seminario: gobierno digital para mtss de costa rica
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InterNexo: Estado de la empresa, setiembre 2001
Seminario-Taller de Gobierno Digital y la Presencia Web del
MTSS
por Paul Fervoy, InterNexo
San Jos, 22 de noviembre, 2010
Agenda
Presentacin
Nivelacin de Conceptos Web
Gobierno Digital
Proceso de planificacin web
Discusin
Presentacin
Quin soy?
1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesfacebook.com
Quin soy?
linkedin.com/in/paulfervoy
1998
2000
InterNexo
1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesinternexo.com
Quines Somos?
Fundada en 1997.
Consorcio de empresas de tecnologas de informacin y comunicacin.
Trabajo con ms de 135 clientes
Certificacin de ISO 9001-2000 convirtindolo en la primera empresa de software certificada en Costa Rica.
Miembro y directivo de la Cmara Costarricense de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC).
Certificado en E-Gov por la OEA.
Company Partner de Google (AdWords).
Misin
Transformar organizaciones al enlazarlas al mundo
Enfoque en conocer el cliente de nuestro cliente.
Integracin de servicios y soluciones tecnolgicas mediante estndares.
Diseo interoperable y optimizado.
Monitoreo de resultados.
Mejora contnua.
Nuestro Quehacer
Casos
Muni Beln
Casos
Museo Nacional
Casos
Museo Nacional exhib. virtual
Casos
Min. Cultura
Casos
Min. Cultura
Casos
INAMU
Casos
MREC
Casos
CNREE
Casos
BCR
Objetivo
Sensibilizacin tecnolgica para detectar las expectativas y necesidades institucionales para la modernizacin de la presencia web del MTSS.
Objetivo
Mis Objetivos: La presencia web es ms que el sitio web
La presencia web es tambin el MTSS
Nivelacin de
Conceptos
Nivelacin de Conceptos
Qu es Internet?Es la interconexin estandarizada, descentralizada, global y pblico de redes de computadoras
Es una plataforma de servicios de informacin, transmisin comunicacin
Acceso remoto a mquinas
Transferencia de archivos
Correo electrnico
Chats, mensajera instantnea
Telefona
Medios (audio, video)
WWW
Portalintegrador de servicios y aplicaciones
un nico punto de ingreso
Sitio webcoleccin de pginas y archivos
Pgina web presenta informacin e interaccin
da acceso a otros documentos digitales
Nivelacin de Conceptos
Web
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Revolucin en Medios
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Informacin
Conversacin
Grupos
Imprenta - 600 yrs ago - prneta masifica publicacionTelegrafo y telefono - 200 yrs ago conversacion uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacion de otros medios (fotos, auidos)Radio Tv 100 aos electromagnedito, uno-a-muchos
Revolucin en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Nivelacin de Conceptos
BroadcastNarrowcast
Revolucin en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Internet permite Grupos Y Conversaciones -
muchos a muchos
Internet como medio para los dems
medios digitales. Todos estn juntos.
La audiencia es de consumidores pero
tambin de productores
Nivelacin de Conceptos
1. Grupos y conversacion a la vez Muchos a muchos2. Digitalizacin de medios todos juntos (medio y conversacion juntos)3. Usuario como consumidor y producto (dispositivos hacn todo a la vez)
Web
Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0?
Webn
Web
Usuarios visitan pginas web (tipo brochures)
Sitios web sirven pginas a usuarios
Usuarios leen estas pginas
slo lectura
bit.ly/aLQkl0
Web 1.0
Qu es Web 2.0?
1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusioneses.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Qu es Web 2.0?
1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusioneses.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Web
La Web como plataforma
Aprovechando la inteligencia colectiva
Los datos son el siguiente 'Intel Inside'
El fin de la instalacin del software
Modelos de programacin ligeros
Funciona sobre muchos dispositivos
Experiencias enriquecedoras del Usuario
Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media,
Inchttp://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
http://bit.ly/p2xV
Web 2.0
Web
bit.ly/aLQkl0
leer y escribir
Web
http://tinyurl.com/jkkyu
Web 1.0 Web 2.0 Britanica -> Wikipedia
Sitios personales -> Blogs
Publicacin -> Participacin
Slo lectura -> Lectura/escritura
Editor HTML -> Wikis colaborativos
Directorios -> Tagging etiquetado
Taxonomias -> Folksonomies
pueblonomas?
