seminarprogramm 2021 03122020 · 2021. 1. 20. · herausgeber arowa training · coaching ·...

OFFENE SEMINARE 2021

Exklusives Kleingruppensetting:Maximal 6 TeilnehmerInnen

Inklusive: Digitaler Coach

In Kooperation mit:

Editorial 1

Lokationen. Lernsetting. Leistungen. 2

Digitaler Coach = Maximaler Lerntransfer! 3

Rabatte. Follow Up Coaching. Methoden-Setting. 4

Anmeldung: Klassisch oder Online 5

„Verkauf • Vertrieb • Außendienst“ arowa INTENSIV-Seminar 2-tägig 6

„Telefonische Neukundenakquise“ arowa INTENSIV-Seminar 2-tägig 8

„Telefonieren im Kundenservice“ arowa KOMPAKT-Seminar 1-tägig 10

„Selbstorganisation & Zeitmanagement“ arowa KOMPAKT-Seminar 1-tägig 12

„Führung: Kompetenzgrundlagen“ arowa INTENSIV-Seminar 2-tägig 14

Trainerprofi l Andy Rohrwasser 16

Trainerprofi l Claudia Freimuth 17

Trainerprofi l Stefan Henn 18

Trainerprofi l Christian Nendel 19

arowa INHOUSE Lösungen 20

Kundenreferenzen 22

Allgemeine Geschäftsbedingungen Off ene Seminare 24

INHALTINHALT

Herausgeber arowa Training · Coaching · SeminareAndy RohrwasserStadtstraße 73D-79104 Freiburg

[email protected]

Satz, Layout & Produktion

Mammut StudiosMargit-Schramm-Str. 3D-80639 München

[email protected]

©2021

Das arowa Trainerteam unterstützt seit 15 Jahren branchenübergreifend mittlerweile über 1000 Unternehmenskunden & Marktführer mit erfolgserprobten Weiterbildungsaktivitäten.

Unsere Kunden & TeilnehmerInnen profi tieren zum einen von unseren off enen Kleingruppen-Seminaren in Freiburg, Frankfurt, Köln & Hamburg. Zum anderen stimmen wir mit Weiterbildungs- & Personalverantwortlichen modularisierte Inhouse Trainings ab - jeweils passgenau auf Ihren fi rmeninternen Trainingsbedarf.

Ob klassisches Präsenzseminar, Live Online Training oder hybrides Trainingssetup: Je nach Bedarf können Sie Ihr geplantes Trainingsprojekt durch ein professionelles arowa Business Coaching abrunden.

Als erfahrene Weiterbildungsexperten begleiten wir Sie auch gerne bei der Planung, Konzeption & Durchführung zeitgemäßer, nachhaltiger Trainingsprogramme im Rahmen unserer arowa Inhouse Projektberatung.

1

Liebe Kunden & Weiterbildungsinteressierte,

wir bewegen uns gerade in besonderen Zeiten. Nahezu sämtliche gesell-schaftlichen Bereiche sind von den dramatischen - bisweilen tragischen - Auswirkungen der Corona-Pandemie betroffen. Viele unserer Kunden &Kooperationspartner durchlaufen und durchleben eine Phase einschnei-dender Veränderungen. Auch die Veranstaltungs- & Weiterbildungsbran-che stand den Ereignissen anfangs komplett unvorbereitet gegenüber

Was zunächst unter der Überschrift Unfreiwillig Veränderung akzeptieren begann, hat sich für viele zusehends zu einer neuen aufgestellten Hal-tung entwickelt: Freiwillig lernen und (sich) aktiv verändern. Nach der ersten Schockwelle haben wir genau das getan und die Zeit genutzt, um einige Projekte abzuschließen und neue Projekte anzupacken.

Inhouse Trainings. Wir haben die firmeninternen Trainingskonzepte komplett modularisiert, erneuert & ergänzt. Das Ergebnis: 12 individuell kombinierbare arowa Top-Trainingsmodule zu den Themenfeldern

EDITORIAL

Andy RohrwasserInhaber, Business Coach, Kommunikationstrainer

- Verkauf, Vertrieb, Verhandlung- Telefonakquise, Telefonie im Kundenservice, Reklamationsmanagement- Kommunikation & Rhetorik, Präsentation, Selbst- & Zeitmanagement- Führungskompetenz, New Work & Leadership, Teamwork

Weitere Detailinformationen & Kombinationsempfehlungen unter https://www.arowa-trainings.de/inhouse-trainings/uebersicht/

Offene Seminare. Gibt´s natürlich auch in 2021. Geplant sind zumindest jeweils zwei Termine pro Seminarformat in Freiburg, Frankfurt, Köln & Hamburg. Wie gewohnt im exklusiven Kleingruppensetting mit max. 6 Per-sonen - Digitaler Coach inklusive.

Live Online Trainings. Ja, wir machen´s jetzt auch online. Die intensive Arbeit, die das arowa Trainerteam in das Neudesign qualitativ hochwer-tiger Live Online-Formate investiert, hat sich bereits gelohnt. Unsere bishe-rigen Erfahrungen sind grundsätzlich positiv. Ein wesentlicher Gradmesser erfolgreicher Online Trainings für uns ist, wenn wir als TrainerInnen das le-bendige Engagement unserer TeilnehmerInnen auch durch den Bildschirm via Zoom, Microsoft Teams & Co spüren können. Und natürlich freuen wir uns auch zukünftig, wenn unser Arbeitseinsatz wertgeschätzt wird - auch dann, wenn nicht immer alles sofort & perfekt funktioniert. Auch wir lernen permanent. Unser erstes Zwischenfazit: Mit einer aufgeschlossenen & experimentierfreudigen Haltung aller Beteiligten machen Live Online Trainings (fast) genauso viel Spaß wie klassische Präsenztrainings.

Mit aufgestellter Zuversicht und Neugierde blicken wir in das neue Jahr. Wir freuen uns auf viele aktive TeilnehmerInnen, die Lust darauf haben, gemeinsam aktiv zu lernen, sich zu verändern und persönlich zu wachsen.

Ein großes Dankeschön an alle Kunden, MitarbeiterInnen & TrainerInnen... ...für Ihre Treue in dieser herausfordernden Zeit...für das entgegengebrachte Verständnis & Vertrauen...für das solidarische Miteinander.

Freiburg, im Dezember 2020

ww

Alle off enen arowa Seminare sind exklusiv als Kleingruppen-seminare mit max. 6 TeilnehmerInnen konzipiert.

Als TeilnehmerIn profi tieren Sie durch dieses Micro-Lernsetting mehrfach:• Persönliche Lernatmosphäre• Gezieltes & individuelles trainieren • Dialogische Wissensvermittlung• Hohe Lerninteraktivität• Effi zienter Erfahrungsaustausch

Kleingruppensetting max. 6 PAX

2

LOKATIONEN. LERNSETTING. LEISTUNGEN.

