send webinar | email deliverability: i tuoi messaggi superano i filtri antispam?

Master version 0.0.3

I tuoi messaggi superano i filtri antispam?Come capire se vieni filtrato e perché è importante ottimizzare i contenuti

Nicola Selenu, Deliverability Specialist Contactlab

Micaela Raimondi, Communication & Marketing Director Contactlab

21 settembre 2016

Benvenuti

Cos’è la Deliverability?

3© Copyright 2016 Contactlab

This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.


Cosa significa Deliverability?

Spambox

Inbox

Scomparsa

La tua email

Reputation /

filtri AntiSPAM

Deliverability significa

• capire se le email arrivano nella Inbox o nella Spambox

• mettere in atto misure volte a migliorare la qualità della consegna



4


Come funziona la Deliverability?

Security filter

Blocklist

Reputation service

Firewall

Whitelist

Sender

Email Service Provider

Mailbox Service Provider, ISP, …

Anti-Spam mix e algoritmi

Missing Inbox Spambox

open click Spam

Bou

nce



5


Deliverability è investigazione

• Bounce, Aperture, Click e FeedBack Loop,

sono le uniche informazioni «direttamente misurabili»*

con cui inferire l’Inbox Placement Rate

• Autenticazione e Reputazione del Mittente

sono aspetti chiave di una buona Deliverability

• Gli speditori «legittimi» devono distinguersi da chi fa SPAM,

perciò ricopre particolare importanza l’analisi del contenuto

e il suo impatto sui Filtri Anti-SPAM

I principali filtri Antispam



7

Filtri Antispam comuni

• Ampiamente usato (Gratuito e open

source)

• Ha una serie di regole basate sul

contenuto

• Sistema a punteggi

per default: 5+ = SPAM

1. Da ogni porzione dell’email è

generata un’impronta digitale

2. Ogni impronta è confrontata con le

impronte SPAM conosciute

3. Se c’è un match l’email è

considerata SPAM




8

Il filtro Antispam di Gmail

Gmail.com ci dà informazioni utili sul perché un messaggio è finito in SPAM


I principali Indicatori di filtraggio SPAM



10

Come capire se il tuo messaggio è stato filtrato come SPAM

I principali indicatori di filtraggio SPAM

I dati significativamente discrepanti vengono

ricercati per dominio

I tre principali indicatori

• Analisi delle Aperture

• Analisi dei Bounce

• Tool basati su liste Civetta

DOVE COSA



11

Un caso di filtraggio: analisi Aperture


Dominio 1 Dominio 3 Dominio 4 Dominio 5 Dominio 6 Dominio 7Dominio 2



12

Un caso di filtraggio: analisi Aperture


Dominio 1 Dominio 2 Dominio 3 Dominio 4 Dominio 5 Dominio 6 Dominio 7

L’importanza del Contenuto e del Codice



14

Best Practice: Text/Image Ratio


• La mail deve essere comprensibile anche senza scaricare l’immagine

• Trova un buon bilanciamento Testo/Immagini adeguato al tuo settore di riferimento

• Favorisci l’uso di immagini nelle email destinate a un pubblico mobile, essendo particolarmente

adatte alle azioni di “tap”



15

Best Practice: NO shorten URLs


Non abbreviare URL con servizi tipo bit.ly , tinyurl.com , etc.

• Perché? Gli URL shortener sono ottimi strumenti ma gli spammer ne hanno abusato per nascondere link

(pericolosi e già blacklistati)

• Perciò… Alcuni filtri anti-spam hanno blacklistato i domini degli URL shortener: usarli ti può far finire

dritto in Junk!



16

Best Practice: NO «clear» links


• HTML permette di linkare qualunque testo a qualunque URL

• I «criminali» possono camuffare link pericolosi:

• Collega solo testo puro o immagini, MAI indirizzi tipo www.URL.com:

gli ESP trasformano gli URL di destinazione per rendere possibile il tracciamento, creando una

«incongruenza» capace di far scattare i filtri Anti-Spam!



17

Best Practice: Link di disiscrizione


La disiscrizione deve essere presente & visibile

Perché?

• Se gli utenti non possono disiscriversi facilmente segnaleranno il tuo messaggio come SPAM («Spam

Complaint») e..

• Gli Spam Complaint danneggiano gravemente la tua Reputazione

Meglio avere un disiscritto oggi che finire in SPAM domani!



18

Best Practice: Versione testuale


Perché?

• I filtri Anti-Spam vedono favorevolmente la presenza di una versione testuale alternativa

• Alcuni client di posta non gestiscono mail in HTML

• Alcune persone la preferiscono e bloccano la versione HTML

Come?

• Il più coerente possibile alla versione HTML



19

Best Practice: le SPAM words


È importante evitare testo assimilabile alla SPAM

Ma questo non è sufficiente! Infatti..

I moderni Anti-Spam usano dei Filtri Bayesiani

per dedurre il valore di una mail dal

comportamento utente



20

Best Practice: ricapitolando…


• Codice HTML pulito e validato (W3C)

• Bilanciamento rapporto testo e immagini

• Non usare abbreviatori URL (es. bit.ly)

• Evitare di inserire link in chiaro nel testo

• Disiscrizione presente e visibile

• Versione Testuale Alternativa

• Contenuti: Spam Words e senso comune

Servizi avanzati per la tua Deliverability



22

Puoi fare molto per la tua deliverability …

Come può aiutarti il Team Deliverability?

• Concepire le tue email in modo da aumentare l’interazione

• Testare le email prima di spedirle

• Monitorare le performance per dominio

• Seguire le best practice sul contenuto!



23

… ma se hai dubbi, richiedi un’analisi personalizzata della Deliverability

Come può aiutarti il Team Deliverability?

Il Team Deliverability di Contactlab fornisce consulenza e servizi avanzati su tutti i temi della Deliverability

Indagine preliminare

• Analisi delle performance, presentazione risultati, impostazione degli obiettivi

Analisi della Reputation

• Mittente, Destinatari, Contenuto, identificazione problematiche specifiche

Monitoraggio e Report

• Report con evidenze su status, debolezze, possibili miglioramenti

• Monitoraggio obiettivi rispetto gli interventi effettuati

© Copyright 2016 Contactlab


25

Visita il sito per essere aggiornato sui prossimi WebinarSEND

www.send.contactlab.com

Prossimi webinar:

• 11/10 - Nuovi canali nuove opportunità: l'instant

messaging visto da vicino

• 26/10 - Pianificare le campagne utilizzando

metodi di segmentazione avanzati

Thank you

Nicola Selenu

Deliverability Specialist

[email protected]

Micaela Raimondi

Marketing & Communication Director

[email protected]

https://www.linkedin.com/company/contactlab

https://www.linkedin.com/company/contactlab

https://it.pinterest.com/contactlab/

https://it.pinterest.com/contactlab/

http://www.slideshare.net/contactlab

http://www.slideshare.net/contactlab

https://twitter.com/ContactLab

https://twitter.com/ContactLab

https://www.youtube.com/user/ContactLab

https://www.youtube.com/user/ContactLab

https://www.facebook.com/ContactLab

https://www.facebook.com/ContactLab

https://plus.google.com/117658519838647153956

https://plus.google.com/117658519838647153956

SONDAGGIO