SEMINARIO DE GERENCIA ESTRATÉGICA

Facilitadora: Prof. Josefina Laborit M.

Conceptos Básicos

•Estrategia. Patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.

•Metas (u objetivos). Establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados.

•Políticas. Son reglas o guías que expresan los límites dentro de los que debe ocurrir la acción.

•Programas. Especifican, la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los principales objetivos.

•Decisiones Estratégicas. Son aquellas que establecen la orientación general de la empresa y su viabilidad máxima a la luz, tanto de los cambios predecibles como de los impredecibles que, en su momento, puedan ocurrir en los ámbitos que son de su interés o competencia.

Reseña Histórica.

•Sun Tzu, Maquiavelo, Napoleón, Von Clausewitz, Foch, Lenin, Montgomery, Mao Tse-Tung.

•Filipo y Alejandro (Batalla de Querona- año 338 a.c.)

•Metas clara, enfoque indirecto, mensajes engañosos, ventaja naturales, estructura de mando, personal disciplinado y altamente motivado.

•Federico II “El Grande”.

•Adiestramiento, disciplina y maniobras rápidas.

•Scharnhorts. Analizar fuerzas sociales y las estructuras para comprensión de estilos efectivos de mando y estímulos motivacionales.

•Von Bülow. Ubicación geográfica, apoyo logístico, concentración y puntos de dominación.

•Von Clausewitz.

•Objetivos fundamentalmente claros.

•Principios generales: espíritu, moral, sorpresa, astucia concentración en espacio, dominio sobre posiciones seleccionadas, uso de reservas estratégicas, unificación en el tiempo, tensión y relajación.

•Von Shlieffen.

•Flexibilidad de maniobra, alineación de tropas, atacar puntos débiles, capturar y retener centros políticos.

•Foch.

•Nervios, moral y continuo ataque concentrado.

•Marshall.

•Concentración de tropas avasalladoras y un solo enemigo.

*Batalla de Patton. Conceptos macedonios: concentración planeada, rompimiento rápido, cerco y ataque al enemigo por la retaguardia.

GERENCIA ESTRATÉGICA

ENFOQUE OBJETIVO Y SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN UNA ORGANIZACIÓN.

FORMULACIÓN, EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DE ACCIONES

QUE PERMITIRÁN A UNA ORGANIZACIÓN LOGRAR SUS

OBJETIVOS.

Identificar misión actual, objetivos y estrategias

Realizar auditoria externa

Realizar auditoria interna

Identificar amenazas

Identificar oportunidades

Identificar debilidades

Identificar fortalezas

Fijar objetivos

Fijar estrategias

Fijar metas

1.Gerencia

2.Mercadeo

3.Finanzas

4.Producción

5.Investigación y desarrollo

Asignar

recursos

Medir y evaluar resultados

Formulación

de Estrategia

Ejecución

de Estrategia

Evaluación de Estrategia

El modelo de gerencia estratégica.

Fijar políticas

1.Gerencia

2.Mercadeo

3.Finanzas

4.Producción

5.Investigación y desarrollo

Fijar misión de la compañía

Retroalimentación

Retroalimentación

CONCEPTOS BÁSICOS

• Visión. Conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro.

• Misión. Declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de otras similares.

• Objetivos. Resultados a largo plazo que se esperan de la ejecución de ciertas estrategias.

• Estrategia. Patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y, a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.

• Políticas. Métodos, procedimientos, reglas y prácticas administrativas que se formulan para estimular y apoyar el trabajo hacia las metas fijadas.

• Metas. Resultados a corto plazo.

LA MISIÓN

Quiénes son sus clientes

Cuál es su prioridad

Cuáles los deberes y derechos de sus

colaboradores

Cuáles sus valores

Cuáles sus objetivos organizacionales

Cuál su responsabilidad como ciudadano corporativo (responsabilidad social)

Cuál es su negocio

Para qué existe la empresa

Cuáles sus productos y mercados

MISIÓNCaracterísticas

•Una declaración de actitud

•Una orientación al cliente

•Una declaración de la política social

Componentes de una declaración de la misión

•Clientes

•Productos o servicios

•Mercados

•Tecnología

•Interés en la supervivencia

•Filosofía

•Concepto propio

•Preocupación por la imagen pública

•Interés en los empleados

NO ME OFREZCAN COSAS

No me ofrezcan cosas.