Köln

Hamburg

Dormero Hotel Frankfurt MesseLissabonner Str. 2D-60327 Frankfurt am Main

Fon +49 (0) 69 7680 711-0Mail [email protected] www.dormero.de

Freiburg

Mercure Hotel SeverinshofSeverinstrasse 199D-50676 Köln

Fon +49 (0) 221 20 13 0Mail [email protected] www.mercure.com

Kreativpark Lokhalle FreiburgPaul-Ehrlich-Str. 7D-79106 Freiburg

Fon +49 (0) 761 514 66 111Mail [email protected] www.gruenhof.org

relexa Hotel BellevueAn der Alster 14D-20099 Hamburg

Fon +49 (0) 40 28 444 0Mail [email protected] www.relexa-hotel-hamburg.de

Folgende Leistungen sind bei allen off enen Seminaren inklusive:

• Mittagessen, Getränke, Kaff eepausen• Professionelles Seminarskript• Nachbereitete Fotodokumentation • arowa Teilnahmezertifi kat• Zugang zum digitalen Coach *

(*Smartphone App von everskill als freiwillige kostenfreie Zusatzleistung, es besteht kein Rechtsanspruch.)

Seminarlocations

Frankfurt Inklusivleistungen

Allgemeine Hygiene- und Sicherheitsstandards in Zeiten von Covid19 fi nden Sie auf der jeweiligen Webseite des Seminarhotels.!

DIGITALER COACH = MAXIMALER LERNTRANSFER!

All-inklusive!Kostenfreies Follow OnDer digitale Coach (Smartphone App mit opti-onalen Kontaktkanälen via Mail & Telefon) er-gänzt kostenfrei alle off enen arowa Seminare.

Ein bis zu 3 bis 4 mal höherer Umsetzungs-erfolg im Alltag der Teilnehmer hat uns vom Einsatz des preisgekrönten digitalen Coachs in Kooperation mit everskill als ergänzenden Begleiter und „messbaren“ Motivator vollends überzeugt. Mehr individuelle und motivierende Nachhaltigkeit geht nicht!“

Andy RohrwasserBusiness Coach, Soziologe (M.A.)

6 Monate!Nachhaltiger MotivatorDer digitale Coach motiviert Dich 6 Monate nach dem Präsenzseminar zur nachhaltigen Praxisumsetzung Deiner Lernziele.

Mehr geht nicht!Maximaler LernzieltransferDurch den Einsatz des digitalen Coachs wer-den die Trainingsinhalte 3-4 Mal* häufi ger im Arbeitsalltag umgesetzt.

* im Vgl. zu Trainings ohne digitalen Coach Auch für Inhouse Trainings:Unternehmenskunden, die ihre fi rme-ninternen Trainings mit dem digitalen Coach ergänzen möchten, können uns gerne für ein erstes unverbindliches Angebot kontaktieren:

Mail: [email protected]: +49 (0) 761 - 38 92 99 -72

Weitere Infos & Screenshots unter:www.arowa-trainings.de/coaching-consulting/digitaler-coach/

Die everskill GmbH arbeitet DSGVO-Konform. Siehe unter www.everskill.de/de/faq

Deine Vorteile

3

4

Rabatt-Aktionen

Early Bird & Last Minute RabatteBefristete Aktionen!Profi tieren Sie von unseren Rabatt-Akti-onen für Ihren gewünschten Seminarter-min. Sparen Sie bis zu 15 % mit unseren Early Bird/Last Minute Rabatten.

Mehrbucher RabattGibt´s immer!Bei gleichzeitiger Anmeldung ab zwei TeilnehmerInnen erhalten Sie einen Mehrbucher-Rabatt von 10 % auf den Gesamtbetrag.

• Die angebotenen Rabattmöglichkeiten sind nicht kombinierbar.

• Sie erhalten automatisch die gün-stigste Rabattierung.

• Es gelten die auf unserer Webseiteveröff entlichten Rabatte zum Zeit-punkt der Anmeldung: www.arowa-trainings.de

RABATTE. FOLLOW UP COACHING. METHODEN-SETTING

Follow Up Coaching Methoden-Setting

Undogmatisch pragmatischIn unseren 1-tägigen arowa KOMPAKT und 2-tägigen arowa INTENSIV Seminaren arbeiten wir stets mit einem didaktisch ausgewogenen und themenspezifi sch abgestimmten Methoden-Mix.

Inhaltlich orientieren sich unsere Trai-ner - neben der Nutzung ihres gesunden Menschenverstands - auf der Grundlage evidenzbasierter Erkenntnisse der Soziolo-gie, Psychologie, Kommunikationswissen-schaften & Gehirnforschung. Die Wissens-vermittlung erfolgt als praxisbezogener Trainerinput: Kompakt, anschaulich, direkt anwendbar.

Durch das Micro-Lernsetting einer Klein-gruppe mit maximal 6 TeilnehmerInnen können wir ganz individuelle Lernziele berücksichtigen und als Trainer so perso-nenzentriert wie möglich arbeiten.

Per Skype oder TelefonSie möchten nach dem Präsenzseminardas Erarbeitete mit Ihrem Seminartrainer vertiefen und erweitern? Dann nutzen Sie die Option eines persönlichen Follow up Coachings per Skype oder Telefon.

Ihr Mehrwert• Maximaler Praxistransfer des

Erlernten durch gezielte Coaching-Impulse

• Vertiefung individueller Fragestel-lungen & persönlicher Entwicklungs-felder

• Professionelle Unterstützung bei der nachhaltigen TransferarbeitIhrer Lernziele in die berufl iche Praxis

Ihre Investition- 2 x 60 Min. = € 245,00 zzgl. 19 % MwSt. - 2 x 90 Min. = € 325,00 zzgl. 19 % MwSt.oder nach individueller Absprache.

5

ANMELDUNG: KLASSISCH ODER ONLINE

Ganz einfach buchen & Seminarplatz sichern:

Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach!Fon: +49 (0) 761 - 38 92 99 -72Fax: +49 (0) 761 - 38 92 99 -74Mail: [email protected]

1. Auf www.arowa-trainings.de die Unterseite des off enen Seminars auswählen.2. Im Untermenü oben rechts auf roten Anmeldungsreiter klicken.3. Option zur Seminaranmeldung wählen:

2. Option: Online-Anmeldung-Webformular

• Webformular direkt elektronisch ausfüllen.• Absenden. Sie erhalten eine Sendebestätigung.

• PDF-Formular herunterladen.• Ausfüllen.• Per Mail oder Fax senden. Fertig!

1. Option: PDF-Formular (E-Mail/Fax)

Erfolgreich verkaufen, Erträge steigern

& Kunden binden

Ich bin sehr zufrieden und gehe sehr motiviert aus diesem Seminar.“

Ulrike K.

Vielen Dank für diese zwei für mich sinnvollen Tage, in denen auf meine Situation immer eingegangen wur-de.“

Julia B.

Ausgezeichnete Schulung - wie für mich gemacht. Super.“

Jörg K.

