seminario en la facultat de turisme de la udg
DESCRIPTION
Presentación dle proyecto de investigación sobre la generación de conocimiento de las comunidades virtuales de profeisonales del turismo a través de las redes sociales online. 10.1.2011TRANSCRIPT
![Page 1: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/1.jpg)
Las redes sociales online para el aprendizaje informal de los
profesionales del turismo
Oriol [email protected]
![Page 2: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivo de la sesión
Conocer las características de éxito de las comunidades virtuales que usan las redes sociales online como lugares de intercambio de conocimiento y de aprendizaje informal, concentrándonos en sus factores críticos de éxito.
![Page 3: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/3.jpg)
Introducción
Problemas para la innovación1. Estructura empresarial atomizada2. Competencia salvaje entre empresas3. Estacionalidad y precariedad laboral generan
alta movilidad del personal4. Dificultad para retener el conocimiento5. Poca comunicación entre empresas y entre
profesionales6. Canales de distribución con grandes
desequilibrios
![Page 4: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/4.jpg)
Introducción
Comunicación / relaciones tradicionales
1. Asociaciones empresariales (gremios)
2. Cámaras de comercio
3. Eventos profesionales
![Page 5: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/5.jpg)
Introducción
La entrada de las TIC plantea nuevas oportunidades e introduce nuevos hábitos y costumbres en favor de una mejor información
![Page 6: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Oportunidades:
• Mejor conocimiento de la competencia y de sus estrategias
• Mejor conocimiento del mercado
• Mejor capacidad de comunicación
Introducción
![Page 7: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/7.jpg)
Introducción
2. Hábitos:
• Seguimiento de la actualidad y de los cambios en el mercado
• Búsqueda periódica de información
• Gestión eficiente de la comunicación personal y empresarial
• Integración a redes y comunidades
![Page 8: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/8.jpg)
Como se han ido implantando las TIC en el sector turístico hasta llegar al turismo 2.0
![Page 9: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/9.jpg)
Web 2.0 es un término que describe la tendencia en el uso de la tecnología World Wide Web y el diseño de páginas web que tiene como objetivo potenciar la creatividad, el intercambio de información, y, sobre todo, la colaboración entre los usuarios (Wikipedia)
El nuevo paradigma de la comunicación
![Page 10: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/10.jpg)
La web 2.0
![Page 11: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/11.jpg)
Metodología
Para ello se ha creado un modelo de análisis que incluya dichos factores de éxito, a partir del cual se ha diseñado una encuesta dirigida a los usuarios de dichas cv y cuyos resultados serán evaluados con el SEM (modelo de ecuaciones estructurales).
![Page 12: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/12.jpg)
LINKEDINTourism 2.0 2.014Believers in Sustainable Tourism 104Business Tourism Education 92ELearing 2.0 4.968Hospitality Superstars 9.044Hotel Industry Professionals WorldWide 26.752Online Travel Market 906Tourism Society 570Tourism professionals 1.115Tourism Revolution People 317Tourism Synergy System Serchers 28Travel & Tourism E-commerce 266Travel & Tourism Industry Prof. . World Wide 14.940Travel 2.0 Incentive Travel industry Professionals 8.852
Total: 17.141
![Page 13: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/13.jpg)
FACEBOOKEcotourism & Sustainable Tourism Conference 475IdTour 355Travel 2.0 962Ecotourism Society 355European Journal of Tourism research 142Sustainable Destinations 273Tourism 182Social network Discussion Group 1.410Ecotourism Forum & Sustainable Tourism 389
Total: 4.543
![Page 14: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/14.jpg)
NingTravel 2.0 1.582China Contact Tourism Network 755Connectivism Technologies Web 2.0 173Learning Trends 3.554Travel 2.0 The Travel & Hospitality Soc. Network 83Travel Blog exchange 2.192Tourism 2.0 1.586Turismo 2.0 7.938
Total: 17.863Comunidad HOSTELTUR 3.343
![Page 15: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/15.jpg)
Objetivo
Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010
Comunidades virtuales objeto de estudio
Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total
LINKEDIN 15 comunidades 87.109
FACEBOOK 9 comunidades 4.543
Ning 8 comunidades 17.863
Comunidad HOSTELTUR 3.343
112.858
![Page 16: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/16.jpg)
Marco del proyecto
Este proyecto se inscribe dentro del debate académico y social sobre el uso que se hace de las redes sociales online y su aprovechamiento para el intercambio y la generación de conocimiento, tanto desde la vertiente del aprendizaje informal colaborativo y su aprovechamiento particular, como para la mejora de la competitividad en las empresas.
