seminar ski - pro pagan dna kampanja na primeru raiffeisen banke

BEOGRADSKA POSLOVNA ŠKOLAVISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA

BEOGRAD

Prof. dr Radovan Knežević Jelena Milivojević Br. indeksa: 3CB/0080/07

BEOGRADŠkolska godina 2008/09.

http://www.bbs.edu.yu/skola/istorijat.htm

PROPAGANDNA KAMPANJA NA PRIMERU RAIFFEISEN BANKE________________________________________________________________________

SADRŽAJ

UVOD................................................................................................................... 31. MESTO PROMOCIJE U SISTEMU MARKETINGA……………………… 42. MARKETING ORJENTACIJA FINANSIJSKIH INSTITUCIJA…………... 43. PROBLEMI IZGRADNJE KONKURENTSKE PREDNOSTI BANKE…... 5

3.1. MISIJA RAIFFEISEN BANKE........................................................... 53.2. VIZIJA RAIFFEISEN BANKE............................................................ 63.3. CILJEVI................................................................................................ 6

4. STUDIJA SLUČAJA ....................................................................................... 6

5. KAMPANJA “ŠTEDI JER VREDI”………………………………………...9

6. KAMPANJA “SAD I ODMAH”……………………………………………..11

ZAKLJUČAK…………………………………………………………………...13

LITERATURA...................................................................................................... 14

2


UVOD

Srpsko bankarsko tržište je veoma dinamično vec više godina. Od 2001.godine kada su inostrane banke počele građanima da nude svoje proizvode, naročito kredite, konkurencija se proširila, banke su počele da nude veliki broj usluga, a građani da razmišljaju o novim mogućnostima da poboljšaju kvalitet svojih života. Ipak, čini se da je izostao jedan bitan element, a to je edukacija građana kako bi bolje razumeli bankarsku ponudu i bili u mogućnosti da odaberu proizvode i usluge koji im najviše odgovaraju. Bankarsko trziste je primer najbrže i najuspešnije restrukturisanog sektora srpske privrede: bankarske usluge su u mnogome usavršene, građanima su banke postale dostupnije, usluga u njima je veoma profesionalna, banke ponovo počinju da igraju važnu ulogu u srpskoj privredi, a ne bi trebalo da zanemarimo i veoma bitnu činjenicu da su banke otvorile veliki broj radnih mesta i mladim ljudima pružile priliku da se zaposle i započnu svoje karijere. Ipak, ovako brz rast ima i svoje loše strane. U naletu velikog broja raznovrsnih usluga, čini se da ovi proizvodi nisu predstavljeni na razumljiv nacin.Proces pojašnjavanja onoga sto se nudi nije istim intezitetom išao uporedo sa procesom prodaje usluga.Skoro da se nije pridavala pažnja transparentnom predstvljanju usluga i njihovim jednostavnom objašnjavaju, ako izuzmemo razgovore prilikom posete banci, Sve u svemu, razvoj bankarskog sektora u Srbiji u proteklih 8 godina je jedna uspešna prica.

3


1. MESTO PROMOCIJE U SISTEMU MARKETINGA

Savremeno tržište zahteva više od kvalitetnog proizvoda, njegove adekvatne cene i dostupnosti potrošačima.Da bismo ostvarili postavljene marketinške ciljeve na tržištu, moramo objaviti svoje postojanje putem odgovarajućih informacija.U tržišnoj privredi, zbog izrazito konkurentskog okruženja, za naklonost potrošača moramo se izboriti, pored kvalitetnog proizvoda, i kvalitetnim promotivnim nastupom.Po klasičnoj formuli marketinškog spleta (4P), promocija je njegov četvrti deo, posle koncepcije proizvoda, kanala distribucije i politike cena.Iako savremeno planiranje marketinga insistira na podjednakom i stalnom uvažavanju svih elemenata marketinškog spleta, ipak je važno istaći da kvalitetna promocija ima smisla tek posle utvrđenih standarda i komparativnih prednosti proizvoda, kanala prodaje i politike cena (rešeni problemi proizvodnje, distribucije i cena)

2. MARKETING ORJENTACIJA FINANSIJSKIH INSTITUCIJA

Marketing orjentacija nije samo poželjna već i potrebna preduzećima u uslužnim delatnostima. Malo je izgleda za trajniji poslovni uspeh preduzeća ako nije marketing orjentisano u poslovnim aktivnostima na domaćem i međunarodnom tržištu.

