septiembre 2008 centro formaciÓn permanente vicerrectorado de posgrado y formación permanente...
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Septiembre 2008
CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería
XXVIII Reunión Nacional de ACOFICartagena de Indias (Colombia)
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| 2CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Introducción
2004 (hasta 7 de mayo)
•Cansancio•Somnolencia•Baja Expectativa
Tras el Almuerzo…
…SIESTA
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Septiembre 2008
CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
2004 (hasta 7 de mayo)Depresión Postprandial
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| 4CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Introducción
2004 (hasta 7 de mayo)
Satisfacción = Realidad - Expectativas
•Cansancio•Somnolencia•Baja Expectativa
Tras el Almuerzo…
…SIESTA
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| 5CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Síntomas
• Rápido crecimiento• “Nadar en papeles”• ¿Quién es el responsable de esto?• No puedo ni tomar café …• Agobio colectivo .. todos corren• Desinformación generalizada• “La culpa la tienen los otros”• “Apagafuegos” & “bomberos” • Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene
tiempo para nada más: reuniones, ¿para qué?
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| 6CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
La calidad es una moda.
Ya pasará.
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| 7CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
¿La evaluación ...?No saben que
inventarsepara controlarnos...
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| 8CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Control y Gestión de la Calidad
Calidad Total
Calidad del producto Orientado hacia la eficiencia interna
Sólo Clientes Externos
“Hacer las cosas de forma correcta”
Calidad de la Gestión
Orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua Sociedad. Clientes internos y externos
“Hacer correctamente las cosas correctas”
ISO EFQM
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| 9CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
El camino a la Excelencia
ResultadosExcelentes
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
El camino a la Excelencia
ResultadosExcelentes
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
El camino a la Excelencia
ResultadosExcelentes
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
El ciclo PDCA
Planificar
EjecutarEvaluar
Revisar
PDC
A
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
El ciclo PDCA
Planificar
EjecutarMedición
Revisar
PDC
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Descripción de las áreas de
mejora (==tácticas) y las razones por
las que son seleccionadas
Descripción de las áreas de
mejora (==tácticas) y las razones por
las que son seleccionadas
¿Cómo lo vamos a hacer?
¿Acciones?
¿Cómo lo vamos a hacer?
¿Acciones?
¿Medición?¿Plazo de ejecución?
¿% acciones ejecutadas?
¿Medición?¿Plazo de ejecución?
¿% acciones ejecutadas?
Aprendizaje: identificar mejores
prácticas y oportunidades para la mejora
Aprendizaje: identificar mejores
prácticas y oportunidades para la mejora
Mejora: mediciones y actividades de aprendizaje se
analizan y utilizan para identificar y
establecer prioridades, planificar e
implantar mejoras
Mejora: mediciones y actividades de aprendizaje se
analizan y utilizan para identificar y
establecer prioridades, planificar e
implantar mejoras
ACCIONES
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El ciclo PDCA
Planificar
EjecutarMedición
Revisar
PDC
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ESTRATEGIA
TACTICAS
ACCIONES
PROYECTOS
TAREAS
ACCIONES
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
ACCIONES
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Premio Deming 1951 Máximo premio a la calidad en Japón Premia a las empresas con mejoras significativas en sus
resultados Premio Malcolm Baldridge 1987
Máximo premio a la calidad en EEUU Reconocimiento a los logros de las empresas de EEUU
Modelo Europeo de Excelencia 1991 Premio Europeo a la Calidad Toma el nombre de la Fundación que lo creó (European
Foundation for Quality Management) Modelo Iberoamericano de Excelencia 1999
Premio Iberoamericano a la Calidad Creado por la Fundación Iberoamericana para la gestión de la
calidad Modifica el modelo Europeo para una mayor orientación al
cliente
Modelos de Gestión de la Calidad Total
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelos EFQM
Modelo E F Q MEuropean Foundation for Quality Management
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Agentes Facilitadores y Resultados
¿Cómo lo hago?
Agentes facilitadores
Aprendizaje e Innovación
Liderazgo
Personal
Procesos ResultadosGlobales
Política y Estrategia
Recursos y
Alianzas
SatisfacciónEmpleados
SatisfacciónClientes
SatisfacciónSociedad
Resultados
¿Qué hago?
