Guia de Administrao Release 12.8.00

CA Service Catalog

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O uso de qualquer produto de software mencionado na Documentao regido pelo contrato de licena aplicvel, sendo que tal contrato de licena no modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso.

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Referncias a produtos da CA Technologies

Este conjunto de documentao contm referncias aos seguintes produtos da CA Technologies:

CA Service Catalog, que inclui o CA Service Accounting

CA EEM

CA Automation Suites (anteriormente CA Spectrum Automation Manager)

CA Automation Suites Reservation Manager (Reservation Manager)

CA Business Service Insight (CA BSI, anteriormente CA Oblicore Guarantee)

CA Service Desk Manager, que inclui o CA CMDB

CA SiteMinder

CA Asset Portfolio Management (CA APM)

CA MICS Resource Management

CA JARS

CA SRM

CA Workflow

CA Process Automation (anteriormente CA IT PAM)

CA Business Intelligence

CA Anti-Virus (anteriormente eTrust Antivirus)

CA Threat Manager (anteriormente eTrust Integrated Threat Management [eTrust ITM])

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ndice 5

ndice

Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 19

Viso geral .................................................................................................................................................................. 19

Mensagens e alertas .................................................................................................................................................. 21

Adicionar mensagens de notcias ........................................................................................................................ 22

Exibir eventos de mudana ................................................................................................................................. 23

Exibir alertas ........................................................................................................................................................ 23

Tentar novamente as aes com erro ................................................................................................................ 24

Pesquisar .................................................................................................................................................................... 24

Ferramentas administrativas ..................................................................................................................................... 25

Eventos, regras e aes .............................................................................................................................................. 26

Adicionar um tipo de evento personalizado ....................................................................................................... 26

Gerenciamento de regras ................................................................................................................................... 28

Aes ................................................................................................................................................................... 31

Gerenciamento de aes .................................................................................................................................... 32

Registrar um evento lgico ................................................................................................................................. 41

Agendador .................................................................................................................................................................. 43

Adicionar uma tarefa programada ...................................................................................................................... 44

Editar uma tarefa programada ............................................................................................................................ 46

Excluir uma tarefa programada .......................................................................................................................... 46

Arquivando e eliminando dados histricos ................................................................................................................ 47

Preencher os pr-requisitos ................................................................................................................................ 48

Preparar para arquivamento e eliminao de dados pela primeira vez ............................................................. 49

Arquivar os dados ............................................................................................................................................... 51

Eliminar os dados ................................................................................................................................................ 54

Estrutura de diagnstico ............................................................................................................................................ 54

Verificar os pr-requisitos ................................................................................................................................... 55

Mtodos de servio web ..................................................................................................................................... 55

Common Diagnostic Facility ................................................................................................................................ 59

Mtricas de JVM.................................................................................................................................................. 61

Verificar a estrutura de diagnstico do catlogo e o CA Service Catalog ........................................................... 62

Migrar dados entre sistemas do CA Service Catalog .................................................................................................. 62

Verificar os pr-requisitos ................................................................................................................................... 63

Exportar dados .................................................................................................................................................... 64

Importar dados ................................................................................................................................................... 69

Verificar os dados exportados ou importados .................................................................................................... 70

6 Guia de Administrao

Captulo 2: Gerenciando unidades de negcios e contas 71

Unidades de negcios ................................................................................................................................................ 71

Unidades de negcios padro e acesso ao catlogo ........................................................................................... 72

Administrao de inquilino ........................................................................................................................................ 73

Consideraes sobre a administrao de inquilino............................................................................................. 74

Recomendaes para a administrao de inquilino ........................................................................................... 75

Como gerenciar unidades de negcios autnomas ................................................................................................... 76

Exibir uma unidade de negcios ......................................................................................................................... 76

Adicionar uma unidade de negcios ................................................................................................................... 77

Editar uma unidade de negcios ......................................................................................................................... 81

Pesquisar unidades de negcios ......................................................................................................................... 82

Excluir uma unidade de negcios ........................................................................................................................ 83

Gerenciar os detalhes de uma unidade de negcios .......................................................................................... 83

Como configurar a administrao de inquilino comum ............................................................................................. 84

Pr-requisitos ...................................................................................................................................................... 85

Definir as configuraes de locao .................................................................................................................... 85

Como criar o arquivo de mapeamento de inquilino comum .............................................................................. 86

Executar o utilitrio de fuso de inquilinos comuns ........................................................................................... 88

Definir variveis de configurao ........................................................................................................................ 89

Regras de mapeamento de entradas de arquivo ................................................................................................ 90

Arquivo de mapeamento de inquilino comum de amostra ................................................................................ 91

Preparar-se para executar o utilitrio de fuso de inquilinos comuns ............................................................... 92

Como gerenciar inquilinos comuns ..................................................................................................................... 93

Como implementar um contrato de termos de uso comum .............................................................................. 95

Efeitos da administrao de inquilino comum .................................................................................................... 97

Contas ........................................................................................................................................................................ 98

Como gerenciar contas ....................................................................................................................................... 98

Adicionar uma conta ........................................................................................................................................... 99

Editar uma conta ............................................................................................................................................... 101

Encerrar uma conta ........................................................................................................................................... 101

Excluir uma conta .............................................................................................................................................. 102

Pesquisar contas ............................................................................................................................................... 103

