CRCULOS DE LA CALIDAD

CRCULOS DE LA CALIDADSEMANA 9 SESIN 17 Y 18Ing. Kelly Torres JimnezantecedentesCrculos de calidad

objetivoscaractersticasEstructura del crculo de calidadProceso de los crculos de calidadEstablecimiento de los crculos de calidadCmo se organizan los crculos de calidad?Capacitacin a los integrantes del crculoConsolidacin de los crculos de calidadAseguramiento de la calidadInspeccin100%Primer problema: Inspeccionar cien por ciento no es eficaz.

Consecuencia: Mucho defectuoso le llega al cliente.Solucin al primer problema: Inspeccin por muestreo.InferenciaPOBLACINMUESTRAAnlisispropiedadesConsecuencia: Se puede definir cunto defectuoso le llega al clienteInspeccinpor muestreo

Segundo problema: El defectuoso no se vende pero cuesta igual que el conforme.

Inspeccinpor muestreoAlto precio(menor venta)Alto costo(menor margen)Consecuencia: Altos costosSolucin al segundo problema:Inspeccin de lotes en procesoCosto$1Costo$3Costo$2Costo$4Proceso10d$1010d$2010d$3010d$4040d$16040d$100Ahorro = $60 (37.5%)

ConsecuenciaReduccin de costos$Tercer problema: Alta mano de obra en la inspeccin.

inspectorConsecuencia: Mayores costos y demoras en el despacho.Espera hasta producir un lote

inspectorSolucin al tercer problema:Control de procesos.operariosCarta de controlprocesoConsecuencias

Cuarto problema: No se tiene certeza si se le puede cumplir o no al cliente.

Recibirel pedido ?Consecuencia: Incumplimiento y acumulacin de stock.Solucin al Cuarto problema: Definir la capacidad de procesos (Cp) de la empresa. Consecuencias:

Claridad en la negociacin y toma de decisionesQuinto problema: Falta de integracin al proceso de las reas de apoyo.

Reparacin demotorCarro viejovarado

Carro viejoReparadoConsecuencia: A pesar del gran esfuerzo hecho, el cliente no nota cambios.

Solucin al Quinto problema: Control Total de Calidad (CTC)

Afectar Deliberadamenteel resultado* En toda la empresaCumplir expectativasdel clienteInternoExternoControl Total * + Calidad Total*

Sexto problema: En una economa globalse le compra a proveedores que no se conocen.Consecuencia: Incumplimiento y mala calidad

Solucin al Sexto problema: Una certificacin internacional del sistema de aseguramiento de calidad. tpiRegistroAccionescorrectivas ypreventivasSolucin deproblemasEntrena-mientoProcedimientocalibracinControlCOLABORADORResponsabilidadGerencialAuditoramedicinControlPROVEEDORCLIENTENegociar pautasSeleccinConsecuencias:

Cumplimiento y calidad en las negociaciones internacionales.

CertificadoISO 9000

ISO 9000La Norma del Sistema de CalidadLos estndaresISO 9000 es un sistema documentadoprocedimientos, yregistrosde polticasEn todas las fases del procesoINSUMOSTRANSF.PRODUCTODISTRIB.USO OCONSUMOCLIENTECapaz...Cul es el papel de la ISO 9000Las tres categorasDiseo y desarrolloProduccinInspeccinInstalacinServicioISO 9001ISO 9002ISO 9003Recuerde:Por qu este inters en la ISO 9000?Qu significa la certificacin?Justificacin de la Certificacin39GRACIAS POR SU ATENCIN