![Page 17: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/17.jpg)
Conceptos fundamentales
• Sociedad red
• Redes sociales online
• Comunidades virtuales de profesionales
• Intercambio y generación de conocimiento
• Aprendizaje informal
• Aprendizaje colaborativo (conectivismo)
![Page 18: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/18.jpg)
Conocimiento turístico
• En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, demasiado frecuentemente, aisladas y sin compartir el conocimiento (Hjalager, 1997).
– afecta su competitividad y – supone una pérdida de oportunidades para la
innovación.
• Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias en la generación de conocimiento para la innovación (Buhalis, 2008).
![Page 19: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/19.jpg)
Conocimiento turístico
• Problema: estructura atomizada del sector turístico, formado principalmente por PyMEs, – dificulta a las empresas a desarrollar
estrategias para compartir conocimiento
– empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas basadas principalmente en el precio.
![Page 20: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/20.jpg)
Conocimiento turístico
• Principales razones de este aislamiento comunicativo de turismo de negocios – falta de confianza entre las empresas
(Walder et al., 2006). – la gran movilidad de la mano de obra
en la hostelería y la restauración, hace que sea difícil mantener los nuevos conocimientos dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).
![Page 21: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/21.jpg)
La web 2.0 y el conocimiento
• En el entorno educativo, la nueva web 2.0 plantea nuevos retos en cuanto a la formación virtual y surgen también nuevas iniciativas para incorporar a las aulas virtuales los blogs, las wikis o, incluso utilizar redes sociales online, como plataformas de formación. Especialmente a través de comunidades virtuales que funcionan como comunidades de práctica.
![Page 22: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/22.jpg)
Comunidades virtuales y comunidades de práctica
• El libro “Virtual community” de Howard Rheingold, publicado en 1993 habla de la comunicación a través del ordenador y de los grupos sociales, y su impacto a la ciencia de la información.
• Una comunidad de práctica (CoP) es, según los antropólogos cognitivos Jean Lave y Etienne Wenger, un grupo de personas que comparten un interés, un oficio, y / o una profesión.
![Page 23: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/23.jpg)
Estado del arte de la investigación
• Hasta ahora los estudios en la web 2.0 se han centrado sobre todo en las redes sociales online generalistas, es decir, las más numerosas y de temática general. Facebook (Valenzuela, Park i Kee, 2009) o Twitter (Lenhart i Fox, 2009; Huberman, Romero i Wu, 2008) por citar algunos.
![Page 24: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/24.jpg)
Estado del arte de la investigación
• En cambio, faltan estudios que relacionen – la percepción de los usuarios con – las características y el funcionamiento de
las comunidades virtuales y – el aprendizaje y el intercambio de
conocimiento.
![Page 25: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/25.jpg)
Aprendizaje informal y virtual
Scott, 2005
![Page 26: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/26.jpg)
En busca de un modelo de análisis
El modelo final debe combinar 2 grupos de factores, cada uno, integrador de los correspondientes factores de éxito:
1. Las características del sistema 2. Los factores de éxito de las Comunidades Virtuales
– Los elementos operativos de las comunidades virtuales – las características individuales de los usuarios
Incorporando un tercer grupo, basado en
3. Los factores críticos de éxito para el aprendizaje colaborativo y conectivo, ( Downes y Siemens) . El aprendizaje conectivo utiliza instrumentos de aprendizaje informal.