Captulo 3: Gerenciando usurios e funes 105

Usurios.................................................................................................................................................................... 105

Dados do usurio no MDB ................................................................................................................................ 105

Dados do usurio no CA EEM ............................................................................................................................ 106

Sincronizao de dados do usurio no CA EEM ................................................................................................ 106

Logon nico ....................................................................................................................................................... 106

Como gerenciar usurios .................................................................................................................................. 107

Grupos de usurios ........................................................................................................................................... 117

ndice 7

Funes e direitos de acesso padro ....................................................................................................................... 117

As tarefas que cada funo pode executar .............................................................................................................. 120

Funo padro para todos os usurios .................................................................................................................... 122

Relacionamento entre usurios, funes e logon .................................................................................................... 123

Captulo 4: Gerenciando relatrios usando o Criador de relatrios 125

Viso geral de tarefas de relatrio ........................................................................................................................... 125

Estrutura de relatrios ............................................................................................................................................. 126

Objetos de dados ..................................................................................................................................................... 127

Variveis de tempo de execuo ...................................................................................................................... 128

Adicionar um objeto de dados .......................................................................................................................... 130

Objetos de dados predefinidos ......................................................................................................................... 134

Exibies de dados ................................................................................................................................................... 136

Adicionar uma exibio de dados ..................................................................................................................... 137

Configurar regras de coluna .............................................................................................................................. 138

Layouts ..................................................................................................................................................................... 142

Adicionar um layout .......................................................................................................................................... 142

Publicar um relatrio para um catlogo................................................................................................................... 144

Exibir relatrios publicados ...................................................................................................................................... 145

Captulo 5: Gerenciando painis 147

Painis ...................................................................................................................................................................... 147

Criador de painis e biblioteca do painel .......................................................................................................... 147

Administrar painis ........................................................................................................................................... 148

Adicionar a um painel ....................................................................................................................................... 149

Configurar elementos de contedo .................................................................................................................. 151

Captulo 6: Usando o Web Services 155

Viso geral ................................................................................................................................................................ 155

Exibir a documentao da API .................................................................................................................................. 156

Implantao de servios web ................................................................................................................................... 157

Implantar ou cancelar a implantao de servios web ............................................................................................ 158

Como chamar servios web ..................................................................................................................................... 158

Pr-requisitos .................................................................................................................................................... 159

Gerar o arquivo WSDL ....................................................................................................................................... 160

Gerar stubs Java ................................................................................................................................................ 161

Usar stubs Java para chamar servios web ....................................................................................................... 162

Como os clientes chamam mtodos de logon e logoff ..................................................................................... 162

Como usar um programa Java para chamar um servio web ........................................................................... 164

Usar um programa JavaScript para chamar um servio web ............................................................................ 167

8 Guia de Administrao

Adio de anexos a solicitaes ............................................................................................................................... 168

Adicionar anexos armazenados pelo CA Service Catalog .................................................................................. 168

Adicionar anexos armazenados por uma WEBDAV .......................................................................................... 170

Adicionar anexos usando um nome de caminho absoluto ............................................................................... 171

Captulo 7: Usando o Criador de servios 173

Componente do catlogo ......................................................................................................................................... 174

Gerenciamento de servios ...................................................................................................................................... 175

Alterar unidade de negcios ............................................................................................................................. 176

Gerenciar servios ............................................................................................................................................. 176

Gerenciar pastas ............................................................................................................................................... 186

Herana de servio e pasta ............................................................................................................................... 191

Definir servios oferecidos ................................................................................................................................ 192

Dependncias do servio .................................................................................................................................. 193

Definir dependncias de servio ....................................................................................................................... 193

Definir um servio ............................................................................................................................................. 195

Limites de QoS SLAs .......................................................................................................................................... 197

Definir limites de SLAs de qualidade de servio ................................................................................................ 198

Como usar um servio como modelo................................................................................................................ 199

Grupos de opes de servio ................................................................................................................................... 201

Gerenciar grupos de opes de servio ............................................................................................................ 202

Herana de grupos de opes de servio .......................................................................................................... 207

Relatrios publicados ........................................................................................................................................ 208

Publicar um layout de relatrio ........................................................................................................................ 208

Opes de servio e elementos de opo de servio ............................................................................................... 209

Guia Detalhes de opes de servio ................................................................................................................. 210

Guia Diretivas e aes ....................................................................................................................................... 232

Elaborar um formulrio para associar um Elemento de opo de servio ....................................................... 233

Variveis de formulrios ................................................................................................................................... 236

Como preencher previamente controles de seleo em formulrios .............................................................. 237

Cenrio para preencher previamente campos ................................................................................................. 242

Definir unidades e subunidades de negcios no mundo .................................................................................. 243

Criar um objeto de dados .................................................................................................................................. 243

Incluir seu novo objeto de dados em um formulrio ........................................................................................ 245

Adicionar o formulrio em um servio e um grupo de opes de servio ........................................................ 249

Testar uma solicitao ...................................................................................................................................... 251

Como preencher previamente os campos de texto nos formulrios do CA Workflow .................................... 253

Como criar grupos e guias em formulrios do CA Workflow ............................................................................ 265

Criar o primeiro grupo....................................................................................................................................... 266

Criar o segundo grupo ....................................................................................................................................... 270

