sense kommunikasjon as - telemark online€¦ · - som bygger på en sosial strategi og de 4 féne....

Elise Landa Omsland - Twitter: elisedesignfryd - Instagram: elisedesignfryder - LinkedIn: Elise Landa Omsland

Facebook: SENSE Kommunikasjon - Instagram: sense_kommunikasjon – www.sensekommunikasjon.no

Stiftet 15. mars 2015

7 ansatte

Vi er spesialister på

sosiale medier og leverer

rådgivning, kampanjer,

annonsering, innhold og

drift etter sensemetoden

- som bygger på en sosial

strategi og de 4 Féne.

Ekte glede og engasjement, gir trygghet og målbare resultater

Sense Kommunikasjon AS

SOSIALE MEDIER

Telemark Online – mars 2017

- En gave til deg som bedrift

Sosiale medier er tjenester på nett som ikke skiller mellom

produsenter og konsumenter av innhold – innholdet lages i

stor grad av brukerne selv – og som legger til rette for

«mange til mange-kommunikasjon»

Organiserte virtuelle nettsamfunn og nettverk hvor brukere kan

kommunisere med hverandre

Sosiale medier har endret hvordan vi...

LEVER, LÆRER, LEKER OG JOBBER

Det er her vi blir informert, underholdt og opplyst

Nøkkelen er ikke å være på sosiale

medier, nøkkelen er å være sosial

....som bedrift og som merkevare


Hadde Facebook vært et land så hadde det

vært verdens tredje største.

Verdens mektigste annonseringsflate sammen med Google

#funfact

HVA ER DET

EGENTLIG

SOM SKJER?

En frustrerende revolusjon


Den fjerde industrielle, teknologiske

(frustrerende) og digitale revolusjon.

Fremtiden er her nå!


Digitale vinnere som Apple, Facebook,

Netflix og Google demonstrerer en

innovasjonskraft som tar pusten fra oss.

Bente Sollid Storehaug


De endrer den ene bransjen etter den

andre. De setter kunden i fokus,

analyserer og forstår kundens adferd,

tenker mobil fra første stund og bygger

sterkt digitalt lederskap.

Bente Sollid Storehaug.


Er det deg de

snakker om?

Målgruppen komplimenterer seg med merkevarer og bedrifter


Lytter du?

Målgruppen ønsker å snakke med deg i sosiale medier


NEI, FACEBOOK VIL IKKE DØ I MORGEN!

Verdens mektigste annonseringsflate sammen med Google

• Instant Article

• 360 video og VR

• Messenger

• Workplace by Facebook

• Utfordrer Finn.no

• Søkemotor

• Kunstig intelligens

• Butikk – og tjenestedel

• Nettbank, nettbutikk

• 3,3 millioner

Verdens mektigste

annonsekanal sammen

med Google

VERDEN VIL BEDRAS, INGEN VIL LESE REKLAME.

VI VIL UNDERHOLDES MED GODE HISTORIER OG

MENNESKELIGE ØYEBLIKK.

BRUK SOSIALE MEDIER

Content Marketing – 1900 Michelininspirerer, underholder, engasjerer, gir merverdi, gleder, informerer og gjør målgruppen smartere.

Det handler om oss, målgruppen din!

SOSIALE MEDIER HANDLER OM Å VÆRE SOSIAL

MILLENIALSFødt etter 1980

PersonaHVEM ER KUNDEN DIN? HVEM SKAL DU SNAKKE TIL?

MÅLGRUPPEN

DIN HAR ALL

MAKTMILLENIALS

1980

DE BRYR SEG IKKE OM

PRODUKTET DITT, DE VIL HA LØST

PROBLEMET SITT.

Millenials


SÅ FIKS DET ELLER

FORTELL DEM HVORDAN

Millenials


KUNDEN MÅ VÆRE

HELTEN I HISTORIEN

Millenials


Organisk synlighet handler om å

bygge omdømme i sosiale medier.

Hva vil du målgruppen skal tenke når de ser en post fra bedriften på Facebook?


78% AV KUNDENE STOLER PÅ

ANBEFALINGER FRA ANDRE KUNDER

BARE 14% STOLER PÅ ANNONSERING

Facebook anmeldelser, delinger og kommentarer.


Jeg ønsker å dele mine opplevelser på nett!

TA EIERSKAP OVER EGET

DIGITALT INNHOLD

Vær rustet for fremtidens nye kanaler og medier - vit hva som ligger i Google.

Du må ta din digitale posisjon der ute

Fortell historien om bedriften!

Hva er kjernen i butikken og hva ønsker målgruppen informasjon om?

Hvem? Hvorfor? Hvor? Hva?


ALGORITMENE

BESTEMMER!

Du er avhengig av å tilfredsstille algoritmene for å oppnå suksess i synlighet. Mobil first sa du?


Det handler om

de 4 F éne:

• FESTLIG

• FARGERIKT

• FAG

• FEELGOOD

I løpet av en uke

skal du ha en

blanding av

disse 4 Féne

De 4 Féne

Quality Straand Hotel

THERE IS ONLY ONE BOSS. THE

CUSTOMER. AND HE CAN FIRE

EVERYBODY IN THE COMPANY, SIMPLY

BY SPENDING HIS MONEY

SOMEWHERE ELSE.