Visitas -> Suscritores
Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios
Web
Cambios Tecnolgicos
Cambios en Cultura de Uso
Web
Cambios Tecnolgicos
Apertura de sistemas
(OpenSource y APIs)
Lenguajes de interfaz nuevos
Separacin de forma del contenidoHTML + XML + CSS = portable
HTML 5
Web
Web 1.0
La EARTH es una Universidad privada, internacional, sin fines de lucro, dedicada a la educacin en ciencias agrcolas y recursos naturales, para contribuir al desarrollo sostenible de la regin tropical hmeda.
Gracias por visitar nuestro Servidor WEB.
Derechos Reservados EARTHWeb Blog InterNexoMercadeo Web desde
Costa Ricajueves, agosto 21, 2008Web 2.0Web Web 3.0? Web
Semntica?Qu es Web 2.0? Web 3.0? Web Semantica?Web Web 3.0? Web de
apps?techfundi.com/?p=64Caso de accin ciudadanaCaso de accin
ciudadanachicago.everyblock.comRespuesta
oficialgis.chicagopolice.orgWeb Cambios en Cultura de UsoDiseo
centrado en los usuariosUsuarios a su vez....Generan el contenido
(ej. YouTube.com)Filtran el contenido (ej. Digg.com)Organizan el
contenido (ej. Del.icio.us)Comparten el contenido (ej.
Flickr)Distribuyen el contenido (ej. RSS) Controlan su propia
experienciaAfectan la experiencia de otrosQu es Web 2.0? Like Share
Subscribe Alert Follow Send (Email o IM) Discuss (comments) Tag
Check-inWeb1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las
tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones Revolucin en
Mediosfacebook.comCules teconologas? Wikis Blogs Twitter RSS
Folcsonomas y Favoritos (y Sharing) Redes sociales Streaming Media
y Podcasting (-casting) Juegos!Qu significa para MTSS? Es centrado
en el Usuario. Los usuarios participan en crear contenido. La
experiencia es multi-media. Es social (sincrnica y asincrnica). Es
colaborativa. La inovacin ocurre en/con la comunidad.
Organizaciones son facilitadores. Ya no pueden crear el contenido
ni controlar la conversacin. Qu significa para MTSS?1.
Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo
podemos aplicar?5. Conclusiones 1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3.
Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5.
Conclusiones++Sitio(s) WebMedios SocialesMvilesSi las entidades del
Estado no llenan estos espacios de participacin mediante sus
propias presencias en Internetalguien ms lo har?Nivelacin de
Conceptos Qu puede hacer el MTSS
para llenar estos espacios?Nivelacin de Conceptos Nivelacin de
Conceptos Nivelacin de Conceptos Gobierno DigitalGobierno
DigitalUso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) por
parte de las instituciones de gobierno, para mejorar
cualitativamente los servicios e informacin ofrecidos a los
ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e
incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la
participacin ciudadana.Aula Virtual Portal Educativo de las Amricas
http://www.educoea.orgOEA 2006Gobierno DigitalPrincipios:Atencin al
ciudadano Buen gobierno (gestin interna) Desarrollo y
fortalecimiento de la democracia Gobierno DigitalPblicos meta:El
Gobierno Electrnico se desarrolla sobre la base de tres grandes
categoras de sujetos: Los ciudadanos y organizaciones o
asociaciones ciudadanas El sector privado, a travs de agentes
econmicos individuales o corporativos El Estado, a travs de
empleados estatales y/u otros agentes gubernamentales y estatales
nacionales e internacionalesGobierno DigitalPblicos meta:Gobierno a
Ciudadano = G2C
(government to citizens)Gobierno a Empresa = G2B
(government to businesses)Gobierno a Empleado = G2E
(government to employees) Gobierno a Gobierno = G2G
(government to government) Gobierno DigitalGobierno a Ciudadano,
G2C En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas
las iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios
administrativos, de informacin y/o transaccin a los ciudadanos por
parte del Estado. Gobierno DigitalGobierno a Empresa, G2B En este
tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las
iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios
administrativos, de informacin y/o transaccin a las empresas, por
parte del Estado. Gobierno DigitalGobierno a Empleado, G2E En este
tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas las
iniciativas destinadas a entregar productos y/o servicios de
desarrollo profesional y atencin de demandas al recurso humano del
gobierno, por parte del Estado. En otras palabras es la conexin del
Gobierno con sus empleados. Gobierno DigitalGobierno a Gobierno,
G2G En este tipo de Gobierno Electrnico se encuentran contempladas
las iniciativas destinadas satisfacer los crecientes y dinmicos
requerimientos de coordinacin entre las distintas instituciones.
