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Dirección: Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre, Edf. Century Plaza 1, piso 8, Of. 24 Telf. 593 (2) 3333091 - 3332446 3333551 - 3333550 - 3333006 E-mail: [email protected] Web: www.rfr.org.ec Quito- Ecuador
INFORME
SEMINARIO TALLER
INTERNACIONAL
Desarrollo de Productos y
Retención de Clientes
Quito
16 y 17 de abril del 2015
Facilitadores: Oscar Guzmán Diana Londoño
En alianza con:
0996463745
SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL
Desarrollo de Productos y Retención de Clientes
ANTECEDENTES.- Los días 16 y 17 de abril del 2015, la Red Financiera Rural en alianza con El Consejo Mundial de Cooperativas de Ahorro y Crédito – WOCCU, realizaron el Seminario Taller Internación “Desarrollo de Productos y Retención de Clientes. Contamos con la participación de 28 funcionarios responsables de las áreas de: desarrollo y mercadeo de productos, administrativas, negocios, crédito, captaciones y marketing, o personal que tenga a su cargo el desarrollo de productos financieros de instituciones financieras miembros y no miembros de la RFR quienes mediante su participación activa y proactiva contribuyeron al desarrollo de los temas planteados. Los facilitadores fueron:
Oscar Guzmán: Experto en inclusión financiera y microfinanzas, con más de 20 años de experiencia. Actualmente, es representante del Consejo Mundial - WOCCU para Colombia y Ecuador, Director del Proyecto de Inclusión Financiera y Microcrédito Agropecuario con el auspicio de Banca de las Oportunidades
Diana Londoño: Especialista en microfinanzas y Educación financiera, Actualmente forma parte del equipo WOCCU Colombia que ejecuta el proyecto de Inclusión Financiera, con el auspicio de Banca de las Oportunidades.
Los temas tratados fueron:
Productos y metodologías para la inclusión financiera
Proceso de desarrollo e implementación de productos
Investigación de mercados – Necesidades de la demanda
Diseño de productos – fichas de producto
Costeo y viabilidad financiera de nuevos productos para asegurar impacto y sostenibilidad
Técnicas de servicio y retención de clientes
La educación financiera como estrategia integral de inclusión financiera
El seminario taller dictado tuvo como objetivo dar a conocer a los participantes el proceso de desarrollo e implementación de productos financieros enfocados a la demanda; así como dar a conocer las diferentes alternativas o innovaciones desde el lado de la oferta de servicios financieros para aplicarlas en sus entidades; y retener clientes basados técnicas innovadoras y educación financiera.
EVALUACIÓN: Para mejorar los índices de servicio de capacitación se aplicó encuestas a todos los participantes del seminario taller con la finalidad de determinar la satisfacción y los aspectos de mejora que nos permitirán brindar cada día mejor servicio que cumplan con las expectativas y aplicabilidad que buscan los participantes.
PARTICIPACIÓN
SATISFACCIÓN GENERAL
Como se puede observar se presentan índices de satisfacción buenos, muy buenos y excelentes, que reflejan el cumplimiento de objetivos planteados y satisfacción de las expectativas de los participantes respecto a la temática tratada. Agradecemos a cada uno de los participantes por su gran desempeño, participación, e impulso, para que este evento haya tenido la importancia y el éxito alcanzado. De igual forma a las IMF que confiaron en la RFR - CAMRED para capacitar a su talento humano, en un tema tan importante como es el desarrollo de productos y retención de Clientes.
Fotos del Evento