Señores

Superintendencia Bancaria

Asunto: Formulación de queja

ANA ROCÍO ECHEVERRY GONZALEZ, mayor de edad, vecina de esta ciudad, identificada al pie de

mi firma, mediante el presente escrito procedo a formular queja en contra del banco Fallabella,

por el procedimiento irregular y el cobro indebido que están realizando por concepto de cuotas de

tarjeta que ya se encuentran canceladas. Para ponerlos en contexto previo a que realicen su

investigación les expongo los siguientes

HECHOS

1. La suscrita, es tarjetahabiente del banco en mención por concepto de Tarjeta CMR de

últimos digitos 3546.

2. El día quince de octubre del presente año me dispuse a cancelar la totalidad del pago

contenido en mi tarjeta CMR por la suma de $223.631,34 (saldo al corte de la tarjeta) que

comprene el periodo de 30 de septiembre de dos mil quince a quince de octubre de dos

mil quince. En dicha factura se contenían los comprobantes 113680 de fecha seis de

diciembre de dos mil catorce con descripción “FALLABELLA PEREIRA ALAMEDA” con

abonos y cargos de $71.577,08 y saldo a diferir de $134.899,42, además de una cuota de

manejo de $11.900, e intereses de mora de $118.53, con el objeto de quedar al día en los

pagos adeudados y tener como saldo cero.

3. Sin embargo, en la factura del mes siguiente que comprende el período de treinta de

octubre de dos mil quince a quince de noviembre de dos mil quince, en la factora de la

tarjeta reaparece el comprobante 113680, antes mencionado, por concepto de cargos y

abonos de $49.931,34 y sin saldo a diferir a demás de cobro de cuota de manejo por valor

de $12.900.

4. Considero esta situación anómala pues con respecto al comprobante 113680, no debía

aparecer pues se canceló en su totalidad de acuerdo al pago realizado en la factura de

septiembre-octubre, y la cuota de manejo, de acuerdo a las políticas de la empresa, no se

cobra a menos que se haya hecho uso de la tarjeta, situación que no ha sido así.

5. Al comunicarme con servicio al cliente, después de permanecer un tiempo más que

prudente esperando en línea, fui atendida por la señora Paola Cruz, quien radicó

telefónicamente la queja número 757537. Esta persona me manifestó que efectivamente

había un error pero que no podían darle una solución inmediata, sino que entraría a

estudio y que en diez días hábiles me darían respuesta.

6. Como alternativa me ofreció que pagara lo contenido en la factura y que eventualmente si

habia un error me harían un reembolso.

Una vez expuestos los hechos, la presente queja pretende lo siguiente:

- Que se investigue al Banco Fallabella por dicha actuación irregular y se les ordene dar solución

inmediata a mi problema sin que eso signifique realizar ningún pago por parte mía, ya que como

les he expuesto, no les adeudo suma alguna hasta la fecha.

Tal situación me genera pejuicios toda vez que si pago, estaría realizando un pago de lo no debido,

pues como ya lo he reiterado la suma fue debidamente cancelada y, tal y como lo manifestó la

persona que me atendió telefónicamente, el cobro fue producto de un error. Pero por otra parte,

de no pagar, el banco me constituiría en mora, situación que es a todas luces injusta, igualmente

por las razones expuestas, y además no podría esperar el tiempo en que ellos dicen resolverán mi

inquietud pues implicaría sobrepasar la fecha límite de corte de la tarjeta.

Por tales razones formulo a ustedes esta queja, ya que en cabeza suya está la vigilancia y control

sobre entidades como la mencionada, para que se sirvan a investigar las razones de dicha

irregularidad e igualmente dar solución a mi inconveniente.

ANEXOS

Copia de factura por tarjeta CMR últimos digitos 3546 del periodo septiembre-octubre,

debidamente cancelada en su totalidad.

Copia de factura por tarjeta CMR últimos digitos 3546 del periodo octubre-noviembre,

donde figura nuevamente el comprobante 113680.

NOTIFICACIONES

Las recibiré en la carrera 12A # 8-63, barrio Los Rosales en la ciudad de Pereira, teléfono 3441988.

Atentamente,

ANA ROCÍO ECHEVERRY GONZÁLEZ

C.C.