No me ofrezcan ropa. Ofrézcanme apariencia atractiva.

No me ofrezcan zapatos, sino comodidad para mis pies y el placer de caminar.

No me ofrezcan una casa. Ofrézcanme seguridad, comodidad y un lugar limpio y feliz.

No me ofrezcan libros, sino horas de placer y el provecho del conocimiento.

No me ofrezcáis discos. Ofrecedme tranquilidad y el placer de la música.

No me ofrezcan herramientas, sino la utilidad y el placer de fabricar cosas bellas.

No me ofrezcáis muebles, sino la comodidad y tranquilidad de un lugar acogedor.

No me ofrezcáis cosas, sino ideas, emociones, ambiente, sentimientos y beneficios.

Por favor, no me ofrezcan cosas.

( Autor Anónimo)

EVALUACION EXTERNA

Relaciones entre una empresa y fuerzas ambientales claves

Fuerzas Económicas

Fuerzas Sociales, culturales, demográficas y ambientales

Fuerzas políticas, legales y gubernamentales

Fuerzas competitivas

Competidores Proveedores Distribuidores Acreedores Clientes Empleados Comunidades Gerentes Accionistas Sindicatos GobiernosAsociaciones mercantilesGrupos de interés especial Productos Servicios MercadosMedio ambiente natural

OPORTUNIDADES

Y

AMENAZAS

EJEMPLOS DE FACTORES DE AUDITORIA EXTERNA

Tendencias Sociales

Cambios en la población por edad, sexo y área geográfica. Edad promedio de matrimonio y número promedio de hijos. Aumento del nivel de educación. Número creciente de mujeres trabajadoras.

Tendencias Políticas

Creciente poder de grupos de interés. Uninominalidad. Descentralización. Participación.

Tendencias Económicas

Competencia e interdependencias globales. Inflación. Recesión. Tasa de interés.

Tendencias Tecnológicas

Uso creciente de computadores y robots. La explosión de la información. Necesidad creciente de reentrenamiento. Uso creciente de sistemas de gerencia de información.

Tendencias Competitivas

Fortalezas, Debilidades y Estrategias de los competidores.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR EXTERNO

Factor Valor Clasificación Valor Ponderado

Potencial de Exportación 0,2 4 0,8

Redimensionamiento Planes IndustriaPetrolera 0,2 3 0,6 Regulación dePrecios 0,2 2 0,4

Tasas de Interés 0,3 2 0,6

Bajos Niveles deInversión 0,1 2 0,2

1,0 2,6

Técnicas y Herramientas de Predicción

•Técnicas Cuantitativas

•Modelos econométricos

•Regresión

•Extrapolación de tendencias

•Técnicas Cualitativas

•Estimado de Fuerza de ventas

•Juicio de ejecutivos expertos

•Formulación de escenarios

•Tormenta de ideas

INTRODUCCIÓN

Fuerzas Internas Claves

Proceso de realizar un análisis interno

GERENCIA

Funciones básicas: Planeación, Organización, Motivación, Factor Humano y Control

Preguntas claves:•¿La empresa utiliza conceptos de Gerencia Estratégica?•¿Los objetivos y las metas de la empresa son fáciles de medir y se han comunicado de

manera adecuada?•Los gerentes de todos los niveles jerárquicos ¿realizan una planeación eficaz?•¿Los gerentes delegan la autoridad de manera adecuada?•¿La estructura de la organización es apropiada?•¿Las descripciones y las especificaciones de los trabajos son claras?•¿La moral de los empleados es alta?•¿Los índices de rotación y ausentismo de los empleados son bajos?•¿Los mecanismos de recompensa y control de la empresa son eficaces?