Pri stvaranju strategije u uslužnim preduzećima je neophodno imati informacije o stanju sredine i realnu procenu stanja preduzeća.

GfK Group je jedna od pet vodećih marketing-istraživačkih kompanija u svetu.GfK Beograd radi FMDS (Financial Market Data Survey) istraživanje od svog

osnivanja, 2002.godine. Ovo je ispitivanje u kome učestvuje više klijenata koji rade u oblasti pružanja finansijskih usluga. Ciljna grupa ovog kvantitativnog istraživanja, koje se periodično ponavlja u pravilnim vremenskim razmacima, jesu fizička lica, počev od petnaeste godine pa naviše i uzorak za ovu populaciju je reprezentativan na području Srbije. Jedan krug ispitivanja podrazumeva 1000 intervjua, koji se obavljaju licem-u-lice u domaćinstvima građana, bez obzira da li su oni korisnici bankarskih usluga ili ne.Podaci ovog kontinuiranog istraživanja pokazuju da se u poslednjih godina konstantno povećava broj korisnika bankarskih usluga.

Inostrane finansijske organizacije moraju da ulažu kontinuiran promotivni trud da bi došle »do ušiju« potencijalnih korisnika. A od "čuti za nekoga" do "kupiti njegov proizvod ili uslugu" je dug put. Spoznaja o postojanju je ipak, prvi korak.

Stambeni krediti

4


Sve jača konkurencija na domaćem bankarskom tržištu je uslovila zainteresovanost prisutnih banaka za pridobijanje što većeg broja novih komitenata, što od konkurencije, a što od onih koji su godinama apstinirali od ulaganja u banke.

Ulazak Raiffeisen banke u svest potrošača sa pozitivnom konotacijom postugnut je kontinuiranim promovisanjem sa jasnim profilisanjem banke - po cemu je ona drugacija i bolja od drugih banaka!

Krediti za mikro preduzeća i preduzetnike

Pozicioni slogan najbolje govori o promotivnoj i kreativnoj strategiji jedne firme.

3. PROBLEMI IZGRADNJE KONKURENTSKE PREDNOSTI BANKE

Kada se radi o terminu ″strategija″, on je za bankare počeo da podrazumeva tip odluke koju donose top menadžeri, a koja se odnosi na veze organizacije kao celine sa njenim okruženjem. Drugim rečima, strategija opisuje one presudne odluke koje definišu okvir, smer i pravce finansijske uslužne marketing organizacije, marketing ciljeva, misija i tako dalje.

Sve u svemu, marketing strategija banke predstavlja plan za akciju kojim se određuje kako banka na najbolji način da ostvari svoje ciljeve i zadatke, u svetlu postojećih pritisaka od strane konkurenata i drugih promenljivih situacija i ograničenja u njenim resursima.

3.1. MISIJA RAIFFEISEN BANKE:

5


Želimo da uspostavimo dugoročne veze sa klijentima Obezbeđujemo širok dijapazon prvoklsanih finansijskih usluga, a poseban akcenat

stavljamo na kreditiranje Mi smo otvoren, fleksibilan i konstruktivan partner, proaktivni smo i inovativni u

brzom razvoju novih proizvoda, kao i u pružanju usluga Kao deo mreže Raiffeisen International doprinosimo ostvarenju svih ciljeva

grupacije, u isto vreme stvarajući održiv i natprosečan povraćaj uloženog kapitala za naše deoničare

Ohrabrujemo naše zaposlene da budu preduzimljivi i preuzimaju inicijativu, te podstičemo njihov razvoj

3.2. VIZIJA RAIFFEISEN BANKE:

Raiffeisen banka ad, je vodeća banka u svim ciljanim tržišnim segmentima u zemlji.

