Highlights e Insights sobre o seminário

da HSM com Philip Kotler:

O Novo Papel do Marketing em um Mundo Interconectado

Por Fernanda Bornhausen Sá,

sócia e diretora da Clear Educação e Inovação – junho 2012

''Fernanda Bornhausen Sá esteve no Seminário da HSM com Philip Kotler nos dias 20 e 21 de junho de 2012 em São Paulo e

produziu este material com highlights e insights que teve no evento. Algumas partes da apostila entregue no Seminário estão presentes neste material, assim como o conteúdo passado por

Kotler durante os dois dias de seminário. Boa leitura!''

Clear Educação e Inovação

Minhas impressões iniciais

Compartilho aqui com vocês a minha admiração pelo professor Kotler, que cresce cada vez que o assisto ao vivo ou leio um de seus livros.

Aos 81 anos ele está mais ativo e visionário que nunca. Mesmo que seus livros estejam acessíveis em português, vale muito a pena e faz bastante diferença assisti-lo ao vivo.

Sua contribuição para o Novo Marketing, como ele está chamando, é muito relevante e merece ser compartilhada.

A forma como Kotler divide a sua apresentação (mais de 10 horas em dois dias, ufa!) elucida e esclarece muitas das dúvidas e curiosidades que os profissionais de marketing e empreendedores têm atualmente. Ao escrever esse texto a fim de compartilhar algumas das dicas dele que considerei úteis e relevantes, bem como as minhas impressões e insights sobre os dois dias intensivos com o mestre, tentei passar a vocês um pouco do que o conteúdo do seminário agregou para mim e para minha vida profissional. A seguir vocês encontrarão um texto para cada uma das sessões do seminário e ao final um resumo das minha impressões e links que considero úteis.

Minhas impressões iniciais

1- Como utilizar o marketing para impulsionar o crescimento de sua empresa.

2- Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing nas esferas cultural, espiritual e colaborativa.

3- Como construir uma marca forte.

4- O caminho do sucesso passa pela inovação.

5- Como entender o atual comportamento do consumidor.

6- Como gerir as comunicações e promoções de marketing.

7- Projetando a estratégia de marketing.

8- Marketing e sustentabilidade.

Quais foram as sessões do seminário

Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o

crescimento de sua empresa

Nessa, que foi a primeira sessão, Kotler contextualizou as novas forças em ação no cenário da economia mundial e que estão interferindo no novo Marketing, com destaque para a proliferação das mídias, para a internet e as mídias sociais, para transformação do varejo, preocupações ambientais e hipercompetição. Destacou as inovações de ruptura, citando vendas online, educação a distância, telefones celulares, fotografia digital, dentre outras. Suas recomendações, perante esse cenário tão diferente e competitivo são: Gerenciar o presente, esquecer seletivamente o passado e criar o futuro. Na criação do futuro, recomenda a formulação de um grande e novo projeto estratégico, pois esse proporcionará direção, motivação e desafios. Aqui ficou claro para mim o foco em inovação que ele está dando para o Novo Marketing, o que veio a se confirmar ao longo das outras sessões.

Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o

crescimento de sua empresa

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o

crescimento de sua empresa

Sobre a visão de marketing das corporações, colocou que essa depende de como o responsável pela área de marketing está posicionado. Segundo ele, as 6 tarefas do profissional do Novo Marketing são: 1-representar a voz do cliente, 2-monitorar mudanças e obter insights, 3-ser o guardião da marca, 4-atualizar as tecnologias e as habilidades e marketing da empresa, 5-enriquecer o portfólio da empresa com seus insights, 6-medir e prestar contas do desempenho financeiro do marketing.

Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o

crescimento de sua empresa

Para o profissional do marketing recomendou a leitura do livro The Shift, que fala das 5 mudanças que devem acontecer a fim de que ele se torne um líder de crescimento. As 5 mudanças necessárias para o profissional do Novo Marketing são: 1- ampliar o impacto da empresa, 2- estimular a rede de contatos, 3-inovação generalizada, 4-inspirar excelência em marketing 5-foco inexorável no cliente.

Sessão 1 - Como utilizar o marketing para impulsionar o

crescimento de sua empresa

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Kotler cita as competências necessárias para

o profissional de marketing hoje em dia:

• Gestão de marcas.

• Gestão de relacionamento com clientes (CRM) , database marketing, telemarketing.

• Gestão de relacionamento com parceiros.

• Comunicação integrada de marketing.

