UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADESCRIPCIÓN Y/O ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

“un problema correctamente planteado está parcialmente resuelto” ACROFF (1967).

Plantear el problema no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación.El paso de la idea al planteamiento del problema puede ser en ocasiones inmediato, casi automático, o bien llevar una considerable cantidad de tiempo; lo que depende de qué tan familiarizado esté el investigador con el tema a tratar, la complejidad misma de la idea, la existencia de estudios antecedentes, el empeño del investigador y las habilidades personales de éste. (SAMPIERI ET AL., 2002).

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA?

Preguntas Objetivos (o hipótesis)

Son base para formular

orientan

Metodología

Definirlo y delimitarlo

Guía hacia losResultados yconclusiones

Responden

PROBLEMA

Justificarlo

Revisión de literatura

ASPECTOS ÉTICOS

DEFINICIÓN el planteamiento del problema es el punto de partida del proceso de investigación, sirve de base para la formulación de los otros elementos del proyecto de investigación, como los objetivos, la hipótesis, el modelo, el esquema tentativo, ETC.

elementos y subelementos del Planteamiento del Problema:

 ELEMENTO

 

 SUBELEMENTO

 COMPRENDE

DESCRIPCION Y/O ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA

CONTEXTOEl problema a nivel más

amplio.

EL PROBLEMA

DESCRIPCION ¿Cómo es el problema?

EXPLICACION ¿Cuáles son las causas?

PREDICCION ¿Cómo será el problema?DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL PROBLEMAS ESPECÍFICOS Preguntas sobre el tema.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Justificación científica, Justificación técnica, Justificación institucional, Justificación personal, ETC

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

propósito o meta;

• CONTEXTO. Se expone el problema en un nivel más amplio que el propio tema de investigación. por lo tanto, si el tema es a nivel provincial o regional, el contexto es a nivel nacional; si el tema es a nivel nacional el contexto es a nivel internacional. el contexto se debe exponer haciendo uso de datos estadísticos y señalando las respectivas fuentes bibliográficas.

• EL PROBLEMA. Es la parte medular del planteamiento del problema. comprende la descripción, explicación y predicción del problema de estudio. se trata de describir, explicar y predecir el problema de modo preliminar, somero.

• DESCRIPCIÓN. Responde a la pregunta: ¿cómo es el problema de estudio? concretamente se trata de describir el problema central que viene a ser la variable dependiente o explicada (y). es necesario sustentar nuestras afirmaciones con datos estadísticos y sus respectivas fuentes bibliográficas.

• EXPLICACIÓN. Busca responder a la pregunta: ¿por qué es así el problema de estudio? se trata de explicar el problema en función de sus principales causas, que son las variables independientes o explicativas (x, z). adicionalmente se puede incluir otras posibles causas. también se debe sustentar lo que se dice con datos estadísticos y sus respectivas fuentes.

• PREDICCIÓN. Responde a la pregunta: ¿cómo será el problema de estudio? se busca ver las tendencias del problema en función al comportamiento de las variables explicativas. la predicción nos permite señalar “que si x ocurre, y también ocurrirá. esto quiere decir que y se predice a partir de x”.

DESCRIPCION Y/O ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

PROBLEMA GENERAL Y PROBLEMAS ESPECIFICOS

Sirven para dejar abiertas algunas inquietudes, que serán resueltas en el transcurso de la investigación. se considera un conjunto de preguntas: una principal y las otras secundarias, referentes al tema de estudio. la pregunta principal debe estar relacionada con los objetivos y la hipótesis, al mismo que las otras secundarias.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNEsta parte del proyecto tiene una gran importancia, porque de esta manera es que se despierta expectativas en los demás. Pero, también sirve para que nosotros mismos nos convenzamos de la trascendencia que tiene aquello que pretendemos investigar. Además, la justificación es importante porque es a partir de ello que se logrará que determinadas entidades financien el trabajo de investigación.

COMPRENDE TANTO LA JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA, TÉCNICA, INSTITUCIONAL O PERSONAL.

• JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA. Se sustenta en que los resultados de la investigación podrán generalizarse e incorporarse al conocimiento científico y además sirvan para llenar vacíos o espacios cognoscitivos existentes.

• JUSTIFICACIÓN TÉCNICA. Está fundamentada cuando ella se realiza en razón de que el investigador propone como novedad o aporte a la formulación de una nueva técnica, sea para el conocimiento de la realidad, para la transformación de un conjunto de fenómenos, para viabilizar un nuevo acceso a una realidad.

• JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL. Aspectos relacionados con la institución patrocinante o solicitante, los cuales constituyan motivaciones para la realización del estudio.

• JUSTIFICACIÓN PERSONAL. En el aspecto personal, la justificación expone aquellas consideraciones que en lo individual moverán al trabajo de investigación, por lo que el responsable del proyecto debe estar convencido de realizar un trabajo que a él le importa significativamente.

CRITERIOS PARA REALIZAR LA JUSTIFICACIÓN

• CONVENIENCIA

• RELEVANCIA SOCIAL

• IMPLICACIONES PRÁCTICAS

• VALOR TEÓRICO

• UTILIDAD METODOLÓGICA

• ASPECTOS ÉTICOS DE LA INVESTIGACIÓN

Y UN CRITERIO MUY IMPORTANTE, ANTES DE DAR EL SÍ AL TEMA QUE ELEGIMOS:• VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVOSLa real academia española define el término objetivo como sinónimo de objeto, precisándolo como “fin o intento”. al describirlo como una expresión de la jerga militar, lo referencia como “punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación”. Así, decimos que el término objetivo representa:• Un propósito o meta;• La finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a un plan.Los objetivos son acciones propuestas para la investigación, indican las metas de tu estudio y marcan el final de tu tesis. en efecto, la investigación termina cuando has cumplido los objetivos; el objetivo, entonces, es el indicador-meta de tu tesis, pues indica cuando has acabado. Vara-Horna, Arístides (2012)los objetivos de investigación son metas que se traza el investigador en relación con los aspectos que desea indagar y conocer. Estos expresan un resultado o "producto de la labor investigativa." (Ramírez 1996, p. 61).

Ten en cuenta que los objetivos bien formulados siempre responden tres preguntas elementales: ¿QUÉ?, ¿EN QUIÉN? Y ¿DÓNDE? EL ¿QUÉ SE VA A HACER?, Se refiere a la acción que se pretende seguir. EL ¿EN QUIÉN SE VA A REALIZAR?, Se refiere al sujeto u objeto que realiza la acción. EL ¿DÓNDE SE VA EFECTUAR?, Se refiere al lugar o contexto donde se realiza la acción.Vara-Horna, Arístides (2012)

“Determinar la relación entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa “X”.¿Qué se va a hacer? Determinar la relación entre inteligencia emocional y volumen de ventas.¿En quién se va a realizar? En vendedores.¿Dónde se va a efectuar? En la empresa “X”.

“Determinar los efectos de programa de capacitación AB en el tiempo estimado de atención al cliente por los promotores de servicio de la empresa X”.¿Qué se va a hacer? Determinar los efectos del programa AB en el tiempo estimado de la atención al cliente.¿En quién se va a realizar? En promotores de servicios.¿Dónde se va a efectuar? En la empresa “X”.

“Identificar los factores de distribución asociados al nivel de satisfacción de los clientes de la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos”.¿Qué se va a hacer? Identificar los factores de distribución asociados al nivel de satisfacción.¿En quién se va a realizar? En los clientes.¿Dónde se va a efectuar? En la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos.Vara-Horna, Arístides (2012)

Estructura del objetivo

OBJETIVO GENERAL: Es el mismo título de la investigación y/o problema general, pero con el verbo infinitivo. El objetivo general es el enunciado donde se expresa la acción general o total que se llevará a cabo para responder a la pregunta de investigación y no puede exceder lo contenido en ella. Si bien la complejidad de algunas investigaciones amerita la formulación de más de un objetivo general, la experiencia nos indica que lo más recomendable es hacer el esfuerzo por construir un solo objetivo general. El objetivo general debe ser alcanzable con los recursos disponibles: tiempo, materiales, humanos, etc. Ejemplo 1Ante la pregunta de investigación: ¿Existe relación entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa “X”?Entonces, el objetivo será: “Determinar la relación entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los trabajadores de la empresa “X”.Ejemplo 2Ante la pregunta de investigación: ¿Qué factores de distribución están asociados al nivel de satisfacción de los clientes de la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos?El objetivo será: “Identificar los factores de distribución asociados al nivel de satisfacción de los clientes de la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos”.Ejemplo 3Ante la pregunta de investigación: ¿Qué factores de la cadena logística influyen en la relación entre el espacio asignado por el Centro de Distribución a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa “X”?El objetivo será: “Identificar los factores de la cadena logística que influyen en la relación entre el espacio asignado por el Centro de Distribución a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa “X”.

LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS son enunciados proposicionales desagregados de un objetivo general, que sin excederlo, lo detallan y especifican. Verbos en infinitivo. + acción y/o (predicado) y sujeto, diferentes del objetivo general.

Del objetivo general se desprenden los objetivos específicos, el alcance de cada objetivo específico permitirá acercar al investigador al cumplimiento del objetivo general otorgando respuestas específicas y parciales que puestas en diálogo, hacen a la respuesta general de la pregunta de investigación.

Por lo tanto, podemos decir que la suma de los objetivos específicos es igual al objetivo general. son los objetivos específicos los que se alcanzan y no el objetivo general, ya que este se consuma con el cumplimiento de los otros.

Cada objetivo contribuirá con conocimiento en algún aspecto, por eso es importante que sea susceptible de ser abordado y cumplido, el no alcance de uno de ellos, dejará un vacío y un nuevo interrogante en la respuesta a la pregunta de investigación.

Un modo práctico de construcción de los objetivos específicos es la realización de preguntas derivadas del problema de investigación y luego la traducción de las mismas en forma propositiva.

(Propuesta de gestión)Objetivo único:Identificar técnicas de selección de personal que permitan reducir el índice de rotación de personal en la organización X.En este caso, el objetivo es demasiado amplio y se requiere objetivos específicos organizados en orden lógico: describir, problematizar, revisar, identificar, proponer. Usando el método secuencial, se plantean cinco objetivos específicos. Observa:Objetivos especificados:1. Determinar el índice de rotación de personal en la organización X, durante los años 2000-2004.2. Demostrar los problemas y perjuicios del alto índice de rotación de personal en la empresa X, durante los años 2000-2004.3. Analizar las técnicas de selección de personal adoptadas por la organización X, durante los años 2000-2004.4. Analizar las técnicas de selección de personas recomendadas por la bibliografía de Recursos Humanos.5. Identificar las técnicas de selección de personal más adecuadas para las características de la organización X.

(Evaluación de propuesta de gestión)Objetivo único demasiado general:Determinar los efectos de programa de capacitación AB en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X.En este caso, el objetivo general no se puede realizar por sí sólo. Es demasiado amplio y por eso se utiliza el método secuencial. Para medir el efecto del programa se requiere tres pasos básicos:- Primero, describir y caracterizar el programa de capacitación.- Segundo, medir el rendimiento laboral de los trabajadores.- Tercero, comparar las puntuaciones en el rendimiento antes de aplicar el programa y después de hacerlo.Cada uno de estos aspectos representa un objetivo específico. Veamos:Objetivos especificados:1. Describir las características del programa de capacitación AB diseñado para aumentar elrendimiento laboral de los trabajadores.

2. Determinar el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes y después de aplicar el programa de capacitación AB.3. Comparar las diferencias en los niveles del rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa “X” antes y después de aplicar el programade capacitación AB.(Investigación correlacional clásica) Objetivo único demasiado general:Identificar los factores de comercialización que están asociados al nivel de satisfacción de los clientes de la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos.En este caso el objetivo general también es muy amplio, pues se puede tener varios factores de comercialización considerados. En este caso, utilizando el método estructural, se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se tendría seis objetivos específicos:Ejemplo de objetivos especificados:1. Determinar si existe relación entre el tiempo de entrega del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos. 2. Determinar si existe relación entre la calidad del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos.3. Determinar si existe relación entre el servicio postventa y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos.4. Determinar si existe relación entre las condiciones de entrega del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos.5. Determinar si existe relación entre la promoción del producto y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos.6. Determinar si existe relación entre el trato del vendedor y la satisfacción de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos?

VERBOS QUE PUEDEN SER UTILIZADOS EN LA REDACCIÒN DE OBJETIVOS TOMADOS DE:Balestrini, M. (1.997) Como se elabora el proyecto de investigación

VERBOS QUE PUEDEN SER UTILIZADOS EN LA RELACIÒN DE OBJETIVOS RECOPILADOS DE:Bavaresco, A. (1992) Proceso metodológico en la investigación como hacer un diseño deinvestigación