3.3. CILJEVI:

Promovisanje pozitivne slike o banci Povećanje poznatosti proizvoda i usluga banke u javnosti Približavanje politike banke širokom krugu građana Podrška odeljenju za marketing i odnose sa javnošću u dostizanju njihovih ciljeva Podrška zvaničnicima banke u njihovim javnim nastupima Kreiranje i održavanje adekvatnog i stalno dopunjavanog pregleda svig sredstava

neophodnih za ovaj proces (medija, reklamnih agencija, PR agencija, itd)

Za banku, da bi opstala na konkurentskom tržištu, ključno je da pruži uslugu koja je na neki način superiornija u odnosu na njene konkurente. Pored superiornosti, ona takođe mora da sadrži tu supriornost u toku vremena.Usled jedinstvenih karakteristika bankarske usluge, ostvarivanje i održavanje konkurentske prednosti, predstavlja veoma izazovan zadatak. Glavni razlog se nalazi u mogućnosti da se usluga može lako kopirati,

imajući u vidu da je teško obezbediti autorsko pravo ili patentirati uslugu. Glavni fokus banke je u "činjenju pravih stvari u pravo vreme" kroz tri primarna

sredstva za ostvarenje kvaliteta: edukacija potrošača, fix it (odrediti), design it (dizajnirati), build it (izgraditi).Medjutim, zbog složene prirode bankarskih usluga (neopipljivost i kompleksnost, informaciona neravnoteža), dizajn, razvoj i pozicioniranje bankarske usluge predstavlja veoma kompleksan proces.

4. STUDIJA SLUČAJA

Raiffeisenbanka. ad, Beograd, prvobitno osnovana kao Raiffeisenbank Jugoslavija a.d, bila je prva banka sa stoprocentnim stranim kapitalom koja je dobila dozvolu za rad u našoj zemlji nakon političkih promena u jesen 2000. godine. Banka je osnovana 9. marta 2001. godine i danas, nakon osam godina od početka svog poslovanja, važi za jednu od najuspešnijih u zemlji. Tokom dosadašnjeg poslovanja uspela je da razvije jednu od

6


najcelovitijih i najraznovrsnijih ponuda bankarskih usluga kako za privredu tako i za stanovništvo.

Akcionari Raiffeisenbank a.d. su RZB (Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG) preko svog holdinga RIB-a (Raiffeisen International Beteiligungs AG) sa 90 odsto akcija i IFC (Medunarodna finansijska korporacija), afilijacija Svetske banke u čijem vlasnistvu je 10 odsto akcijskog kapitala banke. Imajući u vidu da je Raiffeisen bankarska grupacija jedna od najvećih u Centralnoj i Istočnoj Evropi, strategija banke u nastupu na lokalnim tržištima je da svim svojim klijentima ponudi usluge zapadnog standarda uz prilagođavanje specifičnostima i mogućnostima lokalnog tržišta.

Krediti za mala preduzeća i preduzetnike

Kredit za kupovinu novih i polovnih vozila

Raiffeisen kuća - Sve u jednom potezu!

7


Ovakav pristup primenjen je i u marketinškim nastupima Raiffeisen banke širom Evrope i sveta.Naime, unificirani pristup na svim tržištima na kojima banka posluje, uz poštovanje zajedničkih grafičkih standarda, sinergijski je doprineo uspehu i prepoznatljivosti Rai-ffeisen banke u okruženju. Prepoznatljiva korporativna žuta boja i karakteristican logotip sa "ukrštenim konjićima" čine jedinstven korporativni identitet, ali da li je bilo lako primeniti ovakve standarde na srpskom trzistu?Kvalitativna istrazivanja, koje je banka sprovela neposredno pred početak kampanje, su pokazala da na srpskom tržištu postoji slaba informisanost u vezi sa značenjem logotipa banke, tzv."gable cross-a': a sam "visual" je bio neobican potencijalnim klijentima na lokalnom tržištu koji nisu navikli na znamenja koja dolaze sa tih podrucja. Stoga se javila dilema: kako dosledno primeniti korporativne standarde, a istovremeno se prilagoditi i dopasti lokalnom trzistu?

Umesto pukog objašnjavanja značenja logotipa i njegovog žiga "gable cross-a': rukovodstvo Raiffeisen banke je pokušalo da, sa jedne strane, svoju "manu" preokrene u "prednost" i na šarmantan način se poigra grafičkim rešenjima svojih oglasa, a, sa druge strane, kroz ilustraciju i naslov oglasa iskomunicira svoju ključnu prednost u odnosu na konkurenciju - sigurnost. Ne zaboravimo da Srbi tradicionalno imaju veliko poverenje u brendove germanskog porekla, pa i sam čin vezivanja banke sa pojmom sigurnosti nije predstavljao težak zadatak, iako je sama kampanja lansirana u trenutku kada je još uvek vladalo opšte nepoverenje u domaće banke.