• Internet e mídias sociais.

• Marketing de relações públicas (incluindo marketing de eventos e patrocínios).

• Marketing de serviços e experiencial.

• Análise de lucratividade por segmento, cliente, produto e canal.

Quais delas você tem?

Quais precisa adquirir?

Como pretende adquirir?

Fica a provocação:

Destacou que uma das funções estratégicas do profissional do marketing hoje em dia é a de manejar os leads, sendo que deve selecionar e se relacionar com os prospects até que eles estejam prontos para a abordagem da área comercial. Aponta o funil de marketing e vendas e coloca a separação do papel do marketing e das vendas nesse funil. Para ele a transferência de controle do marketing para as vendas acontece no campo de intenção de compras. Ressalta a necessidade imperiosa de um ótimo relacionamento entre as áreas de marketing e vendas.

Kotler cita as competências necessárias para

o profissional de marketing hoje em dia:

O Funil das Vendas

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Algumas impressões sobre o conteúdo da

sessão 1

A maioria dos profissionais de marketing que eu conheço ainda não está preparada para esse novo cenário, ainda não adquiriu as competências sugeridas pelo Kotler. No entanto, vale lembrar que há um campo aberto para a atuação do profissional que se preparar a tempo. Outra questão que constato é que poucas empresas e profissionais sabem trabalhar com a geração e nutrição de leads, e aí enxergo outro campo aberto para o crescimento do profissional de marketing e para os negócios.

Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing

nas esferas cultural, espiritual e colaborativa

O ponto de partida dessa sessão foi a evolução do pensamento empresarial que a partir de 2010 está centrado na gestão de valores. A questão central é como gerar e entregar valor para o cliente. Kotler sugere que os profissionais de marketing se coloquem literalmente no lugar do cliente. Apresentou um modelo matricial baseado em valores onde a missão, visão e valores das empresas estão ligados a mente, ao coração e ao espírito dos indivíduos.

A missão deve traduzir a aspiração do cliente. Kotler enfatiza muito a questão do espírito das empresas e das marcas, coloca que as mesmas devem ter um compromisso forte e genuíno com causas e melhores práticas. As empresas e marcas cada vez mais tem que fazer a diferença!

Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing

nas esferas cultural, espiritual e colaborativa

Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing

nas esferas cultural, espiritual e colaborativa

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Kotler ressaltou as características das

“Empresas mais Amadas”

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Criação de Valor Compartilhado

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing

nas esferas cultural, espiritual e colaborativa

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing

nas esferas cultural, espiritual e colaborativa

Ao final desta sessão Kotler fez uma provocação: • Onde a sua empresa está hoje? • Onde você quer que esteja? • Por quê? • Que medidas você tomaria?

Fica aqui a minha observação de que a grande maioria das empresas que conheço ainda não está preparada para este novo cenário. Muitas delas ainda estão no marketing 1.0, centrado no produto, valor econômico e lucros. No entanto os clientes mais jovens já estão começando a exigir a mudança de postura das empresas e marcas, já se movem por valores, valor ambiental e felicidade humana. Eu tenho plena convicção de que essa mudança de postura é essencial para a sobrevivência dos negócios, marcas e das pessoas, e por isso venho trabalhando fortemente com causas genuínas e sérias na minha vida pessoal, profissional e empresarial desde 1998.

Sessão 2 - Caminhando rumo ao Marketing 3.0: o novo marketing

nas esferas cultural, espiritual e colaborativa

Sessão 3 - Como construir uma marca forte • Kotler coloca que tudo pode receber uma marca, inclusive commodities. • Alega que o balanço das empresas é uma farsa, pois só traz instalações, equipamentos e estoques. • Faz a provocação: mas onde no balanço está o valor dos ativos intangíveis da empresa? • Seus funcionários. • Sua base de clientes. • Seus parceiros de canal. • Seu capital intelectual. • Suas marcas.

Sessão 3 - Como construir uma marca forte

Segundo Kotler, sua marca deve ser:

B-R-A-N-D M-A-R-C-A (B)- Acreditável (R)- Relevante (A)- Adaptável (N)- Imbuída de narrativa (D)- Diferenciada

A marca tem que tomar para si um conceito

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

• Crie mantras para a marca.

• Crie mantras, slogans e logotipos memoráveis.

• Uma marca tem que ser mais do que um nome, um slogan e um logotipo.

• Marcas fortes possuem valor de uso e valor de compra.

