seminário quebra de paradigma multi-serviços, um modelo novo de eficiência
DESCRIPTION
Seminário Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência. 15 de maio de 2003. PALESTRA. Multi-Serviços em Hospitais O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Seminário
Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência
15 de maio de 2003
PALESTRA
Multi-Serviços em Hospitais
O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde
Philippe Enaud Diretor Geral
TÓPICOS
- Qual o conceito de Multi-Serviços
- Modelo da gestão
- Atividades
- Benefícios, Eficiência e Vantagens
- Multi-Serviços x Área de Saúde
- Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo
- Clientes internacionais na área de saúde
Modelo da gestão
Profissionalização das atividades
Implementar estratégias integrais (e não apenas operar sistemas)
Criar soluções ao cliente (e não simplesmente vender serviços)
Reduzir custos (sem prejudicar o conforto e necessidades)
Entregar resultados
Garantir qualidade dos processos operacionais e resultados para o cliente (e não apenas medir índice de reclamações)
Investimento Dalkia Infra4 para a melhoria operacional na unidade de negócio do cliente
Qual o conceito de Multi-Serviços
Conceito inovador, através de uma unicidade do interlocutor criação de valor pela redução de custos operacionais, facilidades proporcionadas, garantia de resultados e importância estratégica em criar soluções para o negócio do cliente.
Atividades
Manutenções DiversasVeículos
Maquinas e Equipamentos de EscritórioCentral Telefônica
Elevadores/Escadas RolantesSistemas e aparelhos de ar-condicionado
GeradoresIluminação de EmergênciaBebedouros/Água Potável
No-BreakBalança Industrial
Extintores de IncêndioHidratantes/Sprinklers
Manutenção Multi TecnicaElétrica
HidráulicaAr Condicionado
HidrosanitáriaCivil
Pequenas Reformas
Atividades
ControlesContas Públicas
Limpeza e SaneamentoLavanderia
Limpeza dos AmbientesRemoção e Tratamento do LixoTratamento de Água e Esgoto
DesratizaçãoDetetização
Descupinização
LogísticaComprasEstoqueControle
DistribuiçãoEnergia
Economia de Energia
Serviços GeraisEstacionamento
BombeirosCondução de ElevadoresSegurança PatrimonialRepografia/TopografiaMalote/MensageiraSecretária/PortariaReforma de MóveisChaveiro/Vidraceiro
Jardinagem/PaisagismoCompra de Materiais
Mudanças de Lay-Out
Benefícios, Eficiência e Vantagens
Transferência de parte da responsabilidade
Redução de Custos Diretos e Indiretos
Concentração e foco na sua atividade e negócios
Valorização do patrimônio Imobiliário
Segurança trabalhista e civil
Controle e informatização total do setor de infra-estrutura
Modernidade, tecnologia e racionalidade administrativa
Diminuição Possível de Ativos
Benefícios, Eficiência e Vantagens
SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços
Garantia dos processos (ISO 9001 2000)
Disponibilidade de focar em novos negócios
Receber em seu core business suporte máximo
Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva dos serviços
Multi-Serviços x Área de Saúde
Garantia da operação e manutenção em um ambiente hospitalaro qual exige cuidados especiais e não apenas técnicos
Requer consideração aos pacientes que podem ser particularmentesensíveis e afetados a algum tipo de rompimento ou problema relacionado a infra-estrutura e serviços
Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e serviços funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em risco a saúde e bem estar dos pacientes
Multi-Serviços x Área de Saúde
Investigação do clima indoor, identificando o edifício doente
Descontaminação ambiental, evitando contaminações ou qualquertipo de infecções
Energia – redução de custos energéticos garantindo o Funcionamento dos equipamentos técnicos
Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no MundoSistema de calefação
Climatização
Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção)
Ar comprimido industriais
Ar comprimido medical
Lavanderia (necessidade vapor, lavagem roupas e lençóis)
Distribuição de gases medicais
Seleção, divisão e desinfetização de lixos
Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no MundoTratamento água
Água quente sanitária
Manutenção equipamentos
Limpeza ambientes
Comunicação Interna – TV e Interfones
Geradores de Emergência
Esterilização de materiais
Mensageria
Recepção
Jardinagem
Clientes internacionais na área de saúde
Total de 57.456 leitos2.300 hospitais
EspanhaItáliaReino UnidoFrançaSuíça
SuéciaAlemanhaBélgicaArgentinaBrasilPortugal
Market Share
PoliClínica de Hénin-BeaumontEconomia de Energia devido a cogeração
Detalhes das prestações de serviço:- Aquecimento - Climatização- Socorro elétrico- Cogeração- Proteção de Incêndio
Obrigações:- Conceber, realizar e explorar as instalações energéticas deuma nova clínica de 27.000m(2), aquecimento, climatização,socorro, elétrico e de proteção
Soluções:- Crystal, filial da Dalkia, especializada no talento climáticoconcebeu as instalações energéticasDalkia explorou as instalações e complementou com caldeira,uma unidade de cogeração, permitindo que a clínica derealizar uma economia de 15% sobre sua fatura de energia elétrica
Pas-de-Calais226 leitos
Hospital Europeu Georges PompidouUma manutenção técnica sem falha para um hospital
de alta tecnologia
Detalhes das prestações:- Manutenção das instalações de aquecimento e climatização- Manutenção das instalações de bombeiros e exaustores de fumaça- Manutenção das instalações de produção de água esterilizada e de ventilação
Obrigações: - Exigência de uma manutenção sem falha em termos de continuidade e qualidade-Necessidade de disponibilizar ao hospital uma força de engenharia destinada a otimização das instalações
Soluções:- Implantação de uma equipe disciplinar sobre o site 24 horas- Software de gestão técnica do edifício- Implantação e acompanhamento dos indicadores de qualidade sobre o perímetro das prestações da Dalkia.
Paris800 leitos
Hospitais de StockholmFacilities Management e Manutenção Multi-técnica
Dalkia é a primeira parceira em manutenção Multi-Técnica e Multi-Serviço em hospitais da capital Sueca
Objetivo:- Permite aos estabelecimentos de saúde de concentrar seusrecursos sobre as atividades de cuidados médicos e hospitalares através das prestações de serviços baseadas naotimização das funções de suporte que compreendem aquelasLigadas a gestão de energia, dentro de uma aproximação global de serviços
Detalhes das prestações:- Manutenção do edifício- Aquecimento e climatização- Manutenção dos equipamentos: água e gás medical- Iluminação- Sistemas de comunicação Interna- Gestão de Call Centers
20.000 m(2)4.000 leitos