Sociala medierhot och möjligheter i ett CFO perspektiv

Sociala medier HandelskammarenSeminarie 2013

Presentation

SEMSEO Hjälper företag att skapa relationer och affärer via

webb Specialister på digitalmarknadsföring Fokusområden:

- strategier, marknadsplanering, mätning/analys- sökmotoroptimering SEO- sökmotorannonsering SEM/AdWords, PPC- aktiviteter/kampanjer i sociala medier

Peter Tillingwww.linkedin.com/ptilling

Syfte och mål

Att från ett CFO perspektiv diskuterahot och möjligheter med sociala medier

Se möjligheter och förstå hot vid användning av sociala medier i organisationer/yrkesroll.

Initiera projekt kring sociala medier i organisation?

Innehåll och upplägg

Sociala medier, definition/begrepp Sociala medier i företag,

användning/exempel Sociala medier, affärsnytta Sociala medier för CFO, hot/möjligheter

Frågor

Sociala medier

Sociala media i företag- relationsmarknadsföring, initiera kundrelationer- skapa/kommunicera identitet hos företag, varumärke, personal- rekrytering, dialog med intressenter- kunskap genom nätverkande/dialog

Mål skapa dialog med kunder och intressenter+ger "kundskap", - tar tidkräver: engagemang, kunskap

Sociala medier

Arbete och Fritid glider ihop, vi har kollegor, kunder och intressenter som kontakter i FB, vi har kompisar och vänner som kontakter i LinkedIn. Ibland svårt att skilja på vilken roll jag har när jag agerar/nyttjar sociala medier.

CFO kan tydligöra roller och överföra kunskap om hur företaget och medarbetarna kan agera för att minimera misstag/risker och maximera nyttan för företag/personal.

CFO kan nyttja sociala medier för IR (http://bit.ly/17l2iQn )

CFO kan hjälpa Marknad i organisationer att mäta effekt/resultat genom att initiera gemensamma projekt som innefattar sociala medier. Ofta kan företag göra ”mer med mindre”

Vad är Sociala medier

Sociala media

”aktiviteter online som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll”

Är till exempel:Facebook, Linkedin, Twitter, Pintrest, Youtube, Bloggar, Forum, m.fl

Interaktion, dialog och att dela med sig kännetecknar sociala media

- Vill jag prata med kunder/intressenter? och/eller - Vill jag att kunder/intressenter skall prata om mig?

Sociala medier, affärsnytta?

- Relationer med individer och varumärken värdefullt- Snabbhet, realtids chattar virala effekter(om intressant)- Effekt (någon som känner någon, jmf “MLM”)- Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad)- Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation)- Återkoppling/kunskap, få “kundskap” genom dialog/interaktion- Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov)- Tillhandahåll rätt information (hjälp kunder/intressenter)- Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment/företag- Ge ett bra erbjudande (marknad/sälj)- Gör det lätt att få kontakt och att gå vidare i köpprocess- Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda/rekommendera

Sociala medier, individnytta?- Kompetensutveckling

(dialog med kollegor/vänner, aktivitet i grupper/forum)

- Erfarenhetsutbyte i grupper och forum - Få hjälp av nätverk vid problem

(I jobbet:LinkedIn/Forum, Privat: Facebook ,-)- Skapa/utveckla sitt personliga varumärke

(bättre lön/nytt jobb, anseende/legitimitet)- Bättre relationer med personal/kollegor- Fånga upp synpunkter från

personal/kunder/leverantörer (“vara med i matchen”)

Mäta resultat och effekt?

CFO vana vid nyckeltal och prestationsmätning- Går det att mäta effekt/nytta i sociala medier? Sociala widgets kan mäta

like/followers/+1/tweets Delad information, share/retweet/varumärkes

info Leads/prospects från sociala medier Besökare/besökstid i soc.media sidor Fsg prod/tjänst utöver normal kopplat till soc.med Varumärkeskännedom hos målgrupp

Sociala medier – CFO nytta

Skapa kontakter och bygga nätverk Skaffa kunskap (yrke, bransch, intressenter) Skapa/kommunicera identitet

(individ/organisation) Kommunicera värderingar, skapa företagskultur Underlätta/förbättra/snabba upp rekryteringar Underlätta/förbättra kommunikation inom

företag, med kunder/externa intressenter IR kommunikation

Tips! Kika på Twitter (@TheSocialCFO )