Ključna ideja kampanje i emocija koju je trebalo da izazove jeste osećanje opuštenosti kao posledica sigurnosti koju banka pruža. Slika zadovoljnog, opuštenog gospodina koji se odmara zaštićen u logotipu Raiffeisen banke bila je ilustracija za oglas. Ovim putem je na indirektan način objašnjeno samo značenje "ukrštenih konjića" koji simbolizuju verovanje da su ukućani koji imaju ovaj znak na strehi svoje kuće zaštićeni od svih nedaća koje dolaze spolja, odnosno da su klijenti Raiffeisen banke zaštićeni od svih ekonomskih opasnosti.

8


Žig Bankarske grupe Raiffeisen - krst na zabatu ("gable cross") - je stari folklomi simbol čiji istorijat seže daleko u prošlost Germana.Ovaj znak prohujalih vremena često se može videti na krovovima starih seoskih kuća u Sevemoj Evropi i simbolizuje dve ukrštene konjske glave. Prema drevnom običaju, ovakav krst se postavlja na krov kuća zbog verovanja da ce zaštititi ukućane od svih nedaća koje dolaze spolja.Ljubitelji filmske umetnosti mogli su da primete da element stare tradicije iskorišćen u svom izvornom smislu zaštite Ijudskih naselja u Srednjoj zemlji u ekranizaciji Tolkinovog "Gospodara prstenova" po svim elementima podseća na gable cross.Godine 1877, Advokatsko udruzenje zemljoradnickih zadruga izabralo je ovaj simbol zaštite za amblem i žig Raiffeisen Grupe.

Kod potencijalnih štediša istraživači su rangirali razloge izbora finansijske organizacije. Napravili su dve liste – jednu za razvijena tržišta i drugu – za tržišta u razvoju.

Najveću važnost na obe liste imaju preporuke prijatelja i rođaka (kada osoba od poverenja prenosi iskustvo sa datom bankom) i takođe se visoko ceni poverenje. Već kod

9


narednog kriterijuma liste počinju da se razlikuju. Razvijena tržišta visoko vrednuju na primer, fizičku blizinu banke i uslove, visinu kamatne stope, dok je na tržištima u razvoju izuzetno važna sigurnost i stabilnost, zatim raznolikost usluga. Očito je da su na razvijenim tržištima zadovoljene potrebe klijenata za sigurnošću (tako da one prestaju da budu važne), kao i potrebe za širokim dijapazonom usluga, servisa (jer već postoje raznovrsne, razgranate usluge).

5. KAMPANJA “ŠTEDI JER VREDI”

Propagandna poruka postavljena na web sajtu Raiffeisen banke glasi ovako:

“Nagradna igra pod nazivom „štedi, jer vredi” daje mogućnost svakom punoletnom fizičkom licu da bude jedan od dobitnika nagrada, ukoliko u periodu od 15. maja do 14. novembra 2009. godine položi na oročeni devizni račun kod Raiffeisen banke a.d. devize u minimalnim iznosima koji su navedeni u tabeli.

Valuta

Rok u mesecima

EUR USD CHF GBP

3, 6, 12 1.000 1.300 1.500 1.000

24, 36, 60 10.000 13.000 15.000 10.000

Počev od 15. juna Raiffeisen banka svojim štedišama poklanja po jednu „Bubu” mesečno, a najsrećniji među njima u toku novembra meseca mogu postati ponosni vlasnici stana u Beogradu.Štednja u Raiffeisen banci omogućava Vam podizanje kamate pre isteka perioda oročenja, tako da novcem koji ćete zaraditi na kamati možete raspolagati već u toku istog dana kada položite depozit.Svaki račun oročenog depozita sa isplatom kamate unapred, biće registrovan u posebnoj bazi podataka iz koje će Priređivač, pomoću odgovarajućeg softverskog programa, metodom slučajnog izbora, izvući šest dobitnika nagrada, po sledećoj dinamici i kriterijumima:

Datum

izvlačenjaNagrada

Učestvuju računi oročenog depozita sa isplatom kamate unapred, otvoreni u periodu:

1. izvlačenje 15.06.2009 VW Buba 15.05.2009. - 14.06.2009.



10




6. izvlačenje 18.11.2009 Stan 15.05.2009. - 14.11.2009. *

* SVI otvoreni računi oročenog depozita sa isplatom kamate unapred u periodu od 15. maja do 14. novembra 2009. godine.

