seminario 21 aprile 2015 - sicurezzalavorofvg.it · perché riguarda le abilità delle persone e le...

SEMINARIO

Competenze e buone pratiche

per la gestione delle emozioni e

dei comportamenti nel contesto

del lavoro

Martedì 21 aprile 2015

14.30 - 18.30

c/o MIB School of Management

Sala Generali L.go Caduti di Nasiriya, 1 Trieste

2

Benessere organizzativo e

benessere soggettivo

L’importanza della gestione

delle emozioni sul lavoro

La gestione dei comportamenti efficaci sul lavoro

Buone pratiche e strumenti per un percorso di miglioramento organizzativo e personale

Gli argomenti che trattiamo oggi

Paolo Fusari

Claudia D’Atri

Psicologi del lavoro

3

La differenza tra una impresa e l’altra

è ormai differenza tra

“comportamenti”

e non solo tra “materiali, tecnologie e

know – how”

3

L’importanza della

gestione

delle emozioni sul lavoro

4

5

Gestire l’emotività sul lavoro

Perché riguarda le abilità delle persone e le

relazioni

Perché le persone sono il fattore differenziante di

una organizzazione

Perché in una organizzazione produce maggior

valore

Perché predice il 55% dei fattori chiave di successo

ovvero della performance

6

6

Perché l’attenzione alle emozioni sul lavoro

Miglioramento del clima aziendale

Potenziamento delle responsabilità

Maggiore collaborazione

Sviluppo della leadership

Allineamento alla mission

Flessibilità

Fiducia

7

7

Perché l’attenzione alle emozioni sul lavoro

Tutto ciò aumenta se inaspettato, incontrollabile, con

incertezza futura, se prolungato nel tempo, se rompe le

relazioni e le routines

CRITICITA’

NEL LAVORO

Oggi: persone, lavoro, contesto, emozioni

Cambiamenti

importanti a

livello

personale

(proprio status,

progetti di vita,

organizzativi,

ecc.)

Condizioni

generali di

esercizio

stressanti (cambiamenti del

mercato,

normative,

burocrazia,

complessità

tecniche,

relazionali, ecc.)

Perdita

Mancanza

(in generale,

perdita o

mancanza di

qualcosa)

Setbacks

(battute

d’arresto e

fallimenti)

8

8

Esiti negativi di situazioni critiche sul lavoro

a livello emotivo, cognitivo, comportamentale

9

Irritabilità Depressione

Rabbia Apatia

Aggressività Autoisolamento

Ansia Alienazione

Vergogna, senso di colpa Pensieri suicidari e Coping patologici

Afflizione, lutto Crisi relazioni familiari

Paura di non farcela Distress fisico (ad es. alimentazione)

Perdita di speranza Disturbi del sonno, incubi

Scoraggiamento Abbassamento stima di sé e identità

personale

Intorpidimento difese

Perdita di controllo

9

L’impatto della crisi del lavoro è molto maggiore per una persona

rispetto ad altre situazioni critiche

Oggi: sul lavoro c’è il rischio di molte perdite

Emozione: la paura della perdita

10

Perdita del senso di sé (autostima,

autoefficacia, identità) Perdita di ruoli sociali

Perdita delle capacità di interazione (interpersonali e sociali)

Perdita della prospettiva temporale (speranza, progetti, sogni)

Perdita del controllo emozionale Perdita delle routines comportamentali

Perdita di potere (controllo eventi) Perdita dell’autonomia (passaggio a “utente di servizi” = impotenza, dipendenza)

10

Effetti sul benessere: prototipo disoccupazione

Ci sono più disoccupati clinicamente a rischio

rispetto agli occupati (quasi il doppio)

Le sindromi cliniche diminuiscono

(statisticamente)

con l’ottenimento del posto di lavoro

11

11

Effetti sul benessere: prototipo disoccupazione

Resistono di più coloro che :

hanno una più elevata autostima

una maggiore percezione di controllo

un maggiore ottimismo

una minore identificazione con il lavoro

una comunità interna/esterna (rete) che

sostiene, non rimprovera o genera pressioni

12

12

13

Sul lavoro le relazioni

tra le persone sono anche

fortemente emotive

Occorre, ad esempio:

imparare a negoziare con ci sta accanto

mediare posizioni

che spesso non sono mai solo razionali

Le emozioni non stanno fuori dal contesto di lavoro

OGGI: organizzazione e emozioni

Una nuova visione delle condotte lavorative:

i cambiamenti del mondo del lavoro

l’aumento dei lavoratori nei servizi

La sfera emozionale non solo come esito

o esperienza che accompagna l’attività di lavoro

ma anche come richiesta individuale posta

dal lavoro

14


14

Corporeità

Funzioni mentali

Significati dell’esperienza lavorativa

Sentimenti

Emozioni

Sarchielli, 2003

15

OGGI: le dimensioni delle condotte lavorative prevedono

una forte interazione tra la persona e il contesto di lavoro


15

Maggiore attenzione al benessere psicologico

Più prevenzione dei rischi correlati all’attività

lavorativa

OGGI: emozioni sul lavoro e benessere psicologico

del lavoratore

D.Lgs. 81/2008 - Tutela della salute e della

sicurezza dei luoghi di lavoro

16


16

Il Benessere organizzativo

nei contesti di lavoro

e’ anche

Benessere soggettivo


17

Enzo Spaltro

Ben - essere Sta bene chi riesce a «esprimersi»

nel lavoro = libertà soggettiva diffusa

Speranza di un benessere futuro

È necessario un orizzonte temporale

E’ necessario uscire dall’idea della paura e della

perdita ed entrare nell’idea della speranza

Benessere

organizzativo

Benessere

organizzativo

Bel - essere

18


18

Le emozioni esistono …

eccome …


Reazioni chimiche determinate da:

neurotrasmettitori (neuropeptidi) che

trasportano i segnali emotivi attraverso

il nostro corpo

si originano nell’ipotalamo

sono riprodotte continuamente attraverso

una precisa sequenza di proteine

19

19


Le emozioni ci influenzano …

eccome …

Di fronte a eventi dello stesso

tipo tendiamo a comportarci

in maniera differente a seconda

del buono o cattivo umore del momento

20

20


Le emozioni sono fonte

ricca di informazioni ed energia …

eccome …

21

Ci aiutano nel

processo

di decodifica e

comprensione

dell’altro

Ci aiutano a

identificare

quello che ci

piace e non ci

piace

21


Non esistono

emozioni positive o negative

Ma emozioni

piacevoli o spiacevoli

22

22

L’origine della parola Emozione 23

EMOZIONE:

dal latino emovere

trasportare fuori

smuovere

scuotere

23

Che cos’è l’emozione 24

Una reazione a un evento, esterno o interno a noi,

di natura sociale perché avviene in relazione agli

altri o a delle situazioni

Ogni evento può provocare emozioni diverse, anche

in funzione del valore che assume per noi

Possiamo rispondere in modo:

fisiologico, tonico, posturale, motorio,

espressivo

e anche soggettivo

24

25

Evento scatenante

Situazione

Evento

Emozione

Reazione

Comportamento istintivo

Cosa volevo fare?

Reazione

Altro comportamento

Cosa ho fatto?

Come funziona il percorso dell’emozione

25

Valutare l’ambiente che ci circonda

regolare il sistema “corpo”

prepararsi all’azione

comunicare le proprie intenzioni

riflettere su se stessi

mantenere un monitoraggio su se stessi

A cosa servono le emozioni

26

Perché è necessario riconoscere, esprimere e gestire

le emozioni sul lavoro?