6

7

Refl ektieren Sie Ihr persönliches Verkaufsverhalten, in dem Sie gezielt Ihre kommunikations-psychologischen Stärken maximieren. Trainieren Sie den Aufbau typengerechter Kundenbe-ziehungen. Und optimieren Sie Ihr individuelles Verkäuferprofi l, um Ihren ganz persönlichen Vertriebserfolg ab sofort systematisch, professionell und nachhaltig zu steigern.

Themenspektrum• Dos & Don´ts im Verkauf, Vertrieb, Außendienst• Bewusste Kommunikation & positive Körpersprache• Aufbau & typische Phasen von Verkaufsgesprächen• Nutzenargumentation: Kundenvorteile klar vermitteln • Professioneller Umgang mit Kundeneinwänden• Souverän agieren beim Verkaufsabschluss • Zeitgemäß verkaufen: Psychologie der Kundentypen• Selbstmanagement im Vertrieb & Außendienst• Empfehlungsmarketing & Kundenbindungsstrategien

VERKAUF • VERTRIEB • AUSSENDIENST2-tägiges arowa INTENSIV-Seminar

ZielgruppeDas arowa INTENSIV-Seminar richtet sich an Verkäufer, Außendienst- & Vertriebsmitarbeiter sowie an Selbstständige & Handelsvertreter, die sich beim Verkaufen ihrer Produkte / Dienst-leistungen nachhaltig verbessern und ihre Ertragsziele optimieren möchten.

Köln25.-26. März 2021 18.-19. November 2021

Hamburg10.-11. Februar 2021 27.-28. Oktober 2021

Frankfurt / Main13.-14. April 2021 16.-17. September 2021

Freiburg20.-21. Mai 2021 07.-08. Dezember 2021

• Mittagessen, Getränke & Kaff eepausen• Professionelles Seminarskript• Nachbereitete Fotodokumentation• arowa Teilnahmezertifi kat• Digitaler Coach (Smartphone App)

Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (2-tägig)Investition: € 1.295,00 zzgl. MwSt. pro TeilnehmerTrainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn


Inklusivleistungen

https://www.arowa-trainings.de/offene-seminare-uebersicht/verkaufsseminar-vertrieb-aussendienst/

Super Atmosphäre, kleine Gruppe. Dadurch Individualität gewährleistet. Das Seminar hat meine Anforderun-gen voll erfüllt.“

Angelika H.

Systematisch & individuell Kunden gewinnen

Ich bin absolut begeistert! Eine meiner besten Investitionen.“

Heike L.

8

9

• Grundsätze zeitgemäßen Telefonmarketings• Strategie & Planung• Dos & Don´ts bei der Telefonakquise (kommunikativ/organisatorisch)• Gesprächsaufbau & typische Phasen des telefonischen Erstkontakts• Seriöse & kreative Gesprächseinstiege & Formulierungen• Dialogische & taktische Fragetechniken• Individuelle & authentische Gesprächsführungsstrategien• Souveräner Umgang mit Vor- & Einwänden• Effi zient terminieren, nachfassen & abschließen

TELEFONISCHE NEUKUNDENAKQUISE2-tägiges arowa INTENSIV-Seminar

Entwickeln Sie branchenspezifi sch & typengerecht Ihre telefonische Neukundenakquise bzw. Telefonmarketingaktivitäten. Trainieren Sie souveräne Gesprächstechniken, den proaktiven Umgang mit Kundeneinwänden sowie effi zientes terminieren & abschließen. Steigern Sie Ihre Erträge systematisch & gezielt mit dem dialogorientiertesten Medium - dem Telefon.

Themenspektrum

Zielgruppe

Das arowa INTENSIV-Seminar richtet sich an alle Akquisiteure, Außendienst-, Vertriebs- & Marketingmitarbeiter, die Interessenten, Bestands- und Neukunden telefonisch kontaktieren und ihre Akquiseziele nachhaltig erreichen möchten.

Köln21.-22. April 2021 20.-21. Oktober 2021

Hamburg17.-18. März 2021 06.-07. Oktober 2021

Frankfurt / Main05.-06. Mai 2021 06.-07. Oktober 2021

Freiburg09.-10. März 2021 27.-28. Oktober 2021




Inklusivleistungen

https://www.arowa-trainings.de/offene-seminare-uebersicht/seminar-telefonakquise-neukundenakquise-kaltakquise/

Kundenorientiert & souverän telefonieren

Sehr kurzweilig & interessant. Das Seminar wird mir beim Einstieg in die Inbound-Telefonie sicher helfen.“

Nathalie M.

Lob an den Trainer! War ein klasse Seminar im tollem Teilnehmerkreis!“

Nora C.

Der Inhalt des Seminars war super und sehr hilfreich, um mein zukünf-tiges Verhalten am Telefon zu ver-bessern und besser mit schwierigen Situationen umzugehen.“

Jennifer T.

10

11

• Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung• Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation• Bewusste & positive Gesprächsführung • Sprache & Stimme souverän einsetzen• Aktives Hinhören & effi ziente Informationsverarbeitung• Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten• Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen• Telefonate effi zient & kundenorientiert beenden• Professionelles Telefonmanagement

TELEFONIEREN IM KUNDENSERVICE1-tägiges arowa KOMPAKT-Seminar

Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Formulie-rungen & Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.

Themenspektrum

Zielgruppe

Das arowa KOMPAKT-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kunden-kontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center.

Köln20. April 2021 19. Oktober 2021

Hamburg23. Februar 2021 28. September 2021

Frankfurt / Main04. Mai 2021 15. September 2021

Freiburg11. März 2021 26. Oktober 2021


Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (1-tägig)Investition: € 755,00 zzgl. MwSt. pro TeilnehmerTrainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn


Inklusivleistungen

https://www.arowa-trainings.de/offene-seminare-uebersicht/telefonseminar-telefontraining-telefonschulung/

Zielerreichung durcheffi zientes Selbstmanagement

Sehr angenehme Gruppengröße, fl exible Tagesgestaltung, viel Raum für Fragen.

Mats H.

Sehr locker, witzig, kurzweilig. Hat Spaß gemacht. Hervorragend!“

Dr. -Ing. Torsten W.

Das Seminar war kurzweilig und sehr informativ. Es war sehr interessant, auch von anderen Problemen und Lösungen zu hören.“

Axel S.

12

13

1-tägiges arowa KOMPAKT-Seminar

SELBSTORGANISATION & ZEITMANAGEMENT

Im Fokus des Seminars steht die Erreichung Ihrer Ziele mit den Ihnen zur Verfügung stehen-den Zeitressourcen. Lernen Sie das Fundament effi zienten Selbstmanagements & umsetz-bare Techniken des Zeitmanagements kennen. Fangen Sie an, Ihren Berufsalltag gezielter und ausgeglichener zu organisieren, in dem Sie nicht mehr nur „reagieren“, sondern Ihre Umwelt aktiver selbst gestalten.