Mogućnost da postanu dobitnici „Bube“ imaju sva lica koja polože depozit u tekućem mesecu, u kome se vrši izvlačenje nagrade. Sa svakim otvorenim računom navedenog modela depozita, stiču pravo učešća u izvlačenju nagrade u mesecu kada je položen depozit. Pravo učešća u poslednjem izvlačenju glavne nagrade, stana u Beogradu, imaju sva lica koja su periodu od 15. maja do 14. novembra otvorila račune oročenog depozita sa isplatom kamate unapred. Iz poslednjeg, šestog, izvlačenja biće izuzeti klijenti koji izvrše prevremeno razoročenje depozita. U nagradnoj igri ne mogu učestvovati lica koja su zaposlena kod Priređivača, lica koja su od strane Priređivača angažovana na organizaciji i realizaciji ove nagradne igre, kao i članovi njihove porodice do drugog stepena srodstva, uključujući i supružnike.”

Ovakvom promotivnom porukom banka daje dodatnu motivaciju štedišama postavljajući im mogućnost da uz štednju (a na način na koji banka ostvaruje svoj planirani profit) dođu i do dodatnih finansija (u vidu automobila ili stana).Na ovakav način Raiffeisen banka se jasno i nedvosimesleno izdvojila od drugih konkurentskih banaka koje nisu nastupile sa ovakvom kampanjom.Ne snižavajući cenu svog proizvoda (odnosno kamate na oročenu štednju) na ovakav način privući će veliki broj klijenata.Kampanje je propraćena adekvatnim lifletima u kojima su potencijalni štedišama objašnjene sve pojedinosti proizvoda kao i reklamom na bilbordima

6. KAMPANJA „SAD I ODMAH“

Bankarski potrošači su podeljeni na internet bankarski segment i filijalni bankarski segment. U razvijenom svetu je danas uobičajena pojava, obavljanje kompletnog bankarskog poslovanja kod kuće ili na nekom drugom mestu van banke (kao što su maloprodaje). Internet predstavlja novi distribucioni kanal koji nudi manje čekanja i višu prostornu udobnost od tradicionalnog filijalnog bankarstva i atraktivno za veliki i rastući segment bankarskih potrošača.Kada se govori o koristima koje potrošačima pružaju virtuelne finansijske usluge, one se odnose na:

više pogodnosti bolje poznavanje stanje na računu (tekućem, kreditnom, štednom itd) širi asortiman proizvoda i usluga koje su raspoložive za potrošača, kao i niži

troškovi pristupa bankarskim uslugama

11


brzo obavljanje željene transakcije bez čekanja u prostoru banke

Virtuelne finansijske usluge donose značajne koristi i banci u isporučivanju usluga i proizvoda, među kojima se ističu:

veći broj zadovoljnih potrošača i više stope zadržavanja potrošača mogućnost za privlačenje novih potrošača veći prostor da se diferenciraju usluge veću mogućnost za vezane prodaje pružanje usluga na širokim geografskim prostorima uz minimalne troškove

isporuke Koristeći prednosti internet bankarstva kampanjom „sad i odmah“ promovisani su brzi ili tzv. web krediti Raiffeisen banke.Ovo je jedna vrsta potrošačkog kredita koji se realizuje u maloprodaji trgovca koji je sa bankom sklopio ugovor o posredovanju.Razvijanjem lične prodaje trgovci ili lica angažovana od strane banke (tzv. agenti prodaje) promovišu ovu vrstu kredita direktnim razgovorom sa kupcima.Prednosti lične prodaje kao oblika promocije su u dvosmernosti.Prodavac može prilagoditi svoju prezentaciju proizvoda prema mogućnostima kupca da ga razume.Na licu mesta dolazi do povratne informacije i zaključivanja kupoprodajnog ugovora odnosno obavljanja kupovine od strane kupca.Trgovci su veoma motivisani za postavku i promovisanje ove vrste bankarskog proizvoda jer se na ovakav način ostvaruje povećanje ukupne prodaje koja predstavlja sumu prodate robe i tzv. neplanirane prodaje ili impulsivne kupovine ostvarene uz pomoć brzih kredita.Kampanja je obuhvatala regrutovanje pre svega kvalitetniog kadra, osposobljenog za ovakvu vrstu promocije.Cilj banke je bio da dođe do novih klijenata nudeći im kredit bez odlaska u banku, koji je upotpunjavao njihovu potrebu za kupovinom proizvoda po koji su došli ulazeći u radnju.Kampanja je ostvarena zajednički sa trgovcem (pravnim licem) štampanjem propagandnog materijala, lifleta koji je kupcima davao osnovne informacije o mogućnosti kupovine na kredit, baš na ovom mestu.Uporedo je tekla reklama na lokalnim televizijama čija je poruka bila usmerena na ključne prednosti baš ovog proizvoda Raiffeisen banke.Nov proizvod koji je ubedljivo najbrži (odobravanje kredita najviše za petnaest minuta), najjednostvaniji (neophodna su samo dva dokumenta, zahtev i lična karta), najsofisticiraniji (bez odlaska u banku, elektronska komunikacija putem web-a).