ANÁLISIS INTERNO

MERCADOTECNIA

Funciones básicas: Análisis de clientes, Venta de productos y servicios, Planeación de productos y servicios, Establecimiento de precios, Distribución, Investigación de mercado y Análisis de Oportunidades

Preguntas claves

¿Los mercados están segmentados de manera eficaz?

La empresa está bien posicionada entre los competidores?

¿La participación en el mercado de la empresa ha aumentado?

¿Los canales de distribución actuales son confiables y eficientes en costos?

¿La empresa posee una organización de ventas eficaz

¿La empresa realiza investigación de mercados?

¿La calidad de los productos y el servicio al cliente son buenos?

¿Los precios de los productos y servicios de la empresa se han establecido de manera adecuada?

¿La empresa cuenta con una estrategia de promoción y publicidad eficaz?

¿Son eficientes la mercadotecnia, la planeación y la elaboración de presupuestos?

¿Los gerentes de mercadotecnia de la empresa tienen la experiencia y la capacitación adecuadas?

FINANZAS Y CONTABILIDADTipos de decisiones: Inversión, Financiamiento y DividendosRazones Financieras básicas: liquidez, apalancamiento, actividad, rentabilidad y crecimiento.Preguntas claves:

¿Dónde la empresa es fuerte o débil en el aspecto financiero, de acuerdo con los análisis de razones financieras?¿La empresa tiene la posibilidad de obtener capital que requiere a corto plazo?¿La empresa tiene posibilidad de obtener el capital que requiere a largo plazo a través de endeudamiento o de valores?¿Los procedimientos de elaboración de presupuestos de capital son eficaces?¿Las políticas de reparto de utilidades son razonables?

PRODUCCIÓN Y OPERACIONESFunciones básicas: Proceso, Capacidad, Inventario, Fuerza laboral y Calidad.Preguntas Claves:

¿Los proveedores de materiales del proceso de fabricación son confiables y razonables?¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas están en buenas condiciones?¿Las políticas y los procedimientos del control de inventario son eficaces?¿Las políticas y procedimientos del control de calidad son eficaces?¿Las instalaciones, los recursos y los mercados están ubicados en forma estratégica?¿La empresa posee capacidades tecnológicas?

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

IyD interno o externo

Preguntas claves:

¿La empresa posee instalaciones de IyD? ¿Son adecuadas?

Si se utilizan empresas de IyD externas, ¿Son eficaces en costos?

¿El personal de YyD está bien calificado?

¿Los recursos de IyD están distribuidos de manera eficiente?

¿Los sistemas de cómputos y de información de la gerencia son adecuados?

¿La comunicación entre el departamento de Iyd y otros departamentos de la empresa es

eficaz?

¿La empresa cuenta con productos competitivos tecnológicamente?

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA GERENCIA

Funciones básicas: Recabar, Codificar, Almacenar, sintetizar y Presentar información interna y

externa.

Preguntas claves:¿Todos los gerentes de la empresa utilizan el sistema de información en la empresa?¿Existe un puesto de jefe de información o director de sistemas de información en la empresa?¿Los datos del sistema de información se utilizan en forma regular?¿Los gerentes de todas las áreas funcionales de la empresa contribuyen con entradas para el

sistema de información?¿Existen contraseñas eficaces para ingresar al sistema de información de la empresa?¿Los estrategas de la empresa están familiarizados con el sistema de información de empresas

rivales?¿El sistema de información es fácil de usar?¿Los usuarios del sistema de información comprenden las ventajas competitivas que la

información proporciona a las empresas?¿Se ofrecen talleres de capacitación en cómputos a los usuarios del sistema de información?¿Se llevan a cabo mejoramientos frecuentes del sistema de información de la empresa tanto en

contenido como en facilidad de uso?

Factor Interno Clave Valor Clasificación Valor Ponderado

Misión, objetivos y metas no definidos claramente

0,10 1 0,10

Estructura organizativa deficiente 0,15 1 0,15

Sistema de Control de Costos poco confiable

0,10 2 0,20

Falta de credibilidad en investigaciones de mercado

0,05 2 0,10

Suficiente capacidad de producción instalada

0,10 3 0,30

Escasa liquidez 0,25 1 0,25

Amplio respaldo de socios 0,10 4 0,40

Personal capacitado 0,05 3 0,15

Sistema de control de calidad insuficiente

0,10 2 0,20

Totales 1,00 1,85

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO

OBJETIVOS

•Representan los resultados que se esperan por la ejecución de ciertas estrategias.