Estas iniciativas implican muchas veces definir un marco de
polticas, especificaciones y directrices a las reparticiones
pblicas, de forma que pueda garantizarse la compatibilidad entre
sistemas, plataformas y medios de almacenamiento. En su
organizacinFases de adopcin de las TIC:En su organizacinFases de
adopcin de las TIC:1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las
tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5. ConclusionesEn su
organizacinFases de adopcin de las TIC:1. Presentacin2. Qu es Web
2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5.
ConclusionesGobierno DigitalDecirlo: decir lo que hacemosHacerlo:
hacer lo que hacemosCumplirlo: lograr nuestros propsitos de formas
nuevasEn su organizacinFases de adopcin de las TIC:Presencia =
Decir lo que hacemosInteraccin = Proveer herramientas de contacto,
consulta, etc.Transaccin = Hacer lo que hacemos mediante servicios
en web (automatizacin y reingeniera de procesos)Transformacin =
Lograr nuestra misin de formas nuevas o definir propsitos
completamente nuevos (innovacin)Gobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmintrabajo.gob.gtGobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmtps.gob.svGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmitradel.gob.paGobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmintra.gob.peGobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmintra.gov.veGobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmintrab.gov.ecGobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacintrabajo.gob.arGobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacindol.govGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinbls.govGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinbit.ly/dxKICp Gobierno
Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinmtin.esGobierno DigitalLecciones
aprendidas1. El contenido es el ReyEl contenido efectivo. Fuera de
campaa promocional o electoral.Informar no es Promocionar 2.
Ciudadanos contentos La informacin se gestiona: frecuencias de
actualizacin, fuentes, lnea editorial. Cuidar lo que hay por
debajo: lo invisible (Content Management System) Nuevos equipos de
trabajo: Gerente de proyectos, Arquitecto de informacin, Editor,
Diseadores web, RRPP y comunicaciones, Webmaster, Ingenieros, entre
otros. Gobierno DigitalLecciones aprendidas3. Portales de entrada
Navegacin y acceso a la informacin Soluciones de desarrollo
coordinadas: mayor eficiencia, menos gasto, mejor servicio. El
problema de consensuar la tecnologa y el estilo 4. Web con Estilo
Manuales de estilo para desarrollo de redes de sitios de gobierno:
Editorial, Grfica, Newsletters, respuestas a contactos, tecnologa
5. Usabilidad y accesibilidad Sitios usables por todos Buen
despliegue y organizacin de la informacin. Nuevas tendencias en
polticas pblicas. Normativas de accesibilidad. Gobierno
Digital
Costa Ricasimplificar y hacer ms eficientes sus operaciones y
servicios, incrementar la transparencia y la participacin
ciudadana.- Presidente Oscar Arias de Costa RicaGobierno
Digital
Costa RicaObjetivosPriorizar y procurar los servicios crticos de
los habitantes. Incrementar la transparencia y el acceso a la
informacin gubernamental. Facilitar los mecanismos de ciudadana
activa en la interaccin con el Estado. Fomentar el acceso a las
tecnologas digitales entre los ciudadanos. Gobierno Digital
Costa RicaObjetivosPromover la utilizacin de tecnologas digitales
para efectos de simplificar trmites antes los entes de la
Administracin Pblica y entre estos ltimos. Incentivar la eficiencia
en la Administracin Pblica por medio del uso de las tecnologas
digitales. Caracterizar y velar por el modelo de gobierno digital y