![Page 27: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/27.jpg)
Modelos de estudio de los factores de éxito
Lin, 2008
Kim et al., 2009
![Page 28: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/28.jpg)
Factores de H.F. Lin
• Factores de éxito de los SI (DeLone & McLean, 2003)– Calidad de la información
– Calidad del sistema
• Factores sociales de éxito en Comunidades Virtuales (Preece, 2001)– Confianza en la cv
– Utilidad social
Influyen en la satisfacción de los miembros de la comunidad y su sentido de pertenencia; los cuales, a su vez, influyen en la lealtad.
![Page 29: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/30.jpg)
Factores de Kim et al.
El modelo relaciona:
1. factores operativos de las cv con la intención de compra de sus miembros
2. características de los miembros de la cv y su intención de compra
Existe relación entre intención de compra e intención de compartir conocimiento. Proactividad, confianza, intercambio (bienes o conocimiento)
![Page 31: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/32.jpg)
Éxito de la cv y características de los miembros
Figallo (1988) Una cv alcanza éxito si :• aporta beneficios a través de contenido orientado a usuarios• aporta oportunidades de mejora
A la vez que la comunidad crece mediante la • la participación y • la socialización
Factores que afectan las características de los miembros• El compromiso con la cv
– Deseo de alcanzar un reto– Habilidades de participación en cv– Percepción de la realidad– Deseo de liderazgo
![Page 33: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/33.jpg)
Factores aprendizaje conectivo
• Autonomía usuario
• Diversidad de perfiles (heterogeneidad)
• Flexibilidad del entorno y grado de flexibilidad
• Interconexión sistemas y capacidad de colaboración
Downes & Siemens (2005)
![Page 34: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/34.jpg)
Modelo propuesto
• ¡
![Page 35: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/35.jpg)
LINKEDINTourism 2.0 2.014Believers in Sustainable Tourism 104Business Tourism Education 92ELearing 2.0 4.968Hospitality Superstars 9.044Hotel Industry Professionals WorldWide 26.752Online Travel Market 906Tourism Society 570Tourism professionals 1.115Tourism Revolution People 317Tourism Synergy System Serchers 28Travel & Tourism E-commerce 266Travel & Tourism Industry Prof. . World Wide 14.940Travel 2.0 Incentive Travel industry Professionals 8.852
Total: 17.141
![Page 36: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/36.jpg)
FACEBOOKEcotourism & Sustainable Tourism Conference 475IdTour 355Travel 2.0 962Ecotourism Society 355European Journal of Tourism research 142Sustainable Destinations 273Tourism 182Social network Discussion Group 1.410Ecotourism Forum & Sustainable Tourism 389
Total: 4.543
![Page 37: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/37.jpg)
NingTravel 2.0 1.582China Contact Tourism Network 755Connectivism Technologies Web 2.0 173Learning Trends 3.554Travel 2.0 The Travel & Hospitality Soc. Network 83Travel Blog exchange 2.192Tourism 2.0 1.586Turismo 2.0 7.938
Total: 17.863Comunidad HOSTELTUR 3.343
![Page 38: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/38.jpg)
Objetivo
Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010
Comunidades virtuales objeto de estudio
Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total
LINKEDIN 15 comunidades 87.109
FACEBOOK 9 comunidades 4.543
Ning 8 comunidades 17.863
Comunidad HOSTELTUR 3.343
112.858
![Page 39: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/39.jpg)
Las comunidades virtuales de profesionales del turismo
Se deseaba conocer el uso de las redes sociales online para el aprendizaje informal entre los profesionales,
Ya que está aumentando su presencia y están marcando una tendencia nueva en nuestra sociedad
Éstas cv se utilizan también como lugares de intercambio de conocimiento entre profesionales y para aprendizaje informal y la formación continua (lifelong learning).
![Page 40: Seminario en la Facultat de Turisme de la UdG](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061203/547e81d8b4af9f76458b4687/html5/thumbnails/40.jpg)
Conclusiones
• La Sociedad red plantea, mediante el uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y así poder salvar las barreras en sectores como el turismo.
• Para estudiar los factores críticos para el éxito de la cv en el intercambio de conocimiento tiene sentido integrar factores de aprendizaje informal conectivo a los modelos existentes de éxito de los SI y de la CV.