•Deben ser cuantitativos, cuantificables, realistas, comprensibles, desafiantes,

jerárquicos, fáciles de lograr y congruentes entre las unidades de la empresa.

•Ejemplos: crecimiento de activos, crecimiento en ventas, rentabilidad, participación

en el mercado, ganancia por acción, responsabilidad social, etc.

•Niveles:

•Corporativo

•Divisional

•Funcional

GERENCIAR SIN EL USO DE OBJETIVOS

•Gerencia por extrapolación

•Gerencia por crisis

•Gerencia por ideas subjetivas

•Gerencia por esperanza

Criterios para una estrategia eficaz.

• Objetivos claros y decisivos.

•Conservar la iniciativa.

•Concentración.

•Flexibilidad.

•Liderazgo coordinado y comprometido.

•Sorpresa.

•Seguridad.

ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

Estrategia Definición

Integración hacia adelante Ganar la propiedad o un mayor control sobre distribuidores o detallistas.

Integración hacia atrás Buscar la propiedad o un mayor control sobre proveedores.

Integración horizontal Buscar la propiedad o mayor control de los competidores.

Penetración en el mercado Buscar mayor participación en el mercado para los productos actuales en los mercados existentes, mediante mayores esfuerzos de mercadeo.

Desarrollo de mercado Introducción de productos actuales a nuevas áreas geográficas.

Desarrollo de producto Buscar mayores ventas mejorando o modificando (desarrollando) el producto actual.

Diversificación concéntrica Añadir nuevos productos pero relacionados.

Diversificación de conglomerado Añadir nuevos productos no relacionados.

Diversificación horizontal Añadir productos nuevos, no relacionados para clientes actuales.

Asociaciones Una empresa que trabaja con otra en un proyecto especial.

Reducción Una empresa que se reestructura mediante reducción de costos y de activos para disminuir declinación en ventas.

Desposeimiento Venta de una división o parte de una organización.

Liquidación Venta de todos los activos de la empresa, por partes.

Combinación Una organización que sigue dos o más estrategias simultáneamente.

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

1. Aportación de la información.• Matriz de Factor Externo• Matriz de Factor Interno• Matriz de Perfil Competitivo

2. Ajuste

• Matriz FODA• Matriz Interna –Externa• Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción• Matriz del Grupo Consultor de Boston• Matriz de la estrategia principal

3. Decisión

• Matriz de la planeación estratégica cuantitativa

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Matriz DOFA aplicada a

FORTALEZAS

1. Suficiente capacidad de producción instalada

2. Amplio respaldo de socios

3. Personal capacitado

DEBILIDADES

1. Misión, objetivos y metas no definidos claramente

2. Estructura organizativa deficiente

3. Sistema de Control de Costos poco confiable

4. Falta de credibilidad en investigaciones de mercado

5. Escasa liquidez

6. Sistema de control de calidad insuficiente

OPORTUNIDADES1. Potencial de Exportación

2. Redimensionamiento Planes Industria Petrolera

AMENAZAS

1. Regulación de Precios

2. Tasas de Interés poco atractivas

3. Bajos Niveles de Inversión

MATRIZ INTERNA-EXTERNA

I II III

IV V VI

VII VIII IX

Fuerte

3.0 a 4.0

Resultados Ponderados Totales de Matriz de Evaluación de Factor Interno

Promedio

2.0 a 2.99

Débil

1.0 a 1.994.0 2.03.0

3.0

2.0

1.0

Alto

3.0 a 4.0

Medio

2.0 a 2.99

Bajo

1.0 a 1.99

Resultados

Ponderados

Totales de

Matriz de

Evaluación de

Factor Externo

Crezca y desarróllese

ResistaCoseche o elimine

OBJETIVOS ANUALES ( METAS)

1.Representan la base para la distribución de los recursos.