Themenspektrum• Ganzheitliches Selbstmanagement: Das „Ich-Andere-Umfeld“-Modell• Bestandsaufnahme & Potential-Check: Meine Zeitdiebe erkennen & verhaften• „Typgerechtes“ Selbstmanagement: Flow-Modi, Arbeits- & Lebensstil• Überblick & „stille Stunden“ schaff en: Tages-, Wochen- & Monatsplanung• Ziel- & Aufgabenmanagement: Defi nition, Realisation & Kontrolle• Prioritäten Cockpit: Die richtigen Dinge zur richtigen Zeit erledigen• Informationsmanagement: Wiedervorlage, Outlook, E-Mail & Co.• Erfolgserprobte Prinzipien & individuelle Arbeitstechniken (Aktions-Fokus, Kanban & Co.)• Verhaltensphänomene ändern (Aufschieberitis, „Ja“-Sagen, Planungsirrtum uvm.)

Zielgruppe

Das arowa KOMPAKT-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte sowie Selbstständige, die ihr ganz persönliches Selbst-, Ziel- & Zeitmanagement verbessern, effi zienter arbeiten oder einfach wieder mehr Eigenzeit für sich gewinnen möchten.

Köln03. März 2021 24. September 2021

Hamburg09. Februar 2021 16. September 2021

Frankfurt / Main14. April 2021 05. Oktober 2021

Freiburg29. April 2021 09. Dezember 2021


Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (1-tägig)Investition: € 755,00 zzgl. MwSt. pro TeilnehmerTrainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn


Inklusivleistungen

https://www.arowa-trainings.de/offene-seminare-uebersicht/zeitmanagement-seminar-selbstmanagement/

Führen mit Herz & Verstand

Danke für das grandiose Seminar!“Astrid Sch.

Für Grundlagenschaff ung in zwei Tagen super.“

Claudia D.

Toll, dass viele Beispiele und Check-listen gebracht wurden.“

Stefanie B.

14

15

2-tägiges arowa INTENSIV-Seminar

FÜHRUNG: KOMPETENZGRUNDLAGEN

• Check-up: Potentiale, Chancen & Risiken als Führungskraft• Vorbild Führungskraft: Mein Kommunikatons- & Persönlichkeitsprofi l• Häufi ge „Anfängerfehler“ & Umgang mit der „Sandwich-Position“• Rollenklarheit: Vier Führungsrollen - vier Kompetenzfelder• Führungsprinzipien & situativer Führungsstil• Agiles Mindset - agile Führungsmethoden• Führungskraft als Coach: Mitarbeiter motivieren & weiterentwickeln• Persönliches Ziel-, Zeit & Selbstmanagement• Teamführung & konstruktives Konfl iktmanagement

Themenspektrum

Zielgruppe

Das arowa INTENSIV-Seminar richtet sich an angehende und „neue“ Führungskräfte, den Führungsnachwuchs im unteren und mittleren Management sowie an alle disziplinarisch Verantwortlichen, die sich als Manager & Leader zeitgemäß weiterentwickeln möchten.

Als Führungskraft müssen Sie in zahlreichen (Sandwich-) Situationen Ihre Entscheidungen verantworten, sich selbst disziplinieren, Ihre Mitarbeiter motivieren & weiterentwickeln. Re-fl ektieren Sie ganzheitlich Ihre IST-Situation, Ihr Führungsumfeld & Ihre „Haltung“. Lernen Sie grundlegende Führungsprinzipien kennen & füllen Sie gezielt Ihren ganz persönlichen Werk-zeugkoff er mit zeitgemäßen Führungsinstrumenten auf.

Köln06.-07. Juli 2021 04.-05. November 2021

Hamburg26.-27. April 2021 29.-30. November 2021

Frankfurt / Main29.-30. Juni 202114.-15. Dezember 2021

Freiburg17.-18. Juni 2021 23.-24. November 2021




Inklusivleistungen

https://www.arowa-trainings.de/offene-seminare-uebersicht/fuehrungsseminar-seminar-fuehrungskraefte/

16

Andy Rohrwasserarowa Inha ber, Busi ness Coach, Trai ner, Berater

Kommunikationstrainer und Business Coach Andy Rohrwasser erarbeitet mit seinen Teilnehmern ge-zielte Aktions-Konzepte - stets motivierend und pra-xisbezogen sowie klar strukturiert und personen-zentriert. Mit seinem arowa Team führt er seit 2007 bundesweit off ene Seminare, Inhouse Trainings, Coachings & Impulsvorträge durch.

Zu seinen Arbeitsschwerpunkten als Coach, Berater und Trainingsexperte zählen die Themenbereiche Kommunikation, Selbstmanagement, Führung, Te-lefonakquise & Sales, Team- & Personalentwicklung sowie Change Management.

Als Soziologe und umsetzungsstarker Praktiker hat er seine Profession erfolgreich von „unten nach oben“ erlernt und sich fokussiert weiterentwickelt. Er arbeitete u.a. als Verkäufer, als Sales Executive im Vertrieb, selbstständiger Consultant sowie als HR- & Sales Trainingsmanager bei einem globalen Un-ternehmenskonzern (General Electric). Mit seinem unprätentiösen und leidenschaftlichen Arbeitsstil begeisterte er seine TeilnehmerInnen in über 1500 Seminaren, Trainings- & Coaching-Units.

arowa-Arbeitsschwerpunkte

Training • Workshops • SeminareKommunikation, Zeit- & Selbstmanagement, Führung, Telefonakquise, Verkauf & Ver-trieb, Neukundengewinnung, Qualitäts- & Kundenservice, Inbound Telefonie, Reklamati-onsmangement, Präsentieren, Rhetorik, Team- & Konfl iktmanagment, Moderation

Business CoachingKommunikations- & Mental-Coachings für Mitarbeiter, Fach-/Führungskräfte, Teams, Coaching-on-the-job / Shadowing zu Selbstmanagment, Service, Telefonakquise, Vertrieb

Personal-, Vertriebs- & StrategientwicklungBeratung, Konzeption & Projektbegleitung für Personalentwicklung, Trainingsmanage-ment, Learning Strategy, strategischer Vertriebsaufbau & -steuerung

Publikationen:- Selbstmanagement im Außendienst, (2016), White Paper/E-Book, Citrix GoToMeeting, Andy Rohrwasser- Professionelle Telefonakquise (2012), Cornelsen Verlag, Reihe Training Kompakt, Andy Rohrwasser/Diana Dietz

Vita & Qualifi kation

• Inhaber arowa Trainingsagentur (Freiburg), seit 2007• Kommunikations- & Verhaltenstrainer, Business Coach, Berater, Autor• Sales Executive Manager & freier Trainer, 2006-07• HR & Sales Trainingsspezialist & -Manager GE Money Bank (Wien), 2005-06• Freier Business-Trainer & Texter, 2004• Selbstständiger Financial Consultant (Graz), 2001-04• Langjährige branchenübergreifende Erfahrung im Verkauf, Vertrieb, Außendienst• Zahlreiche Dozententätigkeiten (Betriebspsychologie, Informationsmanagement)• Soziologe M.A. (Universität Freiburg) - Kommunikation, Medien, Organisation, Macht

TRAINERPROFIL

17

Claudia Freimutharowa Trainerin

Ob Verkaufs-, Telefon-, Führungstraining, Coa-ching-on-the-job oder Team-Bildungs-Aktivi-täten, Claudia Freimuth bietet maßgeschnei-derte und praxisbezogene Trainingskonzepte mit Struktur. Dabei berücksichtigt sie die unter-schiedlichen Teilnehmerpersönlichkeiten und fordert sie in gleichem Maße heraus.

