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Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
L'expérience "Mairie-en-Ligne"®
de Lambres-lez-Douai
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Les Objectifs
2007
Un nouveau site Internet
pour proposer une communication régulière, attractive et moderne
pour ouvrir les portes de la mairie sur Interneten proposant de l'information de service public, des démarches en ligne, ...
2008
La mise en conformité du site avec le référentiel Qualiville
pour respecter une démarche de qualité globale de l'accueil du public
Pour répondre à la volonté des élus au niveau service de proximité, réactivité et dématérialisation
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Les moyens techniques :
Un outil de gestion de contenu pour le web Le co-marquage direct avec service-public.fr Une plateforme d'e-administration locale Une démarche d’information pour une meilleure prise en compte du service par la population
Les Moyens
Les ressources humaines :
Un agent référent Des services et des élus impliqués Des experts qualifiés
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent génère un formulaire et le met en ligne
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilLe citoyen remplit sa demande
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilLa demande du citoyen lui est confirmée
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilLe citoyen reçoit un accusé réception de sa demande par mail
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilLe citoyen peut suivre sa demande
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent est averti d'une nouvelle demande par mail
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent se connecte au back office
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civilL'agent traite la demande
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Mairie-en-Ligne® et l'état civil90 % des demandes doivent être traitées en moins de 5 jours
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
31 mars 2009
1500 demandes en lignes traitées depuis mai 2007
dont 1000 demandes d'actes d'état-civil
dans le respect du label Qualiville®
Les résultats
Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai
Convivialité et accessibilité renforcée : une mairie ouverte 24h/24
Relations simplifiées entre les services municipaux, les élus et les internautes
Une démarche de qualité sur Internet
2/3 des demandes en lignes sont des demandes d'actes d'état-civil
Les enseignements