Sam Walton

#kunde2017


Jeg vil at du skal snakke med meg i sosiale medier

SOSIALE MEDIER ER EN UNIK

MULIGHET TIL Å YTE SUPER

KUNDESERVICE

Skape dialog med kundene der de er.


Håndter kritikk

– og svar på alle henvendelser

Du tør å være synlig, det skaper tillit. Undersøkelser har vist at kunder som har hatt et problem og fått løst

dette på en god måte, er mer lojale enn kunder som aldri har opplevd problemer.

Det positive...

... Og det negative

Hvis jeg opplever å bli tatt på alvor, forteller jeg

det til mine venner på sosiale medier.

SJEFSMYTER


VI JOBBER B2B SÅ VI TRENGER

IKKE SOSIALE MEDIER...

Myte 1


VI HADDE OMSETNINGSREKORD

I FJOR SÅ VI TRENGER IKKE

ENDRE NOE...

Myte 2


Det sa disse også...


HVA HAR FÅTT OSS TIL Å TRO AT B2B

KJØPEREN IKKE HAR BLITT DIGITAL OGSÅ?


VI EIER IKKE MERKEVAREN VÅR LENGRE

- DET GJØR KUNDENE!

De legger premissene...


92% AV ALLE KJØPSPROSESSER STARTER

MED ET GOOGLE SØK

Kilde: Forrester Death of (B2B) salesman


OPP TIL 90% AV

BESLUTNINGSPROSESSEN ER OVER FØR

MAN KONTAKTER SALG!



B2B KJØPEREN VIL IKKE SNAKKE MED

SELGERE – DE VIL LÆRE OM TING SELV!



82% HAR ALLEREDE BESTEMT SEG FOR

HVA DE SKAL KJØPE FØR SELGEREN

INNVOLVERES.



75% AV B2B-KJØPERE BRUKER DIGITALE

KANALER FOR Å HOLDE SEG OPPDATERT

PÅ LEVERANDØRER.



INNEN 2020 VIL 85% FORVALTE SINE

RELASJONER UTEN Å SNAKKE MED

MENNESKER.



B2C? B2B?


Det handler om folk – sosial kommunikasjon

People 2 people

B2B – forteller også historier

Finn KJERNEN i din bedrift

Hva er vi EGENTLIG gode på?

Hva trenger EGENTLIG kundene?

Hva kan du hjelpe målgruppen din med? Løser du

en utfordring? Skaper det en følelse?

Er det noe du vet som du

skulle ønske kundene dine

visste?

Engasjement med video

Merverdi for kundene. Gjør dem smartere!

FACEBOOK ER KOSTNADSEFFEKTIVT,

MEN DET ER IKKE GRATIS!

Det var en gang du kunne være kongen av organisk synlighet....



INNSIKT I FACEBOOKSIDEN DIN


PROMOTERING AV SYNLIGHET ER EN NØDVENDIGHET

Promoter innleggene dine

for å oppnå bedre synlighet.

3. EN REAKSJON 2. EN KOMMENTAR 1. EN DELING

Siste nytt:

hjerte vekter mer

enn en like i

algoritmen

ANNONSERING OG

KAMPANJESIDER

Målet er å samle kundedata - varme og trofaste gjester

Kuttet TV, nesten alt avis

og det meste av

bannerannonsene.

- Nå lager vi mer riktig

innhold til forskjellige

målgrupper, enn å prøve å

nå alle med ett budskap.

Vi bruker mindre penger og får bedre resultater. Kundedata brukes nå til å planlegge

markedsføringen, og igjen for å måle effekt i andre enden.

LØNNSOMHET

Bjarnes fredagshjørnet!

Engasjement

skaper

LØNNSOMHET

Snu krise til noe positivt

I praksis

Legg til tjenester

eller produkter i butikkdelen

På Facebooksiden.

SÅ HVORDAN GJØR JEG DET

I PRAKSIS PÅ KONTORET?

I praksis


1. IKKE GJØR NOE

I praksis


2. FÅ OVERSIKT

I praksis


3. SETT MÅL

I praksis


4. SETT OPP BUDSJETT

I praksis


5. VELG KANALER

I praksis


6. FORDEL ANSVAR

I praksis


7. LAG EN PLAN

I praksis


ØVELSE PÅ KONTORET

Sammen med en kollega


Ta en oppdatering som ikke gikk så bra som du

kanskje trodde den ville gjøre...

• Hva vil du folk skal gjøre?

• Kan budskapet gjøres kortere eller

tydeligere?

• Skaper det følelser?

• Er det delbart eller likbart?

• Er det i tråd med de 4 féne?


TIPS!

• Bruk gode bilder – tenk mobil

• Tenk enkelt - et bilde sier mer en tusen ord

• Bruk riktig bildeformat – liggende/kvadratisk

• Små videosnutter

• Post til spesifikke tider – se innsikt

• Bruk Canva


Det er ikke et spørsmål om å delta på sosiale medier

eller ikke, det er et spørsmål om hvor bra du gjør det.

Vi i Sense ønsker deg velkommen til en gratis

veiledningstime :)

Ta kontakt med oss

www.sensekommunikasjon.no

USIKKER PÅ HVOR DU SKAL BEGYNNE?

sense kommunikasjon as - telemark online€¦ · - som bygger på en sosial strategi og de 4 féne....

Documents