Per acquisire consapevolezza circa le modalità

personali di gestione delle emozioni

Per sviluppare la capacità di gestire il rapporto

con gli altri, con gli interlocutori critici, nelle

situazioni difficili

Per migliorare la capacità di trasmettere sicurezza

e ottenere consenso dall’altro

27

Insieme di competenze che permettono di

integrare la parte razionale con quella

emozionale per prendere decisioni

ottimali in ambito lavorativo, ad esempio,

ma non solo …

Lavoro e competenze emotive 28

28

L’Intelligenza Emotiva

L’intelligenza emotiva dimostra come le nostre

emozioni siano intelligenti, perché …. ci aiutano …

a tener conto delle informazioni

a trarre conclusioni

a prendere decisioni

29

29

Lavoro e competenze emotive


Autoconsapevolezza

Autodisciplina

Empatia

determinano il successo personale e professionale

Daniel Goleman, 1995

30

30

Lavoro e competenze emotive


Le emozioni di base 31

1. La rabbia

2. La tristezza

3. La paura

4. La gioia

31

Buone pratiche per

la gestione efficace

delle emozioni sul

lavoro

32

32

Esercitarsi nel percorso della gestione delle emozioni

Paura Spavento, nervosismo, ansia, terrore

Rabbia Collera, furia, animosità, ira, violenza,

irritazione, fastidio

Vergogna Senso di colpa, imbarazzo, umiliazione

Disgusto Sdegno, avversione, disprezzo

Tristezza Dolore, abbattimento, solitudine, pena

Sorpresa Ammirazione, stupore, meraviglia, shock

Amore

Gioia

Adorazione, gentilezza, fiducia, affinità

Divertimento, euforia, estasi, felicità

Esercitarsi e imparare a dare un nome alle emozioni 33

33

34

Emozione Bassa intensità Alta intensità

Rabbia Fastidio Ira

Attesa Interesse Vigilanza

Gioia Serenità Estasi

Fiducia Accettazione Adorazione

Paura Preoccupazione Terrore

Sopresa Distrazione Stupore

Tristezza Malinconia Dolore

Disgusto Noia Ribrezzo

Esercitarsi e imparare a valutare le intensità delle emozioni

34

35

Emozione Motivi/Cause Situazione in

cui l’ho provata

Che cosa ho

imparato

Gioia Raggiungimento obiettivi, sviluppo,

possibilità

Paura Incertezza, pericolo di non sapere

Rabbia Inattività, bisogno di cambiare

Tristezza Obiettivi non raggiunti, perdita,

Accettazione Riconoscimento valori

Aspettativa Pianificazione, ricerca nuove

opportunità

Disgusto Non accettazione, rifiuto, andare via

Sorpresa Realtà diversa da come pensavo,

rivalutazione

35

Esempi di emozioni/motivi e cause sul lavoro

36

Identificare le emozioni (espressioni del viso, voce,

situazioni)

Utilizzare le emozioni (lavorare sugli stati d’animo)

Comprendere le emozioni (decifrare il linguaggio,

felicità/ estasi; shock/ dolore)

Gestire le emozioni (regolazione)

Il SET di abilità per sviluppare le capacità organizzative e individuali

Esercitarsi nel percorso della gestione delle emozioni

36

37

Situazione Cosa volevo

fare?

Cosa ho fatto? Osservazione: che

cosa mi ha portato

ad agire così?

Un esercizio di riconoscimento

37

La valutazione negativa della paura

porta a:

Integratori per la gestione efficace

della paura

1. Panico

2. Procrastinazione

3. Apprensione

4. Spregiudicatezza

5. Poca autostima

6. Svalutazione di sé

7. Rabbia

Eccitazione

Concentrazione

sull’obiettivo

Fiducia

Serenità nei

rapporti

Esempio: le due facce dell’emozione Paura

38

La valutazione negativa dell’ansia

porta a:

Integratori per la gestione efficace dell’ansia

Manifestazioni di sintomi come:

1. capogiri

2. palpitazioni

3. senso di soffocamento

4. vampate di calore

5. difficoltà di respiro.

6. inibizione dell’azione

Minimizzo l’ostacolo

percepito al

raggiungimento dello

scopo

Esalto le mie capacità di

controllo

Mi distraggo

Prendo atto fino in fondo

della sua vaghezza e

oscurità

Prendo atto fino in fondo

della sua vaghezza e

oscurità

Esempio: le due facce dell’emozione Ansia

39

La valutazione negativa della

rabbia porta a:


dell’ansia

Evito situazioni

Subisco passivamente

Minimizzo

Mi ammalo

Scoppio d’ira

Colpevolizzo gli altri

Scarse soluzioni

Odio

Determinazione

Creatività

Faccio valere i miei

diritti

Esempio: le due facce dell’emozione Rabbia

40

La valutazione negativa della

tristezza porta a:


della tristezza

Mi impedisco di piangere

Magone

Malattie

Non ci affezioniamo a niente ed a nessuno

Non prendiamo nulla per noi

Prendo il tempo necessario a me per elaborare quanto accaduto

Posso superare “il lutto”

Gratitudine per ciò che è stato

Senso di libertà

Dignità

Esempio: le due facce dell’emozione Tristezza

41

Riconoscere i propri stili di comportamento sul lavoro e saper gestire i rapporti con gli altri