2.Constituyen un mecanismo básico para evaluar a los gerentes.

3.Son el instrumento principal para la supervisión del progreso hacia el logro de los objetivos a

largo plazo.

4.Establecen prioridades corporativas, de división y departamentales.

PROPÓSITO DE LOS OBJETIVOS ANUALES.

1.Directrices para la acción, dirección y canalización de esfuerzos y actividades de los miembros

de la empresa

2.Normas de rendimiento

3.Fuente de motivación e identificación para los empleados.

4.Incentivo para el desempeño de los gerentes y empleados.

POLITICAS

Se refiere a directrices específicas, métodos, procedimientos, reglas, formas y prácticas

administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo hacia las metas establecidas.

Aspectos que requieren de una política de la gerencia:Ofrecer talleres y seminarios extensos o limitados para el desarrollo de la gerencia.

Centralizar o descentralizar las actividades de capacitación de los empleados.

Reclutar a través de agencias de empleo, universidades o periódicos.

Promover con base en el mérito o la antigüedad.

Vincular la compensación de los ejecutivos con base a los objetivos anuales o a largo plazo.

Delegar autoridad en los gastos importantes o retener esta autoridad a nivel central.

Permitir mucho, poco o nada de horas extras de trabajo.

Usar uno o más proveedores.

Comprar o alquilar equipos de producción.

Destacar o no el control de calidad.

Desalentar el uso de información interna para beneficio personal.

Desalentar el acoso sexual.

Desalentar el tabaquismo en el trabajo.

Desalentar el comercio interno.Desalentar los empleos múltiples.

ASIGNACIÓN DE RECURSOS

Distribución de acuerdo con las prioridades establecidas por los objetivos anuales.

Tipos de recursos:

1.Financieros

2.Físicos.

3.Factor Humano.

4.Tecnológicos.

CULTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAS

Valores compartidos

Creencias

Actitudes

Costumbres

Normas

Personalidades

Héroes

Heroínas

CULTURA ORGANIZACIONAL

¿APOYO

O

ANTAGONISMO?

ELEMENTOS

• Las declaraciones formales de la filosofía, organigramas, credos, materiales usados para el

reclutamiento, selección y socialización.

• El diseño de espacios físicos, fachadas y edificios.

• El cambio deliberado de roles, enseñanza y capacitación por los líderes.

• Un sistema de recompensa y criterios de promoción.

• Historias, leyendas, mitos y parábolas sobre personas y acontecimientos claves.

• Aquello a lo que los líderes ponen atención, miden y controlan.

• Reacciones del líder a los incidentes importantes y a las crisis de la empresa.

•La manera en que la empresa ha sido diseñada y estructurada.

• Los sistemas y procedimientos corporativos.

•Los criterios utilizados para el reclutamiento, selección, promoción, nivelación, jubilación y

separación del personal.

DESEMPEÑO, REMUNERACIÓN Y ESTRATEGIAS (Sistema de recompensa)

1.Sistema de Bonos

2.Reparto de utilidades

3.Participación de la ganancias

4.Aumentos de salarios

5.Otros Incentivos: Pagos por méritos, Opciones de compra de acciones, Promociones, Elogios,

Reconocimientos, Críticas, Aumento de la autonomía en el trabajo y premios, entre otros

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAS

1.Funcional

2.De Divisiones: Área geográfica, Productos o Servicios, Clientes y Procesos

3.Unidad Estratégica de Negocios

4.Matricial

LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

El ejecutivo se convierte en un hombre de estado (líder) al momento de realizar la transición

que va de la gerencia administrativa al liderazgo institucional.

El Liderazgo consiste en ser un modelo a seguir.

¿Qué hacen los líderes exitosos?

• Ayudan a una empresa a recabar, organizar y analizar información.

• Vigilan la empresa y las tendencias competitivas.

• Desarrollan el análisis de escenarios y los modelos para el pronóstico.

• Evalúan el desempeño de la dirección y de las divisiones.

• Detectan nuevas oportunidades de mercado.