Sessão 3 - Como construir uma marca forte

• Kotler enfatiza o Branding Narrativo.

• Como as novas mídias são extensas, é necessário criar para elas histórias cativantes sobre a marca, cheias de detalhes e profundidade.

• O branding narrativo, assim como uma história, é abrangente: emocional e racional; criativo e estratégico. Visa envolver todos os sentidos: visão, audição, paladar, tato e olfato.

• Deve-se escolher uma proposição de valor diferente para cada cliente ou segmento. O que se almeja é adesão, não consistência.

Sessão 3 - Como construir uma marca forte

Sessão 3 - Como construir uma marca forte

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 3 - Como construir uma marca forte.

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Kotler faz um resumo dessa sessão:

• Uma imagem forte de marca contribui para a percepção, a preferência e o

valor comercial de uma marca.

• A imagem de uma marca é resultado de sua integridade, do trabalho com a sua identidade, dos monólogos dos vendedores e dos diálogos de seus consumidores.

• As empresas estão cada vez mais perdendo o controle sobre a formação da imagem de suas marcas.

• Se não inovarem, até mesmo marcas fortes podem perder valor ao longo do tempo.

Sessão 3 - Como construir uma marca forte

Sessão 3 - Como construir uma marca forte Deixo aqui as minhas impressões sobre o que ouvi do Kotler e o que venho observando e experimentando em relação a construção de marcas: Concordo plenamente que todos temos que inovar muito para a manutenção do valor das marcas. No entanto, com as novas mídias e com a mudança do comportamento do consumidor, nunca se assistiu um cenário de tantas oportunidades para as marcas que não dispõe de cifras astronômicas para marketing e comunicação. Hoje em dia está muito mais fácil competir com marcas já estabelecidas. Com o seu cliente ao seu lado, sendo um apaixonado pela sua marca, um novo caminho pode ser construído. Mas isso depende de muita inovação, criatividade, transparência e ética.

Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação

Kotler evidenciou nesta sessão o que vem colocando nos seus livros, principalmente na Bíblia da Inovação. Sua frase: INOVAR OU MORRER! Fez uma explanação sobre os vários tipos de inovação, tendo se focado mais na inovação de marketing e na inovação do modelo de negócio onde recomendou o BMGEN - Canvas. Fez um apanhado sobre a inovação e as empresas.

Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação

Modelo A-F O modelo, apresentado em seu livro A Bíblia da Inovação (Philip Kotler e Fernando de Bes, 2011), que nominou como A-F, é fruto de análise de várias empresas que considera inovadoras ao longo dos anos. Eles explicam que procuraram torná-lo flexível, aplicável a todas as empresas e abrangente o suficiente para se adaptar a qualquer prática passada ou futura que envolva inovação. É importante, antes de entrar no modelo A-F, lembrar de algumas coisas bem simples. Para o sucesso de um processo de inovação é preciso ter planejamento, estratégia elaborada e processos definidos. Segundo eles a organização é fundamental. Eles citam as etapas do processo de inovação: Objetivos – Pesquisa- Ideias- Avaliação- Desenvolvimento- Lançamento.

Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação

Modelo A-F Mas, diferente de outros autores e métodos, eles se focam nas funções das pessoas, e não nas fases, para alcançar o sucesso. Outro ponto relevante é que advogam que as etapas se alternam, sendo natural a inda e vinda entre as etapas acima descritas. A inovação requer muito “ir e vir”, retornando a mesma ideia, rejeitando-a, adotando-a novamente, revisando-a, buscando informações, projetando, constatando que o projeto não é o ideal e que precisamos voltar ao início. A inovação não é algo linear, mas um processo que vai para frente, porém com muitos recuos e desvios.

Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação Resumidamente, as funções identificadas pelos autores para o modelo A-F são: Ativadores: pessoas que começam os processos de inovação sem se preocupar com estágios ou fases. Buscadores: especialistas na busca de informações. Criadores: pessoas que produzem ideias para o restante da equipe. Desenvolvedores: pessoas especializadas em transformar ideias em produtos e serviços. Executores: são as pessoas responsáveis pela implementação. Facilitadores: são os que aprovam os novos itens de despesa e o investimento necessário a medida que a inovação avança.

No livro, eles dedicam um capítulo completo para cada uma dessas funções, mas aqui me limitei a citá-las somente.