42

Gli Stili comportamentali sono “categorie”

in cui rientrano persone con comportamenti

simili

Ogni persona può attingere a più Stili

comportamentali

Generalmente per ognuno di noi esiste uno

Stile predominante

Lo Stile predominante spesso è quello più

istintivo

Il concetto di Stile comportamentale

43


44

Altro

Stile

Stile

prevalente

Altro

Stile

Altro

Stile


45

Orientamento alla relazione

Coinvolgimento personale

Ricerca del dialogo e del coinvolgimento con l’altro

Evitamento contrasti e conflitti

Interesse al rapporto con l’altro

Attenzione al presente

Tempi di comunicazione medio/lunghi

Alcune caratteristiche di uno Stile comportamentale prevalente

centrato sulla RELAZIONE

Un modello per il riconoscimento dei nostri Stili

46

Orientamento al fare e all’obiettivo

Controllo della relazione

Sicurezza e determinazione, decisioni

Interesse per le novità

Orientamento al futuro

Tempi di comunicazioni brevi



centrato sulla REALIZZAZIONE

47

Attenzione alle procedure e all’efficienza

Precisione e dettagli

Ordine e schematicità

Puntualizzazione di regole, norme, schemi da

seguire

Valorizzazione del passato e della tradizione

Poca tolleranza ai cambiamenti e novità

Attenzione alle questioni di principio

Tempi di comunicazione lunghi



centrato sulla PRECISIONE

48

Tutti noi possediamo alcune caratteristiche

degli Stili precedenti. Possiamo essere però

più orientati alla RELAZIONE, oppure alla

REALIZZAZIONE oppure alla PRECISIONE

Anche gli Altri sono così.

Dobbiamo imparare a essere FLESSIBILI e

VERSATILI nella gestione del nostro

comportamento

Gli Stili di comportamento e le relazioni con gli altri

49

L’altro con il suo Stile

prevalente

Noi con il nostro

Stile prevalente L’altro con il suo Stile

prevalente

L’altro con il suo Stile

prevalente


50

FLESSIBILI

E’ l’attitudine

a modificare il

proprio

comportamento

VERSATILI

E’ la capacità

di adottare

il comportamento

più appropriato

Due nostre caratteristiche, possiamo essere:

Flessibilità e versatilità


51

Buone pratiche per

la gestione del

proprio Stile di

comportamento sul

lavoro

52

Esercitarsi nel percorso della gestione del

comportamento

Cosa devo fare se sono più centrato sulla RELAZIONE

Tenere sotto controllo il tempo a

disposizione

Controllare un po’ di più le proprie

emozioni

Portare a termine quanto iniziato

Utilizzare maggiormente la logica

Altri Stili

Stile

RELAZIONE


comportamento

53

Essere più cauto: valutare meglio

difficoltà e rischi

Diventare un po’ più paziente e

sensibile ai bisogni dell’altro

Argomentare maggiormente le

proprie opinioni e decisioni


comportamento

Cosa devo fare se sono più centrato sulla

REALIZZAZIONE

Stile

REALIZZAZIONE

Altri Stili

54

Comunicare più rapidamente

Cercare di adeguare la

comunicazione al comportamento

ed ai cambiamenti dell’altro

Cercare il compromesso con

posizioni diverse dalla propria e

sviluppare la tolleranza


comportamento

Cosa devo fare se sono più centrato sulla PRECISIONE

Stile

PRECISIONE

Altri Stili

55

Sul lavoro

possiamo avere a

che fare con tante

altre persone con

tanti altri Stili

COME FARE?

56


comportamento

Le persone, gli Stili e come fare!

Il PROVOCATORE

IL POLEMICO

IL SIGNOR “SO TUTTO”

IL COMPETENTE

Il COMUNICATIVO

Il COLLABORATIVO

Il SILENZIOSO

Il DEMOTIVATO


comportamento

57

Ama e stimola il confronto diretto

E’ schietto e duro in quello che dice

Esprime il proprio disaccordo

apertamente

Spesso ha opinioni che si allontanano

dal resto degli altri


comportamento

Il PROVOCATORE

COSA FARE?

• Non accettare lo scontro

• Mantenere il controllo delle proprie emozioni

• Eventualmente cogliere e riformulare alcuni suoi punti di vista

• Cercare alleanze con altri

58

Esprime spesso forti critiche “generiche”

Strumentalizza i contenuti ed esprime critiche di tipo

personale

Spesso ascolta in modo disattento e cerca consenso

Spesso manifesta interventi polemici fine a sé stessi


comportamento

IL POLEMICO

COSA FARE?