• Identifican las amenazas para el empresa, y

• Elaboran planes de acción creativa.

CARACTERÍSTICAS Y CUALIDADES DEL LIDER

1. Formación general por encima del promedio.

2. Excelente comunicador.

3. Capacidad para comprometerse con constancia en el logro de los objetivos.

4. Necesidad de dirigir.

5. Necesidad de poder.

6. Capacidad de empatía.

HABILIDADES.

1. Mantener abiertos múltiples canales de información.

2. Concentrarse en un número limitado de asuntos importantes.

3. Identificar los corredores de indiferencia comparativa.

4. Dar a la organización una noción de dirección con objetivos abiertos.

5. Vislumbrar relaciones y oportunidades entre el flujo de problemas operativos y decisiones.

CONTROL DE GESTIÓN

Proceso mediante el cual los directivos aseguran la obtención de recursos y su utilización eficaz

y eficiente en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Proceso del control de gestión.

1. Conjunto de indicadores de control que permita orientar y evaluar posteriormente el

aporte de cada departamento a las variables claves de la organización.

2. Modelo predictivo que permita estimar (a priori) el resultado de la actividad que se espera

que realice cada responsable y/o unidad.

3. Objetivos ligados a indicadores y a la estrategia de la organización.

4. Información sobre el comportamiento y resultado de la actuación de los diferentes

departamentos.

5. Evaluación del comportamiento y del resultado de cada persona y/o departamento que

permita la toma de decisiones correctivas.

Niveles de Control.

1.Corporativo

2.Unidad Estratégica de Negocios (Divisional)

3.Operativo (Funcional)

Control de Gestión y Control Presupuestario.

Control Presupuestario.

Comparación de las cifras presupuestadas con las reales, atendiendo,

prioritariamente por el principio de excepción, los desvíos negativos de mayor

importancia.

SISTEMAS GERENCIALES DE APOYO.

DATOS

EVALUAN

FILTRAN

RESUMEN

ANALIZAN

ORGANIZAN

INFORMACIÓN

(Oportuna y adecuada)

BASE DE

DECISIONES

ACTIVIDAD UNO: REVISAR LAS BASES SUBYACENTES DE LA ESTRATEGIA

Preparar una matriz de Evaluación Elaborar una matriz de Evaluación

Del Factor Interno Revisada (EFI) del Factor Externo revisada (EFE)

Comparar la matriz de Evaluación Comparar la matriz de Evaluación

Del Factor Interno (EFI) existente del Factor Externo (EFE) existente

con la matriz revisada. con la matriz revisada

¿Ocurren diferencias significativas?

NO

ACTIVIDAD DOS: MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA

Comparar el progreso real con el progreso planeado

hacia el logro de los objetivos establecidos

¿Ocurren diferencias significativas?

NO

SI

SI

Continuar con el curso estratégico actual

ACTIVIDAD TRES:

TOMAR MEDIDAS

CORRECTIVAS

DIAGRAMA DE EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA

INDICES DE GESTIÓN

Son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización

frente a sus objetivos, metas y los resultados.

Índices de Gestión y Centros de Responsabilidad.

Establecer los objetivos iniciales de las diferentes unidades.

Medir y evaluar, el comportamiento y el grado de cumplimiento de las

actividades y responsabilidades de cada centro.

Diseñar el sistema de información que facilite la toma de decisiones y el

control.

Facilitar la definición de los objetivos al concentrarse en éstos los indicadores.

Evaluar la actuación de cada responsable.

• Cuantitativos

Índices de ejecución presupuestaria

1. Requisitos para la medición de la ejecución presupuestaria.

1.1. Políticas corporativas.

1.2. Diseño de una metodología de seguimiento.

• Definición de partidas que deben monitorearse corporativamente, en las unidades estratégicas de negocios y operativas.

• El nivel de desagregación de las cifras de ejecución presupuestaria en cada uno de los niveles de la organización

• Metodología y periodicidad de análisis

• Diseño de los instrumentos monitoría y seguimiento.

1.3. Puesta en marcha de la ejecución presupuestaria.

Índices de Eficacia.