procurar su actualizacin. Maximizar los recursos gestionados por el
Estado para sustentar los proyectos de gobierno digital.Gobierno
Digital
Costa RicaEn resumen:Priorizar servicios crticosIncrementar la
transparencia Fomentar ciudadana activaFomentar el acceso (reducir
brecha digital)Simplificar trmitesIncentivar eficiencia en la
Administracin PblicaProcurar su actualizacin Maximizar los recursos
del EstadoGobierno Digital
Costa RicaGobierno Digital
Costa RicaGobierno Digital
Costa RicaGobierno Digital
Costa RicaGobierno Digital
Costa Ricausability.govGobierno Digital
Costa Ricaguiaweb.gob.clGobierno Digital
Ministerios de TrabajoPresencia
InteraccinTransaccinTransformacinepractice.euGobierno Digital
Costa Rica...es volver electrnicos los trmites. ... pues ahorra
tiempo. Pero hay un sector que no tiene acceso y esto generar otro
sistema de exclusin. - Marvin, ciudadano costarricenseGobierno
Digital
Costa Rica - MTSSObjetivos de la Presencia Web:Mantener informado
al usuario sobre los servicios, trmites, informacin y novedades del
MTSS.Divulgacin de los deberes y derechos laborales.Facilitar la
consulta de preguntas, trmites, requisitos, procedimientos, estados
de cuenta de determinados servicios va internet y correo
electrnico, a fin de facilitar el acceso a informacin, simplificar
los trmites, reducir el tiempo de entrega de un
servicio.Desconcentrar algunos servicios y trmites del MTSS, de
manera que se satisfagan va internet, o bien, en las oficinas
regionales ms cercanas al usuario.Cules saltos tecnolgicos
hay?Cules saltos culturales?Cules saltos polticos?Gobierno
Digital
Costa Rica - MTSSEl ProcesoEl ProcesoCiclo de Mejora
ContnuaMTSSCiclo de Vida del ProyectoEl ProcesoAvance segn la
agenda.Punto 1Punto 2Punto 3Punto 4El
ProcesoContextoOrganizacinPblicoslegal, cultural,
tecnolgicoexternos, internos, adminstradores, tomadores de
decisinmisin, liderazgo organigrama, procesos, plataforma
recursosLa base del pirmideEl ProcesoEl ContextoPlan Nacional de
DesarrolloGua de Gobierno Digital v. 2Tecnologa existente
CulturaBrecha DigitalOtros temas de Contexto?El ProcesoLa
OrganizacinLey Orgnica Misin & VisinObjetivosEstructura
organizacionalRecursos (econmicos y humanos)Experiencia y lecciones
aprendidasOtros temas Organizacionales?El ProcesoLey Orgnica del
MTSSProteccin efectiva al trabajo humano y a los derechos de los
trabajadores;Procurar que las organizaciones profesionales cumplan
con su misin social, y, tratndose de los trabajadores, propender a
un ms alto nivel de la cultura, de la moral y de la economa de
stos;Velar por el establecimiento de una poltica general de
proteccin al trabajador y a su familia, como consecuencia de las
relaciones de trabajo o de las situaciones de infortunio en que se
encuentren, atendiendo al mismo tiempo a los riesgos futuros que
les puedan acaecer;Estudio y solucin de todos los problemas
resultantes de las relaciones entre el capital y el
trabajo;Formular y dirigir la poltica nacional en el campo del
bienestar social a fin de garantizar la efectividad de la
legislacin y de la asistencia al costarricense, su familia y la
comunidad;Organizar y administrar los servicios pblicos de
bienestar social;Coordinar los esfuerzos pblicos y particulares en
el campo de bienestar social; yGarantizar la aplicacin de las leyes
sociales.El ProcesoLos Pblicos MetaUn pblico meta es un perfil de
persona usuario del sitio web que comparte las mismas necesidades
que otras personas del mismo pblico.El ProcesoLos Pblicos MetaLos
ciudadanosindividuosorganizaciones o asociaciones ciudadanas El
sector privadoindividualescorporativos El Estadoempleados
estatalesotros agentes gubernamentales y estatales nacionalesotros
agentes gubernamentales y estatales internacionalesEl Proceso1.
Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo
podemos aplicar?5. Conclusionesgoogle.com/insights/search El
Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas?
4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusionesgoogle.com/insights/search
El Proceso1. Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las
tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar?5.
Conclusionesgoogle.com/insights/search El Proceso1. Presentacin2.
Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos
aplicar?5. Conclusiones analytics.google.comEl Proceso1.
Presentacin2. Qu es Web 2.0?3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo
podemos aplicar?5. Conclusiones analytics.google.comEl
ProcesoPropsitoEl propsito define el par que de la presencia en
web.Es el objetivo general del proyecto.El ProcesoPropsitoEjemplos
del Propsito:A - Nuestra razn de ser es facilitar el contacto
directo entre compradores en el extranjero y exportadores
costarricenses que genera nuevas relaciones de negocios mediante
sistemas de informacin y herramientas de trabajo en Internet.B -
Contribuir al logro de las principales actividades estratgicas de
nuestra organizacin mediante una experiencia de servicio que nos
acerque a nuestros clientes, canalizndolos a la resolucin de sus
propias necesidades y estableciendo contactos efectivos con nuestra
organizacin.C - Fortalecemos las capacidades de las entidades del
rgimen local en Centroamrica y el Caribe apoyando procesos
colectivos de trabajo y aprendizaje mediante sistemas de
comunicacin e informacin.El ProcesoPrincipios:Atencin al ciudadano
Buen gobierno (eficiente, eficaz...) Participacin ciudadana
TransparenciaAcceso (reducir las brechas)El
ProcesoObjetivosEjemplos:Acercarnos ms a nuestros clientes mediante
relaciones estrechas durante todo el ciclo de vida personal y
profesional de los mismos.Aumentar la cantidad de estudiantes de
maestras al capturar, canalizar y capitalizar el inters en estudiar
en la Universidad, especialmente en mercados nuevos.El
ProcesoMetasLas metas son los resultados que esperamos lograr en
los distintos indicadores relevantes a nuestro proyecto. Las metas
nos ayudan determinar si estamos alcanzando nuestros
objetivos.Deben incluir el indicador y el valor medible. Ejemplo:
Indicador = Nivel de participacin en concursos de becasValor
medible = Aumento de 30%El ProcesoEstrategias de contenido Las
estrategias de contenido con las tcticas que realizaremos mediante
la presencia en Web para lograr los objetivos y obtener los
resultados definidos. Las estrategias deben de indicar:la
informacin que se requiere (decirlo)los servicios de informacin y
transacciones que se requieren (hacerlo y mejorarlo)las ideas de
nuevas formas de lograr la Misin Institucional (cumplirlo)El
ProcesoEstrategias de contenido CMS (Content Management System).
Preferiblemente Joomla, o alguno muy utilizado por sitios web de
instituciones pblicas.Suscripcin en lnea a listas electrnicas o
boletines informativos.Publicacin diaria de noticias y eventos.
Publicacin de documentos del MTSS en dos versiones (espaol e
ingls).Configuracin para acceder a bases de datos en otros
servidores del MTSS.El ProcesoEstructura Metfora lgica y
perceptualSecciones / agrupaciones de contenidoEtiquetas (nombres)
de las seccionesSistemas de NavegacinContenidos de pginas tipo
PortadaEl ProcesoEstructura Acerca del MTSSServicios en
lneaPreguntas frecuentesNoticias y eventosPublicaciones y enlaces a
sitios de intersEl ProcesoInterfaz el componente visualEstilo
Grfico: Metfora visual Tipo de letraManejo de ColorLenguajeUso de
imgenesUso de medios audio/visualesEl ProcesoDiscusinObjetivoMis
Objetivos: La presencia web es ms que el sitio webLa presencia web
es tambin el MTSSgraciasClick to edit the title text
format11/22/10InterNexo: Telfono: +506 224-1496 Fax: +506 283-1071
http://www.internexo.co.cr Apartado 12760-1000 San Jos, Costa Rica
July 2006