• Mantenere la calma ed evitare di entrare il conflitto

diretto

• Prendere e valorizzare alcuni suggerimenti pertinenti per

“calmarlo”

59

E’ centrato su di sé e vorrebbe essere “il primo della

classe”

Ha la predisposizione ad anticipare gli interventi degli

altri

Interviene con molte citazioni, normative o procedure

Può anche essere direttivo nel suo modo di esprimersi


comportamento

COSA FARE?

• Non entrare in conflitto sui contenuti

• Prestargli minor attenzione rispetto agli altri

• Se del caso riprendere alcuni suoi punti di vista

IL SIGNOR “SO TUTTO”

60

Ritiene che il proprio ruolo sia quello di fornire le

migliori informazioni possibili

Aiuta tutti ad impiegare al meglio il tempo e le

risorse

E’ responsabile, logico, attento ai dati

Esprime opinioni interessanti, costruttive

e stimolanti


comportamento

IL COMPETENTE

COSA FARE?

• Coinvolgerlo negli eventuali lavori o decisioni

• Valorizzarlo anche per la gestione con gli altri

61

E’ spontaneo e prende facilmente la

parola

Interviene per risolvere conflitti

Aiuta a sdrammatizzare


comportamento

Il COMUNICATIVO

COSA FARE?

• Trovare un giusto equilibrio regolamentando i suoi

interventi

• Farsi aiutare per promuovere momenti di integrazione

con gli altri

62

E’ orientato al raggiungimento degli

obiettivi

Interviene nei contenuti per aiutare

la relazione tra gli altri

Non esprime commenti gratuiti sugli

altri


comportamento

COSA FARE?

• Cercare e valorizzare i suoi interventi

• Utilizzare alcuni suoi interventi come esempio per

stimolare gli altri

Il COLLABORATIVO

63

Si esprime poco

Può essere a disagio nel confronto con gli altri

Può essere timido


comportamento

Il SILENZIOSO

COSA FARE?

• Coinvolgerlo, se del caso, con domande e richieste di

opinioni

• Non fare commenti sulla sua scarsa partecipazione

• Confrontarsi a tu per tu

• Utilizzare e valorizzare i suoi interventi

64

Ascolta poco ed esprime scarso

interesse

Assume comportamenti non pertinenti al

contesto

Fa interventi per banalizzare i contenuti


comportamento

Il DEMOTIVATO

COSA FARE?

• Arrivare ad un dialogo, se la situazione lo consente,

“a tu per tu”

• Sostenerlo per riportarlo al contesto

65

Buone pratiche per

la gestione delle

persone e delle


sul lavoro

66


comportamento

… relativi

alla specifico

contesto o ai

contenuti del

momento

… relativi a sue

storiche

esperienze

“pregresse”

Perché una persona può essere difficile da gestire, può essere

lamentosa, critica, arrabbiata

I suoi motivi

C’è poco da fare, il suo

atteggiamento ha origini

lontane!!!

Ascoltarla prima o poi

passa. Riportarla con i

piedi a terra !!!

La gestione delle persone e delle situazioni difficili sul

lavoro

67

La gestione della persona difficile

Di fronte ad una

persona difficile, critica,

lamentosa, arrabbiata

è meglio provare a …

… abbassare l’emotività

… entrare in empatia

… dimostrare rispetto

… non entrare in contrasto, in

gara

La persona forse

… non sta attaccando personalmente noi …

… avrà i suo motivi e bisogni …

… forse ci offre anche delle opportunità … di recupero


lavoro

68

… a volte le persone si comportano così:

perché possono ritenere che

non gli sia stata prestata

attenzione

ponendosi alle volte in una

posizione di superiorità

chiedono di essere ascoltate

forse anche alle volte

mettendoci alla prova

“ Non è possibile che …”

“Cosa ne vuole sapere

lei …”

“ Mi stia ad ascoltare …”


lavoro

69

… alle volte però sono proprio difficili …

Lasciamole sfogare , devono sbollire

Ascoltiamole comunque attentamente

Abbassiamo il nostro tono di voce

Parliamo più lentamente

Ripetiamo la loro opinione dichiarando

ciò che siamo in grado di fare, ciò che

non siamo in grado ed il tempo per

risolvere il problema

Possiamo

provare a …


lavoro

70

Curiamo il momento iniziale

Ascoltiamo con attenzione senza interrompere

Dimostriamo comprensione per il suo disagio

Cerchiamo di portare la comunicazione sul piano

razionale formulando domande

Forniamo una soluzione o diamo una spiegazione

La gestione della persona difficile

… in 5 mosse …


lavoro

71

Esempi di frasi di risposta da provare

“Sono d’accordo con Lei...”

“Direi che la Sua è un’osservazione importante...”

“Se mi dice questo avrà sicuramente i suoi validi motivi...”

“ Capisco le sue osservazioni …”

“ Cosa può essere fatto per risolvere il problema”

“ Lei è molto seccata della situazione, vediamo insieme di …”

Come intanto incominciare … prendiamo tempo …

72 La gestione delle persone e delle situazioni difficili sul

lavoro

72

Credere a priori che di avere ragione noi o l’altro

Credere a priori che abbia torto l’altro

Credere che lo scopo della comunicazione sia stabilire

chi ha ragione o meno

Farsi coinvolgere emotivamente

“Dare la colpa” ad altri

Sottovalutare il problema in funzione del tipo di

richiesta o situazione

Cosa è meglio non fare... stringiamo i denti …


lavoro

73

Saper gestire meglio

le obiezioni dell’altro


lavoro

74

← SI, ma …

← SI, però …

← SI, forse …

Spesso le obiezioni iniziano così …


lavoro

75

Le obiezioni sono un utile strumento per il personale

attraverso le obiezioni la persona ci parla di sé e ci

rivela i suoi bisogni

spesso le obiezioni dell’altro sono delle “Credenze”

l’obiezione può trasformarsi in opportunità, se la

persona esprime un bisogno che siamo in grado di

soddisfare

Le obiezioni: premesse


lavoro

76

Come gestire meglio una obiezione

ascoltare attentamente quello che dice l’altro

abbassare l’emotività dell’altro

verificare se sono obiezioni concrete o credenze

se sono credenze ristrutturarle

argomentare con chiarezza circa l’eventuale infondatezza

dell’obiezione

proporre una soluzione chiudendo con un’azione

Meglio non ... … fornire una risposta diretta, magari replicando il

contrario … è invece consigliabile...


lavoro

77

“Tanto in un modo o nell’altro tutto è uguale, avete

sempre ragione voi …”

“Alle volte sarebbe meglio fare da soli …”

“Non mi interessa quello che mi dice … tanto non

cambia nulla”

Spesso le obiezioni sono CREDENZE


lavoro

78

Provare a porre domande del tipo

“Cosa la porta a credere che ….?”

“Cosa le fa pensare che ….?”

“Come mai ritiene che …?”

Come ristrutturare le credenze


lavoro

79

Buone pratiche per

il miglioramento

personale

80

Essere assertivi e resilienti sul lavoro

La resilienza: definizione ingegneristica (metallurgia)

La capacità di un metallo di

resistere alle forze che vi vengono

applicate

Per un metallo la resilienza

rappresenta il contrario della

fragilità


81

è, in altre parole, la resistenza mentale

La resilienza: definizione psicologica


La capacità nell’ affrontare e

superare le avversità della

vita

La capacità di persistere nel

perseguire obiettivi sfidanti

La capacità di fronteggiare in

maniera efficace le difficoltà

e gli altri eventi negativi che

si incontreranno sul

cammino

La capacità di adattarsi con

successo alle difficoltà e agli

eventi stressanti

82

La resilienza: la persona resiliente


83

Capace di avere un ampio margine di controllo sulla propria

vita e sull’ambiente

Capace di vedere i cambiamenti come una sfida e come

un’opportunità, piuttosto che come una minaccia

Ottimista, vive gli eventi negativi come momentanei e

circoscritti

Fortemente motivata a raggiungere gli obiettivi che si è

prefissata

Capace di fronte a sconfitte e frustrazioni di non perdere

comunque la speranza

Esempi di fattori di resilienza


84

Fisici Salute

psicofisica

Controllo dieta Esercizio

fisico

Riposo

Psicologici Assetto

emotivo

autoregolato

Self

(immagine di sé,

autostima,

autoefficacia, ecc.)