Als sehr praxisorientierter und zielstrebiger Mensch hat sich Claudia Freimuth in Ihrer be-rufl ichen Laufbahn stets weiterentwickelt. Ihre Erfahrungen sammelte sie u.a. als Verkäuferin sowie als Büroleiterin und Regionalleiterin in einem der führenden touristischen Unterneh-men. Geschäftsführend leitete sie den Vertrieb eines der größten Nordland-Spezialisten und arbeitete parallel als Vorstand eines Verbandes.

Heute konzentriert sich Claudia Freimuth auf ihre Leidenschaft als selbständige Beraterin, Trainerin, Business Coach und auf Ihre Tätigkeit als Dozentin an der Hochschule Bremen.


Training & SeminareVerkauf, Vertrieb, Telefonakquise, Neukundengewinnung, Kundenservice, Führung, Teamentwicklung, Selbstorganisation & Zeitmanagement

Business Coaching & VertriebsentwicklungCoaching-on-the-job, Sales & Business Coaching für Mitarbeiter & Führungskräfte, Team-Entwicklung, Mystery Shopping


• Freiberufl iches Teammitglied der arowa Trainingsagentur• Berater, Trainer & Business Coach• Dozentin an der Hochschule Bremen für Reisemittler- & Projektmanagement • Vorstand Deutscher Reiseverband (DRV), 2006-07• Geschäftsführung (Skandinavisches Reisebüro), 2002-07• Regionalleiterin TUI Leisure Travel GmbH, 2001-02• Büroleiterin Hapag-Lloyd Reisebüro, 1998-2001• Ausgebildete Reiseverkehrskauff rau• Zertifi zierter NLP Practitioner• Event-Manager• Diverse Schauspielausbildungen in New York: Stimm-Training, Gesang, Clownerie, Improvisation, Moderation


TRAINERPROFIL

18

Stefan Hennarowa Trainer

Stefan Henn (M.A.) ist Teamcoach, Kommunika-tions- & Kampfkunsttrainer. Seine Praxiskom-petenz aus Coachings und Businesstrainings verknüpft er situativ mit seiner jahrelangen Er-fahrung der asiatischen Gesundheits- und Kampf-kunstsysteme.

Stefan Henn unterstützt und stärkt Fach- & Füh-rungskräfte in ihrer Selbstführung, - denn er-folgreicher Wandel beginnt im eigenen Kopf. Er eröff net in seinen Seminaren, Coachings und Im-pulsvorträgen Refl exionsräume mit dem Fokus auf Klarheit & Tatkraft für den Einzelnen als auch für Teams.

Basierend auf systemisch-konstruktivistischer Per-spektive und den Erkenntnissen der neueren Ge-hirnforschung vermittelt Stefan Henn seinen Teil-nehmerInnen und Coachees richtungsweisende Antworten. Seine Ideen & Inhalte präsentiert er mit authentischem Witz, sympathischer Klarheit und inspirierenden Geschichten - anschaulich und relevant.


Training • Workshops • SeminareZeit- & Selbstmanagement, Design Thinking. Neukundenakquise, Verkauf, Vertrieb, Telefon, Kundenservice, Kommunikation, Konfl ikt-Management, agile Führung, Kreativi-tätstechniken

Business CoachingWirksprache & Präsentation, Auftrittscoaching, Lösungsorientierte Gesprächsführung, Selbstwirksamkeit, Selbstmanagement, Selbstführung, Neukundengewinnung, Telefon, Kundenservice, Kommunikation, agile Führung, Konfl ikt-Management, Zeitmanagement

Personal-, Vertriebs-, & StrategieentwicklungInitiatives Coaching-on-the-job, Einzel- & Team-Coaching, Business Modeling, Online Marketing und Positionierung, Sales Funnel Creation, Entwicklung von digitalen Produkten.


• Freiberufl iches Teammitglied der arowa Trainingsagentur• Selbstständiger Unternehmer, Life & Business-Coach, seit 2011• Inhaber Kung Fu Schule• Langjährige Erfahrung als Projektleiter „Messen & Events“ für Kreativagenturen und in der Telekommunikationsbranche• Dozent für Marketing an der dhbw Stuttgart• Unternehmens- & Gründungsberater für Business Modeling & Design Thinking• M.A. Systemische Beratung (TU Kaiserslautern)• B.A. Tourismusbetriebswirtschaft (Hochschule Heilbronn)• Zertifi zierter NLP Practioner (DVNLP)• Reiseverkehrskaufmann (IHK)

TRAINERPROFIL

19

Christian Nendelarowa Trainer

Business Coach & Vertriebstrainer Christian Nen-del bündelt und fokussiert die Stärken für seine Teilnehmer stets auf klare messbare Ziele. Chri-stian Nendel steht für 100%-ige Authentizität – er sagt was er macht und macht was er sagt - genau so bringt er „Vertrieb“ auf den Punkt.

In seinen Trainings & Seminaren vermittelt er praxiserprobte Techniken und Methoden in an-schaulicher, bildhafter Sprache. Dabei ist er mit seiner ganzen Erfahrung und Kompetenz darauf bedacht, seine Teilnehmer zur Umsetzung von neuen, nachhaltigen und wirkungsvollen Wegen zu motivieren.

Die Grundsätze seines gelassenen, ruhigen Arbeits-stils - ob beim kundenorientierten Telefonieren oder bei Selbstmanagement- und Führungssemi-naren - sind so beeindruckend in der praktischen Umsetzung wie nachhaltig in ihrer Wirkung.


Training • Workshops • SeminareVerkauf, Vertrieb, Außendienst, Kundenberatung, Neukundengewinnung, Telefon, Kun-denservice, Kommunikation, Selbstmanagement, Konfl ikt-Management, Führung

Business CoachingVerkauf, Vertrieb, Außendienst, Messeauftritt, Kundenberatung, Neukundengewinnung, Telefon, Kundenservice, Kommunikation, Führung, Konfl ikt-Management, Social Media, Empfehlungsmarketing

Personal-, Vertriebs- & StrategieentwicklungInitiatives Coaching-on-the-Job (am Point-of-Sales), Einzel- & Team-Coaching, Kampagnenvertrieb, Vertriebssteuerung & -förderung, Vertriebsberatung, Marketing-konzeptionen


• Freiberufl iches Teammitglied der arowa Trainingsagentur• Selbstständiger Vertriebstrainer & Business-Coach, seit 2006• Leiter Vermögensberatung, 2005• Senior Financial Consultant, Finanz-Coach, 2001-04• Wertpapierbeauftragter & Projektmanager, 2000-01• Privatkundenberater, 1993-99• Ausgebildeter Bankkaufmann• Zertifi zierter NLP Practicioner (DVNLP)

TRAINERPROFIL

20

Profi tieren Sie von unserer erfolgserprobten Erfahrung bei der Konzeption & Durchführung punktgenauer Inhouse Trainings.Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Oder informieren Sie sich vertraulich über ein individuelles Business Coaching.