Miden la razón de rendimiento obtenido sobre los recursos utilizados.

• Retorno de la Inversión = Utilidad Neta / Inversión• Margen de Utilidad Operacional = Utilidad Operacional/Pasivo + Capital• Margen de Utilidad Bruta = Utilidad Bruta/Ventas• Utilidad por Acción = Utilidad Neta /Nº de acciones en circulación.

Índices de Eficiencia.Miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de una organización.

• Índice de participación en el mercado.• Índice de crecimiento en ventas• Índice de desarrollo de nuevos productos.• Índice de deserción de clientes.

Índices de Equidad

Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con que una organización retribuye a

sus grupos de interés: Accionistas, Colaboradores, Sociedad, El Estado.

Colaboradores:

Índices de inversión en Capacitación

Índice de Beneficios extralegales

Índice de Inversión en Bienestar Laboral.

Accionistas: Rentabilidad por Acción.

Comunidad: Índice de inversión en programas sociales y comunitarios

Estado: Cumplimiento de obligaciones tributarias

Índices de Impacto

Miden aquellos factores que determinan la competitividad de una empresa.

Fundamentales:

Índices de Rentabilidad

Índices de Satisfacción del Cliente Interno

Índices de Satisfacción del Cliente Externo

Causales

Índices de reclamos

Índices de respuesta de reclamos.

Índices de despachos

Índices de devoluciones

Índices de visita a clientes.

Índice de postventa

Índice de desperdicios

Índice de no calidad

Índice de reclamos de clientes internos

Índice de cartera vencida

Índice de recuperación de cartera

Índice de respuesta al mercado

Respuesta a la competencia

Índice de Actividad.

Miden el seguimiento y coordinación disciplinado de las actividades gerenciales, que han sido fijadas y, a las cuales se les ha definido un tiempo para su realización.

Número de Juntas Directivas planeadas Vs Realizadas.

Número de Comités de Gerencia Vs Realizadas.

Número de Eventos planeados Vs Realizados

Número de Decisiones tomadas Vs ejecutados

Investigaciones planeadas Vs ejecutadas

Número de visitas a clientes planeadas Vs ejecutados

Número de Cursos de Capacitación planeados Vs ejecutados

Índice de Participación en los Equipos de Mejoramiento.

Cualitativos

Preguntas claves:

1.¿La estrategia es congruente dentro de la empresa?

2.¿La estrategia es congruente con el ambiente?

3.¿La estrategia es apropiada en vista de los recursos disponibles?

4.¿La estrategia implica un grado aceptable de riesgo?

5.¿La estrategia posee un programa de tiempo adecuado?

6.¿La estrategia es viable?

7.¿Qué tan bueno es el balance de las inversiones de la empresa entre proyectos de alto riesgo y de

bajo riesgo?

8.¿Qué tan bueno es el balance de las inversiones de la empresa entre proyectos a largo y corto

plazo?

9.¿Qué tan bueno es el balance de las inversiones de la empresa entre mercados de crecimiento lento

y mercados decrecimiento rápido?

10.¿Qué tan bueno es el balance de las inversiones de la empresa entre distintas divisiones?

11.¿Hasta que grado las alternativas de estrategia de la empresa son responsables ante la sociedad?

12.¿Cuáles son las relaciones entre los factores estratégicos internos y externos clave de la empresa?

13.¿Cómo es probable que respondan los principales competidores ante determinadas estrategia?

Sesión Estratégica de Control de Gestión

Incluye el análisis de la ejecución presupuestal y el comportamiento de los demás índices de gestión, en la cual participen los funcionarios responsables en cada nivel.

Las sesiones estratégicas de control de gestión deberían realizarse:

1. Trimestralmente a nivel Corporativo

2. Mensualmente a nivel de la Unidad Estratégica de negocio

3. Quincenalmente a nivel de unidades operativas

Un sistema de control de gestión metódico y

riguroso crea las condiciones para una toma

de decisiones más ágil y oportuna. Permite

mayor asignación de responsabilidades.

Facilita el autocontrol y genera una actitud

gerencial centrada en la obtención y

medición de resultados.