ผู้ช่วยสอน - บริการและอ านวยความสะดวกอาจารย์ผู้สอน/ผู้ช่วยสอน ในการสอนรายวิชาศึกษาท่ัว ไปที่เปิดสอนประจ าภาคเรียนควบคุมมาตรฐานหมวดวิชาศึกษาทั่วไป การวัดผลและประเมินผล 3.ระบบฐานข้อมูลและเทคโนโลย ี - จัดท าฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการด าเนิน งานกองฯ - สนเทศข้อมูลในรายวิชาต่างๆ ตามท่ีได้รับการประสานจากอาจารย์ผู้สอน

3. งำนงำนบริกำรสื่อสำรสนเทศในกำรเรียน 3.1 หน่วยผลิตสื่อและสารสนเทศ 3.2 หน่วยบริการการเรียนการสอน 3.3 หน่วยประกันคุณภาพและลูกค้าสัมพันธ์

กรอบกำรท ำงำนโดยภำพรวม

1. งำนบริหำรทั่วไป มีหน้าที่รับผิดชอบงานด้านบริหารทั่วไปโดยด าเนินการด้านนโยบายและแผนซึ่งจัดท าแผนกลยุทธ์

แผนปฏิบัติงานประจ าปี แผนพัฒนาบุคลากร แผนยุทธศาสตร์ทางการเงิน แผนการใช้จ่ายเงินงบประมาณประจ ากอง แผนการบริหารความเสี่ยงและควบคุมภายในมหาวิทยาลัย การติดตามประเมินผลการด าเนินงานในโครงการ/กิจกรรมต่าง ๆ ตามแผนที่เกี่ยวข้อง การทบทวนการด าเนินการจัดท าปฏิญญากอง การประสานงานด้านการประกันคุณภาพ บริหารและพัฒนาบุคลากร โดยด าเนินการเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของบุคลากรตามระเบียบงานบุคคล การเข้า-ออกปฏิบัติงาน การประเมินการเลื่อนขั้นเงินเดือนบุคลากรภายใน การจัดสวัสดิการต่าง ๆ การพัฒนาบุคลากรโดยการจัดท าแผนการพัฒนาบุคลากรทั้งภายในและอาจารย์ผู้สอนในหมวดวิชาศึกษาทั่วไป ด้านธุรการหนังสือราชการการรับ-ส่งเอกสาร ร่างโต้ตอบหนังสือราชการโดยตรวจสอบความถูกต้อง สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับ แนวปฏิบัติ และหลักเกณฑ์ ประกาศของหน่วยราชการก่อนน าเสนอผู้บริหารตามล าดับ การจัดท าคู่มือ การเงินและพัสดุ โดยด าเนินการเกี่ยวกับ เบิกจ่ายเงินค่าตอบแทนอาจารย์ผู้สอน เบิก-จ่ายเงินโครงการ/กิจกรรมต่าง ๆ ได้แก่ การจัดโครงการ สัมมนา อบรม ประชุมอาจารย์ที่เกี่ยวข้องในการจัดการเรียนการสอน และงานอ่ืน ๆ ที่ได้รับมอบหมายรวมถึงการจัดท าข่าวสาร/สาร เพ่ือเผยแพร่ทั้งภายในภายนอกมหาวิทยาลัยต่อไป

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 9

2.งำนสนับสนุนกำรจัดกำรเรยีนกำรสอน มีหน้าที่รับผิดชอบการจัดตารางเรียนตารางสอนตารางสอบ จัดตารางเรียน ประจ าภาคเรียน/ปีการศึกษาจัดตารางสอน ประจ าภาคเรียน/ปีการศึกษา จัดตารางสอบ ประจ าภาคเรียน/ปีการศึกษา ประสานคณะ/กองบริการการศึกษา/กองบริการเทคโนโลยีสารสนเทศฯ /สถาบันพัฒนาวิชาการด้านภาษา ประสานงานเพ่ือให้การด าเนินงานใน รายวิชาศึกษาทั่วไปที่เปิดสอนประจ า ภาคเรียน เป็นไปด้วยความเรียบร้อย บริการอาจารย์ผู้สอน/ผู้ช่วยสอน บริการและอ านวยความสะดวกอาจารย์ผู้สอน/ผู้ช่วยสอน ในการสอนรายวิชาศึกษา ทั่วไปที่เปิดสอนประจ าภาคเรียน ควบคุมมาตรฐานหมวดวิชาศึกษาทั่วไปการวัดผลและประเมินผลระบบฐานข้อมูลและเทคโนโลยี จัดท าฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการ ด าเนินงานกองฯ สนเทศข้อมูลในรายวิชาต่างๆ ตามที่ ได้รับการประสานจากอาจารย์ผู้สอน

1.4 ปรัชญำ/ปณิธำน วิสัยทัศน์ พันธกิจ และวัตถุประสงค์ ปรัชญำ

กองการศึกษาทั่วไป เน้นความรู้รอบ ปลูกฝังคุณธรรมและจริยธรรม มุ่งสู่การเสริมสร้างและสนับสนุนการจัดการเรียนการสอนรายวิชาศึกษาท่ัวไป เพ่ือสร้างบัณฑิตของมหาวิทยาลัยนเรศวรให้เป็นบัณฑิตท่ีพึงประสงค์ วิสัยทัศน์ เป็นหน่วยงานที่ส่งเสริมบริหารจัดการการเรียนการสอนวิชาศึกษาทั่วไป ให้เป็นไปตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ และสอดคล้องกับแนวปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ พันธกิจ กองการศึกษาทั่วไป เน้นความรู้รอบ ปลูกฝังคุณธรรมและจริยธรรม มุ่งสู่การเสริมสร้างและสนับสนุนการจัดการเรียนการสอนรายวิชาศึกษาทั่วไป เพ่ือสร้างบัณฑิตของมหาวิทยาลัยนเรศวรให้เป็นบัณฑิตที่พึงประสงค์ กองการศึกษาทั่วไป ก าหนดพันธกิจโดยมุ่งสนับสนุนและให้บริการทางวิชาการ และกระบวนการผลิตบัณฑิตอย่างเต็มศักยภาพ โดยก าหนดเป็นด้านต่าง ๆ ดังนี้

1. เป็นศูนย์กลางการบริหารจัดการวิชาศึกษาทั่วไปให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนส่งเสริมสนับสนุนการเรียนการสอนวิชาศึกษาท่ัวไป ให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ พ.ศ.2552

2. ส่งเสริมและสนับสนุน ให้บริการด้านการจัดการเรียนการสอนรายวิชาศึกษาทั่วไป เพ่ือเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้แบบบูรณาการ

3. ส่งเสริม และสนับสนุนการพัฒนา และวิจัย รายวิชาการศึกษาทั่วไปให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เป้ำหมำย

1. พัฒนา และปรับปรุงหลักสูตรในรายวิชาการศึกษาท่ัวไปที่มีอยู่ในหลักสูตร 2. ประสานการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาศึกษาทั่วไป

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 10

3. ด าเนินการด้านการประเมินผลการสอนและหลักสูตรอย่างเป็นระบบ 4. อ านวยความสะดวกในการด าเนินการด้านการเรียนการสอน เพ่ือประสิทธิภาพ และคุณภาพที่ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1. พัฒนาและปรับปรุงหลักสูตรในรายวิชาการศึกษาทั่วไปที่มีอยู่ในหลักสูตร (Curriculum Development)

2. ประสานการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาศึกษาทั่วไป (Process Implementation) 3. ด าเนินการด้านการประเมินผลการสอนและหลักสูตรอย่างเป็นระบบ 4. อ านวยความสะดวกในการด าเนินการด้านการเรียนการสอน เพ่ือประสิทธิภาพและคุณภาพที่ยั่งยืน

1.5 ปฏิญญำหน่วยงำน ปฏิญญำหน่วยงำน

ปฏิญญากองการศึกษาทั่วไป ได้ผ่านความเห็นชอบและแก้ไขตามมติสภามหาวิทยาลัย ในคราวประชุมครั้งที่ 157(9/2553) เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม 2553 ปฎิญญำ (PREAMBLE) ปฎิญญาฉบับนี้ จัดท าขึ้นเพ่ือเป็นกรอบด าเนินการของกองการศึกษาทั่วไป ซึ่งเป็นหน่วยงานในสังกัดส านักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยนเรศวร โดยมีจุดมุ่งหมายที่จะให้บุคลากรทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานเข้าใจบทบาท หน้าที่ และภารกิจอันจะท าให้ทุกภาคส่วนมุ่งปฏิบัติงานที่เกื้อกูลและส่งเสริมงานของกองการศึกษาทั่วไปให้เป็นไปตามปฏิญญา อันจะน าไปสู่การพัฒนามหาวิทยาลัยที่สอดคล้องกันในลักษณะบูรณาการโดยรวมาต่อไป เป้ำหมำย (GOAL) ประสาน ส่งเสริม สนับสนุน การจัดการเรียนการสอนด้านการศึกษาทั่วไป เน้นการให้บริการทั้งสิ้น และอาจารย์อย่างมีประสิทธิภาพและคุณภาพที่ยั่งยืน วัตถุประสงค์ (OBJECTIVES)