A relação entre a inovação e o marketing

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 4 - O caminho do sucesso passa pela inovação

Kotler diz que devemos oferecer variedade e customização. • Variedade: ofereça uma ampla linha de produtos para que o cliente possa escolher algo mais próximo de seus desejos. • Customização: prontifique-se para customizar de acordo com a vontade do cliente.

Coloca que ultrapassamos a Era da Informação e entramos na Era da Participação. Reforça o papel do BUZZ e distingue 3 tipos de divulgadores, os mavens (especialistas), os conectores (cola social) e os vendedores.

Minhas impressões sobre a sessão 4

Tenho vivido no dia a dia de meus negócios e causas a utilização da inovação, principalmente no marketing e nos modelos de negócios. Tanto para a Clear Educação e Inovação, quanto para o Portal Voluntários Online e para o Social Good Brasil, temos aplicados uma série de técnicas e metodologias que estão transformando. Destaco aqui o BMGEN – Canvas para inovação nos modelos de negócios, o Design Thinking e a co-criação. Nossos resultados tem sido fantásticos e recomendo muito que conheçam essas novas formas de inovar.

Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidor

Nesta sessão Kotler colocou a importância da utilização de novas técnicas para o entendimento do comportamento do consumidor, com destaque para o ZMET. O ZMET foi criado pelo Dr Zaltman (Laboratório da Mente de Harvard) e é uma técnica que busca a compreensão do inconsciente através de metáforas profundas. A aplicação se dá através da apresentação de imagens e criação de colagens. Se quiser saber mais sobre o ZMET, recomendarei alguns links no final desse material.

Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidor

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidor

Kotler explica o que é cliente proprietário, que é aquele que experimenta um produto e serviço, fica tão satisfeito que volta para comprar mais, mostra-se disposto a contar para os outros suas experiências, efetivamente os convence a comprar, faz críticas construtivas das ofertas existentes e até sugere ou ajuda a testar novos produtos e ideias.

Sessão 5 - Como entender o atual comportamento do consumidor

Kotler fala da importância de se ter funcionários proprietários que demonstram o seu senso de propriedade por meio de lealdade, indicações de outros funcionários de alto potencial e de sugestões para melhorar a qualidade de processos, de vida de trabalho e da eficácia geral da organização em atender os clientes. Indica um livro chamado The Ownership Quotient, de James L. Heskett e outros. O quociente de propriedade de uma empresa é a proporção de todos os clientes e funcionários que se enquadram nessa descrição. Quanto maior o quociente de propriedade, melhor o desempenho da empresa e maiores os lucros.

Minhas impressões sobre a sessão 5 Quanto mais eu estudo sobre o novo marketing, mais tenho a certeza de que não estamos falando de novas tecnologias, novas mídias e novas metodologias. A questão fundamental de tudo é como entender o comportamento desse novo consumidor, desse novo cidadão que é o motor central de tudo. Como psicóloga, sou uma apaixonada pelo estudo do ser humano, o que vem me desafiando a cada dia. Em 2009 fui apresentada ao ZMET e me encantei com essa nova e poderosa técnica. Já tive a oportunidade de acompanhar a aplicação em clientes e posso dizer que é fantástica. A questão do cliente proprietário e do funcionário proprietário é a minha meta, e compartilho com vocês que as experiências na Clear Educação e Inovação e no Instituto Voluntários em Ação tem sido maravilhosas e desafiadoras.

Sessão 6 - Como gerir as comunicações e

promoções de marketing

Nessa sessão Kotler explicou a transição das mídias tradicionais para as digitais. Frase: Bem vindos ao mundo digital: não se torne uma vítima. Ressaltou que o poder está passando para os compradores. As atitudes de compra estão mudando radicalmente. A maioria (58%) dos consumidores hoje pesquisa produtos online antes de comprar. Quando pensa em comprar um carro, você primeiro ouve o que os seus amigos tem a dizer. Depois acessa os sites especializados para ler as avaliações de carros. Por fim, acessa o Google para ver quais vendedores aparecem.

Sessão 6 - Como gerir as comunicações e

promoções de marketing

Kotler afirmou que os profissionais de marketing estão mal preparados para atuar no mundo digital. E para embasar a sua afirmação, citou uma pesquisa da IBM realizada em novembro de 2011 com 1734 diretores de marketing em 19 setores em 64 países.

Sessão 6 - Como gerir as comunicações e

promoções de marketing

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 6 - Como gerir as comunicações e

promoções de marketing

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 6 - Como gerir as comunicações e

promoções de marketing

Kotler recomendou que as empresas ampliem as suas atividades digitais. Além de sites, emailsmarketing, cadastros, fale conosco, ele destaca o Marketing de Conteúdo. Recomenda também o uso das mídias sociais e seu monitoramento para obter insights e detectar tendências.