Web krediti

12


Slogan „sad i odmah“ davao je poruku dovoljno jaku da privuče pažnju potencijalnog kupca i ne prejaku da ih navede da odustanu od daljeg informisanja o uslovima kredita.Na pozadini lifleta kao i postera koji su pratili kampanju oslikana je crno žuta zastavica koja je nedvosmisleno simbolizovala brzinu i dostupnost promovisanog proizvoda.Uz proizvod u maloprodajama postavljani su tzv. šatorčići, posebno za kampanju izrađeni lifleti u vidu stalka sa natpisom web krediti i preračunatom ratom za određeni vremenski period na koji bi kupac mogao da realizuje ovaj potrošački kredit za kupovinu baš tog proizvoda na kome je šatorčić postavljen.Ovakva asocijacija i predstavljanje relativno skupog proizvoda, pri čemu je akcenat na kupcima kojima je cena ujedno i prepreka za kupovinu – dao je izuzetne rezultate kako Raiffeisen banci u plasmanu svog (kredita) tako i trgovcu u prodaju svog proizvoda (tv uređaja, bele tehnike, računara, skuetar, nameštaja itd.)

ZAKLJUČAK

Činjenica je da je poruku jedne finansijske institucije teško kreirati.Situacija je naročito komplikovana zato što se promoviše usluga, zbog toga što nema one konkretnosti (opipljivosti) koja je prisutna kod proizvoda.Još je teže u nekoliko reči dati sliku brenda finansijske institucije ako se radi o institucionalnoj kampanji, pritom ne koristeći pojmove kao što su:sigurnost ili poverenje, koje potrošači više teško i da registruju.

Među najbolje primere efektnih slogana svetskih finansijskih institucija spada: “The city never sleeps” (Citibank), koji nije moguće adekvatno prevesti na srpski jezik jer bi se izgubila njegova višeznačnost. Kada se radi o izvanrednoj konkurentskoj prednosti City Bank, ona se odnosi na njene globalne sisteme kvaliteta usluga, pružajući potrošačima širom sveta potpun bankarski doživljaj, bez obzira koje transakcije oni žele ili gde se one događaju, tj. na kojim lokacijama. Težnja za kvalitetnom uslugom predstavlja dugoročnu globalnu strategiju banke.

I među ovdašnjim bankama ima uspešnih primera, kakav je bio pozicioni slogan Delta Banke (Banka Intesa) za platne kartice: “Malo plastično, plaća fantastično”. U njemu je sadržana prava mera svih faktora. On pleni svojom melodičnošću, igrom reči,

13


jasnoćom i diferenciranošću. Rima mu daje dozu ležernosti, ukida distancu, razbija krutost i formalnost karakteristične za slogane finansijskih institucija.

Krajnji cilj svake promotivne poruke jeste da se ureže u podsvest potrošača. Na tom putu promotivna poruka prolazi kroz čulnu membranu., ulazi u kratkoročno pamćenje a zatim se kroz nekoliko minuta selektuje i stiže u dugoročno pamćenje, odakle se u svako vreme može pozvati. U praksi ovo znači da će ta poruka, memorisana u podsvesti, odigrati ključnu ulogu u situaciji kada se nalazimo pred odlukom npr. u koju banku ući da bismo zamenili novac.

LITERATURA:

1. Radoslav Senić, Marketing menadžment 2. Čedomir Lj. Ljubojević, Menadžment i marketing usluga 3. Dejan Šapić, Svi srpski brendovi4. Slavko Kovačević, Big Idea5. E magazin, broj 116. www.raiffeisenbank.rs

14

seminar ski - pro pagan dna kampanja na primeru raiffeisen banke

Documents