1. พัฒนาและปรับปรุงหลักสูตรในรายวิชาการศึกษาทั่วไปที่มีอยู่ในหลักสูตร (Curriculum Development)

2. ประสานการจัดการเรียนการสอนในรายวิชาศึกษาทั่วไป (Process Implementation) 3. ด าเนินการด้านการประเมินผลการสอนและหลักสูตรอย่างเป็นระบบ 4. อ านวยความสะดวกในการด าเนินการด้านการเรียนการสอน เพ่ือประสิทธิภาพและคุณภาพที่ยั่งยืน

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 11

คุณลักษณะท่ีพึงมี (CHARACTERISTICS) 1. บุคลากรของกองต้องมีจิตบริการ (Service-mind) 2. การบริหารจัดการทางวิชาการใช้รูปแบบของคณะกรรมการ 3. มีความสามารถในการจัดการด้านเทคโนโลยีที่ใช้เป็นสื่อการสอน 4. มีความยึดมั่นในหลักการของศิลปะวิทยาศาสตร์ (Liberal Arts Education) 5. มีระบบในการควบคุมมาตรฐานและคุณภาพตามเกณฑ์ท่ี กกอ. ก าหนด 6. มีความสามารถในการจัดท าแผนบริหารงบประมาณ 7. มีการวิจัยสถาบันอย่างต่อเนื่อง

ทรัพยำกรที่ใช้ในกำรด ำเนินกำร (INPUTS)

1. บุคลากร (Man) ก. จัดหาผู้ทรงคุณวุฒิจากภายนก ท าหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางด้านวิชาการ ข. มีคณะกรรมการบริหารจัดการด้านการเรียนการสอน ค. มีคณะกรรมการด้านการประเมินผลด้านการเรียนการสอน ง. มีคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน

2. งบประมาณ (Money) ก. งบประมาณเงินรายได้ที่มาจากค่าลงทะเบียนในรายวิชาศึกษาท่ัวไป ข. เงินงบประมาณแผ่นดิน

3. การบริหารจัดการ (Management ก. บริหารและจัดการโดยรูปแบบของคณะกรรมการ ข. มีขั้นตอนการปฏิบัติงานตามแผนและปฏิทินการด าเนินงานประจ าปี

กระบวนกำรด ำเนินงำน (PROCESS)

1. มีการพัฒนาหลักสูตรและเนื้อหาในรายวิชา ให้สอดคล้องกับเป้าหมายด้าน Liberal arts education 2. มีระบบการสรรหาผู้สอนโดยการด าเนินการของคณะกรรมการ 3. เน้นการใช้เทคโนโยลีในการจัดการเรียนการสอนอย่างมีประสิทธิภาพและคุณภาพในห้องเรียนขนาด

ใหญ ่4. อ านวยความสะดวกให้มีกระบวนการเรยนรู้ในลักษณะของกลุ่มย่อยที่เน้น PBL : Problem-based

หรือ KM : Knowledge Management เพ่ือพัฒนาไปสู่วัฒนธรรมการใฝ่รู้และการเรียนรู้ด้วยตนเอง 5. มีระบบการประเมินผลการเรียนรู้ที่จะพัฒนาจาก Subject base เป็น Performance base

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 12

ผลลัพธ์ (OUTCOMES) 1. ผู้เรียนมีความสามารถทางด้านภาษาเพ่ิมขึ้น 2. ผู้เรียนมีพฤติกรรมในการใช้ชีวิตร่วมกับผู้อ่ืนในสังคมและพัฒนาตนเองโดยประยุกต์ใช้ความรู้รายวิชา

การศึกษาท่ัวไป 3. ผู้สอนมีทักษะในการบริหารจัดการห้องเรียนขนาดใหญ่ และมีทักษะในกาพัฒนาพฤติกรรมการเรียนรู้

ของนิสิต 4. เป็นจุดเริ่มต้นของการเข้าสู่วัฒนธรรมการใฝ่รู่และการเรียนรู้ด้วยตนเองของนิสิต

1.6 นโยบำยคุณภำพที่เกี่ยวกับผลผลิต นโยบำยด้ำนบริหำรและจัดกำรศึกษำ

กองการศึกษาทั่วไปจะยึดแนวทางเดียวกันกับนโยบายหลักในด้านวิชาการ มหาวิทยาลัยนเรศวร 3 ประการได้แก่

บริหารจัดการการศึกษาทั้งระบบในลักษณะ การผสมผสาน (Hybrid) เพ่ือให้องค์ความรู้ และทักษะมีความหลากหลาย มีความทันสมัย สามารถเชื่อมโยงและเป็นที่ยอมรับทั้งในและต่างประเทศ

บริหารจัดการการศึกษาในรูปแบบ การเป็นหุ้นส่วน (Partnerships) เพ่ือ ให้ภาคส่วนต่างๆเข้ามามีส่วนร่วมในการจัดการศึกษา การพัฒนาหลักสูตร/รายวิชา การวิจัย ที่สอดคล้องกับปรัชญาในการจัดการศึกษาทั่วไป

บริหารจัดการศึกษาในรูปแบบ การสร้างเครือข่าย (Networking) เพ่ือให้เกิดความร่วมมือของภาคส่วนต่างๆ ในการจัดการศึกษา การพัฒนาหลักสูตร/รายวิชา การวิจัย เพ่ือพัฒนาประสิทธิภาพ การจัดการข้อมูลและทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

นโยบำยด้ำนกำรบริหำรงำน กองการศึกษาทั่วไปยังมุ่งการด าเนินงานตามระเบียบราชการ โดยยึดหลักธรรมมาภิบาล โดยมุ่งพัฒนา

สมรรถนะ ประสิทธิภาพ และคุณภาพให้มีความสามารถเทียบเท่ากับองค์กรเอกชน เพ่ือให้ทันและทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในศตวรรษที่ 21 โดยมีนโยบายส าคัญในการพัฒนา ดังนี้

พัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของบุคลากร มุ่ง เน้นการพัฒนาสู่การเป็นมืออาชีพ (Professional Worker) โดยมมุ่งเน้นการพัฒนาตามกรอบความสามารถเชิงสมรรถนะ (Competency) และเสริมสร้างให้สามารถใช้ภาษาอังกฤษเพ่ือให้สามารถให้บริการกับคณาจารย์และ นิสิตต่างชาติ

พัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน โดย มุ่งเน้นการท างานที่เป็นระบบ ที่มีความชัดเจนในกระบวนการ ผู้รับผิดชอบ ตลอดจนน าการวิจัยสถาบันเป็นกลไกในการติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพในการปฏิบัติ งานและพัฒนากระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

พัฒนาคุณภาพของการสนับสนุนอ านวยการการจัดการศึกษา เพ่ือ สนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากร ตลอดจนสนับสนุนการจัดการศึกษาในหมวดวิชาศึกษาทั่วไป ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (ICT) และเครอืข่ายสังคม (Social Network) จะถูกน ามาผสานเข้ากับกระบวนการในการปฏิบัติงาน

พัฒนาประสิทธิภาพและธรรมาภิบาลของระบบบริหารงาน มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมในการบริการและจัดการในทุกระดับโดยใช้กลไกของคณะกรรมการ

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 13

1.7 โครงสร้ำงองค์กร

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 14

1.8 โครงสร้ำงกำรบริหำร

1.9 รำยช่ือผู้บริหำรชุดปัจจุบัน รายชื่อผู้บริหารชุดปัจจุบัน นางยุพา สุวรรณมณ ี ผู้อ านวยการการกองการศึกษาทั่วไป

รายงานการประเมินคุณภาพภายใน กองการศึกษาทั่วไป ประจ าปีงบประมาณ 2557 15

1.10 รำยช่ือคณะกรรมกำรประจ ำกองฯ 1. รองอธิการบดีฝ่ายวิชาการ 2. ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายวิชาการ (ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กรองกาญจน์ ชูทิพย์) 3. ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายวิชาการ (ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.วิชญานันท์ รัตนวิบูลย์สม) 4. ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษด้านกิจการทั่วไป (รองศาสตราจารย์ ดร.พรชุลี อาชวอ ารุง) 5. ผู้อ านวยการส านักห