Especificar o efeito das guias no formulrio ..................................................................................................... 273

ndice 9

Testar o formulrio em uma solicitao ........................................................................................................... 274

Como usar funes JavaScript para personalizar formulrios do CA Workflow ............................................... 276

Como usar controles de data em formulrios do CA Workflow ....................................................................... 279

Atributos para validar campos nos formulrios do CA Workflow ..................................................................... 284

Atributos mutuamente exclusivos .................................................................................................................... 284

Atributos diversos ............................................................................................................................................. 285

Atributos de data e calendrio .......................................................................................................................... 286

Atributos de carto de crdito .......................................................................................................................... 287

SLAs de solicitao e calendrios ............................................................................................................................. 288

SLA de solicitao .............................................................................................................................................. 289

Interrupes, grupos de interrupes e calendrios de interrupes .............................................................. 290

Horrio comercial .............................................................................................................................................. 291

Escolha as opes de servio a monitor ............................................................................................................ 291

Como criar SLAs de solicitao .......................................................................................................................... 291

Como os SLAs de solicitao so processados .................................................................................................. 293

Regras fixas ....................................................................................................................................................... 293

Processador de SLA de solicitao .................................................................................................................... 294

Atraso mximo para alertas de SLA de solicitao............................................................................................ 295

Como configurar alertas automatizados por email para exibir avisos e violaes de SLA ............................... 296

Como criar e manter interrupes .................................................................................................................... 298

Como criar e manter os grupos de interrupo ................................................................................................ 300

Como criar e manter os calendrios de interrupes ....................................................................................... 302

Como configurar o horrio comercial ............................................................................................................... 305

Como associar calendrios de interrupes e horrio comercial a um servio ................................................ 307

Como especificar o calendrio de interrupes e o horrio comercial padro ................................................ 310

Como salvar o histrico de SLA ......................................................................................................................... 311

Relatrios de SLA .............................................................................................................................................. 313

Captulo 8: Localizando servios 315

Localizando um nico servio .................................................................................................................................. 316

Consideraes e prticas recomendadas para localizar um nico servio ....................................................... 318

Servio de amostra ............................................................................................................................................ 320

Defina os atributos de localizao da pasta ...................................................................................................... 321

Definir os atributos de localizao do servio ................................................................................................... 322

Definir os atributos de localizao do grupo de opes de servio .................................................................. 323

Definir os atributos de localizao das opes de servio ................................................................................ 324

Definir os atributos de localizao dos formulrios .......................................................................................... 327

Testar os servios localizados ........................................................................................................................... 329

Localizando vrios servios ...................................................................................................................................... 330

Consideraes e prticas recomendadas .......................................................................................................... 332

Exportar os servios e formulrios para um arquivo XML ................................................................................ 333

10 Guia de Administrao

Enviar o arquivo de propriedades de localizao padro para a agncia de localizao .................................. 337

Mesclar os arquivos de propriedades de localizao completos ...................................................................... 337

Testar os servios localizados ........................................................................................................................... 340

Captulo 9: Usando o Criador de formulrio 341

Introduo ao Criador de formulrios ...................................................................................................................... 342

Como criar, personalizar e usar formulrios ............................................................................................................ 342

Componentes principais ................................................................................................................................... 344

Elementos de um formulrio ............................................................................................................................ 347

Criar um formulrio........................................................................................................................................... 362

Atributos de formulrio .................................................................................................................................... 363

Como adicionar, mover e excluir elementos ............................................................................................................ 364

Atributos HTML e JavaScript para elementos .......................................................................................................... 367

Especificar atributos para um elemento .................................................................................................................. 367

Atributos HTML ................................................................................................................................................. 369

Atributos JavaScript para elementos ................................................................................................................ 386

Como executar tarefas automatizadas em campos ................................................................................................. 388

Opes para preencher e preencher previamente campos de forma automtica .................................................. 391

Como preencher previamente a caixa de combinao com base em um objeto de dados de relatrio ................. 392

Como usar a entrada do usurio para preencher previamente uma caixa de seleo ............................................ 394

Como usar expresses JavaScript em campos ......................................................................................................... 398

Objetos e propriedades que podem ser especificados em expresses JavaScript ........................................... 400

Formulrios ....................................................................................................................................................... 400

Usurio .............................................................................................................................................................. 401

Unidade de negcios ......................................................................................................................................... 402

Solicitao ......................................................................................................................................................... 403

Servio ............................................................................................................................................................... 403

Grupos de opes de servio ............................................................................................................................ 404

Opes de servio ............................................................................................................................................. 405

Operadores ....................................................................................................................................................... 406

Valores de retorno obrigatrios ........................................................................................................................ 406

Operadores de concatenao ........................................................................................................................... 406

Operadores de comparao .............................................................................................................................. 407

Operadores lgicos ........................................................................................................................................... 407

Como preencher previamente campos com base em expresses JavaScript ................................................... 408

Como ocultar ou desativar um campo com base no status de solicitao, unidade de negcios, funo ou outros critrios ............................................................................................................................................. 410

Como selecionar opes para campos por padro com base no status de solicitao, funo, unidade de negcios ou outros critrios ......................................................................................................................... 412

Como ocultar, ativar ou desativar um formulrio inteiro sob condies especficas ....................................... 414

Como usar funes JavaScript em campos .............................................................................................................. 415