Kontaktieren Sie uns:Mail: [email protected]: +49 (0) 761 - 38 92 99 -72

Akquise • Verkauf Vertrieb • Außen-dienst • Messeauftritt • Neukundenge-winnung • Telefonmarketing • Kunden-service • Reklamationsmanagement

Neben unserem off enen Seminarangebot in Freiburg, Frankfurt / Main, Köln & Hamburg trainieren & coachen wir hauptsächlich im ganzen deutschsprachigen Raum bei unseren Kunden vor Ort. Egal ob klein- & mittelständische Unternehmen oder international aus-gerichtete Unternehmensgruppen - wir setzen Ihre fi rmeninternen Trainings punktgenau nach Ihren Vorstellungen und Zielvorgaben um.

SALES & TELEFON

arowa INHOUSE LÖSUNGEN

FIRMENINTERNE ANGEBOTE Inhouse Trainings & Business Coaching

Themenschwerpunkte

Rhetorik • Präsentation • Körperspra-che • Moderation • Lerntechniken • Selbstorganisation & Zeitmanagement • Business English Communication

KOMMUNIKATION &KOMPETENZEN

Führungskompetenz • Mitarbeiterführung • Führungskraft als Coach • Teambildung • Teamentwicklung • Teammoderation • Konfl iktmanagement

FÜHRUNG & TEAM

Weitere Detailinformationen zu unseren Inhouse Lösungen, speziell exemplarische Trainingskonzeptionen, fi nden Sie unter www.arowa-trainings.de

https://www.arowa-trainings.de/inhouse-trainings/uebersicht/

21

Personalentwicklung & Trainingsmanagement (Projektbeispiele)

• Konzeption & Implementation modularer Weiterbildungsaktivitäten im Bereich Soft-Skills• Beratung & Durchführung abteilungsbezogener/-übergreifender Aus- & Fortbildungsprojekte• Beratung & Konzeption bei Ihrem internen Trainingsmanagement (z.B. Weiterbildungs- & Qualifi zierungsprogramme für spez. Mit-

arbeitergruppen, Train-the-Trainer-Schulungen)

Vertriebsoptimierung & Strategieberatung (Projektbeispiele)

• Beratung, Konzeption & Implementation optimierter Verkaufsprozesse• Vertriebs- & Verkaufsberatung (Verkaufsstandards, Messepromotion, Up- & Cross-Selling Strategien etc.)• Beratung, Konzeption & Begleitung von Verkaufsförderungsprojekten• Beratung & Begleitung von Change-Management-Initiativen• Beratung & Begleitung bei Visions- & Strategieentwicklungsvorhaben (auch international)

arowa INHOUSE LÖSUNGEN

Wir beraten und unterstützen Sie bei der maßgeschneiderten Konzeption, Planung & Umsetzung Ihrer Projektaktivitäten in den Be-reichen Personalentwicklung & Trainingsmanagement sowie bei speziellen Vertriebs- & Strategieprojekten Ihres Unterneh-mens. Je nach Ihrem Bedarf nehmen wir dabei Ihre internen & externen Abläufe ganz genau unter die Lupe, optimieren Prozesse oder entdecken verborgene Potentiale und Ressourcen.

PROJEKTBERATUNG Trainingsmanagement, Vertriebs- & Strategieentwicklung

https://www.arowa-trainings.de/inhouse-trainings/uebersicht/

22

KUNDENREFERENZEN Eine branchenspezifi sche Auswahl

Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe GmbH | Hamburg Berliner Sparkasse Car Professionell GmbH & Co. KG | HamburgCreditreform Stuttgart Strahler KG Deka Immobilien GmbH | Frankfurt/Main Deutsche Vermögensberatung AG | Frankfurt/MainEOS Deutschland GmbH | Hamburg

BANKENFINANCIAL SERVICEVERSICHERUNGENIMMOBILIEN

ERGO Versicherungsgruppe AG | Köln EuroKaution Service EKS GmbH | Hamburg Kölner Bank eGLIL Leasing AG | StuttgartMAINFIRST BANK AG| Frankfurt/MainMedizininkasso Schlotmann & Sterz GmbH | StuttgartSantander Consumer Bank AG | Mönchengladbach

Abbott Vascular | Beringen (CH)ALCON Pharma GmbH | FreiburgBolder Arzneimittel GmbH & Co. KG | Köln Fachpraxis für Kieferorthopädie Andersson & Dr. Gaugel | KölnFresenius Medical Care AG & Co. KGaA | Bad HomburgFritz Ruck Ophtalmologische Systeme GmbH | EschweilerGALAB Laboratories GmbH | Geesthacht

Hairdreams Haarhandels GmbH | Graz (A) Jentschura International GmbH | Münster Nemera GmbH | Neuenburg Oxford Instruments Analytical GmbH | Uedem Promedics Medizinische Systeme GmbH | DüsseldorfURSA Chemie GmbH | Montabaur Zoll Medical Deutschland GmbH | Köln

2PLUSAgentur GmbH |ViernheimANIMOD GmbH | Köln Bietigheimer Zeitung Druck- und Verlagsgesellschaft Burda Digital Systems GmbH | Off enburg Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG | Gütersloh FULLHAUS Marketing & Werbung GmbH | Regensburg Inxmail GmbH | Freiburg

Messe Frankfurt GmbH rabbit eMarketing GmbH | Frankfurt/Mainpeyer graphic gmbh | LeonbergSPIEGEL-Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co. KG | Hamburg Ströer Media Deutschland GmbH | Köln Verlag Herder GmbH | Freiburg Wolters Kluwer Deutschland GmbH | Neuwied

arvato Systems Technologies GmbH | Gütersloh August Faller KG | Waldkirch Bewotec GmbH | Rösrath compeople AG | Frankfurt/Main Endress + Hauser Process Solution AG | Reinach (CH) H. Brunner GmbH | Achern Lufthansa Systems AG GmbH | Norderstedt

Markant Handels & Service GmbH | Off enburg Raber+Märcker GmbH | Stuttgart SECURITAS GmbH document solutions | Off enbach a. Main Streit Datentechnik GmbH | Haslach TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG | Hamburg versatel Nord GmbH | FlensburgWacom Europe GmbH | Krefeld

CHEMIEPHARMAGESUNDHEIT MEDIZIN BEAUTY

MARKETING MEDIEN WERBUNG VERLAG DRUCK

IT SOFTWARE TELEKOMMUNIKATION LOGISTIK

23

KUNDENREFERENZEN Eine branchenspezifi sche Auswahl

badenova AG & Co. KG | Freiburg Bilfi nger Power Systems GmbH | Oberhausen BKK Mobil Oil | Hamburg Energiedienst Holding AG | Rheinfelden H.B. Fuller Deutschland GmbH | Lüneburg Harman Becker Automotive Service GmbH | Karlsbad Johann Borgers GmbH | Bocholt

Kennametal Deutschland GmbH | Friedrichsdorf Remondis Assets & Services GmbH & Co. KG | Lünen Röchling Automotive KG | Wackerdorf Samsung C&T Deutschland GmbH | Schwalbach/Taunus Stiebel Eltron GmbH & Co. KG | Holzmindentecalor GmbH | HolzmindenThyssenKrupp Schulte GmbH | Essen

Amway GmbH Deutschland | Puchheim apetito catering B.V. & Co. KG | Rheine Badischer Wein GmbH | Freiburg Barilla Deutschland GmbH | Köln Dannemann Cigarrenfabrik GmbH | Lübbecke E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH | Lingen Hochland Deutschland GmbH | Heimenkirchen

OCULUS Optikgeräte GmbH | Wetzlar Mack & Schühle AG | Owen/Teck Nissan Center Europe GmbH | Brühl OBI Bau- & Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH | Wien (A) PLANA Küchenland Leyh Verwaltungs GmbH | Sindelfi ngen Samsung C&T Deutsch land GmbH | Schwalbach/Taunus Sedus Stoll AG | Waldshut

Foreign Trade Association | Brüssel (B) fms GmbH Unternehmensberatung | Bonn Germany Trade & Invest | Köln Handwerkskammer Chemnitz Hanseatisches Personalkontor Bremen GmbHHigh-Tech Gründerfonds Management GmbH | Stuttgart Horváth & Partner GmbH | Stuttgart

Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg | Stuttgart SCHUFA Holding AG | Wiesbaden Stadt Köln - Amt für Kinder, Jugend und Familie Stadtwerke Bochum GmbH Stiftung Haus der Geschichte der BRD | Bonn TÜV SÜD Auto Plus GmbH | Leinfelden-Echterdingen Unternehmensberatung Behringer | Rheinfelden

AUTOMOTIVEELEKTRONIK ENERGIE UMWELT BAUINDUSTRIE

GROß- & FACHHANDEL VERTRIEB MÖBEL FOOD & BEVERAGE

DIENSTLEISTUNGEN BERATUNG VERBÄNDE ORGANISATIONEN

Weitere Referenzunternehmen fi nden Sie unter www.arowa-trainings.de

24

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Offene SeminareUnser offenes Seminarangebot richtet sich an Unternehmen und Organisationen, die ihre Mitarbeiter in ihrer beruflichen Weiterbildung unterstützen sowie an Unternehmer (Ein-zelkaufleute, Freiberufler, Selbstständige bzw. Gewerbetreibende), die sich oder ihre Mitarbeiter persönlich und beruflich weiterbilden möchten.Diese Teilnahmebedingungen und Bestimmungen gelten für alle im Zusammenhang mit unseren offenen Seminaren geschlossenen Anmeldungen bzw. Verträgen für bestehende Geschäftsbeziehungen sowie für zukünftige Geschäftsaufträge. Die Geltung anderweitiger allgemeiner Geschäftsbedingungen wird hiermit explizit ausgeschlossen. Die wider-spruchslose Annahme dieser Geschäftsbedingungen gilt als Einverständnis des Auftraggebers.1. Anmeldung, Buchungsbestätigung, Sonderkonditionen, Zahlungsbedingungen1.1 Anmeldung - Für einen reibungslosen Buchungsprozess benötigen wir Teilnehmernamen, Unternehmens- bzw. Rechnungsanschrift, Telefon-, Faxnummer sowie eine gültige E-Mail-Adresse. - Zur Buchung eines Seminarplatzes melden Sie sich bitte schriftlich an (Per E-Mail, Onlineformular, Fax oder Post). Anmelde- und Onlineformulare finden Sie unter www.arowa- trainings.de.1.2 Buchungsbestätigung - Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Buchungsbestätigung mit allen Detailinformationen zur Veranstaltung. - Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Im Fall einer bereits ausgebuchten Veranstaltung werden Sie umgehend informiert.1.3 Sonderkonditionen - Es gelten die lt. Seminarprogramm bzw. die auf unserer Webseite www.arowa-trainings.de veröffentlichten Preise, Seminargebühren und Rabatte zum Zeitpunkt Ihrer Seminar- anmeldung. - Die angebotenen Rabattmöglichkeiten sind nicht kombinierbar. Sie erhalten stets automatisch die für Sie günstigste Rabattierung. - Befristete Rabatt-Aktionen: Für einzelne offene Seminare bieten wir zeitlich befristete Rabattaktionen an (Early-Bird- bzw. Last-Minute-Rabatt). - Mehrbucher-Rabattierung: Bei gleichzeitiger Anmeldung von zwei oder mehreren Teilnehmern erhalten Sie grundsätzlich einen Mehrbucher-Rabatt in Höhe von 10 % auf den Gesamtbetrag. - Rahmenvereinbarungen/Unternehmensabonnements: Bei umfangreicherem Weiterbildungsbedarf Ihres Unternehmens (z.B. Buchungen von mehreren Seminarformaten) bieten wir Ihnen individuelle Staffelpreis-/ Konditionsmodelle an. Nähere Informationen erhalten Sie unter 0761-38 92 99 72.1.4 Zahlungsbedingungen - Die Seminarpreise gelten pro Teilnehmer und verstehen sich zzgl. der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer. - Die Teilnahmegebühren sind bis vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn, spätestens jedoch bis zum angeführten Zahlungstermin auf Ihrer Rechnung ohne Abzug fällig. Bei rabattierten Seminarpreisen wie z.B. Early-Bird, Last-Minute oder Mehrfachbuchungen behalten wir uns das Recht vor, die Teilnahmegebühren mit sofortigem Zahlungsziel in Rechnung zu stellen. - Konnten wir bis zum angegebenen Zeitpunkt noch keinen Zahlungseingang verbuchen, erlischt automatisch Ihr Anspruch auf eine verbindlich garantierte Seminarplatzreservie- rung für den Veranstaltungstermin. In diesem Fall behalten wir uns das Recht für den Weiterverkauf Ihres Seminarplatzes vor.2. Leistungsumfang - Unsere fünf offenen Seminarformate („Telefonieren im Kundenservice“, „Telefonische Neukundenakquise,“, „Verkauf, Vertrieb, Außendienst“, „Führung: Kompetenzgrundlagen“, „Selbstorganisation und Zeitmanagement“) werden inhaltlich und terminlich in unserem Seminarprogramm bzw. auf unserer Webseite veröffentlicht. - In der Teilnahmegebühr enthalten sind Verpflegung (Mittagessen, Getränke im Seminarraum, Kaffeepausen) sowie umfangreiche Seminarunterlagen, eine nachbereitete Foto- dokumentation, ein Praxistransferbrief, ein arowa Teilnahmezertifikat. - Nicht in der Teilnahmegebühr enthalten sind Kosten für die An- und Abreise zur Veranstaltung, Hotelübernachtungen und Parkgebühren. - Die Nutzung des digitalen Coaches (Smartphone-App von everskill) ist eine freiwillige Leistung von arowa. Es besteht kein Rechtsanspruch. - Unsere offenen Seminare finden in ausgewählten Tagungsräumlichkeiten und Seminarhotels in Freiburg, Frankfurt/Main, Köln und Hamburg statt. Für den jeweiligen Durchführungsort gelten die Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung. - Unsere Seminare starten um 9.00 Uhr und enden um 17.00 Uhr. Der Zeitplan kann in der Kleingruppe mit den Teilnehmern individuell abgestimmt werden. - Um die hohen arowa Qualitätsstandards für ein individuelles Lernen im Kleingruppensetting gewährleisten zu können, ist der Teilnehmerkreis grundsätzlich auf max. 6 TeilnehmerInnen begrenzt. Die erforderliche Mindestteilnehmerzahl (je nach Durchführungsort zwischen 2-4 Teilnehmer) liegt jeweils im Ermessen von arowa.3. Rücktrittrecht: Vertretung, Umbuchung, Stornierung 3.1 Vertretung - Sie können jederzeit anstelle des angemeldeten Teilnehmers einen Vertreter/Ersatzteilnehmer benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten, weder Bearbeitungs- noch Stornierungskosten.