Sessão 6 - Como gerir as comunicações e

promoções de marketing

Gostaria de compartilhar com vocês que a minha experiência com o marketing de conteúdo e com a mídias sociais tem sido muito positiva e valiosa. Tanto na Clear Educação e Inovação, quanto no Instituto Voluntários em Ação, temos feito uso intensivo das mídias sociais e do marketing de conteúdo, de forma planejada, organizada e estratégica e os resultados tem sido excelentes. Se quiser saber um pouco mais sobre esses assuntos, clique aqui.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing

Kotler iniciou essa sessão com uma pergunta: “Você tem uma estratégia?” E dentro dessa pergunta, mais 6 delas que estão no slide a seguir. Colocou a eterna problemática: Aumentar as receitas ou diminuir os custos?

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing

Kotler coloca que as estratégias de marketing estão dando retorno cada vez menor.

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing

Para enfrentar esse cenário, Kotler sugere a criação de um sistema de alerta antecipado, um sistema de planejamento de cenários e dá dicas para melhorar a produtividade do marketing.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing.

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing.

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing.

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão7 - Projetando a estratégia de marketing

Minhas impressões: As dicas que Kotler deu nesse último slide resumem o que havia falado até então. De tudo que falou, o que mais me tocou foi a necessidade da criação de uma cultura inovadora, participativa, que utilize a co-criação. Parece ousado para a maioria das empresas, principalmente as pequenas, mas acho totalmente possível.

Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade.

Segundo Kotler, cada vez mais as empresas são avaliadas por sua responsabilidade social. Citou os motivos pelos quais as empresas devem investir em iniciativas sociais. Dividiu em 4 etapas o investimento em iniciativas sociais com foco na busca de soluções sustentáveis.

Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade

Material de Apoio. HSM: Special Management Program 2012. Philip Kotler: O novo papel do marketing em um mundo interconectado. 20 e 21 de junho de 2012. São Paulo, Brasil.

Sessão 8 - Marketing e sustentabilidade.

Minhas impressões: Venho trabalhando desde 1998 com causas sociais e sustentabilidade e vejo que somente agora essas questões estão tornando-se preocupação genuína das empresas. Nesta área não dá para ser superficial ou fake, tem que estar no DNA da empresa, dos seus colaboradores e dos seus stakeholders. Gosto muito de um livro e um autor que fala sobre isso e recomendo: We First – Simon Mainwaring, inclusive o traremos a SC dia 6 de novembro para uma palestra gratuita no Social Good Brasil.

Resumo e dicas finais do mestre Kotler

Para vencer no marketing: 1- Tire proveito da turbulência 2- Vá para onde está o crescimento. 3- Utilize o marketing para impulsionar o seu futuro. 4-Intensifique a sua atividade online e nas mídias sociais. 5-Convide os seus clientes a cocriar o seu futuro. 6-Desenvolva o aspecto de responsabilidade social de seu negócio.

Minhas considerações finais e dicas

Como escrevi ao longo do conteúdo, tenho utilizado várias das recomendações, dicas, metodologias e técnicas citadas pelo Kotler. Gosto muito de compartilhar aprendizados, acertos e erros com as pessoas em geral, e em especial com meus clientes, leitores e seguidores. Já escrevi bastante sobre vários destes temas e deixo aqui alguns links para vocês.

Minhas considerações finais e dicas

Links úteis: ZMET - O que é e quem aplica no Brasil Apresentaçao do ZMET em SC ZMET – Dr Zaltman – OZA (em Inglês) BMGEN Canvas - O livro em português Infográfico sobre o Canvas BMGEN Brasil

Minhas considerações finais e dicas

Links úteis: Design Thinking D School Stanford Marketing de Conteúdo – Inbound Marketing Marketing de Conteúdo – Inbound Marketing Landing pages e geracao de leads

Textos sobre livros úteis de inovação:

Little Bets – Peters Sims

Philip Kotler - A Bíblia da Inovação – Modelo A-F para inovação

Philip Kotler - A Bíblia da Inovação – Os 7 problemas que dificultam a inovação

Minhas considerações finais e dicas

FERNANDA BORNHAUSEN SÁ

http://www.synergos.org/bios/fbornhausensa.htm

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