Funes JavaScript predefinidas ....................................................................................................................... 416

ndice 11

Como preencher campos com base na entrada do usurio para um objeto de dados de relatrio ................ 423

Usar entradas do usurio para preenchimento automtico de informaes pessoais em uma caixa de seleo .............................................................................................................................................................. 426

Como preencher previamente campos com base em um objeto de dados de relatrio e funes do JavaScript .......................................................................................................................................................... 429

Como validar a entrada de usurio ................................................................................................................... 432

Como vincular campos em dois formulrios para atualizaes simultneas .................................................... 436

Diretrizes para funes JavaScript personalizadas ........................................................................................... 437

Usar a caixa de dilogo Script para fazer a manuteno das funes JavaScript personalizadas ..................... 438

Anexar um formulrio a um grupo de opes de servio ........................................................................................ 439

Como criar e manter pastas ..................................................................................................................................... 441

Como manter formulrios ........................................................................................................................................ 444

Regras de nvel de acesso ao Designer de formulrios ............................................................................................ 447

Atribuir um formulrio a outra unidade de negcios .............................................................................................. 448

Como localizar formulrios ...................................................................................................................................... 449

Importao e exportao de formulrios ................................................................................................................ 451

Formulrios do sistema ............................................................................................................................................ 452

Informaes gerais ............................................................................................................................................ 452

Formulrio Informaes da solicitao ............................................................................................................. 452

Como ocultar os formulrios ............................................................................................................................. 453

Informaes somente para atualizaes .......................................................................................................... 453

Restries .......................................................................................................................................................... 454

Funes JavaScript predefinidas para formulrios de sistema ......................................................................... 454

Captulo 10: Plug-ins de API 457

Viso geral de plug-ins de API .................................................................................................................................. 457

Como criar e usar plugins de API para formulrios .................................................................................................. 458

Configurar parmetros de paginao para campos de seleo ........................................................................ 461

Configurar parmetros de classificao e paginao para tabelas dinmicas .................................................. 462

Como criar e usar plugins de API para diretivas ....................................................................................................... 463

Captulo 11: Criando e usando widgets 467

Incorporar widgets para solicitao de servios e gerenciamento de solicitaes .................................................. 468

Verificar os pr-requisitos ................................................................................................................................. 471

Revise as limitaes. ......................................................................................................................................... 472

Decida como implementar os widgets. ............................................................................................................. 474

Faa download e instale os arquivos WAR no Liferay. ...................................................................................... 475

Use o widget de pesquisa para exibir os servios para os usurios. ................................................................. 476

Use o widget de solicitao para permitir que os usurios solicitem servios. ................................................ 477

Use o widget de status e outros widgets para permitir que usurios tenham acesso a solicitaes ............... 486

Testar os widgets .............................................................................................................................................. 506

12 Guia de Administrao

Widgets incorporados no SharePoint ............................................................................................................... 507

Widgets incorporados nas pginas HTML sem formatao .............................................................................. 509

Captulo 12: Usando o CA Service Accounting 511

Introduo ................................................................................................................................................................ 512

Estorno .............................................................................................................................................................. 513

Preo com base em assinatura ......................................................................................................................... 514

Preo com base no uso ..................................................................................................................................... 515

Preo com base em vrios nveis ...................................................................................................................... 516

Abordagens combinadas ................................................................................................................................... 516

Faturamento e gerao de relatrios financeiros .................................................................................................... 517

Grupos de faturas.............................................................................................................................................. 517

Adicionar um Grupo de faturas estticas .......................................................................................................... 518

Adicionar um grupo de faturas dinmicas ........................................................................................................ 520

Critrios de fatura para contas ......................................................................................................................... 522

Critrios de fatura para assinaturas .................................................................................................................. 522

Especificar o local de sada ................................................................................................................................ 523

Histrico de faturas ........................................................................................................................................... 523

Exibir o status da fatura .................................................................................................................................... 524

Distribuio proporcional .................................................................................................................................. 524

Impresso em lote ............................................................................................................................................ 525

Como implementar o faturamento com base no uso ....................................................................................... 526

Como criar uma mtrica do aplicativo .............................................................................................................. 527

Criar uma definio de servio .......................................................................................................................... 529

Criar os usurios e conta ................................................................................................................................... 530

Gerar fatura ....................................................................................................................................................... 530

Relatrios financeiros ....................................................................................................................................... 531

Gerenciamento de contas ........................................................................................................................................ 531

Exibir um perfil contbil .................................................................................................................................... 531

Modificar um perfil contbil. ............................................................................................................................ 532

Agregao de contas ......................................................................................................................................... 532

Gerenciar assinaturas ........................................................................................................................................ 533

Tipos de assinatura ........................................................................................................................................... 534

Tipos de assinaturas e como eles so criados ................................................................................................... 534

Como as assinaturas so canceladas ................................................................................................................. 535

Criar uma assinatura ......................................................................................................................................... 535

Ativar as observaes nas assinaturas .............................................................................................................. 536

Adicionar observaes a uma assinatura .......................................................................................................... 536

Suspender uma assinatura ................................................................................................................................ 537

Cancelar uma assinatura ................................................................................................................................... 537

Ajustes ............................................................................................................................................................... 538

ndice 13

Como aplicar ajustes gerais ............................................................................................................................... 538

Como aplicar ajustes de violao de QoS SLA ................................................................................................... 540

Registrar um pagamento a uma conta .............................................................................................................. 542

Gerenciar faturas .............................................................................................................................................. 543

Editar uma fatura .............................................................................................................................................. 544

On-Demand da fatura ....................................................................................................................................... 544

Exibir uma fatura online .................................................................................................................................... 544

Reverter fatura .................................................................................................................................................. 545

Oramentos e planos ............................................................................................................................................... 545

Perodos fiscais .................................................................................................................................................. 545

Conjuntos .......................................................................................................................................................... 546

Planilhas de uso................................................................................................................................................. 547

Criar um elemento de custo .............................................................................................................................. 548

Criar um pool de custos .................................................................................................................................... 549

Atribuir elementos de custo a pools de custos ................................................................................................. 549

Custos com base na atividade ........................................................................................................................... 550

Captulo 13: Mediao de dados 551

Mediao de dados .................................................................................................................................................. 551

Agregao de dados ................................................................................................................................................. 552

Resumo dos dados ................................................................................................................................................... 553

Definir campos de dados .......................................................................................................................................... 553

Campos obrigatrios de servidor padro .......................................................................................................... 555

Como implementar a mediao de dados ............................................................................................................... 556

Gerenciamento de perfis.......................................................................................................................................... 556

Criar um perfil ................................................................................................................................................... 556

Definir lgica de agregao ............................................................................................................................... 557

Definir a agregao mltipla ............................................................................................................................. 558

Editar um perfil ................................................................................................................................................. 559

Excluir um perfil ................................................................................................................................................ 559

Importao de dados ............................................................................................................................................... 559

Perfis de dados .................................................................................................................................................. 560

Importar dados ................................................................................................................................................. 561

Programar importaes de dados ..................................................................................................................... 562

Gerenciamento de dados .................................................................................................................................. 563

Campos personalizados..................................................................................................................................... 564

Dados de referncia .......................................................................................................................................... 564

Frequncia de importao de dados ................................................................................................................. 564

Como agregar dados ................................................................................................................................................ 565

Iniciar agregao de dados................................................................................................................................ 566

Status de agregao .......................................................................................................................................... 567

14 Guia de Administrao

Como gerar faturas .................................................................................................................................................. 568

Relatrios de mediao de dados ............................................................................................................................ 569

Agente de repositrio .............................................................................................................................................. 570

Configurar o agente de repositrio .......................................................................................................................... 570

Lista de perfis .................................................................................................................................................... 571

Determinar a ID da tabela de um perfil ............................................................................................................ 572

Carregamento automtico de perfil com carregamento de dados .................................................................. 573

Formato de arquivo XML de perfil .................................................................................................................... 573

Captulo 14: Usando diretivas para gerenciar solicitaes 577

Viso geral ................................................................................................................................................................ 578

Comparao com outros processos de aprovao .................................................................................................. 579

Comparao com eventos, regras e aes ............................................................................................................... 581

Como criar diretivas ................................................................................................................................................. 582

Criador de diretivas .................................................................................................................................................. 583

Como as diretivas se aplicam a solicitaes individuais ........................................................................................... 584

Criar e manter pastas ............................................................................................................................................... 585

Criar uma diretiva ..................................................................................................................................................... 587

Como criar uma condio ........................................................................................................................................ 588

Condies conforme os atributos das solicitaes ........................................................................................... 591

Condies conforme os atributos de usurios .................................................................................................. 594

Condies conforme os atributos da unidade de negcios .............................................................................. 602

Condies conforme os atributos dos servios ................................................................................................. 606

Condies conforme os atributos de grupos de opes de servio .................................................................. 608

Condies conforme os atributos de opes de servio ................................................................................... 610

Condies conforme os atributos dos elementos da opo de servio ............................................................ 616

Funes de correspondncia para opes de servio e elementos de opo de servio ................................. 624

Condies baseadas nos campos dos formulrios do Criador de formulrio ................................................... 626

Condies conforme os atributos do local ........................................................................................................ 630

Destinatrios para diretivas ..................................................................................................................................... 634

Como especificar os destinatrios ........................................................................................................................... 635

Usar o Action Builder para especificar destinatrios ........................................................................................ 639

Usar um plugin da API para especificar destinatrios ....................................................................................... 642

Como ativar regras e aes para diretivas ............................................................................................................... 644

Ativar regras e aes de diretivas para o CA Process Automation ................................................................... 645

Ativar regras e aes de diretivas para o Mecanismo de diretivas do catlogo ............................................... 647

Exportar e importar diretivas ................................................................................................................................... 648

Captulo 15: Usando o CA Service Catalog para administradores 651

Introduo administrao ..................................................................................................................................... 651

Assinaturas e solicitaes ......................................................................................................................................... 652

ndice 15

Ciclo de vida da solicitao ....................................................................................................................................... 653

Processos de aprovao .................................................................................................................................... 654

Processos de processamento de pedido ........................................................................................................... 656

Configurar a exibio de colunas em pginas de listas de solicitaes .................................................................... 657

Ciclo de vida com tratamento diferenciado ............................................................................................................. 659

Como implementar o ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitao ...................................... 660

Configurar definies do processo do CA Workflow ........................................................................................ 663

Configuraes de exemplo e seus significados ................................................................................................. 665

Configuraes comuns ...................................................................................................................................... 670

Tabela de configuraes de tratamento diferenciado e seus significados ....................................................... 671

Definir parmetros de configurao ................................................................................................................. 672

Relatrios de nvel de servio de solicitao ............................................................................................................ 674

Monitorar nveis dos servios de solicitao ............................................................................................................ 675

Manter arquivos usando vrios servidores .............................................................................................................. 676

Aprovao do PDA .................................................................................................................................................... 676

Introduo e benefcios .................................................................................................................................... 677

Como configurar a aprovao por meio de PDA ............................................................................................... 678

Possveis limitaes da Aprovao por meio de PDA ........................................................................................ 681

Definir os parmetros de configurao do gerenciamento de solicitaes ...................................................... 682

Aprovao direta por email .............................................................................................................................. 683

Personalizar a ao Notificar aprovador para oferecer suporte Aprovao por meio de PDA ...................... 688

Personalizar a definio de processo USM_Approval para oferecer suporte Aprovao por meio de PDA .................................................................................................................................................................... 698

Personalizar o arquivo de perfil do email da solicitao (opcional) .................................................................. 704

Aprovar e rejeitar solicitaes com ao pendente por meio de um PDA ....................................................... 706

Captulo 16: Usando o CA Service Catalog para usurios do Catalog 709

Introduo para usurios do Catalog ....................................................................................................................... 710

Logon ........................................................................................................................................................................ 711

Solicitar um servio .................................................................................................................................................. 712

Adicionar um servio de catlogo ao carrinho .................................................................................................. 713

Verificar o status de uma solicitao ................................................................................................................ 715

Como concluir a compra ................................................................................................................................... 716

Nomes e significados de valores de status ............................................................................................................... 720

Ciclo de vida da solicitao ....................................................................................................................................... 728

Pginas de lista de solicitaes ................................................................................................................................ 729

Exibir solicitaes recentes ...................................................................................................................................... 730

Exibir solicitaes abertas ........................................................................................................................................ 731

Exibir Solicitaes concludas ................................................................................................................................... 732

Pesquisar solicitaes ............................................................................................................................................... 733

Pesquisa avanada de solicitaes ........................................................................................................................... 734

16 Guia de Administrao

Exibir e modificar solicitaes .................................................................................................................................. 740

Editar a solicitao ............................................................................................................................................ 741

Copiar uma solicitao ...................................................................................................................................... 742

Enviar a solicitao por email............................................................................................................................ 743

Como pausar e retomar aes em execuo .................................................................................................... 744

Pausar e retomar solicitaes, servios ou opes de servio.......................................................................... 745

Notificaes automticas por email para solicitaes e opes de servio pausadas e retomadas ................ 747

Cancelar uma solicitao ................................................................................................................................... 748

Exibir rastreamento da solicitao .................................................................................................................... 749

Exibir histrico da instncia do processo .......................................................................................................... 750

Exibir a Trilha de auditoria de uma solicitao ................................................................................................. 750

Trabalhar com ativos atribudos ....................................................................................................................... 750

Exibir todos os itens solicitados ............................................................................................................................... 751

Manipular solicitaes com ao pendente ............................................................................................................. 752

Regras para solicitaes com ao pendente ................................................................................................... 754

Aprovar ou rejeitar suas solicitaes com ao pendente ............................................................................... 755

Aprovar ou rejeitar solicitaes com ao pendente de outros usurios ......................................................... 757

Processar suas solicitaes com ao pendente ............................................................................................... 760

Processar solicitaes com ao pendente de outros usurios ........................................................................ 762

Transferir suas solicitaes com ao pendente .............................................................................................. 764

Transferir solicitaes com ao pendente de outros usurios ........................................................................ 766

Delegar uma solicitao com ao pendente ................................................................................................... 768

Delegar automaticamente suas solicitaes com ao pendente .................................................................... 770

Delegar automaticamente solicitaes com ao pendente de outros usurios ............................................. 772

Assumir ou devolver uma solicitao com ao pendente ............................................................................... 774

Ignorar, repetir ou substituir alertas ................................................................................................................. 776

Delegao de catlogos ............................................................................................................................................ 778

Como funciona a delegao de catlogos ......................................................................................................... 779

Comparao de recursos relacionados ............................................................................................................. 779

Limitaes da delegao de catlogos .............................................................................................................. 780

Consideraes para as unidades de negcios ................................................................................................... 781

Cenrios de exemplo ......................................................................................................................................... 782

Ativar ou desativar a delegao de catlogos ................................................................................................... 783

Delegar o uso de um catlogo ........................................................................................................................... 784

Remover um usurio delegado ......................................................................................................................... 785

Usar o catlogo de um usurio delegado .......................................................................................................... 786

Gerenciamento de solicitaes criadas e no enviadas por usurios delegados ............................................. 787

ndice 17

Glossrio 789

Apndice A: Soluo de problemas 795

Escopo ...................................................................................................................................................................... 795

A janela Pop-up de objeto de dados de relatrio no exibe campos de entrada .................................................... 795

Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 19

Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao

Esta seo contm os seguintes tpicos:

Viso geral (na pgina 19) Mensagens e alertas (na pgina 21) Pesquisar (na pgina 24) Ferramentas administrativas (na pgina 25) Eventos, regras e aes (na pgina 26) Agendador (na pgina 43) Arquivando e eliminando dados histricos (na pgina 47) Estrutura de diagnstico (na pgina 54) Migrar dados entre sistemas do CA Service Catalog (na pgina 62)

Viso geral

Os administradores tm acesso a funes e ferramentas administrativas adicionais no disponveis s outras funes de usurio. Os administradores podem executar as seguintes tarefas, agrupadas de acordo com as guias principais da interface do usurio:

Pgina inicial

Gerencia painis

Gerencia mensagens

Gerencia relatrios

Gerencia documentos

Faz solicitaes a outros usurios ou contas

Gerencia solicitaes para usurios e contas dentro do escopo do administrador

Configura aplicativos

Criador de servios

Gerencia o catlogo de servios

Gerencia os grupos de opes de servio

Gerencia as opes de configurao do CA Service Catalog

Designer de formulrios

Cria e mantm os formulrios usados em solicitaes

Viso geral

20 Guia de Administrao

Criador de diretivas

Cria e mantm diretivas para automatizar a atribuio de solicitaes com ao pendente para usurios e grupos

Contabilidade

Gerencia contas

Gerencia faturas

Gerencia oramentos

Gerencia ajustes

Gerencia as opes de configurao do Componente de contabilidade

Administrao

Gerencia as unidades de negcios e contas dentro do escopo do administrador

Gerencia usurios dentro do escopo do administrador

Gerencia e cria relatrios

Configura e executa importaes de dados usando a mediao de dados

Acessa as ferramentas administrativas como, por exemplo, eventos, regras e aes, a programao e outras ferramentas.

Gerencia as opes de configurao do CA Service Catalog

Painel Incio rpido da administrao

Os usurios com funo de Administrador do Service Delivery tm acesso automaticamente a esse painel. Ele contm links para as funes de administrao comumente usadas.

Observao: para obter mais informaes sobre a configurao, consulte o Guia de Implementao.

Mensagens e alertas

Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 21

Mensagens e alertas

Os eventos de mudana esto listados na pgina Eventos de mudana da Pgina inicial, guia Mensagens. O sistema do Catalog gera eventos de mudana automaticamente quando o sistema ou os usurios (especialmente os administradores) executam aes importantes. Por exemplo, se voc adicionar um usurio (na pgina 109) ou editar um usurio (na pgina 114), a ao ser exibida como uma mensagem sobre o evento de mudana na pgina Eventos de mudana.

Os alertas esto listados na pgina Alertas da Pgina inicial, guia Mensagens. Normalmente, emitido um alerta quando uma ao do sistema ou uma ao do usurio falha. Assim, os alertas representam falhas em eventos de mudana. A pgina Alertas lista eventos com falha emitidos pelo Agendador (na pgina 43), Criador de servios (na pgina 174), Mecanismo de faturas (na pgina 517) e outros componentes do CA Service Catalog. Por exemplo, as aes e alertas com falha podem resultar da especificao de um endereo de email incorreto pelo administrador ao criar um usurio. Em tais casos, as aes que usam o endereo de email podem falhar: uma tentativa de um gerenciador de requisies de executar a aprovao com base em email de uma solicitao desse usurio pode falhar, resultando no alerta "REQEMAILACTION_FAILED".

Os administradores podem usar as seguintes funes no menu Mensagens para gerenciar mensagens e alertas:

Gerenciar mensagens de notcia

Permite que os usurios adicionem uma mensagem de notcia (na pgina 22) para outros usurios ou funes na mesma unidade de negcios.

Permite que os usurios excluam suas prprias mensagens de notcia.

Permite que os administradores do Service Delivery excluam mensagens de notcia dos usurios.

Gerenciar eventos de mudana

Identifica os detalhes sobre o objeto afetado por eventos, para os administradores do Service Delivery e os super administradores de unidade de negcios.

Permite que os administradores do Service Delivery exibam (na pgina 23) e excluam mensagens de eventos de mudana.

Mensagens e alertas

22 Guia de Administrao

Gerenciar Alertas

Indica os alertas do sistema para os administradores do Service Delivery e os super administradores de unidade de negcios.

Permite que os administradores do Service Delivery exibam (na pgina 23) e excluam alertas do sistema.

Permite que os administradores do Service Delivery repitam aes de regra com falha (na pgina 24) especificadas por definies de processos do CA Workflow ou processos do CA Process Automation.

Adicionar mensagens de notcias

possvel adicionar uma mensagem lista Mensagens de notcia.

Siga estas etapas:

1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Notcias no menu Mensagens.

A lista Mensagens de notcia exibida.

Observao: um administrador do Service Delivery tambm pode excluir mensagens de notcia dessa lista.

2. Clique em Adicionar mensagens de notcias.

A pgina Adicionar mensagens de notcias exibida.

3. Preencha os campos para atender aos seus requisitos e clique em OK.

A mensagem de notcias salva e a lista Mensagens de notcia exibida. A lista inclui a mensagem recm-adicionada.

Voc adicionou uma mensagem de notcias.

Mensagens e alertas

Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 23

Exibir eventos de mudana

possvel exibir mensagens de eventos de mudana na guia Mensagens.

Siga estas etapas:

1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Eventos de mudana no menu Mensagens.

A lista Mensagens de eventos de mudana exibida. Por padro, so exibidas apenas as mensagens de eventos de mudana do dia atual para a unidade de negcios atual.

2. (Opcional) Execute um ou todos os seguintes procedimentos:

Altere a unidade de negcios cujos eventos so exibidos na pgina.

Filtre os eventos de acordo com seus critrios de seleo. Um administrador do Service Delivery pode excluir uma ou mais mensagens de eventos de mudana dessa pgina.

Exiba detalhes dos eventos de mudana individuais.

Voc exibiu as mensagens de eventos de mudana.

Exibir alertas

possvel exibir mensagens de alertas.

Siga estas etapas:

1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Alertas no menu Mensagens.

A lista Mensagens de alerta exibida. Por padro, so exibidas apenas as mensagens de alerta do dia atual para a unidade de negcios do usurio conectado.

2. (Opcional) Execute um ou todos os seguintes procedimentos:

Altere a unidade de negcios cujos eventos so exibidos na pgina.

Filtre os eventos de acordo com seus critrios de seleo. Um administrador do Service Delivery tambm pode excluir mensagens de alerta e exibir alertas para aes com falha. Essas aes falharam ao iniciar uma definio de processo do CA Workflow ou um processo do CA Process Automation.

Exibir detalhes sobre alertas individuais. s vezes, as informaes detalhadas podem representar valores de ID internas.

Voc exibiu as mensagens de alerta.

Pesquisar

24 Guia de Administrao

Tentar novamente as aes com erro

Quando uma ao de regra falha ao executar a definio do processo do CA Workflow associada ou um processo do CA Process Automation, criado um alerta do sistema. As possveis causas da falha incluem o servio relacionado no estar em execuo ou estar muito ocupado para aceitar mais trabalho. Os administradores do Service Delivery podem repetir aes com falha desses tipos.

Siga estas etapas:

1. Selecione Pgina inicial, Mensagens e selecione Alertas no menu Mensagens.

exibida a lista Mensagens de alerta para todos os tipos de alerta.

2. Clique em Listar todas as aes com falhas.

A lista Mensagens de alerta alterada para exibir os alertas do tipo WFACTION_FAILED e ITPACTION_FAILED.

3. Use Filtrar alertas e Alterar unidade de negcios para exibir a lista de alertas que inclui as aes que falharam a serem repetidas.

4. Selecione os alertas relacionados s aes que falharam que deseja tentar novamente e clique em Tentar novamente as aes com erro. Quando solicitado, confirme a ao.

A lista Mensagens de alerta atualizada para refletir sua tentativa de repetio.

Voc repetiu as aes com falha.

Pesquisar

possvel pesquisar os seguintes objetos no CA Service Catalog:

Contas (na pgina 103)

Faturas, quando o Componente de contabilidade est instalado

Pagamentos, quando o Componente de contabilidade est instalado

Solicitaes (na pgina 733)

Os critrios de pesquisa podem ser simples (nome da conta) ou avanados (vrios critrios). possvel salvar consultas para reutilizao posterior.

Ferramentas administrativas

Captulo 1: Funes e ferramentas de administrao 25

Ferramentas administrativas

Usando o menu Administrao, Ferramentas, os administradores podem selecionar as seguintes opes e executar as aes associadas:

Eventos, regras e aes (na pgina 26)

Gerencia eventos e regras, bem como aes associadas a eles.

Agendador (na pgina 43)

Gerencia tarefas programadas.

Links

Oferece acesso a:

Ferramenta CA Workflow IDE (Ferramenta de definio de processo), lista de trabalhos ou ao gerente de processo.

Interface de usurio do CA EEM.

Servios web do CA Service Catalog, incluindo sua documentao de API.

Ferramenta CA Business Intelligence InfoViewWeb, que permite criar e executar relatrios do BusinessObjects Enterprise.

A biblioteca de documentao do CA Service Catalog

Eventos, regras e aes

26 Guia de Administrao

Eventos, regras e aes

Os eventos representam mudanas que ocorrem no CA Service Catalog. Normalmente ocorrem vrios eventos padro em diversos componentes. Voc tambm pode adicionar eventos personalizados.

Os eventos podem ter regras associadas a eles. As regras podem ter um conjunto de condies de filtro que definem quando a regra se aplica. Quando as condies do filtro so satisfeitas, e a regra est ativada, as aes da regra so executadas.

Cada evento padro ocorre quando provocado por uma ao no CA Service Catalog. Por exemplo, o evento Criao de usurio ocorre quando um administrador adiciona um novo usurio usando a interface de usurio ou o mtodo de servio web createUser.

Um evento personalizado exibido quando voc procede de uma das seguintes maneiras:

Usa um dos mtodos de servio web postEvent para o tipo de evento

Usa um URL para registrar o evento

O menu Eventos-Regras-Aes exibe os tipos de eventos e fornece acesso s regras e aes associadas a cada tipo de evento. Voc pode usar essas opes de menu para fazer o seguinte:

Adicionar um tipo de evento personalizado. (na pgina 26)

Registrar um evento lgico (na pgina 41)

Gerenciar as regras para um tipo de evento. (na pgina 28)

Gerenciar as aes de uma regra (na pgina 32)

Importante: para informaes especficas sobre o uso de regras incorporadas e aes nos processos de processamento de pedido ou de aprovao simples ou complexas do CA Workflow, consulte o Guia de Integrao.

Adicionar um tipo de evento personalizado

Opcionalmente, possvel criar eventos (na pgina 26)personalizados adicionando um novo tipo de evento. Voc normalmente faz isso para atender a uma n