seminário “ diversidade & inclusão na nova realidade ”
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Seminário “Diversidade & Inclusão
na nova realidade”
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Agenda de hoje
• Mudanças do mercado • Diversidade• Inclusão• Intervalo• Estudos de caso• Diversidade internacional
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Objetivos de hoje
• Desenvolver conscientização e sensibilidade para a diversidade e a inclusão.
• Aumentar seu nível de conhecimento e compromisso com a iniciativa “Diversidade & Inclusão” da Tyco.
• Compreender a importância do apoio à cultura onde a diferença é valorizada como uma regra de operações.
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A missão “Diversidade & Inclusão” da TYCO International
Aumentar nossos negócios por meio de um ambiente inclusivo que valorize e desenvolva uma força de trabalho diversificada.
Objetivo Por meio da diversidade, teremos acesso às
melhores pessoas; Por meio da inclusão, seremos o melhor
exemplo para as pessoas.
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A missão “Diversidade & Inclusão” da TYCO International (continuação)
Resultados– Diversidade Promover uma força de trabalho que compreenda um conjunto
de pessoas com diferentes estilos de pensamento, perspectivas e abordagens ao trabalho.
Promover uma força de trabalho e equipe de líderes que reflitam a diversidade das comunidades onde trabalhamos e das regiões que atendemos.
– Inclusão Garantir que nossos gerentes demonstrem um estilo de liderança
inclusiva, que envolva todos os colegas, para contribuir totalmente.
Promover na força de trabalho uma cultura e um clima que acolham e apoiem todos para maximizar o potencial de todos os funcionários.
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Diversidade & Inclusão
Uma iniciativa estratégica dos negócios.... ….impulsionada pelas mudanças demográficas
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Mudanças demográficas
Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”
Participação da força de trabalho por sexo nos Estados Unidos1970 - 2005
Homens
Mulheres
Fonte: Ministério do trabalho dos Estados Unidos, Departamento de estatísticas trabalhistas
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Mudanças demográficas
30
35
40
45
50
55
38,6 40,1
48,251,4
Percentual da força de trabalho acima de 40 anos
1980 201020001990
Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”
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Mudanças demográficas
2000
2050
População e projeção dos EUAEstimativa de 2000 a 2050
Fonte: Serviço de recenseamento dos EUA, 2004, “Projeções provisórias dos EUA por idade, sexo, raça e origem hispânica”
“Outros” inclui índios americanos, povos indígenas do Alasca, povos indígenas do Havaí, povos indígenas de ilhas do Pacífico e duas ou mais raças
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Poder aquisitivo dos consumidores pertencentes às minorias: cerca de US$ 1,8 trilhões Projetado para aprox. US$ 2,6 trilhões em 2009
Fonte: The Multicultural Economy 1990 - 2009: America’s Minority Buying Power; Selig Center for Economic Growth, University of Georgia, maio de 2004; análise BCG
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
1990 2000 2004 2009
Asiáticos
Hispânicos
Afro-americanos
US$ 2,6 tri
US$ 0,7 tri
US$ 1,8 tri
US$ 1,4 tri
Aumento do poder aquisitivo das minorias
US
$ bi
lhõe
s
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Mudanças demográficas
• Os clientes, acionistas e funcionários das principais empresas pertencem cada vez mais a minorias étnicas e mulheres.
• Na década de 2002 a 2012, o BLS (Bureau of Labor Statistics, departamento de estatísticas trabalhistas) dos EUA prevê que as minorias étnicas crescerão até equipararem-se a mais de um terço da força de trabalho total, estimada em 162 milhões.
• Até 2050, 70% da força de trabalho dos EUA serão compostos por mulheres e minorias étnicas.
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O business case da diversidade
• Mudanças demográficas• Força de trabalho idosa na economia industrializada• Maior proporção de mulheres no local de trabalho e
em cargos responsáveis por decisões• Número maior de relações à distância em
organizações globais• Mais aceitação e reconhecimento pela orientação
sexual• Contato entre antecedentes nacionais, culturais e
étnicos diversificados
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“Mudança”
“Estou convencido de que, se a taxa de mudança interna de uma organização for menor que a taxa de mudança externa, o fim está próximo.”
