Вебинар быстрый стартМарт 2017

• Формы и опросы (сбор данных)• Управление базой: добавление / удаление• Сегментирование• Персонализация контента• Создание простого письма• Триггеры

План вебинара

• Собирать новые e-mail• Запускать триггерные последовательности по событию

«форма заполнена» или «форма подтверждена»• Делать контент ваших рассылок более

персонализированным• Проводить опросы и улучшать свой бизнес

Зачем нужны «формы и опросы»?

Создать форму можно в разделе Подписчики - Формы

Какие могут быть формы?

Пример формы всплывающего окна

Пример формы вызываемого окна

Пример формы полоса снизу

Управление базой: анкеты

Управление базой: добавление подписчиков

В загружаемом файле не должно быть лишних пустых строкОдна строка: один контакт - один email

Управление базой: удаление подписчиков

Сегментация

СегментацияТочное таргетирование маркетинговых сообщений на основе сегментации по полученным данным

Маркетинговая CRM позволяет не только сегментировать, но и строить пересечения сегментов.

Таргетируйте максимально точно ваши сообщения, объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не только добьетесь максимального ROI, но и не будете терять подписчиков – свой главный актив

И-ИЛИ-НЕ

Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ.

12

Жен

щин

а

Езди

т на г

орно

лыжны

е

куро

рты

Уров

ень д

оход

а выш

е

сред

него

Смот

рела

това

р Go

Pro

11

Создание рассылки

Персональный контент в письмах в зависимости от сегмента

9

Триггеры – это реакция системы в ответ в ответ на действие или бездействие пользователя.

Пользователь перешел по искомой ссылке – отправилось письмо

Пользователь не открывал письма 3 месяца – переносим в группу «неактивные»

Оба действия можно настроить автоматически в интерфейсе Sendsay в разделе «Автоматизация»

Триггерная последовательность Интерес

Интерес к товару на сайте или

клик в рассылке

Ждем заказа N

часов

Проверяем есть ли заказ

Если нет заказа,

отправляем письмо чтобы

вернуть на сайт

Триггеры состоят из событий и действий

Шаг 1

Действия, которые возможны при наступлении события

ВРЕМЕННЫЕ ТРИГГЕРЫПрошло некоторое время…

Прошло N времени после заказа, но нет оплаты

Истек срок использования товара

Прошло N времени после покупки

Отсутствие заказов или визитов течение N времени

Заканчивается время действия персональной скидки

День рождения или иное персональное событие

Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких часов.

Предложение аналогичного товара или альтернатив

Предложение аксессуаров / расходников,Запрос отзыва о товаре и магазине

Реактивирующие письма

Ваша скидка скоро заканчивается

Поздравление и подарок

22

ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА 23

-72%

-66%

-70%

-69%

-74%

-76%

13%

14%

13%

12%

17%

13%

225р

257р

300р

548р

150р

53р

Потери от забытых заказов Рост продаж от «забытой корзины»

Дополнительная выручка от одного письма о забытой корзине

Продукты питания

Электроника

Спорттовары

Дом и Интерьер

Здоровье

Стиль и мода

Триггер забытая корзина

44

Триггер кросс продажа

49

КАЖДЫЙ ПРОДАННЫЙ ТОВАР – НАЧАЛО КОММУНИКАЦИЙ

iPhoneАксессуары

через 2-4 недели

следующий iPhone после

выхода

Губная помада Через 1 месяц покупка новой.

Стиральная

машина

Подставки под

ножки – 1

неделя

порошок -

регулярно

каждые 10 дней

доп гарант

ия через

11 месяц

ев

Новая машин

а через 3 года

26

УХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫНекоторых можно вернуть

Клиент больше не нуждается в подобных товарах

Клиенту нужны ваши товары, но либо вы не отвечаете его запросам, либо кто-то другой отвечает лучше

Личные причины

Ваша вина

29

ВОЗВРАТ КЛИЕНТА

31

Ежемесячные платежи

Прекращение оплат счетов, пропуск месяца

Постоянный клиент

Пауза между покупками больше средней

Новый клиент

Пауза после первой покупки больше чем средняя у такого сегмента

Пользователь

Пауза между посещениями сайта больше средней для сегмента

Признак «недовольный

клиент»Или «мы его

теряем»

Триггер реактивация

46

Триггер реактивация

48

CRM сгенерировала признак «мы его

теряем»

Серия писем с обещанием бонусов

за возвращениеОпрос – чем мы вам

не угодили.

Сообщение – мы изменились, вернитесь - посмотрите

ВОЗВРАТ КЛИЕНТАПоследовательность, возвращающая даже недовольных

32

8-800-333-69-63

www.sendsay.com

facebook.com/sendsay

anna@sendsay.ru, ask@sendsay.ru

Москва, ул Барклая д 6 стр 5

Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕКрупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки

02 МОЩНОСТЬ10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных.

05 СЕГМЕНТАЦИЯCRM возможности по анализу сегментов и клиентов

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬEmail, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты.

04

03 БЕЗОПАСНОСТЬЕдинственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)