25

3.2 Umbuchung - Bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist eine Umbuchung auf einen alternativen Veranstaltungstermin des entsprechend gebuchten Seminarformates kostenfrei. - Bei einer Umbuchung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir eine pauschale Bearbeitungs-/Umbuchungsgebühr von € 75,00 zzgl. MwSt. - Führt die Umbuchung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn zu einem Ausfall des geplanten Seminartermins (z.B. Aufgrund Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl) behält sich arowa vor, neben der pauschalen Bearbeitungs-/Umbuchungsgebühr den tatsächlich entstehenden Ausfallschaden bis zur Höhe von max. 20 % der Teil- nahmegebühr ersetzt zu verlangen.3.3 Stornierung - Sollte die angemeldete Person nicht am Seminar teilnehmen können, entstehen Ihnen bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn keine Stornierungskosten. - Bei einer Stornierung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn werden 50 % der Teilnahmegebühr als Stornierungspauschale berechnet. - Bei Stornierung innerhalb der letzten 14 Tage vor Veranstaltungstermin werden 75 % der Teilnahmegebühr als Stornierungspauschale berechnet. - Bei Nichterscheinen des angemeldeten Teilnehmers zur Veranstaltung wird die gesamte Teilnahmegebühr einbehalten bzw. eingefordert. Alle Vertretungsbenennungen, Umbuchungen und Stornierungen müssen schriftlich an uns erfolgen. Die Textform ist ausreichend. Dem Auftraggeber/Teilnehmer ist es bei Umbuchung und Stornierung gestattet, nachzuweisen, dass ein Schaden nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist als die pauschale Bearbeitungs-/ Umbuchungsgebühr bzw. die Stornierungspauschale.4. Veranstaltungsabsage & Änderungsvorbehalte - arowa behält sich vor, offene Seminarveranstaltungen wegen nicht Erreichung der erforderlichen Mindestteilnehmerzahl (bis spätestens 14 Tage vor dem geplanten Veranstaltungstermin) oder aus sonstigen wichtigen Gründen, die nicht von arowa zu vertreten sind (z.B. plötzliche Erkrankung des Trainers, kurzfristige Umbuchungen bzw. Stornierungen von Seminarteilnehmern, höhere Gewalt), abzusagen. arowa bemüht sich in jedem Fall, die Absagen oder notwendigen Änderungen, wie z.B. Seminar- ortwechsel, so rechtzeitig wie möglich mitzuteilen. - Veranstaltungsänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten soweit der Gesamtcharakter der Veranstaltung dadurch gewahrt wird. Unwesentliche Änderungen im Veran- staltungsablauf oder eine zumutbare Verlegung des Veranstaltungsortes berechtigen nicht zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag. - Bei Absage einer Veranstaltung werden bereits bezahlte Teilnahmegebühren umgehend in voller Höhe rückerstattet. Weitergehende Ansprüche, die nicht die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit betreffen sind ausgeschlossen, außer in Fällen vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens. Dies gilt auch für etwaige Buchungen für Unterkünfte, Mietautos, Bus-, Flug- oder Bahntickets.5. Urheberrechte, Seminarunterlagen Die Seminar- und Informationsmaterialien sind urheberrechtlich geschützt und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine weitergehende Verwendung ist nur mit ausdrücklicher Einwilligung von arowa zulässig. arowa behält sich bei allen Lieferungen von Seminarmaterialien, Fotodokumentationen und Zertifikaten das uneingeschränkte Eigentum bis zur vollständigen Erfüllung sämtlicher Zahlungsverpflichtungen durch den Kunden vor.6. Haftung arowa haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet arowa - außer im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit – nur, sofern wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden. Die Haftung ist dabei begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Angestellten und Erfüllungsgehilfen.7. Datenschutz & Datennutzung arowa verpflichtet sich sämtliche Daten (Auftraggeber, Teilnehmernamen, Unternehmensanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), die im Zusammenhang des Auftrag- gebers bzw. Teilnehmers elektronisch gespeichert und im Rahmen der jeweiligen administrativen Zweckbestimmung (Abwicklungs-, Buchungs-, Rechnungs-, Werbezwecke) verarbeitet werden, zu schützen, streng vertraulich zu behandeln und ausschließlich im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu verwenden. Soweit vom Auftraggeber/Vertragspartner nichts anderweitiges angegeben wird, werden wir den Teilnehmer/Ihr Unternehmen zukünftig per Post, E-Mail oder telefonisch über unser Seminarprogramm bzw. über Weiterbildungsformate informieren. Der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke können Sie jederzeit schriftlich widersprechen. Die Text- form ist ausreichend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter arowa-trainings.de/datenschutzerklaerung .8. Schlussbestimmungen Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Freiburg i. Brsg., sofern es sich bei dem Auftraggeber um einen Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts handelt.

Stand: Dezember 2019

arowa Professionell. Persönlich. Praxisnah.

arowa Training · Coaching · SeminareStadtstraße 73D-79104 Freiburg

Fon +49 (0) 761-38 92 99 72Fax +49 (0) 761-38 92 99 74Mail [email protected] www.arowa-trainings.de

facebook.de/arowatrainings

seminarprogramm 2021 03122020 · 2021. 1. 20. · herausgeber arowa training · coaching ·...

Documents