Jack WelchEx-presidente e diretor executivo
General Electric
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A diversidade definida
• O que é?• Por que ela é importante?• Como afeta nosso futuro?
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Diversidade
• Diferenças importantes• Afeta nossa capacidade de êxito• Influencia o modo como somos percebidos no
mercado de trabalho
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Exercício da diversidade
As dimensões da diversidade
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Exercício das dimensões da diversidade
Internas Externas Organizacionais
Gênero Localização regional Função/departamento
Raça Hábitos pessoais Local de trabalho
Orientação sexual Antecedentes acadêmicos
Corporativas/de campo
Capacidade física Experiência profissional
Gerenciamento/ cargos de confiança
Consciência étnica Aparência Turno
Religião Renda Estabilidade
Idade Estado civil União
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Atualmente não se trata de...
• Tentar convencer as pessoas• Julgar seus pensamentos e ideias• Um evento ou comemoração• Oportunidades iguais de emprego/ações
afirmativas/discriminação• Discriminação inversa• Jogo de “soma zero” (em que para alguém
ganhar é preciso alguém perder)
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Atualmente se trata de...
• Diferenças que nos ajudam a atingir nossas metas de negócios
• Atrair os maiores e mais brilhantes talentos• Fazer parte de uma cultura que possa competir
e sobreviver em um mercado em transformação• Um compromisso contínuo
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Inclusão
• O que é?• Por que ela é importante?• Como ela influencia nosso sucesso a curto e
longo prazo?
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Quando foi a primeira vez que você se sentiu diferente?
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Inclusão (continuação)
• Todos têm uma oportunidade justa de participação.
• As diferenças são respeitadas e acolhidas como regra de interação.
• O jogo de “soma zero” não existe.• A liderança se apresenta de muitas formas.
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O business case da inclusão
• Mudanças demográficas• Quem faz a cultura da nova tecnologia?• Atraindo e mantendo os melhores e mais
brilhantes• Comparando gerações• Inovação e criatividade• Interdependência global
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Exercício
Exemplos de comportamentos de inclusão no local de trabalho
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Estudo de caso I
• Bill trabalha no atendimento ao cliente de um escritório movimentado e está pronto para encerrar o expediente, quando toca seu telefone. Uma cliente atual, que tem um sotaque extremamente difícil de entender, deseja devolver um produto juntamente com a remessa, o que não é permitido.
Bill não consegue se comunicar com a cliente de modo que ela possa entender, ficando ambos frustrados. O que normalmente deveria ser uma chamada de cinco minutos se transforma agora em uma difícil chamada de 20 minutos.
Por fim, Bill conclui a chamada e imita o sotaque da cliente, ridicularizando-a. Em seguida, diz “Essas pessoas deviam aprender a falar inglês, já que vão morar aqui!”
Por acaso, outros colegas ouvem os comentários de Bill e um colega diz “Alguém precisa dizer algo a ele”.
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Instruções do estudo de caso
No pequeno grupo, faça o seguinte:Nº 1 - Identifique os problemas e preocupações
deste caso.Nº 2 - Prepare-se para apresentar suas
recomendações para o grande grupo. Nº 3 - Esteja preparado para apontar os prós e
contras de sua recomendação ao grande grupo.
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Estudo de caso II
No almoço, um grupo de funcionários do departamento de compras estava conversando sobre o final de semana.
Uma mulher disse “Fui assistir à peça RENT e gostei. Mas mulheres beijando mulheres e homens beijando homens, sabe, “os gays” eram nojentos!”
Muitas pessoas olharam para baixo ou desviaram o olhar, mas ninguém disse nada.
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Estudo de caso III
Mary trabalhou em seu novo departamento durante cerca de seis semanas. Toda segunda-feira pela manhã, os projetos da semana são designados e Mary percebeu que Bob e Ed, que são mais extrovertidos e ativos, parecem obter as melhores tarefas.
Na reunião desta semana, Mary, que geralmente parece calma, ousadamente disputa o projeto que deseja e consegue obtê-lo. Seu gerente diz “Mary, fiquei espantado com seu comportamento na reunião de hoje… Pensei que tinha contratado uma dama”.
Mary olha para um colega e diz “Preciso dizer algo, mas não estou certa de quê nem de como dizer”.
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Diversidade internacional
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Hipóteses de questões da diversidade internacional
• Os funcionários viajarão mais e farão mais negócios fora de sua terra natal nos próximos anos
• As respectivas leis contra discriminação, assédio e de direitos humanos variam e em alguns países não existem
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Desafios provenientes de maior interação internacional
• Os fusos horários devem ser reconhecidos e levados em consideração
• Ao viajar, o transporte internacional deve ser reconfirmado e previsto
• Os documentos necessários para a viagem devem ser confirmados para simplificar o processo alfandegário
• O acesso a telefones e à Internet pode exigir ferramentas ou equipamentos diferentes
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Desafios... continuação
• Remédios e receitas médicas frequentemente devem ser levados em recipientes autorizados
• A comida e os hábitos alimentares podem ser diferentes• O horário comercial pode ser diferente em outros países• Intervalos e almoços podem durar mais ou menos tempo• É essencial familiarizar-se com os protocolos locais e
com a etiqueta social• Os momentos para a prática religiosa e eventos
familiares são mais comuns em várias culturas
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Desafios... continuação
• Linguagem corporal e gestos não verbais podem ter significados diferentes
• Tente aprender algumas palavras e expressões básicas na língua do país estrangeiro que você vai visitar
• Tente conversar com antecedência com colegas que estejam familiarizados com as regras e protocolos do país que você visitará
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Resumo das perspectivas
• Aprenda o que pode e o que não pode ser feito no país que você vai visitar ou trabalhar
• Esteja aberto a opiniões quando as pessoas oferecerem conselhos em outros locais
• Quanto mais você respeitar o comportamento local em relação a família, trabalho e religião, mais sucesso terá em outros locais
• Teleconferências internacionais devem ser realizadas em horários convenientes para todos os participantes
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Revisão dos objetivos de hoje
• Desenvolver conscientização e sensibilidade para a diversidade e a inclusão.
• Aumentar seu nível de conhecimento e compromisso com a iniciativa “Diversidade & Inclusão” da Tyco.
• Compreender a importância do apoio à cultura onde a diferença é valorizada como uma regra de operações.
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Comentários finais
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Diversidade & Inclusão:
evento de treinamento do facilitador
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Diretrizes
• O foco deste momento de treinamento do facilitador é fornecer uma percepção estratégica sobre a preparação e a disponibilidade de um evento eficiente de treinamento sobre diversidade, que você possa personalizar de acordo com as necessidades locais.
• Cada facilitador deve desenvolver suas próprias histórias e exemplos de situações relevantes para que os eventos de treinamento sejam atrativos.
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Hipóteses
• Todos os facilitadores concluíram o treinamento de diversidade como participantes.
• Todos os facilitadores prepararão os adendos dos documentos de seus treinamentos de diversidade para que sejam relevantes e pertinentes em relação às situações locais.
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Modelo para os módulos de treinamento
• Apresentação de abertura feita pelo líder a respeito de Diversidade & Inclusão.
• Definir Diversidade & Inclusão.• Apresentar business case de Diversidade &
Inclusão.• Comparar entre os significados de Diversidade &
Inclusão em 2009.• Oferecer histórias de caso para análise e relatório.• Desenvolver planos de ação para fazer algo
tangível antes da conclusão do treinamento.
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Obrigações do líder local
• Eles entenderam a mensagem?• Estão dispostos a compartilhar uma visão de
inclusão local?• Responsabilizarão seus subordinados pelos
objetivos de desempenho vinculados a Diversidade & Inclusão?
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Conte suas próprias histórias
• Compartilhe suas experiências de Diversidade & Inclusão, incluindo-as na facilitação.
• Compartilhe situações de momentos em que você não entendeu a mensagem e as consequências desse comportamento.
• Peça aos participantes para compartilhar suas próprias histórias, para que você não passe uma impressão de especialista.
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Envolva a todos
• Quais são nossas oportunidades locais?• Quais são nossos desafios locais?• Quem entende a mensagem?• Quem deseja tomar a frente?• Quando veremos os benefícios?• Onde isso se aplica em nossa cultura?• Como podemos transformar o tema em regra
aqui?
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Andrew Smith, Sócio sênior Douglas V. Wheeler Sócio gerente
3531 Windgarden Suite 301 Memphis, Tennessee. 38125
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