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Aprendizaje e Innovación
Liderazgo
Política yEstrategia
Procesos
Satisfacciónen los
Clientes
Personal
Recursos yAlianzas
Satisfacción en el
Personal
Satisfacciónen la
Sociedad
Agentes Facilitadores ResultadosResultados
Planificar
EjecutarEvaluar
Revisar
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Planificar
EjecutarEvaluar
Revisar
PDC
APlanificar
EjecutarEvaluar
Revisar
PDC
APlanificar
EjecutarEvaluar
Revisar
PDC
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PDCA en la EFQM
Planificar
EjecutarEvaluar
Revisar
PDC
AACCIONES
ACCIONES
ACCIONESACCIONES
ACCIONES
Resultados CLAVE
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Agentes Facilitadores
CÓMO se gestiona la organización Liderazgo Política y Estrategia Personas Alianzas y Recursos Procesos
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Agentes Facilitadores: Liderazgo
Liderazgo Cómo la conducta y actuaciones del equipo
responsable de la unidad apoyan e impulsan una cultura de calidad total para la implantación del sistema de calidad
El arte de dirigir consiste en saber cuándo hay que
abandonar la batuta para no molestar a la
orquesta....Herbert von Karajan
![Page 21: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/21.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Agentes Facilitadores: Personas
Personas Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la
organización todo el potencial y el conocimiento de las personas que la componen
Sólo se deja guiar un pueblo cuando se le
enseña un porvenir; un jefe es un comerciante
de ilusiones y esperanzas…Napoleón
![Page 22: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/22.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Agentes Facilitadores: Política y Estrategia
Política y Estrategia Cómo implanta la organización su misión y
visión mediante una estrategia apoyada por políticas, metas y procesos relevantes
No importa lo rápido que corras si no sabes a dónde quieres llegar
Proverbio Chino
No Vayas a una batalla que no
vayas a ganar…Whun Tsu
![Page 23: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/23.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Agentes Facilitadores: Alianzas y Recursos
Alianzas y Recursos Cómo planifica y gestiona sus recursos internos
y su alianzas externas en apoyo de su política y del eficaz funcionamiento de los procesos
Cuando dos organizaciones compiten y cooperan dan lugar
a un nuevo concepto: “la Coomperación”Martí Perallada, Fundación
CyD
Quien tiene un problema y lo informatiza no tiene una
solución, tiene un “problema informatizado”Proverbio
Informático
![Page 24: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/24.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Agentes Facilitadores: Procesos
Procesos Cómo diseña, gestiona y mejora sus procesos
para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés
Di lo que haces, haz lo que dices, documéntalo
y … cúmpleloAnónimo
![Page 25: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/25.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Resultados
QUÉ está consiguiendo la organización Resultados en Clientes Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad Resultados Clave
![Page 26: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/26.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Resultados: Clientes
Resultados en los clientes Qué logros está obteniendo la organización en
relación con sus clientes
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Resultados: Personas
Resultados en las personas Qué logros está obteniendo la organización en
relación con las personas que la integran
![Page 28: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/28.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Resultados: Sociedad
Resultados en la sociedad Qué logros está obteniendo la organización en
la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente)
![Page 29: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/29.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Resultados Globales
Resultados Globales Qué logros está obteniendo la organización en
relación al rendimiento planificado
![Page 30: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/30.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
El Modelo EFQM
El objetivo es alcanzar buenos resultados respecto al rendimiento de la organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad, a través de Liderazgo
que dirija e impulse la Política y Estrategia, Alianzas y Recursos y mediante la implicación de las Personas de la organización en la mejora de los
Procesos
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Puntuación del Modelo
Liderazgo100 p.
Personas90 p.
Procesos140 p
ResultadosGlobales150 p.
Política y Estrategia
80 p.
Recursos y
Alianzas90 p.
ResultadosPersonas
90 p
ResultadosClientes200 p
ResultadosSociedad
60 p.
500 puntos 500 puntos
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
La Autoevaluación
Autoevaluación Examen global, sistemático y regular de
las actividades y resultados de una organización comparadas con el modelo EFQM de excelencia
La autoevaluación permite distinguir claramente sus puntos fuertes y áreas de mejora, y culmina en acciones de mejora planificadas y el seguimiento del progreso realizado
![Page 33: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/33.jpg)
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Metodologías para la Autoevaluación
Portafolio
Memoria EFQM
Matriz de MejoraNiv
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Esfuerzo
Cuestionario
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Modelo Cuestionario
No iniciado
Cierto Avance
Avance significat
.
Logrado
El Centro Planifica Teniendo en cuenta las expectativas y demandas de los profesores y
centros de enseñanza?
¿El personal conoce la planificación y estrategia del centro?
………
![Page 35: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/35.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelo Cuestionario
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• Rápido y fácil de usar• Puede involucrar rápidamente a numerosas
personas • Las preguntas pueden adaptarse• Puede facilitar los debates en grupo
• No se genera ninguna relación de puntos fuertes y áreas de mejora
• Los cuestionarios indican lo que la gente piensa, pero no explican por qué lo piensan
• No permite establecer comparaciones
![Page 36: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/36.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelo Cuestionario
Cuestionario de Autoevaluación EFQM
Proyecto GVA Exp. 3007/2005
Abrir
![Page 37: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/37.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Matriz de Mejora
Res. Clientes
Res. Personas
Res. Sociedad
Res. Clave
Lideraz PolíticaEstrateg
Personas AlianzasRecursos
Procesos
![Page 38: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/38.jpg)
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Modelo Matriz
• Rápido y fácil de usar• Puede emplearse para involucrar a todos en la
Autoevaluación• Permite comprender los criterios de Modelo de
manera práctica• Permite evaluar y visualizar el progreso• Facilita el debate
• No se genera ninguna relación de puntos fuertes y áreas de mejora
• No permite establecer comparaciones• No existe necesariamente un vínculo directo
entre la matriz y el modelo
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![Page 39: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/39.jpg)
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Modelo Matriz
Matriz de Autoevaluación EFQM para Centros de Educación Continua
Proyecto ALFA II 0180 A
Abrir
![Page 40: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/40.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelo Portafolio
Descripción CriterioCriterio x
Subcriterio x.y Descripción Subcriterio Recomendaciones
AREAS DE MEJORA
PUNTOS FUERTES
EVIDENCIAS
Enfoque Despliegue Medición Revisión
Planificar
EjecutarEvaluar
Revisar
PDC
AACCIONES
![Page 41: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/41.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelo Portafolio
• El proceso de recogida de datos proporciona evidencias basadas en datos y hechos
• Proporciona una relación de puntos fuertes y áreas de mejora
• Los perfiles de puntuación pueden estar muy próximos a los reales
• El conjunto de formularios no recoge la información completa sobre la organización sino que constituye un resumen de la situación
• Una recogida pobre de datos pone en peligro el valor del resultado final
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelo Portafolio
Portafolio de Autoevaluación EFQM
Proyecto GVA Exp. 3007/2005
Abrir
![Page 43: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/43.jpg)
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Memoria EFQM
![Page 44: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/44.jpg)
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Memoria EFQM
• Proporciona un método poderoso para reflejar la cultura y el rendimiento de la organización y comunicarlo interna y externamente
• Proporciona una relación de puntos fuertes y áreas de mejora
• Permite comparaciones• La dirección puede delegar la mayor parte del trabajo y limitar su participación
• Puede concebirse como un ejercicio literario que oculte problemas reales
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![Page 45: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/45.jpg)
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Memoria EFQM
Memoria EFQM Centro de Formación Permanente (UPV)
Abrir
![Page 46: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/46.jpg)
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Metodologías para la Autoevaluación
Portafolio
Memoria EFQM
Matriz de Mejora
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Esfuerzo
CuestionarioBasados en Opiniones
Basados en Hechos
![Page 47: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/47.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Conclusión
Realidad
Expectativas
Excelencia
Satisfacción
![Page 48: Septiembre 2008 CENTRO FORMACIÓN PERMANENTE Vicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente Sistema de Calidad en la Educación Continua en Ingeniería](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061301/54d79f29497959bd1d8b5d25/html5/thumbnails/48.jpg)
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CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
¡¡¡ Muchas Gracias !!!
José Lacruz [email protected]