Hardiness

(solidità)

Sociali Legami

emotivi

Comunalità Esperienze e

interazioni di

sostegno

Associazioni,

famiglia,

gruppi,

Esempi di Mediatori /Moderatori per la resilienza

risorse personali

risorse relazionali

risorse sociali

sistema dei servizi

sistemi di welfare

protezioni normative e sindacali

formazione - orientamento


85

Effetti sul benessere: ESSERE RESILIENTI

Tanto più una persona è resiliente tanto

maggiore è la probabilità che, di fronte ad un

evento critico, riesca ad adattarsi

Aumentare l’esposizione ai fattori protettivi

e decrescere l’esposizione a quelli di rischio


86

Fattori protettivi a vario livello


87

Aumentare le risorse

esterne a livello familiare e

amicale (ambiente supportivo, interazioni ,

comunicazioni positive, lima

psicosociale positivo, amici,

vicinato, ecc.)

Aumentare le risorse esterne

a livello di organizzazioni (clima organizzativo, sistemi di

interazione trasparenti,

pratiche di coinvolgimento

e partecipazione, valori

di coesione, solidarietà

e sentimenti di bene comune)

Aumentare le risorse esterne

a livello di comunità (reti sociali funzionanti, percezioni

di coesione sociale e

appartenenza, sostegni e aiuti

informali, norme culturali,

disponibilità di servizi,

empowerment )

Una strada verso la Resilienza

Sviluppare connessioni e interazioni

Evitare di vedere la crisi come un problema insormontabile

Accettare i cambiamenti come parte normale della vita

Dirigersi verso i propri scopi

Prendere comunque decisioni


88

Una strada verso la Resilienza

Cercare opportunità per una migliore scoperta di sé

Coltivare una visione positiva di se stessi

Mettere/vedere le cose in prospettiva

Mantenere la speranza

Prendersi cura di se stessi


89

Pa

rla

re i

n P

ub

bli

co

Dal latino: “asserere”

Affermare

Sostenere con forza

Comportamento affermativo

Comportamento autorevole

È un “potere positivo” per:

essere persuasivi

avere credibilità

esercitare una leadership attiva


Cosa vuol dire assertività

90

Capacità di esprimere

le proprie idee, bisogni, emozioni

affermando i propri diritti e

rispettando quelli dell’altro

Il comportamento assertivo

rappresenta l’alternativa

all’aggressività ed alla passività


91

Una definizione di Assertività

Una definizione di Assertività

Passività Aggressività

ASSERTIVITA’


92

Io sono OK

Tu non sei OK Io sono OK

Tu sei OK

Io non sono OK

Tu non sei OK

Io non sono OK

Tu sei OK

Atteggiamento

Aggressivo

ATTEGGIAMENTO

ASSERTIVO

Atteggiamento

di Sfiducia Atteggiamento

Passivo


93

1. rispetto di sé

2. rispetto dell’altro

3. consapevolezza e determinazione nel raggiungere un obiettivo

4. mantenere sempre positiva la relazione, anche in


Il comportamento assertivo richiede:

Essere assertivi significa affrontare le situazioni

e le relazioni,

… non “abbandonare il …”campo”…


94

Il comportamento assertivo:

le componenti

Chiarezza su quali sono i propri obiettivi

Autostima

Ascolto (di se stessi e dell’altro)

Saper dire di no

Saper ricevere feedback negativi/positivi

Saper fornire feedback negativi/positivi


95

Ridurre al minimo le reazioni aggressive e difensive che

ostacolano un’efficace comunicazione con l’altro

Esprimere più chiaramente le proprie soluzioni e spiegazioni

Gestire efficacemente le situazioni critiche e gli interlocutori

“difficili”

Affrontare con maggiore efficacia le problematiche legate al

rapporto tra gli altri (interni ed esterni) ed il lavoro che svolge

Il comportamento assertivo:

vantaggi


96

Check List della persona assertiva

• afferma i propri bisogni e desideri

• è autocritica, è autoironica

• comunica sentimenti e stati d'animo

• accetta il punto di vista altrui, non giudica ma valuta

• cambia opinione, non è testarda

• conosce i suoi punti di forza e i suoi limiti

• ascolta l'altro

• è in grado di dire di no senza sentirsi in colpa

• non subisce e non aggredisce

• sa chiedere scusa, ammette i propri errori

• ha trovato un equilibrio tra i propri bisogni e quelli degli altri


97

seminario 21 aprile 2015 - sicurezzalavorofvg.it · perché riguarda le abilità delle persone e le...

Documents