Sociala medier – hot/möjligheter Sociala media, struktur för att jobba med

mål/syfte- sociala medier yrkesroller (exempel på användning)- individuellnytta, -företagsnytta –b2b/b2c -IR

Sociala media tillämp./exempel- bilden av företaget, - anställda,  –framtida anställda- fd. anställda, - övr externa intressenter, - problemen/möjligheter med transparens ”talk the walk and walk the talk”

Sociala medier – hot/möjligheter Sociala medier, hot/möjligeter

- Marknad/Ekonomi, -Transparens, -Spridning (omf./tid), ex. rykten oavsett sanningshalt

Sociala media  arbetsrättsliga perspektivlegala perspektiv: - anställd/arbetstid, - avtal/policyfrågor- icke arbetstid/privatpersonen, -representant arbetsgivare, - lojalitet, -yttrandefrihet

Sociala medier – hot/möjligheterHur jobba med sociala media från ett CFO perspektiv- värdera verktyg/medier (nytta/kostnad) - utveckla och befästa företagskultur/relationer- rekrytering, personalutveckling/kompetens

Oavsett vad CFO/företag gör kommer medarbetare, fd. medarbetare att uttrycka åsikter om arbetsgivare, företag (och ibland individer).

De externa intressenterna kommer att skapa sig en bild av företaget utifrån vad som är skrivet om företaget.

Exempel på tillämpningar

LinkedIn: kunskap, rekrytering, karriär, företagsidentitet/yrkesidentitet

FB, skapa identitet ftg/varumärke, rekrytering, informera, skapa företagskultur/normer

Twitter, identitet, påverka intressenter, rekrytering, lyssna på kunder/intressenter, IR info

Forum/bloggar, kunskap, identitet, rekrytering

CFO kan ex. hjälpa marknad/sälj att mäta effekt/lönsamhet på sociala medier (nyckeltal)

Förslag på aktiviteter

Identifiera och definiera mål (vad, hur, varför)- vad vill vi uppnå/göra?

Värdera nytta/kostnad/risk- vilka verktyg/medier finns att tillgå- vem kan göra, tid/kostnad- risker i arbetet

Företagspolicy – sociala medier- varför gör företag aktiviteter (syfte/mål)- vem gör vad och varför- vilken bild ger vi av företag/organisation/individ- värderingar (företag – individ) gemensam värdegrund osv.

Vem har tillgång till vad (konton i sociala medier) Hur ser vårt digitala varumärke ut? EB interna och externa aktiviteter

Facebook sida

LinkedIn - Företagssida

Linkedin-publikprofil (sökbar)

Linkedin grupper (kunskap+relation)

Twitter (kunskap-påverkan-relation)

Google + (påverkan+relation)

Forum (kunskap-påverkan-relation)

Bloggar (förstärkare, legitimitet)

Youtube

LinkedIn - rekrytering

Exempel på process i LinkedIn Uppdatera företagssida:

- tjänster, medarbetare, länkar, värderingar m.m Identifiera behov (kompetens etc.) Publicera karriärmöjligheter (köp

annons/aktivitet)(går även ut till passiva sökande)

Skapa LinkedIn ad till bransch/yrkesroll Identifiera grupper som har medlemmar med rätt

kompetens Be medarbetare gå i sina nätverk med

rekryteringsinfo Gör egna sökning på nyckelord, ta egna direkta

kontakter

Bilaga 1 Tips LinkedIn Företag Linkedin profiler, gemensamma

krav/innehåll/bild Linkedin företagssida, tjänst/prod

karriär/kopplingar Linkedin grupper (skapa eller gå med i)

Leta, hitta och skapa relationer (via grupper)

Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil

Synliggör/tydliggör ditt företag (företagssida)

Bilaga 2 Tips LinkedIn individ Linkedin profil, pers.pres/CV,

uppdatera/optimera Tänk på hur framtida arbetsgivare söker Be om rekommendationer av

medarbetare/fd medarbetare, vänner, chefer etc.

Linkedin grupper (gå med i/skapa) intelligenta frågor och svar ger "kudos" (bygg pers varumärke)

Leta, hitta och skapa relationer (via grupper)

Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil